家政服务部主管岗位职责
家政服务公司组织架构
家政服务公司组织架构一、引言家政服务公司是一个为家庭提供全方位家政服务的机构。
为了更好地管理和运行，家政服务公司需要建立一套完善的组织架构。
本文将就家政服务公司的组织架构进行详细介绍。
二、总经理办公室总经理办公室是家政服务公司的核心部门，负责公司的决策、规划和战略管理。
总经理办公室通常包括总经理、副总经理、秘书等职位。
总经理负责全面领导和管理公司的日常运营，制定公司发展战略和决策重大事项。
副总经理协助总经理工作，并负责具体部门的管理。
秘书负责总经理办公室日常事务管理和文件资料的整理和归档。
三、行政部门行政部门是负责公司行政管理和后勤保障的部门。
行政部门通常包括人力资源、财务、行政等职能部门。
人力资源部门负责招聘、培训、绩效考核等人事管理工作。
财务部门负责公司的财务报表编制、资金管理等财务工作。
行政部门负责公司内部的行政事务管理、办公设备采购、办公环境维护等工作。
四、市场营销部门市场营销部门是家政服务公司的核心业务部门，负责公司产品的推广和销售。
市场营销部门通常包括市场部、销售部、客户服务部等职能部门。
市场部负责市场调研、产品定位和市场推广策略的制定。
销售部负责产品的销售和客户开发工作。
客户服务部负责与客户的沟通和售后服务等工作。
五、服务部门服务部门是家政服务公司的核心业务部门，负责为客户提供各类家政服务。
服务部门通常包括保洁部、月嫂部、育儿嫂部、钟点工部等职能部门。
保洁部负责家庭清洁、卫生打扫等工作。
月嫂部负责为产妇提供专业的月子护理服务。
育儿嫂部负责为家庭提供育儿帮扶和婴幼儿护理服务。
钟点工部负责为家庭提供灵活的小时工服务。
六、技术支持部门技术支持部门是家政服务公司的重要支撑部门，负责保障公司信息系统的正常运行和技术支持。
技术支持部门通常包括IT部门和客户服务部等职能部门。
IT部门负责公司信息系统的建设和维护，确保公司的信息安全和网络畅通。
客户服务部负责处理客户的技术问题和提供相关技术支持。
七、质量管理部门质量管理部门是家政服务公司的重要保障部门，负责监督和管理公司的服务质量。
家政管理运营岗位职责内容
家政管理运营岗位职责内容职位描述家政管理运营岗位是负责协调和管理家政服务团队的职位。
在这个岗位上，您将需要协调家政服务的日常运营、管理家政服务人员、与客户进行沟通等。
以下是该岗位的职责内容：1.与客户沟通并理解客户的需求和要求。
2.协调家政服务团队的日常运营，并确保家政服务的高效运作。
3.管理家政服务团队的人员，包括招聘、培训、考核等。
4.安排家政服务人员的工作任务，并监督其执行情况。
5.解决家政服务过程中的问题和纠纷，确保客户的满意度和服务质量。
6.检查和维护家政服务设备和工具的状态，确保设备的正常运作。
7.与客户保持定期的沟通和反馈，了解客户对家政服务的意见和建议。
8.根据市场需求，参与制定和优化家政服务的运营策略和方案。
9.分析和总结家政服务的运营数据，提供数据支持和决策建议。
任职要求为了胜任家政管理运营岗位，您需要具备以下的技能和经验：1.具备良好的沟通能力和团队合作精神。
2.具备较强的组织和协调能力，能够有效管理团队和安排工作任务。
3.具备较强的问题解决能力和纠纷处理能力，能够妥善应对各种意外情况。
4.熟悉家政服务的各项工作流程和流程要求。
5.具备市场分析和数据分析的能力，能够根据数据制定运营策略和方案。
6.具备较强的抗压能力和应变能力，能够适应工作中的紧张环境。
7.具备一定的财务管理知识，能够进行成本控制和预算管理。
职业发展前景家政管理运营岗位是一个富有发展前景的职业。
随着社会发展和人们生活质量要求的提高，家政服务行业得到了越来越多的关注和需求。
在这个岗位上，您可以通过不断学习和提升自己的管理技能，有机会晋升为家政服务公司的高级管理者或经营者，并参与更大范围的家政服务运营决策。
结束语家政管理运营岗位需要一定的管理和组织能力，也需要与客户进行良好的沟通和协调。
通过合理安排和管理家政服务团队，提供高质量的家政服务，您将能够获得客户的认可和信赖，并在家政服务行业中取得更大的发展。
保洁部主管岗位责任
保洁部主管岗位责任
1、严格遵守并定时组织学习公司各项规章制度、会议精神和公司下发的文件；
2、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难问题。
有针对性编制相应改进方案，并组织学习业务知识。
3、监督检查各保洁岗位的值班情况，发现卫生死角，及时清扫处理；
4、熟悉项目内的楼栋数量，楼座排列，道路分布及面积，绿地分布及面积，小品、座椅、灯杆等的数量及分布。
5、爱护保洁工具，监督控制工具的使用情况，提倡节约，对易耗品定量供应；
6、合理配置住宅区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员，确保项目内不留卫生死角。
7、及时发现并消除责任区内的各项安全隐患，遇有重大事故及时上报；
8、发生紧急事件，负责启动向应的应急预案，并及时上报公司，使事故损失降至最低；
9、每月定期组织卫生大检查和大扫除，对存在问题较多和表现突出者，分别给予适当通报批评和表扬奖励；
10、按时组织完成公司交办的其他任务。
家政公司 岗位职责
家政公司岗位职责家政公司的岗位职责是多样的，涵盖了各个方面的工作。
以下是几种常见的家政公司岗位职责的介绍：1. 客服人员：客服人员是家政公司的重要一环，他们的主要职责是接听客户的电话并提供有效的服务。
这包括接受客户的咨询、解答问题、安排服务和处理投诉等。
在面对不同的客户和问题时，客服人员需要耐心、友好和专业，以帮助客户获得满意的服务体验。
2. 行政人员：行政人员负责处理公司的日常行政事务。
他们的主要职责包括办公室管理、文件管理、资料整理和日程安排等。
此外，行政人员还可能负责接待访客、处理来往邮件和电话以及协调各部门之间的工作等。
行政人员需要具备良好的组织和沟通能力，以确保公司运作的顺利进行。
3. 人力资源专员：人力资源专员负责公司的招聘、培训和员工福利等方面的工作。
