第二讲 自我沟通
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二自我沟通 ppt课件
自我评价： 将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大 可能得分(120)。(2)比较你的得分与其他同学的得分。(3) 比较你的得分与 所 有 学生组成的标准群体的得分。在与标准 群体比较时，如果你的得分是：
100或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟 通技能；
92—99 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通 技能；
沟通与礼仪
二自我沟通
一、自我沟通的重要性 二、什么是自我沟通 三、自我沟通的方式 四、自我情绪的调节
二自我沟通
❖ 1、影响我们工作和生命的质量。 ❖ 2、影响我们与别人合作的成绩。
二自我沟通
❖（一）自我沟通的概念 ❖（二）自我认知的构成 ❖（三）自我认知的影响因素
二自我沟通
①他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当 于无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。 它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗 洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现 实中的原则；
❖ 三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超 我总是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和 超我之间的调停者。它既要千方百计使本我获得满 足，又要受超我的监督，遵循自我的现实原则。弗 洛伊德认为，以上三部分如发展平衡，就是一个健 全的人格，如不平衡就是一个变态人格。 本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超 我：遵守道德原则。
(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密 朋友。
(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人 这样去做。
(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结 果后再做决定。
(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。
(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。
第二篇自我沟通
他要我第二天早上到沙滩去，一个人，9点钟 以前到。我能带一些午餐，但我不能阅读和写东 西，不能听收音机或和任何人交谈。他说： ‘‘另外，我要给你一些处方，每三个钟头用。 然后他撕下四张空白纸，每张写了几个字，折叠 好，编 了号，再递给我说：“上午9点、 12点，下午3点和 6点各看一张。” “你没开玩笑吧?” “当你打开我的纸条后，你不会认为我在开玩 笑。” 第二天早上我没什么信心，驾车到了沙滩。我 坐在车里，只有我一个人，我打开了第一张纸条， 写着：“仔细听。”
自我检核题
即使在很忙的时候，我有没有专门 寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间 到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞 察力的朋友定期或不定期交流一些 看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
认 识 自 我
艺术二:静心自我思考
与自然接触，内心平静，敞开胸怀， 接纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、 社会自我和精神动机结合以认识自我； 善于创造静宜的、属于自己的空间， 营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管理，在时间上延伸自我价 值，充分把握时间。
⑤本我：遵守快乐原则； 自我：遵守现实原则； 超我：遵守道德原则。
自我沟通艺术
(举例)
超越自我 • 超越目标和愿景 • 以自我为目标 提升自我 • 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
认知自我 • 审视自我动机 • 静心思考自我
自我沟通技能提升阶段
自我沟通技能提升的三阶段： 自我认知、自我提升、自我超越 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断 思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过 程。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。
如何进行自我沟通
2014-7-20
中国科技大学商学院
25
自我暗示
入地狱 牺牲 打中 有战事 上 战 场 前线 没打中 进天堂 没牺牲 爱财天性
无战事
后方
2014-7-20
中国科技大学商学院
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要积极认知自己成见
（1）意识到与你的信念、态度、想 法和价值观相矛盾的信息并不都是对 自己的威胁、侮辱或有抵触。 （2）不要因为他们的外观而排斥他 们的想法。 （3）不要过早地对讲话者的人格、 主要观点和你自己的反应下结论。
2014-7-20
自我沟通的技能及三个发展阶段
超越自我
•超越目标和愿景 •以自我为目标
提升自我 • 修炼自我意识
• 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
认知自我 • 审视自我动机
• 静心思考自我
2014-7-20 中国科技大学商学院 15
客观审视自我动机
认识自我：对自己主观和客观世界以及自 己和周围事物关系的认识。它包含自我观 察、自我体验、自我感知、自我评价等。
2014-7-20 中国科技大学商学院 18
即使在很忙的时候，我有没有专门划一 个时间和空间去思考问题？
