现代物流管理概论
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▪ 物流是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及 信息从原产地到消费地的有效率与效益的流动和存 储的计划、实施与控制的过程。 ——1992年美国物流管理协会
10
▪ 物流是供应链运作的一部分，是以满足客户要求为目 的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间， 实现高效且经济地正向和反向的流动和储存所进行的 计划、执行和控制的过程。 ——2002年美国物流管理协会
▪ 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望 获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、 人员价值和形象价值等。
▪ 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时 间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此， 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本 和体力成本等。
18
“物流”研究产生的背景
19
消费者 需求
第一章 现代物流管理概论
1
精选版
主要议题
1 什么是“物流”？
2 物流的分类
3 物流的价值
4
物流系统
5
物流管理
2
3
4
物
商 品 交 换 供应商 中 的 三 供应商 种现 “ 流信
生产商
流
零售商
消费者
批发商
金
息
5
零售商
流 流
▪ 商流：物品所有权的转移活动。商流中的物品通常 称为商品，商流过程通常称为贸易或交易。
线路。
8
字面意义上的“物流” ▪ “物”的含义：存在于生产、销售分配等各环节中
的物品。 ▪ “流”的含义：在以地球为参照系的情况下，不
改变物品特征性质的一切物理性的位移。
9
国际通行定义
▪ 以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、 制成 品与其关联的信息，从产业地点到消费地点之 间的流通与保管，为求有效率且最大的‘对费用的 相对效果’而进行计划、执行、控制。 ——1986年美国物流管理协会
按物流涉及的领域不同将物流分为军事物流、生产物流、流通 物流和生活物流。
▪ 2002 Logistics Definition of CLM
Logistics is that part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective forward and reverse flow and storage of goods, services, and related information between the point of origin and the point of consumption in order to meet customers' requirements.
11
我国的定义
▪ 物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程。 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、 流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结 合。 ——国家物流标准术语
▪ “物流”是一种“物”的实体流通活动的行为。是 在流通的过程中透过管理程序，有效结合运输、仓 储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能 性合作，以创造价值，满足客户及社会需求。—— 台湾物流协会
美国
实物流通
物の流
≠
Logistics
物流
23
Biblioteka Baidu
日本 中国
主要议题
1 什么是“物流”？
2 物流的分类
3 物流的价值
4
物流系统
5
物流管理
24
物流的分类
按物流系统涉及的领域不同将物流分为宏观物流、中观物流和 微观物流。
按物流系统的空间地域范围不同将物流分为国际物流、区域物 流和国内物流。
按物流系统的运行特征可将物流划分为社会物流、行业物流、 企业物流。
▪ 物流的实质就是将适当数量的产品，在适当时间和 条件下为适当的顾客送到适当的地点，同时保持其 适当的成本。物流管理的最终目的是满足客户需求 与企业的目标。
15
“物流”的由来
PD
Logistics
美国
实物流通 物の流 Logistics 日本
物流
16
中国
Total Customer Value 顾客总价值
▪ 商流的几种形式
Business
Customer
B to B
B to C
B 如：IBM、阿里巴巴 如：家乐福、京东
C
C to B 如：油田采购
C to C 如： 易趣、淘宝
6
商物分离（商物分流）
7
——商流与物流线路可以不同，物流可以不受经营环 节的限制，以最少环节，最短线路送达目的地。
——实现商物分离是提高社会经济效益的客观要求。 ——商物分离的基本思想就是要减少中间环节，缩短
50年代
降 低 成 本 60年代
提 高 质 量 70年代
20
营销和服务
快鱼
慢鱼
物流
80年代以来
▪ 市场竞争由“优胜劣汰”的法则逐步改变为“先赢 后输”的新规律，企业通过对市场需求的快速反应， 由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。
21
物流
？
22
一个值得注意的关键问题
▪ 此“物流”非彼“物流”
PD
Logistics
12
定义的其他版本
▪ 物流是物的流通过程。是指计划、执行与控制原材 料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在 赢利的基础上满足顾客的需要。——菲力普．科特 勒《市场营销管理》亚洲版
▪ 物流是为实现商品价值，物质实体从生产者到消费 者之间的物理性转移的经济活动。具体地说，包括 运输、保管、搬运、包装、流通加工、信息活动等 过程，在这一过程中实现了物的价值增值和组织目 标。物流不只是物品的机械性流动，而是指具有经 济流通活动特点的物理性侧面，也是一个综合性过 程。
13
物流概念的内含
物流是
？
过程。
为满足用户和 顾客需要并实 现企业预期利 润
将“物”的实 体从供应者转 移到需求者
创造时间和空 间价值的商业 性活动
14
▪ 物流这一概念总的来说就是围绕着七个要素，这七 个要素是：产品（Product）、数量（Quantity）、 条件（Condition）、地点（Place）、时间 （Time）、顾客（Customer）和成本（Cost）。
平稳波动
Value 顾客让渡价值 （Customer Delivered Value）
Profit 企业利润
Price 产品价格
整体顾客成本（total customer cost）
Cost 产品成本
V-P-C产品价值模型 17
▪ 顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的 实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾 客购买总成本之间的差额。
10
