医务科工作规范流程示意图
医务科各项工作流程图及制度全新
十四、远程医疗服务
1.远程医疗服务体系：
a)医务科建立远程医疗服务体系，利用信息化手段，为患者提供远程咨询、诊断和治疗服务；
b)制定远程医疗服务规范，确保服务的质量和安全；
c)加强远程医疗设备的维护和管理，保障远程立考核档案，作为医务人员晋升、评优的依据。
八、医疗设备与物资管理
1.医疗设备的采购与维护：
a)医务科根据临床需求，提出医疗设备采购计划，经审批后实施；
b)采购过程中，严格遵守国家相关法律法规，确保设备质量；
c)建立医疗设备维护保养制度，定期进行检查，确保设备正常运行。
2.医疗物资的管理：
a)医务科负责医疗物资的采购、储存、分发等工作；
2.纠纷解决机制：
a)医务科应建立医疗纠纷调解机制，通过协商、调解等方式，积极寻求纠纷的和平解决；
b)纠纷调解过程中，应充分尊重患者及家属的合法权益，公正公平处理；
c)如调解成功，双方应签订调解协议，并按照协议内容执行；
d)如调解不成，可引导患者及家属通过法律途径解决。
七、继续教育与培训
1.医务人员的继续教育：
b)定期对医疗质量进行分析，针对存在的问题制定改进措施；
c)通过内部评审、外部评估等方式，持续提高医疗质量。
2.质量改进措施：
a)鼓励医务人员参与质量改进项目，提升医疗服务水平；
b)对质量改进成果显著的团队或个人，给予表彰和奖励；
c)定期总结质量改进经验，分享推广至全院。
十三、医疗费用管理
1.费用控制策略：
b)医务人员应严格按照规定书写、保存和归档病历，防止病历遗失或损坏；
c)患者病历不得随意携带出医务科，如需借阅，须办理相关手续并确保信息安全。
医务科各项工作流程图及制度概要
医务科各项工作流程图及制度概要医务科是医院管理中非常重要的一个科室，其职责是管理医院内的医疗工作。
为了保证医院医疗质量和服务水平的稳定提升，医务科需要制定一整套科学严谨的工作流程图和制度概要。
下面，我们来对医务科工作流程图和制度概要进行详细介绍。
一、医务科工作流程图1.患者挂号流程（1）患者报到窗口登记；（2）收取患者挂号费和诊疗卡，向患者介绍病房和候诊室；（3）将收取的挂号费录入系统；（4）由系统自动生成医生排班表，并将排班表发送给医生；（5）将患者信息录入系统，并制定接诊计划。
2.患者就诊流程（1）医生查阅系统中的病历资料，为患者进行初步的诊治；（2）医生针对患者症状制定治疗方案；（3）医生将治疗方案输入系统，并给患者开出处方；（4）患者到药房领取药品；（5）患者到总结算窗口缴纳相应费用。
3.患者住院流程（1）患者到医院登记处进行资料登记和支付住院押金；（2）医院负责人审核住院资格，确定住院时间；（3）医生诊断并制定治疗方案；（4）负责人给患者开立住院证明，患者到医院办理就诊卡；（5）负责人向药房开具药方，患者到药房领取药品；（6）患者在病房内接受治疗，并负责在系统上每日录入治疗记录；（7）住院期间医生对患者病情进行跟踪观察，并及时调整治疗方案；（8）医院负责人与患者家属沟通住院情况；（9）患者治疗完成后申请出院。
二、医务科制度概要1.医疗制度（1）医院必须建立医疗安全保障制度，加强医疗质量监管；（2）医院建立医疗规范化操作制度，提高医疗服务水平；（3）加强卫生保健工作，做好慢性病康复治疗。
（4）建立严格的信息保密机制，保护患者隐私安全。
2.药品管理制度（1）建立完善的药品管理制度，保证药品安全；（2）严格执行国家和医院的药品采购政策，防止药品浪费和滥用；（3）对医院内药品管理进行日常巡查和抽查，发现问题及时纠正。
3.检验检测制度（1）建立和完善检验检测质量管理制度；（2）定期参加相关专业协会的技术讲座和学术交流活动；（3）勤于学习新技术，提高检验检测质量。
医务科各项工作流程图及制度(全新)
二、医疗质量控制流程图
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医务科工作制度
1.在院长、副院长领导下,对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。协调 全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证科室间工作紧密联系、密切配 合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。
2•组织实施卫生支农及临时性院外医疗任务。
3.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。负责发布医院医疗业务 的有关通告、通知。配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。
4.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇 报。
5•深入科室、了解情况。经督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和 医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。
6•组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。
7•组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效 措施”并上报医院和卫生行政主管部门。
医务科各项工作流程图及制度(全新)
