物业公司家政部部门职责及工作目标
物业小区保洁部家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案一、引言随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，对于家政服务的需求日益增长。
为了满足物业小区业主的多样化需求，提升小区的生活品质，我们保洁部特制定了一套完善的家政服务方案。
二、服务目标我们的目标是为小区业主提供专业、高效、贴心的家政服务，让业主在繁忙的工作之余，能够享受到整洁、舒适、温馨的家居环境。
三、服务内容1、日常家居清洁（1）对客厅、卧室、厨房、卫生间等区域进行全面清洁，包括地面清扫、拖地，家具表面擦拭，窗户玻璃清洁等。
（2）定期对沙发、地毯进行吸尘和清洁，保持其干净整洁。
2、厨房深度清洁（1）清理炉灶、抽油烟机、水槽等厨房设备的油污和污渍。
（2）清洁橱柜内外，整理厨房用品。
3、卫生间清洁与消毒（1）清洗马桶、浴缸、淋浴间，去除水垢和污渍。
（2）对卫生间进行全面消毒，防止细菌滋生。
4、衣物清洗与整理（1）提供手洗、机洗和干洗服务，包括普通衣物、床上用品和窗帘等。
（2）整理衣物，按照业主需求进行分类和收纳。
5、家居物品保养（1）对木地板、皮质家具进行保养护理，延长其使用寿命。
（2）对家电进行简单的清洁和维护。
6、钟点工服务根据业主的需求，提供按小时计费的临时家政服务，如做饭、照顾小孩、陪伴老人等。
四、服务流程1、预约服务业主可以通过电话、微信或者小区物业管理处进行家政服务预约，说明服务需求和预约时间。
2、上门评估保洁人员在预约时间内上门，对业主的家居环境和服务需求进行评估，制定详细的服务计划和报价。
3、服务准备根据服务计划，准备所需的清洁工具和用品。
4、提供服务保洁人员按照服务计划和操作规范，认真细致地为业主提供家政服务。
5、服务验收服务完成后，业主进行验收，如有不满意的地方，保洁人员及时进行整改，直至业主满意。
6、客户反馈业主对服务进行评价和反馈，我们将根据反馈意见不断改进服务质量。
五、服务团队1、人员招聘严格招聘具有相关家政服务经验、品行良好、责任心强的保洁人员。
家政方案
成立家政保洁服务管理方案一、目的：通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升业户的最终满意度。
二、范围：主要针对公司再管项目开展家政保洁服务工作。
三、职责：家政管理人员负责按客户的要求做好家政保洁服务工作。
四、分类：1、一次性家政保洁服务：2、长期性家政保洁服务。
五、管理规定1、宣传方式（1）园区出入口挂横幅进行宣传；（2）发宣传卡或宣传单进行宣传；（3）长期项目上负责人开发客户；2、操作流程（1）接到客户家政需求信息，与客户谈妥价格、预约好具体时间；（2）填写好家政保洁派工单，安排好员工按要求上门完成；（3）完成后，有客户签字确认，收取费用；（4）管理人员电话回访客户满意程度；（5）做好家政服务记录；（6）每天向各项目收银处上交家政服务收入；（7）按照家政作业相关记录，结算相关费用与员工提成；3、人员配备：（1）家政主管1名；（2）家政保洁：招聘专职家政服务员8-10名，集中培训、统一管理。
4、工资标准：（1）家政主管工资标准按照公司主管级别的标准；（1）专职家政员工工资标准按照项目保洁领班工资2600元/月；说明：A、家政主管试用期两个月，工作能力突出者可提前转正；B、家政服务员试工期一周，试工期内经公司考察不适合或员工个人离职者不计工资，试用期一个月，试用期合格后与其签订劳务合同；C、绩效工资依据公司考核制度相关规定计发；D、公司每月15日发放上月工资；E、家政服务人员每月休假4天，国家规定的节日（除过春节）上班不计加班。
F、在没有家政时安排到项目上班。
说明：适用专职家政员工。
5、收费标准：（1）一次性家政保洁按建筑面积计费，并一次性收取费用。
（2）家政收入由专人当天收取并按要求及时上缴公司财务。
（3）实行会员制，设置普卡、银卡、金卡、钻石卡；①普卡一次性预交1000元，享受家政服务9.5折优惠；②银卡一次性预交3000元，享受家政服务8.5折优惠；③金卡一次性预交6000元，享受家政服务7.5折优惠；6、基本要求：（1）统一管理，统一着装。
物业家政服务方案
广州星河湾物业管理家政有偿效劳方案尊敬的公司领导：广州星河湾工程已全部交付使用，根据广州星河湾周边设施配套及家政效劳及维修效劳网点的分布情况，以及近期物业效劳中心接到的有关业主对家政效劳和维修效劳方面的需求信息，预计今后相当长的一段时间内，广州星河湾业主对于家政效劳及维修效劳方面的需求将会越来越多。
