快递公司管理制度
快递公司管理制度范文(4篇)
快递公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范快递公司的管理，保障快递业务的顺利开展，制定本制度。
第二条快递公司管理制度是快递公司内部管理的基本依据，所有员工必须遵守。
第三条快递公司管理制度适用于全体快递公司员工。
第四条快递公司管理制度内容包括快递公司的组织管理、岗位职责、工作纪律、工作考核与奖惩等方面。
第五条快递公司在制定和修订管理制度时，应当充分听取员工和管理人员的意见，并经过内部讨论与审批。
第二章组织管理第六条快递公司应当建立健全的组织结构，明确各部门的职责与权限。
第七条快递公司下设总经理办公室、人力资源部、市场部、运输部、仓储部等职能部门。
第八条总经理办公室负责公司决策、招聘、财务等工作。
第九条人力资源部负责员工招聘、培训、绩效考核、薪资福利等工作。
第十条市场部负责市场开拓、客户关系管理等工作。
第十一条运输部负责快递员的调度与管理,以及快递货物的配送等工作。
第十二条仓储部负责货物的入库、出库、储存等工作。
第十三条快递公司应当建立健全的内部沟通机制，加强部门之间的协作。
第十四条快递公司应当定期召开公司会议，汇报工作进展与问题，共同研究解决方案。
第十五条快递公司应当建立健全的信息系统，提高工作效率。
第十六条快递公司应当厘清各岗位的职责，规范员工的工作流程。
第三章岗位职责第十七条快递公司各岗位的职责如下：一、总经理办公室1. 制定公司发展战略和目标；2. 召开和主持公司会议；3. 负责公司财务管理；4. 负责公司重大决策。
二、人力资源部1. 负责员工招聘工作；2. 组织员工培训；3. 负责员工绩效考核；4. 管理员工薪资福利；5. 管理员工劳动合同。
三、市场部1. 负责市场调研和分析；2. 开发新客户；3. 维护客户关系；4. 制定市场推广策略。
四、运输部1. 调度和管理快递员工作；2. 监控快递配送进度；3. 处理异常投递情况；4. 协调解决客户投诉。
五、仓储部1. 负责货物入库、出库；2. 监控货物储存；3. 组织货物装卸；4. 管理货物清单。
快递公司规章制度6篇
快递公司规章制度6篇快递公司规章制度1操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。
为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度:一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法:1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好!____速递”或“您好!____速递____转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
快递公司规范管理制度
快递公司规范管理制度第一章总则第一条快递公司规范管理制度是为了规范快递公司内部管理、提升服务质量、保障快递公司和客户的合法权益而制定的。
本制度适用于快递公司内部所有管理和操作相关人员。
第二条快递公司规范管理制度应当符合国家法律法规、行业规范，遵守商业道德，注重社会责任。
第三条快递公司规范管理制度主要包括组织机构、管理流程、岗位职责、管理制度等内容。
第二章组织机构第四条快递公司应当建立健全管理机构，包括总经理办公室、管理部、客服部、运营部、人力资源部、财务部等部门，明确各部门的职责和工作流程。
第五条快递公司应当设立严格的管理层级，明确各个职位的权责范围，形成有序管理的体系。
第六条快递公司应当设立监督机构，对各项管理制度的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并采取相应措施。
第三章管理流程第七条快递公司应当建立完善的业务流程，包括订单接收、包裹揽收、包裹派送、客户投诉处理等流程，确保流程顺畅、高效。
第八条快递公司应当建立便捷的信息管理系统，实现信息的快速传递和查询，提高工作效率。
第九条快递公司应当建立规范的人员培训制度，定期对员工进行培训和考核，提升员工的专业水平和服务态度。
第四章岗位职责第十条快递公司应当明确各个岗位的职责和权限，确保员工明确工作任务、明确标准，减少工作冲突。
第十一条快递公司应当重视员工的激励机制，制定奖惩制度，激励员工的积极性，提高工作效率。
第五章管理制度第十二条快递公司应当建立健全的财务管理制度，规范财务流程，防止财务风险。
第十三条快递公司应当建立完善的法律风险防范制度，依法合规经营，避免法律风险。
第十四条快递公司应当建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
第六章其他条款第十五条快递公司应当加强与相关行业协会和部门的沟通，保持行业信息畅通。
第十六条快递公司应当遵守诚实守信的原则，做到真实宣传，诚信经营。
第十七条快递公司应当建立完善的客户投诉处理机制，及时回应客户投诉，维护客户利益。
快递公司规章制度5篇
快递公司规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递公司的经营行为，维护行业秩序，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条快递公司是指依法设立的专业从事快递服务的企业，其经营行为应当遵守相关法律法规。
第三条快递公司应当诚信服务，以客户满意为宗旨，积极承担社会责任，不断提升服务质量。
第四条快递公司应当严格执行本规章制度，建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和监督。
第五条快递公司应当加强与相关部门的合作，共同维护快递市场秩序，打击违法违规行为。
