商场年度工作总结3篇
居然之家商场年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，居然之家商场全体员工共同努力，紧紧围绕公司战略目标，积极应对市场变化，全面提升商场运营管理水平，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、经营业绩1. 销售业绩：本年度，居然之家商场实现销售额XX亿元，同比增长XX%，位居同行业前列。
2. 会员增长：新增会员XX万人，同比增长XX%，会员总数达到XX万人。
3. 优惠活动：举办各类优惠活动XX场，吸引消费者参与，提升商场知名度。
二、运营管理1. 营销策略：根据市场变化，调整营销策略，加大线上推广力度，提高品牌知名度。
2. 货品管理：优化货品结构，引进优质品牌，满足消费者需求。
3. 顾客服务：提升顾客服务水平，开展顾客满意度调查，持续改进服务。
4. 安全管理：加强安全管理，确保商场运营安全。
三、团队建设1. 人才培养：加强员工培训，提高员工综合素质，打造一支高素质的团队。
2. 员工福利：关注员工福利，提高员工满意度，增强团队凝聚力。
3. 企业文化建设：开展企业文化建设活动，增强员工归属感。
四、社会责任1. 公益活动：积极参与公益活动，回馈社会，树立企业良好形象。
2. 环保节能：加强环保意识，推行节能减排措施，降低运营成本。
五、展望未来1. 提升品牌影响力：加大品牌宣传力度，提高品牌知名度。
2. 拓展业务领域：拓展线上业务，实现线上线下融合发展。
3. 优化运营管理：持续优化运营管理，提升商场盈利能力。
4. 加强团队建设：加强人才引进和培养，打造一支高素质团队。
总之，过去一年，居然之家商场在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为消费者创造更加美好的家居生活。
第2篇2023年，对于居然之家来说，是充满挑战与机遇的一年。
在过去的一年里，我们紧紧围绕公司战略目标，坚持以客户为中心，不断提升服务品质，积极应对市场变化，取得了显著的成绩。
现将2023年度商场工作总结如下：一、经营业绩2023年，居然之家商场实现营收XX亿元，同比增长XX%；净利润XX亿元，同比增长XX%。
商场年度总结,亮点工作(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国某大型商场在市场竞争激烈的环境下，紧紧围绕“顾客至上、服务为本”的经营理念，不断提升自身管理水平，积极拓展市场，取得了显著的业绩。
现将本年度工作总结如下，并对亮点工作进行详细阐述。
一、经营业绩回顾1. 销售额稳步增长在过去的一年里，商场销售额实现稳步增长，同比增长15%。
这得益于我们精准的市场定位、丰富的商品种类以及优质的顾客服务。
2. 顾客满意度提升通过开展顾客满意度调查，我们了解到顾客对我商场的满意度达到85%，较上年提升5个百分点。
这充分说明我们在服务质量、商品质量以及购物环境等方面取得了顾客的认可。
3. 品牌知名度提高本年度，商场成功举办了多场大型活动，吸引了众多媒体关注，品牌知名度得到有效提升。
同时，我们与多家知名品牌建立了战略合作关系，进一步丰富了商品种类，满足了顾客的多样化需求。
二、亮点工作总结1. 优化商品结构，满足顾客需求（1）丰富商品种类。
我们根据市场趋势和顾客需求，引进了多个热门品牌，丰富了商品种类，满足了顾客的多样化需求。
（2）优化商品结构。
针对不同年龄段、不同消费层次的顾客，我们调整了商品结构，确保商品质量和价格优势。
2. 提升服务质量，打造优质购物环境（1）加强员工培训。
我们定期对员工进行业务技能、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质，为顾客提供优质服务。
（2）强化顾客关怀。
我们设立了顾客服务中心，为顾客提供一站式购物服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题。
（3）改善购物环境。
我们加大投入，对商场进行装修改造，提升购物环境，为顾客创造舒适、愉悦的购物体验。
3. 拓展市场，提高品牌知名度（1）举办大型活动。
我们成功举办了多场大型活动，如品牌发布会、时尚秀、亲子活动等，吸引了大量顾客参与，提高了商场知名度。
（2）加强媒体合作。
我们与多家媒体建立了良好合作关系，通过媒体报道，扩大商场影响力。
（3）拓展线上渠道。
我们积极拓展线上销售渠道，通过电商平台、微信小程序等，让更多顾客了解和购买我们的商品。
2024年商场年终总结范文（5篇）
2024年商场年终总结范文____月底我应聘到____广场工作，在女装部担任经理。
至今已有____个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为____市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。
其中，在我们的同业界商圈中，商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是服务行业。
那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将经营的工作做好、做实。
