(项目管理)质量管理项目管理质量指南
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目整个生命周期中，通过制定和实施一系列的控制措施，以确保项目交付的成果符合预期的质量要求和标准。
项目质量管理是项目管理的关键环节，能够有效地提高项目的执行效率和交付结果的质量。
本文将从项目质量管理的定义、步骤和工具等方面进行探讨。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过制定质量政策、质量计划和质量控制等措施，以确保项目在规定的时间、成本和质量约束下实施，并满足项目相关方的质量要求。
项目质量管理的核心目标是减少缺陷和问题，提高项目交付成果的质量，以达到项目目标和利益相关者的期望。
二、项目质量管理的步骤1. 制定质量政策和目标：项目团队应首先明确质量政策和目标，确保其与组织的整体质量目标相一致。
质量政策是指组织中对质量的承诺和期望，质量目标则是指项目所要实现的质量标准和要求。
2. 制定质量计划：质量计划是指项目团队根据质量目标和要求，制定详细的质量管理计划，包括质量标准、质量控制活动和质量审计等内容。
质量计划要明确责任和权限，确保项目执行过程中的质量控制。
3. 实施质量控制：项目执行过程中，项目团队需要根据质量计划进行质量控制。
质量控制包括质量检查、测试和验证等活动，旨在确保项目交付成果符合质量要求和标准。
项目团队还可以通过引入质量管理工具和技术，如六西格玛和质量故障模式与效应分析等，提高质量控制的效果。
4. 进行质量审计：质量审计是项目质量管理的重要环节，通过对项目质量计划和项目执行过程的评估，发现质量问题和潜在的风险，并提出改进建议。
质量审计可以帮助项目团队及时了解项目执行中的问题，采取相应的措施避免和纠正质量偏差。
5. 控制质量成本：质量管理过程中还需要控制质量成本，确保质量管理活动的效果与成本的平衡。
项目团队需要根据质量成本的预算，合理安排质量管理资源和活动，提高质量管理的效益。
三、项目质量管理的工具1. 质量管理计划：质量管理计划是制定质量目标、质量控制活动和质量过程的指导文件，包括质量标准、质量控制方法和质量验证的规定。
项目质量管理手册范例
项目质量管理手册范例1. 引言本项目质量管理手册旨在为项目团队提供一套标准的规范和指南，确保项目在各个阶段都能够达到高质量的标准。
本手册覆盖了从需求分析到交付阶段的全过程，并提供了相关流程、控制措施和质量评估方法。
2. 质量策划2.1 目标和原则在项目开始之前，明确项目的质量目标和原则是至关重要的。
这些目标将作为衡量项目成功与否的依据。
2.2 风险管理风险管理是保证项目质量的重要环节，通过识别、分析和应对潜在风险，可以减少不确定因素对项目造成的影响。
2.3 质量计划根据项目需求和目标，制定详细的质量计划。
该计划应包括检测方法、测试策略以及关键控制点等内容。
3. 质量控制3.1 过程控制监督每个工作阶段的进展情况，并根据预先设定的质量标准进行控制。
通过持续的评估和改进，确保项目进程符合预期要求。
3.2 质量检测与测试在项目中设置适当的质量检测和测试环节，以评估产品或服务是否满足质量标准。
这些测试包括功能性测试、性能测试、安全性测试等。
3.3 纠正措施及时采取纠正措施来解决发现的问题和缺陷，确保项目在质量方面获得持续改善。
4. 质量评估与审查4.1 审查流程制定规范的审查流程，包括文档评审、代码审查等。
通过团队内部和外部专家的参与，提供客观的意见和建议。
4.2 质量评估指标制定一套可衡量项目质量的指标体系，并根据实际情况进行定期评估。
这些指标可以帮助项目团队及时发现并解决存在的问题。
5. 文件管理和记录5.1 文件版本控制建立有效的文件版本控制机制，确保所有相关文件都经过良好管理，并有明确的版本历史记录。
5.2 制度与程序文件编写规范定义编写制度与程序文件的规范，包括文档结构、标准术语和格式要求等。
6. 培训与沟通6.1 培训计划制定培训计划，确保项目团队对质量管理手册的内容和流程有清晰的理解，并能够有效执行。
6.2 沟通与协调机制建立良好的沟通渠道和协调机制，以便及时处理质量相关问题并促进团队合作。
【项目管理知识】项目质量管理的主要内容
项目质量管理的主要内容(一)决策阶段的质量管理此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和方案。
(二)施工前的质量管理施工前的质量管理的主要内容是：1．对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。
如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。
2，对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。
如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。
应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括：(1)审核有关单位的技术资质证明文件；(2)审核开工报告，并经现场核实；(3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施；(4)审核有关材料、半成品的质量检验报告；(5)审核反映工序质量的统计资料；(6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书；(7)审核有关质量问题的处理报告；(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；(9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告；(10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。
3．配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。
4．审阅进度计划和施工方案。
5．对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。
6．对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。
7．协助完善质量保证体系。
