11.5突发事件舆情应对预案
突发事件舆情应急处置预案
突发事件舆情应急处置预案一、总则（一）目的为了有效应对突发事件可能引发的舆情危机，及时、准确、有序地发布信息，澄清事实，解疑释惑，维护社会稳定和政府形象，特制定本预案。
（二）适用范围本预案适用于本地区、本部门、本单位内各类突发事件舆情的应急处置。
（三）工作原则1、及时准确原则：在第一时间发布准确、权威的信息，抢占舆论制高点。
2、公开透明原则：遵循公开、透明的原则，如实向社会公布事件真相和处置进展。
3、主动引导原则：主动引导舆论，掌握舆论主导权，避免谣言和不实信息传播。
4、协同应对原则：加强部门之间的协同配合，形成工作合力。
5、以人为本原则：关注公众利益和情感，回应社会关切，维护人民群众的合法权益。
二、组织体系及职责（一）应急指挥机构成立突发事件舆情应急处置领导小组（以下简称领导小组），由_____担任组长，＿____担任副组长，成员包括_____等。
领导小组的主要职责是：研究决定舆情应急处置工作中的重大事项；统一指挥协调舆情应急处置工作；组织制定和修订舆情应急处置预案；指导和监督舆情应急处置工作。
（二）工作小组及职责领导小组下设监测组、分析组、处置组、新闻发布组等工作小组。
1、监测组：负责对舆情进行实时监测，收集、整理相关信息，及时向领导小组报告舆情动态。
2、分析组：对监测到的舆情进行分析研判，评估舆情影响，提出应对建议。
3、处置组：根据领导小组的决策，采取有效措施，处置舆情事件，消除负面影响。
4、新闻发布组：负责制定新闻发布方案，组织新闻发布会，发布权威信息。
三、舆情监测与预警（一）监测范围重点监测新闻网站、社交媒体、论坛、博客等网络平台，以及报纸、电视、广播等传统媒体。
（二）监测内容包括事件的起因、经过、结果、影响，公众的反应和意见，谣言和不实信息等。
（三）预警分级根据舆情的热度、敏感性和可能造成的影响，将舆情预警分为一般（蓝色）、较大（黄色）、重大（橙色）、特别重大（红色）四个级别。
（四）预警发布当舆情达到预警级别时，监测组应立即向领导小组报告，并提出预警建议。
突发重大网络舆情应急处置预案五篇
突发重大网络舆情应急处置预案五篇舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性。
下面是小编精心整理的突发重大网络舆情应急处置预案五篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇1】突发重大网络舆情应急处置预案我校为有序引导，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，切实提升应对网络等媒体的能力，依据已有相关规定，特制定本预案。
一、工作原则(一）统一领导，统筹组织。
将突发重大舆情应对处置工作纳入我校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
(二）分级负责，依法处置。
按照谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施突发重大舆情应对处置工作和应急处置工作。
(三）监测预警，及早防范。
及时发现和掌握社会及互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
二、组织体系及工作职责(一)领导机构及职责成立许昌实验中学突发重大舆情应急处置工作领导小组，负责审定我校突发重舆情应急处置预案、工作方案并组织实施；督导、考核有关单位突发重大舆情应急处置工作，研判“网络问政”形势，有序引导舆论。
学校宣传科负责舆情处理，电教网络中心负责提供技术支持。
(二）岗位职责宣传科：统筹协调有关单位落实突发重大舆情应急处置工作及其他相关工作。
各相关科室：负责组织实施本科室突发重大舆情的应急处置工作。
建立舆情监管机制，在单位干部职工中培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善应对网络的网民队伍，确保一旦发生重大舆情能够得到及时有效处置。
有技术上问题的及时与电教网络中心联系。
三、处置程序及办法(一)研判预警对学校可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
(二）快速反应发现重大舆情后，要按照应急管理规定时限及时将情况报告学校宣传科，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现后三小时内以单位或网络新闻发言人的名义跟帖依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。
突发事件舆情应对处置预案范文
一、总则1.1 编制目的为提高应对突发事件舆情的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地处置舆情，维护社会稳定和公众利益，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我单位在应对各类突发事件过程中，针对可能出现的舆情问题，开展舆情监测、应对和处置工作。
1.3 工作原则（1）及时应对：在突发事件发生后，迅速启动舆情应对机制，确保舆情得到及时、有效的处理。
（2）公开透明：及时发布权威信息，确保信息真实、准确、全面，增强公众信任。
（3）依法依规：遵循法律法规，确保舆情应对工作的合法性和规范性。
（4）科学处置：根据舆情发展态势，采取科学、合理的应对措施，确保舆情处置效果。
二、组织机构及职责2.1 舆情应对工作领导小组成立舆情应对工作领导小组，负责统筹协调、指导、监督舆情应对工作。
领导小组下设以下机构：（1）舆情监测组：负责对网络、媒体等渠道进行舆情监测，收集、整理相关信息。
（2）信息发布组：负责发布权威信息，回应公众关切，引导舆论。
（3）舆论引导组：负责分析舆情态势，提出应对策略，引导舆论走向。
（4）应急处置组：负责突发事件发生时的现场处置，确保舆情得到有效控制。
