管理魅力公司主管的管理技巧
高效能主管的管理艺术祁中灵.ppt
激励
『天下能令人做事的方法， 其实只有一种， 那就是令他自己想要去做。 请记住，除此之外，别无他法。』
~戴尔．卡内基
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常见的激励迷思
• 资源不在我手上，我心有余而力不足。 • 物质激励是最好的激励方式。 • 我太忙了，没空常做激励。 • 大家工作那么久了，他们应该了解我对他们的信心与
期待。 • 每年年终不是都有年终考绩与奖金吗？ • 要做到公平实在很难。
4
各层级管理者的任务
基 层
员 一般作业
工
高 层
理念战略 主
管
管理工作
中 层 主 管
5
高层主管的任务
• 建立愿景与使命 • 制定战略与组织 • 汇集与分配资源 • 建立维持企业文化
结论：焦点×能量
6
中层主管的任务
• 建立与领导团队 • 建立程序与标准 • 实施管理与考核 • 培育与激励部属
结论：系统×可控
掌握重点、事半功倍！
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执行力48字真经
（姜汝祥博士—要结果，不要理由）• 8来自方针：认真第一，聪明第二。
• 16字原则：
结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。
• 24字战术：
– 执行前：决心第一，成败第二（决心原理） – 执行中：速度第一，完美第二（速度原理） – 执行后：结果第一，理由第二（结果原理）
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如何提高部属的工作热情？
• 让部属明确了解你对他的工作评价 • 让部属从工作中得到更多满足感 • 改善现场的人际关系，促进部属积极参与工作 • 引导部属了解工作的意义与价值 • 让工作具有变化性（实施换岗） • 让工作作息合理（生理与心理） • 让部属明确理解工作进度与成果，适当地参与决策。
管理沟通(领导者的沟通技巧)
⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需 求。
避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题， 例如政治，个人价值观，或自己的个性。
⑵把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下 来，这可以避免对说话的内容起争执。
⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇， 可能会刺激他更高兴你的合作。
⑷下达命令时，态度要坚定。不要留下讨价还 价的余地。例如要说：“这件事必须要这样 做！”而不是：“我想这样做最好……”
澄清所说过的话。如果别人好象不太了解，就 要再加解说。用同样的方法验证你所听到的话。 不要想事先预测对方会说些什么，也不要在人 家还在说话时就提出反驳。
表示兴趣。以眼神向说话者表示，你很注意他 所说的话。
先想一想。暂停一下，说话前先想一想。给人 的第一印象是没有第二次机会的。
有没有问题？
在向员工描述应该如何进行工作，或在指派 新任务之后，主管通常会问：“有没有问题”？ 员工通常会回答：“没有。”然后主管就走了， 高兴地以为沟通情况良好。然后，在工作做得 并不满意时，主管就会责怪员工心不在焉。但 是执行效果不佳可能正是因为沟通不良。
真诚。别人能相信你说的话吗？如果一 被人认为是个守信用的人， 没有人会疑虑与你做生意。
自信。对人表现出你的信心，显示你有全部的事实和证据。如果 你不懂的事情，不妨承认，再尽快找出答案。
弹性。如果你希望别人改变意见，你自己也必须具有弹性。如果 你肯放弃一些东西，别人才会同样回报一 。
亲和。即使是最严肃，最重要的问题，也可以用友善而无意的方 式讨论。对信念保持坚定，但要把个人的情感排除在讨论的主题 之外。
Байду номын сангаас
改善聆听技巧的四个步骤
任何好的面谈都会告诉你，聆听是非常重要 的技巧。事实上，大多数人之所以在口头沟通 时失败，是因为他们不会聆听。
超强团队主管培训
2. 扮演卓越教練
• 現場工作教導 • 觸發快速學習
文化塑造者 Culture Builder
1. 創新組織文化
• 績效導向文化 • 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
變革管理者 Change Manager
1. 外在變動管理
• 對變動之快速回應 • 積極化變動為機會
1. 預見問題主動溝通
避免事項
1. 被動或拒絕溝通
2. 兼顧對方感受及問題 2. 流於表面溝通;未觸及
核心之處理
問題核心
3. 善用EQ化解衝突
3. 隱藏真正意圖;作出不 利合作的舉動
團隊領導力
要求標準
避免事項
1. 宣導經營理念;以身作 1. 領導者不能以身作則 則
2. 不考量組織整體利益; 2. 積極進取;激勵團隊成 作出不利組織之行為
主管應具備的核心技能
目標管理力
部屬指導力
核心 技能
主動溝通力
團隊領導力
目標管理力
要求標準
1. 設定符合組織利益的 目標
避免事項
1. 目標模糊 不明確
2. 以量化表達目標之成 2. 缺乏衡量目標之方法 果範圍
3. 針對目標事前規劃與 3. 照章行事;未能主動評
調度資源
估可能的障礙
主動溝通力
要求標準
員
3. 放任同仁工作;致形成 3. 鼓勵同仁參與;分工合 各自為政;士氣低落
作完成任務
部屬指導力
要求標準
避免事項
1. 重視部屬成長;用心指 1. 擔心部屬能力太強;阻
導他們
擋其學習機會
2.