第二章组织结构第六条快递公司设立总经理办公室、财务部、人力资源部、运营部等职能部门。
第七条总经理办公室负责领导公司的日常经营管理工作，财务部负责公司的财务管理工作，人力资源部负责公司的人力资源管理工作，运营部负责公司的运营管理工作。
第八条快递公司设立岗位职责清晰、分工明确的岗位设置，实行详细的职责分工和工作流程。
第九条快递公司建立健全内部审批程序，做到权责清晰、工作顺畅，提高决策效率。
第三章员工管理第十条快递公司招聘员工应当严格按照相关规定进行，确保员工具备相关的资格和能力。
第十一条快递公司应当定期进行员工培训，提高员工的素质和技能，增强员工的服务意识和责任感。
第十二条快递公司应当建立健全员工考核制度，对员工的绩效进行评价，激励优秀员工，指导和帮助不足员工。
第十三条快递公司应当确保员工的权益，保障员工的工作条件和待遇，维护员工的合法权益。
第十四条快递公司应当严格执行相关政策法规，不得侵犯员工的合法权益，不得有违法行为。
第四章业务管理第十五条快递公司应当遵循客户需求，提供优质、高效的快递服务，确保客户的包裹及时送达。
第十六条快递公司应当配备完善的设备设施，保障快递业务的正常运转，提高服务效率。
第十七条快递公司应当建立完善的投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，维护公司形象。
第十八条快递公司应当严格遵守国家有关快递业务的规定，不得私自调整快递费用，不得私自拆包查验客户包裹。
快递公司管理制度【11篇】
快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
快递管理规章制度5篇
快递管理规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递业务管理，保障快递业务的安全、可靠和高效运营，根据《快递管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司（以下简称“本公司”）的快递业务管理工作。
第三条本公司快递业务管理以“服务客户，诚信经营”为宗旨，遵循“安全第一，效率第一，服务至上”的原则，不断提升服务质量和市场竞争力。
第四条本规章制度内容包括快递业务人员准入管理、快递业务操作管理、快递包裹安全管理、投递服务管理、投诉处理管理等方面的规定。
第五条本公司所有快递业务人员必须严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定，否则将受到相应处理。
第二章快递业务人员准入管理第六条快递业务人员必须具备相应的快递从业资格并通过公司的岗前培训，方可上岗从事快递业务。
第七条快递业务人员在上岗前需经过公司的身体检查，并提供健康证明，确保身体健康，能够胜任快递业务工作。
第八条快递业务人员必须具备较好的职业素养和服务意识，遵守法律法规和公司规定，维护公司形象，提高客户满意度。
第九条快递业务人员在工作期间必须穿着公司统一的工作服装，佩戴工作牌，严禁擅自更换和私自销毁工作服装和工作牌。
第十条快递业务人员在工作期间不得擅自接受客户的礼品、财物，不得私自变更客户寄递的物品，不得泄露客户信息。
第三章快递业务操作管理第十一条快递业务人员在办理寄件、揽件等业务过程中，必须认真核对客户身份和地址信息，确保寄件准确无误。
第十二条快递业务人员必须按照公司规定的操作流程和标准，正确操作设备和工具，保障邮件快件安全投递。
第十三条快递业务人员在接收、分拣、装车、投递等环节，应当细心操作，保障邮件快件不受损坏或丢失。
第十四条快递业务人员禁止私自调整或更改包裹的投递地址、邮递员签名等信息，确保邮件快件的真实性和安全性。
第十五条快递业务人员必须密封妥善寄递的邮件快件，保护客户信息及邮件内容的保密性，严格遵守寄件保密规定。
第十六条快递业务人员在办理邮件快件时，必须认真填写寄件人、收件人信息及快递单号等信息，确保资料清晰完整。
快递公司管理规章制度范本（通用7篇）
快递公司管理规章制度快递公司管理规章制度范本（通用7篇）在现实社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的快递公司管理规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
快递公司管理规章制度篇11、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；快递公司管理规章制度篇2第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
快递公司安全操作管理制度
第一章总则第一条为加强公司安全管理工作，保障员工生命财产安全，确保快递业务的正常开展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、外包人员以及进入公司区域的其他人员。
第三条公司安全操作管理遵循“预防为主、安全第一”的原则，坚持“以人为本、全员参与”的工作方针。
第二章安全教育培训第四条公司应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第五条新员工入职前，必须参加公司组织的安全生产教育培训，考试合格后方可上岗。
第六条定期组织安全知识竞赛、安全演练等活动，增强员工的安全防范意识。
第三章安全操作规范第七条仓库安全管理1. 仓库内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
2. 仓库内应保持通风、干燥，严禁堆放杂物。
3. 仓库内物品摆放整齐，便于查找和取用。
4. 仓库内严禁穿高跟鞋、拖鞋等不适宜的鞋子。
第八条装卸车辆安全1. 装卸车辆时，必须遵守交通规则，确保交通安全。
2. 装卸过程中，应使用规定的工具，严禁使用蛮力。
