信息部门组织架构

* CIO是首席信息官，除了管理企业内部的信息系统建设，还需要向CEO或是总裁提供以数据为导向的分析，向各个部门提供所需的IT支持。需要对数据极为敏感，具备前瞻性的眼光，带动企业整体业务的发展。

* 特别助理（可设可不设）：帮助CIO审核方案提出方向性建议，同时

也管理信息安全监察部门,独立于其他部门直接向CIO汇报。

* 信息安全监察部门：虽然各个部门的安全政策是部门内部制定，但是

有没有做到严格的管控，这个不能让制定的部门来检核，所以监察部门

的主要职责就是按照每个部门的安全制度与策略去审核策略的实施情况，同时也审核安全策略是否完善。

* 基础架构部，作为整个IT信息化的基础部门，负责向各个IT单位提供所需的硬件与软件配置，包含网络，服务器，操作系统等。

从组织结构图可以看出，网络部是提供基础服务的部门，通常会把网络结合语音系统进行统一管理。

同时为了能够提供更高效的服务，一般会把应用系统、服务器硬件与虚拟化划归到统一部门之中。对于数据存储（数据库管理）可以单独设立部门，也可与数据分析部门合并管理。

* ERP管理部：因ERP系统管理着公司的核心业务，包含运维，开发，技术支持等多重功能，一般会建立专门部门负责实施管理，还可按功能模块及工作种类的区分进一步划分下属机构，以充分保证ERP系统可靠，高效的运作。

*电子商务部门：根据公司的业务运作特点及当前发展趋势，可单独建立电子商务管理部门，以对公司的对外经营活动提供充分的支持，助推公司的核心竞争力。

* 公司驻外分支机构的管理

对于外部分支机构的管理通常可分为横向与纵向二种方式，不同类型的

企业采用的方式也不一样。

1.分支机构数量不多，但是总部IT人员较多的企业通常采取纵向管理的方式，即各个部门直接分管分支机构相应的IT人员。

2.分支机构数量多，但是总部IT人员相对数量偏少，可以采用横向管理的机制，每个区域设置一名区域经理协调域内IT资源分配。总部有一个统一接口部门管理各地的区管。

管理信息化组织的架构及定位

管理信息化组织的架构及定位影响公司管理信息化最终走向完全成功的关键因素有：制定正确的IT战略目标及规划、进行有效的需求管理、阶段实施应用系统和有序的阶段控制与持续改善。当公司的管理信息化建设已完成三期项目，基本建设告一段落，主要任务从系统实施转向系统维护与实施并重的时候，管理信息化实施团队将何去何从？这时候需要公司领导结合现实状况，参照扁平化管理、高效、有序、控制的要求，进行综合权衡。从以下五个方面进行分析有利于领导更全面地掌握情况。管理信息化组织的模式参考大量信息化实施案例分析后发现，信息化实施团队的定位和管理信息化组织的模式存在一定差异，可以归纳为团队稳定、团队精简、团队扩充式、团队解散和团队独立五个模式。选择团队保持稳定的企业，其信息化实施策略是总体规划、小步实施，每两步之间间隔的时间较短。每次实施既优化前一阶段成果，也增加部分新的内容。这些企业规模适中，市场基本平稳，信息化投入持续稳定。团队的名称有可能发生变更，如成立“管理信息部”等。选择团队精简的企业，其信息化的实施策略是总体规划、分步实施，两步之间间隔的时间较长。每次实施新增更多内容。这些企业的规模较小，人力资源有限；市场波动，不能保证持续的信息化投入。每个阶段的实施工作完成后，一部分成员回

到原单位担任领导职务，其余成员负责技术支持或系统维护。团队的名称也可能发生变更为“管理信息化推进委员会”等。选择团队扩充的企业，其信息化的实施策略是总体规划、注重效果、逐步推广。每次都在肯定前一阶段实施成果的基础上，既增加实施深度，又添加新的功能。这些企业的规模较大，市场基本稳定，能保证基本平稳的信息化投入。团队的发展方向是专业的咨询服务公司，因而确保企业内部的实施效果显得极为重要。除了实施失败的部分企业外，选择团队解散的企业，信息化实施策略大都是总体规划、总体实施、全面推进。取得阶段性成果之后，除保留极少的几个项目协调员之外，其他成员回到原单位成为技术支持骨干和管理干部。员工培训和系统维护基本外包。这些企业一般规模都很大，如跨国公司或者世界500强企业。选择团队独立的企业，其信息化的实施策略基本上是总体规划、分步实施、资源互补、对内维护、对外服务的发展策略。分步实施的信息化取得阶段性成果之后，高素质的团队成员组织成为相对独立的管理信息技术公司，业务收入主要来自于原企业的系统维护和与咨询公司合作的系统实施，一部分则来自于与咨询公司合作的资源外包收入。信息化管理组织的职能目前公司的管理信息化团队仍然采取项目部的组织形式，其主要职能是SAP系统的维护与组织新模块的实施。将这些职能细分，还可以总结出如下更详细的业务内容。 1.培训，如对管理人员的培训、关键用户的培训和最终用户的培训。

公司各部门组织架构与岗位职责(现有人员).