在一年中我有没有安排专门的时间到清 净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力 的朋友定期或不定期交流一些看法？
我是不是常感到没有自我而感到苦恼？
2014-7-20
中国科技大学商学院
潮汐的转变 ——案例分析
心与心的交流和 诚挚的独白
2014-7-20
中国科技大学商学院
31
我邀请你们，像我一样， 一天花几个钟头散步，从你的门口出发，
从森林散步到高岗原野，
简述自我沟通的概念和方法
简述自我沟通的概念和方法自我沟通是指个人与自己进行的内部对话，通过这种方式，人们可以更好地理解自己的思想、情感和行为。
自我沟通是一种非常重要的技能，它可以帮助我们更好地处理情绪、解决问题、制定计划和实现目标。
下面将详细介绍自我沟通的概念和方法。
一、自我沟通的概念1. 自我观察自我观察是指对自己思想、情感和行为进行观察，并对其进行评估和分析。
通过自我观察，我们可以更好地了解自己的内心世界，并发现其中存在的问题和需要改进的方面。
2. 自我反思自我反思是指在进行自我观察后，对所发现的问题进行深入分析，并找出根本原因。
通过自我反思，我们可以更好地理解自己的情感和行为，并找到改进或解决问题的方法。
3. 自我调节自我调节是指在经过自我观察和反思后，采取积极措施来改善或调整个人情感和行为。
通过自我调节，我们可以更好地掌握情绪，并以积极向上的态度应对生活中遇到的各种问题。
二、自我沟通的方法1. 写日记写日记是一种非常好的自我沟通方式。
通过写日记，我们可以记录下自己每天的思想、情感和行为，并对其进行分析和评估。
这样可以帮助我们更好地了解自己，发现问题并找到解决方法。
2. 练习冥想冥想是一种让人们放松身心、平静内心的方法。
通过冥想，我们可以更好地控制情绪，减轻压力，并且更加清晰地思考问题。
3. 与自己对话与自己对话是一种非常简单而有效的自我沟通方式。
在进行与自己对话时，我们可以问自己一些问题，例如：“我今天做得怎么样？”“我有哪些需要改进的地方？”通过这种方式，我们可以更好地了解自己，并找到解决问题的方法。
4. 学习正念正念是指保持当下注意力和意识，并以无判断、接纳和关注为基础来观察和体验内部经验。
通过学习正念，我们可以更好地控制情绪，并以积极向上的态度应对生活中遇到的各种问题。
5. 寻求帮助如果自我沟通无法解决问题，我们可以寻求外部帮助。
例如，可以向朋友、家人或专业人士寻求建议和支持。
通过与他人交流，我们可以获得新的思路和解决方法。
自我沟通
处理的活动,是在主我(I)与客我(me)之间进行的信息交流 。
• 自我沟通是其他一切沟通活动的基础。
• 自我沟通是一个生理过程。是有信息接受（感觉器官）、信息传 输（神经系统）、信息处理（大脑）、信息输出（发声与表达器官）。
信息编码
沟通渠道(媒体)
解码
我:主我(I)和宾我(ME)的统一体
反馈
反应
自我沟通是能动的意识和思维活动的过程
互动，也就丧失了自我意识。就像狼孩一样，有嘴不会说话，有脑不会思维，人和野
兽的区别也混淆了 ，狼孩根本意识不到自我意识的存在，可以说因为缺少人内传播过 程中的客我，没有来自人类社会的有意义的象征符，狼孩丧失了自我意识。
自我沟通的特征：
• 这部由成龙主演的片子中，特警队员杰克在执行任 务时失去记忆，到了土著族的村子里，因为他失去 记忆不知道自己是谁，并且身边都是土著族的人， 他便认为自己是土著族学会了用弓箭打猎等等，土
三、逆向思维法和苏格拉底法 结构逆向：就是从已有事物的结构方式出发所进行的反向思考，如 结构位置的颠倒、置换等。 属性逆向：就是从事物属性的相反方向所进行的思考。 程序逆向：就是颠倒已有事物的构成顺序、排列位置而进行的思考。 观念逆向：观念不同；行为不同；收获不同。
自我沟通中的心理因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法
(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。
(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。
测试题： (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。
• 自我沟通是其他一切沟通活动的基础。
• 自我沟通是一个生理过程。是有信息接受（感觉器官）、信息传 输（神经系统）、信息处理（大脑）、信息输出（发声与表达器官）。
信息编码
沟通渠道(媒体)
解码
我:主我(I)和宾我(ME)的统一体
反馈
反应
自我沟通是能动的意识和思维活动的过程
互动，也就丧失了自我意识。就像狼孩一样，有嘴不会说话，有脑不会思维，人和野
兽的区别也混淆了 ，狼孩根本意识不到自我意识的存在，可以说因为缺少人内传播过 程中的客我，没有来自人类社会的有意义的象征符，狼孩丧失了自我意识。
自我沟通的特征：
• 这部由成龙主演的片子中，特警队员杰克在执行任 务时失去记忆，到了土著族的村子里，因为他失去 记忆不知道自己是谁，并且身边都是土著族的人， 他便认为自己是土著族学会了用弓箭打猎等等，土
三、逆向思维法和苏格拉底法 结构逆向：就是从已有事物的结构方式出发所进行的反向思考，如 结构位置的颠倒、置换等。 属性逆向：就是从事物属性的相反方向所进行的思考。 程序逆向：就是颠倒已有事物的构成顺序、排列位置而进行的思考。 观念逆向：观念不同；行为不同；收获不同。
自我沟通中的心理因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法
(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。
(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。
测试题： (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。
沟通与礼仪课程复习资料
2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲：沟通概述（一）沟通的概念。
沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。
（二）沟通的要素。
1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。
（三）沟通的基本类型：1、个体沟通。
是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。
2、组织沟通。
就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。
3、大众沟通。
