人事部日报表

收银人员 （不低于6 人）
收银员、领班、组长 收银员 收银员 收银员、领班 员工（促销、助理 员工（促销员）、助理 员工（促销员）、助理 员工（促销员）、助理 员工（促销员）、助理 员工、领班
非食10人
收货人员 （3人）
员工、领班、主管 员工、领班
重点部门 当班人员 生鲜部售 卖全部人 员 食品10人 非食10人
合格率
各部员工及管理人员 各部员工及管理人员 各部员工及管理人员 各部员工及管理人员 各部员工及管理人员 各部员工及管理人员
当班人员 生鲜部售 卖全部人 员 食品10人 非食10人 卖场 全部 指定 指定 全部 生鲜部 （全部） 其他商品 部 （各3处） 全部 指定 指定 指定 5处 指定 满分 实际得分 各部员工及管理人员 各部员工及管理人员 各部员工及管理人员 综合部管理人员 各商品部员工及管理人员 防损部员工及管理人员 客服部员工及管理人员 客服部管理人员 各商品部员工 各商品部员工 各商品部员工 收银部员工 客服部管理人员 客服部员工及管理人员 防损部部管理人员 防损部部管理人员 防损部部管理人员 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5
卖场环 境 基本标 准
卫生
督察人员确认签字：
□商店人事部
□值班经理
□经理
□店长
合检核表
年 抽查对象 涉及人员 服务员、主管 服务台人 员 （当班） 服务员、主管 服务员、主管 服务员、主管 广播员 （1人） 防损员 （2人） 防损员 （4人） 防损员 （5人） 广播员 月 检核平分 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 日 单项 得分
入口、出口防损员
入口、出口防损员、防损员、银 0 1 2 3 4 5 台防损员 入口、出口防损员、未购物通道 0 1 2 3 4 5 防损员、银台防损员 收银员 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
服务用语 防损部 规范 态度 顾客询问反应
收银部 规范 行为规 范 基本标 准 商品部 规范
您好、欢迎光临；您是否有结过帐的商品？对不起、请您稍等一下；我 服务用语 请我的经理为您处理；商品总计**元、收您**元、找您**元；请您保管 好小票并核对商品；欢迎您下次光临。 态度 接待顾客时面带微笑、语气亲切，目视顾客，不与顾客争吵。 扫商结款速度 扫商操作娴熟，手输条码及点钞娴熟。 商品入袋 收银员按商品分类为顾客装袋。 顾客询问反应 服务用语 态度 熟悉商品 主动服务 顾客询问反应 服务用语 对顾客的询问应立即给予具体的回答；如果员工本身无法给予顾客满意 的回答或处理时，应在5分中之内请当值主管协助解决。 您好、欢迎光临；请、谢谢您；我可以为您服务吗？对不起、请您稍等 一下；请您重复一遍；打扰您了；我请我的经理为您处理。再见,欢迎下 次光临。 接待顾客时语气亲切，目视顾客；点头示意；不与顾客争吵。 知道商品品类所在的楼层及区域。 距离顾客3-5米时,向顾客微笑并打招呼，主动询问是否需要提供服务。 对顾客的询问应立即给予具体的回答；如果员工本身无法给予顾客满意 的回答或处理时，应在5分中之内请当值主管协助解决。
商店服务规范综合检核表
商店： 项目 分项 小项 服务用语 标准内容
客服部 规范
您好、欢迎光临；对不起、请您稍等一下；我请我的经理为您处理；商 品总计**元、退您**元；欢迎您下次光临。 态度 接待顾客时面带微笑、语气亲切，目视顾客；不与顾客争吵。 对顾客的询问应立即给予具体的回答；如果员工本身无法给予顾客满意 顾客询问反应 的回答或处理时，应在5分中之内请当值主管协助解决。 顾客投诉 总机广播 倾听、安抚、道歉、澄清、处理效率(第一时间)、顾客满意。 音量适中，语速适中，符合相关流程规定。 电话响声3次内接听；外线“你好，家世界„”内线“你好，总机„” “再见”。 您好、欢迎光临；请、谢谢您；我可以为您服务吗？对不起、请您稍等 一下；请您重复一遍；打扰您了；我请我的经理为您处理。再见,欢迎下 次光临。 接待顾客时语气亲切，目视顾客；点头示意；不与顾客争吵。 对顾客的询问应立即给予具体的回答；如果员工本身无法给予顾客满意 的回答或处理时，应在5分中之内请当值主管协助解决。
称重商品服务 顾客选称重商品称重时，称重台岗位保证有员工向顾客提供服务。
你好；请您稍等一下；请您重复一遍；谢谢您；对不起、我请我的经理 为您处理；再见。 收货部 态度 接待供货商时语气不生硬，目视供货商；不与供货商争吵。 规范 对供货商询问立即给予具体回答；员工本身无法解决，应在5分钟之内请 供货商询问反应 当值部门主管协助解决。 面容 仪容清爽、洁净，符合规定。 化妆 女员工可化淡妆，符合规定。 头发 发型整洁，符合规定。 工服/胸卡 工服干净、整洁；胸卡佩带标准,无附着饰品，符合规定。 仪表仪容 口罩 自制、加工及半成品售卖员工的口罩佩带符合相关规定。 姿态 饰品 不可佩戴任何外露式项链，胸前不可挂手机 。
仪表仪容 姿态 站姿、走姿 站姿、走姿符合规定。 传递物品 注视顾客，双手递物，符合相关规定。 方向指引 对顾客指引方向姿势正确，符合相关规定。 空气 通道 卖场空气无异常气味。 通道保持畅通、地面应保持清洁，无杂物、无积水、无积沙或尘埃垃圾 卖场入、出口 。 保持整洁、干净、无污渍。 客服柜台需保持干净、整洁，无杂物及胶条粘贴痕迹等，柜台内需保持 服务台 清洁，无杂务及垃圾。 卖场地面 地面应保持清洁，无杂物、无积水、无积沙或尘埃垃圾。 货架需保持清洁，无污迹、无灰尘、无粘贴胶条及粘贴胶条留下的痕迹 展卖货架 。 所有商品需保持有序整齐、无灰尘、无陈列位置不正确的商品摆放、无 商品 破包/破损（特别是流体食物）。 样品 收银台 卫生间 卖场设 意见箱 购物车 施 基本标 购物篮 准 卫生间设施 所有样品需保持清洁整齐，无灰尘，污渍及油污，无陈旧或部分损坏。 各收银台需保持干净、整洁，无杂物及胶条粘贴痕迹等，无堆积的购物 篮及顾客遗弃商品。 整洁明亮、无异味、无污迹水迹。 卖场入口设置意见箱，配有意见簿和笔。 卖场入口的购物车摆放排列整齐，保证顾客使用方便，干净、无污渍。 卖场入口和卖场内的购物篮摆放排列整齐，无破损篮，干净、无污渍。 大小便及通风设施正常完好。 优秀：4－5分 综合评分 评分标准： 良好：2－3分 差： 0－1分 没有问题或存在个别问题 存在部分问题但总体基本合格 多处存在问题