影院前台销售技巧(最优秀)
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会员卡充值
购买任意套餐 享受购票折扣
提升影院非主营收入占比。
销售口径：“您好，先生/女 士。您购买两张正价影票不 如办理一张钻石卡，钻石卡 正价场次可享受购票6折优惠， 且每消费 1 元积 1 分，积分满 500可免费观影一次，另外您 生日当天还有两张影票相送。 卡面时尚考究，同时我们降 低了入会门槛，原 1000 元入 会现仅需500元，相当划算。”
处理不清楚问题的方法
如何避免：参加影院营销活动培训；了解新映影片及活动信息；多掌握 专业知识。 如何处理：向观众表示歉意；想方设法取得正确信息并及时告诉观众。
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前台销售语言精选
会员卡
（如：传统钻石卡）会员人数是考 量影院是否成功的重要标志之一， 大量的会员是影院票房的保障。
——票房销售
销售口径：“您好，先生/女士。某 点某分是某影片 XX 专场，价格仅需 X元，观看该场次您有可能成为我们 的幸运观众，获得影院为您提供的精 美礼品。”
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前台销售语言精选
——卖品销售
摇摇爆米花
当观众仅购买饮料 未购买爆米花时
销售口径：“您好，先生/女士。 本月是我们的爆米花节，原价XX 元中爆现特价仅售X元，您是否来 一桶呢？”
了解需求的重要性
为介绍影院活动奠定基础，相对减少反对意见。
实现真正的顾问式服务，体现服务人员的专业及该影院特色。
了解需求的原则
在了解需求的过程中，始终要令观众感到你很尊重他，并且乐于为 他们提供服务。
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影院销售技巧解析
——了解需求
了解需求的方法
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影院销售技巧解析
Baidu Nhomakorabea
——介绍影片及营销活动
销售口径：“您好，先生 / 女士。 本月我们新推出了全新的摇摇爆米 花，共有 6 种口味供您选择，可根 据个人喜好进行调制，价格跟普通 爆米花一样，您是否来一份呢？”
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前台销售语言精选
星巴克咖啡
——卖品销售
观众购买瓜子
销售口径：“您好，先生/女士。 我们从星巴克门店进了一批瓶装 星巴克，售价与星巴克门店一致， 您是否需要来一瓶呢？”
影院前台销售技巧
The sales skills of tickets
前 言
Preface
前台是影院接触观众的第一线，需用专业 的服务给观众留下良好印象，它还是贯彻落实营 销活动、验证营销活动成败的前沿阵地。 前台销售技巧是员工销售能力的体现，也 是一种技能。如何面对各种不同喜好、不同性格、 甚至不同心情的观众，使对方有兴趣倾听，而后 选择购买、参与，是一项专业的技巧。
销售口径：“您好，先生 / 女士。 为了您和他人的观影环境，影院内 不售卖瓜子，我们有 XX 牌瓜子仁， 您是需要一包还是两包呢？
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前台销售语言精选
日本小商品
——后产品销售
销售口径：“您好，先生 / 女士。我们的小商品 均为正版日本进口商品，都是生活中能够用到的 日用品，仅售 10/15 元，物美价廉，您可以购买 自己使用也可以送给朋友当礼品。”
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销 售口径： “您好 ， 先生 / 女士。本月是我 们 感恩月 ， 您只需到 卖 品部购买 某套餐就 可 在本时段 买到两张 半 价票 ， 同 时享受电 影与美食。”
前台销售语言精选
双片连映
——票房销售
互动专场
与观众充分沟通的一种方式，有文化专 场、粉丝互动、节日专场等。通过互动 专场送出部分礼物，拉近影院与观众的 距离，营造影院良好口碑。
主动相迎需避免
态度冷淡；用怪异眼神打量观众；亲此疏彼，对认为“有可能”购 买的观众热情问候，对其他观众冷淡；距离不当，过于接近或者过 远的问候都应该避免。
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影院销售技巧解析
——主动相迎
主动相迎时的语言
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影院销售技巧解析
——了解需求
真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则
同一时期上映两部影片，一部上座情况 很可观，另一部则差强人意。这时市场 部可能选择在黄金时段安排两场影片连 映，且比单独购买有一定优惠，通过连 映提升上座情况较差影片的票房。 销售口径：“您好，先生 / 女士。某点 某分有某影片跟某影片双片连映，价格 仅需 x 元，花看一部影片的钱即可观看 两部不同的影片。您是否考虑一下呢？”
