湖南省2016年导游考试(面试)要求及考试内容
导游考试面试流程和注意事项
导游考试面试流程和注意事项导游现场考试内容是什么？现场考试内容为模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、综合知识、礼节礼仪等，满分100分。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个，景点导游词随机抽选后模拟讲解。
1、景点讲解主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
2、语言表达语音清晰，语速适中，表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性。
3、导游规范主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。
4、应变能力主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
5、综合知识主要考察考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌握情况、国内旅游业发展进程、国内知名旅游景区特点、本省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。
6、礼貌礼仪主要考察考生衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
导游现场考试考的是导游员的服务能力，也是考验导游员的基本素质、基础技能，并不是单单背个导游词这么简单。
现场考试中，景点讲解占45%，另55%分值全部体现在综合知道和现场个人表达能力上，所以说，掌握并灵活运用现场考试相关技巧是至关重要的。
譬如：面试回答问题时，应注意什么？回答问题，不宜思索太久，一般主考官要给你提问3--5个问题。
分别是导游业务的专业知识问题、政策法规方面的问题，以及当地旅游景区的问题。
如果知道答案其一不可卖关子，其二要用专业术语认真回答，使答案更加完善，但切忌抢答。
如果不知道答案可以发挥一下，但切忌沉默不言或拒绝回答。
面试中导游词讲解中应注意什么？语速切忌不要太快，因为太快并不代表你的熟练，却显得你慌张，吐字不清或缺乏稳重。
2016年全国导游人员资格考试大纲
2016年全国导游人员资格考试大纲一、考试性质全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。
考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。
根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，及旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种及要求全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策及法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式考试形式分笔试及现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。
笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。
现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。
考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。
单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。
每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
2016年湖南导游考试《导游基础知识》考试大纲
2016年湖南导游考试《导游基础知识》考试大纲2016年湖南导游考试《导游基础知识》考试大纲2016年全国导游人员资格考试大纲已公布，职上网特整理了“科目四《地方导游基础知识》大纲（湖南）”，更多导游考试相关信息，请持续关注职上网！一、考试目的主要考查考生对湖南旅游基础知识，如湖南的旅游业发展、地理环境、历史沿革和历史名人、民俗风情、风物特产、烹饪文化、各地旅游资源及其他相关知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生综合、灵活运用相关知识的能力和导游讲解水平。
二、考试内容第一章湖南旅游业发展概况一、湖南发展旅游的资源基础了解和掌握资源概况、资源类型、湖南省旅游资源的特点二、湖南发展旅游业历史与现状了解和掌握湖南旅游业发展历程、湖南旅游业发展现状、旅游市场的构成第二章湖南地理环境一、湖南自然地理环境了解和掌握湖南的地理位置和面积、地形、气候、河流与湖泊、自然资源等知识二、湖南人文地理环境了解和掌握湖南行政区划、人口民族、交通条件等知识第三章湖南历史沿革和历史名人一、湖南古代史了解湖南原始社会时期——奴隶社会时期——封建社会时期的历史过程二、湖南近现代史了解湖南近现代史。
近代以来（1840年始），由于帝国主义的入侵，湖南和全国一样逐步沦为半殖民地半封建社会，全省经济也随之受到影响和发生变化，人民遭受更加沉重的压迫剥削。
在为民族解放和祖国富强的斗争中，湖南人民不屈不挠，悲歌慷慨，建立了不朽的功勋。