他们的主要职责包括发布招聘广告、筛选简历、面试候选人、制定培训计划以及管理员工的薪酬和福利等。
人力资源专员需要具备良好的人际交往能力和团队合作精神，以及对劳动法律法规的了解，以确保公司的人力资源管理工作合规和有效。
4. 家政服务员：家政服务员是家政公司的核心岗位，负责为客户提供各种家政服务。
他们的主要职责包括日常家务、儿童照料、老人看护、烹饪和购物等。
家政服务员需要具备良好的家务技能和服务意识，以及对各种家庭情况的适应能力。
此外，他们还需要具备耐心、细心和负责任的品质，以确保客户的需求得到满足。
5. 家庭管家：家庭管家是家政公司为客户提供更高级别服务的岗位，他们负责整理和管理家庭事务。
他们的主要职责包括制定家庭日程、安排员工工作、协调家庭成员之间的关系以及与外部供应商的协调等。
家庭管家需要具备管理能力、沟通能力和解决问题的能力，以确保家庭的运作高效和顺利。
6. 家庭教育指导员：家庭教育指导员是为客户提供教育支持和指导的专业人士。
他们的主要职责包括制定家庭教育计划、提供教育咨询、组织学习活动以及监督和评估孩子的学习成果等。
家庭教育指导员需要具备教育背景和丰富的教育经验，以及与家长和孩子进行有效沟通和建立良好关系的能力。
家政服务岗位职责
家政服务岗位职责1. 岗位职责概述家政服务岗位是为了满足客户的家庭生活需求，供应各类家政服务的部门。
家政服务岗位的职责是确保客户的家庭生活环境乾净，卫生健康，家居安全，满足客户的日常生活需求。
本制度旨在明确家政服务岗位的职责，建立规范的管理标准和考核标准，提高岗位工作效率和服务质量。
2. 家政服务岗位职责2.1 家居清洁1.定期清洁客户家庭内部环境，包含但不限于地板、墙壁、家具、卫生间等。
2.依据客户要求，确保家居乾净有序，保持良好的清洁环境。
3.使用合适的家居清洁工具和清洁剂，遵从清洁操作规范，确保清洁效果。
4.定期消毒卫生间、厨房等易繁殖细菌的区域，保证家庭环境的健康和安全。
2.2 衣物清洁整理1.依据客户需求，供应衣物清洗、熨烫等服务。
2.对各类衣物进行清洁整理，保证其干净乾净，并妥当保管。
3.确保洗涤衣物的方式和清洁剂的选择符合客户要求和衣物特性。
2.3 餐饮服务1.依据客户要求，供应家庭餐饮服务，包含采购食材、烹饪、摆盘等工作。
2.搭配客户的饮食偏好和营养需求，订立合理的餐饮计划和菜单。
3.依据食品卫生要求，严格掌控食品加工过程中的卫生安全，确保食品质量。
2.4 护理服务1.依据客户要求和个人习惯，供应护理服务，包含但不限于浴巾浴缸、理发、修脚等。
2.依据客户的身体情形和健康需求，供应合适的护理方案和服务。
2.5 管理标准1.严格遵守公司的相关制度和规章，保护客户的隐私和利益。
2.做到服务详细、态度热诚、专业技能娴熟，为客户供应优质的家政服务。
3.在服务过程中，保持环境乾净，不留下任何痕迹或污染。
4.在与客户沟通和待客过程中，保持礼貌和耐性，遇到问题能及时解决并汇报。
2.6 考核标准1.依据客户评价和管理层考核，评估家政服务员在职责范围内的业绩和表现。
2.评估因素包含但不限于服务态度、服务质量、工作效率、团队合作等方面。
3.季度考核结果作为绩效评估的紧要依据。
4.考核结果将用于薪资调整、晋升等管理决策。
家政运营经理岗位职责
家政运营经理岗位职责1. 引言家政服务行业是一个面向家庭提供专业服务的领域，而家政运营经理作为家政服务企业的核心岗位之一，承担着重要的职责和使命。
本文将介绍家政运营经理的岗位职责和相关要求。
2. 家政运营经理岗位职责概述家政运营经理是家政服务企业的核心管理者，负责有效管理家政服务项目、协调资源、提升服务质量以及实现企业的发展目标。
作为一个高度综合性的管理岗位，家政运营经理需要具备多方面的能力和知识。
3. 家政运营经理的具体职责3.1 确定家政服务项目•与市场部门合作，进行市场调研，了解客户需求和市场竞争状况。
•制定家政服务项目，包括服务内容、服务标准、服务流程等。
•根据市场需求和客户反馈，不断优化和调整家政服务项目。
3.2 管理家政服务人员•招募、培训、管理家政服务人员。
•根据项目需求和服务质量要求，合理安排家政服务人员的工作时间和工作任务。
•进行绩效考核，激励和奖惩家政服务人员，确保服务质量。
3.3 协调资源和供应链•管理和协调家政服务所需的资源，包括人力资源、物资资源、设备资源等。
•与供应商建立合作关系，确保供应链的正常运作，保证服务项目的顺利实施。
3.4 监督和管理服务质量•确定服务质量标准，建立质量管理体系。
•监督家政服务过程，确保服务流程的顺利进行。
•收集客户反馈，及时解决客户投诉和问题，改善服务质量。
3.5 建立和维护客户关系•确定客户服务需求，提供个性化的家政服务解决方案。
•建立客户档案，保持持续的沟通和联系。
•根据客户反馈和市场变化，修正和优化家政服务项目，提升客户满意度。
4. 家政运营经理的岗位要求4.1 教育背景和专业知识•具备本科及以上学历，相关专业如管理学、服务管理等。
•具备家政管理领域的专业知识，理解家政服务行业的特点和规律。
4.2 技能和能力要求•具备团队管理和协调能力，能够有效管理和激励团队成员。
•具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、供应商等各方进行有效的沟通和合作。
家政主管的岗位职责
家政主管的岗位职责家政主管通常负责管理和监督家庭中的所有家政事务。
他们负责协调和组织家庭中的日常任务，以确保家庭运作的顺利进行。
以下是家政主管的一些常见岗位职责：1. 家政排程和组织：家政主管负责制定家庭成员的日程安排，并确保所有任务合理分配和安排。
他们需要考虑到家庭成员的工作、学习和娱乐时间，并协调家政人员的工作时间，以确保所有家庭成员的需求得到满足。
2. 家庭经费管理：家政主管负责制定和管理家庭预算。
他们需要与家庭成员讨论开支和收入，并确保家庭经济运作良好。
家政主管还负责与供应商和服务提供商进行谈判，以获取最佳价格和服务。
3. 家务安排和监督：家政主管负责监督家庭中的所有家务事务，例如保洁、衣物清洗、烹饪和购物等。