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
商场年度安全总结(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的快速发展，商场的数量和规模不断扩大，商场的安全管理显得尤为重要。
为了全面提高商场安全管理水平，保障商场及顾客的生命财产安全，本年度，我们紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，积极开展安全管理工作。
现将本年度商场安全工作总结如下：一、安全工作概况1. 组织领导本年度，商场成立了安全工作领导小组，由总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责商场安全工作的全面部署、协调和督促。
2. 安全培训为提高员工安全意识，本年度共组织开展了8次安全培训，培训内容包括消防安全、用电安全、食品安全、应急处理等，参训人员达200人次。
3. 安全检查本年度，商场共开展安全检查20次，对商场内的消防设施、电气线路、食品安全、应急通道等进行全面检查，发现安全隐患50处，已全部整改完毕。
4. 应急演练为提高员工应对突发事件的能力，本年度共组织开展了4次应急演练，包括火灾逃生、地震逃生、急救知识等，演练过程中，员工能够迅速、有序地完成各项应急措施。
二、安全工作成效1. 消防安全本年度，商场消防设施设备齐全，消防通道畅通，消防安全责任制落实到位。
通过消防安全培训和演练，员工消防安全意识明显提高，火灾发生率同比下降30%。
2. 用电安全本年度，商场严格执行用电安全管理制度，对电气线路、设备进行全面检查和维护，确保用电安全。
通过安全培训和演练，员工用电安全意识得到提高，用电事故发生率同比下降25%。
3. 食品安全本年度，商场严格执行食品安全管理制度，对食品采购、储存、加工、销售等环节进行严格监管，确保食品安全。
通过食品安全培训和演练，员工食品安全意识得到提高，食品安全事故发生率同比下降40%。
4. 应急处理本年度，商场应急处理能力得到提高，员工能够迅速、有序地完成各项应急措施。
通过应急演练，员工对火灾、地震等突发事件的应对能力明显提高。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工安全意识不足，对安全管理制度执行不到位。
商场年度安全生产总结(3篇)
第1篇一、前言安全生产是企业发展的基石，是商场可持续发展的前提。
过去的一年，我商场在上级领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，紧紧围绕安全生产这一核心，深入开展了一系列安全生产活动，取得了显著成效。
现将本年度安全生产工作总结如下：一、安全生产总体情况1. 安全生产形势稳定。
在过去的一年里，我商场未发生任何重大安全事故，安全生产形势总体稳定。
2. 安全生产责任制落实到位。
商场成立了安全生产领导小组，明确了各级安全生产责任，确保了安全生产工作的顺利开展。
3. 安全生产投入加大。
商场加大了对安全生产的投入，购置了必要的安全生产设备，提高了安全生产水平。
4. 安全生产宣传教育广泛开展。
通过开展安全生产知识培训、安全警示教育等活动，提高了全体员工的安全意识和自我保护能力。
二、主要工作及成效1. 强化安全生产责任落实（1）完善安全生产责任制。
商场修订了《安全生产责任制》，明确了各级领导、各部门、各岗位的安全生产责任。
（2）落实安全生产责任追究制度。
对安全生产责任制执行不到位的，严肃追究相关责任人的责任。
2. 加强安全生产管理（1）开展安全生产大检查。
定期组织各部门开展安全生产大检查，对发现的安全隐患及时整改。
（2）加强安全教育培训。
定期组织员工参加安全教育培训，提高员工的安全意识和技能。
（3）加强安全生产技术改造。
对商场设备进行定期检修和维护，确保设备安全运行。
3. 深入开展安全生产专项整治（1）消防安全专项整治。
加强消防设施设备的维护保养，确保消防设施完好有效。
（2）电气安全专项整治。
对商场电气设备进行全面检查，消除电气安全隐患。
（3）特种设备安全专项整治。
对商场使用的特种设备进行全面检查，确保特种设备安全运行。
4. 严格执行安全生产规章制度（1）严格执行安全生产操作规程。
对员工进行安全生产操作规程培训，确保员工熟练掌握操作规程。
（2）加强安全巡查。
各部门加强日常安全巡查，发现问题及时整改。
（3）加强应急演练。
商场年度安全工作总结(3篇)
第1篇一、前言过去的一年，我商场在上级领导的关心和支持下，紧紧围绕安全生产这一核心任务，深入贯彻落实国家安全生产法律法规和方针政策，全面加强安全管理，确保了商场的安全稳定运行。
现将我商场2021年度安全工作总结如下：二、工作回顾1. 安全教育培训（1）加强安全知识普及。
通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、举办安全知识讲座等形式，提高员工安全意识。
（2）开展安全技能培训。
针对商场不同岗位特点，开展消防安全、电梯安全、食品安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。