三、湖南名人了解和掌握古代名人、近代名人、现代名人，及其生平简历、历史贡献、遗址遗物和与之相关的历史大事件。
第四章湖南民风民俗一、湖南民族民俗概况1．了解民族的概念、中华民族的起源和发展阶段，掌握我国民族的数量、人口分布及语言文字概况。
2．了解民俗的概念、作用及特征，掌握民俗的分类和功能。
二、汉族了解汉族的主要民俗习惯，掌握汉族传统节日的名称、时间，熟悉节日的起源及其与节日有关的活动。
三、其他少数民族掌握湖南各主要少数民族基本情况，包括主要分布地区、语言、宗教信仰、地方性文化艺术和工艺品、主要居住方式、服饰、地方性食品、地方性传统节日。
湖南导游面试综合知识
湖南导游面试综合知识一、湖南概况湖南位于中国中部地区，是中国的一个省份。
湖南省地处江南地区，东临江西，南界广东与广西，西接贵州，北部和湖北相连。
湖南是一个山水秀美的地方，拥有丰富的自然资源和悠久的历史文化。
湖南的首府是长沙市，也是湖南省的政治、经济和文化中心。
二、湖南的旅游资源湖南拥有丰富的旅游资源，吸引着大量的游客。
湖南的旅游景点包括： - 张家界：张家界是湖南著名的旅游胜地，以奇特的石峰、幽深的峡谷和清澈的溪流而闻名。
张家界国家森林公园是其中最著名的景点之一。
- 湘西土家族苗族自治州：湘西是湖南的一个自治州，这里有独特的土家族和苗族文化。
景点包括凤凰古城、张家界大峡谷等。
- 岳阳楼：岳阳楼位于湖南省岳阳市，是中国四大名楼之一。
这座古老的楼阁俯瞰着洞庭湖，被誉为江南胜景之一。
- 韶山：韶山是毛泽东的故乡，也是中国共产党的诞生地之一。
游客可以参观毛泽东纪念馆和其他相关景点。
三、湖南的历史文化湖南拥有悠久的历史文化，是中国的一个重要文化中心。
湖南的历史可以追溯到几千年前的新石器时代。
湖南文化的代表性特点包括： - 湘剧：湘剧是湖南的著名戏曲剧种，具有独特的音乐、唱腔和表演风格。
它被称为中国四大剧种之一。
-湘菜：湘菜是湖南的传统菜系，以其辣味和独特的口味而闻名。
湘菜有麻辣香味，以及注重色、香、味的特点。
- 湖湘文化：湖湘文化是湖南地区特有的文化形态，融合了湖南的历史、地理和民俗特色。
湖湘文化包括音乐、舞蹈、绘画、书法等多个艺术门类。
四、湖南的名人湖南是一个孕育了许多名人的地方。
以下是一些著名的湖南人： - 毛泽东：中国共产党的创始人之一，中国现代史上的重要政治家和军事家。
- 胡伯涛：中国著名音乐家，古琴演奏家，被誉为“琴界泰斗”。
- 曹雪芹：中国古代小说《红楼梦》的作者，被誉为中国古代小说的巅峰之作。
- 郭沫若：中国现代著名诗人、文学家和翻译家，被誉为“新诗之父”。
五、湖南的特色美食湖南的美食有很多种，其中最有代表性的是湘菜。
导游服务规范面试题目(3篇)
第1篇一、概述导游服务规范是导游人员在进行旅游服务过程中必须遵守的基本准则，它体现了导游人员的职业道德、业务水平和职业素养。
以下是一篇关于导游服务规范的面试题目，包含多个方面的问题，旨在考察应聘者的专业知识、应变能力和服务意识。
二、面试题目1. 请简要介绍导游服务规范的概念及其重要性。
2. 按照业务范围，导游人员可分为哪几类？请分别列举每类导游人员的职责。
3. 熟悉团队是导游人员带团的第一步，请列举熟悉团队的主要内容和步骤。
4. 在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？5. 请详细描述导游人员接站服务的程序，包括迎候客人、核实团队、集合登车等环节。
6. 导游人员在团队用餐时应注意哪些事项？巡视的主要内容有哪些？7. 在登机（车、船）与出入口岸，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？8. 请举例说明导游领队在乘坐交通工具方面引导文明旅游的具体规范。
9. 在住宿方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？10. 导游服务的基本原则是什么？请结合实际案例，说明如何践行这些原则。
11. 请列举导游服务的特点，并分析这些特点对导游人员的影响。
12. 我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？13. 导游人员的基本职责有哪些？请结合实际案例，说明如何履行这些职责。
14. 请简要介绍地陪导游员的职责，并举例说明如何做好接待工作。
15. 全程陪同导游员的主要职责有哪些？请结合实际案例，说明如何实施旅游接待计划。
16. 请列举导游人员在带团过程中可能遇到的问题，并分析如何应对这些问题。
17. 导游人员在讲解过程中，如何做到生动有趣、富有感染力？18. 请简要介绍导游人员的职业道德，并分析如何践行这些道德规范。
19. 在旅游团游览过程中，导游人员如何处理游客之间的纠纷？20. 请列举导游人员在带团过程中，如何保护游客的人身和财物安全。
21. 导游人员在带团过程中，如何与游客建立良好的沟通关系？22. 请简要介绍导游人员的培训内容，并分析如何提高导游人员的业务水平。
湖南省导游证考试面试题集
湖南省导游证考试－面试试题集一、岳阳楼1.岳阳楼上的横匾现已编入《中国名匾》。
请问上面的“岳阳楼”三个字是谁题写的？郭沫若先生2.为纪念诗圣杜甫，人们在这里修建了怀甫亭，请问这里的横匾是谁所题？朱德同志3.与岳阳楼南极潇湘坊相对的是什么坊？北通巫峡坊。
4.请用十个字概括岳阳楼的建筑特点。
纯木、四柱、三层、飞檐、盔顶。
5.在岳阳楼南北两侧各耸立着精美的亭，请问这是哪一座亭（见图片）？仙梅亭6.岳阳楼在最初是一阅军楼，从何朝代成为观赏楼？唐代7.北通巫峡坊中的“北通巫峡”是出自一长联，请说出此联来。