或叫公众沟通。
是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。
（四）沟通的内容。
1、传递信息。
2、传递思想。
3、传递情感。
（五）沟通的意义和主旨沟通的意义。
在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。
2、组织的合作沟通。
3、对外的合作沟通。
你沟通的主旨。
沟通的目标是合作。
没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。
（六）沟通的方法1、内外有别。
2、换位思考。
要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。
3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。
（七）沟通的原则在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。
有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。
2、方法原则——交流。
3、期待原则——互动。
4、主题原则——形象。
自我沟通名词解释
自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
1.遇到任何问题、状况与事情时，不要怨天尤人，怪别人甚至怪老天无眼，而是要冷静下来先想想自己，做自我检测与沟通。
2.自我沟通的首要条件，即在於认知，知自己之不足、障碍、限制、缺陷和问题到底在哪里。
3.认知后，接著必须动心，用心去感觉、去体悟，使自己的心开放，增加自我沟通的内心动力。
4.心动不如马上行动，当自己内心的动力增强后，即刻就要付诸实践，让行动发挥出自我沟通的充分效果。
5.自我沟通非一蹴即成，必须持续不断一次又一次的为之，不可心急或求速效，而必须慢慢的，一步一步来，方能真正达到自我沟通的确实效果。
2。第二章自我沟通
二。自我沟通的意义
1.通过自我沟通，人类能够将自身的认知活 动和实践活动视为作用的对象，施以监视 反馈和调节控制。 2.成功的自我沟通是一切实践活动成功的前 提。 3.良好的自我沟通是个体自我发展和自我实 现的基本前提和根本保证。 4.自我沟通是其他任何一种沟通的基础。
第三节
感觉和知觉
一。感觉 含义：指感觉的形成过程和结果
三。自我沟通是一个社会心理过程
（一）米德的“主我(I)和客我(Me)”理论
有 意 义 的 象 征 符
图2-1 自我沟通的双向互动性
主 我
客 我
（二）布鲁默的“自我互动”理论
第二节 自我沟通的类型和意义
一。自我沟通的类型
（一）日常的、长期的自我反思活动与短期的、以 解决现实问题为目的的自我反思活动（内省式思 考） （二）对生理自我的内省、对社会自我的内省及对 心理自我的内省 元认知是任何以认知过程和结果为对象的知识或是 任何调节认知过程的认知活动。 元认知结构:1.元认知知识 2.元认知体验 3.元认知 监控
第二章 自我沟通
• 本章学习掌握要点： • 自我沟通的含义、意义和内容 • 了解自我沟通的环节和技巧
第一节 自我沟通的机制
• 自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进
行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间 进行的信息交流。 一。自我沟通是一个生理过程 二。自我沟通是能动的意识和思维活动过程 • 主要构成要素：感觉、知觉、表象、概念、判断、 推理
（一）感觉的直接性和间接性 （二）感觉的客观性和主观性 二。知觉和知觉研究理论 （一）表达理论
（词理论
第四节 判断与推理
一。事实判断和价值判断 二。隐含推理 由显前提、隐含前提和隐含结论构成
自我沟通
（自我修身，提高自我、完善自我与做一名优 秀的管理者两个角度）
自我对话，自我修身角度 优秀管理者
二、自我沟通的作用与意义：
1.自我沟通是人际沟通与群体沟通的基础 . 2.保持良好的自我沟通状态有助于把握自己的情绪和心态，乐观向 上的情绪和心态必定会对自己的行动产生正面积极的影响，从 而使自己在人生目标的追求中，保持旺盛的拼搏斗志，积极进 取，迈向成功； 3.良好的自我沟通，可使得自己积极主动地排除那些消极负面的情 绪，使自己保持保持良好的心境、乐观的情绪以及理智清醒的 心态，这是卓越人生的坚实基础；
3、自我激励
All is well 我是最棒的！ 你行，我也行！ 一自我超越
结语
谢谢、、
自我沟通能力与个人的成长阅历和自我修炼的 程度密切相关
三、如何做好自我沟通呢？
勤读书、知世事
1.自我认知； 2.自我暗示； 3.自我激励； 4.自我调适； 5.自我超越；
1、自我认知
1.兴趣； 2.性格； 3.能力与技能；
2、自我暗示：
1.含义：是通过自己的认知、言语、想象等心理活动想自己发出刺激，以 影响自己的情绪和意志的一种心里方法。 2.目的：通过调动自身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我、使自 己处于最佳精神状态。 比如： 乒乓球运动员在挥拍大战对手的过程中，时常握拳呐喊，以鼓斗 志；一些驾驶员出车前，在车窗前悬挂平安吊坠以求平安；演讲者为 克服上台的紧张，会有意识地深呼吸；古有在两军开战时，擂鼓以鼓 励战场的将士们的士气，攻坚克难，战胜敌人。
自我沟通
本节课学习主要内容
1.自我沟通定义的理解； 2.自我沟通的作用与意义； 3.如果做好自我沟通；
一、自我沟通定义的理解
1.书本定义：自我沟通即是信息发送者和信息接受者为同一行为主 体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。 2.自我沟通就是自己与自己的对话。在自我沟通的过程中，通过自 身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我（内心） 冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。 3.自我沟通的过程是一个认识自我、提升自我和完善自己我的过程。
管理沟通 第二章 自我沟通
第二章自我沟通本章学习掌握要点：●自我沟通的含义●自我沟通的意义●了解自我沟通的环节●自我沟通的内容●了解自我沟通的技巧第一节自我沟通的机制自我沟通(Intra—personal Communication)，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。