河南福和物流发展有发展有限公司部门职责及岗位职责说明书二○一六年六月二十日

总裁岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称总裁所属部门总裁办岗位人数1人岗位编号A1-1 直接上级董事长直接下级副总裁级别总裁级编制日期2016-6 二、工作职责 1、组织制定公司发展战略及整体经营计划，报批后监督执行。 2、组织实施公司年度经营目标及经营计划的分解。 3、组织建立完善公司关键业务流程及规章制度并监督执行 4、负责董事会相关决定的落实。 5、定期参加董事会，提报相关事项。 6、根据公司业务流程，负责相关工作审批。 7、组织召开总裁办公会，处理、协调相关各项工作。 8、组织召开经营管理专项会议，处理相关经营管理问题。 9、负责处理公司重大突发事件。 10、负责公司副总裁、财务负责人的人事调整及聘任。 11、负责分管副总工作职责的分配。 12、负责各分管副总裁的考核工作。 13、协调处理与客户、供应商、政府、上级主管部门、媒体等外部关系维护。 14、协调处理集团公司各部门工作关系。 15、完成董事会交办的其他临时工作。三、任职资格教育背景企业管理等相关专业本科以上学历培训经历受过企业管理、战略目标管理等方面的培训。经验要求10年以上企业高层管理工作经验技能技巧1、熟悉企业管理基本知识；2、熟悉企业运营流程；3、具较强的问题解决能力；4、具有较强的沟通协调能力；5、具有较强的领导能力。态度1、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密意识强。工作条件1、工作时间：标准工作时间 2、工作场所: 办公室 3、工作环境: 基本无危险,无职业病危险。

企业信息化的构架

浅谈企业信息化的构建企业信息化是解决企业管理中突出问题的有效措施，是促进企业管理创新、体制创新的重要途径，是带动企业各项工作上水平的重要突破口，也是今后发展电子商务的基础。推进企业信息化建设，以先进的信息系统装备传统产业，有利于我国经济结构的调整和产业升级，提高我国信息化的整体水平，增强综合国力；有利于促进高新技术产业化，带动信息产业和信息服务业的持续、健康、快速发展。企业信息化是一个概括的称谓。广义地说，企业信息化是指广泛利用电子信息技术，使生产、管理实现自动化。在现代化生产中，生产的控制、测量、加工以及产品的设计等都无不采用信息技术，始终伴随生产过程的生产信息不断地被收集、传输、加工、存储和使用，使整个生产过程达到自动化。如果将浩如烟海的管理信息，如物资、财务、计划、销售、库存等由人工处理的信息也用现代化工具处理时，则此时企业的信息化就进入一个更高的层次。因此，企业信息化应包括两大部分：一是生产过程的信息化，实际上是生产过程的自动化，应属于工业化的范畴，用自动化生产、测量、显示、控制等工具，通过生产信息达到生产的自动化。另一部分是管理的自动化，即通过自动化工具不仅代替人的体力劳动，而且还代替人的脑力劳动。后者就是建立管理信息系统(MIS)、办公自动化系统(OA)以及决策支持系统(DSS)、专家系统(ES)等。如果将两者结合起来，从计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助生产(CAM)到计算机辅助管理(MIS、DSS、OA、ES)等形成一个完整的有机的整体，那么企业就达到最高级的信息化，所形成的自动化系统应称为计算机集成制造系统(CIMS)。企业能否获得最大的效益，取决于企业各种功能的协调程度，即集成度。通俗地说，集成的作用就是使正确的信息在正确的时刻以正确的方式传到正确的地方。随着竞争的日益加剧以及企业在市场经济体系中主体地位的逐步确立，传统的企业组织结构会越来越不适应市场的高速发展。传统结构是一种职能型或垂直

培训机构市场部组织架构及分工精编版

市场部组织架构及分工市场管理部目录：一：市场部组织架构二：市场部主要职责三：市场部各岗位职责四：省代，分公司队伍培训及建设五：KPI考核体制一：新金领市场部组织架构主管：XXX 副主管：XXX 市场一部：XXX 市场二部：XXX 市场三部：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 二：市场部主要职责 1、组织市场调查、市场研究，建立市场、竞争对手、学校情报信息系统； 2、组织草拟公司招生方案、市场管理制度的修改意见； 3、组织市场调研，确定公司招生政策； 4、负责组织对市场专员营销培训与辅导； 5、负责组织落实公司营销整体策划、品牌塑造、平面设计等工作； 6、组织督导、推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施的执行； 7、市场部人员查旅费报销审核。