8．对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。
9．做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。
10．准备好简历、质量管理表格。
11．准备好担保和保险工作。
12．签发动员预付款支付证书。
13．全面检查开工条件。
(三)施工过程中的质量管理1．工序质量控制包括施工操作质量和施工技术管理质量。
(1)确定工程质量控制的流程；(2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素；(3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施；(4)设置工序质量的控制点。
项目质量管理手册
项目质量管理手册一、引言在现代项目管理中，质量是至关重要的一个方面。
为了确保项目能够按照客户的要求和预期交付高质量的成果，项目团队需要制定和遵守一套有效的质量管理方法。
本手册旨在为我们的项目团队提供指导，帮助我们达到和超越质量目标。
二、背景和目标1. 背景（在此部分，可以描述项目的背景信息，例如项目的性质、规模以及参与方等）2. 项目质量目标（在此部分，可以列举项目的质量目标，例如提供高质量的产品或服务、满足客户的期望、确保项目可持续性等）三、质量管理体系1. 质量方针（在此部分，可以列举项目的质量方针，例如以顾客满意为导向、持续改进、追求卓越等）2. 组织结构（在此部分，可以描述项目的质量管理组织结构，例如质量经理、质量控制团队等）四、质量管理过程1. 质量规划（在此部分，可以详细描述项目的质量规划过程，包括确定质量目标、制定质量计划、评估风险等）2. 质量控制（在此部分，可以详细描述项目的质量控制过程，包括质量测量、质量纠正措施、质量审核等）3. 质量改进（在此部分，可以详细描述项目的质量改进过程，包括分析质量问题、制定改进计划、实施改进措施等）五、关键质量控制点（在此部分，可以列举项目中的关键质量控制点，例如关键交付物的质量要求、关键过程的质量要求等）六、质量培训和沟通1. 培训计划（在此部分，可以列举项目的质量培训计划，包括培训内容、培训方式、培训对象等）2. 沟通计划（在此部分，可以列举项目的质量沟通计划，包括沟通对象、沟通方式、沟通频率等）七、质量风险管理（在此部分，可以描述项目的质量风险管理方法，包括风险识别、风险评估、风险应对等）八、质量评估和改进1. 质量评估（在此部分，可以描述项目的质量评估方法和工具，包括质量度量指标、质量检查、客户满意度调查等）2. 质量改进（在此部分，可以描述项目的质量改进措施和实施计划，包括根据评估结果制定改进计划、实施改进措施等）九、质量管理记录1. 质量管理文件（在此部分，可以描述项目的质量管理文件，包括质量计划、质量报告、质量审核报告等）2. 质量记录（在此部分，可以描述项目的质量记录，包括质量测量结果、质量纠正记录等）十、词汇表（在此部分，可以列举项目中涉及的专业术语和常用词汇的解释）十一、附录（在此部分，可以附上相关的参考资料、法规标准等）结语本质量管理手册是项目质量管理的指南，通过遵循本手册中的政策和程序，我们将能够快速识别和解决质量问题，提供符合客户期望的高质量成果。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目达到预期的质量要求。
一个成功的项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的期望，并最终实现项目目标。
一、质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的重要组成部分，它包括以下内容：1. 项目质量目标：明确项目对质量的要求，如产品功能、性能、可靠性等。
2. 质量指标：制定衡量项目质量的标准和指标，例如产品缺陷率、客户满意度等。
3. 质量管理活动：确定实施质量管理所需进行的活动和任务，包括质量审核、测试、验收等。
4. 质量管理资源：确定质量管理所需的人力、物力、资金等资源，并进行合理分配和利用。
二、质量计划的执行在项目实施过程中，按照质量管理计划执行相应的质量管理活动，包括以下方面：1. 质量审核：对项目过程和成果进行定期、阶段性的审核，以发现和解决质量问题。
2. 质量检测：通过对产品或服务的检测，发现其中存在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
3. 质量控制：控制项目过程中可能出现的质量偏差，防止质量问题的发生。
三、质量控制质量控制是质量管理的核心环节，其目标是确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
质量控制包括以下内容：1. 质量策划：制定相应的质量控制策略和方法，明确质量控制的重点和方式。
2. 质量检测：对已完成的产品或服务进行检测，以确认其是否符合预期质量要求。
3. 缺陷管理：发现质量问题后，采取相应的纠正措施，修复缺陷并避免类似问题的再次发生。
4. 变更管理：确保变更的合理性和影响的可控性，避免质量问题由变更引起。
四、质量改进质量改进是项目质量管理的最终目标，其目的是通过不断改进质量管理过程和方法，提高项目的整体质量水平。
质量改进包括以下方面：1. 数据分析：对项目过程和结果的数据进行分析，发现潜在的质量改进机会。
2. 持续改进：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划，并逐步实施和监控改进效果。
3. 经验总结：总结项目质量管理的经验和教训，为未来的项目提供参考和借鉴。
项目管理与质量管理
项目管理与质量管理项目管理和质量管理在现代企业运营中扮演着重要的角色。
项目管理涉及规划、组织、监控和控制项目的各个方面，以确保项目的成功交付。
质量管理则侧重于确保产品或服务的质量达到预期标准，并满足客户的需求和期望。
本文将就项目管理和质量管理的关系展开讨论，探讨它们如何相互影响并为企业带来价值。
一、项目管理与质量管理的关系项目管理和质量管理之间存在紧密的联系和相互依赖关系。
在项目管理中，质量管理是一个重要的方面，质量保证和控制是项目成功的关键要素之一。
项目管理通过合理的规划和组织，以及有效的资源分配和任务分工，确保项目按时、按质完成，而质量管理则负责确保项目交付的产品或服务的质量。
质量管理的目标是满足客户的需求和期望，以提供高质量的产品或服务。