洞庭湳南极潇湘，扬子江北能巫峡，巴陵山西来爽气，岳州东道岩疆。
8.20世纪20年代后期，“新月派”的代表人物是闻一多和（徐志摩）？9.在岳阳楼南北两侧各耸立着精美的亭，请问这是哪一座亭（见图片）？三醉亭10.在岳阳楼在盔顶下有斗拱，形似蜂窝，层叠相衬，即承托盔顶的重力，又使整个建筑更精美、庄重、和谐。
这种斗拱叫什么？如意斗拱11.在岳阳楼有许多名人的诗文对联，三楼有一短联，落款是“长庚李白书”，请说出此联。
水天一色，风月无边12.在岳阳楼的三楼有杜甫诗《登岳阳楼》的条屏，是难得的艺术珍品。
请问这是谁是手书？毛泽东的手书二、凤凰古城1.凤凰自古就有溪桥夜月等八景，请问“溪桥”是指哪里？始建于何时？虹桥；明洪武年间2.在凤凰沱江沙湾风景区，可以看到虹桥和小巧秀丽的吊脚楼，具有浓郁苗族建筑特色，请问旧吊脚楼多是保留着（）时代的建筑风格？明清时代3.凤凰不便风景秀美，而且人杰地灵，有民拉第一任内阁总理、著名作家、著名画家，请说出他们的名字。
熊希龄、沈从文、黄永玉4.沈从文创作了大师的文学作品，其中有《边城》、《湘西》等，沈先生还潜心研究中古代服饰，写出了惊世之作《》。
中国古代服饰研究5.这是沈从文的故居，请问沈先生是何时诞生在这里的？1902年12月28日6.凤凰陈家祠堂是具有浓郁的地方民族特色的建筑，尤其是进门处的古戏台，上有一联，上联是：“数尺地方可家可国可天下”，请说出下联。
全国导游考试(面试)200问及面试内容(附答案)
全国导游考试（面试）200问及面试内容（附答案）导游规范问题65问1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）核实团队（4）集合登车（5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
56.导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？（1）准确抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）着力深化象征美。
57.导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外, 还需讲解水景的哪些文化特质？（1）水蕴含的力量；⑵水包含的温柔；⑶水体现的纯洁；⑷水孕育的无私。
58.在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？（1）突出形态；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。
59.导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的风格特色；（3）突出古建筑的结构原理；（4）突出古建筑的精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？（1）讲清佛教建筑的基本格局；（2）讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；（3）讲清佛教建筑的思想内涵。
导游证笔面试考试内容详解
导游证笔面试考试内容详解第一篇：导游证笔面试考试内容详解导游证笔面试考试内容详解笔试介绍笔试考试为4科，（政策法规、导游业务、全国导游基础知识，地方导游基础知识）共2张试卷，考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷140 题，共 100 分，其中判断题 30题，每题0.5 分，共 15 分；单项选择题 80 题，每题 0.5 分，共 40 分；多项选择题 30 题，每题 1.5 分，共 45 分。
一上午就考完，考试形式就是机考，计算机答题。
面试考试介绍（1）、面试内容：景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识.（2）、面试科目：导游服务能力（3）、面试程序：抽题，由省级旅游主管部门根据现场考试工作标准组织本行政区域内考试。
(4)口试就是当地12大抽取一个景点，做景点讲解和景点内知识问答，大概10-15分钟。
及格以当地分数线为准。
面试注意事项面试的考试教材有三方面的书籍教材：《本省导游词》、《导游规范服务》、《导游员特殊问题处理及应变能力》，在笔试过关以后，就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，会分别提2到4个问题，主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。
此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的几率比较高。
回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，做到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。
导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生。
导游面试考试内容
导游面试考试内容
以下是 6 条关于导游面试考试内容：
1. 嘿，你知道吗？导游面试考试肯定有景点讲解呀！想象一下，要是让你介绍故宫，那你不得像个知识渊博的学者，把那红墙黄瓦背后的故事一一道来？比如，你得知道每个宫殿的用途，那些历史人物在里面发生的精彩故事。