三：市场部各岗位职责市场主管： 1、享有与履行岗位职责相对应的指挥权、督导权、决策权、建议权； 2、市场部内部工作的分配权及管理权； 3、根据本部门员工完成任务情况及表现提出岗位工资浮动意见； 4、具有对推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施实施的检察权和督导权； 5、对本部门员工提出奖励、处分意见及考核意见； 6、本部门人员差旅费报销审核权。市场副主管 1、前期沟通，环境营造，安装 2、制作印刷品（宣传） 3、制定招生老师实施方法 4、招生转换第一阶段前期铺垫第二阶段咨询答疑第三阶段报名开班前期沟通时间：进驻学校前完成地点：学校目的：更好配合学校主要目的： A.与学校商议具体的招生开班方案，确定方案在学校的可行性 B.确定进驻学校后咨询室的安排、举行活动的具体时间表、有关部门及人员的协调 C.学院老师必须参与招生，确定负责学生招生工作老师 D.确定校方的具体项目负责人，招生工作中需要协调校方资源。（如人员、场地、工作范围等） E.了解学校的配合程序，老师对此项目的态度环境营造 1．VI安装时间：招生工作开展前完成地点：宣传栏、咨询室

集团信息化部组织架构及岗位职责

集团信息化部岗位职责说明一、信息化部职能定位信息化部为集团职能部门，全面负责大公集团及其分子公司的信息化工作，其工作开展及人员配置分为两个阶段进行，第一阶段工作目标是明确需求为信息化开展做好基础准备工作，在该阶段主要承担以下职责： (一)负责集团信息化团队队伍的组织建设。 (二)负责集团信息化体系相关基本制度、流程的建立和建设。 (三)负责集团信息化需求的梳理、采集和整理工作。 (四)负责信息化目标和计划的制定。第二阶段工作目标是信息化规划和管理实施，主要职责如下： (一)负责制定集团的信息化远景和发展规划。 (二)负责制定完善集团统一的信息化相关标准、制度和流程。 (三)负责组织建设集团统一的信息化基础架构和信息化运营及生产系统。 (四)负责管理集团的信息化项目，建立项目管理的制度体系。通过对项目的计划、实施与交付成果进行跟踪管理，达成项目的预期目标。 (五)负责信息安全体系的建立与执行审计，建设信息安全制度、安全策略、配套技术手段，监管执行并审计。二、信息化部组织结构

(一) 组织结构图信息化总经理副总经理*1 信息化专员*1 (评估业务及市场方向) 信息化专员*1 (HR 方向) 信息化专员*1 (办公自动化方向)信息化平台经理*1 信息化平台处信息化应用经理*1信息化应用处信息基础架构专员*1 信息化安全专员*1 信息化专员*1 (财务方向) 注：虚线框为阶段二设置岗位注：信息化部岗位设置根据工作开展的需要分为两个阶段进行配置，实线框为第一阶段设置岗位，虚线框为第二阶段设置岗位。 (二) 岗位划分说明信息化部岗位职责设置采用条块式设计思想，通过纵向职能线条与横向职责划分进行总体分工设计。同时根据信息化部工作开展特点及需要，将信息化部承担的职责划分为两个阶段，第一阶段即信息化需求梳理、采集阶段，该阶段将配置与工作目标和内容匹配的岗位设置；第二阶段将进入信息化实施、管理阶段，该阶段将陆续完善岗位设置以履行完整职能。岗位序列及类型：

(完整版)教育培训公司市场部岗位职责及管理制度

市场部岗位职责及管理制度一、组织架构及人员设置 4-6人2-4人1人 1、高校市场团队（武汉）设主管1名，目前由程敏负责；业务团队保持在4-6人，其中1-2人为储备试用人员；目前除程敏、程果、曹俊豪（实习）外，尚需补充2-3人；社会市场前期招聘市场专员1人，待项目初有进展视业务实际进展情况再行补充； 2、校园市场专员重点从高校及周边区域范围内招聘，建立完善的代理合作机制，以适应校园短期项目的特点，节约公司人力成本； 3、高校校园市场专员重点从以前有过业务合作同学、校园代理、学员中去物色培养，他们对公司和校园项目认可度较高，且流程熟悉，上手较快，时间和培养成本较低； 4、除了公司人力资源部通过正常公开途径招聘之外，市场部全员要树立团队人才培养工作，积极物色和推荐合适的业务人员加盟鑫天证业务团队； 5、公司建立内部引才奖励激励制度，健全公司人才选拔和培养体系；对于公司内部推荐过来的优秀员工，一经公司录用且通过试用期考核，公司将给予500-800元的奖励；对于代理合作渠道推荐的优秀伙伴，只要取得一定招生业绩，同样给予推荐人500元以上的适当激励；二、岗位职责说明一）、市场总监 1、遵守公司的各项规章管理制度，服从公司统一安排；贯彻执行公司办公会议决定