项目管理在实现这一目标上起着重要的作用。
项目管理通过制定明确的项目目标和交付标准，为质量管理提供了依据和参考。
同时，项目管理确保质量管理的有效执行，通过制定质量计划和控制措施，以及监控项目进展和结果，确保项目按照质量要求进行。
二、项目管理对质量管理的影响项目管理对质量管理具有积极的影响。
首先，项目管理通过明确项目目标和交付标准，为质量管理提供了明确的方向。
在项目启动阶段，项目经理会与相关方讨论并制定项目目标和交付标准，明确项目的质量要求。
这为质量管理人员提供了明确的目标和要求，以便他们制定相应的质量计划和控制措施。
其次，项目管理通过有效的计划和组织，为质量管理提供了良好的工作环境。
项目管理团队将资源和任务分配给不同的团队成员，确保每个成员都有明确的角色和责任。
这有助于质量管理人员更好地组织和协调质量控制活动，确保质量标准的达到。
此外，项目管理团队对项目进展进行监控和控制，及时发现和解决质量问题，防止质量问题进一步扩大。
最后，项目管理通过沟通和团队协作，增强了质量管理的效果。
项目管理涉及各个部门和各个层级之间的协调和合作。
项目管理团队与质量管理人员通过有效的沟通和协作，促进信息共享和问题解决。
质量管理项目管理质量指南.doc
ISO 10006第一版引用号ISO 10006(E)质量管理——工程管理质量指南北京中科工程管理研究所翻译ISO 10006:1997(E)国际标准ISO 10006第一版引用号ISO 10006(E)质量管理 ----工程管理的质量指南目前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41.范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52.引用准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯53.定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54.目特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6目管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6目段和目程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6 5.目管理程的量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7筹划程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7依性管理程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8与范有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9与有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10与本钱有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12与源有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12与人有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13与沟通有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14与有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15与采有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15 6. 目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17表 1 目管理程明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18附 A目管理的量例 ----- 引用 ISO9000 族准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20附 B展价用于量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21附 C文献目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯222ISO 10006:1997(E)前言ISO〔国际标准化组织〕是由各国标准化团体〔ISO成员团体〕组成的世界性的联合会。
项目管理知识体系pmbok指南
项目管理知识体系PMBOK指南介绍项目管理知识体系PMBOK指南（Project Management Body of Knowledge）是由项目管理学会（Project Management Institute，简称PMI）制定的一套全球通用的项目管理标准。
该指南提供了项目管理的最佳实践，涵盖了项目管理的各个方面，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等阶段。
本文将全面、详细、完整地探讨PMBOK指南的内容和应用。
项目管理知识体系概述PMBOK指南是项目管理的权威指南，它由五大过程组和十个知识领域组成。
五大过程组包括启动、规划、执行、监控和控制、收尾。
十个知识领域包括整体项目管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理。
这些过程组和知识领域相互关联、相互影响，共同构成了项目管理的知识体系。
启动过程组启动过程组是项目管理的第一个过程组，它确定项目的目标、范围和可行性，制定项目章程和项目管理计划。
启动过程组的关键活动包括项目目标的明确、项目干系人的识别和分析、项目可行性研究和项目章程的编制。
规划过程组规划过程组是项目管理的核心过程组，它制定项目的详细计划，包括范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购和干系人管理计划。
规划过程组的关键活动包括需求收集和分析、工作分解结构（WBS）的制定、进度计划和资源计划的编制、风险评估和应对计划的制定等。