自我沟通是其他一切沟通活动的基础，任何一种其他类型的沟通，如人际沟通、群体沟通、大众沟通等，都必然伴随着自我沟通的环节，自我沟通的性质和结果，也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。
到目前为止，有关自我沟通的机制，其大量的研究工作是由心理学家来完成的。
心理学家的有关人的知觉、意识、感觉、情感、想象、记忆、思维等的大量研究成果为我们提供了很大的帮助。
一、自我沟通是一个生理过程人之所以能够进行自我沟通，首先与人体的生理机制是分不开的。
人的身体具有一般信息沟通系统的特点：人体既有信息接收装置(感官系统)，又有信息传输装置(神经系统)；既有记忆和处理装置(人的大脑)，又有输出装置(发声等表达器官及控制这些器官的肌肉神经)；人的身体既是一个独立的有机体，又与自然和社会外部环境保持着普遍联系。
施拉姆曾引用温德尔·约翰逊对二人对话的前后过程的一段描述：一个事件发生了。
这一事件刺激了A先生的眼睛、耳朵或其他感觉器官，造成神经搏动到达A先生的大脑，又到达他的肌肉和腺线，这样就产生了紧张，未有语言之前的“感觉”等；然后，A先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，而且从“他考虑到的”所有语句中，他“选择”或者抽象出某些字句，他以某种方式安排这些字，然后通过声波和光波，A先生对B先生讲话。
B先生的眼睛和耳朵分别受到声波和光波的刺激，结果，神经搏动到达B先生的大脑，又从大脑到达他的肌肉和腺线，产生紧张(张力)、未讲话前的“感觉”等；接着B先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，并且从他“考虑过的”所有字句中，他“选择”或抽象出某些词，他以某种方式安排这些词，然后B先生相应地讲话，或做出行动，从而刺激了A先生或其他某人。
自我沟通与阳光心态(ppt 35页)
我突然一个冲动，把头埋进沙丘中。我发现，如果你用心听，就有 一个似乎一切都停止的时刻出现。在那一刻你真正地倾听自身之外 的什么时，你就没有任何杂念，思维停止了。
我又回到车上继续仔细听。我想起了儿时上过的课，我想了很多。 中午风吹散了云，海更亮了，我打开了第二张纸条：“努力回到过去
。”为什么要回到过去?我的麻烦都在现在和以后。 我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有快乐
一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人 。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生 命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”
一名人曾言：播下一种心态，收获一种 思想，播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯，播下一 种习惯，收获一种性格；播下一种性格， 收获一种命运。可见心态决定着命运。
保持良好心境的方法
要集中精力，专心致志先做某一件事情 不要为过去的事情后悔 从自己身上找问题，积极主动地面对未来 外界干预，积极沟通，解脱悲愤 学会宽容，善于遗忘 用积极态度面对自己的疾病和缺陷
案例：潮汐的转变
不久前我又遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么 事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对工作产生可怕的影 响。每天早上我必须咬着牙对自己说：“今天生活又开始 了，你必须去度过它。”
一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。” 我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以及
与人会话的权利。我听什么呢?我抬起头仔细听，只有海浪声、风 的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。 我走出汽车，我问自己：“我是不是该仔细听这些声音?”
我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么都 听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音——风吹过沙滩，沙 丘上草被风吹过的声音——如果我到跟前听的话。
我又回到车上继续仔细听。我想起了儿时上过的课，我想了很多。 中午风吹散了云，海更亮了，我打开了第二张纸条：“努力回到过去
。”为什么要回到过去?我的麻烦都在现在和以后。 我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有快乐
一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人 。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生 命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”
一名人曾言：播下一种心态，收获一种 思想，播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯，播下一 种习惯，收获一种性格；播下一种性格， 收获一种命运。可见心态决定着命运。
保持良好心境的方法
要集中精力，专心致志先做某一件事情 不要为过去的事情后悔 从自己身上找问题，积极主动地面对未来 外界干预，积极沟通，解脱悲愤 学会宽容，善于遗忘 用积极态度面对自己的疾病和缺陷
案例：潮汐的转变
不久前我又遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么 事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对工作产生可怕的影 响。每天早上我必须咬着牙对自己说：“今天生活又开始 了，你必须去度过它。”
一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。” 我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以及
与人会话的权利。我听什么呢?我抬起头仔细听，只有海浪声、风 的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。 我走出汽车，我问自己：“我是不是该仔细听这些声音?”
