如何高效沟通.ppt
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如何高效沟通(PPT 38张)
收集信息全面 谈话气氛轻松 浪费时间 容易偏离主题
区别
节省时间 控制谈话的气氛 不利于收集信息
问
沟通的四个基本技巧
说
— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述（三三法)
2 避免过多专业术 语，对方容易理 解的
简要表达 事实的要点
肢体语言，辅 助工具的运用
3
多用 稍作 注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义 沟通的三大要素 沟通技巧 沟通失败的原因 高效沟通三原则 高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在生意不景气
你的价格太高了 我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受 信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式 语言沟通 书面沟通 电子媒介沟 通 非言语沟通 适用范围 优点
缺
交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、 组织层级 电话 信息量很大 过层次越 失真越严
区别
节省时间 控制谈话的气氛 不利于收集信息
问
沟通的四个基本技巧
说
— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述（三三法)
2 避免过多专业术 语，对方容易理 解的
简要表达 事实的要点
肢体语言，辅 助工具的运用
3
多用 稍作 注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义 沟通的三大要素 沟通技巧 沟通失败的原因 高效沟通三原则 高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在生意不景气
你的价格太高了 我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受 信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式 语言沟通 书面沟通 电子媒介沟 通 非言语沟通 适用范围 优点
缺
交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、 组织层级 电话 信息量很大 过层次越 失真越严
高效沟通技巧ppt课件
信息转化(FAB推销法则） ◦ 描述产品特点或卖点(Features) ◦ 转化作用(Advantages) ◦ 强调顾客利益(Benefits)
17
步骤四：处理异议
1．忽视法（顾左右而言他法）：故意忽视问题的重要性，显得不重要
2．转化法：将问题转化为可以处理问题或优先处理问题 3．太极法：以柔克刚，以退为进 4．询问法：询问顾客真正的问题，并确认 5．是的，如果，但是…：是的，你说得对，如果是我也会这样，但是…
证明自己的价格是合理的
价格比较 质量比较 以优点冲淡价高 化大差别为小差别
32
努力做到不伤害对方感情
一定给对方留有余地 有理不在声高 利用对方的虚荣心
分享：基督教商店的故事
33
决定购买时机
对方要你表态，而你认为还可以有讨价还价余地 试探对方，激发情绪 让自己不受对方牵制和驾驭 拒绝对方意见 干扰思维，转移注意。
【 销售无定式，沟通看当时。吸引凭感知，体验最合适 】
7
建立良好的第一印象
顾客接受销售人员只在７秒钟！ 良好的沟通取决于良好的第一印象
购买看对象，销售要思量； 留个好印象，业绩变漂亮！
8
常用的接近话语的要点
接近顾客 感觉顾客 满足顾客 引导顾客 说服顾客 服务顾客
友善的称呼 简单询问 征求对方意见 和客户聊天
27
善用语言
习惯用语：问题是那个颜色手机都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的手机老是找问题 专业表达：看上去这些问题很相似 习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议
28
融洽的交谈
用玩笑话消除对方紧张感 切勿以自我为中心 尽量用有情趣和幽默性的语言
17
步骤四：处理异议
1．忽视法（顾左右而言他法）：故意忽视问题的重要性，显得不重要
2．转化法：将问题转化为可以处理问题或优先处理问题 3．太极法：以柔克刚，以退为进 4．询问法：询问顾客真正的问题，并确认 5．是的，如果，但是…：是的，你说得对，如果是我也会这样，但是…
证明自己的价格是合理的
价格比较 质量比较 以优点冲淡价高 化大差别为小差别
32
努力做到不伤害对方感情
一定给对方留有余地 有理不在声高 利用对方的虚荣心
分享：基督教商店的故事
33
决定购买时机
对方要你表态，而你认为还可以有讨价还价余地 试探对方，激发情绪 让自己不受对方牵制和驾驭 拒绝对方意见 干扰思维，转移注意。
【 销售无定式，沟通看当时。吸引凭感知，体验最合适 】
7
建立良好的第一印象
顾客接受销售人员只在７秒钟！ 良好的沟通取决于良好的第一印象
