2018年改善医疗服务行动总结_57

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改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结

改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结在医疗服务行业，改善服务质量一直是重要的工作目标。

通过不断的努力和改革，我们取得了一些积极成果。

下面对过去一段时间内的医疗服务行业工作进行总结，并提出今后改进的建议。

一、工作总结：1.加强专业技能培训。

我们加强了对医生和护士等医疗人员的培训，提升了他们的专业技能水平。

通过举办各类培训班和讲座，提高了医护人员的专业素养和服务意识。

2.优化医疗流程。

我们对医疗流程进行了调整和优化，缩短了患者就诊等待时间，提高了就诊效率。

优化医疗流程不仅改善了服务质量，也提升了医院的整体形象。

3.建立投诉处理机制。

我们建立了完善的投诉处理机制，对患者的投诉及时进行处理和回应。

对于投诉原因进行分析后，及时采取有效措施，避免类似问题再次出现。

4.推广健康知识。

我们开展了一系列的健康知识宣传活动，提高了公众对健康的认识和重视程度。

通过健康讲座、宣传册等形式，普及了健康知识，促进了公众健康意识的提升。

5.加强医患沟通。

我们注重医患沟通，建立了良好的医患关系。

通过倾听患者的意见和建议，并进行有效的回应，促进了医患之间的信任和理解。

二、改进建议：1.进一步提升专业水平。

医疗人员要不断学习和提升专业水平，紧跟行业发展的步伐，不断更新知识，提高技术水平。

2.强化医疗质量管理。

建立全面的医疗质量管理体系，加强对医疗流程和医疗质量的监督和检查，确保医疗服务的安全和有效性。

3.加大对患者权益的保护力度。

建立健全的患者权益保护体系，加强对医疗纠纷的调解和处理工作，维护患者合法权益。

4.加强团队合作。

医疗服务是一个团队工作，各个部门之间要加强合作，形成良好的工作协作氛围，提高整体服务水平。

5.提高服务人员素质。

加强对服务人员的岗前培训和业务能力培养，注重服务态度和沟通技巧的培训，提高服务人员的综合素质。

通过对过去一段时间内的医疗服务行业工作总结和未来改进的建议，我们相信在大家的共同努力下，医疗服务行业将会迎来更好的发展和进步。

改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）

改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。

工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

1、扩大预约比例。

我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。

我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。

2、实现分时预约。

我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。

二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1、合理调配资源。

一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。

2、加强急诊力量，及时救治重患。

我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。

严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。

3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。

三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。

今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。

改善医疗服务行动总结范文（2篇）

改善医疗服务行动总结范文进一步改善医疗服务行动计划工作总结为____“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格____执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。

重点是____《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。

实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。

对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊布局进行了调整，使就诊布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

改善医疗服务行动总结6篇

改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。

本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。

二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。

这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。

2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。

一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。

3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。

通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。

4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。

通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。

5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。

通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。

三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。

特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。

2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。

需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。

3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。

改善医疗服务行动工作总结2篇

改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。

然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。

为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。

二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。

2. 提升服务质量，保障患者安全。

3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。

4. 提高医疗服务信息化水平。

5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。

三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。

（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。

（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。

（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。

成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。

2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。

（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。

（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。

成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。

3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。

（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。

（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。

成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。

4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。

（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。

（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。

成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。

5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。

（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。

2018年进一步改善医疗服务行动计划总结

赵川镇中心卫生院2018年度《进一步改善医疗服务行动》自查总结根据县卫计局关于印发《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，针对目前我院医疗服务中存在的突出问题，结合我镇实际，现将我镇《进一步改善医疗服务行动》半年总结呈送给你们。

请阅示。

我院根据县计生局关于印发《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，我院努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

(一)优化诊室布局。

合理分布内、外、中医科和医技（放射、B超、检验）检查室和药房。

并在各科室门口标明醒目标志。

(二)保持环境整洁。

①做好门诊大厅、候诊、就诊、门诊输液区域环境卫生保洁；②加强卫生间、楼道、走廊卫生、院落卫生、保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适；③加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境；④严格落实公共场所禁烟要求。