为表达星河湾物业多元化的物业效劳，有利于和业户建立良好的客户关系，提升住户满意度，同时也能为公司带来一定的经营收入，现拟制定以下有偿效劳经营方案：序号工程收费用标准备注1 钟点保洁30元／人／小时2 洗地毯20元／平方米3 木地板打蜡20元／平方米4 大理石晶面20元／平方米二、收费标准及本钱对照：注：本钱=人工+材料+工具折旧；1、预计2021年清洁人员工资本钱平均为2800元/月，2800÷30÷8=9.2，即11.7元/时〔人工〕+4元〔材料+工具折旧〕=15至16元/小时三、员工有偿效劳收入提成方案：四、人员安排家政有偿效劳将尽可能安排员工利用业余时间效劳，这样将不会影响正常的物业保洁效劳工作，如业主需要在工作时间内提供效劳，那么我部会根据实际情况适当调整当值岗位人员，合理安排人员为业主提供家政有偿效劳，另明年我部也会加强人员招聘力度，尽量满足每个岗位的人员需求。
五、家政效劳操作流程：1、家政效劳要求识别、接单/签约1.1客服前台接到住户临时提出的普通、开荒、钟点效劳等临时性家政效劳要求后。
在第一时间内知会环境主管/领班，由环境主管/领班负责与住户明确效劳内容、标准等，通报效劳价格，经住户同意后，由前台填写【家政效劳预约表】，由环境主管/领班安排家政效劳员为住户提供效劳。
效劳费用可由住户直接交到效劳中心或由保洁员代收，住户签字确认，效劳中心收款后需提供收费凭据。
1.2客服前台接到住户提出的定点长期家政效劳后，首先知会环境主管/领班，由环境主管/领班负责与住户明确效劳时间、内容、范围、标准、价格等事宜，再由客户部与住户签订【家政效劳协议书】。
物业小区保洁部家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案一、前言随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，越来越多的业主对家庭清洁和家务管理提出了更高的要求。
为了满足业主的需求，提升小区的服务品质，我们物业小区保洁部特推出家政服务方案，旨在为业主提供专业、便捷、贴心的家政服务。
二、服务目标我们的目标是为业主提供高质量、个性化的家政服务，让业主的家庭环境整洁舒适，生活更加轻松便捷。
同时，通过优质的服务，提升业主对小区物业的满意度和信任度。
三、服务内容1、日常家庭清洁包括地面清扫、拖地、擦拭家具、清洁门窗、厨房和卫生间的全面清洁等。
定期进行家具保养，如沙发、床垫的吸尘和除螨，木质家具的打蜡保养等。
2、衣物清洗与整理提供衣物的手洗、机洗和干洗服务，包括普通衣物、床上用品、窗帘等。
对衣物进行分类整理，按照季节和款式进行收纳存放。
3、家居用品消毒对厨房餐具、卫生间洁具等进行定期消毒，保障业主的生活健康。
采用环保、安全的消毒产品，确保消毒过程对环境和人体无害。
4、家电清洁与维护清洁空调、冰箱、洗衣机等家电的内外表面，去除污垢和异味。
检查家电的运行状况，及时发现并处理潜在问题，延长家电使用寿命。
5、家居深度清洁针对长期未进行彻底清洁的家庭，提供深度清洁服务，包括清理厨房油污、卫生间水垢、墙壁污渍等。
对地毯、沙发等进行深度清洗和除渍处理。
6、新居开荒清洁为新入住的业主提供新居开荒清洁服务，包括清理装修残留垃圾、擦拭门窗玻璃、清洁地面和墙面等，让业主能够轻松入住新居。
7、钟点工服务根据业主的需求，提供按小时计费的钟点工服务，灵活满足业主的临时家政需求。
四、服务流程1、业主咨询与预约业主可以通过电话、微信、物业 APP 等方式向保洁部咨询家政服务相关信息，并预约服务时间。
2、上门评估与报价保洁人员在预约时间内上门，对业主的家庭环境和服务需求进行评估，制定服务方案，并给出相应的报价。
3、签订服务合同业主确认服务方案和报价后，与保洁部签订服务合同，明确双方的权利和义务。
物业家政服务方案
（试行版）第一章实施总则中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料，为满足市场需求，适应市场竞争环境，不断提高公司的经济效益与社会服务效益，现拟成立物业公司家政服务团队，具体方案如下：第二章实施目标家政服务工作作为物业公司的一项重要业务，其发展先以物业公司内部资源为基础，以市场需求为目标，实现业务拓展。
第三章实施资质开展家政业务的前提是具有家政公司或公司经营范围有家政业务的条件，才能合法经营，可实现拓展家政业务。
第四章人员与架构第一节团队建设该项工作属经营拓展类，由市场管理中心组织开展进行，家政服务团队建设由市场招聘和现有人员共同组建，成立初期，设立市场专员1人（市场化招聘），清洁班长1人（现有岗位兼任），清洁工3人（现有岗位兼任），共5人,后期有持续业务订单再转由市场化招聘人员，增设岗位。
第二节组织架构第三节岗位分工序号岗位职责1运营专员1、负责跟进日常家政订单的接收和派发2、负责跟进家政业务售后服务3、负责汇总每笔订单资料信息4、完成日常家政业务表单表格制作2清洁班长1、负责根据运营专员的派单合理安排工市场专员清洁班长日常清洁工2人设备清洁工1人作人员2、负责定期对清洁工进行专项培训3、负责家政服务期间的品质监督3日常清洁1、负责地面、墙面、家具卫生清洁2、负责卫生间、厨房、宠物房清洁3、阳台及内窗4、房间除螨4设备清洁1、负责油烟机清洁2、负责冰箱清洁3、负责空调清洁4、负责洗衣机清洁第五章服务范围第一节日常保洁厨房、卫生间、浴室、卧室、客厅、餐厅、书房、储物间、阳台及内窗、表面清洁、物品整理、基础除尘除垢。