與部屬分享資訊與知 識;鼓勵其思考及行動
主管修练怎样当一个出色的主管人才
怎样当一个出色的主管人才企业主管是部门的行政总负责，是企业高层与基层员工的沟通桥梁。
在管理过程中，总会有人际、部属之间的种种纠葛，包括工作、生活等等。
如何做主管这是大家已经熟知的话题，也是大家长期以来普遍关注的事业焦点。
作为主管，要有描绘远景的战略意识、善于授权的管理技巧、擅长沟通的工作技能、管理员工的人事魅力等。
描绘远景的战略意识人是有头脑、有理想和追求的。
总会对有奔头的工作、事业感兴趣。
一个主管，如果没有描绘远景的战略意识，不知如何规划部门的工作，就会给部署员工感觉到工作没有方向，这样，怎能激发他们的工作积极性、主动性和创造性就象人们爬山，是因为有山顶一览万物小的诱惑。
有追求，就有需要。
主管要善于描绘部门的远景规划，让员工觉得：你在引导他们，帮助他们走向成功，走向他们梦寐以求的理想彼岸。
只有这样，你才会赢得部属的拥戴，才会促动部属主动去为部门、为企业努力地工作。
善于授权的管理技巧适当授权往往是主管的一种管理技巧。
人的精力是有限的，作为主管总不能象业务员时一样，事事亲历亲为，而要有统管思想，要明确自己的职责，要在适当时，给部属以一定的工作空间，让部属有自主决策的适当权利，方为合格的、聪明的主管。
擅长沟通的工作技能沟通，永远是主管天天都必须面对的工作内容之一。
学会沟通，是一个主管的基本工作技能。
如果不会在管理工作中进行有效沟通，那么如何去领会上属的旨意如何去指导部属开展工作作为主管，要学会沟通，不断提高自身的沟通工作技能，才能更好地向上属汇报工作，使上属更容易知道自己的工作、决策思路。
同时，只有有效地沟通，才能使部属了解自己的意图，按照自己的决策思路开展各项业务。
作为主管，担负着企业高层与部门、员工之间上情下达、下情上传的职能作用，与高层的、部门间的配合、协作，都需要主管必须掌握良好的沟通技巧，才会在处理部门间、员工间、部属间的种种纠葛中，游刃有余、轻松自如。
曾经有过这样一个有趣的故事：一名长跑教练对一名经常喝得酩酊大醉的运动员无可奈何，有一天，教练为了说明酗酒的危害，就作了这样一个实验：桌上摆着两个杯子。
如何成为一名合格的主管
如何做一名合格的主管一、培训A在企业的管理组织中，每一级相对于其下一级都称为主管。
主管是下一级的领导者，同时也是服务者。
服务的最终端是客户，主管的最高层是市场，围绕这两极来确定我们的工作计划、目标、管理模式、工作方式和行为准则是做一名合格主管的根本前提。
1、作为一名主管，一旦加盟一个企业，认同是第一位的。
认同公司的产品、企业文化、管理模式和运作机制。
认同的前提是准确理解公司的管理经营理念，深谙公司的管理制度，时刻保持同企业总体利益和总目标的一致性。
只有这样真正把自己融入企业大家庭中，才能找到自己的位置，找到归宿感，找到发展企业、成就自己的正确路径。
在此基础上，善意地提出自己的合理化建议和议案，开足马力做推动企业发展的动力。
2、清晰、准确地知道自己的职责范围、工作权限、上级主管、下属职（员）工，同本部门发生合作、协作关系的直接部门、间接部门如何联系、沟通？如何合作、协作和配合？对上级主管尊重和服从是第一位的，即一切行动听指挥，对下属职（员）工应爱护、关心、帮助其成长。
既有安排布置工作任务的绝对权威，又有体恤下属的亲和力，同时具备良好的管理能力和团结，凝聚团队精神的领袖才能。
3、作为一名主管具有强烈的管理欲望，以影响他人及通过与下属协作取得成果是成功的管理人员的基本要求之一。
主管必须“志愿管理”，这就要求我们必须付出时间、精力、才能，甚至长时间地脱离家庭生活。
4、对上级下达的指示、指令、工作任务具有较高的领悟力，能准确、合理地分解指标、任务，找出重点。
根据岗（职）位的性质，下属职员工的能力与专长，合理分配工作任务，同时建立有效、公平、公正、公开的考核考评记录，对下属的工作实行量化指标考核，同时做好对完成整体工作计划的目标管理、过程管理、时间管理，以高效、快捷、灵活的运作机制达成工作计划、目标、任务的全面完成。
5、作为一名主管，对自己的工作方式应有一个准确的定位。
应该明确哪些是基础工作、哪些是常规性工作、哪些是目标性工作、哪些是个案性工作？对需请求支援、协作配合的工作，应积极协商、协调，切忌条理不清、程序混乱、优柔寡断、推诿、扯皮、不敢承担责任，甚至推卸责任，这样的主管在任何一个企业都是不受欢迎的。
管理者的七种性格魅力
管理者的七种性格魅力领袖根性之一：沉稳1.沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措[/B]2.沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展3.沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施4.沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事沉稳如何磨砺：1.不要随便显露你的情绪2.不要逢人就诉说你的困难与遭遇3.征询他人意见前先思考，但不要先讲4.不要一有机会就唠叨你的不满5.重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布6.走路与说话不要慌乱领袖根性之二：细心1.细心的人，不会空喊目标和口号2.细心的人，产品与服务不会不专业、不内行3.细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档4.细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞细心如何培养1.对身边所发生的事情，常思考其因果关系2.对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结3.对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议4.养成有条不紊和井然有序的习惯5.经常去找别人看不出来的毛病或弊端6.随时随地对不足的地方“补位领袖性格之三：胆识1.有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后2.有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决3.有胆识的人，对于不能再用的人不会一再容忍4.有胆识的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾胆识如何铸就：1.不要常用缺乏自信的词句2.不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事3.