(三)设置醒目标识。

①门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统；②各门诊科室、办公室等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；③为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

(四)提供新农合一站式便民服务。

新农合，大病保险和医疗救助的及时结算服务，为患者提供饮水、应急电话、纸、笔等便民设施;放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

(五)完善入、出、转院服务流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。

做好入、出院手续办理及结算时间安排，减少患者等候。

并提供贫困户患者先入院诊疗后出院结算付费。

(六)加强合理用药。

运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。

规范激素类药物临床应用，加强临床使用干预，降低患者用药损害。

改善医疗服务行动总结范文

改善医疗服务行动总结范文一、前言近年来，我国医疗服务事业在党和政府的高度重视下，得到了长足的发展。

然而，随着人民群众对医疗服务需求的日益增长，医疗服务领域仍然存在一些突出问题和不足。

为了进一步提高医疗服务质量，改善人民群众就医体验，我国卫生健康部门启动了改善医疗服务行动计划。

本总结旨在回顾我单位在改善医疗服务行动中的做法、成效及经验，为今后医疗服务工作的持续改进提供借鉴。

二、工作目标根据我国卫生健康部门的要求，我单位明确了以下工作目标：1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。

2. 改善就医环境，提升患者就医体验。

3. 强化医疗质量管理，保障患者安全。

4. 提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。

三、主要做法1. 优化服务流程（1）简化挂号流程。

我单位取消了现场挂号，实行网上预约挂号，患者可通过手机APP、官方网站等渠道预约就诊，减少了排队等候时间。

（2）优化就诊流程。

实行分时段就诊，患者按照预约时间前来就诊，避免了长时间等待。

同时，加强科室间沟通，确保患者就诊顺畅。

（3）改善收费结算流程。

实行一站式结算，患者在就诊结束后，可在同一窗口完成挂号、检查、治疗、收费等环节，提高了结算效率。

2. 改善就医环境（1）提升硬件设施。

我单位加大投入，更新医疗设备，改善就医环境。

如增设电梯、候诊椅、饮水机等设施，为患者提供舒适、便捷的就医环境。

（2）加强环境整治。

加强医院内部管理，保持诊疗区域整洁有序，营造温馨、舒适的就医氛围。

3. 强化医疗质量管理（1）加强医疗安全培训。

定期组织医疗安全知识培训，提高医护人员的安全意识，确保患者安全。

（2）完善医疗质量管理体系。

建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗质量的监督和考核，提高医疗服务质量。

4. 提高医疗服务水平（1）发展特色科室。

根据患者需求，发展特色科室，提供个性化的诊疗服务。

（2）加强人才培养。

加大人才培养力度，提高医护人员的业务水平，为患者提供高质量的医疗服务。

2018年改善医疗服务行动总结

2018年改良医疗服务行动总结xx医院2018年改良医疗服务行动总结依据市卫生计生委对于《进一步改良医疗服务行动计划实行方案（2018－2020年）的通知》(市卫计[2018] 号)精神，我院踊跃响应，仔细贯彻落实，增强内部管理，增强服务意识，改良服务流程，努力做到让人民民众便利就医、安全就医、有效就医、理解就医。

现将我院2018年展开“进一步改良医疗服务行动计划”活动总结以下：一、深入理解，高度重视（一）召开全院动员大会。

2018年3月19日医院召开了2018年“进一步改良医疗服务行动计划”动员会，会上xx院长就2018年我院展开“进一步改良医疗服务行动计划”要点工作，进行了全面动员和部署，要求全院员工仔细贯彻落实“行动计划”。

（二）健全机构，明确工作任务。

医院成立了“进一步改良医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲身抓，分管领导详细抓，班子成员协力抓，层层抓落实的领导系统和工作格局。