这可不简单哦，你准备好了吗？
2. 哎呀呀，面试的时候肯定会考察你的应变能力呢！假如游客突然不舒服了，你该咋办？就像战场上的将军，得迅速做出决策，安排好一切，让游客安心呀。
这多考验人呐，你觉得自己能应对自如吗？
3. 还有哦，对当地的风土人情得了解得透透的呀！比如四川的茶馆文化，那可是别有一番风味呢。
你得像个地道的本地人一样，给游客们绘声绘色地讲述这些特色，让他们也能深深感受到呀，能做到不？
4. 语言表达能力也是超级重要的一环呀！不能结结巴巴，得像主持人一样流畅自然。
你想想，要是说话都不利索，怎么能吸引游客听你讲解呢？这可不是一朝一夕能练成的哟！
5. 服务意识更是不能少哇！游客就是上帝，要时刻照顾他们的感受。
就好比说有人累了，你得赶紧找个地方让人家歇歇吧，你能这么贴心不？
6. 团队协作能力也会被考到的哦！和其他导游同事得配合好呀，不能自己顾自己的。
这就像一场足球比赛，大家得齐心协力才能踢好呀，你懂不懂这个道理呀？
总之，导游面试考试内容丰富又有挑战性，要想成功可不容易，但只要努力，肯定能行！。
2016导游考试大纲
2016导游考试大纲2016年导游考试大纲主要分为几个部分，包括导游基础知识、导游业务知识、导游法律法规知识、导游实务操作以及导游职业素养。
以下是对这些部分的详细解读。
一、导游基础知识导游基础知识是考试的基础部分，主要考查考生对旅游行业的了解程度以及对导游工作的基本认识。
1. 旅游概述：包括旅游的定义、旅游的类型、旅游的特点等。
2. 旅游资源：介绍旅游资源的分类、特点及其开发利用。
3. 旅游市场：分析旅游市场的特点、旅游需求和供给等。
4. 旅游产品：讲解旅游产品的开发、设计和推广。
5. 旅游服务：强调旅游服务的重要性，包括服务的类型和质量标准。
二、导游业务知识导游业务知识是考试的核心部分，主要考查考生对导游工作的实际操作能力和业务处理能力。
1. 导游服务流程：从接待游客到送别游客的整个服务流程。
2. 导游讲解技巧：包括讲解的内容选择、语言表达、互动交流等。
3. 团队管理：如何有效管理旅游团队，确保团队秩序和游客安全。
4. 应急处理：面对突发事件的应急处理方法和技巧。
5. 客户服务：提供个性化服务，满足不同游客的需求。
三、导游法律法规知识导游法律法规知识部分考查考生对旅游行业相关法律法规的了解和应用能力。
1. 旅游法律法规：包括《旅游法》、《导游管理办法》等。
2. 旅游合同：旅游合同的签订、履行和违约责任等。
3. 旅游安全：旅游安全法规和安全事故的处理。
4. 旅游纠纷处理：旅游纠纷的预防和处理方法。
5. 旅游者权益保护：旅游者权益的法律保护和维权途径。
四、导游实务操作导游实务操作部分考查考生将理论知识应用于实际工作的能力。
1. 导游服务准备：包括行程安排、资料准备、装备检查等。
2. 现场导游：现场导游的实际操作，如景点介绍、游客互动等。
3. 文化差异处理：面对不同文化背景游客的沟通和交流技巧。
4. 特殊需求服务：为有特殊需求的游客提供个性化服务。
5. 电子导游设备使用：现代电子导游设备的使用和维护。
导游面试的综合知识试题
导游面试的综合知识试题导游是一个重要的职业，他们负责为游客提供旅游服务并向他们介绍旅游目的地的文化、历史和风景。
为了能够胜任导游工作，导游需要具备广泛的综合知识。
以下是一些常见的导游面试试题，帮助你了解导游所需的知识和技能。
1. 请简要介绍一下自己，包括你的学历和工作经验。
回答该问题时，你需要提供自己的学历和与导游工作相关的工作经验。
你可以谈到你在旅游公司或旅游景点的工作经验，以及你所学习的相关课程和培训。
2. 请问你对本地旅游景点的了解有多少？这个问题考察你对所在地旅游景点的了解程度。
你需要介绍该地区的历史、文化、地理特点以及著名景点。
你可以提及该地区的重要节日、传统美食和特色活动等。
3. 请问你在导游服务方面的特长是什么？回答该问题时，你可以提及自己擅长的语言技能、沟通能力、团队合作能力等。
你可以分享一些你在旅游服务中取得成功的经历，例如帮助游客解决问题或提供个性化的旅游建议。
4. 在旅游导览中，如何处理游客的投诉和纠纷？这个问题考察你的解决问题和冲突管理能力。
你可以提到你如何保持冷静并听取双方意见，在尊重游客的同时，通过沟通和协商解决问题。
你还可以强调你在处理类似问题时的成功经验。
5. 在紧急情况下，你如何保障游客的安全？这个问题考察你的应急处理能力和责任心。
你可以提到你在应急培训中学到的知识和技能，例如急救知识、紧急疏散程序等。
你还可以强调你在类似紧急情况下采取的措施，以确保游客的安全。
6. 请问你对旅游行业的发展趋势有何了解？这个问题考察你对旅游行业的关注程度和对发展趋势的了解。
你可以谈论旅游行业的数字化转型、旅游产品的创新以及可持续旅游的重要性等。
你还可以提到你参加过的行业会议、培训或阅读的相关资讯。
7. 请问你如何应对游客的不文明行为？回答该问题时，你需要强调你对游客的礼貌和友善态度。
你可以提到你如何通过耐心和礼貌的方式教育游客，引导他们遵守规则和礼仪。
你还可以提到你在类似情况下处理问题的经验。
导游考试面试试题及答案
导游考试面试试题及答案导游考试面试试题及答案1、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?2、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?3、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。