购买看对象，销售要思量； 留个好印象，业绩变漂亮！
8
常用的接近话语的要点
接近顾客 感觉顾客 满足顾客 引导顾客 说服顾客 服务顾客
友善的称呼 简单询问 征求对方意见 和客户聊天
27
善用语言
习惯用语：问题是那个颜色手机都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的手机老是找问题 专业表达：看上去这些问题很相似 习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议
28
融洽的交谈
用玩笑话消除对方紧张感 切勿以自我为中心 尽量用有情趣和幽默性的语言
有效沟通的技巧与方法幻灯片PPT
原因九：没有时间
经常由于种种原因而“没有时间”沟通。
例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每 人都沟通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与 外部门沟通一次需要30分钟；软件开发部的阮经理与 上司沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理与客 户沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理需要参 与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的阮经理 自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理 处理其他事务需60分钟。
下属
中间管理人员
“这项工作我能够完成，
“ 那好，我们就按现
就是……”
在的安排开始干吧”。
（想接着说：就是能不能把
时间稍微延长些。）
原因四：无意义的闲聊，使沟通 对象对沟通产生无关紧要的印象
例：经理：“小李，最近你工作可是不 太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可 看的，水平太差，黑哨满天飞……”
原因五：沟通时机选择不对
小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。
原因七：沟通渠道的混淆
应当用正式方式沟通的事情，却采用了非正式 方式沟通；或者是应当采用非正式方式沟通的事情 却错误地以正式方式沟通。
例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事 部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售 部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的 前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久， 公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部 门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公 司正常的工作气氛受到很大影响。
√应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通。
上面的几个例子中，都有这个问题。 解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大
问题必须按照组织线路沟通。
误区二：沟通渠道错位
高效沟通技巧(完整版)课件
自我激励
在沟通中能够保持积极的心态，克服 困难和挑战，保持沟通的顺利进行。
同理心
在沟通中能够理解对方的情感和需求 ，站在对方的角度思考问题，增强沟 通的共鸣和效果。
03
沟通风格与适应性
不同沟通风格的特点
直接沟通风格
间接沟通风格
这种风格的人倾向于直接、明确地表达自 己的观点和需求，不拐弯抹角。
这种风格的人更倾向于通过暗示或委婉的 方式表达自己的意见，避免直接冲突。
03
02
表达技巧
清晰简明、注意语气和情绪控制、 使用肯定性语言。
情绪管理
识别和表达自身情绪、理解他人情 绪、保持冷静理性。
04
团队沟通中的常见问题与解决方法
信息不对称
鼓励成员分享信息，建立开放和透明的沟通环境。
意见不合
通过开放讨论和妥协寻找共同点，避免冲突升级。
缺乏参与感
鼓励成员发表意见，提供机会参与决策。
沟通障碍
明确沟通目的，使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
06
沟通工具与技术
电子沟通工具的优缺点
高效便捷
电子沟通工具如电子邮件、即时通讯 软件等，可以快速传递信息，节省时 间和成本。
易于保存记录
电子沟通工具会自动保存通讯记录， 方便回顾和整理。
电子沟通工具的优缺点
• 多样化的信息形式：电子沟通工具可以传递多种形式的信 息，如文字、图片、视频等。
。
倾听和理解
在沟通过程中，要认真倾听对方的意 见和观点，理解其背后的文化背景和
含义。
明确信息传递
在表达意见或信息时，要尽量使用简 单、明确的语言，避免使用含糊或模 棱两可的表达方式。
使用非语言沟通
除了语言之外，还要注意使用肢体语 言、面部表情等非语言方式来加强沟 通效果。