在众人争执不休时，不要没有主见4.遇到不公不正、不仁不义之事，不要一味沉默5.面对自视甚高的干部或员工，注意其逾越举动6.不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思7.对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己放胆一搏领袖根性之四：积极1.积极的人，做任何事情都不会欠缺主动2.积极的人，将计划付诸实施时不会半途而废3.积极的人，在事情不顺的岔口不会无力扭转形势4.积极的人，被人赏识时不会表现平平、错失机会积极如何建立：1.每天做一件实事2.找一两件无论如何都要坚持的小事3.计划开始实施时，要常想有没有更进一步4.部门或公司士气低落时，表现得阳光乐观5.做任何事情都要用心，因为有人在看你6.事情不顺时重新寻找突破口领袖根性之五：大度1.大度的人，不会刻意打压不同的意见与声音2.大度的人，为其卖命的手下不会纷纷出走3.大度的人，受过其恩惠的人不会见死不救4.大度的人，在春秋战国的市场中不会到处树敌大度如何修练1.不要刻意把本是伙伴的人变成对手2.对别人的小过失、小错误不要斤斤计较3.将佛法中的“三施”作为学习范本4.避免权力的傲慢和知识的偏见5.任何成果和成就都应与人分享6.必须有人牺牲或奉献时走在前面领袖性格之六：诚信1.诚信的人，在道德缺失的社会中不会随波逐流2.诚信的人，品牌价值不会突然崩塌3.诚信的人，永远不会缺少老客户4.诚信的人，不管做什么都不会靠不住诚信如何树立1.做不到的事情不要说，说了就要努力做到2.虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边3.针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善方法4.停止一切“不道德”的手段5.耍弄“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡6.除了“劳动模范”，更应该推选“诚信模范7.产品或服务的诚信代价就是品牌成本领袖性格之七：担当1.有担当的人，出现任何问题都不会怕事2.有担当的人，在一片慌乱时不会临阵脱逃"3.有担当的人，不会粉饰太平4.有担当的人，手下犯错时不会推卸责任担当如何打造：1.检讨任何过失，先从自身或自己人开始反省2.项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳”3.认错从上级开始，表功从下级启动4.着手一个计划，先界定清楚权责5.对“怕事”的人或组织要挑明说6.对勇于承担责任造成的损失，公司应该承担。
如何成为一名优秀的主管
你心目中的 糟糕主管是‥‥‥
优秀主管的八大特质
魅力服人
慧眼识人
仪表悦人 信念增人
优秀主管的八大特质
能力教人
真心爱人
技巧管人
大度用人
弱项定律
称职银保顾 问
日常管理 业务主管的 增员与选才 工作职责
晨会经营
训练与辅导
优秀主管的重任
让组员从你身上看到他的未来。 让组员从你身上看到行业的前景。 让组员从你身上看到公司的前途。
填写要点：是否解决（或发现）问题
不是拜访次数决定业绩，而是拜访质量决定业绩。 每天的拜访一定要达到即定的效果，如：从柜员
嘴里了解到网点不出单的真正原因；对柜员的培 训达到了预想的效果；协调解决了主任与柜员的 利益分配问题等等
每天“不达目的”决不回家！
不填写工作日志的原因
1、没有拜访网点，所以写不出来。 2、即使去网点，也只是蜻蜓点水，不讲求拜
பைடு நூலகம்
优秀主管的重任
让组员从你身上看到你对公 司产品的认可。
让组员从你身上证明自己选 择寿险、选择百年，乃至选 择你是最明智的。
身为主管的三个条件
1、真心诚意 别把别人当成摇钱树
2、终身学习的态度
花150元听演讲，哪怕有一分钟的 内容有价值，就是一个好的演讲
3、毅力与坚持 只要方向是对的，终于会走到
明确定位
主管工作的十项职能
1、个人展业 2、增员 3、辅导、陪同 4、培训、训练 5、激励
6、沟通 7、协调 8、监督 9、业务推动 10、评估、总结
如何帮助队伍达成目标
周目标管理
网点经营的目的?
—— 产生更多的保费 —— 持续产生更多的保费
如何做一个企业管理者优秀的
如何做一个企业管理者优秀的成为一名优秀的企业管理者是大家都在思考的，成为一名企业管理者应该怎么做呢?店铺为你带来了“如何做一个企业管理者”的相关知识，供你参考。
如何做好一个企业管理者如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻队长，不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。
他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。
无数优秀的管理者，都是从基层做起。
因此，如何做好一名合格的管理者呢?一、过硬的专业能力基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。
这就需要具备相适应的专业、技能、理论知识。
熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。
更要业务精通，做一个科学决策、组织、协调沟通能力强的基层管理者。
二、优良的品德素质1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。
2、具有宽阔的胸怀。
3、具有公正用权意识。
4、具有求真务实作风。
5、具有理智的感情。
优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。
优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以及宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。
三、相适应的文化素质全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。
管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以及创新能力等。
这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础：1、有一定的文化政治理论知识。
2、精通本职的专业知识。
3、有广博的相关学科知识。
四、有强烈的事业心和责任心事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。
怎样打造领导者人格魅力与亲和力