地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。
具体规定是：(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。
6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?(1)认真填写《陪同小结》(2)实事求是的回报接团情况。
涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。
并注明旅游者的身份。
(3)填写有关接待和财务结算表格。
连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。
并到财务部门结清账目;(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。
如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。
地陪才可离开。
8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里?中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?12、什么叫导游服务?13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?导游的经济属性表现在(l)直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。
考导游证的面试内容
考导游证的面试内容1. 个人介绍在面试开始时，考官通常会要求申请者进行个人介绍。
个人介绍应包括以下内容：- 姓名、年龄、性别 - 学历背景和专业 - 工作经验（如果有的话） - 对导游工作的兴趣和动机2. 旅游知识面试官会对申请者的旅游知识进行考察，以评估其对导游工作的了解程度。
以下是一些可能涉及的问题： - 世界著名旅游景点及其相关历史、文化背景 - 国内外旅游线路规划和行程安排 - 常见的旅游服务和设施，如酒店、交通工具等3. 文化素养和语言能力导游需要具备较高的文化素养和良好的语言表达能力，因此面试中通常会考察申请者的相关技能。
以下是一些可能涉及的问题： - 对本地文化和风俗习惯是否了解，并能够向游客进行讲解和解释 - 是否具备流利的口头表达能力，并且清晰易懂地传达信息 - 是否具备基本英语沟通能力，以便与外籍游客进行交流4. 处理突发事件的能力导游工作中经常会遇到各种突发事件，如游客生病、交通延误等情况。
面试官会考察申请者在处理这些突发事件时的应变能力和解决问题的能力。
以下是一些可能涉及的问题： - 针对不同类型的突发事件，你有哪些处理措施和应对方法？ - 请描述一个你遇到过的突发事件，并说明你是如何应对和解决的？ - 如何保持冷静并安抚游客情绪，在紧急情况下保证游客的安全？5. 团队合作能力导游通常需要与旅行社、司机、酒店等多个环节进行协作。
面试官会考察申请者在团队合作方面的能力。
以下是一些可能涉及的问题： - 在过去的工作中，你是如何与其他团队成员合作完成任务的？ - 如果团队成员之间出现意见分歧，你会采取什么措施来解决？ - 请举例说明一个你成功领导或参与组织团队工作的经历，并说明其中遇到了哪些挑战和如何解决的？6. 导游礼仪和形象作为导游，良好的礼仪和形象是必不可少的。
面试官会考察申请者在这方面的素养。
以下是一些可能涉及的问题： - 在导游工作中，你认为什么是最重要的导游礼仪？- 请描述一下你对自己形象管理的理解，并说明你有哪些措施来保持良好形象？ - 在遇到不尊重或困扰游客时，你会采取什么措施来处理？7. 导览技巧导游需要具备一定的导览技巧，以便向游客提供丰富、生动的讲解。
导游证考试面试内容
导游证考试面试内容
导游证考试的面试内容通常涉及以下方面，以评估考生的专业知识、语言表达能力、沟通能力和服务态度：
专业知识：
地理和旅游知识：包括国内外著名景点、历史文化背景、地理特点等相关知识。
文化和历史知识：了解国内外的历史事件、文化传统、习俗礼仪等。
艺术和文化遗产：了解艺术作品、文化遗产的特点和价值。
口语表达：
流利和准确的语言表达能力：能够清晰、准确地介绍景点的信息和相关历史文化知识。
表达能力和口头交流：能够流畅地与游客沟通，解答问题，提供相关信息和建议。
沟通和服务能力：
沟通技巧：能够与不同背景和需求的游客进行有效沟通，包括倾听、回应问题和解决问题等。
服务态度：具备良好的服务态度、亲和力和耐心，能够热情接待游客，并提供周到的服务。
旅游安全和应急处理能力：
安全意识：了解旅游安全管理和应急处理的基本原则和措施。
突发事件处理：能够应对突发事件，包括自然灾害、紧急情况等，并为游客提供必要的保护和帮助。
面试形式：
面试官可能提问有关旅游目的地、旅游服务、沟通技巧、应急处理等方面的问题。
可能进行模拟导游讲解或演示，考察您的导游能力和表达能力。
请注意，具体的面试内容和形式可能会因考试机构和地区而有所不同。
建议您在参加导游证考试前，详细阅读相关考试机构发布的面试要求和指导，了解具体的考察内容和形式，以便做好充分的准备。
祝您在导游证考试中取得好成绩！。
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湖南省2016年导游考试（面试）要求及考试内容
一、考试目的
导游服务能力考试也就是现场导游考试，在导游人员资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分，同时通过导游服务能力的考试，选拔出符合国家要求的导游人员。