我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么都 听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音——风吹过沙滩，沙 丘上草被风吹过的声音——如果我到跟前听的话。
自我沟通(课件22)
沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、 反应和反馈几乎同时进行；
沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言， 文字，也可以是自我心理暗示。
信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行 自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知 识。
2021/3/27
CHENLI
18
受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自
2021/3/27
CHENLI
7
3 自我感觉
（1）定义：指自己看待自己的方式。
（2）作用：随年龄增长，自我感觉 作用增大。
2021/3/27
CHENLI
8
第二节 改进自我概念
2021/3/27
CHENLI
9
一 你要改变自己的哪些方面
选出你愿意改变你自己、以及 自我概念的某个领域，看一看是否 能弄清为什么在这个领域内存在问 题 。是否有说你不适于这个领域 内的自我实现的预言？你能脱离吗？
13
五 你能约束自己吗？
激励和约束是不一样的。
“只要我能激励自己，就会得到更好的分数。” （激励）
“我要做一个小时这样的工作——是否愿意并 无关系。”（约束）
2021/3/27
CHENLI
14
六 有人支持你吗？
当我们要改变时，仔细挑选支持者是非 常重要的。
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CHENLI
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三 自我沟通的原理
第二章 自我沟通
认识你自己。
— 苏格拉底
2021/3/27
CHENLI
1
案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚， 雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。
沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言， 文字，也可以是自我心理暗示。
信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行 自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知 识。
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受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自
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3 自我感觉
（1）定义：指自己看待自己的方式。
（2）作用：随年龄增长，自我感觉 作用增大。
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第二节 改进自我概念
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一 你要改变自己的哪些方面
选出你愿意改变你自己、以及 自我概念的某个领域，看一看是否 能弄清为什么在这个领域内存在问 题 。是否有说你不适于这个领域 内的自我实现的预言？你能脱离吗？
13
五 你能约束自己吗？
激励和约束是不一样的。
“只要我能激励自己，就会得到更好的分数。” （激励）
“我要做一个小时这样的工作——是否愿意并 无关系。”（约束）
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六 有人支持你吗？
当我们要改变时，仔细挑选支持者是非 常重要的。
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三 自我沟通的原理
第二章 自我沟通
认识你自己。
— 苏格拉底
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CHENLI
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案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚， 雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。
自我沟通
知和现实外部需求出现冲突时发生； • 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反
馈几乎同时进行； • 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也
可以是自我心理暗示。 • 信息组织策略。信息来自自身思考、他人经验和书本知识。
自我沟通的类型：
自我沟通的意义：
1、成功的自我沟通是一切实践活动成功的前提。 2、良好的自我沟通也是个体自我发展和自我实现的基本前 提和根本保证。 3、自我沟通是其他任何一种沟通的基础。
• “主我”是通过个人围绕对象事物从事的行为和反应具体体现出来。 • “客我”是自我意识的社会关系性的体现。 • “主我”是形式（由行为反应表现出来），“客我”是内容（体现了
社会关系的方方面面的影响）。
自我沟通的特征：
• 人的自我意识是在“主我”和“客我”的互动中形成、发展和变化的， 同时又是这种互动关系的体现。
自我沟通的特征：
• 这部由成龙主演的片子中，特警队员杰克在执行任 务时失去记忆，到了土著族的村子里，因为他失去 记忆不知道自己是谁，并且身边都是土著族的人， 他便认为自己是土著族学会了用弓箭打猎等等，土 著族的生存技能，甚至学会了他们的语言。杰克从 某种程度上来讲丧失了原来主我 ，由客我影响主我， 有意义的象征符比如语言，动作等等，杰克在这种 情况下形成了新的主我和自我意识。体现了主我客 我之间互动，相互影响的关系。
自我沟通的特征：
• 狼孩”的事实，证明了客我对主我的作用，说明客我可以促使主我发生变化。人是高 度社会化了的人，脱离了人类的社会环境，脱离了人类的集体生活就形成不了人所固 有的特点。
客我是社会关系的体现，脱离了社会，也就没有了相应的社会关系。因为狼孩远离人 群生活，玉郎生活在一起，狼孩儿所接受的有意义的象征符来自于狼群，例如狼的生 活习性，狼的叫声等等。从某种程度上，丧失了客我，没有了主我，客我之间的双向 互动，也就丧失了自我意识。就像狼孩一样，有嘴不会说话，有脑不会思维，人和野 兽的区别也混淆了 ，狼孩根本意识不到自我意识的存在，可以说因为缺少人内传播过 程中的客我，没有来自人类社会的有意义的象征符，狼孩丧失了自我意识。
馈几乎同时进行； • 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也
可以是自我心理暗示。 • 信息组织策略。信息来自自身思考、他人经验和书本知识。
自我沟通的类型：
自我沟通的意义：
1、成功的自我沟通是一切实践活动成功的前提。 2、良好的自我沟通也是个体自我发展和自我实现的基本前 提和根本保证。 3、自我沟通是其他任何一种沟通的基础。
• “主我”是通过个人围绕对象事物从事的行为和反应具体体现出来。 • “客我”是自我意识的社会关系性的体现。 • “主我”是形式（由行为反应表现出来），“客我”是内容（体现了
社会关系的方方面面的影响）。
自我沟通的特征：
• 人的自我意识是在“主我”和“客我”的互动中形成、发展和变化的， 同时又是这种互动关系的体现。
自我沟通的特征：
• 这部由成龙主演的片子中，特警队员杰克在执行任 务时失去记忆，到了土著族的村子里，因为他失去 记忆不知道自己是谁，并且身边都是土著族的人， 他便认为自己是土著族学会了用弓箭打猎等等，土 著族的生存技能，甚至学会了他们的语言。杰克从 某种程度上来讲丧失了原来主我 ，由客我影响主我， 有意义的象征符比如语言，动作等等，杰克在这种 情况下形成了新的主我和自我意识。体现了主我客 我之间互动，相互影响的关系。
自我沟通的特征：
• 狼孩”的事实，证明了客我对主我的作用，说明客我可以促使主我发生变化。人是高 度社会化了的人，脱离了人类的社会环境，脱离了人类的集体生活就形成不了人所固 有的特点。
客我是社会关系的体现，脱离了社会，也就没有了相应的社会关系。因为狼孩远离人 群生活，玉郎生活在一起，狼孩儿所接受的有意义的象征符来自于狼群，例如狼的生 活习性，狼的叫声等等。从某种程度上，丧失了客我，没有了主我，客我之间的双向 互动，也就丧失了自我意识。就像狼孩一样，有嘴不会说话，有脑不会思维，人和野 兽的区别也混淆了 ，狼孩根本意识不到自我意识的存在，可以说因为缺少人内传播过 程中的客我，没有来自人类社会的有意义的象征符，狼孩丧失了自我意识。
第二章自我沟通
• • • • 领导者的利益与偏见、 沟通渠道、 你和竞争者之间的经营状况、 文化环境等。
框架：自我背景测试框架.doc
第三节 自我沟通的三个基本问题
三、目标和策略的确定 沟通前，必须要明确自己的目标。 1、目标确定 三个层次： 总体目标：期望实现的根本结果 行动目标：具体、可度量、有时限 沟通目标：就受众起何种反应的期望
第四节影响自我沟通的心理因素一自我防御或自我肯定1劝说中的角色扮演2惟我所有3小群体效应4相似吸收5说服的认知反应6判断中的自我肯定7置换自尊第四节影响自我沟通的心理因素二自我肯定和自我偏好同一行为往往被不同人做出完全不同的解释1投射效应p52家庭主妇调查2自我偏好自我照顾的归因第四节影响自我沟通的心理因素三思维方式p49?思维方式是思维固有属性的显现?表现在一定的历史时代中从一个侧面反映时代精神和潮流以及认知水平?认识人们认识事物思考问题的本质特点?是一种模式化?往往造成人与人之间的差别?是三维观念结构相互作用的结果a世界图景关于世界的起源结构变化和发展的规律和趋势的一般认识b认知原则人们认知世界所依据的基本方针它体现了人把一种新的信息纳入到整个知识系统中的一般模式是各种认知方法和手段相互联系和组合的特定方式例如