第二节设备保洁油烟机、冰箱、空调、洗衣机。
第三节深度保洁节前大扫除、出租房入住或收回自住、宠物房。
第六章服务标准第一节日常保洁序号标准效果1家具表面无尘亮洁2物品分类整理归类3地面洁净不留痕迹4家电厨电表面光洁5油烟机灶台表面无油渍6卫生间马桶洁净如新7门窗洁净无尘光亮8垃圾袋清理更换第二节深度保洁序号标准效果1厨卫重油污水垢清理2天花板除尘3橱柜内外清理4油烟机表面清洁无油渍5进口大功率吸尘器吸尘6厨房案板/马桶高温消毒第三节设备保洁1、油烟机序号标准效果1拆卸分离零部件2油盒滤网、配件涡轮等深度泡洗3进口高温设备专业消毒4灶台深度清洁5装机复原，清洁内外面板6试机检测，清理现场2、冰箱序号标准效果1保鲜袋在清洁期间保险食物、吸水毛巾防护2食品级消毒液、消毒湿巾、安全消毒擦拭3进口高温蒸汽消毒机，物理深层消毒4专业除冰铲刀、有效提升制冷效果5可食用天然清洁剂，健康去污抑菌6专业除味消毒机、杀菌除味，保鲜更久3、空调序号标准效果1专业风速计测量2安装防护套装保护机械设备核心3泡沫清洗，强力去污更干净4滤网清洗，确保洞空强劲通风5水剂清洗，深层清洁更彻底6蒸汽消毒机深层杀菌消毒4、洗衣机序号标准效果1标准化操作流程，全面检测洗衣机2专用洗衣机杀菌粉杀菌第一关3进口高温蒸汽设备杀菌第二关4清洗外壳分配器等小部件第七章专业工具序号工具图片单价1吸尘器10002百洁布103除螨仪6004高温消毒机5005清洁伸缩杆156垃圾袋107清洁剂308防静电除尘毛巾159九色分区毛巾2010胶手套1011双面玻璃清洁器20012铲刀1513清扫套件50第八章收费标准第一节日常保洁收费标准序号类型范围内容收费标准1日常保洁厨房、卫生间、浴室、卧室、客厅、餐厅、书房、储物间、阳台及内窗表面清洁、物品整理、基础除尘除垢45元/小时第二节深度保洁收费标准序号类型范围收费标准服务时长1深度保洁卫生间320元2-3小时2厨房380元3-4小时3一居室630元3-4小时4二居室1卫900元4-5小时5二居室2卫1100元4-5小时6三居室1卫1200元5-6小时7三居室2卫1350元5-6小时8四居室以上9元/平米6小时起9除螨一居室套餐598元/套1-2小时10二居室套餐798元/套1-2小时11三居室套餐998元/套2-3小时第三节设备保洁收费标准序号服务项目收费标准1油烟机清洗180元/台2油烟机+灶台清洗220元/台3擦玻璃14元/平米（10平米起）4单/双门冰箱140元/台5三开门冰箱200元/台6对开门冰箱230元/台7滚筒洗衣机160元/台8波轮洗衣机160元/台9挂式空调145元/台10柜式空调170元/台第九章接派单工作流程第一节对外接单网上平台接单/电话接单高效回复，全面解答服务确定服务内容及报价公司内部下单高效上门服务（二维码支付）售后反馈第二节对内派单网上平台接单/电话接单服务分类班长根据工作情况安排派单上门服务售后反馈第十章业务开展途径第一节线上拓展在线上家政平台注册业务，以网上预约下单的形式进行业务开展。
物业小区保洁部家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，越来越多的业主对家政服务有了更高的需求。
为了满足物业小区业主的需求，提高小区的服务质量和生活品质，我们保洁部特制定以下家政服务方案。
一、服务目标我们的目标是为小区业主提供专业、高效、贴心的家政服务，让业主在繁忙的工作之余，能够享受到整洁、舒适、温馨的家居环境，提升业主的生活满意度和幸福感。
二、服务内容1、日常家居清洁客厅、卧室、书房、厨房、卫生间等房间的地面、墙壁、家具表面的清洁和擦拭。
门窗玻璃的清洁。
家具、家电的表面清洁和保养。
地毯、沙发、窗帘等织物的清洁。
2、深度清洁厨房抽油烟机、炉灶、水槽的深度清洁和除油垢。
卫生间马桶、浴缸、淋浴间的除垢和消毒。
地板打蜡、抛光。
家具内部和角落的清洁。
3、衣物清洗与整理衣物的分类洗涤、晾晒、折叠和收纳。
衣柜的整理和换季衣物的存放。
4、家居用品保养木地板、大理石地面的保养。
皮质家具的保养和护理。
实木家具的保养和打蜡。
5、厨房用品清洁与消毒餐具、厨具的清洁和消毒。
冰箱、微波炉等厨房电器内部的清洁。
6、家居消毒定期对家居环境进行消毒，预防病菌滋生。
三、服务流程1、业主预约业主可以通过电话、微信、物业 APP 等方式向保洁部预约家政服务，并说明服务需求和时间。
2、服务安排保洁部根据业主的预约时间和服务需求，安排合适的家政服务人员，并提前与业主沟通确认。
3、上门服务家政服务人员按照约定时间上门，穿着统一工作服，佩戴工作牌，携带专业清洁工具和用品。
服务前与业主再次确认服务内容和注意事项。
4、服务过程家政服务人员按照服务标准和操作流程进行服务，确保服务质量和效率。