3. 装卸过程中，注意货物平衡，防止货物滑落或倾倒。
4. 装卸完毕后，及时清理现场，确保道路畅通。
第九条分拣操作安全1. 分拣过程中，严格按照操作规程进行，确保分拣准确无误。
2. 使用分拣设备时，注意设备保养，发现故障及时报修。
3. 分拣过程中，注意保持工作环境整洁，防止意外伤害。
第十条防火安全管理1. 公司应配备足够的消防设施，并定期检查、维护。
2. 员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握灭火技能。
3. 禁止在办公室、仓库等区域使用大功率电器设备。
4. 禁止在仓库内堆放易燃易爆物品。
第四章安全监督检查第十一条公司应设立安全管理部门，负责公司安全工作的监督检查。
第十二条安全管理部门应定期对公司安全工作进行自查、抽查，发现问题及时整改。
第十三条对违反安全操作规定的行为，公司应依法依规进行处罚。
第五章奖励与惩罚第十四条对在安全工作中表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。
快递公司的安全管理制度
第一章总则第一条为确保快递公司运营安全，保障客户、员工及公司财产的安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、合作伙伴及快递业务相关环节。
第三条本制度遵循“预防为主、综合治理、安全第一”的原则，加强安全管理，降低事故风险。
第二章安全管理组织与职责第四条公司成立安全管理部门，负责制定、实施、监督、检查和评估公司的安全管理制度。
第五条各部门负责人对本部门的安全工作负总责，确保本部门安全管理工作落到实处。
第六条各岗位员工应严格遵守本制度，积极配合安全管理部门开展工作。
第三章安全管理内容第七条交通安全管理1. 快递员应遵守交通规则，驾驶车辆时应佩戴安全头盔，确保行车安全。
2. 驾驶车辆时应保持车况良好，定期进行车辆保养和维修。
3. 严禁酒驾、毒驾等违法行为。
第八条仓储安全管理1. 仓库内货物堆放整齐，不得超高、超宽、超重。
2. 仓库内禁止使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
3. 仓库内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。
第九条快递业务安全管理1. 快递员在收寄、分拣、运输、派送过程中，应严格遵守操作规程，确保货物安全。
2. 快递员应妥善保管客户信息，不得泄露。
3. 快递员在派送过程中，应确保货物不受损坏，及时送达。
第十条消防安全管理1. 公司应定期进行消防安全检查，发现火灾隐患及时整改。
2. 公司应组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识。
3. 公司应制定火灾应急预案，确保火灾发生时能够迅速应对。
第四章奖励与处罚第十一条对严格遵守本制度，在安全管理工作中表现突出的员工，给予奖励。
第十二条对违反本制度，造成安全事故的员工，依据公司相关规定进行处罚。
第五章附则第十三条本制度由公司安全管理部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
快递公司业务管理制度
第一章总则第一条为规范快递公司业务管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有快递业务及员工。
第三条我公司业务管理应遵循以下原则：1. 依法经营，诚实守信；2. 高效快捷，安全可靠；3. 客户至上，服务第一；4. 持续改进，追求卓越。
第二章业务流程管理第四条业务接单1. 业务员接到客户电话或网络订单后，应详细记录订单信息，包括收件人姓名、地址、电话、寄件人信息、物品名称、重量、体积等。
2. 业务员在确认订单信息无误后，及时将订单信息录入公司业务系统。
第五条物品收寄1. 业务员应按照订单信息收取物品，并核对物品与订单信息是否一致。
2. 业务员对收寄的物品进行初步检查，确保物品完好无损。
3. 业务员在收寄过程中，如发现物品有破损或不符合规定，应及时与客户沟通，并采取相应措施。
第六条物品分拣1. 业务员将收寄的物品按照目的地、快递方式等进行分拣。
2. 分拣员应严格按照分拣标准进行分拣，确保物品准确无误。
第七条物品运输1. 物品运输过程中，驾驶员应遵守交通规则，确保安全驾驶。
2. 驾驶员在运输过程中，应确保物品不受损坏。
3. 驾驶员在到达目的地后，应及时将物品交付给收件人。
第八条物品投递1. 投递员在投递过程中，应按照订单信息投递物品，确保物品准确无误。
2. 投递员在投递过程中，如发现物品有破损或不符合规定，应及时与客户沟通，并采取相应措施。
第三章服务质量监控第九条我公司应建立健全服务质量监控体系，对业务流程中的各个环节进行监控。
第十条质量监控部门应定期对业务员、分拣员、驾驶员、投递员进行服务质量考核。
第十一条质量监控部门应定期对客户满意度进行调查，及时了解客户需求，改进服务质量。
第四章员工管理第十二条我公司应加强对业务员、分拣员、驾驶员、投递员等员工的管理，提高员工素质。
第十三条我公司应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
快递公司规章制度(5篇范文)
快递公司规章制度（5篇范文）【第1篇】快递公司规章制度一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。
二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。
(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。
