物流环境分析

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3 社会环境 社会文化环境
风俗习惯
宗教信仰 价值观念 语言
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风俗习惯
人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环 境，在一定的社会物质生产条件下长期形成，并 世代相袭而成的一种风尚和由于重复、练习而巩 固下来并变成需要的行动方式等的总称 。 入境而问禁 入国而问俗 入门而问忌 ——礼记
恩格尔定律：随着家庭或个人收入的增加，收入用于
食品方面的支出比例将逐渐减少
恩格尔系数（%）=(食品支出总额/家庭或个人消费支出总额)*100%
恩格尔系数是衡量一个国家、地区、城市、家庭生活水平高低 的重要参数。
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2 经济环境
消费者储蓄和信贷
储蓄：将当前（期）收入用于将来消费，因而会减少当期 购买力。 影响因素：收入的高低、储蓄利率、对市场物价的预期、消费 者心里或倾向变化 信贷：是把将来收入用于当前（提前）消费。因此，信 贷对于当期的购买力而言，是一个增量因素。 影响因素：借款利率、对收入预期、借贷的方便性
客户满意度和忠诚度 影响物流企业客户顾客购买行为的因素
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物流企业顾客分析
1顾客满意是物流市场营销的实质
（1）顾客满意与顾客满意度 （2）顾客忠诚与忠诚度 （3）顾客满意与顾客忠诚的互动关系
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物流企业顾客分析
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LOGO
2 物流微观环境分析
供应者
物流企业 内部环境
营销中介 微观 环境
社会公众 竞争者
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客户
2.1 物流企业内部环境
物流企业为实现经营目标，以高质量的物流服务满 足客户需求，必须具备物流生产活动所需的必要资 源和条件。 包括：企业人才资源、信息技术、运输设备、装卸 搬运设备、储存设备、资金能力等，共同构成企业 的内部环境（Company’s Iternal Environment) 企业的内部环境还包括领导层和各职能部门。
营销中介
物流营销中介是指协助物流企业把物品从供应 地运送到接收地的活动过程中的所有中介机构， 包括各类中间商和营销服务机构。 对于物流企业而言，其中间商就是众多的货运 代理机构，营销服务机构主要包括营销研究机构、 广告代理商、媒体机构等。
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客户（目标市场）
客户是物流企业服务的对象，是物流企 业一切营销活动的出发点和最终归宿。 物流企业客户分析
境、经济环境、社会文化环境、人口环境、科技环 境、自然环境等。 物流企业的宏观环境PEST分析： Politics政治环境（包括法律环境）
Economy经济环境
Society社会环境（包括人口、文化、自然因素） Technology技术环境
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1、政治法律环境
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日本车打入美国市场
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思考：
为什么要进行物流营销环境分析？
企业营销活动要适应、利用并改善环境
市场营销环境通过对企业构成威胁和提供 机会而影响营销活动
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物流营销环境
定义：是指一切影响、制约物流企业营销活动的 所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业 生存和发展的各种外部条件. 一般可以将它分为宏观环境和微观环境。
语言文化
品牌名称
多采用当地语言表达，并满足当地人欣 赏趣味的名字 注意是否会引起歧义联想
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“蓝天”牌牙膏出口到美国，其译名“Blue Sky” 则成了企业收不回来的债券 “紫罗兰”男衬衣，“紫罗兰”英语俗指“没有
丈夫气的男子汉或搞同性恋的男人”；
“帆船”文具，“帆船”英文有假货，破烂货的
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KFC的香港之路
合了声势浩大的宣传攻势，在新闻媒体上大做广告，采用该公司的世界性宣 传口号“好味到舔手指”。凭着广告攻势和新鲜劲儿，肯德基家乡鸡还是火 红了一阵子，很多人都乐于一试，一时间也门庭若市。可惜好景不长，3个月 后，就“门前冷落鞍马稀”了。 在世界各地拥有数千家连锁店的肯德基为什么惟独在香港遭受如此厄运 呢？经过认真总结经验教训，发现是中国人固有的文化观念决定了肯德基的 惨败。 首先，在世界其他地方行得通的广告词“好味到舔手指”在中国人的观念 里不容易被接受。舔手指被视为肮脏的行为，味道再好也不会去舔手指。人 们甚至对这种广告起了反感。 此外，美国式服务难以吸引回头客。在美国，顾客一般是驾车到快餐店， 买了食物回家吃。因此，在店内是通常不设座的。而中国人通常喜欢一群人 或三三俩俩在店内边吃边聊，不设座位的服务方式难寻回头客。 10年后，肯德基带着对中国文化的一定了解卷土重来，并大幅度调整了营 销策略。广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于16岁至39 岁之间的人。1986年，肯德基家乡鸡新老分店的总数在香港为716家，占世 界各地分店总数的十分之一强，成为香港快餐业中，与麦当劳、汉堡包皇、 必胜客薄饼并称四大快餐连锁店 。
物流企业顾客分析
1顾客满意是物流市场营销的实质
（1）顾客满意与顾客满意度 想一想： 顾客满意时，企业利润就一定高吗？ 你知道吗？ 顾客满意的重要性：
味之素 风波
印尼是世界上最大的穆斯林国家，穆斯林占全国2亿多人口的90％， 向来严禁食用猪肉。印尼政府也早在1994年就颁布法规，规定食品生 产或进口食品从其制作到成品的整个过程中不得使用任何含有猪肉成 分的物质。近日，日本人投资的印尼味之素公司生产味精时使用了猪 油原料一事被披露后，震惊了印尼全国。 味精原料含有违禁成分 该公司在生产过程中用猪油代替牛肉提炼酵素酶，以节省成本。 该公司已生产了1万吨味精，其中7000吨已远销国外，剩下3000吨投 向了印尼市场。 去年12月中旬，穆斯林教士理事会对该公司生产的味精进行质量 抽查时发现此事。经与印尼卫生部、宗教部多次磋商后，于今年1月3 日判定味之素公司违禁，并勒令其必须在自判定之日起的3周内收回在 全国市场上流通的该公司产品。 。1月5日，印尼警方开始查封该公司位于泗水的工厂并拘捕了负责 技术、质量控制、生产及工厂部的4位经理；6日，又查封了公司在雅 加达的两个办事处，并拘捕了另外4名公司高级管理人员。