执行过程组执行过程组是项目管理的实施过程组，它按照项目计划进行工作的执行和控制。
执行过程组的关键活动包括项目团队的组建和管理、项目工作的分配和执行、沟通和沟通管理、质量控制和变更管理等。
监控和控制过程组监控和控制过程组是项目管理的监督和控制过程组，它对项目的进展和绩效进行监控和控制，及时发现和解决问题，确保项目按计划顺利进行。
监控和控制过程组的关键活动包括项目绩效的测量和分析、问题和变更的跟踪和解决、风险的监控和控制、合同和采购的管理等。
项目质量保证和控制指南
项目质量保证和控制指南一、引言在项目管理中，确保项目质量是至关重要的。
高质量的项目交付能够提高客户满意度，增强组织的声誉，并为未来项目的成功奠定基础。
本文将介绍项目质量保证和控制的指南，以帮助项目团队有效管理和提高项目质量。
二、项目质量保证项目质量保证是通过确保项目符合预定的质量标准和要求，以及制定适当的质量管理计划，来保证项目质量的过程。
以下是项目质量保证的关键步骤：1. 制定质量管理计划在项目早期，项目经理应制定质量管理计划，明确项目的质量目标和策略，确定质量标准和度量指标，并规定质量保证过程中的活动和角色责任。
2. 进行质量数据收集与分析项目团队应定期收集和分析与项目质量相关的数据，例如产品检查报告、测试结果、用户反馈等。
通过分析这些数据，可以发现质量问题，并及时采取纠正措施。
3. 实施质量审计质量审计是一种系统性的活动，旨在评估项目过程和工作成果的质量，以确定是否符合质量标准和要求。
项目团队应定期进行内部和外部的质量审计，并据此提出改进建议。
4. 设立质量保证控制点在项目执行过程中，设立质量保证控制点是确保项目质量的关键措施之一。
通过在项目关键阶段设立质量控制点，项目团队可以定期审查和验证项目工作成果，以确保其符合质量标准和要求。
5. 持续改进持续改进是项目质量保证的核心原则之一。
项目团队应根据质量管理计划的要求，不断收集反馈信息，评估项目的质量绩效，并采取适当的措施来改进项目质量。
三、项目质量控制项目质量控制是为了满足项目质量要求，通过监督和控制项目执行过程中的质量活动，以及分析和解决质量问题的过程。
以下是项目质量控制的关键步骤：1. 确定质量标准和要求在项目启动阶段，项目团队应与相关方共同确定项目的质量标准和要求，并将其纳入项目计划。
这些标准和要求应明确、可测量，并能够满足客户和利益相关方的期望。
2. 制定质量控制计划在质量管理计划的基础上，项目经理应制定质量控制计划，明确质量控制活动的时间表、责任人和工作内容。
项目管理中的质量管理手册
项目管理中的质量管理手册在项目管理中，质量管理手册是一个非常重要的文件，它包含了项目组织的整体质量管理体系和流程。
质量管理手册是根据项目需求和相关标准编制的文件，旨在确保项目交付的产品或服务符合客户期望和标准要求。
质量管理手册一般包括以下几个方面的内容：1. 引言：质量管理手册的引言部分通常包括项目组织的质量政策和目标，以及质量管理手册的编制目的和范围。
引言部分还会介绍质量管理手册的适用范围和相关条款。
2. 项目组织结构：质量管理手册会详细介绍项目组织的结构和职责分工，包括项目管理团队、质量管理团队和其他相关人员的职责和权限。
3. 质量管理体系：质量管理手册会描述项目组织的质量管理体系，包括质量策划、质量保证、质量控制和持续改进等方面的内容。
质量管理体系是确保项目交付产品或服务质量的重要保障。
4. 质量管理流程：质量管理手册会介绍项目组织的质量管理流程，包括质量计划、质量控制和质量保证等方面的具体操作步骤和流程图。
质量管理流程是指导项目团队进行质量管理工作的重要指南。
5. 质量文件控制：质量管理手册还会说明项目组织的质量文件控制制度，包括文件的编制、审查、批准、发布和修改等流程。
质量文件控制是确保项目文件和记录的准确性和及时性的重要措施。
6. 质量培训和沟通：质量管理手册会介绍项目组织的质量培训计划和沟通机制，包括培训内容、培训方式和沟通渠道等方面的安排。
质量培训和沟通是提升项目团队绩效和促进团队合作的重要手段。
总的来说，质量管理手册是项目管理中一个重要的文件，它为项目组织提供了明确的质量管理体系、流程和要求，帮助项目团队确保项目交付的产品或服务符合客户期望和标准要求。
通过遵守质量管理手册的规定和要求，项目团队可以提高项目交付的质量，降低风险，满足客户需求，实现项目的成功交付。
简述项目管理的十大知识领域及各自的主要内容
简述项目管理的十大知识领域及各自的主要内容项目管理的十大知识领域是根据国际项目管理协会（PMI）制定的《PMBOK®指南》（即项目管理知识体系指南）而确定的。
这十大领域包括项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目相关方管理。
下面将对每个领域的主要内容进行简要介绍。
一、项目整体管理：项目整体管理是项目管理中最重要的领域之一。
它涵盖了项目的起始、规划、执行、监控和收尾阶段。
主要内容包括项目章程制定、项目范围定义、WBS（工作分解结构）制定、项目进度制定与控制、项目成本估算与控制、项目质量保证、项目资源分配与管理、项目沟通与相关方管理、项目风险管理、项目积分结算。
二、项目范围管理：项目范围管理是确保项目按照规定的工作范围进行执行的过程。
主要内容包括项目需求收集与分析、项目需求确认、范围规划、需求控制、范围验证、范围变更控制。
三、项目时间管理：项目时间管理是确保项目按照规定的时间进度进行执行的过程。
主要内容包括活动定义与排序、活动资源分配与估算、进度规划、进度控制。
四、项目成本管理：项目成本管理是确保项目按照规定的预算进行执行的过程。
主要内容包括成本估算、预算制定、成本控制、成本预测。
五、项目质量管理：项目质量管理是确保项目的交付物符合规定质量要求的过程。
主要内容包括质量规划、质量保证、质量控制。
六、项目人力资源管理：项目人力资源管理是确保项目团队成员合理利用和管理的过程。
主要内容包括组织计划、员工招聘、团队建设、团队管理与监督、绩效管理。
七、项目沟通管理：项目沟通管理是确保项目信息传递和交流顺畅的过程。
主要内容包括沟通规划、信息分发、绩效报告、沟通效果评估。
八、项目风险管理：项目风险管理是通过识别、评估和应对项目中的各种风险，以减少项目失败的可能性。
主要内容包括风险管理规划、风险识别、风险定性分析（评估风险概率与影响）、风险定量分析（估算风险的数量与影响）、风险应对计划、风险监控与控制。
项目质量管理细则