如何与他人进行高效沟通(共40张PPT)
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外 实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头 却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
• 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 • 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对
于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想 要完成的目的。
学习内容
一、沟通基本内容 二、克服沟通障碍 三、有效沟通六步骤 四、与上级、下属、同事的沟通
沟通视窗
寻求反馈 问
给
公开区
肓区
予
反
馈
隐藏区 未知区
说
沟通的概念
• 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 • 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人
7%
55%
38%
语言 声调 表情
沟通中的三行为 － 说
“说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力， 包含把观念推销给他人的能力。 如何“说”的更好 • 必须知道说什么（明确沟通目的） • 必须知道什么时候说（掌握沟通时机） • 必须知道对谁说（明确沟通对象） • 必须知道怎么说（掌握沟通方法）
发送者
信息 尽责，尤反其馈在上级弱项处给接予收支者持
沟沟通通•中 是5的一、三个解行双码为向的－过听程。
自私•（6关、心行只动在五与伦反以馈内）、自我（别人的问题与我无关）、自大（我的想法就是
答案）
”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，
沟通的渠道
• 正式沟通渠道 • 信息传递的官方渠道。 • 非正式沟通渠道 • 是一种非官方的沟通网络。
• 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 • 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对
于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想 要完成的目的。
学习内容
一、沟通基本内容 二、克服沟通障碍 三、有效沟通六步骤 四、与上级、下属、同事的沟通
沟通视窗
寻求反馈 问
给
公开区
肓区
予
反
馈
隐藏区 未知区
说
沟通的概念
• 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 • 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人
7%
55%
38%
语言 声调 表情
沟通中的三行为 － 说
“说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力， 包含把观念推销给他人的能力。 如何“说”的更好 • 必须知道说什么（明确沟通目的） • 必须知道什么时候说（掌握沟通时机） • 必须知道对谁说（明确沟通对象） • 必须知道怎么说（掌握沟通方法）
发送者
信息 尽责，尤反其馈在上级弱项处给接予收支者持
沟沟通通•中 是5的一、三个解行双码为向的－过听程。
自私•（6关、心行只动在五与伦反以馈内）、自我（别人的问题与我无关）、自大（我的想法就是
答案）
”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，
沟通的渠道
• 正式沟通渠道 • 信息传递的官方渠道。 • 非正式沟通渠道 • 是一种非官方的沟通网络。
如何掌握高效沟通的技巧PPT(44张)
人际交往的六种思维模式
• 输/赢
• 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的 宠爱与接受。
• 输/输
• 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利 己。
•赢
• 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。
双赢的品格
• 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 • 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 • 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。
如何掌握高效沟通的技巧
都学龙
沟通重要吗?
课程大纲
• 高效沟通的基本原则 • 人格特质与沟通技巧 • 高效沟通技巧
第一讲：高效沟通的基本原则
• 沟通的意义 • 沟通的基本原则 • 人际交往的六种模式
沟通的基本原则
