物业服务投诉处理流程图讲解学习.doc

物业服务投诉处理流

程图

精品资料

客户投诉处理流程

客户投诉

来电来访

客户服务前台受理

明确客户信息及需

分析投诉内容

判断投诉性

质并分类

发展商遗留或房屋物业管理或服务质量问题投诉不到位引起投诉

按《工程返修管理

任务分派办法》处理

网络

按诉求管理办其他诉求法进行沟通处

理

外部环境、非管

辖区域问题投诉

视情况解决或与

有关部门共同协

与业户沟通，取得理解

工程部保安部客服部清洁绿化部疑

难

物制责任部门沟通处客服前台跟踪

问

业定

题

经方处理结果反馈

理案

返单

超出权限

客服前台回访

公

司

客户不满意客户满意

关闭

记录文件： 1、《中心壹号业户信息记录表》；

2、《中心壹号服务派工单》。

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