的各项规章制度及业务准则； 2、在总经理的领导下，负责部门的日常和业务管理工作； 3、负责组建市场营销团队，培训和管理市场团队，激励团队，提高工作效率； 4、制定和实施各期招生计划，有效的开展宣传招生、渠道合作及高校和社会市场拓展工作，优化公司培训项目结构；带领市场营销团队完成既定校园及社会项目招生计划及公司下达的各项工作任务； 5、建立、健全各项市场招生工作管理制度，推动公司市场及招生工作的规范化； 6、了解和掌控市场团队工作，有效地做出应对措施和解决方法，使工作有效开展； 7、协调部门主管的有效工作，监督部门工作进展状况；协助市场业务面谈及促成，推动业务工作的有效进行； 8、积极配合和协调公司各职能部门之间的关系； 9、定期以书面及口头形式向总经理汇报日常工作情况；二）、市场主管 1、遵守公司的各项规章管理制度和服从上级的统一安排； 2、认真贯彻和执行市场招生管理制度及业务准则； 3、制定详细的工作计划，严格按照计划分配和落实市场团队的业务工作； 4、了解和掌握部门团队成员每天工作进展，分析和总结当天工作情况，做出相应的解决措施； 5、经常与上级和员工沟通交流，配合业务促成； 6、管理和监督销售团队，完成下达任务； 7、推动业务工作的有效进行； 8、实时物色优秀的全职和兼职市场人员，积极拓展招生业务合作渠道，做好市场人员的储备工作； 9、定期以书面或口头形式向上级汇报业务工作进展情况；三）、市场专员 1、遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排； 2、认真贯彻和执行公司市场招生管理制度及其他各项目业务准则； 3、根据部门总体招生计划、营销推广策略制定自己分管区域的市场的招生计划。制定详细的渠道和宣传推广工作计划，按工作计划落实各项业务工作；分析和总结每个阶段工作情况，做出相应的改善或解决措施； 4、积极发展个人、团队、社团协会、老师等校园合作渠道，并严格按照公司渠道合作政策展开合作事宜； 5、按照公司要求及时汇总整理并反馈报名学员的各项信息资料，对学员的各项款项有义务及时监督汇款、催款。 6、全面掌握本区域市场的变化和竞争对手情况并及时汇报，做到知己知彼，方能百

客服中心组织架构

客服中心规划方案一、定位 1、提升客户体验根据优途地坪客服工作的岗位需求，制定客服中心规划方案，目的是为客户提供优质、高效的售前咨询服务，提高客户满意度从而提高成交转化率。提供及时、精准的客户回访，为公司业务方向提供大数据支持。 2、客户统一管理媒体、渠道、客户转介绍等不同来源客户集中统一管理，便于电销售后回访及大数据收集，从而提高工作效率。 3、高效推广传播电销辐射全省乃至全国，短时间内可大面积推广、传播不同业务，帮助其他业务团队树立价格标杆、营销造势、客户约访、咨询预定等。 4、客户多次开发针对不同来源的客户交叉推荐不同产品，提高客户信任度满意度的同时提升客服复购率，为公司创造更大的利润。二、组织架构及岗位职责

电销岗位职责：1.外呼已成交客户，以售后性质做再次开发 2.外呼未成交客户，寻找原因并推荐产品 3.外呼合作客户，引导客户完成订单售后岗位职责：1.接听热线电话，为客户解释答疑，提供咨询服务，引导新客户成交 2.外呼回访电话，收集客户反馈、意见和建议 3.问题、投诉处理 4.配合其他业务部门活动预热、树立价格标杆等该架构根据公司发展情况逐步扩大，1名主管负责至少5名客服。现阶段人力需求：6名客服专员三、薪酬体系为公司长期稳定发展，合理留存人才，降低人力成本，需要完善的薪酬体系支撑，以大大增加员工的归属感和主观能动性，特拟薪酬体系如下：工资构成=基本工资3300+考勤200