• 我是沟通结果的责任者 • 沟通从废话开始 • 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 • 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么？ • 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么？
• 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼
补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 • 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 • 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 • 进行细节的解释，并解释如何产生结果 • 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 • 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的 • 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
• 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
与力量型沟通
补充材料
• 尽量支持他们的目标和目的 • 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 • 提问题容许他们给予简短的答复 • 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 • 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 • 争论时对事不对人 • 准确，高效，时间性，条理性
“高效沟通技巧”完整版PPT
3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导，从而提 高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力，使领导 者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系，提高 团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具，如电子邮件、 视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息，使其更易理解和 被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
1
明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧， 您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人 观点，促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧，我们可以减少误解 和冲突，建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点，尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重，避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈，帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境，可以实 时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息 的情况，可以避免歧义。
高效沟通十三招(共 63张PPT)
好！”等等这样的句子，相信不会给人批评的感觉。
每个人都有优点，人人都需要鼓励！
在赞美别人的同时不要贬低他人，尊重别人的选择。
彰显自己可以，不应贬低他人。站在别人的角度想 问题，就会理解对方。
懂得鼓
史考伯说：懂得如何赞美手下，是我
最大的资产。我知道再没有什么比对手
下的批评更能抹杀手下积极性的了。 懂得赞美手下是管理致胜的法宝，赞美和
他物不变，我们变，观念一变，天地宽！
懂得鼓励和赞美 赞美能达成你想
懂得鼓
批评别人之前要先肯定别人
人人都追求赞美，真诚的赞美。 人 人都追求优越感，人与人之间有优越感 就会感到幸福，重要的感觉。人需要赞
美别人，也需要被别人赞美。如果你把
身边的人都看成天使，那你就活在天堂 里，相反你就活在地狱里。世界并不缺
投其所好，谈别人
两个判断标准：1、谈到某个话题时，对方眼睛一亮；2、
对方的话突然变多起来的时候。
如果对对方了解，可以谈他的过去、他优
秀的话题。
当与对方初次见面时，如何发现对方感兴 趣的话题呢？
1、老年人：说子女（尽量避免谈健康）、说 他的过去，在每一个人记忆的长河中一定有他辉煌 的一页； 2、中年人：事业有成型中年男人谈他的事业、 车子、谈他的经历；事业无成型，谈平平淡淡才是 真、谈享受；