(2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效的物流信息,追求发展国际物流业务。
(3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。
三、物流工作的岗位要求1、调度工作职责(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。
(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。
(3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。
(4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。
(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合理的解释与善后处理工作。
(6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。
(7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。
2、业务员的工作职责(1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。
(2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。
(3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。
尽量减少运输工具的浪费。
(4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。
(5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。
(6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。
(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映,使其做出正确的安排。
3、制单员工作职责(1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。
快递物流公司管理制度
在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
拟起制度来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的快递物流公司管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
快递物流公司管理制度（精选篇1）为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。
1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。
2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产；严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉；严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
3、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的'队伍。
5、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。
对有突出贡献者，给予奖励、表彰。
6、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进取。
7、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬团队精神，不断满足客户的需求，超越客户的期望。
8、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，为公司发展提出合理化建议，对做出贡献者给予奖励、表彰。
9、公司尊重员工的辛勤劳动，不断为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其主观能动性和聪明才智，为公司多做贡献。
10、公司为员工提供收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。
11、公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。
12、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
13、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。
14、公司员工不得利用职务和工作之便向客户索取钱财或为个人亲友谋私利。
快递行业各项管理制度
快递行业各项管理制度一、流程管理1.收寄流程：快递企业根据国家规定的收寄手续和要求，建立收寄操作流程，确保寄件人和收件人信息真实有效，遵守寄递限制物品的相关规定，提高快递服务的安全性和可靠性。
2.分拣流程：建立高效的分拣流程和标准化作业规范，提高分拣效率和准确率，确保包裹及时送达到目的地。
3.派送流程：建立派送员日常工作流程，确保派送员能够按时按质完成工作任务，提高派件的准时率和服务质量。
4.派送跟踪：建立派件跟踪系统，能够实时监控派送进度，及时准确地反馈派件情况，提高派送监控效率和客户满意度。