并在全院全体干部员工会议上呼吁医务人员多换位思虑，创新、改良医疗服务措施，以实质行动让人民民众便利就医、安全就医、有效就医、理解就医。

（三）宽泛宣传，创建优秀的活动气氛。

为使“进一步改良医疗服务行动计划”活动人心所向，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部员工更为深刻认识活动的重要意义和要点内容，全面掌握活动的进展状况。

（四）查找问题，连续改良。

医院经过展开病人满意度检查、会谈会、建议箱等方式采集民众建议，并实时反应有关科室，提高服务水平。

在听取民心的同时，医院也踊跃进行自查，对存在的问题实时议论研究，确立有效整顿措施，连续改良，保证活动获得实效。

二、环绕工作要点，连续改良(一)规范预定诊断制度。

我院经过现场预定及电话预定为患者供给预定诊断服务，进一步增添预定诊断服务比率，鼎力推行分时段预定诊断和集中预定检查查验，指引基层首诊、双向转诊。

进一步拓展预定就诊模式，充分预定服务内容，逐渐完美住院预定等服务。

2018年进一步改善医疗服务行为工作总结

2018年进一步改善医疗服务行为工作总结根据“进一步改善医疗服务行动计划”工作要求,以弘扬“仁爱、奉献、责任、病人至上”的核心价值观，坚持以病人为中心,提高医疗服务质量，加强医疗服务管理，结合医院实际请款个，逐步建立并落实6项工作制度和11项创新服务模式，进一步增强人民群众看病就医获得感，具体工作如下：一、以病人为中心，加强预约诊疗制度2018年我院完成专家门诊预约353人次，其中内科专家门诊147人次，外科专家门诊206人次，彩超专家分时预约检查623人次，其中住院患者293人次，住院患者分时预约检查率为88.1%，门诊患者330人次，门诊患者分时预约就诊率为78.5%，内镜室专家分时预约检查432人次，其中住院患者191人次，住院患者分时预约检查率为87%，门诊患者241人次，门诊患者分时预约就诊率为76.4%，门诊预约诊疗间隔时间控制在半小时以内，其他各类预约服务可以通过医共体内基层机构预约。

一、远程医疗，将服务延伸至基层医院依托远程信息平台，向基层医院提供远程会诊及诊断服务，目前涉及CT/MRI、DR、动态心电图及病理。

共完成病理诊断83例，CT影像诊断11例，DR影像诊断22例。

并针对基层医疗机构动态心电图诊断技术薄弱的问题，又增加了远程动态心电诊断，信息设备已安装完毕，正在调试过程中。

与凤城街道办清水社区建立远程会诊并已开展工作。

三、加强临床路径管理，实现“医护患”一体化我院在2017年开展临床路径管理制度，逐步实现临床路径信息化管理，将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例。

我院自2017年开展临床药师进临床查房工作，指导并规范临床用药。

2018年我院进入临床路径管理人数为4041人次，逐步实现临床路径“医护患”一体化。

四、以“一卡通”为目标，实现检查检验结果互认制度为实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖，进一步扩大检查检验“一卡通”认可范围和认可项目，我院已取得检验科室间质评合格资格，执行区域内检验结果互认，进一步减轻群众经济负担。

改善医疗服务行动工作总结

改善医疗服务行动工作总结一、前言医疗服务作为人民群众健康保障的重要环节，直接关系到人民群众的身体健康和生活质量。

近年来，我国政府高度重视医疗服务工作，通过实施一系列改革措施，旨在提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。

