物业工作标准及考核

物业工作标准及考核

保安服务岗位检查考核评分标准

类别标准

1.1 按规定着工装上班, 工装应干净、无异味;

仪容仪表

（10%）

1.2 讲究个人卫生, 仪表整洁, 不蓬头垢面, 无工作场所内吸烟等不雅现象;

1.3 按规定佩带工作证于正确位置;

2.1 精神饱满、热情, 按规定使用礼貌用语, 主动与业主或同事打招呼, 工作过程中使用规

范礼貌用语, 微笑服务, 热情待客;

服务态度

（10%）

2.2 服务意识良好, 能够积极接受业主或同事的意见, 不与业主或同事发生争吵或有失

敬、失礼的行为;

3.1 无旷工、迟到、早退等违纪现象;

3.2 上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；

工作纪律

3.3 诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度, 服从领导, 听从指挥, 对领导工作指示及安排（10%）

无不执行或蓄意违抗现象；

3.4 不许私配公司、他人钥匙, 保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;

4.1 对管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训;

4.2 对保安班组安全教育做到及时监管;

部

门

4.3 每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务, 并落实执

管

行 ;

理

工作要求

（）70%

4.4 完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及

保安相关资料未建立、健全档案的;

4.6 定期对保安进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培训;

培

训

4.7 每月两次对全体保安员进行业务知识及技能培训, 并做好相关培训记录;

4.8 做好外来人员及车辆的管理及登记工作。

4.9 每月5 日前将保安部工作总结与下月工作计划上报审核, 监管好保安队的排班、

岗位的调整;

4.10 遇业户投诉、紧急事件能及时到现场, 在5 分钟内到场处理；

4.11 消防通道畅通, 车辆无乱停乱放现象，无占用, 公共部位无堆放杂物、垃圾, 公

共重点部位安全措施到位, 无明显安全隐患;

消

4.12 照明应急灯、安全出口指示牌正常使用, 存在问题的整改措施及时, 检查相关记

防

录齐全;

4.13 消防设备设施检查、及时督导完成《消防设备检查、保养计划表》、《消防设

备检查保养表》等消防记录表格;

保洁服务岗位检查考核评分标准

类别标准

1.1 按规定着工装上班, 工装应干净、无异味;

仪容仪表

1.2 讲究个人卫生, 仪表整洁, 不蓬头垢面, 无工作场所内吸烟等不雅现象;

（10%）

1.3 按规定佩带工作证于正确位置;

2.1 精神饱满、热情, 按规定使用礼貌用语, 主动与业主或同事打招呼, 工作过程中使用规

范礼貌用语, 微笑服务, 热情待客;

服务态度

（10%）

2.2 服务意识良好, 能够积极接受业主或同事的意见, 不与业主或同事发生争吵或有失

敬、失礼的行为;

3.1 无旷工、迟到、早退等违纪现象；

3.2 上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；

工作纪律

3.3 诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度, 服从领导, 听从指挥, 对领导工作指示及安排（10%）

无不执行或蓄意违抗现象;

3.4 不许私配公司、他人钥匙, 保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。

4.1 遵守保洁程序, 物品轻拿轻放, 无摔坏、破损, 摔坏破损除照价赔偿外另作扣分处理;

工作要求

4.2 售楼大厅与样板房家具、台面、门窗干净、无灰尘; 售楼大厅烟灰盅烟头停留时间不（70%）能超过20 分钟, 垃圾桶内垃圾不能超过2/3;

4.3 售楼大厅与样板房玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金无灰尘、无污

垢;

4.4 售楼大厅与样板房地面不允许有垃圾, 地面整洁、无污渍;

4.5 售楼大厅与样板房天花每星期打扫一次, 不允许存在蜘蛛网及其它污迹;

4.6 售楼大厅洗手间整洁、无污迹、水迹、异味, 垃圾桶垃桶不超过1/2;

4.7 保洁工具应放置在规定位置, 摆放整齐;

4.8 自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成, 不拖延、推脱、推卸;

4.9 路面保持干净, 无烟头、纸屑、树叶、垃圾及其它杂物, 雨季青苔及时清扫;

4.10 楼宇地面、梯间目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰迹;

4.11 楼道墙面、墙角线目视无污迹、字迹、牛皮癣广告、用手擦无明显灰尘; 扶手干

净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象；

4.12 梯间内扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘, 门窗干净、无污渍、天

花板无蜘蛛网、无积尘, 玻璃干净、明亮;

4.13 外围清洁无污物；

4.14 休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理; 路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘;

4.15 楼宇玻璃明净光洁、无厚积灰尘;

4.16 及时清理公共区域的垃圾, 将其运送到指定地点, 每周对垃圾桶清洁两次, 保持其清

洁、无异味; 垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消杀;

4.17 保持公共厕所清洁、干净、无异味, 门窗干净、墙壁无污渍、天花无蜘蛛网;

维修服务岗位检查考核评分标准

类别标准

1.1 按规定着工装上班, 工装应干净、无异味;

仪容仪表

1.2 讲究个人卫生, 仪表整洁, 不蓬头垢面, 无工作场所内吸烟等不雅现象;

（10%）

1.3 按规定佩带工作证于正确位置;

2.1 精神饱满、热情, 按规定使用礼貌用语, 主动与业主或同事打招呼, 工作过程中使用规

范礼貌用语, 微笑服务, 热情待客;

服务态度

（10%）

2.2 服务意识良好, 能够积极接受业主或同事的意见, 不与业主或同事发生争吵或有失

敬、失礼的行为;