二、人员管理1.员工培训：快递企业建立员工培训计划，培训员工的业务知识、服务技能和职业操守，提高员工综合素质和服务水平。
2.员工考核：建立员工绩效考核制度，评估员工工作表现和成绩，激励优秀员工，推动员工积极向上发展和个人成长。
3.员工激励：建立员工薪酬激励机制和晋升制度，激励员工参与企业发展，提高员工工作积极性和责任感。
三、质量管理1.质量监控：建立质量监控体系，追踪快递服务质量数据，及时发现问题，采取相应措施，确保服务质量稳定可靠。
2.质量评估：制定质量评估标准和指标，对快递服务进行定期评估和监测，提供客观数据支持，优化服务流程和提升服务品质。
3.客户反馈：建立客户反馈渠道，及时获取客户意见和建议，改进服务不足，提高客户满意度和快递品牌形象。
四、风险管理1.风险评估：快递企业建立风险评估机制，识别和评估内部和外部风险因素，制定相应应对策略，降低风险发生的可能性。
2.应急预案：建立应急预案和应急响应机制，能够及时处理突发事件和事故，保障客户权益和业务正常运转。
3.信息安全：加强信息安全管理，建立信息安全政策、技术和措施，保护客户信息和企业数据安全，防范信息泄露和网络攻击等风险。
总结：快递行业管理制度是快递企业管理的基石和保障，对快递业的健康发展和客户信赖至关重要。
只有建立完善严格的管理制度，加强规范监管，不断提高服务质量和竞争力，快递企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
快递公司营业管理制度
快递公司营业管理制度第一章总则第一条为了规范快递公司的营业活动，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于快递公司的所有营业活动及相关人员。
第三条快递公司应当遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，提供高质量的快递服务。
第四条快递公司应当建立健全的管理体系，明确岗位职责，加强内部监督，提高管理效率。
第二章营业范围第五条快递公司的营业范围包括国内快递、国际快递、冷链快递等业务。
第六条快递公司应当根据不同业务类型和客户需求，提供相应的服务。
第七条快递公司应当设立营业网点，便利客户寄送和取件。
第三章服务标准第八条快递公司应当制定统一的服务标准，包括时效、价格、保障等内容。
第九条快递公司应当对每一单快递进行跟踪管理，提供实时的快递信息查询服务。
第十条快递公司应当保证快递件的安全和完整，如有损坏或丢失应当按规定赔偿。
第四章客户管理第十一条快递公司应当设立客服中心，及时处理客户投诉和咨询。
第十二条快递公司应当建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求并改进服务。
第十三条快递公司应当加强用户教育，提高客户对快递服务的认识和信任。
第五章人员管理第十四条快递公司应当加强员工培训，提高员工专业素养和服务水平。
第十五条快递公司应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高工作效率。
第十六条快递公司应当加强员工奖惩管理，公平公正处理各类纠纷和投诉。
第六章财务管理第十七条快递公司应当建立完善的财务管理制度，规范财务收支和批准流程。
第十八条快递公司应当定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。
第十九条快递公司应当加强风险管理，防范各类经济风险和损失。
第七章监督管理第二十条快递公司应当定期进行自查和评估，发现问题及时纠正。
第二十一条快递公司应当接受政府和行业监管部门的监督，积极配合检查和核查。
第二十二条快递公司应当建立风险识别和预警机制，及时应对各类风险。
第八章附则第二十三条本制度自颁布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。
快递公司管理制度细则
快递公司管理制度细则第一章总则第一条为规范和提高快递公司的管理水平、优化服务质量、保障用户权益，根据国家相关法律法规、行业规范和公司实际情况，制定本制度。
第二条快递公司是指经营快递服务的企业或单位，本制度适用于所有快递公司的管理工作。
第三条快递公司应当依法合规经营，保障快递服务的准时、准确、安全。
第四条快递公司应当建立健全管理制度，明确各职能部门的职责权限，建立科学有效的管理机制。
第五条快递公司应当依据市场需求和业务发展情况，不断优化管理制度，提高管理效率和服务质量。
第二章组织管理第六条快递公司应当建立健全组织架构，明确各级部门的职能和责任，建立工作协调机制。
第七条快递公司应当设立独立的管理部门或分管领导，负责制定和实施管理制度，监督和检查各部门工作落实情况。
第八条快递公司应当建立健全管理决策机制，确保决策科学合理、权威有效。
第九条快递公司应当建立健全考核机制，对各级部门和员工的绩效进行评估和考核，激励优秀员工、纠正不足。
第十条快递公司应当建立健全内部沟通渠道，促进各部门之间的信息共享和协作，提高工作效率。
第三章岗位设置和职责第十一条快递公司应当根据业务需要和规模情况，合理设置各职能部门和岗位。
第十二条快递公司应当明确各岗位的职责和权限，建立工作绩效考核机制。
第十三条快递公司应当加强对员工的培训和培养，提升员工的专业技能和服务意识。
第十四条快递公司应当建立健全员工激励和奖惩制度，激励员工积极工作、奖励成绩突出者、惩罚违纪者。
第十五条快递公司应当建立健全岗位轮岗制度，提高员工的综合素质和工作能力。
第四章安全管理第十六条快递公司应当建立健全安全管理制度，确保快递服务的安全可靠。
第十七条快递公司应当严格遵守国家法律法规和行业标准，做好安全生产工作。
第十八条快递公司应当加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和风险防范能力。