企业领导者人格魅力的特征
超越性 实在性 长效性 巨大的感召力 个性化关怀
毛泽东人格魅力： 喜欢挑战的一生 不循常规的性格 重情重义的品行
启示：做魅力型领导
LG中国区总裁卢庸岳
魅力型领导七大特征
自信。 一个远景。 阐明远景的能力。 对远景的坚定信念。 反常规行为。 被认作是变革的代表。 对环境的敏感性。
经验
魅力型领导往往在创业或企业 转型（企业再造）过程中涌现出来， 并能产生巨大作用，所以大部分咨 询单位会建议在企业再造过程中引 入魅力型领导。
周恩来总理的人 格魅力： 1、不争权夺位。 2、向来都是公私分明。 3、总理对自己要求严格，生 活克勤克俭，对别人的疾苦却关 怀备至。
（四）企业领导者人格魅力对企 业形象塑造的作用
能够造就企业形 能够有效提升企业的知名度、美誉
度 能够有效增强企业的和谐度
测试：你具备领导者亲和力吗？
1、近期工作很多，你的下属却在此时提出请假，而 且是因为私人的事情(对他来说很重要)，你会怎么 做呢？ A、由于太忙，不予批准 B、告诉他你很想帮助他，但现在实在是太忙了 C、给他一定的时间，让他安心处理好事情，并尽 可能地给予帮助
2、假如你是刚上任的部门领导，你会怎样处理与下 属的关系？ A、公是公、私是私，不与下属有过多私人交往 B、新官上任三把火，对下属严格要求树立自己 的威信 C、主动与下属交朋友，参加集体活动
3、经理、主管，在实施重要计划之前， 你认为： A、先取得下属赞同 B、自己要有魄力决定一切 C、应该由下属决定一切
牛根生《赢在中国》：“小事靠智， 大事靠德。”
领导者的影响力
企昌内训——如何成为一名优秀的主管
第四、月度 季度 团队人均流水 20 10 0以此类推
团队完成率
团队总业绩 （业绩是根本！考核的重中之重 没有业绩谈什么也没用） 核心保证公平公正
管理层投票 第一名 20 第二名15 第三名10 分 第四名5分 第五名0分 第一名20 15 10 5 0
员工投票
第五、是西典毕业学员
大区总监必须有相当强的杀单能力
第六、至少培养一位合格主管或者接班人 如果你有可以 如果没有把团队交出去（主管必须培养一位成功的试用主管 即符合主管竞选标准）他晋升大区总监 团队至少要有人带 有培养管理层的能 力 因为他会管理主管
主管晋升考核标准： 主管竞选资格 连续三个月前五名业绩
企昌带领分公司候选人 都走的踏实更稳健
必须为企昌大区总监
那个员工说：“用手捂着温度计，他就上升了”
老板说：“你让温度计上升了，但是房间一点也不会温暖
今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功有赖于今天的努力。其实真正的 成功是一个过程，是将勤奋和努力融入到每天的生活中，每天的工作中；这要靠我 们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯
因为你有选择，你主宰自己的人生
他们的错误我应该事前防范
事后检讨
事中控制
事前防范
唯有防患于未然之前； 更胜于治乱于已成之后； 问题的预防者更优于问题的解决者
用心去做
储备主管培训
永不满足
2015/8/29
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良好的心态
四种学习来源方式： A、自然学习 B、强迫学习 C、被骂学习 同事、朋友 公司培训 上级
D、被笑学习
员工
用心去做
储备主管培训
总经理如何管理公司
总经理如何管理公司如何加强公司管理，协调好生产关系?店铺把整理好的总经理如何管理公司分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!如何管理好一个企业一、管理好一个企业.最基本的要做到的,ricer:resource资源i:idea创新的头脑c:contact人脉和渠道e:expert某行业的专家以上4项，必须全部同时做到，才是管理好一个企业的前提。
二、做到3心：诚心，信心，耐心一个企业的成功与否，取决于老板的人格魅力，老板是被学习的榜样，不是被赞扬的对象。
他的积极的品格，是企业的动力。
三、有效领导的十个关键要素1意识2一致性(员工同老板之间的目标的一致)3同情心4人际关系5沟通6文化7勇气—承担风险的勇气,面临现实的勇气.道德上的勇气8自信9创新10辅导风格(如何培养员工)四、从管理角度分析第一，在组织的所有层面，从最高层开始，树立以人才为本的理念。
第二，提出有力的价值导向，与员工的梦想相协调。
第三，承认并奖励员工的工作。
第四，惬意的工作第五，合理的薪酬。
第六，充分开发每个员工的潜力，为人才腾出成长的空间。
第七，留住高绩效人才。
五、从人力资源角度分析人力成本不仅仅是工资这么简单!正常的人力成本，应该包括员工的正常上班时间，充足的休息与放松，调整，以及必要的保险金和员工福利。
工人的创造性和创造能力是不容轻视的,尽管你有一大批的科技人员，或是有一帮精英智囊，但是他们都比不上哪怕只是一个基层工作人员的一项作经验，一个适用的意见。
科技人员和管理人员的一个最大的缺陷就是他们的知识以及经验的过时性。
听话的不一定是好员工，同样勤劳的也不一定是好员工。
企业在奖励员工方面最常犯的有十大错误：1、需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作得最久的人;2、要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限;3、希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法;4、光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而且付最高的薪水给最新进和那些威胁要离职的员工;5、需要事情简化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人;6、要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人;7、需要有创意的人，但却责罚那些敢于特立独行的人;8、光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员;9、要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人;10、需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。
如何做好一个基层管理人员
如何做好一个基层管理人员作为一名基层管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，要以身作则，所以一定要不断的提高自己各方面的素质，道德修养，人格魅力。
