管理学第六章

§3 内部控制
• 三、内部控制的种类
1．内部会计控制 2．内部管理控制 3．内部审计控制
§4 激励理论
• 一、个体行为的基础
1.价值观。 中国人普遍持有“明哲保身”的价值观，乐于追求 “事业顺利、家庭美满、身体健康、心情愉快、信誉良好、 兼顾并重”。 2.态度。 3.知觉。 人们习惯用如下理论对考察的人做结论： （1）归因理论。 （2）像我效应。 （3）刻板印象。
• 3．事后控制
“亡羊补牢，未为晚矣”。 子曰：“过而不改，是谓过矣。”意思是有了 过错而不改正，这才真叫错了。
§１控制概述
• 四、控制的基本程序
虽然控制的形式不同，来自百度文库有效的控制活动都有一个基 本的程序：
• 1．制定标准
“没有规矩，无法成方圆”。 麦当劳的工作标准包括： (1) 95% 以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上 前去接待顾客。 (2)事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客。 (3)服务员必须在就餐人员离开后五分钟内把餐桌打扫干净。
§１控制概述
• （3）实行目标管理。 邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”的 经验就是把目标成本层层分解落实到每个岗位， 使“人人头上顶着一把算盘”，明晰责任、义务、 风险、收益，以此调动员工的积极性、主动性和 创造性，保证经营指标的有效完成。通过目标成 本的分解，每个职工都知道轧废一根材、炼废一 炉钢、多耗一斤油、多用一张纸，对成本的影响 有多大，对效益的影响有多少。
§5 激励的原则与方法
• 6．民主公正原则 韩非子说“诚有功，则虽疏贱必赏；诚有过， 则虽近爱必诛”。徐翰说“赏轻则民不劝，罚轻 则民亡惧；赏重则民侥幸，罚重则民不聊生”。 子曰：“君子之于天下也，无适也，无莫也， 义之与比。”意思是有道德的人为人公正、友善， 处世严肃灵活，不会厚此薄彼。 “ 何为则民服？”孔子曰：“举直错诸枉，则 民服；举枉错诸直，则民不服”。意思是“怎样 才能使百姓服从呢？”孔子说：“把正直无私的 人提拔起来，把邪恶不正的人置于一旁，老百姓 就会服从了；把邪恶不正的人提拔起来，把正直 无私的人置于一旁，老百姓就不会服从统治了”。
§2控制技术和方法
• 一、财务预算的方法
1．预算控制 （1）财务预算。 （2）营业预算。 （3）非货币预算。 （4）零基预算。 2．财务比率分析 3．损益平衡分析法
§2控制技术和方法
• 二、员工行为的控制方法
• 常用于员工绩效评定的方法有： 1．鉴定式评价方法 2．实施审查方法 3．强选择列等方法 4．成对列等比较法 5．偶然事件评价法
§4 激励理论
• 四、赫茨伯格双因素理论
好的福利待遇恰似温水煮青蛙！ • 五、期望理论
期望理论由心理学家弗雷姆提出 1．激励实际上是一个选择过程。 2．进行激励时要处理好三方面的关系：努力与绩效的关 系，绩效与奖励的关系，奖励与满足个人需要的关系。 3. 有效的激励建立在动心的奖励和能力的基础上。 看得见，摸得着，动心的激励。
• 2． 以标准来衡量实际工作
§１控制概述
• 3．测定绩效
三个地区推销员都未能完成销售增长l0%的计 划目标。第一人没花大力气而完成了9% ，第二 人在有利的竞争条件下因与中间商的关系处理不 当只完成了8% ，第三人所在的地区出现了强有 力的竞争对手，虽经努力，却只完成了7％。三人 都未完成计划目标，但三人所处环境和付出努力 的差异很大。因此，用既定标准来衡量员工的实 际工作绩效固然重要，但更重要的是能深入了解 和分析员工的工作努力程度，不可过于循规蹈矩 或拘泥于标准。
§5 激励的原则与方法
• 2．物质激励与精神激励相结合的原则
IBM公司为了激励科技人员的创新欲望，促进 创新的进程，在公司内部采取了一系列别出心裁 的激励制度。该制度规定：对有创新成功经历者， 不仅授予“IBM会员资格”，而且提供5年时间的 学术休假和必要的物质支持，从而使其有足够的 时间和资金进行创新活动。 IBM公司的这一举措既使创新者追求成功的心 理得到满足，也是一种经济奖励，它还可以以此 留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿还 而更加努力地去进行新的创新。