医务科工作制度1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。
协调全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。
2.组织实施卫生支农及临时性院外医疗任务。
3.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。
负责发布医院医疗业务的有关通告、通知。
配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。
4.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。
5.深入科室、了解情况。
经督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。
6.组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。
7.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。
工作制度流程一、日常医疗事务督查内容二、医疗质量控制流程图二、纠纷处理流程概要1、纠纷处理流程图2、接待流程1.各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应及时向医院有关部门及院领导报告，以便使医院能掌握情况，协调各方面的工作，更好的组织抢救和有关治疗。
2.须报告的重大抢救及特殊病例包括（1）涉及灾难事故、突发事件所致死亡3人及以上的抢救。
（2）知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。
（3）本院职工的住院及抢救。
（4）涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。
（5）特殊及危重病例的医疗及抢救。
（6）大型活动和其他特殊情况中出现的患者。
3.应报告的内容（1）灾难事故、突发事件的发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、死亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。
（2）大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采取的医疗措施。
（3）特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。
4.报告程序及时限（1）参加抢救的医务人员应立即向科室护士长、科主任报告，科主任、护士长立即向有关职能部门报告，节假日、夜间想总值班报告。
医务科工作流程图教程文件
医务科工作流程图
2.1 医疗行政管理工作流程图
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2.2医务人员业务培训工作流程
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2.3接收医师进修人员管理工作流程
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2.4外出进修培训工作流程图
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2.5院内临床病历大讨论工作流程
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2.6医疗质量管理工作流程图
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2.7病历质量考核工作流程图
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2.8医疗纠纷接待处理工作流程图
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2.09医疗大查房工作流程图
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督查
反
馈
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2.10临床科室危重病人会诊工作流程图
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2.11病人转诊工作流程图
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2.12科主任例会流程图
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2.13公共卫生事件应急救援工作流程图
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医务科工作流程图