一、做事要有计划，并做一个主动的人平时工作中要分清主次，做好详细的计划，凡是想到的，只要是对的，经与领导沟通后必须要立即行动，学会有效的去利用时间和管理时间，并积极主动的待人处事，克服拖延、有始有终，坚持到底把事情作好，并全力以赴！与上，下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施。
二、要多倾听大家的意见大家的意见不一定是对的，可是假如他们十次对一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议，哪怕是他的建议不合理，也要珍惜他这样的精神，如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用，表示也不重视，不珍惜，都很有可能打消大家的积极性，对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话，首先要给员工说明在执行时有和困难，因为作为一个基层管理，就会站在更高一层的角度去考虑问题，员工可能只站在他个人的角度去考虑问题，故在处理员工所提的建议时，不要给一句话：不采用，应该先给员工讲解此建议的好处在哪，在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等，这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象。
另外，当出台新的制度时，在执行过程中有问题时，也要多倾听针求大家的意见，因为许多事情往往都是要大家去执行，只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题（前提是执行中或执行后）、并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意，去掉自己主观的想法，我发现这时常常与自己所想的有很大的不同。
当然，对于必须执行的新制度也要多在现场稽查员工的执行情况，对于执行好的与不好的也要及时进行表扬与批评。
三、多和员工沟通，并给予恰当的赞美激励在任何时候，人与人之间都必须要有沟通，在工作中，基层管理者是上传下达及问题反馈的桥梁的一个角色，更需要与自己的下属进行沟通，怎样才能达到真正的沟通效果呢？我认为，要坦率、诚实、要能让每个人都完全理解的方式来提高沟通的质量。
管理者角色认识
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管理者角色认识
• 1. 如何成为杰出的主管
掌握上司的需求
• 希望部属主动解决问题 • 希望了解部属工作进度及困难 • 希望一切状況能在掌握中，不要有意外 • 希望部属尊重及顾及上司形象 • 对于所交代的事情能快速回应 • 上司需要你的时候，你就在他身边 • 主动提供即时资讯
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管理者角色认识
• 1. 如何成为杰出的主管
如何帮助上司创造价值
• 让上司了解与善用你的优点与能力 • 勤于收集研制资讯，补上司之不足 • 善用上司的优点与能力（资源） • 协助塑造上司及部门形象 • 协助上司促进部门的团队合作 • 提出部门愿景之建议 • 帮助上司解决问题节省时间
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管理者角色认识
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管理者角色认识
• 1. 如何成为杰出的主管
个案1-1：领导作风之省思
•个案描述：
Ａ君为公司资深管理者，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独 裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他 人的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：
1.该部门只要有状況发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会 推卸责任并且从不反省自己是否有错。
方向 3. 能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 4. 能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症 5. 能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 6. 能积极地透过实际工作培育部属 7. 透过权限委让，使部属发挥能力 8. 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 9. 计划性地与部属面谈沟通 10. 慎重考虑斥责部属的场所及时机
分析问题：
对策研讨：
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管理者角色认识
如何成为一名优秀的主管
•
动力
• 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量 与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时 间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照 重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。 于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了 。猎人很开心。但是过了一段时间，猎发现 ，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经 验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害.于 是猎人又去问猎狗。猎狗说“我们把最好的 时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时 间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候， 您还会给我们骨头吃吗？” • 职业生涯规划，未来
诚信守时、持之以恒
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让数字说话