第十九条快递公司应当建立安全隐患排查和整改制度，及时消除各类安全隐患。
第二十条快递公司应当建立应急预案和演练机制，提高突发事件处理能力。
快递公司直营管理制度
快递公司直营管理制度第一章总则第一条为规范快递公司直营管理行为，提高管理效率，保障客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有快递公司直营管理工作，包括员工培训、招聘、绩效考核、薪酬福利、安全管理等方面。
第三条快递公司直营管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格遵守国家法律法规，维护公司形象和客户利益。
第四条快递公司直营管理应遵循经济效益、社会效益和环境效益相结合的原则，实现可持续发展。
第五条快递公司直营管理应根据市场需求和公司发展战略，不断完善和调整管理制度，提升管理水平。
第二章组织架构第六条快递公司直营管理部门设置总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、服务部等职能部门。
第七条总经理办公室负责全面协调、指导和监督快递公司直营管理工作，制定发展规划和工作方针。
第八条人力资源部负责招聘、培训、考核、激励员工，建立人才储备和绩效管理机制。
第九条财务部负责财务预算、资金管理、成本控制、利润分析等工作，确保经营稳健和财务健康。
第十条市场部负责市场调研、竞争分析、产品推广、客户服务等工作，提升公司市场竞争力。
第十一条服务部负责客户投诉、服务质量监督、售后服务等工作，提高客户满意度和忠诚度。
第三章员工管理第十二条快递公司直营管理应建立健全的员工激励机制，激发员工工作积极性和创造力。
第十三条快递公司直营管理应建立员工培训体系，提升员工技能和服务意识，提高服务质量。
第十四条快递公司直营管理应建立绩效考核体系，按考核结果制定薪酬激励和晋升途径，激发员工竞争力。
第十五条快递公司直营管理应建立员工安全管理机制，保障员工身体健康和生命安全。
第四章服务质量第十六条快递公司直营管理应建立完善的服务质量管理体系，确保服务达到或超过客户期望。
第十七条快递公司直营管理应建立客户满意度测评机制，及时反馈客户意见和建议，提升服务水平。
第十八条快递公司直营管理应建立服务监督机制，对服务质量进行定期检查和评估，发现问题及时处置。
第五章安全管理第十九条快递公司直营管理应建立安全管理体系，健全安全生产意识，杜绝事故发生。
快递行业管理制度大全
快递行业管理制度大全1. 管理制度概述本文档旨在为快递行业制定一套完备的管理制度，以提高快递服务的质量和效率。
管理制度的建立可帮助快递公司管理人员规范操作流程，确保快递业务的顺利进行。
2. 快递服务标准2.1 快递收寄服务- 接收包裹：快递员应按照规定的程序接收客户寄送的包裹，并确保及时登记相关信息。
- 包装要求：要求客户在寄送包裹前进行包装，并对包裹进行安全检查。
2.2 快递运输服务- 运输保障：快递公司应保证运输车辆和设备的安全，提供安全的运输环境。
- 运输速度：快递公司应确保包裹按时送达，提供快速的运输服务。
- 运输跟踪：快递公司应设立运输跟踪系统，实时更新包裹的位置和状态。
2.3 快递派送服务- 送达时限：快递员应按照规定的时限将包裹送达客户。
- 送达通知：快递员在送达包裹时，应及时通知客户并确认收件人的身份。
- 手机签收：客户可使用手机签收，快递员应妥善处理签收信息。
3. 快递员管理制度3.1 培训要求- 快递员入职培训：新员工应接受系统的培训，了解公司的工作流程和服务标准。
- 岗位技能培训：快递员应定期参加岗位技能培训，提高服务质量和运输安全意识。
3.2 工作要求- 工作时间：快递员应按照规定的工作时间进行工作。
- 快递装备：快递员应佩戴公司统一的工作服和胸牌，并携带必要的工作设备。
4. 投诉处理制度4.1 投诉渠道- 客服热线：快递公司应设立客服热线，接受客户的投诉和意见反馈。
- 在线投诉：快递公司应提供在线投诉渠道，方便客户随时进行投诉。
4.2 投诉处理流程- 投诉登记：客服人员应及时登记客户投诉信息，并核实事实情况。
- 投诉调查：公司应成立投诉调查小组，对投诉进行调查，收集证据。
- 投诉回复：公司应及时回复客户投诉，解释处理结果，并采取必要措施改进服务。
5. 安全管理制度5.1 财产保护- 保密要求：快递公司员工应遵守财产保密原则，禁止泄露客户信息。
- 包裹安全：快递公司应加强包裹的安全管理，确保包裹不被盗窃或丢失。
快递公司管理制度5篇
快递公司管理制度5篇如今，制度对人们来说越来越重要，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
拟起制度来就毫无头绪？以下是小编精心整理的快递公司管理制度，大家一起来看看吧。
快递公司管理制度篇1为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。
下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。
1、目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。
2、适用范围适用于全体员工。
3、定义3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。
3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。
3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。
4、职责与权责4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。