2.2 职责分工（1）舆情监测组：负责对网络、媒体等渠道进行舆情监测，及时报告舆情动态；对监测到的负面舆情进行分析、评估，为领导小组提供决策依据。
（2）信息发布组：负责发布权威信息，回应公众关切；及时发布事件进展、处置措施等，确保信息真实、准确、全面。
（3）舆论引导组：负责分析舆情态势，提出应对策略；对负面舆情进行引导，确保舆论走向正面。
（4）应急处置组：负责突发事件发生时的现场处置，确保舆情得到有效控制；协调各部门、单位共同应对突发事件。
三、舆情应对流程3.1 舆情监测（1）建立舆情监测机制，对网络、媒体等渠道进行实时监测。
（2）收集、整理相关信息，对负面舆情进行分析、评估。
（3）及时向领导小组报告舆情动态，为决策提供依据。
3.2 信息发布（1）制定信息发布计划，明确发布内容、时间、渠道等。
突发公共事件舆情处置应急预案
突发公共事件舆情处置应急预案疫情爆发、污染事故、自然灾害等突发公共事件对社会造成极大影响，舆情处置应急预案是一项至关重要的工作。
本文将从预防、应对、评估等方面，阐述突发公共事件的舆情处置应急预案。
一、预防措施1.建立响应机制。
组建专业应急处置团队，制定详细的处置流程、责任分工以及预案演练等措施，确保在突发事件发生时能够迅速响应。
2.加强信息监控。
建立信息预警系统，及时掌握事件发生的信息，并适时发布公告，防止社会谣言滋生和扩散。
3.加强公众教育。
对公众进行科学的宣传教育，强调突发事件的预防知识和应对措施，提高公众自我防范和自救的能力。
二、应对措施1. 实行快速响应。
接到突发事件通知后，应急处置团队应立即启动预案，快速响应，制定应对措施。
必要时应与政府各部门协调联系，实施紧急行动。
2. 做好信息发布。
掌握事件的时间、地点、情况等信息，及时发布，确保信息透明度和准确性。
同时，加强社会舆论监控，及时回应公众关切，防止谣言扰乱神经。
3. 确保人员安全。
对受伤人员、被困人员和周边人员进行救援，避免造成人员伤亡和社会不良影响。
三、评估措施1. 对应急预案进行总结。
及时对应急预案进行评估，发现缺陷和不足，并针对性地完善和更新预案，提高应对效率。
2. 对处置结果进行评估。
考核处置团队的应对效果和措施的科学性，评估处置过程中出现问题的原因，提高应对能力，避免同类突发事件再次发生。
同时，为以后应对工作提供经验和借鉴。
四、后续工作对于突发公共事件的处置不仅仅是一次性的应对，操作的落实也是一项长期的事业。
应急处置团队应对每个事件进行归档和总结，建立完善的问题反馈与整改制度，避免同类事件重演。
同时，也应该时刻关注隐患，对可能产生风险的领域进行加强监管和整改。
在突发公共事件的处置中，守护公共安全的职责重大、任务繁重。
应急处置团队需要具备高超的业务素质、卓越的应变能力以及审批决策的才华，通盘考虑预案的完备性和响应措施的安全性等因素，力求将预案的科学性与实际处置的可行性高度统一。
突发事件舆情应对处置预案
一、总则1.1 目的为有效应对突发事件舆情，保障社会稳定和人民群众的生命财产安全，提高舆论引导能力，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于各类突发事件舆情，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）以人为本，生命至上；（2）快速反应，协同处置；（3）信息公开，及时准确；（4）科学引导，舆论导向；（5）依法依规，规范操作。
二、组织机构与职责2.1 成立突发事件舆情应对处置领导小组领导小组负责全面领导和协调突发事件舆情应对处置工作，下设以下工作组：（1）综合协调组：负责统筹协调各部门工作，确保舆情应对处置工作有序进行。
（2）舆情监测组：负责实时监测网络舆情，及时收集、整理相关信息。
（3）信息发布组：负责发布权威信息，回应社会关切，引导舆论。
（4）舆论引导组：负责对舆论进行引导，消除不良影响。
（5）应急处置组：负责突发事件现场处置，保障人民群众生命财产安全。
2.2 各部门职责（1）宣传部门：负责舆情应对处置工作的总体策划和协调，指导各部门开展舆情应对工作。
（2）公安部门：负责维护现场秩序，打击违法犯罪活动，保障人民群众生命财产安全。
（3）卫生部门：负责医疗救治工作，确保伤病员得到及时救治。
（4）应急管理部门：负责组织协调应急救援工作，确保灾情得到有效控制。
（5）网络管理部门：负责网络舆情监测和处置，确保网络空间安全。
（6）新闻媒体：负责及时、准确、全面报道突发事件，引导舆论。
三、舆情监测与应对3.1 舆情监测（1）建立舆情监测体系，实时监测网络舆情动态。
（2）收集、整理突发事件相关信息，包括事件发生时间、地点、原因、影响等。
（3）分析舆情发展趋势，及时掌握舆论导向。
3.2 舆情应对（1）第一时间发布权威信息，回应社会关切。
（2）加强对网络舆情的引导，消除不良影响。
（3）对谣言、虚假信息进行查处，维护网络空间秩序。
（4）加强与新闻媒体的沟通，确保信息传播的准确性和及时性。
突发事件舆情应急预案
一、前言为有效应对各类突发事件可能引发的舆情危机，保障企业形象、维护社会稳定，特制定本预案。
本预案适用于公司、机构、企事业单位在发生突发事件时，针对可能引发的舆情进行应急处理。
二、工作原则1. 领导重视，统一指挥。
成立突发事件舆情应急指挥部，负责全面领导和协调舆情应急处置工作。
2. 快速反应，协同作战。
建立信息报告制度，确保突发事件发生后能迅速启动应急预案，各部门协同作战，共同应对。
3. 科学处置，依法依规。
严格按照国家法律法规和公司规章制度，科学、合理地处置突发事件舆情。
4. 公开透明，及时回应。
对突发事件舆情，要公开透明地发布信息，及时回应社会关切，维护公众利益。
三、组织机构1. 突发事件舆情应急指挥部负责全面领导和协调舆情应急处置工作，下设以下小组：（1）信息收集与报告小组：负责收集、整理突发事件相关信息，及时向上级汇报。
（2）舆情监测与分析小组：负责对突发事件舆情进行监测、分析，为应急处置提供依据。