在服务过程中，如遇到特殊情况或业主提出新的需求，及时与业主沟通协商解决。
5、服务验收服务完成后，业主进行验收。
如业主对服务不满意，家政服务人员及时进行整改，直至业主满意为止。
6、客户反馈业主对服务进行评价和反馈，保洁部根据业主的反馈意见不断改进服务质量。
家政公司岗位说明书
家政公司岗位说明书一、岗位名称：家政服务员二、岗位职责：1. 定期进行家庭清洁工作，包括打扫卫生、擦拭家具、清洗地板等，确保家庭环境整洁干净。
2. 负责洗衣、熨烫、折叠衣物，并协助家庭成员整理衣柜，确保衣物有序摆放。
3. 做饭烹饪，根据家庭成员的需求和口味合理安排菜谱，并保持厨房的卫生和整洁。
4. 负责购买日常生活用品和食材，根据家庭成员的需求合理安排购物清单，并确保购买的物品质量良好。
5. 协助照顾家中的老人、儿童或宠物，提供日常照料和陪伴。
6. 协助家庭成员处理一些简单的事务，如接送孩子、接听电话等。
7. 协助维护家居设施和电器设备的正常使用，如灯具更换、电视机调试等。
三、任职要求：1. 具备基本的家务能力，对清洁、洗衣和烹饪有一定的经验和技巧。
2. 具备良好的服务意识和责任心，能够细致耐心地对待家务工作。
3. 具有较好的沟通能力和团队合作意识，能够与家庭成员友好相处并有效沟通。
4. 为人正直可靠，能够保守家庭信息和秘密。
5. 健康状况良好，无传染性疾病，能够适应针对家务工作的长时间站立和劳动强度。
6. 具备一定的时间灵活性，能够根据家庭需求调整工作时间和岗位要求。
四、福利待遇：1. 提供具有竞争力的薪资待遇，根据工作经验和能力进行相应的调整。
2. 提供社会保险、住房公积金等符合相关法律法规的福利待遇。
3. 提供良好的工作环境和设施，确保员工的工作效率和舒适度。
4. 提供员工培训和职业发展机会，帮助员工提升工作技能和职业素质。
五、联系方式：如有意应聘或了解更多信息，请拨打以下联系电话：XXX-XXXXXXX，或发送简历至邮箱：***************（请将简历命名为“姓名+应聘家政服务员”）。
我们将尽快与您取得联系。
感谢您对我们家政公司的关注和支持，我们期待您的加入！。
物业家政维修员岗位职责
物业家政维修员岗位职责
物业家政维修员是一种专职或兼职于物业管理或家政服务机构的人员，负责各类维修工作，以确保物业设施和家庭设备的良好运行和维护。
以下是物业家政维修员的典型岗位职责：
1. 日常维护和保养：负责物业设施、家庭设备等的日常维护和保养，包括修理、更换、调试、清洁等工作，以确保其正常运行和保持良好的使用状态。
2. 技术故障排除：负责处理各类技术故障或报修请求，如电器故障、水暖设备故障、骚扰警报故障等，进行问题诊断、排查和修复，以恢复设备的正常功能。
3. 设备设施安装和调试：根据需要，负责新设备的安装和调试工作，确保设备能够按照正确的操作程序正常运行。
4. 检查和巡视：定期巡视和检查各类设施和设备，及时发现潜在问题或不正常现象，并根据需要采取相应的维修措施。
5. 回访和维护记录：负责回访用户，收集维修信息和用户反馈，及时记录和整理维修情况和维修记录，提供给相关部门或上级领导。
6. 物料和工具管理：负责管理和维护所使用的物料和工具，确保其正常运作和妥善保管，及时提出物料和工具补充的需求。
7. 安全管理和风险控制：严格遵守相关的安全操作规程和操作流程，保证工作环境的安全性，及时发现和报告安全隐患，并采取相应的措施进行风险控制。
8. 协助其他工作：根据需要协助物业管理或家政服务机构的其他工作，如绿化养护、清洁卫生、门禁巡查等。
以上是物业家政维修员的典型岗位职责，具体的工作职责和要求可能会根据不同机构和工作环境的要求有所调整和变化。
物业公司家政部部门职责及工作目标
物业公司家政部部门职责及工作目标一、家政部部门职责（一）财务视角（二）顾客视角（三）内部流程视角（四）员工学习与成长视角二、家政部工作目标及衡量标准（一）财务视角（二）顾客视角（三）内部流程视角（四）员工学习与成长视角三、部门架构「、家政部部门职责（一）财务视角1 •负责区内顾客的有偿清洁和有偿灭四害服务工作2•负责控制本部门的人工成本工作。
3•负责控制本部门的加班费用工作。
4 •负责控制本部门材料成本工作。
（二）顾客视角1 •负责对顾客提供满意的服务。
2•负责减少顾客对本部门工作的投诉，提高顾客满意度。
3•负责建立部门回访制度。
（三）内部流程视角1 •负责总公司所有新盘、新区的样板房开放前的清洁工作，负责总公司所有新盘、新区的开荒清洁工作，并负责新、旧区的日常服务单的清洁，协助跟进工程工作。
2．负责全区公共区域（包括路面、停车场、公园草地、洋房公共梯间、游乐设施、电缆沟等）的清洁工作。
3．建立健全《家政部办公室行政操作规程》，处理日常行政事务。
4．负责未售出楼宇的护养工作。
5．负责区内的四害防治工作。
6．负责全园区清洁、跟工程所需钥匙的借还工作。
7．负责全园区住户的报纸、信件、单张的按时派发。