项目质量管理细则引言项目质量管理是指为确保项目实施过程和结果能达到预期的质量标准而采取的一系列管理措施。
本文旨在制定项目质量管理细则，以便项目团队能够全面有效地管理项目质量，提高项目交付的质量水平。
质量管理流程1. 质量计划在项目启动阶段，项目团队应制定质量计划，明确项目的质量目标和质量标准，确定质量控制和质量保证的措施和方法。
•编制项目质量目标和质量标准，明确项目的整体质量要求。
•分析项目特点和关键风险，确定适合项目的质量管理方法和工具。
•制定项目的质量控制计划，明确质量控制活动的内容、方法和责任人。
•制定项目的质量保证计划，明确质量保证活动的内容、方法和责任人。
2. 质量控制质量控制是指根据质量计划，通过采取检查、测试和审查等措施，确保项目的过程和结果符合质量标准的过程。
•进行质量检查，包括对项目工作成果、项目文件、项目交付物等的检查，确保其符合质量标准。
•进行质量测试，包括对项目系统、产品或服务的功能性、性能、兼容性等进行测试，确保其符合质量标准。
•进行质量审查，包括对项目计划、设计方案、需求文档等的审查，确保其符合质量标准。
•及时发现和纠正质量问题，采取适当的措施防止质量问题的扩大和重复发生。
3. 质量改进质量改进是指根据质量控制的结果，对项目实施过程和方法进行评估和优化的过程。
•分析质量控制的结果，包括质量检查、质量测试、质量审查的结果，找出存在的问题和改进的机会。
•建立问题追踪和改进措施跟踪机制，确保问题得到及时解决和改进措施得到落实。
•定期评估和改进项目质量管理的效果，包括项目的质量绩效评估和质量管理过程的改进。
质量管理要点1. 质量目标和质量标准的制定在项目启动阶段，明确项目的质量目标和质量标准，并与项目团队进行沟通和确认，以便项目团队在项目实施过程中能够有明确的质量目标和质量标准。
2. 流程和工作指南的编制制定清晰的工作流程和工作指南，明确质量管理的流程和要求，确保项目团队能够按照规定的流程进行工作，减少质量风险。
(项目管理)项目质量管理(二)
项目质量管理有关项目质量管理的内容十分丰富而具体，从经典的TQM到目前的ISO9000；从传说的符合性质量观到如今的用户满意理念及其经营战略；从产品质量管理到服务管理等。
“质量无国界”，这是新经济时代的需要，也是新世纪对每一个企业、项目、社会成员的要求。
一、知识经济时代的质量理念如果项目是在给定的时间、成本和质量约束下完成的，那么就说项目是成功的。
我们很清楚怎样来度量时间和成本，但是很少有人能明了项目背景下的质量是什么意思。
为使质量作为判断项目是否成功的尺度，我们首先要清楚质量意味着什么。
（一）质量的内涵1质量的含义人类社会的发展，使现代社会的人们生活在“质量大堤”的后面，质量对人类的社会、生活有着深远的影响。
“质量大堤”的安危关系着人类社会的生死存亡。
这是美国质量管理专家朱兰（J M.Juran）博士关于质量与社会关系的精辟论述。
英国标准（S）4778《质量保证名词术语汇编》中，对产品或服务的质量下的定义是：“所谓产品或服务的质量，就是产品或服务的全部特性和特征，能满足给定要求能力的总和。
”根据我国国家标准（G／T6583—1994）（质量管理和质量保证），质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
定义中指出的“明确需要”，一般是指在合同环境中，用户明确提出的要求或需要。
通常是通过合同及标准、规范、图纸、技术文件作出明文规定，由供方保证实现。
定义中指出的“隐含需要”，一般是指非合同环境（即市场环境）中，用户未提出或未提出明确要求，而由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要。
这是用户或社会对产品服务的“期望”，也就是人们所公认的，不言而喻的那些“需要”。
特性是指实体所特有的性质，它反映了实体满足需要的能力。
2提供给顾客所想要的质量被定义成满足顾客的需求，这就要求顾客以正式的、符合规格的文件来陈述他们的需求。
然而，这种方法有两个难点：(1)项目是惟一的，因此具有不确定性和风险。
ISO10006全文(DOC 23页)
ISO10006全文(DOC 23页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑ISO 10006第一版1997.12.15引用号 ISO 10006(E) 质量管理——项目管理质量指南北京中科项目管理研究所翻译2000.09国际标准 ISO 10006第一版 1997.12.15引用号 ISO 10006(E)质量管理----项目管理的质量指南目录前言 (3)引言 (4)1. 范围 (5)2. 引用标准 (5)3. 定义 (5)4. 项目特征 (5)4.1 总则 (6)4.2 项目管理 (6)4.3 组织 (6)4.4 项目阶段和项目过程 (6)5. 项目管理过程的质量 (6)5.1 总则 (7)5.2 策划过程 (7)5.3 依赖性管理过程 (8)5.4 与范围有关的过程 (9)5.5 与时间有关的过程 (10)5.6 与成本有关的过程 (12)5.7 与资源有关的过程 (12)5.8 与人员有关的过程 (13)5.9 与沟通有关的过程 (14)5.10 与风险有关的过程 (15)5.11 与采购有关的过程 (15)6. 总结项目经验 (17)表1 项目管理过程说明 (18)附录A 项目管理的质量惯例-----引用ISO9000族标准 (20)附录B 进展评价用于质量 (21)附录C 文献目录 (22)前言ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。
各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可以参加工作。
在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会（IEO）保持密切合作关系。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，至少需取得75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
国际标准ISO 10006是由ISO/TC176/SC2国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的。
质量管理项目管理质量指南