（3）应急处置小组：负责具体实施舆情应对措施，包括信息发布、媒体沟通、网络舆情引导等。
（4）后勤保障小组：负责为应急处置提供后勤保障。
2. 各部门负责人负责本部门舆情应急处置工作，确保应急预案的贯彻落实。
四、应急处置流程1. 突发事件发生后，立即启动应急预案，启动舆情应急处置机制。
2. 信息收集与报告小组迅速收集、整理突发事件相关信息，并及时向上级汇报。
3. 舆情监测与分析小组对突发事件舆情进行监测、分析，为应急处置提供依据。
4. 应急处置小组根据舆情情况，制定应对措施，包括：（1）发布官方信息，澄清事实真相；（2）与媒体沟通，确保信息发布渠道畅通；（3）引导网络舆情，消除负面影响；（4）开展内部调查，查明事件原因，采取措施防止类似事件再次发生。
5. 各部门负责人根据应急处置小组的指令，落实各项工作。
6. 应急处置结束后，总结经验教训，完善应急预案。
五、保障措施1. 加强舆情监测，提高应急处置能力；2. 定期开展应急演练，提高各部门协同作战能力；3. 加强信息沟通，确保应急处置工作高效、有序进行；4. 建立应急物资储备，确保应急处置工作顺利进行。
舆情突发事件应急处置预案
舆情突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为了有效应对舆情突发事件，及时、准确、客观地发布信息，澄清事实，消除负面影响，维护社会稳定和单位形象，特制定本预案。
（二）适用范围本预案适用于本单位内发生的各类舆情突发事件的应急处置。
（三）工作原则1、及时准确原则：在舆情事件发生后，应在第一时间获取相关信息，并以最快的速度发布准确、权威的信息，避免谣言和不实信息的传播。
2、客观公正原则：在处置舆情事件时，应坚持客观公正的态度，不偏袒、不隐瞒，如实反映事件的真相和处理情况。
3、分类处置原则：根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，采取不同的处置措施，确保处置效果。
4、协同应对原则：舆情处置工作涉及多个部门，应加强部门之间的协同配合，形成工作合力。
二、组织机构及职责（一）舆情应急处置领导小组成立以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的舆情应急处置领导小组。
其主要职责包括：1、统一领导和指挥舆情突发事件的应急处置工作。
2、研究制定舆情应急处置工作的方针、政策和措施。
3、协调相关部门和单位共同做好舆情应急处置工作。
（二）舆情监测组由宣传部门牵头，负责对各类舆情进行日常监测，及时发现舆情突发事件，并向领导小组报告。
其主要职责包括：1、运用网络监测工具，对主流媒体、社交媒体、论坛、博客等平台进行监测。
2、对监测到的舆情信息进行分析和评估，判断其影响力和发展趋势。
3、定期编写舆情监测报告，为领导小组决策提供参考。
（三）舆情分析组由相关业务部门和专家组成，负责对舆情事件进行深入分析，为制定处置方案提供依据。
其主要职责包括：1、对舆情事件的原因、背景、影响等进行全面分析。
2、评估舆情事件可能带来的风险和危害。
3、提出针对性的处置建议和措施。
（四）舆情处置组由宣传部门、业务部门等相关人员组成，负责根据领导小组的决策，实施具体的处置措施。
其主要职责包括：1、起草和发布相关信息，回应社会关切。
2、组织开展新闻发布会、媒体通气会等活动。
舆情突发事件处置应急预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处置各类舆情突发事件，维护组织形象，保障组织稳定发展，制定本预案。
2. 编制依据根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合组织实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于组织内部发生的各类舆情突发事件，包括但不限于网络舆情、媒体舆情、公众舆情等。
二、组织机构及职责1. 成立舆情突发事件应急处置领导小组领导小组负责组织、协调、指挥舆情突发事件应急处置工作，其主要职责如下：（1）制定舆情突发事件应急处置预案，并负责组织实施；（2）分析舆情发展趋势，及时向组织领导报告；（3）协调各部门、各单位共同应对舆情突发事件；（4）督促、检查舆情突发事件应急处置措施的落实情况。
2. 设立舆情突发事件应急处置办公室应急处置办公室负责舆情突发事件应急处置的具体工作，其主要职责如下：（1）负责舆情监测、分析、预警；（2）收集、整理舆情信息，形成舆情报告；（3）协调各部门、各单位开展应急处置工作；（4）组织开展舆情应对培训和演练。
3. 职责分工（1）舆情监测部门：负责舆情信息的收集、整理、分析，及时报告舆情动态；（2）宣传部门：负责舆情信息的发布、宣传，协调媒体关系；（3）法律部门：负责提供法律支持，协助处理法律纠纷；（4）人力资源部门：负责员工心理疏导，维护员工权益；（5）技术部门：负责网络安全防护，保障信息系统稳定运行。
三、舆情监测与预警1. 舆情监测（1）建立舆情监测体系，对各类舆情信息进行实时监测；（2）运用大数据、人工智能等技术手段，提高舆情监测的准确性和时效性；（3）对重点领域、关键环节进行专项监测，及时发现潜在风险。
2. 舆情预警（1）根据舆情监测结果，对可能引发突发事件的风险进行预警；（2）针对不同风险等级，制定相应的应急预案；（3）及时向组织领导报告舆情动态和预警信息。
四、舆情应对与处置1. 应急响应（1）接到舆情突发事件报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作；（2）成立应急处置小组，明确责任分工，确保应急处置工作有序进行；（3）加强与相关部门、单位的沟通协调，形成应急处置合力。
突发公共事件舆情处置应急预案