§4 激励理论
• 4.情绪
• 情绪在如下方面对管理产生影响： （1）情商影响能力。 （2）情绪影响决策。 （3）情绪与激励。 （4）情绪与领导力。 （5）情绪与人际冲突。
§4 激励理论
• 二、马斯洛的需求层次理论
1、生理需要。 2．安全需要。 3．社交需要。 4．对尊重的需要。 5．自我实现的需要。
§4 激励理论
（4）晕轮效应 孔子走到陈国和蔡国之间的时候穷困不堪，七 天没有吃到一粒粮食，只好白天睡大觉。他的弟 子颜回找到一点米，把它煮起来，快熟了，孔子 看见颜回抓甄里的饭吃。 过了一会饭熟了，颜回请孔子吃饭。孔子装 着没看见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说： “刚才我梦见祖先，要我把最干净的饭送给他 们。” 颜回答道：“不行，刚才有灰尘掉进甄里， 把饭弄脏了，丢掉不好，我用手抓出来吃了。” 孔子听了叹息道：“我相信自己的眼睛，但 眼睛看到的还是不可信，我所依靠的是脑子，但 脑子有时也靠不住。了解一个人确实不容易啊”！
§4 激励理论
• 八、帕特和劳勒的激励模式
帕特和劳勒的激励模式是他们在《管理态度 和成绩》一书中提出来的。该模式的特点是： 1．“激励”导致一个人是否努力及其努力的程度。 2．工作绩效取决于能力的大小、努力程度以及对 所需完成任务理解的深度。
§4 激励理论
• 3．奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效， 而是必须先完成企业任务才能导致精神或物质的 奖励。当员工看到他们的奖励与绩效关联性很差 时，奖励将不能成为提高绩效的刺激物。
§１控制概述
• 2．避免产生控制误区的方法
（1）完善控制系统。 （2）鼓励员工参与。 麦当劳公司非常重视员工参与，并设有许多沟 通渠道。每年向员工分发意见调查表，员工填完 表后，被密封并集中送往美国，由总部数据库处 理后返回。平时有各种座谈会，让每位员工发表 意见，每月有总经理沟通日，任何一位员工都可 以向他直接反映问题。
§4 激励理论
• 三、麦格雷戈的人性假设管理
麦格雷戈指出，人性是一切管理策略和方法的 基础，不同的人性假设必然要求不同的管理策略 和方法。麦格雷戈根据人性的不同，将人性分为 两类： 子曰：“君子怀德，小人怀土；君子怀刑，小 人怀惠。” 意思是人有君子与小人之分，君子有 高尚的道德，他们胸怀远大，视野开阔，考虑的 是国家和社会的事情，而小人则只知道思恋乡土、 小恩小惠，考虑的只有个人和家庭的生计。
§１控制概述
• 一、控制的概念 • 控制是组织在动态的环境中，为保证实现既
定目标和任务而采取的检查和调整活动。 • 道格拉斯对控制的定义是：“控制的本质是 按照预定标准调整运营的活动，控制的基础是管 理人手中掌握的信息。”
§１控制概述
• 二、控制的作用
其作用主要表现在： • 1.控制是完成计划的重要保障。 • 2.控制是提高企业效率的有效手段。 • 3.控制是管理创新的催化剂。
§2控制技术和方法
• 三、综合控制方法
1．资料设计法 2．审计法 为保证审计的有效性，审计工作有如下公认的 具体原则： （1）政策原则， （2）独立原则； （3）客观原则； （4）公正原则； （5）群众原则； （6）经常性原则。
§3 内部控制
• 一、内部控制的含义
内部控制的权威人士说：“公司的败绩都是由内部控制 失败引起的。”
§4 激励理论
• 六、亚当斯 的公平理论
公平理论 侧重于研究工 资报酬分配的 合理性、公平 性及其对职工 生产积极性的 影响。 A的所得/A的付出 = B的所得/B的付出
1．前者小于后者。 2．前者大于后者。
§4 激励理论
• 七、斯金钠的强化理论
强化理论在具体应用中应遵循如下行为原则： 1．依照强化对象的不同采取不同的强化措施。 2．小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明 确规定和表述。 3．及时反馈。 4．正强化比负强化更有效。 • 更多的表扬，更少的批评！ • 当面评判人，当众表扬人！
现 代 实 用 现 代 管 理 学
【学习目标】
通过本章学习，我们将： • 1．理解控制的含义及其重要性。 • 2．了解不同控制方法的区别。 • 3．了解控制的四个步骤。 • 4．了解有效控制系统的特征。 • 5．掌握控制的技术和方法。 • 6．了解内部控制的含义和框架。 • 7．理解六大激励理论。 • 8．掌握激励的原则与方法。