8．负责区内的垃圾中转工作。
9．负责区内临时厕所、化粪池的清理工作。
10．负责板房的日常管理工作。
（四）员工学习与成长视角1．负责对新入职员工的培训工作。
2．负责对本部门在职人员的培训工作。
3．负责对四害防治小组的培训工作。
二、家政部工作目标及衡量标准（一）财务视角1．工作目标：确保全年有偿清洁及灭四害服务收入达到166 万元。
2．工作目标：确保全年本部门人工成本控制在251 万元。
（属管理公司人员成本）3．工作目标：确保全年加班费控制在2.5 万元。
4．工作目标：确保全年材料成本控制在18 万元。
（二）顾客视角1．工作目标：对本部门提供的清洁服务，确保顾客满意度达到80%｛满意度=[各调查表合计分数/ （10X调查表份数）x 100%]｝。
物业小区保洁部家政服务方案
物业保洁部家政服务方案为更好地服务于小区的业户，保洁部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下：1。
家政服务概念：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；2。
家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类3. 保洁部开展家政服务的步骤3.1 根据保洁部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加；3。
2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务；3。
3 根据业务量情况,拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门,专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。
4. 保洁类家政服务收费标准4。
1 室内清洁：计时收费。
暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料)；4.2 开荒保洁:按室内使用面积收费。
暂定收费标准为（均含工具和材料）： (1）50㎡以下，按400元/套；（2）50㎡以上，按8元/㎡.5. 保洁类家政服务工作内容5.1 室内清洁:对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。
按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁;5。
2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务.对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁.注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。
6. 保洁类家政服务工作流程7。
保洁类家政服务操作规程7。
1 清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气；7。
2 由上至下、先里后外对各层的房间进清洁;7.3 由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃（内外）；7。
4 清洁卫生间:由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；7。
物业家政部工作计划范文
一、前言随着社会的发展和生活节奏的加快，家政服务在居民生活中的地位日益重要。
为了更好地满足业主需求，提高服务质量，确保家政服务的规范化和标准化，特制定本年度物业家政部工作计划。
二、工作目标1. 提高家政服务质量，确保业主满意度达到95%以上。
2. 规范家政服务流程，提高家政服务人员的专业素质。
3. 加强家政服务人员的培训，提升服务技能和职业素养。
4. 建立健全家政服务管理体系，确保家政服务安全、有序。
三、具体措施1. 培训与选拔（1）针对新入职的家政服务人员，进行岗前培训，使其了解公司规章制度、服务流程及基本技能。
（2）对在职家政服务人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。
（3）选拔优秀家政服务人员，建立家政服务人才库，为业主提供更优质的服务。
2. 服务规范（1）制定家政服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程等。
（2）加强家政服务人员的服务意识，确保服务态度端正、热情周到。
（3）建立健全客户投诉处理机制，及时解决业主问题，提高业主满意度。
3. 安全管理（1）对家政服务人员进行安全培训，提高其安全意识。
（2）加强家政服务人员的健康检查，确保其身体健康，为业主提供安全、放心的服务。
