应急应变类

化解：
三、高效执行:
假如1：及时跟群众道歉； 假如2：信息不对称，现场就要宣讲，向群众解释，回去之后还要整 理汇报，加大信息的宣传力度，使我们的老百姓知法懂法守法； 假如3、4：要是在我们的职责范围之内，我们要现场办公，解决相 关问题，不在职责范围之内，要详细记录信息，向群众承诺解决。 回到单位之后，上报相关领导，相关部门要及时解决； 假如5：要及时跟现场的群众，揭露不法分子的阴谋，防止事态恶化， 在这次围攻结束之后，还要通知相关部门对这些不法分子进行严惩。
重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际
“做事”的本领。
题型区分：下列试题分别属亍哪一种题型？
你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把
他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长 因此批评你，你怎么办？ 有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校 的行政人员，要怎么接待他们？ 你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领 导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？
3、单位搞一个培训活动，领导和老师都已经来了，而参与培 训的人员只来了一半，你怎么处理这一情况?
4、校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不 停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了 安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？
题型特点
（一）题中设定情景或身份。
四、总结提升：事后跟踪落实解决情况；工作总结，个人总结
例题精讲
【例3】开会前一小时发现会场的后背景有一个汉 字写错了，你怎么办？
要素调换
后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。 此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是 如何能使会议召开不受到这个错误的字的影响。我认为可以采用以下 几种办法： （1）直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，同事有擅长美 工的，进行一定的装饰与修饰，最好能够使改正之后完全看不出来差 异； （2）挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、 颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为 背景板的设计是为了突出会议主题； （3）看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并 配上背景音乐。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受
害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。 （五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，
进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。
公共卫生事件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预 案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。 （二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命， 尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员， 及时进行治疗。
2.应急类
自然灾害的应急处理 事故灾难的应急处理 公共卫生事件的应急处理 社会安全事件的应急处理
自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、 海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。
事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事
故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。 公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品
应急（公共性）：自然灾害、事故灾难、 公共卫生安全事件、社会安全等。如， 汶川地震、伊春空难、非典等 应急应变
应变（个体性）：日常工作，日常生活 中意料之外的事情
考察核心
一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突 发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、 措施得当。（提对策：快、全、好） 二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境 下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反
要点：
1.第一时间赶赴现场，汇报领导，电话联系，通知武警、医疗、气象、 新闻媒体等相关部门。 2.到现场成立指挥中心，做好统筹规划群众的疏散撤离工作。 3，设抢险救援组，做好危险地段的加强工作，以防泥石流的突然降 临；气象、地质观测组，加强检测，及时掌握最新的气象、地质情 况，做好预警预报；思想工作组， 有很多老年人不愿意离开家乡， 所以要做思想动员工作；设医疗小组；新闻组，及时公开透明的通 报信息，让大众了解现场的问题及时公布信息，做到了信息透明， 情况就得到了很好的制止； 4.在整个工作中要及时做好各部门的协调工作，并要及时向上级请示 报告现场情况。 5. 处理好现场工作后，调查报告，重点是提出应急预案，报上级； 作为个人来讲，要认真反思总结，查找不足，以利于提高自已的工 作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。
三.善后处理，反思总结： 1.处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，重点是分析中毒原因， 报上级。提出加强食品安全工作的建议，避免同类事件再发生。 2. 作为个人来讲，要认真反思总结，查找不足，以利于提高自已的工 作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。
【例2】据天气预报，某地可能发生泥石流 问题。上级指令你去解决此事，你怎么办？
【例2】在一次依法行政中，你与同事受到群众围 攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么 办？ 主体分析：我与同事明身份，疏导人群，跟群众 代表谈话 二、分析情况： 1.在依法行政中，我们行为举止冒犯了群众； 2.信息不对称，群众对我们行政执法的政策不了解 3.依法行政过程中，执行的政策可能损害了群众的利益； 4. 存在固有的矛盾，使群众们想通过这次的围攻进行化解； 5.群众中的不法分子，激进分子，试图通过煽动群众闹事， 达成自己的目的。
应快速。
答题思路