第二节自我沟通的类型
一、类型 1、从持续的时间上分 日常、长期的和短期、解决现实问题的反 思 2.从内容上分 生理的自我、社会的自我和心理的自我的 内省
第三节 自我沟通的三个基本问题
• 我是谁 自我认知过程，关键在于解剖自我，分 析自身内在动机和外在动机之间的统一度 • 我在哪里 自我定位的过程 • 我要什么
思考： 如果你是公司的副总经理，你主管的销 售部很长一段时间以来总是达不到计划的 要求，销售员人均收入低于公司平均水平， 而且该部门的月报告总是迟交；同时你还 听到很多关于销售部另一新进员工的很多 议论：比如她行为傲慢，自我推销，公开 批评小组内其他成员。因此你决定找销售 部经理和那个员工谈谈。
框架：自我背景测试框架.doc
第三节 自我沟通的三个基本问题
三、目标和策略的确定 沟通前，必须要明确自己的目标。 1、目标确定 三个层次： 总体目标：期望实现的根本结果 行动目标：具体、可度量、有时限 沟通目标：就受众起何种反应的期望
第四节影响自我沟通的心理因素一自我防御或自我肯定1劝说中的角色扮演2惟我所有3小群体效应4相似吸收5说服的认知反应6判断中的自我肯定7置换自尊第四节影响自我沟通的心理因素二自我肯定和自我偏好同一行为往往被不同人做出完全不同的解释1投射效应p52家庭主妇调查2自我偏好自我照顾的归因第四节影响自我沟通的心理因素三思维方式p49?思维方式是思维固有属性的显现?表现在一定的历史时代中从一个侧面反映时代精神和潮流以及认知水平?认识人们认识事物思考问题的本质特点?是一种模式化?往往造成人与人之间的差别?是三维观念结构相互作用的结果a世界图景关于世界的起源结构变化和发展的规律和趋势的一般认识b认知原则人们认知世界所依据的基本方针它体现了人把一种新的信息纳入到整个知识系统中的一般模式是各种认知方法和手段相互联系和组合的特定方式例如
第二节自我沟通的类型
一、类型 1、从持续的时间上分 日常、长期的和短期、解决现实问题的反 思 2.从内容上分 生理的自我、社会的自我和心理的自我的 内省
第三节 自我沟通的三个基本问题
• 我是谁 自我认知过程，关键在于解剖自我，分 析自身内在动机和外在动机之间的统一度 • 我在哪里 自我定位的过程 • 我要什么
思考： 如果你是公司的副总经理，你主管的销 售部很长一段时间以来总是达不到计划的 要求，销售员人均收入低于公司平均水平， 而且该部门的月报告总是迟交；同时你还 听到很多关于销售部另一新进员工的很多 议论：比如她行为傲慢，自我推销，公开 批评小组内其他成员。因此你决定找销售 部经理和那个员工谈谈。
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与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接 认 纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、 识 社会自我和精神动机结合以认识自我； 自 善于创造静宜的、属于自己的空间，营 我 造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管理，在时间上延伸自我价 值，充分把握时间。
武汉大学经济与管理学院
艺术三:修炼自我意识
10%的人有清 晰的短期目标 25年后 60%的人 目标模糊 27%的人 没有目标
几乎都生活在社会的中下层，他们能安稳 地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活 过得不如意，常常失业，靠社会救济，且 常常抱怨他人、抱怨社会、抱怨世界。
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案例分析:潮汐的转变
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自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基 本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部—— 自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
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解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发 展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现 出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要 求有良性的反馈和积极的反应。
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弗洛伊德的本我、自我、超我(1)
①他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当于 无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。它包 括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗洛伊德的 本我只追求快乐和满足，而不了解社会现实中的原则； ②小孩只有本我，随着生长成熟，从本我慢慢生出自我。 自我既了解社会现实原则，也了解本我的渴求。它的任 务是参考现实来调节本我，按照现实原则进行操作。自 我不能脱离本我而存在，它的力来自本我。弗洛伊德将 本我与自我比喻为一个人骑马，马是本我，骑马人则是 自我。
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艺术一:客观审视自己的动机
自我认知三要素： William James提出的“自我维度理论”
认 识 自 我
物质自我、社会自我、精神自我 ——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方 面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名 誉、财产以及与他人相互关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等 内在素质的认知。
艺术七:以我为目标
自 我 超 越
含义：从历史角度去设定目标和愿景， 评判自我，超越自我。 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。 孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
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哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查
自我沟通的过程
信息编码 沟通渠道(媒体) 解码
我:主我(I)和宾我(ME)的统一体
反馈
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反应
自我沟通的特点
主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解 码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临 自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、 反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语 言，文字，也可以是自我心理暗示。 信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进 行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书 武汉大学经济与管理学院 本知识。
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艺术五:转换视角,开放心灵
要积极意识自己成见
提 升 自 我
（1）意识到与你的信念、态度、想法和价值 观 相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱 或有抵触。 （2）不要一味以自己的价值观去看待人 （3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 （4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点 和你自己的反应下结论。
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艺术一:客观审视自己的动机
认 识 自 我
认识自我：对自己主观和客观世界以及自己 和周围事物关系的认识。它包含自我观察、 自我体验、自我感知、自我评价等。 理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从 尊重他人，使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己
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弗洛伊德的本我、自我、超我(2)