• 二、内部控制的结构框架
1．环境控制 环境因素包括： （1）企业每一个人的诚信、道德价值和能力； （2）管理层的管理理念和管理风格； （3）管理层的授权方式和发展其员工的方法； （4）董事会成员对企业的关注和指导。 2．风险评估
§3 内部控制
• 3．控制活动 控制活动包括审批、授权、核实查证、对帐、 检查、资产的安全和责权分离。 • 4．信息与沟通 • 5．监控 监控通过以下工作实现： （1）进行中的监控工作。 （2）单独的评估。 （3）以上两者的结合。 （4）内部控制的不足应逐级向上汇报，重大问题要 报告最高管理层和董事会。
§5 激励的原则与方法
3．外部激励与内部激励相结合的原则 4．正激励与负激励相结合的原则 5．按需激励原则
§5 激励的原则与方法
• 公司的王工程师是一个有名的工作狂，脑瓜 子有点木，可技术革新却屡建奇功。他妻子小陈 刚生孩子，广东的春天又值梅雨季节，小孩的衣 服、尿布洗了很难晒干，小陈是又着急又没辙。 这事给总经理办公室的小聪知道了，她给总经理 建议：王工一心扑在工作上，整天不着家，如果 公司花三百元钱买一台衣服烘干机送到王工家里， 效果一定好极了。这一天，当王工又一次很晚才 回到家时，一进门就听到妻子说：今天你们公司 派人送来了一台烘干机，可解决大问题了。王工 心里顿时一热，吃过饭后他又往实验室去了。
§１控制概述
• 六、有效控制系统的特征
1．控制要突出重点 2．控制要体现客观性 3．控制要与组织结构相适应 4．控制要体现反馈的作用 5．控制要便于沟通 6．准确性
§１控制概述
7．灵活性 8．适时性
零售商店需要每天结算销售量和销售额以及 时掌握现金的流通情况。而房地产投资商则可能 一季度结—次帐就可以了。一般来说，企业的环 境越复杂、动荡，决策就越需要及时的控制信息。
§１控制概述
• 4．分析差异产生的原因并改进工作
• （1）坚持既定目标和标准 • （2）纠正偏差 • （3）改变原定计划和标准
§１控制概述
• 五、控制中的阻力
1、控制遇到阻力的主要原因： （1）控制过度。 （2）重点不当。 （3）鼓励低效率。
§１控制概述
每到年终，各部门会尽量把预算内剩余的资 金花掉。之所以这样做，是因为如果本部门余下 的资金过多会使高层管理者认为该部门不需要这 么多资金，从而消减下年度的预算，而对那些因 铺张浪费而超出预算的部门反而会在下一年得到 更多的资金。
• 4．奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者获 得的报酬是否公正。如果他认为符合公平原则， 就会感到满意，否则就会感到不满，满意将导致 进一步的努力。
§5 激励的原则与方法
• 一、激励的原则
1．目标结合原则 在完成一份复杂的作业之前，老师可能会告 诉你“只要尽力而为就行”。如果老师告诉你， 如果这份作业得93分，你这门功课就得A，你是 否更加努力做这份作业？
注意主观的需要与客观需要的关系
§4 激励理论
• 两只刺猬的寓言故事：两只困倦的刺猬，由 于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺， 于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于 是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个 合适的距离：既能互相取暖又不致于被扎。 刺猬寓言就是人际交往中的“心理距离效 应”。领导者应与下属保持亲密关系，又应与下 属保持心理距离。 • 安徽黄山古镇西递有一副楹联：“快乐每从 辛苦得，便宜多自吃亏来”。意思是多吃一点苦， 才能多得一份快乐，只有多吃一点亏，才能多一 份收获。
§１控制概述
• 三、控制的种类
• 1．事前控制 进厂材料和设备的检查、验收，工厂的招工考 核，入学的考试和体检，干部的选拔，“择天下 之优才而育之”、“宁未雨绸缪，毋宁渴而掘 井”。
§１控制概述
• 2．现场控制
街道巡警就是社会治安体系中的现场控制者； 企业质量巡检员是企业质量保证体系中的现场控 制者；导弹在发射过程就受到有关部门的严密追 踪控制，以确保其到达规定的目标。