在此背景下，我国各地纷纷开展了改善医疗服务行动，取得了显著成效。

本文旨在总结我国改善医疗服务行动的工作经验，分析存在的问题，并提出相应的对策建议。

二、改善医疗服务行动的工作成果1. 医疗服务能力不断提升。

通过实施改善医疗服务行动，我国医疗服务能力得到了显著提升。

各级医疗机构加大了对医疗设备的投入，更新了医疗技术，提高了医疗服务水平。

同时，通过加强医务人员培训，提高了医务人员的业务素质和服务能力。

2. 医疗服务体系不断完善。

改善医疗服务行动推动了医疗服务体系的改革，形成了以公立医院为主导，民营医院为补充的医疗服务体系。

各级医疗机构之间加强了分工合作，提高了医疗资源的配置效率。

此外，通过推进分级诊疗制度，引导患者合理就医，减轻了大医院的就诊压力。

3. 医疗服务质量持续改进。

改善医疗服务行动注重提高医疗服务质量，各级医疗机构加强了质量管理体系建设，完善了医疗质量控制机制。

通过开展医疗质量专项整治活动，有效降低了医疗差错和事故的发生率。

同时，医疗机构加大了对患者权益的保护力度，提高了患者的就医满意度。

4. 医疗服务效率逐步提高。

改善医疗服务行动推动了医疗机构内部管理改革，优化了就医流程，提高了医疗服务效率。

各级医疗机构通过推进信息化建设，实现了医疗信息的互联互通，减少了患者就医环节，缩短了患者就医时间。

三、存在的问题1. 医疗资源配置不均衡。

尽管我国医疗服务能力得到了提升，但医疗资源配置仍存在不均衡现象。

优质医疗资源主要集中在城市和大医院，基层医疗机构服务能力相对较弱。

这导致了患者过度集中于大医院，加剧了就医难、看病贵的问题。

2. 医疗服务体系改革不彻底。

当前，我国医疗服务体系改革尚不彻底，公立医院改革仍面临诸多难题。

改善医疗服务行动工作总结

改善医疗服务行动工作总结近年来，我国医疗服务工作在党中央、国务院的高度重视下，在各地区、各部门的共同努力下，取得了显著的成效。

为进一步提高医疗服务水平，保障人民群众健康权益，自2018年起，我国启动了改善医疗服务行动。

本文将对我市改善医疗服务行动工作进行总结。

一、工作背景改善医疗服务行动是贯彻落实党的十九大精神，深化医药卫生体制改革的重要举措，旨在通过优化医疗服务流程、提升医疗服务质量、创新医疗服务模式，为人民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、工作目标改善医疗服务行动的工作目标是：到2020年，我国医疗服务质量明显提升，人民群众就医体验显著改善，医疗服务满意度不断提高，为人民群众提供更加全面、更加便捷、更加人性化的医疗服务。

1. 优化医疗服务流程。

各级医疗机构通过简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高医疗服务效率。

实施分时段预约诊疗，减少患者等待时间。

推广日间手术，缩短患者住院时间。

2. 提升医疗服务质量。

加强医疗质量安全管理，规范诊疗行为，保障患者安全。

推广多学科诊疗模式，提高复杂疾病的诊疗水平。

加强护理队伍建设，提升护理服务质量。

3. 创新医疗服务模式。

发展远程医疗服务，实现优质医疗资源下沉。

推广家庭病床、巡诊等居家医疗服务，满足老年人、残疾人等特殊人群的就医需求。

发展智慧医疗服务，提高医疗服务便捷性。

4. 改善医疗服务环境。

加强医疗机构基础设施建设，改善就医环境。

加强医疗机构文化建设，提高医疗服务人文关怀。

加强医疗机构安全管理，保障患者人身安全。

1. 医疗服务水平不断提升。

通过实施改善医疗服务行动，各级医疗机构医疗服务水平得到了显著提升，人民群众就医体验得到了明显改善。

2. 人民群众就医满意度不断提高。

改善医疗服务行动的实施，使得人民群众就医满意度得到了显著提高，医疗服务满意度评价持续向好。

3. 医疗服务资源配置更加合理。

通过优化医疗服务流程、创新医疗服务模式，医疗服务资源配置得到了进一步优化，医疗资源利用率得到了提高。

2018年医院进一步改善医疗服务行动计划工作计划总结

2018年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”从预约诊疗、规诊疗行为、妥善化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。

我院积极响应，认真贯彻落实，加强部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

现对照《进一步改善医疗服务行动计划考核评分表》，将我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动情况汇报如下：一、深入理解，高度重视(一)召开全院动员大会。