③超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。自我 受本我力量的驱使，千方百计伺机满足本我的渴求；但 受社会道德规范习俗的制约，慢慢内化为良心、道德观、 价值观，以控制自身的行为的观念，这即是超我。超我 代表着“每一种道德的限制，代表着一个力求完善的维 护者。 ④三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超我总 是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和超我之间 的调停者。它既要千方百计使本我获得满足，又要受超 我的监督，遵循自我的现实原则。弗洛伊德认为，以上 三部分如发展平衡，就是一个健全的人格，如不平衡就 是一个变态人格。 ⑤本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超我： 遵守道德原则。 武汉大学经济与管理学院
艺术二:静心自我思考
自我检核题
认 识 自 我
即使在很忙的时候，我有没有专门 寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间 到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞 察力的朋友定期或不定期交流一些 看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
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艺术二:静心自我思考
提 升 自 我
自我价值定位
面临变革态度
认知风格确立
人际需要判别
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艺术三:修炼自我意识
提 升 自 我
自我价值定位：确定自身的价值标准 和道德评判的差异性和一致性； 面临变革态度：分析自身适应能力和 反应能力； 人际需要判断：分析不同沟通对象的 价值偏好和相互影响方式； 认知风格确立：明确信息的获取方式 和对信息的评价态度。
自我沟通艺术
超越自我 • 超越目标和愿景 • 以自我为目标 提升自我 • 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵 认知自我 • 审视自我动机 • 静心思考自我
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自我沟通技能提升阶段
自我沟通技能提升的三阶段： 自我认知、自我提升、自我超越 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总 结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总 结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。
3%的人有清晰 且长期的目标
25年来几乎都不曾更改过自己的人生目 标，始终朝着同一个方向努力，25年后， 几乎都成为了社会各界的顶尖成功人生， 其中不乏创业者、行业领袖、社会精英。 大都生活在社会的中上层，共同特点是： 那些短期目标不断被达成，生活状态不断 上升，成为各行业不可或缺的专业人士， 如医生、律师、工程师、高级主管等。
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艺术五:转换视角,开放心灵
改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。
提 升 自 我
打破心智模式：从他人角度思考问题，解放 自我。如“三人行，必有我师”， “海纳百 川，有容乃大”。 内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相 关之美德。 转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人 所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。
受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自 我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知 识； 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之 间的冲突发生和解决过程。 解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、
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艺术二:静心自我思考
自我检核题
认 识 自 我
即使在很忙的时候，我有没有专门 寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间 到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞 察力的朋友定期或不定期交流一些 看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
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缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的 外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性 的反馈和积极的反应。 武汉大学经济与管理学院
自我沟通策略
受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我 说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识； 渠道策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间 的冲突发生和解决过程。
第二讲 自我沟通
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主要内容
自我沟通的作用 自我沟通的过程 自我沟通的特点 自我沟通策略 自我沟通艺术
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案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重 能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光 是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有 可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。 讨论：这一案例说明了什么？
请结合案例，谈谈本案例的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目： ——试分析“我”的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处 方还有效吗？ ——除了案例中的处方外，你还可以开出其 他处方吗？ 武汉大学经济与管理学院
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艺术三:修炼自我意识
10%的人有清 晰的短期目标 25年后 60%的人 目标模糊 27%的人 没有目标
几乎都生活在社会的中下层，他们能安稳 地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活 过得不如意，常常失业，靠社会救济，且 常常抱怨他人、抱怨社会、抱怨世界。
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案例分析:潮汐的转变
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自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基 本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部—— 自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
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弗洛伊德的本我、自我、超我(1)
①他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当于 无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。它包 括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗洛伊德的 本我只追求快乐和满足，而不了解社会现实中的原则； ②小孩只有本我，随着生长成熟，从本我慢慢生出自我。 自我既了解社会现实原则，也了解本我的渴求。它的任 务是参考现实来调节本我，按照现实原则进行操作。自 我不能脱离本我而存在，它的力来自本我。弗洛伊德将 本我与自我比喻为一个人骑马，马是本我，骑马人则是 自我。
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艺术一:客观审视自己的动机
自我认知三要素： William James提出的“自我维度理论”
认 识 自 我
物质自我、社会自我、精神自我 ——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方 面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名 誉、财产以及与他人相互关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等 内在素质的认知。
艺术七:以我为目标
自 我 超 越
含义：从历史角度去设定目标和愿景， 评判自我，超越自我。 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。 孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