考核标准：工作量考核标准：通时50%，通次50%，满意度？绩效考核标准：转化率，转化量，（按量，比例）晋升：晋升路线：初级——中级——高级——主管晋升标准：入职时间+工作量+工作表现五、培训体系培训体系至关重要，新员工对于公司的认知都是从岗前培训开始的。岗前培训能够给到新员工足够的安全感和归属感，对新人留存起到重要的作用。衔接培训能够使新员工快速进步，在最短时间内成长为公司所需的人才，大量降低公司人力成本、时间成本。岗前训包含内容：公司文化，含公司规模、业务板块、发展前景、未来规划等电话客服基础知识礼仪业务流程，含行业、产品详解、FAB、销售流程、异议处理等话术通关考核衔接训包含内容：销售流程：电话销售开场产介促成异处成交语音语调、赞美表达客户类型分析案例营销、从众热销二次回访、邀约话术等行业最新相关咨询等六、客户开发流程

市场部组织结构及岗位说明

市场部组织结构及岗位说明书
一、市场部主要工作职能及部门划分：
市场部关注的是公司整体市场战略规划和可持续发展；具体的工作职能包括市场研究，产品规划、市场推广、品牌宣传、战略合作等。
市场部组织结构图：
市场部市场总监（1人）市场推广经理（1人）市场策划经理（1人）
市场调研主管（1人）
产品规划主管（1人）
市场策划主管（1人）
市场调研专员（2人）
产品工程师（2人）
自媒体/平面设计（2人）

二、市场部主要工作流程：市场部新业务拓展流程图
市场部新业务拓展流程与要点职责分工与审批权限业务要点总经理项目调研的核心是要真实的反映市场需求，评估机会与风险、优势和劣势，以便于公司做出正确的决定。审核 1 编制调研报告 2 项目立项提供相关资料项目调研相关部门市场总监市场推广部开始项目调研市场策划部段阶
项目设计的核心是既要考虑技术方案的可行性，又要考虑财务模型的经济性；项目计划书应该明确实施步骤、参与人员和试点实施预算。审批参与论证组织论证产品选型 3
编制项目计划书
方案设计
项目设计
项目评审
4 6
项目试点的核心是要实地校验项目的可行性，并从中积累经验，形成较为科学、成熟的操作模式，并形成示范效应，以便于其他地区的推广与学习。
试点配合
5 5 项目试点
试点配合
项目试点及推
试点总结 6 5 编制项目推广书
书
审核
7 5 编制推广资料
8 新业务实施项目推广
结束
广

市场部网络推广部组织架构及岗位职责

精心整理组织架构及岗位职责一、部门职能 ◎一切工作以挖掘客户资源为核心，为公司的业务开展作支撑； ◎根据公司的发展规划，制定公司线上业务平台的开发计划和运营推广计划，并完成 1 2 3、负责网站栏目的具体规划，确定网站各板块栏目的运营目标和机制，制定出具体的网站运营项目工作计划，并负责实施； 4、通过数据分析、用户调研等手段了解用户需求，对网站栏目改进提出修改意见； 5、根据客户的需求和市场发展，不断策划出适合公司商业发展的产品；

6、负责网站产品项目技术开发计划的制订，实施，监督及效果反馈； 7、建立运营部门各项管理制度、工作规范，带领团队完成部门目标； 8、负责公司网站、手机平台等网络产品的运营管理及对外合作； 9、负责公司网站内容、网络广告的审核和监督； 10、负责做好部门内部员工能力的开发、培养；以及团队建设和和绩效管理工作。 1 2 3 4、5、SEM 1、，2 3、利用相关工具跟踪分析投放效果，根据关键词广告的表现，通过分析ROI、转化率对关键词广告进行优化； 4、收集、研究并监控竞争对手的各种网络推广手段和营销方案及其变化，及时进行方案优化和调整；

5、多账户、多渠道合理布局，根据运营要求与实时推广效果对账户进行优化诊断，提高账户整体质量，灵活控制推广力度和资金投入，最大限度提高投入产出比； 6、制定工作流程并执行，对SEM每周/月任务指标负责； 7、每周完成关键词计划分析报告，并做总结优化和改进方案；分析总结上月工作情况并制定下月工作目标、推广预算与工作计划； 1 2、3； 3 4 5 SEM 1 2 估； 3、负责各平台账户的添加关键字及创意、调价工作， 4、根据竞争对话情况，科学合理的分析关键词； 5、不断提高网络工作经验，把数据做细化，量化；

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

集团公司IT部组织架构及岗位职责

1.组织结构 2.部门职责 3.岗位职责集团信息部组织架构及岗位职责为实现集团信息化目标，规范集团信息化建设，建立和完善集团信息化管理体系，明确管理职责，保障集团公司信息系统安全、高效、稳定运行，为公司提供准确、有效的财务、生产、技术及其它相关信息，为集团高层科学决策提供依据，从而进一步增强企业的核心竞争力，据集团2010年2号决议文件精神，特设立集团信息部，统筹管理信息化建设，向常务副总裁负责。一、组织架构二、岗位任职略1 三、集团信息部部门及岗位职责 1.信息部部门职责

