《公共关系心理学》第十四讲

行为结果常常被模仿的榜样

榜样模仿与组织公共关系
1、利用榜样模仿，实现组织规范的不断自我更新。 2、利用模仿，塑造组织良好的形象。 3、利用模仿，充分调动公众的积极性。
第二节 与公众沟通的几种方式
一、沟通公众关系的基本任务 （一）与外部公众沟通的任务 1、与媒体沟通的任务
2、与消费者沟通的任务
3、与社区公众沟通的任务 4、与政府公众沟通的任务
公众接受劝导的三个原因：
1、不知而不行。 2、不信而不行。 3、不坚定而不行。
说服公众的技巧

步步为营 结构选择 选准机会，把握时机。
劝导方式三：逆行式劝导
逆行式劝导是少数人对多数人进行劝导的方法。特点 是：以弱抗强，就像潮流中的逆流一样，虽然力量弱小， 但也能改变潮流引进的方向和路线。 逆行式劝导的心理基础：在一定的场合下，只要出现 一个不同的意见，不管正确与否，都会对人们已有的判断 造成影响。
榜样法的公众心理基础——模仿
模仿的特点：

没有外借控制，主动的有意或无意的模仿。 带有个体的倾向性和目的性。 一般只能模仿外显行为，很难触及内心世界。
模仿的分类： 有意识模仿
无意识模仿
有针对性的树立榜样

权威榜样 （禽流感时期，肯德基请权威吃鸡活动） 与公众自身具有相似性的榜样


具有支配力的榜样
劝导方式一：直泻式
直泻式劝导是以告知为主要目的，没有严格的对象范 围，没有特别的针对性，而仅仅是引导人们了解自己的一 种普及式的劝导方法。 适合于:组织知名度不高或刚刚起步时的广告宣传。
劝导方式二：冲击式劝导
冲击式劝导是一种以说服公众为其主要形式 的专门性的劝导方法。
特点:对象明确，针对性强，冲击力大，有目的性， 像灭火的高压水枪。
兴趣方面的诱引
兴趣诱引的重要性
1、对公共关系的目标有导向作用。 2、对公共关系过程有能动作用。 3、对公共关系有启迪和诱导作用。
引诱公众兴趣常用方法

以利益为媒介的诱引 以竞赛为媒介的诱引 以专家为媒介的诱引



以新奇为媒介的诱引
影响公众心理的方法二：劝导法
概念：
劝导法是劝说和引导，也就是通过对公众的 劝说来引导公众了解自己的组织及其产品，从而 使公众达到心理认同的一种方法。 分类： 直泻式劝导 冲击式劝导 逆行式劝导
与内部公众沟通的任务

与组织员工沟通的任务 与股东沟通的任务
第一章组织成员关于组织形象的心理
第三节 组织成员的组织与公共关系观念
（四）沟通观念
沟通方式一：引导式沟通
概念：所谓引导式沟通是指一个组织通过有效 的公关活动及广泛的沟通渠道，积极引导公众，使 公众将更多的注意力投向组织，从而扩大组织的影 响力和知名度。

阿伦和勒温的心理学实验
实验证明:只要出现一个不同的声音，不管正确与否， 都会对原来的判断造成威胁。有17%-50%的人会在不同 的声音的刺激下放弃对原来判断的附和。
影响公众心理的方法三：榜样法
榜样法是指组织在开展公共关系活动中，通 过活生生的典型人物和事件来影响公众心理，争 取公众与组织的良好合作，从而达到公关目标。
引导式沟通注意事项

以公众利益需求为引导 把握公众心理沟通的规律，正确引导公众



知晓阶段 兴趣阶段 评价阶段 行动阶段
沟通渠道

广告 公众（消费者）座谈会 联谊会 公益活动 访谈
引导式沟通基本技巧方法

因势利导

启发诱导
沟通方式二：疏浚式沟通
疏浚式沟通是指组织通过广泛的公关活动， 并通过恰当的沟通方式、技巧，疏通、排除组织 与公众之间的沟通障碍，化解组织与公众之间的 误解、矛盾，从而达到加强与公众的关系，提高 组织美誉度的目的。
公共关系心理学 第十四讲
第十章 对公众行为的影响与沟通
影响公众心理的常用方法
对公 众行 为的 影响 与 沟通
与公众沟通的几种方式
第一节 影响公众心理的常用方法
影响公众心理的概念 是指在特定情境下，影响者立足于公众心理， 有目的地运用多种方法，采用不同的策略，对公众 心理施加影响发方法，使之形成或转变为组织所期 望的态度的过程。 影响公众心理的方法主要有： 浸润法 劝导法 榜样法
影响公众心理的方法一、浸润法
浸润法就是以周围的舆论持续长久地影响公众心理的方法。 又叫渗透法。பைடு நூலகம்


特点

作用缓和而持久，不易形成表面对抗，潜移默化。 浸润法对公众心理的影响主要是解决从中和同化的问题。
从众实验

自运动现象 知觉判断实验 从众心理产生原因



合群倾向 舆论的压力 恐惧离群

激发公众需要最常用方法

奖励是对公众需要的肯定和满足 奖励的原则：
1、奖励要有目的性，为何奖励，要让公众知晓，否则就达不到鼓励的目 的。 2、奖励要合理，不搞平均主义和形式主义。 3、奖励要有针对性，要能满足公众的不同需要否则就“有奖五励”。 4、奖励要得当。太高会使公众期望值过高，太低则没有刺激性。 5、奖励要注意时效性。太慢，公众需要的功能会淡化。
疏浚式沟通注意事项

弄清产生沟通障碍的原因，及时予以排除 把握组织与公众之间的关系状态 疏浚沟通的方法技巧


瞄准，及时 把握，理顺，清除
浸润法的分类

感染

诱引
1、感染法
感染就是受感染者在无意识或不自觉的情况下，收到 一定感染体（语言、动作、表情、情境、事物等）影响、 熏陶、感化，而引起的和自己相同或相似的情感共鸣，从 而使被影响者得某种心理状态产生一种不自主的遵从。
公众之间相互感染的条件

情境相似 感染者与被感染者有相近的心理背景 态度相近 非强制性 参与心理
感染的分类

顺向感染
逆向感染

直接感染
间接感染
二、诱引法
诱引：心理学中的诱引是个中性词，是指以外部给予能诱
发、引导和促进内部心理发展的诱因为特征的方法。
刺激（诱因）——需要——动机（内驱力）——行为
诱引公众的方法
需要方面的诱引

激发公众需要的基本条件

要给公众以信任感、公平感、安全感 奖励 惩罚
惩罚是对公众需要的一种否定。
惩罚的基本步骤 1、不良行为 无焦虑与恐惧反应 2、惩罚+不良行为 焦虑与恐惧反应 3、不良行为 焦虑与恐惧反应
组织团体在运用惩罚时应注意：
1、惩罚发生的时间。
不良行为一发生就给以惩罚的效果最好。
2、惩罚要有针对性。
3、惩罚要运用正确的政策和方法。
4、惩罚要注意给人以出路。