江阴二区的实际数据
出勤人员 活动率 月均保费 86% 12677元 不出勤人员 23% 2219元
如何做好出勤管理
主管必须率先垂范，每天都能准时出勤，提前五分钟到职场迎接组员的
到来，早会期间带头不说话、聊天 严格的差勤管理制度（营业区、部都有现成的制度）
严格执行加强早会的吸引力
如何演好第三个角色 -----优秀的管理者
• 小组的出勤管理
• 小组的二早平台
• 小组的团队建设
• 主管的个人魅力
小组的出勤管理
鲁迅在私塾读书的时候，有一天迟到了，他十分难过，决意以
后一定要按时上学。他在自已的桌子上面刻了一个“早”字，
这个“早”字刻得方方正正，每一笔都刻得很深。从此，鲁迅 理也没有迟到过，最终，他成为中国现代史上伟大的文学家、 历史学家和革命家。
比如新人第一次填投保单、第一陪客户 体检、第一次客户退保、第一次领工资、
第一次获奖、第一次分享、第一次参加
培训、第一次业务竞赛时、新人转正时、 新人心态不好时等都需要主管的辅导，
也是主管辅导的好时机！
评价部门主管的句子
评价部门主管的句子
在现代企业管理中，领导层扮演着至关重要的角色，而部门主管作为领导层中的一员，其在组织中的作用更是不可替代。
在彰显领导者魅力的过程中，言辞，言论，语言等语言行为是一名优秀领导不可或缺的素养之一。
以下是对部门主管评价的一些句子：
1.有经验的领导者许多时候不仅是他们说出来的东西，而是他们无声的
行动。
2.一个成功的主管应该知道如何保持团队的凝聚力并激励成员使其能够
完成目标。
3.作为领导人，您应该始终坚持自己的原则和价值观，并为他人树立榜
样。
4.部门主管最重要的素质之一就是善于人际关系的处理和协调。
5.一个好的部门主管需要具备谦虚，诚实，勤奋，专业以及组织，计划
和决策的能力。
6.作为主管，您必须要能够理解沟通的重要性，并且努力去消除沟通的
障碍与困难。
7.在更加强大的团队中，团队成员需要更加清楚地了解自己的角色，同
时更好地协作，并且迅速适应变化。
8.一个成功的领导者不应该仅仅是关注眼前的利益，更应该思考长期的
价值和企业的未来。
9.主管应该学会关注每一个细节，不断地优化每一个环节，因为每一个
环节都会影响到团队的表现和效果。
10.主管应该将团队成员视为一家人，关注他们的幸福和福利，同时更加
关注他们的职业发展和个人成长。
总之，部门主管在组织中扮演着至关重要的角色，因为他们通过自己的言行和行为，影响着整个组织的价值观和形象。
在这个信息的时代，良好的管理素养在企业中的价值愈加凸显，而通过自我不断地学习和提升，每一位部门主管都能够让自己更加出色地完成自己的职责，同时也让整个团队运转得更加高效和协调。
如何管理有领导魅力的人
他们 的意 见威胁 到你 自身的 安全或 破坏 了你 的个人信 仰
和惯 常 做 法 。 ◆ 允许他们犯错误 ， 要他们从错误 中学习 。 但 ◆ 让 他 们 “ ” 飞 。 ◆ 鼓 励 他 们 发 挥 潜 在 的 社 会 型领 导 魅 力 ， 如 ， 心 比 关 他 人 、 务他人 等。 服
或者为什 么 。 他们就会爆炸 。像 炸药一样 ， 有领导魅 力 具 的人 既 可 以 产 生 正 面 影 响 ．也 可 以 产 生 负 面 影 响 。 问 题 是 ．对一 个人 是负面 的东西 可能对另外一 个人就是正 面 的。 于是有 了摩擦。 有领 导魅 力的人可能是让 人不舒服 的同事 ，特别 是 很难管理 ． 因为他们不是墨 守成 规的人 。 他们不想 和别人 样。 有时 ， 你难免担心 ， 们可能会连你都 取而代之 ！ 他 然 而 。 是 一 群 可 以 带 来 突 变 的 人 ， 们 会 先 于 竞 争 对 手 对 这 他 组 织 机 构 的 改 变 进 行 策 划 和 实 施 ，或 者 采 取 不 同 的做 法 大 幅度减 少成本 。 如果他们是社 会型的领导魅力人 士 ， 对 于周 围 的 人 来 说 不 会 太 痛 苦 。但 如 果 他 们 是 个 人 型领 导 魅 力人 士 ． 家 都 要 倒 霉 了 。 大 当我 问 我 的 被 访 者 他 们 是 否 很难管 理的时候 ． 他们是 这样 说的 ：
理 想 的做 法 是 ． 个 人 应 该 在 与 其 能 力 匹 配 的 级 别 上 每 工 作 。 解 一 下 被 认 为 有 领 导 魅 力 的人 是 否 自然 而 然 地 进 了 入 特 定 的 级 别 。 会 非 常 有 意 思 。 我 估 计 他 们 可 能 会 在 一 将
历 史告诉我们 ，大多数 具有领导魅 力的人在 他们 职 业 生 涯 的 某 个 阶 段 都 被 炒 过 。 们 要 么 是 这 样 ， 么 是 不 他 要
对公司或主管有何建议和意见
对公司或主管有何建议和意见 对公司或主管很多员⼯地颇有微词的，因为他们也要不完美的⼀⾯。
因此是可以适当提⼀些建议的。
下⾯就是啦店铺给⼤家整理的对公司或主管有何建议，希望对⼤家有⽤。
对公司或主管有何建议篇(⼀) 1.思想观念⽅⾯存在观念落后，⼯作创新意识有待提⾼。
2.⼯作作风⽅⾯要加强机关作风建设，彻底根除作风浮躁和形式主义。
3.⼯作思路⽅⾯要充分发挥职⼯的主观能动作⽤，加强各项⼯作的督察，要注重细节。
4.⼯作举措⽅⾯要明确⼯作思路和部门的职责分⼯，做好各项⽬的坚实后盾，更多收集有利于本单位⼯作发展的建议。
多下基层，关⼼基层⼲部。
5.⼯作成效⽅⾯进⼀步明确⼯作的长远⽬标 6.推进发展⽅⾯要挖掘潜⼒，加强管理、评估体制，进⼀步推进发展。
对公司或主管有何建议篇(⼆) ⼀、公司领导班⼦在贯彻落实科学发展观的思想观念和认识上，有哪些⽅⾯需要进⼀步转变和提⾼。
⼆、按照科学发展观的要求，公司在实施“客户服务上⽔平，企业化运作创⼀流”的过程中，存在哪些障碍和突出问题。
三、对公司本部改进⼯作作风、提⾼⼯作效率的建议和意见。
四、意见和建议。
要做到"三个⼀"，即环节⼀个不少、班⼦⼀个不漏、⼈员⼀个不差。
⼀要充分认识好此次民主评议的重要意义，⼆要处理好四个关系，即"⼯与学的关系;⾃我教育与接受群众评价的关系;肯定与查找问题的关系;重点与⼀般的关系"。
三是针对民主评议⼯作提出了⼏点具体要求。
⼀是党委要真组织、真落实，做到"四包⼀保";⼆是班⼦成员要真查摆、真提⾼;三是党员⼲部要真参与、真维护。
1、领导班⼦成绩⽅⾯ (1)、领导班⼦整体政治素质⾼，在职⼯中树⽴了较好的形象。
(2)、领导班⼦有较强的团队精神，班⼦成员分⼯明确，相互沟通协调较好，在重⼤问题决策问题上，是通过党委、董事会、股东⼤会讨论决定，严格执⾏了重⼤问题集体讨论制度。
充分体现集体⼒量，班⼦的团结统⼀。
初做主管常见管理问题解决之道doc7
初做主管常见管理问题解决之道doc7在职场打拼，谁不妄图有朝一日能够坐在宽敞的单独办公室里，每月拿厚厚的薪水袋，因此每个人都努力的工作。