1.1医疗行政管理工作流程图医务科制订年度工作计划医疗工作医疗业务管理医疗质量管理医疗纠纷管理医疗人员管理医疗协作管理科研工作新技术项目重点学科管理医政工作依法执业三下乡管理对口支援管理落实、考核汇总评价月例会反馈半年质量控制会反馈年质量控制会反馈资料归档1.2院内临床病历讨论工作流程图医务科通知科室讨论地点及时间讨论科室准备病例资料上报医务科医务科汇总整理病例资料资料发放各科室报主管院长医务科长主持参加讨论医务人员签到经治医师汇报病历及治疗经过参加人员发表意见进行学术辩论科主任总结发言医务科长汇总做好病例讨论记录月底质量检查或抽查资料汇总归档医疗质量管理委员会医务科运行病历质量考评制定质量控制计划出院病历质量考评死亡病历质量考评临床质量控制标准工作质量考评门诊质量诊断质量考评医技质量控制标准治疗质量考评医疗制度落实情况考评门、急诊病历病历质量控制医疗质量控制医技申请单门诊处方工作质量诊断质量报告质量临床科室满意度考评结果汇总情况反馈科室月例会通报半年工作总结年度工作总结资料归档医务科制订病历质量检查计划运行病历质量检查 终末病历质量检查各种检查、报告单情况病历书写质量病历完成及时性医疗制度落实情况检查及治疗合理性病历书写质量首页填写质量出院记录完成情况检查报告质量医疗制度落实情况诊断符合率单病种管理结果汇总 反馈科室 监督落实 科主任例会反馈 质量信息通报 资料归档1.5医疗大查房工作流程图反馈督查科室提出大查房申请报主管院长，拟定查房日期医务科通知相关临床科室经治科室查房前准备职能科室、科主任陪同院领导查房经治医生汇报病历科主任提出诊治难点查看、解决有关问题经治医生记录查房内容落实查房意见1.6临床科室危重病人会诊工作流程图经治医师提出申请 科主任同意 院内会诊申请科室将会诊单送达被邀科室 按会诊结果处理 申请科室准备会诊相关资料院外会诊 医务科登记 有效 填写院外会诊邀请函或电话联系上级医院医务科出院无效申请科室准备相关资料、白大衣、听诊器等 申请科室主任陪同专家会诊 上报医务科会诊结束提出治疗意见并向家属作必要解释 转院其他填写会诊记录单，记录病程1.7病人转诊工作流程图需转诊病人经治医师提出申请院内转诊上级医师会诊转入科室会诊并同意转入转出科医师开写转科医嘱，写出转科记录护送患者至转入科向转入科医师作好病情介绍转入科室书写转入记录通知住院处院外转诊科主任上报主管院长同意、医务科登记与病人家属交代转诊途中可能发生的意外与注意事项与上级医院联系一般病人较重病人转诊留院处置待病情稳定后由医护人员带病历摘要护送病人转上级医院上级医院接诊，办好交接手续1.8科主任例会流程图医务科主持总结通报本月医疗工作，布置下月重点医疗工作医疗工作医疗质量病历质量医疗纠纷医疗协作培训工作三基培训继续教育实习进修生管理医政工作依法执业情况三下乡工作对口支援教学工作临床教学临床见习其他反馈表交科主任科主任传达例会内容医务科监督落实资料归档1.8公共卫生事件应急救援工作流程图突发公共卫生事件医务科、预防保健科接诊医师迅速报告 主管部门重大事件对突发事件进行调查分析主管院长、院长根据事件类型，确定派出急救医疗队成员全力抢救病程记录 须转诊者带齐所需资料 指定医疗机构采取控制措施宣传防治知识群体防护疑似传染病病人预防交叉感染及污染按规定上报减少再发生概率2.1住院病人住院流程图病人（家属）持住院证门诊住院处办理住院手续病人持住院手续到住院科室护理人员接待住院病人准备病床向病人（家属）交代住院须知做入院常规检查通知主管医生2.2住院病人出院流程图医生主管医生开写出院医嘱出院记录单出院带药处方出院证明住院清单收床单位病人或家属签字家属取药交家属住院处办理出院手续离院合保病人医保科报销2.3门诊部医师工作流程图医师提前到岗，准备工作接诊病人填写门诊登记本问病史，查体综合分析合适的病情解释书写门诊病历诊断明确传染病上报诊断不明确开检查单有住院指征填写住院证，电话通知病房办理住院手续住院无住院指征开处方取药告知用药事项有手术指征手术治疗告知术后复查其他治疗离院诊断诊断仍然不明确请求会诊转院诊治2.4门诊手术工作流程图接门诊医生手术通知单检查病人基本状况向患者及家属交代病情，并在门诊病历上签字划价通知病人交费术前准备接收、查对收费回执及药品手术在门诊病历本上简明书写手术情况和术后用药向患者及家属交待术后注意事项及术后复诊时间病情稳定后病人离院3.1临床科室主任医疗行政管理工作流程图科主任行政工作考评指导制订年度科室工作计划医疗质量考核指导科室医疗业务指导 科内病人抢救科间会诊病历讨论科室业务查房科研业务考评专家门诊科室业务考核死亡病历讨论医疗文书书写科室月质量控制病人管理 季度质量分析件半年、年度工作总结防护管理资料归档医疗纠纷科室行政管理业务学习科室业务会病员座谈会科室交班科室经济管理科室科研工作 科研专著论文科室业务学习科室医生业务指导指导实习进修医疗教学3.2临床科室医师日常医疗工作流程图听取交班查房制订当天治疗计划，开写医嘱一般病人检查医嘱执行情况重症或病情有变化病人请示上级医师相应处理观察治疗效果记录病程，手术，完成病历按规定查房，每交班前巡视病房书写交班报告交班3.3临床科室接诊病人工作流程图通知病人入院医疗工作接诊医生护理工作接诊护士危重病人 一般病人立即查体通知上级医师通知病危确定治疗方案书写病历开检查单医疗操作下达医嘱观察病情处理医嘱 安置床位执行医嘱治疗护理取药发药其他入院宣教制订护理计划书写护理病历执行护理计划完成护理病历办出院手续整理住院病历出院宣教出院结算病历质控病历归档病程记录调整治疗方案出院转科死亡完成病历3.4临床科室新入院病人医师工作流程图接诊病人问病史、查体 制订诊疗计划医疗操作开检查单护理程序医嘱书写病历观察病情病情分析调整诊疗方案上级医师查房 每日查房病例讨论出院小结出院死亡转科完成病历3.5住院手术病人工作流程图接待手术病人择期手术病人请上级医师或科主任看病人上级医师看病人拟定手术方案术前讨论，麻醉科参加确定手术方案完善术前检查、明确诊断 