客户关系管理5点基本内容

客户关系管理5点基本内容

本节讨论的是如何做好客户关系管理，信息化时代不妨利用好客户关系管理工具，以下是做好客户关系管理的五个基本点。

第一、如何建立客户关系：对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）

第二、如何维护客户关系：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。

第三、在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。

第四、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓

库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理。

第五、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的协同与整合。