当有一天，差不多记不清用了多少汗水，泪水甚至血水将一切都实现了的时候，静静的坐在办公室，观赏这来之不易的一切的时候应该快乐了吧？不！恰恰相反，一切才刚刚开始，新的考查开始了，而且比往常需要付出的更多更多，下面是笔者多年从事企业治理实践和为企业提供治理咨询、培训服务的体会的累积，供所有的企业治理者摸索和参考。
治理者的常见咨询题一：治理者关于治理的认识分析：治理是什么？治理是一门科学，它有成套的理论，有一定的规律可循；治理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道。
治理是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成企业的目标。
治理的核心是调动他人的力量，初做主管者往往不能突破那个瓶颈，勤劳有余，策略不足。
解决之道：尽快充实治理的理论基础并在实践中加以印证，持续摸索总结，将理论转化为自己的治理技巧和艺术。
尽快转换角色，以调动他人为核心，在学习、摸索、尝试中持续提升自己的治理能力。
治理者的常见咨询题二：如何充分有效的利用新老职员的优势，幸免其不足分析：老职员通过一段时刻培训、学习、实践之后会形成自己的“制式思维”，工作内容和环境的固定更强化了这种轨道效应，尽管体会丰富，但却没了创新，从而显得“斗志衰退，老气横秋”。
而新人带着原有的其他领域的知识和体验，面对一个新的工作内容和环境，加上新人的热情，自然能够擦出许多“火花”来，然而却体会不足，容易冲动。
解决之道：利用“鲇鱼效应”激发团队斗争力。
对新职员要善加引导，激发他们的动脑能力，对好的方法及时予以确信表彰，爱护新人的建议欲望；利用“鲇鱼效应”激发老职员的动脑意愿和干劲。
同时要防止新职员“中意忘形”，警告他们在知识和体会上的欠缺，防止新老职员间产生矛盾。
治理者的常见咨询题三：团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下分析：每一个人都有惰性，当职员显现失误、谎言、偷懒等现象之后，第一应该反思的是主管，要认识到怎么讲是什么让职员显现这些咨询题，去找到情况发生的根源。
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o 良好的形象魅力，可以增強其感召力、向心力和 凝聚力。
o 領導形象包括體貌形象和精神形象，其中最直觀 的就是體貌形象。
管理魅力公司主管的管理技巧
1.3 積極地維護你的品牌
o 維護自己的品牌，首先就不能使你的品牌變坏。 o 避免以下做法： 1. 對什麽事都莫不關心，是最愚蠢的做法。 2. 態度消極。 3. 不修邊幅。 4. 脾氣暴躁。
管理魅力公司主管的管理技巧
3.1 講話必須具備的三個原則
o 講話的三個原則： 1. 具體而簡短的敍述要點 2. 使對方容易展開行動 3. 信心十足地說出要點
管理魅力公司主管的管理技巧
3.2 投石問路探信息
o 投石問路是一種向對方的試探，它在談判中常常 借助提問的方式，來摸索、了解對方的意圖以及 某些實際情況
2.10 具備一定的綜合分析能力
o 綜合分析能力是公司主管必須具備的應用性智能思維 能力，是全部領導能力的基礎
1. 綜合分析能力的重要性。“綜合分析”含義：綜合， 就是對本部門的各種現象、問題進行收集、歸納、概 括，以認清其共同的本質特徵。分析，就是對部門狀 況、矛盾進行分析、剖析，搞清其性質、範圍、特點、 發展的程度、產生的原因以及與其他方面的相互關係 等等。通過綜合、分析，進行判斷、推理，為制定決 策和行動方向提供正確的意見和方案。
3.8 堅持談判成功的五大要點
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2.5 始終保持頭腦冷靜
o 把注意力集中在手頭的工作上 1. 消除頭腦中分散注意力、產生壓力的想法 2. 是你的思維完全進入當前的工作狀態 3. 把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的
事上
管理魅力公司主管的管理技巧
o 經常使大腦休息 o 把注意力集中在令人愉快的事情上
管理魅力公司主管的管理技巧
2.9 執行力是多種素質的結合體現
o 對一個組織來説 ， 良好的執行力必須以相適應 的結構、流程、公司文化和員工素質能力為基 礎
o 主管要表現有效的執行力，要具備如下三方面 素質：
1. 思維能力是基礎 2. 團隊精神是保障 3. 堅韌性則是最終體現
管理魅力公司主管的管理技巧
方法。令對方產生好的印象。
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1.5 用言行提升魅力的六大要領
o 提升魅力的六大要領： 1. 善於運用肢體語言 2. 做到表裏如一 3. 善用眼神 4. 先聼后說 5. 集中精力 6. 無忘放鬆
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1.6 讓服裝為你增添美感
o 追求服飾美要注意以下幾個方面： 1. 掌握服飾美的核心 2. 服裝與年齡要和諧 3. 服裝與個性的和諧 4. 服裝與環境的和諧 5. 服裝與職業的和諧
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2.1 準確認清自己的角色
o 主管既管理別人，同時也受到別人管理 o 主管要認清自己的角色，要注意以下幾點： 1. 公司主管是勞心者 。孟子：“勞心者役人，勞
力者役于人”。 2. 公司主管的組織能力尤其重要 3. 主管應具備的素質
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2.2 努力提高内在素質
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1.7 穿出你的自信與品位
o 穿出自信 1. 講究著裝藝術，“佛靠金裝，人靠衣裝”。 2. 良好的著裝，可以顯示出人的氣質和自信。
“人敬衣服，馬敬鞍”。
管 1. 在白天上班時 2. 在會客談判時 3. 在晚宴聚會時
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合格主管的具備條件：
o 必須具有優秀的職業品格 ，是一個忠誠的執行 者。
o 必須具備不斷創新的職業精神，是一個敏銳的思 考者。
o 必須具有良好的溝通技巧，是一個耐心的倾听 者 ，要具備較強的演講能力 ，是必備素質。
o 公司主管未必是全才通才，但是必須要具有：他 必須精通用人之道、管人之法。
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2.8 公司主管必備的10項基本技能