（1）负责集团信息化建设的总体规划及网络体系结构的设计，负责集团信息化系统选型工作，并负责编制集团信息化总体规划与选型报告，并报集团领导审批。（2）负责集团信息化系统的推进与执行，负责集团信息化项目实施工作的日常管理，并协调解决项目实施过程中碰到的问题。（3）负责组织调研集团各部门信息化需求并汇总，负责组织集团财务、生产、技术、办公自动化系统软件的开发，使公司信息化系统形成一个无缝连接的整体。负责公司各种汇总报表、查询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务经营环节提供及时、准确的决策信息。（4）负责集团所有信息化项目的持续改进与日常维护，负责公司计算机网络及信息管理系统的安全管理、技术支持和维护工作，在保证公司的计算机网络安全运行的前提下，树立服务意识，为公司领导、各业务职能部门提供最优质服务。（5）负责公司人员计算机应用方面的培训，提高公司计算机应用的整体水平和办公效率。（6）负责公司计算机及相关设备的采购及维修计划编制。 2.岗位职责 1.信息部部长（1）在集团常务副总裁的领导下，负责主持信息部的全面日常工作，负责制定本部门的管理制度及组织建设，并监督本部人员全面完成部门职责范围内的各项工作任务；负责本部门员工的工作检查、考核及评价。（2）贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强与集团各部门的协作配合，做好衔接协调工作；（3）负责集团信息化系统总体构架，构建集团信息化实施组织，结合业务流程、项目管理，实施公司集成信息化系统。（4）负责控制信息化项目预算。负责控制本部门信息化预算，降低费用成本。（5）负责集团信息化项目关键控制点的监督、控制和风险评价；（5）负责组织集团的信息安全工作，持续加强集团的信息安全管理。（6）组织对集团计算机及周边设备、网络设备和办公自动化设备的维护、添置、验收以及发放登记归档；

市场部组织架构搭建

如何从零搭一个市场部组织架构不同公司对市场部的定义不一样，有的叫市场部，有的叫营销中心，也有的叫市场运营部。当然无论叫什么，我们还是以具体职能为主，不用纠结具体的代号。市场部的职责多以围绕“为企业创造无形价值”来展开，所有能创造和优化无形价值的工作都是市场部的职能。举个简单的例子，设计和投放广告是市场部的事情，但优化客服的售后流程也是市场部的职责。不要简单的看待市场工作，市场工作其实就是老一辈企业家所说的经营工作。经营工作就像公司的血液，要流向全身，所以经常跨部门跨职能工作。市场部一般可以分成“品牌部、PR部、产品营销部、数字营销部、市场运营部、活动部”这六个小部门。每个部门职责不同，相互独立。在以项目为运营单元时可进行自由组合，这个我们最后会做特殊说明，我们先来看看每个部门的具体职责和人员构成是什么。品牌部属于市场部战略部门，负责最高层次的战略规划，虽然离市场第一线较远，但整个市场部的内核都是由品牌部提供。

品牌部一般要负责品牌形象建设、品牌策略、产品线规划、视觉规范、产品策略、人群分析等等，这些职能加起来相当于一个部队中的总指挥部。这些职能包括了设计品牌的VI系统，明确品牌价值观，规划不同产品线的品牌等等（例如小米和红米的分离，就属于品牌规划），这些工作对整个公司来说非常重要，属于顶层设计。所以从事这些工作的人需要有非常专业的营销知识和的强大的数据分析能力。 PR部门其实就是所谓的公关部，一般来说PR部门的规模与公司的业务大小成正比，公司越大PR部门人越多，反之人也就越少（以70人的公司规模来说，2-3人的人数比较适合）。近些年来，市场PR化和PR市场化的声音越来越强，虽然职能上还是有一些区别，但从目标上来看，两者的关系逐渐开始融合。这其中的主要原因是因为近些年来媒体权重逐渐降低，消费者越来越相信平权化的信息，对传统自上而下的媒体越来越怀疑。 PR部门的职能是制定公司的公关策略，处理媒体关系、舆情管理、危机处理、内容稿件管理等等。一般比较大的公司都有agency，他们会帮忙处理日常媒体关系维护，稿件分发，舆情监控等事宜，当然这些事情也可以自己做，只是需要耗费的人力较多。有意思的是，在企业成熟后，企业创始人会担任企业公关的第一代表人，例如360的周鸿祎、多抓鱼的猫助，阿里巴巴的马云等等。他们经常会去各种场合宣讲企业的价值观与社会责任，以此来让企业拥有更多的社会关注度。

