人际沟通与人际冲突处理

3、移情的注意事项
1、要会理解他人 代沟 不同的家庭背景 不同的专业 不同的生活习惯 ……
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2、 避免移情障碍 以自我为中心 移情过度或不足 表达方式单一 角色淡忘 无视差异 ……
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3、要会移情表达 理解万岁 为他人着想 多种表达方式：言语、非言语移情并用 给人以自尊、自信
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1、移情过程的步骤
（1）沟通者感受到接收者的情感 （2）沟通者表达对接收者情感和状况的理解 （3）接收者感受到沟通者的理解——接收者感 觉到移情
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2、移情的重要意义
•移情是沟通过程中最重要的，也是最复杂的变 量，是沟通者之间取得理解的共同前提，在有 效的人际沟通中发挥着重要作用。
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●描述性的暴露：向他人透露有关自己的一些 事实。
●评估性的暴露：透漏个人意见和感受。 可以深入了解自己，进一步了解别人，促
进人际关系的发展。
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4、自我暴露的功能
（1）发泄：宣泄闷气，发泄情绪。 （2）适应变化的能力：帮助处理个人问题 （3）自我澄清：使他人更加了解自己，重新诠释自己的行 为，进一步增加自我认识。 （4）社会认可：通过观察别人对自己自我暴露的反应，可 以知道自己的观点是否正确。 （5）社会控制：有时候会凭借透漏、隐瞒一些与自己有关 的信息来作为控制他人的工具。也可以强调自己，使听者 对自己形成一个正面印象。 （6）关系发展：促进人际关系的建立。
（5）活力与魅力 ：主要指感受到的各种语言和非语 言能力。
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2、 信任程度对沟通的影响 在人际沟通中信任程度有利于说服，
并能影响到文化形象。 （1）态度决定一切：获得信任首先要端正态度。 （2）信任是沟通的基础：建立在信任基础上， 才能取得最好的沟通效果。
第8章 人际沟通与人际冲突处理
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一、人际沟通与人际吸引概述
（一）人际沟通的涵义 •人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统 传递信息的过程。（思想、观念、感情） •简单地说人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互 传递的过程。
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（二）人际沟通的动因
？
•人为什么要沟通，其动因是什么？
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（三）信任程度
双方的信任程度是人际沟通的重要因素。 1、决定信任程度的因素
（1）权威性：指对方对特定问题是否具有发言权和发 言资格。 （2）信誉：指对方是否诚实、客观公正等品格条件。 （3）目的一致性：指对对方目的和价值与自己一致性 的估计。
（4）领导才华：指沟通者感受到的出众的领导才能， 特别是危机公关能力。
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（三）人际沟通的重要性
•美国的一所大学在研究诸多成功人士的案例时 发现，一个人的智慧、专业技术和经验只占成功 因素的15％，其余85％则取决于由有效的人际沟 通所营造的良好的人际关系。 •思考：人际沟通的重要性体现在哪些方面？
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1、是人们获取信息的手段。 2、是人们思想交流和情感分享的工具。 3、是人们满足需求，维持心理平衡的重要因素。 4、是人们减少冲突，改善人际关系的重要途径。 5、是协调群体内行动，促进效率提高和组织目 标实现的手段。
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（4） 性别：女性更容易进行自我暴露。性别 差异在同性关系比在异性关系中更为明显—— 女性向女性倾吐心事的频率高于男性向男性透 漏私人事情。 （5） 性格：外向、善于社交的人比较容易进 行自我暴露。 （6） 文化：不同文化背景的人自我暴露程度 不同。 （7）危机：处于危机情境时比较容易进行自我 暴露。
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2、自我暴露的特征
●主动性：自我暴露是自发的。 ●有意识性：自我暴露的内容必须是有关自己 的。 ●真实性：自我暴露的必须是可靠的。 ●独特性：自我暴露中要求与他人分享的信息 必须是隐秘的而不是公开的，是个人生活中举 足轻重的东西。
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3、自我暴露的意义
自我暴露是一种特殊的沟通过程，是人们将自己 内心的感受和讯息与他人分享。
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5、影响自我暴露的因 素
（1）团体的大小：较常发生于两人而非多人情 境中。因为在两人情境中可以保护隐私，也较 易观察对方态度反应，借此修正自己暴露的内 容和深度。 （2）喜欢：人们倾向于向那些自己喜欢的人进 行自我暴露。 （3） 相互性：当一个人向他人进行自我暴露 时他也比较容易引起对方向自己进行自我暴露。
（二）自我暴露
1、自我暴露的含义
•自我暴露是一种人们自愿地有意地把自己的真 实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他 人不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或 自我揭露。
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自我暴露不同角度的不同理解： （1））哲学角度： 一个人学会理解自我的过程； （2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中 相互认识、互相接受对方； （3）心理健康角度：有助于减少与他人的疏远， 抒发自己抑郁的情感，达到振奋的作用。
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（四）人际沟通与其他沟通的区别
1、接近性：人际沟通要求所有的沟通者在空间上接近。 • 沟通者在交往中是平等参与和相互影响。反之，如果沟 通者之间在空间上不接近的话，这种影响就可能削弱。 2、人际沟通更强调内容和关系。 内容： 逆着听者感情说话不会成功。 关系： 同样内容的话，关系不同效果不同。 •内容和关系，关系更重要。
（七）人际活动的形式 • 合作与竞争
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1、合作的条件
•目标一致 •共识与规范 •互相信赖的合作氛围
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2、竞争的条件
•目标稀缺 •可能出现零和冲突 •按规则进行
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二、人际沟通的影响因素
（一）移情 移情（empathy）的含义：同感、共感、共情、 感 情移入 。
移情是体验别人内心世界，就好像那是 自己的内心世界一样。或者称“感同身受”、“换 位思考”。
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（五）人际吸引的内涵
人际吸引：是个体和他人之间的情感上相互亲密的 状态。 •人际吸引是人际关系中的一种肯定形式。 •按相互吸引的程度分：亲合－喜欢－爱情
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（六）影响人际吸引的因素
1、熟悉与邻近 2、相似性
信念、价值观、人格特征 兴趣、爱好 社会背景、地位 年龄、经济因素 3、互补 需要互补 社会角色的互补 人格特征互补 （四）外貌 （五）才能 （六）人格品质精品课件