In project management2000－01－05发布2000－06－01实施GB/T 19016－2000目次ISO前言引言1 范围2 引用标准3 定义4 项目特征4.1 总则4.2 项目管理4.3 组织4.4 项目阶段和项目过程5 项目管理过程质量5.1 总则5.2 战略策划过程5.3 配合管理过程5.4 与范围有关的过程5.5 与时间有关的过程5.6与成本有关的过程5.7 与资源有关的过程5.8 与人员有关的过程5.9 与沟通有关的过程5.10 与风险有关的过程5.11 与采购有关的过程G B / T国家质量技术监督局发布6 项目经验总结表1 项目管理过程的说明附录A（提示的附录）项目管理中的质量实践－引用GB/T 19000族标准附录B（提示的附录）进展评价在质量中的应用附录C（提示的附录）参考文献GB/T 19016－2000前言本标准等同采用国际标准ISO 10006：1997《质量管理项目管理质量指南》。
本标准是GB/T 19000族标准的组成部分，并与其保持一致。
本标准的附录A、附录B和附录C都是提示的附录。
本标准引用的两项1994版标准正在修订，2000年后将被新版标准所取代。
随后，本标准也将修订。
请使用本标准的各方注意GB/T 19000族标准的发展动向。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口。
本标准由中国标准研究中心负责起草。
本标准起草单位：中国标准研究中心，中国化学工程（集团）总公司，中国航天科技集团公司708所，中国重型机械总公司，亚信电脑网络（北京）有限公司。
本标准主要起草人:李仁良、古艳君、刘启和、吴桂玲、岳斌、刘江鹰。
GB/T 19016－2000ISO前言ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。
各成员团体若对技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
PMP项目经理的质量管理方法
PMP项目经理的质量管理方法质量管理在项目管理中扮演着至关重要的角色，特别是对于PMP （Project Management Professional，项目管理专业人士）项目经理来说。
项目的成功与否往往取决于项目交付的质量水平。
因此，PMP项目经理需要采用一系列的质量管理方法来确保项目符合相关质量标准和要求。
本文将探讨PMP项目经理常用的质量管理方法。
1. 制定质量管理计划在项目启动阶段，PMP项目经理应制定一个详细的质量管理计划。
该计划应该包括以下内容：1.1 质量目标：明确项目的质量目标，包括交付物的质量要求和标准。
1.2 质量策划：制定质量策划，包括使用的质量工具和技术，以及质量测量和验证的方法。
1.3 质量控制：确定质量控制措施和方法，以及质量控制的时间表和责任分工。
1.4 质量保证：确定质量保证的方法和策略，包括质量审核和质量改进。
1.5 质量文件：建立质量相关的文档，包括质量标准、质量计划和质量报告。
2. 实施质量计划根据质量管理计划，PMP项目经理需要实施一系列的质量管理活动，以确保项目的质量得到有效控制和保证。
2.1 质量标准确认：与相关利益相关方一起明确质量标准，并确保所有项目成员都清楚项目的质量要求。
2.2 质量审核：对项目交付物进行审核，确保其符合项目的质量标准和要求。
2.3 质量改进：根据质量控制的结果，采取相应的措施来改进项目的质量。
2.4 质量监控：定期监控项目的质量状况，及时识别和解决质量问题。
3. 使用质量工具和技术PMP项目经理可以使用各种质量工具和技术来支持质量管理活动，以提高项目的质量水平。
3.1 流程图：绘制流程图以分析和改进项目流程，确保每个环节都符合质量要求。
3.2 核对单：使用核对单来检查项目交付物，以确保其符合质量标准。
3.3 质量测量工具：使用各种质量测量工具来监控和评估项目的质量状况，如直方图、散点图等。
3.4 统计抽样：通过统计抽样方法来评估项目的质量，确保项目在统计学上是可接受的。
ISO10006-项目管理质量指南(doc 43页)
ISO10006-项目管理质量指南(doc 43页)ISO 10006第一版1997.12.15引用号ISO 10006(E) 质量管理——项目管理质量指南ISO 10006:1997(E)北京中科项目管理研究所翻译2000.093ISO 10006:1997(E)国际标准ISO 10006第一版1997.12.15引用号ISO 10006(E)质量管理----项目管理的质量指南目录前言 (3)引言 (4)1. 范围 (5)2. 引用标准 (5)3. 定义 (5)4. 项目特征 (5)4.1 总则 (6)4.2 项目管理 (6)4.3 组织 (6)4.4 项目阶段和项目过程 (6)5. 项目管理过程的质量 (6)5.1 总则 (7)5.2 策划过程 (7)5.3 依赖性管理过程 (8)5.4 与范围有关的过程 (9)5.5 与时间有关的过程 (10)5.6 与成本有关的过程 (12)4ISO 10006:1997(E)5.7 与资源有关的过程 (12)5.8 与人员有关的过程 (13)5.9 与沟通有关的过程 (14)5.10 与风险有关的过程 (15)5.11 与采购有关的过程 (15)6. 总结项目经验 (17)表1 项目管理过程说明 (18)附录 A 项目管理的质量惯例-----引用ISO9000族标准 (20)附录B 进展评价用于质量 (21)附录C 文献目录 (22)5ISO 10006:1997(E)前言ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。
各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与ISO 保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可以参加工作。
在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会（IEO）保持密切合作关系。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，至少需取得75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
项目管理八大体系 pmp
项目管理八大体系pmp项目管理八大体系（PMP）是指项目管理中的八个相关领域，由Project Management Institute（PMI）在PMBOK（项目管理知识体系指南）中定义。