他们需要确保所有任务按时完成，并保持家庭环境的整洁和有序。
4. 家庭员工管理：家庭可能雇佣一些家政人员，例如保姆、管家和厨师等。
家政主管负责招聘、培训和管理这些员工。
他们需要与员工建立良好的工作关系，并监督员工的工作表现。
5. 家庭行政工作：家政主管需要处理家庭行政工作，例如支付账单、管理文件和处理信件等。
他们还可能需要协调家庭成员的医疗保险、学校事务和旅行安排等。
6. 家庭保障和安全：家政主管负责确保家庭的安全和保障。
他们需要协调家庭的安全措施，例如安装安全警报器和监控摄像机，以及培训家庭成员应对紧急情况。
7. 家庭活动和活动策划：家政主管可能被要求策划和组织家庭活动，例如生日聚会、庆祝活动和假日庆祝等。
他们需要与家庭成员讨论活动细节，预订场地和提供必要的资源。
8. 家庭护理和健康管理：家政主管可能需要协助家庭成员的护理和健康管理。
他们需要安排和跟踪家庭成员的医疗预约，并确保他们按时服药和接受治疗。
9. 家庭教育和培训：家政主管可能参与家庭成员的教育和培训。
他们可以协调家庭成员的学习计划，并提供必要的支持和资源。
10. 家庭沟通和协调：家政主管需要促进家庭成员之间的沟通和协调。
他们可以组织家庭会议，讨论家庭事务，并解决任何潜在的冲突和问题。
家政服务岗位职责
家政服务岗位职责一、引言本规章制度旨在明确家政服务岗位的职责和要求，规范员工的行为准则，提高家政服务质量并保障客户满意度。
全部家政服务人员必需遵守本制度的规定，不得违反或擅自修改。
二、岗位职责1. 家政服务员1.1 供应日常家政服务，包含但不限于清洁、整理、洗衣、熨烫、购物、烹饪等。
1.2 保持家庭环境的乾净卫生，并依据客户需求供应专业清洁服务。
1.3 负责家庭成员的生活照料，包含照料儿童、照料老人、喂养宠物等。
1.4 依据客户要求，帮助布置家庭活动和聚餐，并供应相应的服务。
1.5 敬重客户的隐私，保护客户家庭内部信息的机密。
1.6 遵守职业道德，与客户保持良好的沟通和合作。
2. 家政团队负责人2.1 组织、管理家政服务团队，包含招聘、培训、调度等。
2.2 负责订立家政服务计划，并确保定时完成任务。
2.3 监督和引导家政服务员的工作表现，及时供应必需的引导和培训。
2.4 解决客户投诉和问题，并供应满意的解决方案。
2.5 确保家政服务员遵守规章制度，维护家政服务的形象和质量。
2.6 协调与家政服务相关的各方合作，如搭配其他部门及相关服务供应商等。
三、管理标准1. 家政服务员管理1.1 招聘标准：拥有相关经验或技能，有良好的道德品质和责任心。
1.2 培训要求：供应基础的家政服务培训，包含但不限于清洁技巧、熨烫方法、沟通技巧等。
1.3 工作时间与休假：依据工作布置，合理布置家政服务员的工作时间和休假制度。
1.4 考核评估：定期进行家政服务员工作绩效评估，依据绩效结果进行奖惩和晋升。
2. 家政团队负责人管理2.1 选拔标准：具备肯定的管理经验和本领，擅长人际沟通和团队合作。
2.2 培训要求：供应管理技能培训，如沟通技巧、团队合作、问题解决等。
2.3 工作时间与休假：依据工作需要，合理布置家政团队负责人的工作时间和休假制度。
2.4 考核评估：定期对家政团队负责人的工作绩效进行评估，依据绩效结果进行奖惩和晋升。
家政运营经理岗位职责
家政运营经理岗位职责一、岗位概述家政运营经理是指负责管理和协调家政服务公司的日常运营工作的专业人员，主要职责包括制定公司发展战略、管理团队、组织实施销售计划、监督服务质量等。
二、岗位职责1. 制定公司发展战略家政运营经理需要根据市场需求和公司实际情况，制定符合公司长期发展战略的规划和目标，并组织实施，确保公司在市场上有竞争力。
2. 管理团队家政运营经理需要领导管理团队，包括招聘、培训、考核等工作。
同时还要制定员工奖惩制度和激励机制，提高员工工作积极性和效率。
3. 组织实施销售计划家政运营经理需要根据市场需求和公司实际情况，制定销售计划，并组织实施。
同时还要对销售业绩进行监督和评估，及时调整销售策略。
4. 监督服务质量家政运营经理需要对服务流程进行规范化管理，并监督服务质量。
同时还要及时处理客户投诉，提高客户满意度。
5. 财务管理家政运营经理需要制定和执行公司财务预算，监督公司资金流动情况。
同时还要制定成本控制策略，确保公司运营成本的合理性。
6. 市场调研家政运营经理需要对市场行情进行调研分析，并根据市场需求制定销售策略和服务方案，提高公司在市场中的竞争力。
7. 管理信息系统家政运营经理需要管理和维护公司信息系统，确保系统正常运行。
同时还要对信息系统进行升级和改进，提高工作效率。
8. 维护客户关系家政运营经理需要与客户建立良好的沟通和合作关系，并及时处理客户反馈的问题。
同时还要根据客户需求调整服务内容和方式。
三、任职资格1. 本科及以上学历，有管理类专业背景者优先；2. 具有3年以上相关工作经验；3. 具备较强的组织协调能力、团队领导能力和沟通能力；4. 熟悉家政服务行业规范、法律法规和市场动态；5. 具备较强的市场分析能力和判断能力，能够制定有效的销售策略和服务方案；6. 熟练掌握办公软件和信息管理系统。
四、总结家政运营经理是家政服务公司中非常重要的职位，需要具备多方面的能力。
只有通过合理的战略规划、有效的团队管理、规范化的服务流程等方式，才能提高公司在市场中的竞争力，实现长期稳定发展。
家政服务岗位职责
家政服务岗位职责家政服务岗位职责家政服务岗位职责11、讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法；2、具有吃苦耐劳的良好品质好认真负责的工作态度；3、具有娴熟的'清洁技能，工作优质高效。
4、服务态度良好，沟通能力强；5、身体健康，无任何传染性疾病；6、掌握一定的卫生知识和家庭设备管理知识。
家政服务岗位职责21、负责公司和管理处办公区域的环境卫生,每日上班对办公区域内地面、办公桌椅、会议室、洗手间等进行清洁,并不定时进行巡视,发现问题,及时清洁整理。