突发公共事件舆情处置应急预案一、工作目标本预案旨在建立健全突发公共事件舆情处置应急机制，确保在突发公共事件发生后，能够迅速、高效、有序地开展舆情引导和处置工作，最大程度地减轻事件造成的负面影响，维护社会稳定和人民群众利益。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常舆情监测，及时发现潜在风险，做好预防工作。
（2）建立健全应急预案，定期组织培训和演练，提高应对突发公共事件的能力。
（3）加强舆情处置队伍建设，确保人员在关键时刻能够迅速到位，高效开展工作。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家相关法律法规和政策要求，开展突发公共事件舆情处置工作。
（2）在各级党委、政府的统一领导下，形成上下联动、部门协同的工作格局。
（3）明确责任分工，确保舆情处置工作有序、高效进行。
3、快速反应、运转高效（1）建立健全快速反应机制，确保在突发公共事件发生后，第一时间开展舆情处置工作。
（2）优化工作流程，提高工作效率，确保舆情处置工作迅速、高效。
（3）强化信息共享和沟通协调，形成工作合力，提高舆情处置效果。
三、组织管理1、成立突发公共事件舆情处置领导小组，负责对舆情处置工作的组织领导、协调指导和监督检查。
2、设立舆情监测、舆情引导、信息发布、舆论回应等工作小组，明确各小组职责，确保各项工作有序开展。
3、建立健全各级舆情处置工作机构，形成上下联动、部门协同的工作机制。
4、加强舆情处置队伍建设，提高人员素质，确保队伍在关键时刻能够发挥关键作用。
5、加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同应对突发公共事件舆情挑战。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）建立健全卫生管理制度，加强对公共场所、生活饮用水、食品安全等方面的卫生监管。
（2）加大对卫生违法行为的查处力度，保障人民群众身体健康。
（3）定期对卫生管理人员进行培训，提高卫生管理水平。
2、改善卫生条件（1）加大基础设施建设投入，提高公共卫生设施建设水平。
（2）加强对生活垃圾分类、污水处理、环境卫生等工作的指导和监督，提升环境卫生质量。
突发事件舆情应对应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效应对突发事件可能引发的舆情，确保信息传播的准确性和及时性，维护社会稳定和公共利益，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我单位在生产经营、公共服务等领域发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）及时响应：对突发事件舆情进行快速反应，确保信息传播的时效性。
（2）准确发布：发布的信息必须准确、权威，避免误导公众。
（3）公开透明：对突发事件舆情处理过程公开透明，接受社会监督。
（4）协同配合：各单位、各部门要密切配合，形成舆情应对合力。
二、组织机构及职责2.1 舆情应对领导小组领导小组负责统筹协调突发事件舆情应对工作，下设办公室，负责具体实施。
2.2 职责分工（1）办公室：负责舆情监测、信息收集、分析研判、应急响应、信息发布等工作。
（2）宣传部门：负责舆情应对工作的整体策划、协调指导、媒体沟通、信息发布等工作。
（3）业务部门：负责突发事件的具体处理，确保舆情应对措施与业务工作相结合。
（4）技术保障部门：负责舆情应对所需的技术支持和设备保障。
三、舆情监测与应对流程3.1 舆情监测（1）建立舆情监测体系，实时关注网络、电视、报纸等媒体及社交平台上的相关舆情。
（2）对监测到的舆情进行分类、分级，及时上报领导小组。
3.2 舆情应对（1）根据舆情级别，启动相应应急响应程序。
（2）分析舆情原因，制定针对性应对措施。
（3）对已发生的突发事件，及时发布权威信息，澄清事实，回应关切。
（4）对未发生的突发事件，提前做好预警，避免舆情发酵。
3.3 信息发布（1）通过官方网站、官方微博、微信公众号等渠道发布权威信息。
（2）与主流媒体保持良好沟通，确保信息传播的准确性和及时性。
（3）对媒体采访，由指定人员进行统一答复。
四、应急响应4.1 启动条件（1）发生重大突发事件，可能引发舆情。
（2）舆情涉及面广，影响恶劣。
（3）舆情对单位形象、社会稳定造成严重危害。
突发舆情应急处置预案-舆情应急处置方案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版突发舆情应急处置预案舆情应急处置方案一、前言突发舆情指的是出现在公众中，涉及到用户及社会群体关注的事件，从而引发一系列行为及反应。
突发事件将对公司造成意想不到的负面影响，因此，需要公司按照应急处置预案及时做出相应的反应，建立可靠的应急预案，是保障公司成功的重要之一。
本文旨在针对公司出现突发舆情时，提供一套全面的应急处置预案，确保保障公司形象不受影响，减少因突发事件而导致的风险。
二、突发舆情应急处置预案在突发事情发生后，公司需要连续的应急处置预案，以便能够快速地消除事件的影响，保护公司的声誉。
本预案包括了五个阶段：监测预警、评估分析、反应应急、公共影响控制以及事件评估。
1. 监测预警对市场和舆情信息进行持续性、全面性的监测和预警，确保能够及时发现问题，快速采取措施，最大程度地减少对公司的影响。
(1) 利用搜索引擎等工具对相关信息进行分析，做好相关热点、事件跟踪。
尤其是公司、品牌、产品在各类社交网络和主流媒体上的言论。
(2) 引进专业的监测服务，确保能够全面了解当前舆情动态和趋势，第一时间做好预警工作。
(3) 建立舆情应急响应机制，指定应急响应小组成员，以便能够及时应对突发事件。
2. 评估分析将监测预警信息汇总，对相关信息进行评估及分析，及时确定事件的影响范围，评估其可能的危害程度，准确判断事件的级别和处理方案。
(1) 解析当前舆情事件的真实情况，评估及分析事件的影响范围，确定问题是否具有紧迫性及议题的焦点。
(2) 评估事件对公司形象、品牌、产品和股票等方面的影响，对可能引起的公众反应进行预判及分析，为应对措施提供依据。