（3）制定家政服务安全管理制度，明确安全责任，防止安全事故的发生。
4. 客户关系管理（1）建立客户信息档案，记录客户需求、服务反馈等信息。
（2）定期开展客户满意度调查，了解业主需求，不断优化服务质量。
（3）加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高客户满意度。
5. 内部管理（1）加强部门内部沟通，提高工作效率。
（2）建立健全考核制度，对家政服务人员进行绩效考核，激发其工作积极性。
（3）优化人员结构，提高部门整体素质。
四、工作计划实施1. 制定详细的工作计划，明确各部门、各岗位的职责。
2. 定期召开部门会议，总结工作成果，分析问题，调整工作计划。
3. 加强与各部门的协作，确保工作顺利进行。
4. 定期对工作计划进行评估，确保工作目标的实现。
物业家政部工作计划范文
物业家政部工作计划范文一、工作目标为了更好地管理和运营物业家政部，提高服务质量，满足业主的需求，我们制定了以下工作目标：1. 提供高质量的家政服务，满足业主需求，提升业主满意度。
2. 建立高效的工作机制，提高工作效率，减少浪费。
3. 加强员工培训，提高员工素质和服务水平，满足业主需求。
4. 加强内部管理，建立健全的制度，保障物业家政部的正常运营和管理。
二、工作内容1. 完善家政服务项目根据物业业主的需求，完善家政服务项目，包括清洁、保洁、家庭日常维护、送水、送餐等服务，提供更全面的家政服务。
2. 招聘培训员工加强员工招聘和培训工作，提高员工的专业素养和服务水平，确保提供高质量的家政服务。
招聘合格的员工，定期进行培训，提高员工的技能和服务意识。
3. 建立巡查制度建立家政服务巡查制度，加强对家政员工工作的监督和管理，确保服务质量。
每周定期进行巡查，发现问题及时整改，提高服务质量。
4. 定期服务评估定期对家政服务进行评估，收集业主反馈意见，及时改进服务质量。
建立业主反馈机制，积极倾听业主意见，做出及时的调整改进。
5. 完善工作流程建立健全的工作流程，确保工作顺畅、高效。
明确家政服务的流程，减少冗余，提高工作效率。
6. 强化安全防范加强安全防范工作，保障员工和业主的安全。
建立安全意识，定期进行安全培训，加强安全设施的维护和管理，确保员工和业主的安全。
7. 提升业主满意度加强与业主沟通，及时解决问题，提高业主满意度。
定期进行业主满意度调查，深入了解业主需求，针对性地提供更好的服务，提升业主满意度。
三、工作计划1. 第一季度工作计划- 完善家政服务项目，拓展服务领域，提供更全面的家政服务。
- 招聘新员工，并进行培训，提高员工服务水平。
- 制定家政服务巡查计划，建立巡查制度，提高服务质量。
- 确定服务评估的具体计划和时间表，建立评估机制，及时改进服务。
- 完善工作流程，优化工作流程，提高工作效率。
- 进行安全培训，加强安全管理，确保员工和业主的安全。
保姆物业主管岗位职责详细
保姆物业主管岗位职责详细
1. 负责招聘、培训和管理保姆团队，确保员工的工作质量和效率。
2. 监督物业保洁、消毒、家政服务等工作，确保物业环境整洁、安全和有序。
3. 负责安排保姆的工作任务，对保姆的工作进行考核，并为员工提供必要的技能培训和指导。
4. 负责与家庭物业业主沟通，了解业主需求并及时反馈，协调解决保姆服务中的问题。
5. 确保保姆遵守相关政策和法规，保证物业服务的合法合规。
6. 定期检查物业保洁设备和工具的使用情况，协调维修和更换工作。
7. 协助物业经理处理与保姆服务相关的日常事务，协调和解决员工之间的工作纠纷。
8. 负责制定保姆工作计划和排班，确保物业保姆服务的全面覆盖和连续进行。
9. 管理和控制保姆部门的运营成本，确保物业服务的经济运行和财务预算的合理分配。
以上便是保姆物业主管的岗位职责，希望可以满足您的需求。
物业家政工作计划及目标
物业家政工作计划及目标一、工作计划1. 做好日常保洁工作日常保洁是物业家政工作的基础，包括公共区域的清洁、垃圾处理和卫生间的清洁等。
我们将制定科学的保洁流程和标准化清洁方案，确保小区的环境整洁、舒适。
2. 做好绿化养护工作小区绿化是小区环境的重要组成部分，我们将定期修剪草坪、修整花木、打扫落叶，保持绿化带整洁美观。
3. 做好安全防范工作安全防范是物业家政工作的重中之重。
我们将完善小区的安保措施，加强对小区周边环境的监控，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 做好设施设备的维护和保养小区内的设施和设备（如电梯、给排水系统、自来水系统等）是小区居民日常生活的重要保障，我们将加强对这些设施设备的监管和维护，确保其正常运行。
5. 做好小区卫生治理工作小区内的环境卫生治理工作将是我们的一项重要工作内容。
我们将大力强化垃圾分类、垃圾处理和垃圾清运工作，确保小区环境的整洁和健康。