2、服从清洁绿化主管的安排,保质、保量、按时、细心、周到地完成家政服务工作,做到使顾客满意、放心。
3、当顾客有特殊需求时,征得清洁绿化主管的同意后方可到顾客的家中服务。
4、在每天服务前都应备齐清洁用具或用品,保证能准时到达顾客家中开展家政服务。
5、在进行服务的过程中,注意礼貌、礼仪,不得在顾客房间内无故停留、不得有偷窃、索取、私自收取顾客财物等不良行为。
工作结束应及时填写《家庭服务情况记录表》,请顾客签字确认后马上离开。
6、不得随意使用顾客家中的'电话或其他生活娱乐设施。
7、不得将亲友或家人带到顾客家中。
8、不得随意与他人谈论顾客家庭、供职公司的情况。
9、接受顾客的意见和建议,及时改进或纠正工作中的差错。
10、及时收集和汇报顾客对公司和管理处工作的意见和建议。
11、完成领导交办的其他工作。
家政服务岗位职责31)严格遵守《保洁部工作册》及公司的'各项规章制度,服从各项工作安排。
2)上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。
3)认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;4)根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
5)顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,::征得同意后方可进入。
保洁主管的工作职责范本
保洁主管的工作职责范本
，如下所示:
1. 监督和指导清洁队员的工作，确保所有工作按时完成并达到高质量标准。
2. 根据不同区域和场所的特点，制定合理的清洁计划和工作流程，并确保其有效实施。
3. 确保清洁设备和工具的正常运转，及时维修和更换损坏或老化的设备。
4. 负责清洁用品和物资的采购工作，确保库存充足，并做好进货和出货记录。
5. 根据清洁需求和场所情况，制定合理的人员调度和排班计划，以确保工作的顺利进行。
6. 对清洁队员进行规范化培训和技能提升，提高团队整体素质和工作效率。
7. 根据工作需要，对清洁人员进行绩效评估，并及时提出表扬或改进意见。
8. 跟进清洁工作的进展情况，及时解决出现的问题和困难，并提供必要的支持和指导。
9. 定期检查和评估清洁工作的质量和效果，提出改进意见，并确保及时纠正和改进。
10. 协调和配合其他部门的工作，如安保、维修等，确保整个机构的卫生环境得到有效维护。
11. 关注环境保护和节能减排工作，提倡节约用水、用电等环保措施，并在实践中加以推广。
12. 及时了解和学习清洁行业的新技术、新设备和新方法，不断提升自身和团队的专业水平。
13. 组织和参与应急处理工作，如突发事件的清理和恢复工作等。
14. 配合上级领导的工作安排，完成其他临时性的工作任务。
15. 积极参与工作会议和培训活动，与同行业的交流合作，共同提高行业发展水平。
以上是保洁主管的工作职责范本，以帮助他们更好地理解和履行自身的工作职责，提高工作效率和质量。
保洁主管的工作职责是多方面的，需要具备良好的管理能力、沟通能力和组织协调能力，以确保清洁工作的顺利进行。
家政管理岗位职责
家政管理岗位职责职责概述家政管理岗位是公司紧要的一环，负责管理和协调家政服务团队的工作，确保家政服务的高质量和高效率。
家政管理岗位的职责包含但不限于人员管理、客户需求协调、工作流程规划和执行等。
本规章制度旨在明确家政管理岗位的职责范围和工作要求，确保团队成员能够清楚了解本身的工作职责，供应杰出的家政服务。
职责详情1. 人员管理1.1 相应招聘：依据公司订立的人员需求计划，负责家政服务团队的人员招聘工作，包含订立招聘方案、发布招聘信息、筛选简历、面试评估等。
1.2 培训和引导：负责新员工入职培训，包含但不限于公司文化、服务流程、工作技能等的培训。
负责团队成员的日常引导、技能提升以及业务知识的教授，确保团队成员具备必需的专业素养和技能水平。
1.3 绩效评估：定期对家政服务团队成员进行绩效评估，评估内容包含工作质量、工作效率、客户满意度等。
依据评估结果，订立个人绩效考核方案，并进行奖惩。
2. 客户需求协调2.1 客户接洽：负责与客户进行接洽，了解客户的具体需求，包含服务项目、时间要求、人员要求等。
2.2 服务协调：依据客户需求，协调合适的家政服务团队成员供应相应的服务。
布置服务人员的工作时间和工作内容，保证服务的及时、准确。
2.3 客户沟通：与客户保持良好的沟通，及时了解客户的反馈和需求变动，为客户供应满意的服务，解决客户的问题和疑虑。
3. 工作流程规划和执行3.1 工作流程规划：订立家政服务的工作流程和规范，明确各项工作的流程和要求。
依据公司的相关政策和标准，订立具体的工作操作指南，确保家政服务符合规范。
3.2 工作调配：依据客户需求和服务项目的特点，合理布置家政服务团队成员的工作调配，确保人员配置合理、高效。
3.3 工作执行：监督和管理家政服务团队成员的工作执行情况，确保工作定时、按质量要求完成。
及时处理和解决工作中的问题和困难，协调解决工作中的矛盾和纠纷。
3.4 工作记录：负责家政服务的相关记录工作，包含但不限于服务时间、服务内容、客户看法等。
家政管理人员职责
家政管理人员职责家政管理人员职责家政保洁员岗位职责要求一、保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。
二、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。
三、在员工更-衣室换好工作服，带好工作证。
四、上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。
五、上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。
六、工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。
七、时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。