考试采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力，主要考核考生对湖南概况、湖南历史文化、湖南重点景区景点等相关知识的掌握和灵活运用程度；考核考生报考语种的语言表达能力及导游讲解方法与技巧的熟练程度；考核考生对导游服务中各种业务问题的处理能力与技巧；考察考生仪容仪表、礼貌礼节、心理素质、工作潜力等方面的基本情况。
二、考试内容
导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。
其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。
（一）景点讲解的考试内容
以湖南省具代表性的景区或景点（中文类考生主要考核9个景区，分别是岳麓书院，马王堆汉墓，毛泽东故居，岳阳楼，天子山，天门山，凤凰古城，南岳衡山和崀山，外语类考生主要考核5个景区，分别是马王堆汉墓，毛泽东故居，天子山，天门山和凤凰古城）基本概况和相关知识，作为湖南考区应试人员应该熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解，讲解内容以导游服务能力考试指定教材为基础，进行适当的取材与组合。
主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。
（二）回答问题的考试内容
该内容共有4项：导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”），中文类考生考核前三项的内容，外语类考生考核全部四项内容。
有关导游规范和应变能力的问答题主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。
综合知识问答主要考核考生行业相关法律法规的熟悉程度以及对湖南重要景点和历史文化基础知识的掌握及运用。
（三）景点讲解要点
中文类考生考核的9个景点讲解要素：
1、岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本历史和书院中的重点景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。
2、马王堆汉墓：介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物，例如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。
3、毛泽东故居：首先对故居的整体进行介绍，接着到故居内部进行详细介绍，堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室等。
4、岳阳楼：首先介绍岳阳楼的概况包括其独特外形、基本建筑形制及结构，然后讲解岳阳楼内部景点，从一楼到三楼。
5、天子山：首先简要介绍天子山的概况及历史，然后按照步行上山的路线介绍沿途景点，包括神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。
6、天门山：首先介绍天门山概况，包括自然风光和各种人工奇迹，然后介绍上山过程中的沿途重要景观，例如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。
7、凤凰古城：首先介绍凤凰古城的概况，然后对凤凰古城内的重点景观进行讲解，包括沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。
8、南岳衡山：首先介绍南岳衡山的主要特色，然后对南岳大庙进行讲解（主要介绍中轴线上的建筑），之后可选择南岳的其他重要景观进行讲解，最后讲解南岳的祝融峰。
9、崀山：首先介绍崀山的基本情况及其独特的丹霞地貌，然后介绍八角寨景区和辣椒峰景区的重要景点。
外语类考生考核的5个景点讲解要素：
1、马王堆汉墓：介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物，例如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。
2、毛泽东故居：首先对故居的整体进行介绍，接着到故居内部进行详细介绍，堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室等。
3、天子山：首先简要介绍天子山的概况及历史，然后按照步行上山的路线介绍沿途景点，包括神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。
4、天门山：首先介绍天门山概况，包括自然风光和各种人工奇迹，然后介绍上山过程中的沿途重要景观，例如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。
5、凤凰古城：首先介绍凤凰古城的概况，然后对凤凰古城内的重点景观进行讲解，包括沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。
景点讲解要素说明：对于景观较多的景区景点，考生可根据视频和讲解需要进行重点选择，要求是突出该景区景点的特色、线路组织合理。
三、考试方式和时间
导游服务能力考试选择室内模拟考试的方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类普通话考生每人不少于15分钟；外文类考生用所报语种的语言全程进行现场导游考试，考试时间每人不少于25分钟。
