礼仪大全_工作礼仪(PPT33页)

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言谈礼仪：
3、谈话礼仪： ①谈话应首先清楚，说什么和如何说的问题。忌
选话题：一忌不得非议党和政府；二忌不得涉及国 家秘密和行业秘密；三忌不得非议交往对象的内部 事物；四忌不得背后议论领导、同事与同行；五忌 不得涉及格调不高之事；六忌不得涉及个人隐私之 事。
②打招呼的一般规则：男性先向女性致意；年轻 的不管男女均应首先向年长者致意；下级应向上级 致意；两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性 分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。
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言谈礼仪：
案例：请您指出以下情景中交往双方在称呼上所 犯的错误。
一西服革履的男士进入一写字间。问一立于门 口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与 周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你 说……”
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体态礼仪之一——表情：
区分场合 遵守成规（西服穿着必须遵守基本的商务 交往规范，讲究“三个三”，即三色原则、 三一定律、三大禁忌。穿着裙服有四大禁忌 ：一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、袜不搭配 ；三忌光脚；四忌三截仪表礼仪：
案例：请阅读以下情景片断，并回答相关问题。 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲
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文明礼仪常识：
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的 规律性，其基本的礼仪原则： 1、敬人的原则； 2、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、 积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我 对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束 ，不能妄自尊大，口是心非； 3、适度的原则，适度得体，掌握分寸； 4、真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏 ，言行不一。
鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是
对头发最基本的要求。 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用
醒目甲彩、不蓄长指甲。
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仪表礼仪：
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之 高低，审美情趣之雅俗。具体说来，主要要 求是：
符合身份（商务人员着装六忌：一忌过于 杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌 过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身）
工作礼仪培训
Welcome you!
培训内容介绍：
1.课程内容：文明礼仪常识 2. 知识目标：掌握一般的个人交往礼仪知识 3. 能力目标：初步学会并保持得体的体态语言 4. 考核方式：演习和笔试相结合
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文明礼仪常识：
礼仪的定义： 礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自 觉遵守的行为规范与准则。
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言谈礼仪：
言谈礼仪：言谈作为一门艺术，也是个人 礼仪的一个重要组成部分。
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言谈礼仪：
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要 适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：要用尊称敬语。如日常使用的“ 请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中 的“您”字等。现在，我国提倡的礼貌用语 是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“再见”。这十个字体现了说 话文明的基本的语言形式。不适当的称呼主 要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称 ；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼 。
男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低 空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身 装。
一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然， 又退出门外。看写字间标牌，自言自语：“这是一 家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”
请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问 ？请你从着装的角度考虑这一问题。
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体态礼仪之一——表情：
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体态礼仪之二——手势：
二、手势：手势是通过手和手指来传递信息。手势在日常交流中 使用的频率很高，范围也很广。手势动作的准确如否、幅度 大小、力量强弱、速度快慢、时间长短等都是有讲究的。几 种常用的手势如下： 1、竖起大拇指：在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在 日本表示男人、父亲；在美国、新西兰等地区表示幸运；在 印度、德国则表示想搭车。 2、OK手势：即将拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌 心向外。在美国这种手势表示“同意”的意思；在法国则表 示 “毫无价值”；在泰国表示“没问题”；在巴西、德国则 表示粗俗下流。 3、其它：其它一些手势，如，V形手势、食指弯曲、小指伸 出、伸出中指等在不同的国家和地区都有不同的含义。适当 地运用手势，可以增强感情的表达。但与人谈话时，手势不 宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅，含蓄而彬彬有礼 的感觉。
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个人礼仪基本内容包括： 仪表礼仪
言谈礼仪
体态礼仪
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仪表礼仪：
仪表礼仪：仪表是指人的容貌，是一个人精 神面貌的外观体现。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪 的基本要求。主要是头部修饰（面部、发部、 手部）。 面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、
体态礼仪：体态是指人在行为中表现出来 的姿势。体态不仅能增加有声语言的表现力 ，还能使表达的含义更加明确，使表达的情 感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情 绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的 气质和风度。体态主要有以下几种：
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体态礼仪之一——表情：
一、表情：表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情 感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。 1、目光。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的 礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方 的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝 视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对 方感到紧张、难堪。 2、微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调。