▪ 物流是供应链运作的一部分，是以满足客户要求为目 的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间， 实现高效且经济地正向和反向的流动和储存所进行的 计划、执行和控制的过程。 ——2002年美国物流管理协会
▪ 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望 获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、 人员价值和形象价值等。
▪ 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时 间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此， 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本 和体力成本等。
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“物流”研究产生的背景
19
消费者 需求
第一章 现代物流管理概论
1
精选版
主要议题
1 什么是“物流”？
2 物流的分类
3 物流的价值
4
物流系统
5
物流管理
2
3
4
物
商 品 交 换 供应商 中 的 三 供应商 种现 “ 流信
生产商
流
零售商
消费者
批发商
金
息
5
零售商
流 流
▪ 商流：物品所有权的转移活动。商流中的物品通常 称为商品，商流过程通常称为贸易或交易。
线路。
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字面意义上的“物流” ▪ “物”的含义：存在于生产、销售分配等各环节中
的物品。 ▪ “流”的含义：在以地球为参照系的情况下，不
改变物品特征性质的一切物理性的位移。
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国际通行定义
▪ 以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、 制成 品与其关联的信息，从产业地点到消费地点之 间的流通与保管，为求有效率且最大的‘对费用的 相对效果’而进行计划、执行、控制。 ——1986年美国物流管理协会
按物流涉及的领域不同将物流分为军事物流、生产物流、流通 物流和生活物流。
▪ 2002 Logistics Definition of CLM
Logistics is that part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective forward and reverse flow and storage of goods, services, and related information between the point of origin and the point of consumption in order to meet customers' requirements.
11
我国的定义
▪ 物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程。 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、 流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结 合。 ——国家物流标准术语
▪ “物流”是一种“物”的实体流通活动的行为。是 在流通的过程中透过管理程序，有效结合运输、仓 储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能 性合作，以创造价值，满足客户及社会需求。—— 台湾物流协会
美国
实物流通
物の流
≠
Logistics
物流
23
Biblioteka Baidu
日本 中国
主要议题
1 什么是“物流”？
2 物流的分类
3 物流的价值
4
物流系统
5
物流管理
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物流的分类
按物流系统涉及的领域不同将物流分为宏观物流、中观物流和 微观物流。
按物流系统的空间地域范围不同将物流分为国际物流、区域物 流和国内物流。
按物流系统的运行特征可将物流划分为社会物流、行业物流、 企业物流。
▪ 物流的实质就是将适当数量的产品，在适当时间和 条件下为适当的顾客送到适当的地点，同时保持其 适当的成本。物流管理的最终目的是满足客户需求 与企业的目标。
15
“物流”的由来
PD
Logistics
美国
实物流通 物の流 Logistics 日本
物流
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中国
Total Customer Value 顾客总价值
▪ 商流的几种形式
Business
Customer
B to B
B to C
B 如：IBM、阿里巴巴 如：家乐福、京东
C
C to B 如：油田采购
C to C 如： 易趣、淘宝
6
商物分离（商物分流）
7
——商流与物流线路可以不同，物流可以不受经营环 节的限制，以最少环节，最短线路送达目的地。
——实现商物分离是提高社会经济效益的客观要求。 ——商物分离的基本思想就是要减少中间环节，缩短
50年代
降 低 成 本 60年代
提 高 质 量 70年代
20
营销和服务
快鱼
慢鱼
物流
80年代以来
▪ 市场竞争由“优胜劣汰”的法则逐步改变为“先赢 后输”的新规律，企业通过对市场需求的快速反应， 由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。
21
物流
？
22
一个值得注意的关键问题
▪ 此“物流”非彼“物流”
PD
Logistics
12
定义的其他版本
▪ 物流是物的流通过程。是指计划、执行与控制原材 料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在 赢利的基础上满足顾客的需要。——菲力普．科特 勒《市场营销管理》亚洲版
▪ 物流是为实现商品价值，物质实体从生产者到消费 者之间的物理性转移的经济活动。具体地说，包括 运输、保管、搬运、包装、流通加工、信息活动等 过程，在这一过程中实现了物的价值增值和组织目 标。物流不只是物品的机械性流动，而是指具有经 济流通活动特点的物理性侧面，也是一个综合性过 程。
13
物流概念的内含
物流是
？
过程。
为满足用户和 顾客需要并实 现企业预期利 润
将“物”的实 体从供应者转 移到需求者
创造时间和空 间价值的商业 性活动
14
▪ 物流这一概念总的来说就是围绕着七个要素，这七 个要素是：产品（Product）、数量（Quantity）、 条件（Condition）、地点（Place）、时间 （Time）、顾客（Customer）和成本（Cost）。
平稳波动
Value 顾客让渡价值 （Customer Delivered Value）
Profit 企业利润
Price 产品价格
整体顾客成本（total customer cost）
Cost 产品成本
V-P-C产品价值模型 17
▪ 顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的 实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾 客购买总成本之间的差额。