电商部门组织架构及职责

电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部 1.负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。（二）视觉设计部 1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。（三）网络分销部 1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。（四）网络客服部 1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2.负责产品的售后服务。 3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五）网络推广部 1.负责纽加力网络品牌知名度的提升。（六）商务拓展部（简称BD） 1.团购业务的联系和开发。 2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。（七）电商物流部 1.负责电子商务部的物流发货管理。（八）财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部 1、淘宝运营主管 a)负责淘宝商城的运营管理。 b)负责淘宝C店的运营管理。 2、活动策划 a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a)编写产品描述。 b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。（二）视觉设计部 1、视觉设计主管 a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 b)指导下属工作，提升下属设计技能。 c)美工设计。 2、美工 a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。（三）网络分销部 1、网络分销主管 a)负责淘宝客的发展 b)负责淘宝分销商的拓展和管理。（四）网络客服部 1、网络客服主管 a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b)负责培训和指导部门员工客服工作。 c)负责商品纠纷、退换货的处理。 d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 e)工作报表的处理。 2、网络售前客服 a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 3、网络售后客服 b)负责售后服务。 4、CRM会员管理 a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五）商务拓展部 1、电子商务拓展经理

市场部建设及组织架构

市场部建设按职能分工：市场策划部：主要责任： 1、根据公司计划和市场信息，按领导想法，制定活动策划方案。 2、进行宣传策划、形象设计，广告投放、促销品设计制作发放等。 3、参与编制公司新的推广方法。 4、和推广员共同实施活动策划方案，及营销活动开始前的相关准备。辅助责任： 1、协助市场调研员，收集市场和客户反馈情况，为套餐制定、活动推广、公司决策等提供依据； 2、协助拓展员做好客户维护工作 3、协助拓展员制定新市场开发方案。市场推广部：主要责任： 1、准备推广活动需要的资料和礼品等，做好预算，控制成本; 2、执行策划好的推广方案，并监督执行过程掌握执行进度; 3、根据活动效果进行评估，总结活动的亮点和需改进地方; 4、活动后做好客户回访工作辅助任务： 1、协助策划员制定推广活动方案; 2、协助渠道公关联系和协调合作单位，配合推广活动; 3、协助拓展员进行新市场的前期开发； 4、协助调研员进行市场信息收集、整理、分析，提出合适的推广创意。渠道公关部：主要责任： 1、沟通、协调、组织与客户、单位、员工的关系，处理咨询和投诉，接待与安排来访等； 2、听取意见，收集、整理、分析与公司形象有关的信息，向公司提供相关建议； 3、发现并处理与客户之间的矛盾、问题和突发危机事件； 4、和市场策划员共同制定形象传播计划，编辑、制作和发行宣传材料，负责公司形象宣传。辅助任务： 1、协助拓展员维护客户关系，为新市场提供谈判公关等的支持； 2、协助策划员策划和组织活动，并提供意见； 3、协助推广员执行活动推广方案，出现问题及时解决，并做好活动后的回访工作。市场拓展部：主要责任： 1、策划开发新市场的方案； 2、执行新市场的开发，和潜在客户跟进开发； 3、发展组建客户网络，与客户密切沟通，维护客户关系。 4、随时了解市场开发情况，对遇到的问题进行及时上报和调整。辅助任务：

浅析企业信息化总体架构

浅析企业信息化总体架构摘要：企业信息化总体架构主要涵盖企业业务架构、企业信息架构、企业应用架构、企业网络基础设施架构、企业信息安全架构、企业信息组织架构等，为信息化建设的实施提供一副完整的蓝图。关键词：业务架构应用架构信息架构企业信息化总体架构主要涵盖企业业务架构、企业信息架构、企业应用架构、企业网络基础设施架构、企业信息安全架构、企业信息组织架构等，为信息化建设的实施提供一副完整的蓝图，全面系统地指导企业信息化建设的进程。架构由3个框架元素组成：架构、方法论、工具。架构就是蓝图，分层次的蓝图包；方法论就是给出如何实现这些蓝图的方法和计划；工具就是为实现蓝图所使用的工具。架构设计的本身是一个技术复杂的过程，是一个多种方面综合交叉的设计。架构框架理论为这个过程和目标提供了一个系统的指导，同时，通用的和科学的总体架构框架理论为横向的行业间的技术交流和规范化提供了可靠的基础。 1、目前国际上行业比较通用的主流总体架构框架理论有以下4种 1.1 Zachman EA Framework，又称为ISA（Information System Architecture）架构框架美国学者John Zachman，集自己27年IT行业从业经验于1987年提出的，把企业信息化架构划分为5个层次，6个维度。这5个层次分别从企业的组织形态、信息化的利益主体，确定了信息化规划不同的“粗细程度”。这5个层次代表企业信息化从规划、组织、业务单元，到设计、建造与具体实现等不同的角色。从纵向看，Zachman模型把信息化分为6个维度：数据维、功能维、网络维、人员维、时间维和规则维。 1.2 FederM Enterprise Architecture Framework（FEAF），美国联邦实体体系结构框架FEAF定义了一个IT企业架构作为战略信息资产库，它定义了业务、运作业务所必须的业务信息，支持业务运行的必要的IT技术，响应业务变革实施新技术所必须的变革流程等要素。 1.3 DoD Architecture Framework（DoDAF），美国国防部体系结构框架 1.4 The Open Group Architecture Framework欧洲共同体开放工作组体系结构框架上述4种架构框架理论被广泛接受和应用，而其中的核心内容和理论基础是基本一致的，其核心就是业务架构、信息／数据架构、技术架构和应用架构。信息化规划的实质就是对总体架构4个层面的设计。归纳总结后行业通用的架构框架如图1所示。