人口结构（年龄分布、家庭类型）
人口分布（地区特征和人口流动）
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3 社会环境
自然环境 自然环境是指影响企业生产和经营的物质因素。 威胁与机会是同自然环境的3个趋势关联在一起的： 1. 原料短缺； 2. 环境污染的增加； 3. 政府对于自然资源越来越严密的管理。
2 经济环境
消费者收入状况
消费者收入是指消费者从各种来源所得到的货币收入， 通常包括人们的工资、奖金、退休金、红利、租金、赠与 等。
名义
收入 实际 可支配 收入
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税收和管理费 生活 必需品 可任意 支配收入
2 经济环境
消费者支出模式
消费者个人或家庭的总消费支出中各类消费支出的比例关系。 收入 家庭发展周期所处阶段 地域
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语言文化
百事著名广告词
Come alive with Pepsi. “请喝百事可乐，天天生气勃勃！” 在德文中的意思：“与百事一起，从坟 墓中复活”
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2 经济环境
经济体制
经济发展阶段
地区发展阶段 产业状况
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3 社会环境
人口环境： 人口的多少直接决定市场的潜在容量，人口越 多，潜在市场规模就越大。人口环境对物流企业 市场营销的影响主要体现在：
人口规模
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70年代初，为了取得肯德基家乡鸡首次在香港推出的成功，肯德基公司配
台湾婚纱和房产市场
70 60 50 40 30 20 10 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月
住房
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7月
婚纱
8月
9月
10月 11月 12月
宗教信仰
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第二章 物流营销环境分析
LOGO
思考：
为什么要进行物流营销环境分析？
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导入案例---美国罐头大王的发迹
1875年，美国罐头大王亚默尔在报纸上看到 一条“豆腐块新闻”，说是墨西哥畜群中发现了 病疫。有些专家怀疑是一种传染性很强的瘟疫， 亚默尔立即联想到，毗邻墨西哥的美国加利福尼 亚、德克萨斯州是全国肉类供应基地，如果瘟疫 传染至此，政府必定会禁止那里的牲畜及肉类进 入其他地区，造成全国的供应紧张，价格上涨。 于是，亚默尔马上派他的家庭医生调查，并证实 了此消息，然后果断决策：倾其所有，从加、德 两州采购活畜和牛肉，迅速运至东部地区，结果 一下子赚了900万美元。
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柯达胶卷，为了告别的怀念
作为柯达历史最久的胶卷，数十年来，摄影人用 Kodachrome记录下每一个精彩瞬间，从难忘的家 庭回忆到改变世界的重大历史事件，随处都可以 见到柯达的身影。然而早就被数码相机判了死刑 缓期执行的Kodachrome，现在不得不含泪走进历 史。江山代有才人出，各领风骚三两年。柯达已 经领了74年了，现在告别，也应该别而无憾了。
意思；“山羊”英国喻为“不正经的男子”；
中国“白象”电池，出口美国三年无人问津，
“白象”英文是“一种累赘无用，令人生厌的东
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西”
３、技术环境
改变人类命运最戏剧化的因 素之一是技术。
营销人员应该看到技术的下述趋势：
技术变革步伐加快
无限的革新机会 变化着的研究与开发预算 增长着的技术革新规定和法律
技术中心论
“双刃剑“
特别关注：信息技术给营销带来的影响！
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5、科学技术环境
新技术的应用，可为人们的消费创造更多的
选择，消费者拥有更多、更好的产品满足欲 望，推动需求的多样化、分散化，使企业之 间竞争更为激烈 新技术的应用，会打击陈旧技术的老行业、 老产品。如，复印机使复写纸行业的生意日 益清淡，电视拉走了电影观众
政治法律环境泛指一个国家的社会制度，如 执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家制 定的有关法令、法规等。政治与法律是来自百度文库响企业 营销的重要的宏观环境因素。包括： 国内政治局势 方针政策 国际关系 法令 政局和政治事件
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2.1 供应者
物流供应商是指物流企业从事物流活动所需资 源和服务的提供者。 供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在 三方面： 1，供应的可靠性； 2，资源供应的价格及其变动趋势； 3，供应资源的质量水平。
VMI
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JIT
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经济 自然 资源 科学 技术
竞争者
供应商企业中间商顾客 公众 人口
政治 法律 社会 文化
宏观营销环境
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微观营销环境
物流营销环境——宏观环境
宏观环境是给企业造成市场机会和环境威胁的主要
社会力量，多是企业不可控变量。包括政治法律环
1顾客满意是物流市场营销的实质
（1）顾客满意与顾客满意度 顾客满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果比 较的结果，它是一种顾客心理反应，而不是一种行为。 顾客满意度是对顾客满意的量化测评，要达到顾客满 意的目标，就要对顾客满意度进行研究。 顾客满意与顾客满意度受很多因素影响。
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