请麻醉师看病人做好术前准备查看病人、做相关检查急症手术病人向家属交代病情，家属签字严密观察术后病情变化交接班书写术后记录及手术记录下达术后医嘱观察生命体征变化向家属交代注意事项手术后病人送回病房手术开写手术医嘱，送手术通知单及时向上级医师汇报及时处理危急情况检查医嘱执行情况 向病人家属交代术中情况3.6临床用血工作流程图严格掌握适应证交代病情、取得家属同意签字输血申请书主任签字填输血单输血前相关化验配血取血仔细核对输血医嘱输血前用药输血输血过程中注意反应观察输血后反应3.7住院病人离院医疗工作流程图主管医生需出院病人查房确定宣布临床死亡 撤回抢救物品需转科病人需转院病人开写出院医嘱报请医务科及主管院长同意 书写出院卡片开具出院带药处方所有资料交护理部完善出院病历随诊安慰患者家属填写死亡记录办理手续死亡记录单开具死亡证明死亡病例讨论记录归档请科主任查看病人科内会诊联系相关科室开写会诊医嘱书写会诊单，送相关科室开写转院医嘱书写转院记录，准备病人需带病历资料 护送病人转院，或请转入医院接诊办理转院手续交代有关事项并让家属签字 陪会诊科室医师看病人 根据会诊意见写转科记录 开写转科医嘱护送病人到相关科室。
医务科各项工作流程图及制度(全新)概要
报告的内容
报告程序及时限 建立预案 意外事件 及时上报 医务科
灾难事故、突发事件所发生的时间、地点，伤亡人数、姓名、年 龄、性别，致伤、病亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措 施。 大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病 情、预后及采取的医疗措施。
特殊病例1患、者突姓名发、事性别件、应年龄急、处诊治理措流施、程目前图情况、预后等。
实
况
情
况
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报
断
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考
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评
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考评结果
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考评结果
医务科 质量管理委员会
考评结果汇总 月质量控制通报 季度质量控制通报 年度总结通报
考评结果
制
医
临
医
医
病
定
技
床
疗
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历
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科 室
科 室
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制
制
制
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量
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计
控
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划
制
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医季年月考质
考考考考务度度质评量
评评评评科质总量结管
二、医疗质量控制流程图
制定质量控制计划
临床科室质量控制
医技科室质量控制
病历质量控制
医疗质量控制
医疗安全控制
工
诊
报
作
断
告
质
质
质
量
量
量
控
控
控
环 终死 工 诊 治医医 Nhomakorabea制
制
制
节 末亡 作 断 疗
医务科医疗质量控制流程图
医务科医疗质量控制流程图
医务科医疗质量控制流程图
【注】本文所涉及的法律名词及注释：
1.医务科：指医院管理中的卫生部门，负责医疗质量管理的部门。
2.医疗质量：指医疗机构提供的医疗服务符合规范，达到一定标准的综合指标。
3.质量控制：指通过制定、实施和监督一系列管理活动，以确保医疗服务的质量符合预期要求。
一、医疗质量控制体系概述
医务科作为医院管理中负责医疗质量管理的部门，应建立完善的医疗质量控制体系，以提升医疗服务的质量。
医疗质量控制流程图是医务科实施医疗质量控制的工具，用于明确各项控制活动的流程和责任。
二、质量控制流程
2.1 制定质量管理策略
医务科应根据医院的整体发展目标和质量管理要求，制定医疗质量管理的总体策略。
2.2 制定质量目标和指标
医务科应与相关科室合作，制定医疗质量目标和指标，包括病案质量、手术质量、药品管理等方面的指标。
2.3 设计和实施质量控制措施
医务科应根据质量目标和指标，制定相应的质量控制措施，并确保其有效实施。
2.4 监测和评估质量绩效
医务科应建立质量监测和评估机制，定期对医疗质量进行监测和评估，发现问题及时采取纠正措施。
2.5 进行质量培训和教育
医务科应组织质量培训和教育活动，提高医务人员的质量意识和技能。
2.6 开展质量审查与改进
医务科应定期开展质量审查，借鉴经验教训，持续改进医疗质量控制工作。
三、附件
1.医疗质量目标与指标表格
4.质量培训和教育材料
【注】本文涉及附件可联系医务科获取。