二、工作目标1. 小区环境整洁、舒适通过日常保洁、绿化养护和环境卫生治理等措施，使小区环境整洁、舒适，提高小区居民的生活质量。
2. 安全有保障加强安全防范工作，提高小区的治安保障水平，维护小区居民的人身和财产安全。
3. 设施设备正常运行加强设施设备的维护和保养工作，确保小区内的设施设备正常运行，提高物业服务的质量和水平。
4. 环境卫生整洁加强环境卫生治理工作，提高小区的环境卫生水平，使小区成为一个整洁、和谐的生活社区。
5. 居民满意度提升通过以上工作措施的落实，提高小区居民的满意度，增强居民的归属感和幸福感。
三、工作重点1. 小区环境卫生治理加强对小区环境卫生的治理工作，制定完善的环境卫生管理制度和规范，加大对小区环境卫生的监督管理，使小区变得整洁、美观。
2. 安全防范工作加强对小区安全的防范和保护工作，完善小区的安保措施，提高小区的治安保障水平，保障小区居民的生命财产安全。
3. 设施设备的维护和保养加强对小区内设施设备的维护和保养工作，建立健全的设施设备管理制度，加强设备的巡检和保养维修工作，确保设施设备的正常运行。
物业家政工作计划及目标
一、前言为了提升物业服务质量，满足业主对家政服务的需求，提高业主满意度，特制定本物业家政工作计划及目标。
二、工作目标1. 提升物业家政服务质量，确保业主生活品质。
2. 拓展家政服务项目，满足业主多样化需求。
3. 建立健全家政服务管理制度，规范家政服务流程。
4. 加强家政服务人员培训，提高服务技能。
5. 提高业主对家政服务的满意度，建立良好的客户关系。
三、工作计划1. 完善家政服务项目（1）根据业主需求，拓展家政服务项目，如家庭保洁、家庭维修、家电清洗、管道疏通等。
（2）与专业家政服务公司合作，引入优质家政服务资源。
2. 建立家政服务管理制度（1）制定家政服务收费标准，确保价格合理。
（2）规范家政服务流程，提高服务效率。
（3）建立健全家政服务人员考核制度，确保服务质量。
3. 加强家政服务人员培训（1）定期组织家政服务人员参加业务培训，提高服务技能。
（2）开展家政服务人员职业素养培训，提升服务意识。
4. 提高业主满意度（1）设立家政服务投诉渠道，及时解决业主问题。
（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
（3）加强与业主的沟通交流，建立良好的客户关系。
5. 加强宣传推广（1）通过社区宣传栏、微信公众号等渠道，宣传家政服务项目。
（2）举办家政服务体验活动，提高业主对家政服务的认知度。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完善家政服务项目，制定家政服务管理制度，开展家政服务人员培训。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展家政服务，收集业主反馈，优化服务流程。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强宣传推广，提高业主满意度，扩大家政服务市场份额。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续改进，确保家政服务工作质量。
五、总结本物业家政工作计划及目标旨在提升物业服务质量，满足业主需求，提高业主满意度。
通过实施本计划，我们将努力打造一支专业、高效、贴心的家政服务团队，为业主提供优质的家政服务。
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9．负责区内临时厕所、化粪池的清理工作。
10．负责板房的日常管理工作。
（四）员工学习与成长视角
1．负责对新入职员工的培训工作。
2．负责对本部门在职人员的培训工作。
3．负责对四害防治小组的培训工作。
二、家政部工作目标及衡量标准
（一）财务视角
1．工作目标：确保全年有偿清洁及灭四害服务收入达到166万元。
对新、旧区的日常清洁服务，按工作服务单规定时间完成。对公共区域，清洁完毕，本部门主管或领班按室内、外清洁标准予以评分，确保每间达到90分以上。对顾客的有偿服务，按室内清洁标准完成清洁，清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到90分以上。（部门《室内清洁标准》见附表三，《室外清洁标准》见附表四）
（四）员工学习与成长视角
1．工作目标：对新入职的员工进行不少于2个星期的培训，培训完毕后，对该员工进行考核，确保考核平均分达80分。
2．工作目标：领班每个月培训2次，每次2小时。每月对参加培训的员工进行抽样考核，确保员工考核平均分达80分以上。（《领班或以上考核表》见表五）。对于清洁工则每天上下班时间用10到15分钟时间对其进行培训或工作讲评，对于不同岗位的清洁工进行实操培训。每月进行一次抽样考核，确保员工平均考核分75分以上。（《清洁工考核表》见表六）