这些体系涵盖了项目管理的所有关键方面，包括项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理和采购管理。
1. 项目整体管理（Project Integration Management）：涉及项目计划、执行、监控和收尾的过程，确保项目中的各个方面相互协调和整合。
2. 范围管理（Project Scope Management）：确定项目的目标和范围，定义、验证和控制项目范围，确保项目交付符合客户的要求。
3. 时间管理（Project Time Management）：制定项目的时间计划，包括确定活动、安排活动顺序、估算活动持续时间和制定项目进度。
4. 成本管理（Project Cost Management）：估算项目成本、制定预算和控制成本，确保项目在可接受的成本内完成。
5. 质量管理（Project Quality Management）：制定项目质量方针、计划和控制质量，确保项目交付的产品或服务满足质量要求。
6. 沟通管理（Project Communications Management）：制定项目沟通计划，确保项目相关方之间的信息传递有效和及时。
7. 风险管理（Project Risk Management）：识别、评估和应对项目风险，确保项目在面临不确定性和风险的环境中成功。
8. 采购管理（Project Procurement Management）：识别和采购项目所需的产品、服务或成果，确保采购过程公正、高效。
这八大体系是项目管理的核心概念和方法，帮助项目经理有效地规划、执行和控制项目，确保项目顺利完成并达到预期目标。
在PMP认证考试中，对这八个体系有深入的了解和掌握是至关重要的。
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（项目管理）质量管理项目管理质量指南ISO10006第一版1997.12.15引用号ISO10006(E)质量管理——项目管理质量指南北京中科项目管理研究所翻译2000.09国际标准ISO10006第一版1997.12.15引用号ISO10006(E)质量管理----项目管理的质量指南目录前言 (3)引言 (4)1.范围 (5)2.引用标准 (5)3.定义 (5)4.项目特征 (5)4.1总则 (6)4.2项目管理 (6)4.3组织 (6)4.4项目阶段和项目过程 (6)5.项目管理过程的质量 (6)5.1总则 (7)5.2策划过程 (7)5.3依赖性管理过程 (8)5.4与范围有关的过程 (9)5.5与时间有关的过程 (10)5.6与成本有关的过程 (12)5.7与资源有关的过程 (12)5.8与人员有关的过程 (13)5.9与沟通有关的过程 (14)5.10与风险有关的过程 (15)5.11与采购有关的过程 (15)6.总结项目经验 (17)表1项目管理过程说明 (18)附录A项目管理的质量惯例-----引用ISO9000族标准 (20)附录B进展评价用于质量 (21)附录C文献目录 (22)前言ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。
各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可以参加工作。
在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会（IEO）保持密切合作关系。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，至少需取得75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
国际标准ISO10006是由ISO/TC176/SC2国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的。
本标准中的附录A-C仅供参考。
引言本国际标准提供在项目管理中对项目执行起重要作用，并对于达到质量标准具有影响的质量体系要素、概念和惯例的指南。
本标准是ISO9004-1的补充。
本指南力图具有广泛的通用性，适用于各种规模（从小到很大，从简单到复杂）的多种类型的项目。
本指南力图适用于在项目管理中具有实践经验，并且他们的组织正在应用包含在ISO9000族标准中的惯例确有需要的人们，也适用于在质量管理方面具有经验，并且在把他们的知识和和经验应用到项目中，要求与项目组织进行沟通的人们。
不可避免地，某些小组会发现在指南中的材料对他们来说没有必要如此详细，然而他们应当记住，其它读者可能要依靠这些材料。
人们业已认识到，在项目管理中，质量应用有两个方面:项目过程的质量和项目产品的质量。
这两方面中的任何一个达不到要求，都可能对项目产品、项目产品的利益相关者及项目组织产生重大影响。
这也强调了达到质量要求是一项管理职责，要求项目组织的各层次都对质量做出承诺，对相应的过程和产品负责。
项目的过程和产品质量的产生和保持要求一个系统性的方法。
这个方法目标是确保客户已经明确的和隐含的需要得到理解和满足，其它利益相关者的需要也进行了评价，并且组织的质量方针在项目管理的实施中也已经纳入。
质量管理------项目管理中的质量指南1.范围本指南以项目管理过程为构架讨论其应用。
本国际标准适用于各种复杂程度的项目，规模小的或大的、工期短的或长的、在各种不同环境下进行的和各种类型的项目产品（包括硬件、软件、加工材料、服务或其组合）。
为使本指南适用于具体项目，可能需要进行剪裁。
本国际标准不是对于项目管理本身的指南。
2.引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。
本标准发布时所颁布的版本均为有效。
所有标准都会被修订，因此，鼓励依据本标准达成协议的各方尽可能使用下列标准的最新版本。
IEC和ISO成员均保存有现行有效的国际标准。
ISO8402:1994质量管理和质量保证——术语。
ISO9004-1:1994质量管理和质量体系要素——第一部分:指南注:附录A、B、C包括了更详细的信息及在项目管理中达到质量标准的补充参考材料。
3.定义本标准采用ISO8402中的定义及下列定义。
3.1项目由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达到满足时间、费用和资源等约束条件目标的独特的过程。