(3) 向公司高层汇报事件的情况、影响的范围及对公司所可能造成的风险进行评估和分析，制定相应的应对方案。
3. 反应应急基于评估分析的结果，确定反应的应急措施，通过协同行政管理和市场推广团队等业务部门的工作，控制事件的影响并尽量消除负面影响。
(1) 编写事件公关危机的应急处置方案，制定符合事件特点及时性和公关策略的方案，明确定义事件应急处理的角色和分工。
舆情处置应急预案
一、编制目的为有效应对各类舆情突发事件，确保社会稳定，维护企业和政府形象，最大限度地减少负面影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本企业、政府及其他相关单位在运营、管理过程中发生的各类舆情突发事件。
三、工作原则1. 预防为主，快速反应。
加强舆情监测，及时发现、预警舆情，快速反应，果断处置。
2. 坚持正确导向，积极引导。
把握舆论主动权，正确引导舆论，营造良好舆论氛围。
3. 依法依规，科学处置。
严格按照法律法规和政策规定，科学、合理、公正地处置舆情。
4. 责任明确，协同配合。
明确各部门职责，加强协作，形成处置合力。
四、组织机构1. 成立舆情处置工作领导小组，负责舆情应急处置工作的统筹协调和指挥。
2. 设立舆情处置工作小组，负责具体舆情事件的调查、分析和处置。
五、舆情监测与预警1. 加强舆情监测，建立舆情监测网络，对网络、媒体、社交平台等渠道进行全面监测。
2. 建立舆情预警机制，对可能引发舆情的事件进行预警。
3. 及时发现、研判舆情，对舆情事件进行分类、分级。
六、舆情处置流程1. 舆情事件发生后，舆情处置工作小组迅速启动应急预案，开展调查核实。
2. 根据舆情事件的性质、影响和紧急程度，采取相应处置措施。
3. 加强与相关部门的沟通协调，形成处置合力。
4. 对舆情事件进行公开回应，发布权威信息，澄清事实真相。
5. 针对舆情事件，采取整改措施，防止类似事件再次发生。
七、舆情处置要求1. 快速响应，及时处置。
舆情事件发生后，立即启动应急预案，确保在第一时间内采取处置措施。
2. 严谨务实，科学处置。
严格按照法律法规和政策规定，科学、合理、公正地处置舆情。
3. 加强沟通，密切协作。
加强与相关部门、媒体、公众的沟通，形成处置合力。
4. 保密工作，确保安全。
加强舆情处置过程中的保密工作，确保国家利益、企业利益和公众利益不受损害。
八、总结评估1. 舆情处置工作结束后，对处置工作进行总结评估，分析存在的问题和不足。
网上突发事件舆情应急预案
一、引言随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，网上突发事件舆情对个人、企业和社会的影响日益显著。
为有效应对网上突发事件舆情，降低负面影响，维护社会稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 快速发现网上突发事件舆情，确保第一时间掌握舆情动态。
2. 及时发布权威信息，稳定公众情绪，消除谣言传播。
3. 加强舆情引导，营造积极向上的舆论氛围。
4. 提高应急处置能力，确保网上突发事件舆情得到有效处置。
三、组织机构1. 成立网上突发事件舆情应急处置领导小组，负责统筹协调应急处置工作。
2. 设立舆情监测、信息发布、应急处置、宣传引导等专项小组。
四、预案内容1. 舆情监测（1）建立网络舆情监测系统，对各类网络平台进行实时监测。
（2）设置关键词，及时发现相关舆情信息。
（3）定期分析舆情发展趋势，为应急处置提供依据。
2. 信息发布（1）建立信息发布平台，确保信息发布及时、准确、权威。
（2）制定信息发布流程，明确发布权限和责任人。
（3）及时发布权威信息，澄清事实，回应关切。
3. 应急处置（1）启动应急预案，迅速组织力量开展应急处置。
（2）针对不同舆情，制定相应处置措施。
（3）加强沟通协调，确保应急处置工作有序进行。
4. 宣传引导（1）开展舆论引导，积极传播正能量。
（2）加强舆情分析，准确把握舆情动态。
（3）提高公众媒介素养，引导公众理性表达观点。
五、预案实施1. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 加强应急队伍建设，提高应急处置水平。
3. 建立信息共享机制，确保应急处置信息畅通。
4. 强化部门协作，形成应急处置合力。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，将及时修订。
七、附则1. 本预案由网上突发事件舆情应急处置领导小组负责解释。
2. 本预案未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
3. 本预案自发布之日起施行。
突发事件舆情应对处置预案模板
一、总则1. 目的为提高本机构应对突发事件舆情的能力，保障机构声誉和形象，确保社会稳定，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于本机构在遇到各类突发事件时，针对可能产生的负面舆情进行应对和处置。
3. 工作原则（1）快速响应：突发事件发生后，立即启动应急预案，迅速开展舆情应对工作。
（2）准确把握：对突发事件舆情进行全面分析，准确判断舆情性质和影响范围。
（3）主动引导：积极引导舆论，塑造正面形象，维护机构声誉。
（4）协同合作：各部门、各层级紧密协作，共同应对突发事件舆情。
二、组织机构1. 应急领导小组由机构主要领导担任组长，各部门负责人为成员，负责突发事件舆情应对处置工作的统筹协调。
2. 舆情应对小组由宣传部门牵头，相关部门负责人和业务骨干组成，负责具体舆情应对工作。
三、舆情监测与评估1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制，利用网络、媒体等渠道，对突发事件舆情进行全面监测。
（2）对监测到的舆情进行分类、分级，及时上报应急领导小组。
2. 舆情评估（1）对突发事件舆情的影响范围、严重程度、发展趋势进行评估。