一个人一抱怨就坏了，他
业和生活基本上就毁了，因为
怨就有情绪，有情绪没有积极
没有积极性没有战斗力，没有
力事业怎么成功呢？生活怎么
呢？所以不要抱怨你的出生，
抱怨你的家庭，不要抱怨你的
不要抱怨你的肤色，这些都是
能改变的，我们接受的，可以 明人。
的，我们再努力改变之。这才
不要指责和抱怨
如何高效能沟通PPT课件(PPT50页)
决策执行环节——布置任务
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
案例应用
1.日 本 那 些 再 现曲 水宴的 表演， 有着不 少“中 国元素 ”，但 是由于 现代年 轻人对 古代中 国文化 了解甚 少，并 不知道 哪些元 素来自 中国。 2.本 着 保 证 校 车安 全的原 则，公 安机关 将会同 教育行 政等部 门对校 车驾驶 人进行 逐一审 查，坚 决清退 不符合 安全规 定的校 车驾驶 人。 3.山 寨 文 化 是 一种 平民文 化、草 根文化 ，自然 有其存 在的意 义和价 值，但 山寨产 品的泛 滥则是 中国知 识产权 意识不 足的揭 露与讽 刺。 4.神 舟 7号 宇 宙 飞船 载着三 位航天 英雄胜 利返回 地球， 这艘宇 宙飞船 是我们 国家自 行研制 的，每 一个中 国人不 能不为 之骄傲 。 5.这 家 工 厂 虽 然规 模不大 ，但曾 两次荣 获省科 学大会 奖，三 次被授 予省优 质产品 称号， 产品远 销全国 各地和 东南亚 地区。
沉默式
暴力式
•利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
•提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
他人行 为
感受
受到伤害 担心
自己的行为
沉默 暗中攻击
6.杭 州 湾 跨 海 大桥 是一座 由我国 自行建 造、自 行设计 、自行 管理、 自行投 资的特 大型交 通基础 设施， 是我国 跨海大 桥建设 史上的 一个重 要里程 碑。 7、 为 防 止 东 南亚 地区发 生的禽 流感传 入我国 ，国家 质检总 局和农 业部今 天联合 发出通 知，自 即日暂 行禁止 进口来 自疫区 的禽类 及其产 品。
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企业家特训营学习体会
如何高效沟通
主讲老师：刘雅ห้องสมุดไป่ตู้、姚佳伶
一、沟通的基本概念 沟通的定义
沟通的基本概念
沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、
语言文字等方式，建立共同认知，达成共识 的过程。
沟通是一个把组织的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段。
沟通的目的
1、传递信息，解决问题； 2、交换想法，达成共识； 3、表达情感，分享挫折与满足。
聽
说
问
沟通的技巧
沟通的四个核心技巧
Listening
倾听
Question
提问
Verify
确认
Summarized 总结
（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
1、倾听
聽用耳
朵听
保持眼 神交流
把讲话 的人当 王者
一心 一意
倾听的四层含义
倾听的三个层次
充耳不闻的听（“我知道了”）； 全神贯注的听（“好的，我知道了”）； 认同动心的听（“你的心情我能体会”、 “如果我是你，也会这样”）。
沟通的三个技巧
2、表达
1）、无声语言：行为（肢体）语言包含动 作、表情、身体距离三个部分。 2）、有声语言：语音、语调、文字。 3）、讲话的态度：分为积极、侵略、退缩。 •积极的六种讲话方式：
基本型：直截了当说出自己的想法和意见； 谅解型：同情对方的处境，但仍说明自己的需要； 提示型：提示过去的承诺与现实有所出入； 直言型：提醒对方，他的行为对你已有不良影响； 警戒型：告诫对方，如不改弦更张，有什么后果； 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
（二）、沟通的四个核心技巧 沟通的四个技巧
1、倾听（listening)
• 如何有步骤地倾听
充分运用非语言倾听； 在倾听中做出适度的提问； 在倾听过程中保持适当的沉默； 正确倾听到对方的“弦外之音”； 做好倾听之后的及时反馈。
• 做一个好的倾听者
适当的使用目光接触；容忍且不打断； 使用语言和非语言来表达回应； 解释重申和概述讲话者的内容； 显示出对讲话者的兴趣；展示关心的态度； 不批评、不判断；敞开心扉。
（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
3、提问
1）、开放式提问技巧： 目的是建立信赖感，获得更多的资讯和
想法。（当与陌生人交流时，多用）
2）、封闭式提问技巧： 探寻对方的想法，验证预设的问题。
3）、有效提问的建议： 谨慎的问“yes”和”no”的问题，不要连
续不断的提问。对方回避的问题，不要执着 的问下去。
沟通的四个技巧
4、总结（Summarized)
好的总结是把口头语言变成书面语言。
模式：
关于。。。，我的看法是： 第一；。。。；第二；。。。；第三； 首先；。。。；其次；。。。；再次； 昨天；今天；明天； 过去；现在；未来；
