调度人员岗位职责及工作流程

120调度人员岗位职责及工作流程

岗位职责：

1.工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交

接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。

2.负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处

理。

3.熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。

4.熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。

5.对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的

统计工作！

6.完成领导交办的其他事项。

工作流程：

一．班前准备

1. 指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作牌上岗。

2. 做好上一班的交接工作

（1）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机（及时添加打印纸张，确保打印设备正常运行）、电源（UPS）等使用情况，发现故障及时排除，不能排除则向网络工程师报告处理。（2）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处理顺序，明确正在执行的车辆的数量及状态。

（3）认真填写出车登记本。

3 上岗前白班人员需要：

（1）将120出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下）

（2）统计前一天出车次数，并打印1份出车次数登记表，将打印的统计单作为封面，放在出车单最上面，并进行装订！（装订位置：左上角）

（3）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月5日前把上月的《急救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。

（4）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！

（5）每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完善及补充工作；120、2268120当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中所列出的各项指标，依次作出统计并且对数据进行核对，避免误差！

二.上岗值班

1.注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班状态。

2. 及时接受市120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报”，并通知医院做好相应急救准备，并做好登记工作。

3. 值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机（打印机内是否有打印纸张，要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！）、警铃是否正常，120急救指挥系统运行是否正常，与市120急救指挥中心的数据网络是否正常。如有异常，应立即通知市120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。

4．工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充：

1）打印纸、电子病历缺失，及时通知护士长向有关科室申请（避免周末申请），避免影响其他工作人员的正常工作！

2）各种统计表格缺失的，在电脑文档中有模板的，按照原格式打印备用，需要修改日期的一定不要忘记修改日期，需要本班人员修改日期的一定要记得修改，以方便下一班人员使用！

5. 上班期间保持正常工作秩序，牢记调度人员岗位职责，规范调度，把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员，实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。

三.呼救受理及车辆调度

临沂120指挥中心派车

1.接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速电话联系报警人及时确认报警信息，并第一时间

将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员，立即通知医师、护士、担架员及时出车！

2.同时向市120急救指挥中心汇报相关出警情况，并做好记录，随时与出警车辆保持通信联络！

3.车辆派出后，接到120指挥中心告知病家退车或假警信息时，如车还未派出，核实后，立即通

知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员返回。

4.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应

抢救准备。

5..当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，

调度相应急救车辆执行增援任务。

6.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向120调度指挥中心、相关负责人及医院总值

班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。

7.救护任务完成后，报告市120急救指挥中心“任务已完成”，并使急救车辆处于待命状态。

8.及时协助出警医师在2小时内将院前急救信息资料完善，并上传至市120急救指挥中心。做好

系统信息维护工作。

2268120外线接警

1.电话呼入时，铃响二声内必须应答，用“你好，沂水县医院，请讲”启语，受理过程中语言必

须规范、文明。

2.呼救受理时，接通电话询问判断为真警后，认真接听，正确记录呼救相应信息，特别是病人的

主诉、现场地址、候车地址、联系人、联系电话，并清楚地填写在出车登记本上并核对确认，及时更改出警车辆的状态。

3.当错号呼入时，应答“这里是沂水县人民医院，对不起，您打错了”，并挂机。

4.车辆派出后，病家来电退车（必须问明是否真正退车），如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员取消出车任务，并返回医院。

5.病家来电催车

（1）如车辆已派出，核实后，回答“车已派出，请在候车地址等”，并告知车辆位置，必要时将出救车辆联系电话告知病家。

（2）如车未派出，核实后，回答病家的问题。

6. 如呼救电话接通后呼救者不讲话，应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力，应简要询问清楚并

做出妥当处理；如询问无应答，且电话未挂断，必要时由科室负责人立即报告医院总值班，确定是否报告“110”请其寻找呼救者。

7. 接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。

8. 当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，

调度相应急救车辆执行增援任务。

9.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据

上级指示及时协调处理。

10.救护任务完成后，协助医师及时准确的完善相应救护信息。

四.下班交班

1.做好下一班的交接工作，未完成的派车任务，应交下一班继续安排处理。

2.交接通信设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标、打印机等）车辆状态及程序运行情况。

3.认真填写出车登记本，做好交接班工作。

4.下班前打扫室内卫生，保持调度室内整洁干净！