2016年3月20日医院召开了“进一步改善医疗服务行动计划”动员会暨医院“医疗核心制度落实年”活动启动会，会上韦金儒院长就未来三年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。

(二)健全机构，明确工作任务。

2016年3月25日医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。

4月制定了《市第一人民医院“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。

6月13日，韦金儒院长带队参加了自治区人民医院举办的“进一步改善医疗服务行动计划”政策落实研讨会暨医务管理能力提高班会议。

会后召开会议，深入学习，并在全院中层会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

(三)广泛宣传，营造良好的活动氛围。

为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用医院、微信、院报专栏、院外媒体等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点容，全面掌握活动的进展情况。

(四)查找问题，持续改进。

医院通过开展病人满意度调查、监督员座谈会、院长信箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。

改善医疗服务行动总结

改善医疗服务行动总结改善医疗服务行动总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此要我们写一份总结。

那么总结应该包括什么内容呢？下面是作者为大家整理的改善医疗服务行动总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

改善医疗服务行动总结1一、提高认识、统一思想。

我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。

“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。

我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。

二、落实制度，合理改善。

“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。

二是改进服务流程。

门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。

改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结

改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结
在医疗服务行业工作期间，我深刻意识到了提升服务质量的重要性。

通过总结我自己的工作经验，我发现以下几点可以改善医疗服务：
建立良好的沟通渠道。

作为医师或医护人员，及时沟通与患者和家属之间是至关重要的。

在医学术语和专业知识方面经常与患者进行简单、易懂的解释，使他们能够更好地理解和接受诊疗建议。

在紧急情况下，要及时向患者家属通报情况，消除他们的担忧。

建立患者投诉渠道，及时处理患者的投诉，改进工作中的不足之处。

关注患者的需求。

在医疗服务中，我们不能只关注患者的疾病治疗，还应了解患者的个人需求和期望。

关注患者的心理状态，在治疗过程中给予关怀和鼓励；关注患者的生活环境，提供适合患者居住的条件。

通过综合关注患者的需求，提高患者的满意度和治疗效果。

不断提升专业素质和服务技能。

医疗服务行业是一个要求高度专业化和技能的行业，医务人员应不断学习和更新自己的知识和技能，以提供更好的医疗服务。

要注重培养团队合作精神，与其他医务人员紧密协作，提高整个医疗服务团队的效率和服务水平。

重视服务质量评价和反馈。

医疗服务行业需要建立完善的质量评价体系，通过患者的反馈和评价，及时发现服务中的问题，并加以改进。

可以通过面谈、问卷调查等方式进行患者满意度调查，了解患者的评价和建议，并及时回应和改进。

改善医疗服务需要医务人员注重与患者的有效沟通、关注患者的需求、提升专业素质和技能，以及重视服务质量评价和反馈。

只有这样，我们才能提供高质量的医疗服务，满足患者的需求，提高社会对医疗服务的信任和满意度。

2018年改善医疗服务行动总结

2018年改善医疗服务行动总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 XX医院2018年改善医疗服务行动总结根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》(市卫计号)精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

现将我院2018年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下：召开全院动员大会。

2018年3月19日医院召开了2018年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就2018年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。

健全机构，明确工作任务。

医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。

并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

广泛宣传，营造良好的活动氛围。

为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。

查找问题，持续改进。

医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。

在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。

二、围绕工作重点，持续改进(一)规范预约诊疗制度。

我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。

进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。

2018年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结

2018年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结XXX：一、改善诊疗环境方面：就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。

二、预约诊疗服务工作：开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。

合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU建设，医师、护理队伍人员固定。

三、信息化建设工作：全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。

四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。

5、持续改进护理服务，落实优良护理工作：护理人员装备符合要求，全院病区均展开了优良护理工作，并已通过验收。

六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。

利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。

七、注重医学人文关怀，增进社工意愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。

八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内展开群防群治意愿者活动。