汽车销售部管理制度

汽车销售部管理制度

一、考勤制度：

1、休假：汽车销售部每月4天公休，销售顾问可选休，每天只能有1人休息，并提

前一天填写休假单，其他人员选周末休息，提前一天填写休假单，由内勤通知综

合部；

2、请假：销售顾问有事需请假的要接前一天到内勤处领取《请假单》，1天由销售经

理审批，2天以上由副总审批；3天以上由总经理审批;

3、中途外出：平时上班时间除工作之外不得外出，如有急事需向直属领导请假（一

星期最多一次；两次及以上均不允批准）

4、每天上班时间以开早会为准，迟到一次罚款20元，连续三次以上一次罚款50元；

5、其他事宜参照公司考勤制度执行。

二、试用期管理制度

新员工试用期为三个月

1）第一步：前半个月为理论学习期，进行试卷考核，90分为合格，不合格者淘汰；

2）第二步：由展厅主管按排老员工专人带着学习，一个月后进行互换角色演习，由老员工进行打分，合格后可单独接客户

3）只要新员工自己独立完成两台车的销售后即可转正，如三个月内没能完成两台车销售的淘汰。

三、展厅管理制度：

1、仪表着装

1）统一工作服并佩戴工牌。

2）统一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡装，扎头发。

4)男性不能留长发。

5）不要佩戴夸张饰品。

6)如未按以上要求着装的销售顾问一次罚款50元,展厅主管罚款100元。

2、展车清洁

1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印，尾箱保持整洁。

2）脚垫纸、价格牌、，必须按规定的位置摆设。

3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫纸、刷轮胎油、放价格牌、撕玻璃上的标贴、贴“XX汽车”牌）

6）展车开出去要将价格牌拿下。

7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8）展厅主管应在上午9：30和下午4：30进行检查，销售经理随时抽查；

3、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值班人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。；，

3）值班人员坐姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4）销售前台人员不允许超过三个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、吃零食、嬉戏打闹。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。

如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7)上班时间不能长时间打私人电话

4、展厅接待

1) 销售员如有事外出一定要展厅主管知晓。

2）每天必须安排轮班人员，负责轮班人员必须坐在距离门口2 -5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）轮班人员如有事离开，须由其他人员替代，如无人替代需告知展厅主管，由展厅主管统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹、手机和文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、精品报价单、公司帐号单、签字笔、草稿纸。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、吃零食、嬉闹、玩手机。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座值班人员应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”，客人离开值班人员应将座位摆放整齐，桌面收拾干净。

8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

5、展车管理

1）至少每个星期必须改变一次展车摆放位置，

2）展车的价格一定要准确，如因展车价格标错造成公司经济损失的由展厅主管全款赔款；

3）展车放在展厅如因一些人为因素造成损失的由该车责任人承担责任；

4）交车前一定要对所交车辆和所订车型进行比对，确认无误后方可交车，如交车前未对所交车辆比对而造成损失的由责任人全额赔付，展厅主管负管理责任罚款200元

6、订单管理制度

1）销售顾问在填写订单时一定要将客户信息填写准确，车型款式一定在网上确认清楚，如因未确认给公司带来经济损失的由责任人全额赔付；

2）在谈判过程中所提到的赠送装饰以及一些符加条件，必须明确写在商谈记录上面并让客户签字确认，如未写明的或需要新增的公司一律不予采纳

3）在交车时销售顾问一定要给客户讲明首保时间（时间/里程，先到为准）并在订单上写上写明，一定要写明先到为准；如未写明或未写清楚的后果由自己承担

7、午间值班

1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。

2）值班人员如找不到人替班不能离岗。

8、下班前值班职责

1）下班前值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况） 2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3）下班前必须把钥匙交接给下一个值班人员

9、试驾车管理

1）销售员试驾车必须填写试驾协。议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置并做好清洁工作。

2）在试车过程中出现意外时需及时知会销售经理解决。

3）试驾时速不能超出25KM/小时。

4）展厅车辆除客已买的车辆外不得作为试驾车；

10、交车制度

1）必须按交车流程完成交车，如未按流程交车的一经发现，交车人员罚款20元；

2）必须按公司要求举行交车仪式，如未举行，交车人员罚款50元，展厅主管罚款100元；