注1:一个单个项目可以是一个大项目结构的组成部分。
注2:对某些类型的项目，项目的目标和产品特性要随项目的进展逐步精确和确定。
注3:一个项目的结果可以是一个或几个项目产品。
注4:组织是临时的，并且只存在于项目寿命期内。
注5:项目活动之间的相互关系可能是复杂的。
3.2项目产品在项目产品范围中定义，并要提交给顾客的产品。
注:随项目的进展，项目范围可能要修改。
3.3项目计划为达到项目目标而对其所需工作进行总体安排的文件。
注1:项目计划通常应包括或引用项目的质量计划。
注2:项目计划也包括其它计划，如组织结构、资源、进度和预算。
3.4利益相关者在供方组织及其运作环境中工作中具有共同利益的个人或群体。
[ISO9000——1:1994,第3.5条]。
注1:在这个定义中，供方组织是指该项目组织。
注2:利益相关者可包括:—顾客，项目产品的接受者；—消费者，如项目产品的一个使用者；—业主，如发起该项目的组织；—合伙人，如合资企业的项目合作者；—提供资金者，如金融机构；—承包商，为项目组织提供产品的组织；—社会，如司法或执法机构和广大公众；—内部人员，如项目组织的成员。
注3:利益相关者间的利益可能会有冲突。
3.5过程将输入转化为输出的一组内部相关的资源和活动[ISO8402:1994,第1.2条]。
注1:资源可以包括:管理、服务、人员、资金、设施、设备、技术和方法。
注2:项目过程包括项目管理过程。
3.6进展评价依据对项目过程和项目产品规定的准则，在项目寿命周期内适当的时点对完成的项目活动的输出所进行的评定。
注:依据评价的结果，可能需要修订项目计划。
4.项目特性4.1总则本章阐述对应用本标准重要的那些项目特性。
4.2项目管理项目管理包括，在一个连续的过程中为达到项目目标，对项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。
质量管理过程和目标（见ISO8402）适用于所有项目管理过程。
4.3组织本标准中，发起组织是指决定开展项目并将该项目分配给某项目组织的组织。
项目组织是从事项目具体工作完成该项目的组织。
项目组织可以是发起组织的一部分，可通过合资或国际合作等形式组成。
4.4项目阶段和项目过程一个项目是一个过程，该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。
以一种有序的和循序渐近的方法（在某些情况下）完成子过程序列可能要求将子过程划分为阶段。
对负责项目的组织来说，“划分阶段”提供了一种监控目标实现和评定相关风险的方法，以逐步实现承诺。
在项目寿命期内可能会出现严重的阶段重迭。
为便于讨论项目管理中的质量指南，本标准采用了一种过程方法。
项目过程已经被划分为2类:项目管理过程和项目产品有关的过程（这些过程仅仅与项目产品有关，如设计、生产和验证）。
项目管理过程中的质量指南在本标准中讨论，与项目产品有关的过程质量指南已经包括在ISO9004-1中。
注:本标准中，术语“过程”也包括子过程。
5、项目管理过程中的质量5.1总则表1列出并总结了适用于大多数项目的项目管理过程。
但对某一具体项目，不一定包括本标准所讨论的所有过程，且有可能须增加某些其它过程。
项目管理过程是按它们相互之间联系的紧密程度分组的，例如，所有与时间有关的过程分在一组。
这样项目管理过程就分为10组。
第一组是战略过程，该过程合理地设定项目目标。
第二组论述其它各过程之间内部依赖性的管理。
另外8个组是与范围、时间、成本、资源、人员、沟通、风险和采购有关的各过程。
项目管理的每个过程在各条款中描述，每个条款包括过程说明和过程的质量指南。
5.2战略过程战略过程是确定方向的过程，该过程组织、管理项目中其它过程的实现。
在为项目确定方向的过程中，应考虑下列对项目管理质量有重要影响的概念:--满足顾客和其它利益相关者的明确的和隐含的需要是最重要的；—一个项目是按一系列规划好，并互相关联的过程来实施的；—过程和产品二者质量焦点是都必须满足项目的目标；—管理要负责为质量创建一个环境；—管理要负责持续不断地进行改进。
本条款给出了战略过程中考虑这些概念的指南。
在其它各过程中如何考虑这些概念的指南在5.3-5.11中给出。
战略过程质量的实现取决于在所有过程中是否都考虑了这些概念。
5.2.1满足顾客和其它利益相关者的明确的和隐含的需要是最重要的应清楚地理解顾客和其它利益相关者的需要，以确保所有过程都是针对并满足这些需要的。
应确定与所有利益相关者的沟通渠道，并在整个项目的过程中适时反馈。
应当解决利益相关者需求间的矛盾。
通常，当顾客的需求与其它利益相关者的需求发生矛盾时,应首先考虑顾客的需求。
矛盾的解决应经顾客同意。
应正式形成利益相关者协议。
在整个项目进展中,应持续地关注利益相关者需求的变化，包括新的利益相关者的需求变化。
应界定项目目标以满足认可的要求，如果需要，应随项目进展予以修订。
项目目标应描述要完成什么，并以时间、成本和产品特性来表述，如果可能的话，且尽可能采用可以度量的指标。
5.2.2一个项目是按一系列规划好、并互相关联的过程来实施的项目的各过程,各过程的负责人及他们的职责和权限应当确定，并形成文件。
应为项目各过程确定方针。
最终产品及其元部件结构应当考虑，以确保识别各过程。
过程的依赖性应当定义、协调并综合在一起。
设计过程时应把产品寿命周期中较迟出现的过程考虑在内，如与维护保养有关的过程。
获得外部物资和服务的策略应当和它们对项目组织的影响一并考虑。
应当确定发起组织和项目组织之间的关系、职责和权限的划分，并形成正式文件。
也要考虑它们和其它利益相关者之间的关系、职责和权限。
为评定项目状态，应制定进展评价计划（见附录B）。
需要时，为修订项目计划提供信息。
5.2.3过程和产品二者质量焦点是都必须满足项目的目标为满足项目目标，重点应放在项目管理过程的质量和项目产品的质量上。
ISO9000族标准描述了许多过程及与产品有关的质量惯例，如文件、审核和过程控制，这些方法帮助实现项目目标。
适用于项目过程的典型惯例见附录A。
5.2.4管理要负责为质量创建一个环境发起组织和项目组织的管理者应相互合作，共同创建质量环境。
创建这种环境的方式方法应包括:—提供一种组织机构，并且进行支持，以满足项目目标；—依据数据和有关事实根据的信息作决策；—为项目进展评价提供保证，并将其结果用于质量管理(见附录B)；—使项目的所有人员参与实现项目过程和项目产品的质量；—与承包商和其它组织建立互利关系。