八、中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。
(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。
九、中午领导休息时，请勿打搅。
(例如：送报纸、擦桌子等)。
十、下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。
十一、收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。
十二、上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。
十三、保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。
十四、下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。
是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。
十五、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。
十六、保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。
保洁员岗位职责保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责：一、遵守富阳三鑫保洁公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
二、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
三、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
四、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
五、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
家政公司岗位说明书
家政公司岗位说明书一、总经理岗位1、岗位职责制定公司的发展战略和经营计划，明确公司的长期发展目标和短期经营目标。
负责公司的整体运营管理，包括业务拓展、市场推广、人力资源管理、财务管理等。
建立和维护与客户、合作伙伴、政府部门等的良好关系，为公司的发展创造有利的外部环境。
领导和管理公司的团队，激励员工，提高员工的工作积极性和工作效率。
负责公司的重大决策，如投资决策、业务转型决策等，确保公司的持续发展和盈利能力。
2、任职要求本科及以上学历，企业管理、工商管理等相关专业优先。
具有 5 年以上家政行业管理经验，熟悉家政市场和行业发展趋势。
具备出色的领导能力、决策能力、沟通能力和团队建设能力。
具有较强的市场开拓能力和商业敏感度，能够准确把握市场机会。
具备良好的财务管理知识和风险控制意识。
二、市场部经理岗位1、岗位职责制定公司的市场推广策略和营销计划，提高公司的品牌知名度和市场占有率。
负责市场调研和分析，了解客户需求和市场竞争态势，为公司的产品和服务优化提供依据。
组织和策划各类市场推广活动，如广告投放、促销活动、公关活动等。
建立和维护与媒体、行业协会等的良好关系，提高公司的社会形象和行业影响力。
负责公司的网络营销和电子商务平台的运营管理，提高线上业务的销售额。
2、任职要求本科及以上学历，市场营销、广告传媒等相关专业优先。
具有 3 年以上市场推广或营销策划工作经验，熟悉家政行业市场。
具备较强的市场分析能力、策划能力和执行能力。
具有良好的沟通能力和团队协作能力，能够与不同部门协同工作。
熟悉网络营销和电子商务平台的运营模式。
三、人力资源部经理岗位1、岗位职责制定公司的人力资源规划和招聘计划，满足公司的人才需求。
负责员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作，提高员工的工作满意度和忠诚度。
建立和完善公司的人力资源管理制度和流程，规范人力资源管理工作。
组织和开展员工的职业发展规划和培训活动，提高员工的职业素质和工作能力。
家政管理运营岗位职责描述
家政管理运营岗位职责描述概述家政管理运营岗位是一个多元化的岗位，在日常工作中需要负责与客户接触、安排家政服务、解决问题等。
本文将详细描述家政管理运营岗位的职责和要求。
职责描述1.与客户接触和沟通，并根据客户需求提供合适的家政服务方案。
2.协助制定家政服务价格，并提供价格报价给客户，确保价格透明和公正。
3.协助家政员工的招聘和培训工作，确保员工能够胜任各项家政工作。
4.安排家政服务的具体时间、地点和工作内容，与客户保持良好的沟通和协调。
5.管理家政员工的工作安排和考勤，确保家政服务的及时和高质量完成。
6.解决家政服务中出现的问题和纠纷，及时采取措施处理，并与客户进行沟通和协商，解决客户的投诉和不满。
7.定期对家政服务进行质量检查和客户满意度调查，收集客户反馈意见，并根据反馈意见改进家政服务质量。
8.管理家政服务的相关记录和文件，包括员工档案、工作报告、合同等。
9.协助制定家政服务的标准和流程，确保家政服务的规范和专业化。
10.协助开展市场调研和推广活动，扩大家政服务的影响力和市场份额。
11.协助制定家政服务的运营计划和预算，确保家政服务的经营目标和财务目标的实现。
12.与家政服务供应商和合作伙伴建立和维护良好的合作关系，确保供应商的服务质量和价格合理性。
任职要求1.具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客户和员工建立良好的关系。
2.具备较强的组织能力和协调能力，能够有效安排和管理家政服务的各项工作。
3.具备一定的家政服务知识和经验，能够提供专业的家政服务咨询和建议。