（如：会员充值送抵金券）会 员充值体现观众是否长期选择 影院，充值送抵金券是吸引观 众充值的重要手段之一。
销售口径：“您好，先 生 / 女士。本月是我们 会 员 特 惠 月 ， 充 值 200 元 送 100 元 抵 金 券 ， 可 现场抵用。如果您充值 400 元，不但赠送您 200 元观影抵金券，您本次 观影消费的金额由影院 买单。”
蛋糕毛巾
销售口径：“您好，先生 / 女士。蛋糕毛巾不仅 可以正常使用，而且外形美观，不拆包可以当做 装饰品妆点您的家，价格适中，您是否考虑下？”
变形金刚后产品
销售口径：“您好，先生/女士。您看到的模型 均为片方特供的限量版模型，变形金刚第四集 将更换男主角，所以这款萨姆 -大黄蜂战车更具 收藏价值。”
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内
容
影院销售技巧解析
前台销售语言精选
Directory
推销小常识
高峰期销售注意事项
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影院销售技巧解析
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影院销售技巧解析
——主动相迎
真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则
主动相迎的必要性
观众不只关注影片、价格等信息，他们也希望得到尊重和重视。 我们要随时准备好提供优质的服务，给观众留下良好印象。这是整 个销售过程的良好开端。
深入了解影片及营销活动的内容，循序渐进的介绍，促成观众购买。
介绍易产生的误区
忽略、曲解观众某些重要需求；
介绍词不达意，易产生客诉。
前台员工切忌
随意编造信息或传达未经证实的信息； 使用过多的专业术语； 不懂装懂，信口开河。
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影院销售技巧解析
——介绍影片及营销活动
介绍影片及活动的原则
介绍时抓住影片、商品、活动的卖点，学会使用NFAB句式。 （N-Need/需要、F-Feature/特点、A-Advantage/优势、B-Benefit/利益） ﹡特点、优势、利益是一种贯穿的因果关系，它们之间是相对应的。 ﹡使用FAB句式介绍时，须先了解观众的需求，对利益的描述应符合观众 的需要和购买动机。 ﹡员工要时时记住：自己销售的不是某部影片、某个活动，而是即将给 观众带来的某种利益。
购买任意套餐 享受购票折扣
提升影院非主营收入占比。
销售口径：“您好，先生/女 士。您购买两张正价影票不 如办理一张钻石卡，钻石卡 正价场次可享受购票6折优惠， 且每消费 1 元积 1 分，积分满 500可免费观影一次，另外您 生日当天还有两张影票相送。 卡面时尚考究，同时我们降 低了入会门槛，原 1000 元入 会现仅需500元，相当划算。”
处理不清楚问题的方法
如何避免：参加影院营销活动培训；了解新映影片及活动信息；多掌握 专业知识。 如何处理：向观众表示歉意；想方设法取得正确信息并及时告诉观众。
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前台销售语言精选
会员卡
（如：传统钻石卡）会员人数是考 量影院是否成功的重要标志之一， 大量的会员是影院票房的保障。
——票房销售
销售口径：“您好，先生/女士。某 点某分是某影片 XX 专场，价格仅需 X元，观看该场次您有可能成为我们 的幸运观众，获得影院为您提供的精 美礼品。”
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前台销售语言精选
——卖品销售
摇摇爆米花
当观众仅购买饮料 未购买爆米花时
销售口径：“您好，先生/女士。 本月是我们的爆米花节，原价XX 元中爆现特价仅售X元，您是否来 一桶呢？”
了解需求的重要性
为介绍影院活动奠定基础，相对减少反对意见。
实现真正的顾问式服务，体现服务人员的专业及该影院特色。
了解需求的原则
在了解需求的过程中，始终要令观众感到你很尊重他，并且乐于为 他们提供服务。
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影院销售技巧解析
——了解需求
了解需求的方法
7 of 18
影院销售技巧解析
Baidu Nhomakorabea
——介绍影片及营销活动
销售口径：“您好，先生 / 女士。 本月我们新推出了全新的摇摇爆米 花，共有 6 种口味供您选择，可根 据个人喜好进行调制，价格跟普通 爆米花一样，您是否来一份呢？”
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前台销售语言精选
星巴克咖啡
——卖品销售
观众购买瓜子