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哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查
自我沟通的过程
信息编码 沟通渠道(媒体) 解码
我:主我(I)和宾我(ME)的统一体
反馈
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反应
自我沟通的特点
主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解 码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临 自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、 反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语 言，文字，也可以是自我心理暗示。 信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进 行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书 武汉大学经济与管理学院 本知识。
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艺术五:转换视角,开放心灵
要积极意识自己成见
提 升 自 我
（1）意识到与你的信念、态度、想法和价值 观 相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱 或有抵触。 （2）不要一味以自己的价值观去看待人 （3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 （4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点 和你自己的反应下结论。
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艺术一:客观审视自己的动机
认 识 自 我
认识自我：对自己主观和客观世界以及自己 和周围事物关系的认识。它包含自我观察、 自我体验、自我感知、自我评价等。 理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从 尊重他人，使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己
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弗洛伊德的本我、自我、超我(2)
③超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。自我 受本我力量的驱使，千方百计伺机满足本我的渴求；但 受社会道德规范习俗的制约，慢慢内化为良心、道德观、 价值观，以控制自身的行为的观念，这即是超我。超我 代表着“每一种道德的限制，代表着一个力求完善的维 护者。 ④三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超我总 是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和超我之间 的调停者。它既要千方百计使本我获得满足，又要受超 我的监督，遵循自我的现实原则。弗洛伊德认为，以上 三部分如发展平衡，就是一个健全的人格，如不平衡就 是一个变态人格。 ⑤本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超我： 遵守道德原则。 武汉大学经济与管理学院
艺术二:静心自我思考
自我检核题
认 识 自 我
即使在很忙的时候，我有没有专门 寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间 到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞 察力的朋友定期或不定期交流一些 看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
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艺术二:静心自我思考
提 升 自 我
自我价值定位
面临变革态度
认知风格确立
人际需要判别
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艺术三:修炼自我意识
提 升 自 我
自我价值定位：确定自身的价值标准 和道德评判的差异性和一致性； 面临变革态度：分析自身适应能力和 反应能力； 人际需要判断：分析不同沟通对象的 价值偏好和相互影响方式； 认知风格确立：明确信息的获取方式 和对信息的评价态度。
自我沟通艺术
超越自我 • 超越目标和愿景 • 以自我为目标 提升自我 • 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵 认知自我 • 审视自我动机 • 静心思考自我
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自我沟通技能提升阶段
自我沟通技能提升的三阶段： 自我认知、自我提升、自我超越 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总 结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总 结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。
3%的人有清晰 且长期的目标
25年来几乎都不曾更改过自己的人生目 标，始终朝着同一个方向努力，25年后， 几乎都成为了社会各界的顶尖成功人生， 其中不乏创业者、行业领袖、社会精英。 大都生活在社会的中上层，共同特点是： 那些短期目标不断被达成，生活状态不断 上升，成为各行业不可或缺的专业人士， 如医生、律师、工程师、高级主管等。
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艺术五:转换视角,开放心灵
改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。
提 升 自 我
打破心智模式：从他人角度思考问题，解放 自我。如“三人行，必有我师”， “海纳百 川，有容乃大”。 内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相 关之美德。 转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人 所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。
受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自 我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知 识； 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之 间的冲突发生和解决过程。 解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、
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艺术二:静心自我思考
自我检核题
认 识 自 我
即使在很忙的时候，我有没有专门 寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间 到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞 察力的朋友定期或不定期交流一些 看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
武汉大学经济与管理学院
缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的 外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性 的反馈和积极的反应。 武汉大学经济与管理学院
自我沟通策略
受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我 说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识； 渠道策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间 的冲突发生和解决过程。
第二讲 自我沟通
武汉大学经济与管理学院
主要内容
自我沟通的作用 自我沟通的过程 自我沟通的特点 自我沟通策略 自我沟通艺术
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案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重 能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光 是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有 可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。 讨论：这一案例说明了什么？
请结合案例，谈谈本案例的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目： ——试分析“我”的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处 方还有效吗？ ——除了案例中的处方外，你还可以开出其 他处方吗？ 武汉大学经济与管理学院