4.具备较强的问题解决能力和决策能力，能够及时解决家政服务中出现的问题和纠纷。
5.具备一定的市场营销知识和能力，能够开展市场调研和推广活动，创造更多的业务机会。
6.具备较强的数据分析能力和财务管理能力，能够制定和执行家政服务的运营计划和预算。
7.具备一定的团队管理能力，能够协调和管理家政员工的工作。
8.具备较高的职业道德和责任心，能够保障客户和员工的利益。
家政服务人员岗位职责
家政服务人员岗位职责
直接下级:无
岗位职责
1)严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。
2)上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。
3)认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;4)根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
5)顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,::征得同意后方可进入。
6)工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况
7)凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得领班同意后方可进行。
8)服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。
9)及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。
10)协助其他岗位工作。
基本要求:
1)形象良好,着装整齐、整洁
2)认真执行操作规程、规范服务;
3)按时按量完成各项分配工作;
4)关注环境影响,节约能源,防止污染;
4)关注环境影响,节约能源,防止污染;。
家政主管的岗位职责
家政主管的岗位职责作为家政行业中的主管，担负着管理和协调家政服务工作的重要职责。
家政主管需要具备丰富的家政知识和管理经验，以确保家政服务的高效运转。
下面将详细介绍家政主管的岗位职责。
1. 制定家政服务计划家政主管首先需要制定家政服务计划，根据客户需求和家庭状况确定家政服务内容和服务时间。
家政主管需要考虑家政人员的数量和分工，合理安排工作任务，确保家政服务按时到位。
2. 招聘和培训家政人员家政主管负责招聘和培训家政人员，包括保姆、钟点工、月嫂等。
家政主管需要根据客户的需求和家政人员的特长，选择合适的人选，并进行专业培训，提高家政人员的服务水平。
3. 监督家政人员工作家政主管需要定期对家政人员的工作进行监督和检查，确保家政服务质量和客户满意度。
家政主管需要及时解决家政人员在工作中遇到的问题，提供技术指导和职业培训，提高家政人员的综合素质。
4. 客户服务和投诉处理家政主管需要与客户保持密切联系，了解客户需求和意见，不断改进家政服务质量。
家政主管需要及时处理客户投诉和纠纷，找出问题原因，提出解决方案，确保客户满意度。
5. 管理家政设备和用品家政主管需要负责管理家政设备和用品，保障家政服务的正常进行。
家政主管需要定期检查家政设备的使用情况，维护和更新设备，确保家政服务的便捷性和高效性。
6. 财务管理和成本控制家政主管需要负责家政服务的财务管理和成本控制，包括制定预算、管理资金和费用，确保家政服务的经济效益。
家政主管需要定期对家政服务的经济情况进行分析和评估，提出改进建议，提高运营效率。
综上所述，家政主管作为家政服务团队的核心人才，承担着多方面的工作职责。
家政主管需要具备良好的管理能力和沟通技巧，做到善于协调和解决问题，确保家政服务的高品质和高效率。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政主管的角色将变得更加重要和必不可少。
家政服务岗位职责
家政服务岗位职责
家政服务是指为家庭提供各种生活辅助服务的工作，家政服务
岗位责任陈列于下：
一、日常清洁
1.1打扫卫生，如清扫地面、地毯、家具、镜子、浴室、厨房
以及卫生间等房间，维持整洁卫生。
1.2洗涤和熨烫衣服，包括床单、被套、浴巾、毛巾和服装等。
1.3照管家具和家居设施的清洁和保养，如：地板、壁炉、窗户、窗帘、家居摆设等，并定期清洗和保养。
二、烹饪服务
2.1准备一日三餐，为家人烹调健康营养的饭菜。
2.2为家人甄选并采购食材，管理厨房设备。
2.3按照客人的特定需求调整制作方法和菜式，如遵循饮食偏好、限制派别和特殊饮食风格等。
三、婴儿/儿童照顾服务
3.1为客户的婴儿和儿童提供照会服务，包括老师、游戏、陪
读等。
3.2准备儿童食物并喂养婴儿和儿童。
3.3保持物品的清洁和卫生，一致儿童的卫生健康。
四、老人照顾服务
4.1提供受帮组长者需要的全天候照顾，特别是在家中期间。
4.2协助照顾者完成洗澡、换衣、喂饭、陪同体检等生活事项。
4.3为老人提供家庭关怀，并寻找护理反馈。
五、其他家政服务
5.1做好客户家庭日常依赖的工作，如收寄包裹、修理和维修家电和家具、水电维修等。
5.2前往家庭附件的市场、商店和其他地方采购必要物品。
5.3提供各种标准化和专业的服务，如按摩、保健等。
家政服务因此能够给予更多时间和空余给家人们，是人们日常生活的便捷折衷办法，也越来越得到了人们的认可和接受。
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家政服务管理制度一、岗位责任制度二、客户签约制度三、人事聘用制度四、员工培训五、奖惩制度六、财务制度一、岗位职责总经理1.负责家政服务部的日常工作，按照公司领导的指示和家政服务部的发展目标，拟定工作计划并组织实施。
2.拟订家政服务实施方案，合理安排家政服务人员、调配设备和工具。
3.对家政接待员的工作进行检查和督导，查看客户《服务需求登记表》、《特约服务回访表》，以了解每日业务情况及客户对家政服务的反馈信息。