4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。
4.3全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。
5、快递件接收执行说明5.1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不承担验收责任。
5.2快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。
5.3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。
5.4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。
5.5除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。
6、快递件寄送执行说明6.1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。
6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。
快递公司公司规章制度(万能8篇)
快递公司公司规章制度（万能8篇）快递公司公司规章制度篇11、库存管理。
一般指对商品经营量的管理，它还包括对包装、材料、物流机械、部件的管理，货车、货柜管理，以及对发货计划、购买计划、向外托计划等的管理。
2、工程管理。
即物流中的操作流程管理，包括流程管理、时间管理、目标计划、发展计划等。
3、成本管理。
即对物流费用的管理。
应从费用用途和发生时间等具体关系中找出时间系列的变化，从不发生无益费用的全额管理人手，进行成本管理。
4、商品管理。
库存管理是数量管理，商品管理受理商品本身，具有质量管理的特点。
5、设备管理。
即管理有关物流活动的39;设施和物流作业的装备，包括运送车辆、运输机构等。
6、从业人员管理。
它具有劳务管理的特点，从物质和精神两个方面管理从业人员。
7、其它管理。
那么，对于一个经销商来说，其物流管理是否卓有成效的衡量标准又是什么呢？通常认为，“完好的质量、准确的数量、恰当的时间、送到合适的地点、给购买者以良好的印象和公平的价格”是物流活动的6项理想标准。
完整地实现了这6项标准，就可以被视为有效实现了理想的物流管理。
为此，运输、储存、包装、装卸、流通加工等构成物流要素的各项活动都应以这6项要求作为共同的目标。
快递公司公司规章制度篇2一．总则为实现“吸引人才、留住人才、激励人才”目，公司实行公平合理薪酬福利管理体系，端正员工工作态度，激发员工工作热情，提升优秀员工保留度和提升员工对公司忠诚度，根据公司情况特制定本制度。
二．薪酬结构1.员工薪酬由固定工资和浮动工资两部分组成。
2.固定工资包括：基本工资。
固定薪酬是根据员工职务、岗位、技能、学历等因素确定相对固定工作报酬。
3.浮动工资包括：绩效工资。
浮动薪酬根据员工工作绩效表现确定不固定工作报酬。
4.员工薪酬扣除项目包括：个人所得税、代扣社保费、缺勤扣款、违规罚款等。
5.员工薪酬发放时，均应当认真核算；对公司计发劳动报酬有异议，须在收到劳动报酬之日起两周内提出异议；收到报酬两周内未提出异议，视为员工认可公司已经足额支付当月劳动报酬。
快递公司管理制度完整版
第一章总则第一条为规范快递公司内部管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于快递员、客服人员、管理人员等。
第三条公司全体员工应严格遵守本制度，确保公司各项业务正常、高效、有序地进行。
第二章员工招聘与培训第四条公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，严格审查应聘者的资格和能力。
第五条新员工入职后，公司应组织进行岗前培训，使其熟悉公司各项规章制度、业务流程和操作规范。
第六条公司定期对员工进行业务技能和综合素质培训，提高员工整体素质。
第三章工作纪律与考核第七条员工应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工应认真履行职责，保证工作质量，按时完成工作任务。
第十条公司对员工进行绩效考核，考核内容包括工作质量、工作效率、客户满意度等。
第十一条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第四章快递业务管理第十二条公司建立健全快递业务管理体系，确保快递业务安全、高效、准时。
第十三条快递员应严格按照操作规程进行分拣、包装、运输等工作。
第十四条公司设立客户服务部，负责处理客户投诉、咨询等事宜。
第十五条公司定期对快递业务进行质量检查，确保服务质量。
第五章安全生产与环境保护第十六条公司应建立健全安全生产管理制度，加强安全生产宣传教育，提高员工安全意识。
第十七条员工应严格遵守安全生产操作规程，确保人身和财产安全。
第十八条公司应加强环境保护工作，减少污染排放，提高资源利用率。
第六章奖惩制度第十九条公司设立奖励基金，对在工作中表现突出的员工给予奖励。
第二十条公司对违反公司规章制度、造成不良影响的员工进行处罚。
第二十一条奖惩制度的具体内容另行制定。
第七章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
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快递公司管理制度
第一章：总则
为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的
满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户
提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条、公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并
具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌的服务宗旨，把客户满意作为公司管理活动的终极目标。
第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求
的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体
员工。
第二章：服务质量规范
第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业
要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了
管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条、快递从业人员基本要求：
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：
您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？、请问什么时候上门方便？、请仔细查收你的快件！、对快件有疑问请拨打、再见！。
第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为：
一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条、热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条、诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导服务提供与顾客期望达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条、文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心。
第八条、特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条、快递车辆服务质量标准：
一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第三章：服务质量控制
第一条、服务质量控制的目的是确保贯彻公司安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进的质量方针。
第二条、公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条、服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部
4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条、公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条、公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期
就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条、公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，
安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服
务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第四章：持续改进
第一条、公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过
公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条、办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务
部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条、客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调
查方案并会同信息服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条、公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进
行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措
施的参考。
第五条、建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面
上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条、人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第五章：其他
第一条、在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条、本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条、本制度由公司总经理办公室负责解释。