应急应变类试题答题四步法
分析情况（迅速反应）——果断决策——高效执行— —善后处理、反思总结
1、分析情况 简要分析突发的事件与状况 2、确定任务 确定任务目标 3、解决问题
提出对策、化解矛盾、解决问题
4、总结提高：进行总结、避免再犯 追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织、政府、社会的责任）
对工作出现疏漏的原因进行认真反思并总结，避免以后重复发生。
对策提升
层层假设法 主体分析法 要素调换法
答题梳理：
纵向思路： 分析情况（迅速反应）——果断决策——高效执行— —善后处理、反思总结
横向思路： 层层假设、主体分析、事件回溯、要素调换
【同型练习】
1、你购买水果去看同事，同事和领导是邻居，恰 好局长夫人误认为你是看局长顺手接过你的水果， 对此，你怎么办？ 2、单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高 速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上 级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这 时候你会怎么办？ 3，博物馆免费开放了，但是要查阅的证件比较多， 群众的身份证，学生证，驾驶证等等，群众等待 时间长，意见很大，你作为负责人怎么办？
安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康
和生命安全的事件。 社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全 事件、群体性事件
【例1】某地发生食品中毒事件。上级指令解 决此事，你怎么办？
出题思路：应对突事件的组织、应急能力。
解析： 一.迅速反应： 第一时间赶赴现场，途中向领导汇报，启动应急预案、迅速思考应急 对策。立即通知公安、医院、武警、媒体等相关部门到现场。 二.果断决策、高效执行： 1.到达现场后，组成指挥组，抢救组（以人为本，抢救生命最重要） 全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取 果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众 的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。 3.联系媒体，及时发布最新信息，在媒体的监督下开展工作 2.在整个工作中要及时协调各部门之间的工作，及时向上级请示报告 现场情况。 （以人为本、合理分配人员、及时调整、分清主次）
思路梳理：
纵向思路： 1.迅速反应：了解情况 上级请示汇报 启动应急预案 2.果断决策、高效执行：具体情况具体分析，分清轻重缓 急，以人为本、分组协作（指挥组、抢救组、医疗组、 调查组、后勤保障组、新闻媒体等） 3.善后处理、反思总结：查因究责 奖惩分明；吸取教训， 发扬优点
横向思路： 1.具体问题具体分析 2.原则性与灵活性相结合 3.搭梯子：针对原因，提对策，做表态
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，
以免出现更多病员或伤员。 （四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公 开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。 （五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。 （六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量， 进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫
2011年山东省考面试培训
应急应变类
华图教育集团 王文君
我们总是希望生活在一个有序的世界里，但
在真实生活中，突发事件和突发状况时有发
生。
真题回顾
1、单位组织到某偏远山区进行某项活动，有一天好几位同事 同时出现肚子疼、腹泻等症状，你负责该项活动中的饮水和食 物，此时如何处理？ 2、你是新闻发布会的发言人，发言过程中有媒体质疑你提供 的数据，你怎么处理？
应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发 生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一
个身份。
（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状 态。
这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。
（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎 么处理”等。
（4）如果错误的汉字影响不大或者处于非常不显眼的位置，那么可 以造成一定程度的文字破损，利用小错误掩盖大错误。
（5）如果写错的文字处在非常不显眼的位置，且对会议主题不会造 成大影响，那么可以暂时不管。 （6）仔细思考写错的字是否能够根据会议议题，进行另类阐释。如 果可以的话，就和主持人进行协商，由主持人在一开始时增加一个另 类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面还增加了幽默感 和趣味性。 （7）如果这个错字实在影响太大，并且以上办法都无法解决，那么 可以直接撤掉背景板，临时增加一些小的宣传展示。
自然灾害的应急处理
（一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预 警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
（三）灾后重建，考虑周全
事故灾难的应急处理
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、 公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排， 合理分工。 （二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证 群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清 流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
【例1】有上级领导到你单位检查电子政务工作， 由你负责接待，但在领导到来前半小时突然停电， 你如何处理？
方法：层层假设——有限假设
层层假设
1，分析情况：领导到我单位检查工作，体现了对于我单位的重视，也是 我单位展现良好形象的一个重要机会。此时面临的任务恢复供电，或者使 领导的检查工作不受断电影响顺利进行。 2，决策、执行：第一，如果是我们单位内部线路出了问题，我会及时通 知单位的维修人员对线路进行抢修，相信半个小时内一定可以抢修好；第 二，如果是整个市区停电的话，我要打电话与供电部门进行联系，如果半 个小时之内能够来电，问题自然就解决了；如果半个小时之内不能够来电， 相信我们单位作为一个电子设备参观的单位一定会有备用发电电源，我们 会用备用电源的方式发电；第三，如果我们单位恰巧没有发电电源的话， 由于领导还在路上，我们会及时跟领导进行沟通，告知领导我们所面临的 突发情况，我们也可以采用口头汇报的方式迎接领导的此次检查，相信领 导一定会谅解，并做出合理的安排。 3，总结此次事件的经验和教训，形成一套完备的应急预案。同时，自己 也要不断的学习，提升自己的应急应变能力，圆满完成单位交办的各项任 务。