4.及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理的地方及时进行纠正，并作详细记录。
5.对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。
6.随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。
7.建立和完善家政服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。
严格控制物料的消耗；每月对家政服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。
8.负责新进员工的岗前培训。
定期对家政服务人员进行专业技术、服务标准、服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。
9.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
10.处理上级领导交办的其它事项。
11. 贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示，接受上级的指导和监督。
12. 组织制定公司的长远发展计划、年度经营计划和各项重要的规章制度。
常务总经理1、在总经理的授权下，全面主持公司生产经营和企业管理工作。
2、在总经理的授权下，负责对经营范围内的公司资产的保值和增值，严禁资产流失。
3、在总经理的授权下，负责组织实施严格的质量管理标准，控制产品生产过程中的质量指标，保证产品入库、出库的质量标准。
4、牢固树立“敬人敬业效率效益”的企业经营理念。
5、在总经理的授权下，负责组织代理召开公司总经理办公会议和重要的行政工作会议，讨论决策公司生产经营中的重大问题。
6、负责协助总经理拟定和实施公司生产经营计划和发展规划。
7、负责协助总经理拟定公司基本管理制度和制定公司章程。
8、负责协助总经理拟定和组织实施公司内部管理机构设置方案。
9、在总经理的授权下，审批公司财务预、决算报告和资金使用计划。
10、负责组织研究、分析市场销售情况，及时组织调整生产计划和销售计划。
11、负责完成总经理交办的其它工作。
副总经理1、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护公司的正常经营秩序。
2、组织制定公司内部各项管理制度。
3、及时掌握销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。
4、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。
5、监督商场内部财务管理，协同会计部及财务部做好对客户的结款工作。
6、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。
7、完成总经理交办的其它工作。
经理助理1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。
5、协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供公司经理决策。
6、做好公司经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。
做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8、负责保管使用企业图章和介绍信。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位的接待、参观工作。
11、负责完成总经理交办的其它工作。
运营总监1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要。
2、负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。
3、整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。
4、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。
负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。
5、负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。
6、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。
7、完成总经理交办的其它工作。
市场总监1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。
2、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划。
3、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘。
4、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况。
5、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况；负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系。
6、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训。
7、负责研究和拟定营销线的新项目的开发。
8、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等。
9、按时完成总经理交办的其他临时性工作。