四、考试要素与评分标准
（一）考试要素
根据导游人员应具备的基本能力和素质要求，导游服务能力考试的测试要素包括以下七个方面：
1、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
2、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
3、景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定的讲解技巧以及回答景点问题的正确性如何。
4、导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6．综合知识：主要考察考生对湖南省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
7、口译：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。
（二）评分标准
1、中文类现场考试评分标准
中文类现场考试总分为100分，其中语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
测试项目评分细则评分标准
语言能力语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中。
语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。
满分15分仪表礼仪打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。
满分5分
景点讲解讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整。
讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。
满分50分
导游规范熟悉导游服务规范，导游服务程序正确。
能正确、清楚地答问题。
满分10分
应变能力掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。
满分10分
综合知识比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展；熟悉湖南省的重要景点及其相关知识。
能正确、清楚地回答问题。
满分10分
2、外文类现场考试评分标准
外文类现场考试总分为100分，其中语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
测试项目评分细则评分标准
语言能力语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中。
语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。
满分25分仪表礼仪打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。
满分5分
景点讲解讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整。
讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。
满分30分
导游规范熟悉导游服务规范，导游服务程序正确。
能正确、清楚地答问题。
满分10分
应变能力掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。
满分5分
综合知识比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展；熟悉湖南省的重要景点及其相关知识。
能正确、清楚地回答问题。
满分5分
口译能快速地进行翻译，能准确地把最基本的，最实质性的内容译出，并且语言通顺，表达流畅。
满分20分
五、考试程序
（一）考生在规定时间到达指定地点（准考证中规定）。
（二）考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号，进入候考室（区）候考，并于考前10分钟抽取“景点讲解”题。
（三）考生进入考场，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等信息。
（四）开始考试。
（五）考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。
六、考试注意事项
（一）考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室（区）。
（二）景点讲解中的问答提问不少于3题，“导游规范”、“应变能力”和“综合知识”问答各提1个问题；对于个别地区景点内容较少，景点讲解时间较短的情况，可以酌情增加提问数量。
考官可以根据现场考试题库提问，也可根据考生的回答情况适当地提问其他问题。
（三）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。
考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内容
阅读后进行口译。
每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。