（2）根据评估结果，制定相应的应对策略。
四、舆情应对措施1. 发布官方信息（1）在第一时间发布官方信息，澄清事实，回应社会关切。
（2）通过官方网站、微博、微信公众号等平台，及时发布权威信息。
2. 加强舆论引导（1）邀请专家、学者、媒体等参与舆情引导，共同维护社会稳定。
（2）通过媒体发布正面报道，引导舆论关注突发事件本身的解决过程。
3. 主动沟通（1）加强与公众、媒体、相关部门的沟通，了解各方诉求，争取理解和支持。
（2）及时回应公众关切，解答疑问，消除误解。
4. 依法依规处理（1）依法依规对突发事件舆情进行处置，确保机构合法权益。
（2）对恶意造谣、散布谣言等违法行为，依法予以打击。
五、后期处置1. 舆情总结（1）对突发事件舆情应对处置工作进行总结，分析经验教训。
（2）完善舆情应对处置机制，提高应对能力。
2. 风险评估（1）对突发事件舆情应对处置过程中存在的问题进行风险评估。
网络突发舆情事件应急预案
一、引言随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，网络舆情事件日益增多，对社会稳定和公众利益造成严重影响。
为有效应对网络突发舆情事件，降低事件危害，维护社会和谐稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和掌握网络舆情动态，迅速反应，有效处置；2. 最大程度降低网络突发舆情事件对社会稳定和公众利益的损害；3. 提高应对网络突发舆情事件的能力，形成完善的应急管理体系。
三、预案适用范围本预案适用于各级政府、企事业单位、社会组织在网络舆情突发事件发生时的应对工作。
四、组织机构1. 成立网络舆情应急指挥部，负责统一领导和指挥网络舆情应急处置工作；2. 指挥部下设办公室、舆情监测组、处置组、宣传组和后勤保障组等。
五、预案内容1. 舆情监测：建立完善的网络舆情监测体系，实时关注网络舆情动态，及时发现异常情况；2. 预警机制：根据舆情监测情况，对可能引发网络突发舆情的事件进行预警，提前做好应对准备；3. 应急响应：网络突发舆情事件发生后，立即启动应急预案，开展应急处置工作；4. 信息发布：准确、及时、权威地发布信息，回应公众关切，引导舆论走向；5. 危机公关：加强与媒体、公众的沟通，澄清事实，消除负面影响；6. 舆情引导：加强对网络舆论的引导，引导公众理性表达意见，维护社会稳定；7. 总结评估：事件处置结束后，对应急处置工作进行总结评估，完善应急预案。
六、应急响应流程1. 舆情监测组发现异常情况，立即向指挥部报告；2. 指挥部启动应急预案，成立应急处置小组；3. 应急处置小组根据事件情况，制定处置方案；4. 信息发布组发布权威信息，回应公众关切；5. 危机公关组与媒体、公众保持沟通，消除负面影响；6. 舆情引导组引导舆论走向，维护社会稳定；7. 事件处置结束后，指挥部组织评估总结。
七、保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力；2. 资金保障：设立专项经费，确保应急处置工作顺利进行；3. 技术保障：加强网络舆情监测、分析、处置等技术研发，提高应急处置效率；4. 宣传保障：加强应急知识宣传，提高公众应对网络突发舆情事件的意识。
突发重大舆情应急预案
一、预案背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，网络舆情已成为社会舆论的重要组成部分。
为有效应对突发重大舆情，保障社会稳定，维护公共利益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下突发重大舆情事件：1. 对国家政治、经济、文化、社会稳定产生严重影响的事件；2. 对政府形象、企事业单位声誉造成重大损害的事件；3. 对人民群众生命财产安全造成严重威胁的事件；4. 其他可能引发社会恐慌、影响社会秩序的突发重大舆情事件。
三、工作原则1. 统一领导，分级负责：成立突发重大舆情应急处置工作领导小组，明确各级职责，确保应急处置工作高效有序。
2. 快速反应，及时处置：建立舆情监测预警机制，第一时间发现、研判、处置舆情，防止事态扩大。
3. 公开透明，及时回应：积极回应社会关切，及时发布权威信息，消除谣言，引导舆论。
4. 依法依规，公正处理：依法依规处置舆情事件，维护各方合法权益，确保社会公平正义。
四、组织机构1. 领导小组：由相关部门负责人组成，负责突发重大舆情应急处置工作的统筹协调和决策指挥。
2. 应急处置小组：由宣传、公安、网信、应急管理等部门人员组成，负责具体实施应急处置工作。
3. 舆情监测小组：负责舆情监测、研判和报告。
五、应急处置流程1. 舆情监测：通过网络、新闻媒体、社交媒体等渠道，及时发现和收集舆情信息。
2. 舆情研判：对舆情信息进行分析，评估事件影响，确定应急处置等级。
3. 快速响应：根据应急处置等级，启动相应应急预案，采取有效措施控制事态发展。
4. 信息发布：通过官方渠道发布权威信息，回应社会关切，引导舆论。
5. 调查处理：对舆情事件进行调查，依法依规进行处理。
6. 总结评估：对应急处置工作进行总结评估，改进工作方法，提高应急处置能力。
六、保障措施1. 经费保障：确保应急处置工作所需经费及时到位。
2. 人员保障：加强应急处置队伍建设，提高应急处置能力。
3. 技术保障：建立健全舆情监测、研判和处置技术平台。
舆情突发应急处置预案
一、预案背景随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，舆情事件层出不穷，对组织的形象和声誉可能造成严重损害。
为有效预防和妥善处置舆情突发事件，保障组织的正常运营和社会稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、准确研判舆情，迅速采取应对措施，最大限度地降低舆情事件对组织的负面影响。
2. 维护组织形象，稳定公众情绪，恢复社会信任。