人力资源总监1、建立和规范集团公司人力资源管理体系；根据集团发展战略，服务于经营的前提，制定年度人力资源战略规划和指导制定子公司年度战略规划。
2、根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序薪资调整方案，并组织实施。
3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对集团公司组织结构设计提出改进方案。
4、负责建立集团公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门。
5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性。
6、负责组织制定培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。
7、负责组织员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉。
8、根据集团公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬。
9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜。
10、负责对人力资源中心工作的考核及公司人力资源信息的上传下达工作。
11、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况。
12、完成总经理交办的其它工作。
财务总监1、建立和规范集团公司人力资源管理体系；根据集团发展战略，服务于经营的前提，制定年度人力资源战略规划和指导制定子公司年度战略规划。
2、根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序薪资调整方案，并组织实施。
3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对集团公司组织结构设计提出改进方案。
4、负责建立集团公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门。
5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性。
6、负责组织制定培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。
7、负责组织员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉。
8、根据集团公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬。
9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜。
10、负责对人力资源中心工作的考核及公司人力资源信息的上传下达工作。
11、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况。
12、完成总经理交办的其它工作。
采购部1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。
2．负责公司的原料、辅料、设备、配件的采购工作。
3．搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息。
4．负责对所采购材料质量、数量核对工作。
5．申购单必须经仓库确认，以确定准确的采购数量，确保减少采购中的浪费和不足。
6．有权拒绝末经领导同意批准的采购定单。
7．负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报。
8．验收货物入库相关单据，积极配合库房保质、保量完成采购货物的入库。
9．对所承担的工作全面负责。
10．对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管；11．协助做好有关物资采购工作的事项；12．完成总经理交办的其它工作。
市场部1、制定年度营销目标计划。
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3、对消费者购买心理和行为的调查。
4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7、制定产品企划策略。
8、制定产品价格。
9、新产品上市规划。
10、制定通路计划及各阶段实施目标。
11、完成总经理交办的其它工作。
运营部1、提出具体工作目标。
（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。
2、制订实现目标的具体手段和办法。
3、明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
4、实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
5、过程监督。
对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。
6、总结改进。
在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
7、完成总经理交办的其它工作。
公关部1、负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。
2、协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。
3、参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。
4、负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。