三、良好的语言表达 语言沟通的定义
良好的语言表达
语言是帮助我们决定怎样看待和理解世 界。
（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
1、倾听（listening)
• 倾听是接收口头及非语言信息、确定其含 义和对此做出反应的过程。
• 两只眼睛要看着对方的鼻子。
• 如果你总是认真聆听别人讲话，那么同样， 当你讲话时，别人也一定会尊重你！！！
• 为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯定 对方是非常重要的。
如何运用眼睛的表情语言技巧
如何注视他人 与人交流时眼的时间控制 集中你的情绪
如何运用面部的表情语言技巧
听人陈述时 发表你的结论时 高兴、愤怒、爱、讨厌
肢体语言
如何正确运用手的动作语言技巧
交叉、环腰、抱胸 摸脸、托腮 优雅的手 女人、男人
肢体语言
如何恰当地运用运用空间和距离
（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
1、倾听（listening)
• 工作中的聆听 上司如果可以多听听部下的心里话，许多
部下会因此恢复很多自信和活力。 • 生活中的聆听
• 聆听的金玉良言： 不要做评论家；只要听，不要问； 跟着说话人的节奏； 越是不想说得话，开场白越是长； 不要总是提问；沉默和时间的力量。
音调：
如果说话者使用较高和有变化的音调， 则被视为更有能力。
音量、质量：
速度、回音、节奏、发音。
肢体语言
四、有效沟通的重点——肢体语言
如何判断自己给对方留下的第一印象
好的回应 ————微笑、点头、注目 不好的回应 ————心不在焉、心猿意马
如何在沟通中恰当运用肢体语言
头 ————脸、眼、发型 上身 ————胳膊、手 下身 ————腰、腿、脚 整体形象
舒服的空间（0.5——1.5米） 对立的空间 紧张的距离
如何改善自己的肢体语言沟通
舒展的、大方的、打开的——好的 小气的、忸怩的、紧张的——不好的 不要动太多，也不要根本不动
肢体语言
如何洞察对方的肢体语言
有效倾听的七个建议
（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
1、倾听
聽用耳
朵听
保持眼 神交流
把讲话 的人当 王者
一心 一意
有效倾听的七个建议
①、集中精神； ②、要做记录； ③、要提出问题； ④、要作出回应； ⑤、不要随意说话、不要打断、不要插话； ⑥、不要批评、防止主观臆断； ⑦、不要补充。
（一）、沟通的三个基本技巧
———爱德华·萨皮尔
语言，不仅是思想的传播媒介，它也是 传播媒介的驱动器。
———谢丽尔·鮑罗斯凯
有力的说话方式
良好的语言表达
说话有力的人被视为更可信、更具有吸 引力和更有说服力。
语音（速率）：
说话速度对第一印象有重要的影响。与
他人的速率保持一致的人被认为更有吸引力。 重要的时候慢一点，陈述的时候快一点，有 感觉的时候要有停顿、沉默。
沟通的三个要素
1、沟通的基本问题是心态； 2、沟通的基本原理是关心； 3、沟通的基本要求是主动。
沟通的基本概念
沟通的四个步骤
编码
发送
解码
沟通的基本概念
反馈
沟通的五个障碍
1、没有放下偏见； 2、表达不够清晰； 3、拒绝倾听不同的声音； 4、没能做到主动反馈；
二、沟通的技巧
沟通的三个基本技巧
（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
2、提问 （• Q什u么e样sti的on问) 题可以让人说更多的话？
• 什么样的提问可以让人更容易接受你？
3、确认（Verify)
• 确认的定义 把别人说过的话、别人的意思重复一下
• 确认的目的 让对方认为你更加尊重他
• 确认的用途 形成良好的沟通氛围
（二）、沟通的四个核心技巧
如何高效沟通
主讲老师：刘雅ห้องสมุดไป่ตู้、姚佳伶
一、沟通的基本概念 沟通的定义
沟通的基本概念
沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、
语言文字等方式，建立共同认知，达成共识 的过程。
沟通是一个把组织的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段。
沟通的目的
1、传递信息，解决问题； 2、交换想法，达成共识； 3、表达情感，分享挫折与满足。
聽
说
问
沟通的技巧
沟通的四个核心技巧
Listening
倾听
Question
提问
Verify
确认
Summarized 总结
（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
1、倾听
聽用耳
朵听
保持眼 神交流
把讲话 的人当 王者
一心 一意
倾听的四层含义
倾听的三个层次
充耳不闻的听（“我知道了”）； 全神贯注的听（“好的，我知道了”）； 认同动心的听（“你的心情我能体会”、 “如果我是你，也会这样”）。
沟通的三个技巧
2、表达
1）、无声语言：行为（肢体）语言包含动 作、表情、身体距离三个部分。 2）、有声语言：语音、语调、文字。 3）、讲话的态度：分为积极、侵略、退缩。 •积极的六种讲话方式：