市场部建设及组织架构修订稿

市场部建设及组织架构 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

2.客服部组织架构图

客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管（客服组长） 1. 岗位职责 1. 建立建全客服部各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行公司服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 2. 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 3. 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 4. 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 5. 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录客服（APP、ERP）主号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的客服负责接待) 。 ②每日查看退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)客服 1. 售前职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉宜赞商品。

2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前客服号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2017年5月15 .某某; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2017年5月15 . 某某) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2017年5月15 . 某某) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知财务处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2017年5月15 . 某某) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。 ⑦银行转账客服要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。 ⑧售前客服必须学会自己查看库存情况。 ⑨在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。 ⑩交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响客服端响应度。（2）售后职责 ①接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。 ②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门妥善解决。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售后客服号(接待售后客户) ②订单已发货，客户又不想要了的，要及时反馈给仓储物流部，好让快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。 ③如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。

信息化环境下的企业组织结构

信息化环境下的企业组织变革彭滢（河海大学企业管理学院 1263710212 常州）摘要随着电子计算机的广泛应用及通信技术的发展,一股强大的信息化浪潮席卷全球,这场由信息化而导致的信息技术革命促使传统工业经济向知识经济转变,信息和知识正成为现代企业组织的核心战略资源。在信息化的环境下,传统的组织结构相应地受到严峻的挑战,曾经在工业经济时代辉煌一时的组织结构犹如昨日黄花,新的信息时代迫切呼唤新的组织机构。本文分析了企业传统组织结构的弊端，阐述了企业组织新模式的优势，并为实现组织变革提出解决方案。关键词信息环境信息化企业组织结构变革 1引言 “面对未来，我们唯一能确定的是：未来是不确定的。”世界著名管理顾问公司——德勤国际集团首席执行官JimCopeland这句话说明企业面对的一切都将是变化的。面对变化，企业如何进行管理就是变革管理。30年前，跻身于财富100强的企业有三分之一被淘汰出局，同样是巨型企业，为什么有的企业能够长久不衰，有的企业却困难重重，一个很重要的原因就在于变革，能够根据市场的变化时刻变革的企业才是永远的企业。随着信息技术的快速发展和信息化的普及，社会产业结构也随之发生变动和调节，技术的进步，组织管理和人的素质的提高必须相互匹配、协同发展，才能使生产力达到新的水平。 2企业传统组织结构的弊端 19 世纪末, 在亚当?斯密劳动专业化分工思想影响下, 福特建立了高度集权化直线职能制结构( 塔型结构) , 充分体现了统一指挥原则, 生产效率大大提高。1923 年, 面对环境的变化, 为满足个性化需求, 通用汽车公司的斯隆对组织结构进行了大胆改革, 采用相对分权的事业部制组织结构。这一伟大创举, 使通用成为 60 年代汽车业明星。这种建立在斯密、泰勒、法约尔等人劳动分工和再分工, 以及管理分工和再分工基础上的层级组织结构在我国企业发展初期曾经起到降低成本、提高质量、提高生产效率的积极效果。然而, 随着信息技术在企业管理中的广泛应用, 企业规模得以不断扩大, 这种传统的组织结构形式的弊端越来越明显。 2.1信息沟通效率低下等级阶层体制是传统组织结构的基本特征,是用以维护组织次序和保证效率的一项重要原则。按照这一原则, 上层管理者的各种决策通过中层管理者传达到基层管理者并由基层管理者付诸实施。实施效果通过中层管理者反馈至高层管理者。在组织由上到下或者由下到上的信息传递过程中, 中间管理层起着重要作用。在信息传递的过程中, 外部组织环境噪音不可避免地通过中层管理者引入信息链, 影响了信息传递的质量。在这种层级结构中, 高层与基层之间没有直接联系, 影响了信息在高层与基层之间的传递速度; 另外, 由于中间管理层的存在,