3. 增强组织应对舆情突发事件的能力，提升舆情管理水平和应急处置效率。
三、预案适用范围本预案适用于组织内部各部门、各层级在应对舆情突发事件时的应急处置工作。
四、组织架构1. 应急指挥部：负责全面指挥、协调和调度舆情突发事件应急处置工作。
2. 舆情监测组：负责舆情信息的收集、分析和研判。
3. 信息发布组：负责舆情信息的对外发布和沟通协调。
4. 处置协调组：负责组织协调相关部门和人员进行应急处置。
5. 心理疏导组：负责对受影响人员进行心理疏导和安抚。
五、舆情监测与研判1. 舆情监测：通过互联网、社交媒体、新闻媒体等渠道，对组织的舆情进行实时监测。
2. 舆情研判：对监测到的舆情信息进行分类、分析和研判，评估舆情事件的性质、影响范围和潜在风险。
3. 预警机制：建立舆情预警机制，对可能引发舆情的事件提前预警，采取预防措施。
六、应急处置1. 快速响应：接到舆情突发事件报告后，立即启动应急预案，启动应急指挥部，组织相关人员迅速开展工作。
2. 信息核实：对舆情事件进行核实，确保信息的准确性和权威性。
3. 沟通协调：与相关部门和人员进行沟通协调，形成合力，共同应对舆情事件。
4. 信息发布：根据舆情事件的具体情况，制定信息发布方案，通过官方渠道发布权威信息，回应公众关切。
5. 舆论引导：通过多种渠道和方式，积极引导舆论，化解负面情绪，树立正面形象。
6. 应急处置措施：- 隔离事件：将舆情事件与组织其他业务活动隔离，避免负面影响扩大。
- 沟通协调：与相关部门和人员进行沟通协调，共同应对舆情事件。
舆情突发事件应急预案
舆情突发事件应急预案一、背景突发舆情事件在当前社会经济生活中时有发生，一旦发生，则必然影响到社会的稳定与发展。
如因未及时处理，会给企业和政府造成很大的负面影响，甚至会被事件所淹没，影响的后果不堪设想。
因此，为了有效应对突发舆情事件，需要制定相应的应急预案。
二、应急预案的目的制定本舆情突发事件应急预案的目的在于，规范应急处理流程，快速控制危情，降低经济和社会的损失。
三、应急预案的内容1.应急预案组成本应急预案主要由以下几个组成部分构成：•应急领导小组负责决策、调度和组织应急处置工作。
•应急指挥部负责具体的指挥、调度和协调应急处置中各项工作。
•应急处理小组负责具体的应急处置工作，包括应急人员抢救、信息收集、信息发布等。
2.应急处置流程本舆情突发事件应急预案的应急处置流程主要包括以下五个阶段：•阶段一：报警接报一旦发生舆情突发事件，应急处理小组及时通报应急领导小组和应急指挥部。
•阶段二：快速反应应急领导小组立即启动应急处理流程，组织调度应急处理小组以最快的速度赶到现场展开采取应急处置措施。
•阶段三：应急处置应急处理小组根据突发事件的实际情况展开应急处置，包括现场抢救、对相关人员进行处置、提供帮助、组织信息收集和追踪等。
•阶段四：危机控制应急领导小组和应急指挥部在应急处置中随时监测危情并控制风险系数，及时采取相应的策略，确保事态不恶化或蔓延。
•阶段五：事后总结应急处置结束后，应急领导小组和应急指挥部应及时汇总反馈信息，对本次危机事件进行总结，制定优化措施，提高应急响应能力。
四、应急预案的实施本舆情突发事件应急预案实施时，应由应急领导小组发出应急响应令，并由应急指挥部指派专人实施应急处理工作，同时提前明确好各项工作职责和权限的分工，并制定相应的应急预案演习计划，不断完善和提高应急响应能力。
五、应急预案的更新应急预案制定后，随着社会经济的不断发展和各种突发事件的出现，应急预案需要不断更新完善。
本预案将由专人定期进行评估和调整，保证其始终与实际情况相符。
舆情舆情应急预案
一、前言随着互联网的快速发展，网络舆情已成为影响社会稳定、企业声誉的重要因素。
为有效应对舆情突发事件，最大限度地减少负面影响，保障企业稳定发展，特制定本预案。
二、工作原则1. 预防为主，快速反应。
密切关注网络舆情动态，加强信息收集和分析，做到早发现、早报告、早处置。
2. 依法依规，科学处置。
严格按照国家法律法规和相关规定，遵循舆论引导原则，科学制定处置方案。
3. 协同联动，形成合力。
加强各部门之间的沟通与协作，形成处置突发舆情事件的强大合力。
4. 公开透明，引导舆论。
及时发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向，维护企业良好形象。
三、组织机构1. 成立舆情应急处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度和应急处置工作。
2. 设立舆情监测小组、信息发布小组、网络公关小组、危机公关小组等专项小组，负责具体工作。
四、应急预案流程1. 信息收集。
各部门负责收集网络舆情信息，及时报送至舆情应急处置领导小组。
2. 分析研判。
舆情监测小组对收集到的信息进行分析研判，评估舆情风险等级。
3. 启动预案。
根据舆情风险等级，启动相应级别的应急预案。
4. 紧急处置。
按照预案要求，各部门迅速采取以下措施：（1）信息发布小组发布权威信息，回应社会关切。
（2）网络公关小组开展网络舆论引导，消除负面影响。
（3）危机公关小组协调相关部门，妥善处理突发事件。
（4）舆情监测小组持续关注舆情动态，及时报告领导小组。
5. 预案结束。
在舆情得到有效控制后，经领导小组批准，终止应急预案。
五、应急处置措施1. 稳定情绪。
通过发布权威信息，稳定公众情绪，避免恐慌。
2. 引导舆论。
积极引导舆论走向，消除负面影响，维护企业良好形象。
3. 妥善处理。
针对突发事件，协调相关部门，采取有效措施，妥善处理。
4. 依法依规。
严格按照国家法律法规和相关规定，依法依规处置突发事件。
六、预案培训与演练1. 定期开展预案培训，提高员工应对舆情突发事件的能力。
2. 定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性。
突发事件舆情应急处置预案
突发事件舆情应急处置预案一、引言突发事件的发生常常会引起大量的舆情，而如何应对并妥善处理这些舆情，对于保护企业的声誉和形象至关重要。