基本型：直截了当说出自己的想法和意见； 谅解型：同情对方的处境，但仍说明自己的需要； 提示型：提示过去的承诺与现实有所出入； 直言型：提醒对方，他的行为对你已有不良影响； 警戒型：告诫对方，如不改弦更张，有什么后果； 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
（二）、沟通的四个核心技巧 沟通的四个技巧
1、倾听（listening)
• 如何有步骤地倾听
充分运用非语言倾听； 在倾听中做出适度的提问； 在倾听过程中保持适当的沉默； 正确倾听到对方的“弦外之音”； 做好倾听之后的及时反馈。
• 做一个好的倾听者
适当的使用目光接触；容忍且不打断； 使用语言和非语言来表达回应； 解释重申和概述讲话者的内容； 显示出对讲话者的兴趣；展示关心的态度； 不批评、不判断；敞开心扉。
（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
3、提问
1）、开放式提问技巧： 目的是建立信赖感，获得更多的资讯和
想法。（当与陌生人交流时，多用）
2）、封闭式提问技巧： 探寻对方的想法，验证预设的问题。
3）、有效提问的建议： 谨慎的问“yes”和”no”的问题，不要连
续不断的提问。对方回避的问题，不要执着 的问下去。
沟通的四个技巧
4、总结（Summarized)
好的总结是把口头语言变成书面语言。
模式：
关于。。。，我的看法是： 第一；。。。；第二；。。。；第三； 首先；。。。；其次；。。。；再次； 昨天；今天；明天； 过去；现在；未来；
三、良好的语言表达 语言沟通的定义
良好的语言表达
语言是帮助我们决定怎样看待和理解世 界。
（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
1、倾听（listening)
• 倾听是接收口头及非语言信息、确定其含 义和对此做出反应的过程。
• 两只眼睛要看着对方的鼻子。
• 如果你总是认真聆听别人讲话，那么同样， 当你讲话时，别人也一定会尊重你！！！
• 为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯定 对方是非常重要的。
如何运用眼睛的表情语言技巧
如何注视他人 与人交流时眼的时间控制 集中你的情绪
如何运用面部的表情语言技巧
听人陈述时 发表你的结论时 高兴、愤怒、爱、讨厌
肢体语言
如何正确运用手的动作语言技巧
交叉、环腰、抱胸 摸脸、托腮 优雅的手 女人、男人
肢体语言
如何恰当地运用运用空间和距离
（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
1、倾听（listening)
• 工作中的聆听 上司如果可以多听听部下的心里话，许多
部下会因此恢复很多自信和活力。 • 生活中的聆听
• 聆听的金玉良言： 不要做评论家；只要听，不要问； 跟着说话人的节奏； 越是不想说得话，开场白越是长； 不要总是提问；沉默和时间的力量。
音调：
如果说话者使用较高和有变化的音调， 则被视为更有能力。
音量、质量：
速度、回音、节奏、发音。
肢体语言
四、有效沟通的重点——肢体语言
如何判断自己给对方留下的第一印象
好的回应 ————微笑、点头、注目 不好的回应 ————心不在焉、心猿意马
如何在沟通中恰当运用肢体语言
头 ————脸、眼、发型 上身 ————胳膊、手 下身 ————腰、腿、脚 整体形象
舒服的空间（0.5——1.5米） 对立的空间 紧张的距离
如何改善自己的肢体语言沟通
舒展的、大方的、打开的——好的 小气的、忸怩的、紧张的——不好的 不要动太多，也不要根本不动
肢体语言
如何洞察对方的肢体语言
有效倾听的七个建议
（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
1、倾听
聽用耳
朵听
保持眼 神交流
把讲话 的人当 王者
一心 一意
有效倾听的七个建议
①、集中精神； ②、要做记录； ③、要提出问题； ④、要作出回应； ⑤、不要随意说话、不要打断、不要插话； ⑥、不要批评、防止主观臆断； ⑦、不要补充。
（一）、沟通的三个基本技巧
———爱德华·萨皮尔
语言，不仅是思想的传播媒介，它也是 传播媒介的驱动器。
———谢丽尔·鮑罗斯凯
有力的说话方式
良好的语言表达
说话有力的人被视为更可信、更具有吸 引力和更有说服力。
语音（速率）：
说话速度对第一印象有重要的影响。与
他人的速率保持一致的人被认为更有吸引力。 重要的时候慢一点，陈述的时候快一点，有 感觉的时候要有停顿、沉默。
沟通的三个要素
1、沟通的基本问题是心态； 2、沟通的基本原理是关心； 3、沟通的基本要求是主动。
沟通的基本概念
沟通的四个步骤
编码
发送
解码
沟通的基本概念
反馈
沟通的五个障碍
1、没有放下偏见； 2、表达不够清晰； 3、拒绝倾听不同的声音； 4、没能做到主动反馈；
二、沟通的技巧
沟通的三个基本技巧
（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
2、提问 （• Q什u么e样sti的on问) 题可以让人说更多的话？
• 什么样的提问可以让人更容易接受你？
3、确认（Verify)
• 确认的定义 把别人说过的话、别人的意思重复一下
• 确认的目的 让对方认为你更加尊重他
• 确认的用途 形成良好的沟通氛围
（二）、沟通的四个核心技巧