2．工作目标：全园区路面、停车场、公园草地的清洁做到无纸巾、胶袋、无堆积物，无人畜粪便、不乱倒垃圾，垃圾桶要求清洗干净，无脏物、无异味。（见《室外清洁标准》附表四）洋房公共梯间的梯级无杂物，无明显污渍；梯扶手无灰尘；梯窗明亮、无水渍；大门信箱表面无灰尘；外围铁栏周围的电缆沟盖板无杂物。部门建立巡查制度，主管上、下午不定时巡查一次，领班对所负责的位置巡查一次，按部门室外清洁标准计分，确保每条街均达到90分以上。未达到90分的，每条街每月不超3次。（《室外清洁标准》见附表四）
3．工作目标：喷蚊员上岗前要做好就职前培训，培训后进行考核，考核分达到80分方能上岗。平时每天上下班时间用10分钟对喷蚊员进行各项技能的培训。每月进行一次抽样考核，确保员工平均考核分80分以上。（《喷蚊员考核表》见表七）
8．工作目标：确保园区内各垃圾房的垃圾不堆积，不过夜。部门建立巡查制度，主管上下午各巡查一次，确保上述情况每月不超过5次。
9．工作目标：清运板房的临时厕所、公共会所、学校的化粪池的粪便，临时厕所、化粪池的粪便不能超过警戒线。主管每天不定时巡查二次，确保全园区每月超过警戒线不超过2次。
10．工作目标：板房的清洁按部门室内清洁标准要求确保每间达到95分以上。未达到95分的每月不少于5次。
物业公司家政部部门职责及工作目标
一、家政部部门职责
（一）财务视角
（二）顾客视角
（三）内部流程视角
（四）员工学习与成长视角
二、家政部工作目标及衡量标准
（一）财务视角
（二）顾客视角
（三）内部流程视角
（四）员工学习与成长视角
三、部门架构
一、
（一）财务视角
1．负责区Leabharlann 顾客的有偿清洁和有偿灭四害服务工作。
2．负责控制本部门的人工成本工作。
2．工作目标：确保全年本部门人工成本控制在251万元。（属管理公司人员成本）
3．工作目标：确保全年加班费控制在 2.5万元。
4．工作目标：确保全年材料成本控制在18万元。
（二）顾客视角
1．工作目标：对本部门提供的清洁服务，确保顾客满意度达到80%{满意度=[各调查表合计分数/（10×调查表份数）×100%]}。（《顾客满意度调查表》见附表一）。
2．工作目标：本部门清洁服务单的投诉，确保每月投诉率不超过2%。（投诉率=投诉数量/服务单数量）。公共环境卫生的投诉每月不超过7起。
3．工作目标：建立部门回访制度，不定期对顾客的定期清洁采用电话访问形式，确保每月不少于40次。确保顾客对本部门提供的清洁满意度达到80%（满意度=满意加上较满意的总和/受访数总和）。（《回访登记表》见附表二）。并且每月总结一次回访意见，向上级反映情况。
2．负责全区公共区域（包括路面、停车场、公园草地、洋房公共梯间、游乐设施、电缆沟等）的清洁工作。
3．建立健全《家政部办公室行政操作规程》，处理日常行政事务。
4．负责未售出楼宇的护养工作。
5．负责区内的四害防治工作。
6．负责全园区清洁、跟工程所需钥匙的借还工作。
7．负责全园区住户的报纸、信件、单张的按时派发。
5．工作目标：四害防治小组负责园区的公共梯间、外围、员工宿舍和板房的喷蚊、灭鼠工作。确保每月关于四害投诉不超过5起。
6．工作目标：借匙工作需在10分钟完成，送匙需在半小时内完成，确保借匙员每月出错不超2次，而钥匙的借出、还入登记要准确，每月出错不超1次。
7．工作目标：确保派送的信件、服务单等按时派送，每月全园区顾客对此服务投诉不超3起。
（三）内部流程视角
1．工作目标：总公司所有新盘、新区样板房开放前的清洁按总公司收楼工作任务表时间进行清洁，按工作任务表规定的时间予以开放，确保计划完成率达98%以上。清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到95分以上。（部门《室内清洁标准》见附表三）
总公司所有新盘、新区荒楼的开荒工作按总公司收楼工作任务表时间进行清洁，按工作任务表规定的时间交付顾客使用。清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到90分以上。（部门《室内清洁标准》见附表三）
3．负责控制本部门的加班费用工作。
4．负责控制本部门材料成本工作。
（二）顾客视角
1．负责对顾客提供满意的服务。
2．负责减少顾客对本部门工作的投诉，提高顾客满意度。
3．负责建立部门回访制度。
（三）内部流程视角
1．负责总公司所有新盘、新区的样板房开放前的清洁工作，负责总公司所有新盘、新区的开荒清洁工作，并负责新、旧区的日常服务单的清洁，协助跟进工程工作。
3．工作目标：建立健全《家政部办公室行政操作规程》，确保部门员工资料准确无误，每年出错不超过2次。每年出现文件缺损或乱摆放现象不超过3次。
4．工作目标：未售出楼宇要护养好，晴天开窗通风，减少室内装修带来的装修气体污染。不使地板变形、拱起、变黑，确保每年全园区上述情况发生不超过5起。每月轮转三次的室内清洁，确保按部门室内清洁标准要求每间达到85分以上。如发现工程问题当即上报领班跟进。未达到85分的每月不超过3次。