销售口径：“您好，先生/女士。 我们从星巴克门店进了一批瓶装 星巴克，售价与星巴克门店一致， 您是否需要来一瓶呢？”
影院前台销售技巧
The sales skills of tickets
前 言
Preface
前台是影院接触观众的第一线，需用专业 的服务给观众留下良好印象，它还是贯彻落实营 销活动、验证营销活动成败的前沿阵地。 前台销售技巧是员工销售能力的体现，也 是一种技能。如何面对各种不同喜好、不同性格、 甚至不同心情的观众，使对方有兴趣倾听，而后 选择购买、参与，是一项专业的技巧。
销售口径：“您好，先生 / 女士。 为了您和他人的观影环境，影院内 不售卖瓜子，我们有 XX 牌瓜子仁， 您是需要一包还是两包呢？
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前台销售语言精选
日本小商品
——后产品销售
销售口径：“您好，先生 / 女士。我们的小商品 均为正版日本进口商品，都是生活中能够用到的 日用品，仅售 10/15 元，物美价廉，您可以购买 自己使用也可以送给朋友当礼品。”
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销 售口径： “您好 ， 先生 / 女士。本月是我 们 感恩月 ， 您只需到 卖 品部购买 某套餐就 可 在本时段 买到两张 半 价票 ， 同 时享受电 影与美食。”
前台销售语言精选
双片连映
——票房销售
互动专场
与观众充分沟通的一种方式，有文化专 场、粉丝互动、节日专场等。通过互动 专场送出部分礼物，拉近影院与观众的 距离，营造影院良好口碑。
主动相迎需避免
态度冷淡；用怪异眼神打量观众；亲此疏彼，对认为“有可能”购 买的观众热情问候，对其他观众冷淡；距离不当，过于接近或者过 远的问候都应该避免。
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影院销售技巧解析
——主动相迎
主动相迎时的语言
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影院销售技巧解析
——了解需求
真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则
同一时期上映两部影片，一部上座情况 很可观，另一部则差强人意。这时市场 部可能选择在黄金时段安排两场影片连 映，且比单独购买有一定优惠，通过连 映提升上座情况较差影片的票房。 销售口径：“您好，先生 / 女士。某点 某分有某影片跟某影片双片连映，价格 仅需 x 元，花看一部影片的钱即可观看 两部不同的影片。您是否考虑一下呢？”
（如：会员充值送抵金券）会 员充值体现观众是否长期选择 影院，充值送抵金券是吸引观 众充值的重要手段之一。
销售口径：“您好，先 生 / 女士。本月是我们 会 员 特 惠 月 ， 充 值 200 元 送 100 元 抵 金 券 ， 可 现场抵用。如果您充值 400 元，不但赠送您 200 元观影抵金券，您本次 观影消费的金额由影院 买单。”
蛋糕毛巾
销售口径：“您好，先生 / 女士。蛋糕毛巾不仅 可以正常使用，而且外形美观，不拆包可以当做 装饰品妆点您的家，价格适中，您是否考虑下？”
变形金刚后产品
销售口径：“您好，先生/女士。您看到的模型 均为片方特供的限量版模型，变形金刚第四集 将更换男主角，所以这款萨姆 -大黄蜂战车更具 收藏价值。”
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容
影院销售技巧解析
前台销售语言精选
Directory
推销小常识
高峰期销售注意事项
2
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影院销售技巧解析
3
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影院销售技巧解析
——主动相迎
真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则
主动相迎的必要性
观众不只关注影片、价格等信息，他们也希望得到尊重和重视。 我们要随时准备好提供优质的服务，给观众留下良好印象。这是整 个销售过程的良好开端。
深入了解影片及营销活动的内容，循序渐进的介绍，促成观众购买。
介绍易产生的误区
忽略、曲解观众某些重要需求；
介绍词不达意，易产生客诉。
前台员工切忌
随意编造信息或传达未经证实的信息； 使用过多的专业术语； 不懂装懂，信口开河。
8 of 18
影院销售技巧解析
——介绍影片及营销活动
介绍影片及活动的原则
介绍时抓住影片、商品、活动的卖点，学会使用NFAB句式。 （N-Need/需要、F-Feature/特点、A-Advantage/优势、B-Benefit/利益） ﹡特点、优势、利益是一种贯穿的因果关系，它们之间是相对应的。 ﹡使用FAB句式介绍时，须先了解观众的需求，对利益的描述应符合观众 的需要和购买动机。 ﹡员工要时时记住：自己销售的不是某部影片、某个活动，而是即将给 观众带来的某种利益。