本文将就突发事件舆情应急处置预案进行详细阐述，确保在危机发生时能够迅速应对和妥善处理。
二、应急处置预案的制定1. 建立应急处置团队在突发事件舆情应急处置预案中，首要的任务是建立高效的应急处置团队。
该团队应包括公关专员、法务人员、媒体监控人员以及相关部门的代表，以确保信息的准确传播和迅速响应。
2. 制定预警和监控措施及时预警和监控是应急处置预案的重要环节。
公司应该建立一套科学的监控系统，包括舆情监测、网络关键词监测以及快速响应机制等，以便在突发事件发生后能够第一时间获取相关的信息。
3. 分类评估危机级别针对不同的突发事件和舆情，需要对其进行分类评估。
根据危机级别的不同，制定相应的处置方案，确保及时、准确地应对。
三、应急处置步骤1. 分析情况和定位问题在突发事件舆情应急处置过程中，第一步是全面分析情况和准确定位问题。
通过对事件的整体分析，确定危机的本质和关键点，并迅速聚焦于解决问题的关键要素。
2. 信息发布与回应针对误解和不实传言，公司应迅速发布官方信息，提供准确、详实的情况介绍，以及积极回应公众的关切和质疑。
积极与媒体沟通合作，加强正面声音的传播，及时消除不利影响。
3. 建立沟通渠道建立与媒体和公众沟通的渠道，并确保信息的透明度和即时性。
应急处置团队成员要保持沟通畅通，及时回应外界的关切，并引导舆情走向合理合法的方向。
4. 媒体危机管理在应对突发事件舆情时，媒体危机管理是非常重要的一环。
公司应与主流媒体保持良好的合作关系，主动向媒体提供相关信息，积极回应媒体的报道并纠正不实信息。
同时，也要通过舆情分析，针对媒体报道进行合理的应对策略。
5. 修复与重建舆情应急处置不仅仅在于及时控制矛盾和误解，还要在解决问题后进行修复与重建。
公司应通过正式的道歉、补偿、改进措施等方式来安抚受众，重建信任，切实改进相关问题，避免再次发生类似事件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
突发事件舆情应对预案
为提高政治责任感和新闻敏感性，更好地应对突发事件负面舆情，妥善处理突发事件，切实维护企业形象和利益，特制订本预案。
第一条突发事件定义
突发事件，指项目在生产经营工作中突发的人身伤亡、安全质量、自然灾害、企地纠纷以及突发性重大经济纠纷，重大经营管理问题，群体性上访问题，重大刑事案件、治安案件、经济案件等给企业带来负面影响的事件。
第二条突发事件舆情处置工作
（一）组织领导
项目经理部成立突发事件舆情应对办公室，全面负责突发事件舆情应对和现场管理工作。
办公室主任：项目经理、党委书记
办公室副主任：副经理、安全生产总监等
组员：安质环保部部长、作业队队长等
（二）项目舆情应对办公室主要职责
1．突发事件发生后，统一负责现场管理工作，快速确定现
场指挥人员，并第一时间向公司报告。
2．及时为公司舆情应对现场领导小组提供事件处置新闻线索和进展情况，为公司现场领导小组决策提供参考。
3．落实办理公司舆情现场应对工作组交办的其他事项。
4．加强日常员工思想教育，突发事件发生后，做到不传谣、不造谣，不私自接受采访，不发表有损企业利益的言论。
（三）处置程序
1．突发事故（事件）发生后，项目员工要第一时间告知项目经理部突发事件舆情应对办公室主任，办公室主任以电话、传真等方式在第一时间向分管宣传工作的公司领导和宣传部门及相关部门报告。
2．突发事故（事件）发生后，项目舆情应对办公室立即进入工作状态，统一负责现场管理工作，快速明确突发事故（事件）现场指挥人员，并在未经公司舆情应对领导小组授权同意下不得发布新闻信息。
3．突发事故（事件）发生后，公司领导小组应立即对事故（事件）信息进行分析、判断、处理，确立报道规模、手段、方式和报道基调。
4．在公司领导小组组长及副组长到场处理舆情事件时，项目舆情应对办公室主任列席应列席突发事故（事件）领导小组的各类会议，了解整体动态和处理步骤，现场指挥人员应随时为舆情应对办公室提供新闻线索及工作进展情况。
5．及时加强员工和农民工的思想教育，不允许员工和农民工随意、私自接受记者采访，不得对媒体发表有损企业利益的信息及言论。
6．突发事故（事件）现场指挥人员，未经舆情应对办公室同意不准任何记者进入现场采访，必须持有项目舆情应对办公室统一发放采访证的记者才能进入事件现场进行采访，并应保证采访人员的安全。
7．新闻发布严格按照公司相关要求执行。
新闻通稿必须由公司舆情现场领导小组根据公司党政要求统一拟写，并在第一时间通过媒体将突发事故（事件）的有关信息，准确、全面地告诉公众，阐明采取的应对措施，避免误导和新闻炒作，掌握舆论报道的主动权。
8．应迅速确定新闻发布所需要的媒体，确定新闻发布所针对的公众（此类事件与哪些公众关系最为密切）。
广泛利用当地
宣传部门的资源，与记者和相关媒体始终保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新的正确消息，要善于利用媒体与公众进行沟通，控制事态发展。
9．根据情况，如确需召开新闻发布会或新闻通气会的，在经公司党政领导同意后，组织召开新闻发布会或新闻通气会，由指定的新闻发言人向新闻媒体发布相关信息。
重大突发事故（事件）需由公司主要负责人出面回答记者的提问，澄清事实，消除疑虑。
10．在确保事件处置和人身安全的前提下，应安排主流媒体记者到事件现场（或靠近事件现场）采访。
对人民日报、中央电视台、新华社记者实行新闻采访准入制度，对经批准采访的记者，既要尽可能提供方便条件，又要加强组织和管理。
经批准到事件现场采访的记者，必须服从现场管理和安排，不得干扰事件的处置工作。
11．如有需要安排采访，要妥善安排政治素养好、思路清晰的被采访人，在接受采访过程中，被采访人对把握不准和不属于自己工作范围的问题保持缄默，不得发表有损企业利益的言论，违反规定造成不良影响的，追究被采访人责任。
12．项目舆情应对办公室指定专人长期跟踪关注媒体对事件的报道情况，并收集新闻报道文章及影像资料等。
如果发现媒体的新闻报道与事实不符，应及时、策略地向媒体指出并要求更正，挽回不良影响。
第三条本办法自发布之日起执行，由综合部负责解释。