o 主管必備的10种基本技能： 1. 角色認知能力 2. 時間管理能力 3. 溝通能力 4. 目標管理能力 5. 激勵能力
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6. 績效評估能力 7. 領導能力 8. 授權能力 9. 教練能力 10. 團隊發展能力
o 穿出品位 1. 對衣著缺乏品位的人，必然在社會上難以出類
拔萃。 2. 在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，
並盡可能符合公司的要求，是通向成功的保證。
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1.8 講究儀容儀表
o 講究儀容儀表，就是研究打扮。 o 英國美學傢夏弗長博說“凡是美的，都是和諧
的和比例合適的” o 怎樣打扮： 1. 打扮要與個人的體徵相協調 2. 打扮要符合公司的形象 3. 打扮要符合你的個性
o 取得談判成功的決定因素是説服對方接受自己 合理的建議或正確的觀點。這裡“說”的藝術 具有濃厚的辯論藝術和口才學的色彩
1. 對“心理定勢”的分析及對策 。所謂心理定勢， 是一種客觀存在的， 固定下來看問題的心理狀 態，決定著以後同類心理活動的趨勢。
2. 準確表達思想，避免誤解
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o 擧例説明
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3.3 培養和鍛煉語言表達能力
o 語言表達能力是公司主管的一項重要能力，培養和鍛 煉表達能力是提高業務素質的一個非常重要的方面：
1. 口頭語言表達能力和書面語言表達能力 2. 宣傳能力 3. 説服能力 4. 幽默能力 5. 演講能力 6. 窮聼能力
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o 缺乏獨立自主的主管，只是一味的依賴別人、毫 無判斷能力，其管理的部門必定不會有太大的成 就。
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三、主管必備口才基本功
語言表達能力是公司主管的一項重要能力，公 司主管的一項重要任務就是傳達和貫徹上級部門 的指示和精神，部署本部門本系統的工作，把領 導集體的科學決策準確、完整、有效的傳達下去 調動部門員工按照總體部署，有條不紊的開展工 作，完成任務，從而提高效益，創造業績。
管理魅力--公司主管的管 理技巧
2020/11/29
管理魅力公司主管的管理技巧
培訓目的：
o 訓練你如何恰如其分的展示你的管理才能 ，用 好手中的權利。
o 如何贏得下屬的合作和信賴，創造出色的業績。 o 如何運用先進的管理方法，提高工作效率。
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摘要幻灯片
o 合格主管的具備條件：
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1.9 通過面部表情傳遞内心感情
o 人的七种基本情感：喜、怒、哀、樂、愛、忍、懼。 o 人的情感表達方式：7%言辭+38%聲音+55%面部
表情。 o 表情的四种功能： 1. 通過愉快或不愉快的表情傳達估價判斷 2. 表示關切的程度，以此顯示我們進入情況的程度 3. 表示我們對自己表情控制能力的大小 4. 表示對某事的理解與否
管理魅力公司主管的管理技巧
2。提高綜合分析能力的途徑 a.提高綜合分析能力，不僅有賴于思考能力和洞察
能力，同時也和知識面、信息流動及平日佔有多 少資料有關 b.部門主管要堅持多學習、多實踐，要做到理論與 實際相結合。
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2.11 逐漸培養獨立工作的能力
o 獨立自主的主管，不僅自己能對事情加以判斷， 而且對結果也會負起責任。
3.4 隨時隨地做好演講
o 演講是一種工具，主管可以用它來抒發情感、 交流思想、表達見解、發表自己的主張。演講 是一門學問，也是一門藝術。
1. 演講前的準備工作，決定演講的成功與否。 2. 如何有效的演講？
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3.5 說服員工的八种技巧
o 説服員工的八种技巧： 1. 適度褒獎，順水推舟 2. 設身處地，將心比心 3. 求同存異，縮短差距 4. 推心置腹，動之以情 5. 克己忍讓，以柔克剛 6. 先行自責，間接服人 7. 适加佐料，輕鬆詼諧 8. 爲人置梯，保人臉面
管理魅力公司主管的管理技巧
2.4 自信是你成功的法寶
o 成功的信念是首要條件 。拿破侖：“我成功 ， 是因爲我志在成功”。
o 充滿自信可以排出万難。拿破侖：“信心是不可 替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個 意念都充滿力量。儅你以強筋的自信心去推動你 的成功之輪時，你便可平步青雲，無止境地攀上 成功之嶺”。
o 成功主管具有以下特徵和素質： 1. 忠誠堅定 2. 樂觀向上 3. 熱愛下屬 4. 鼓舞人心 5. 統領全局 6. 堅決果斷
管理魅力公司主管的管理技巧
7. 理智周到 8. 公正無私 9. 誠實可信 10. 志存高遠
管理魅力公司主管的管理技巧
2.3 成功需要良好的心態
o 個人成功的6种心態： 1. 理解心態 2. 有勇氣的心態 3. 寬容的心態 4. 尊重心態 5. 自信心態 6. 承認自我
管理魅力公司主管的管理技巧
o 要打造好自己的品牌，要明確以下幾點: 1. 做什麽? 2. 怎麽做？ 3. 讓別人知道你的價值。
管理魅力公司主管的管理技巧
1.4 給人留下良好的第一印象
o 與人初次見面，會特別注意第一印象。 o 在會談中，必須給與對方更強烈的印象。 o 有好的第一印象后，可採取不斷給與新的信息的
管理魅力公司主管的管理技巧
1.2 穿出主管的個性魅力
o 領導者的穿著是否適合職業身份，對領導者的個 人形象乃至成功有著極大的關係。如英國的蒙哥 馬利元帥的“貝雷帽”、美國將軍巴頓的鋼盔和 左右臀部的手槍等….
o 衣著方式應注意到要能夠建立起一個特別的公司 主管形象。
o 主管的形象魅力在領導魅力中起著門面的作用， 很容易被人們感覺到。
管
理
管理魅力公司主管的管理技巧
一、 成功主管的個人魅力
o 身為公司的主管， 只有一身的浩然正氣，兩袖 清風，心中時刻裝者自己的部下，才能稱得上是 一位好主管 。