2. 安全隐患排查治理（1）定期开展安全隐患排查。
对商场各区域进行拉网式排查，及时发现并消除安全隐患。
（2）加强重点部位安全管理。
对消防设施、电气线路、特种设备等进行定期检查和维护，确保其正常运行。
3. 应急预案演练（1）制定应急预案。
根据商场实际情况，编制火灾、地震、恐怖袭击等应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。
（2）开展应急演练。
定期组织员工进行应急预案演练，提高应急处置能力。
4. 安全检查与考核（1）加强安全检查。
对商场各部门进行定期和不定期的安全检查，确保各项安全措施落实到位。
（2）严格考核。
对各部门安全工作进行考核，对安全工作不力的部门进行通报批评，确保安全责任落实。
三、工作成效1. 安全事故发生率明显下降。
通过加强安全管理，我商场2021年度未发生重大安全事故，为商场创造了良好的安全环境。
2. 员工安全意识显著提高。
通过安全教育培训，员工对安全工作的认识得到了进一步提高，安全防范意识明显增强。
3. 安全管理水平不断提升。
我商场安全管理机制不断完善，安全管理体系日益健全，为商场安全稳定运行提供了有力保障。
四、下一步工作计划1. 持续加强安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 深入开展安全隐患排查治理，确保商场安全稳定运行。
3. 不断完善应急预案，提高应急处置能力。
4. 加强安全检查与考核，确保安全责任落实。
总之，2021年度我商场安全工作取得了一定的成绩，但仍存在不足。
商场行政运营年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续发展，消费市场日益繁荣。
作为我国重要的消费场所，商场在市场竞争中不断求新求变，力求为广大消费者提供更好的购物体验。
本年度，我商场在行政运营方面取得了显著成绩，现将年度工作总结如下：一、经营业绩稳步提升1. 销售额实现同比增长本年度，我商场销售额实现同比增长，完成年度销售目标。
通过优化商品结构、提升品牌形象、加大促销力度等措施，吸引了大量消费者前来购物。
2. 消费者满意度显著提高我商场始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量。
通过优化购物环境、提高员工服务水平、加强投诉处理等工作，消费者满意度显著提高。
二、品牌形象持续优化1. 引进知名品牌本年度，我商场引进了一批知名品牌，丰富了商品种类，满足了消费者多样化的购物需求。
2. 提升品牌形象我商场积极开展品牌推广活动，提升品牌知名度。
通过举办各类品牌活动、与品牌商合作等方式，提高了商场在消费者心中的形象。
三、内部管理不断加强1. 优化组织架构为提高工作效率，我商场对组织架构进行了优化调整，明确了各部门职责，确保各项工作有序开展。
2. 强化员工培训我商场高度重视员工培训工作，通过开展各类培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。
3. 加强财务管理我商场严格执行财务管理制度，确保资金安全。
通过加强成本控制，提高了盈利能力。
四、服务质量全面提升1. 提升购物环境我商场不断优化购物环境，改善消费者购物体验。
通过增加绿化、美化商场环境，使消费者在购物过程中享受到愉悦的心情。
2. 提高服务水平我商场加强员工服务意识培训，提高服务水平。
通过开展微笑服务、主动帮助消费者等举措，提升消费者满意度。
3. 加强投诉处理我商场高度重视投诉处理工作，及时解决消费者反映的问题。
通过设立投诉热线、设立投诉窗口等方式，确保消费者权益得到保障。
五、未来展望1. 持续优化商品结构我商场将继续优化商品结构，引进更多优质品牌，满足消费者多元化需求。
2. 加强品牌推广我商场将继续加大品牌推广力度，提升品牌知名度，吸引更多消费者。
商场年度服务总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国XX商场始终坚持以顾客为中心，以提高服务质量为宗旨，不断优化服务流程，提升服务品质。
现将本年度服务工作总结如下：二、服务工作回顾1. 强化服务意识：本年度，商场高度重视员工服务意识培训，通过开展服务技能竞赛、服务质量大讨论等活动，使员工充分认识到服务质量的重要性，树立了“顾客至上，服务第一”的理念。
2. 优化服务流程：针对顾客在购物、咨询、售后服务等方面遇到的问题，商场对服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办事手续，提高了办事效率。
3. 提升服务质量：本年度，商场重点加强了导购员、收银员、售后人员等关键岗位的培训，提升了员工的服务技能和服务水平。
同时，加强了顾客满意度调查，针对调查结果进行改进，确保服务质量持续提升。
4. 创新服务方式：为满足顾客多元化需求，商场积极创新服务方式，推出了在线客服、预约购物、免费试穿等服务，提高了顾客的购物体验。
三、服务亮点1. 节假日服务保障：在重大节假日，商场提前做好应急预案，确保顾客在购物高峰期能够享受到优质服务。
2. 特色活动：本年度，商场举办了多场特色活动，如亲子活动、时尚秀、健康讲座等，丰富了顾客的购物体验。
3. 售后服务：商场建立了完善的售后服务体系，确保顾客在购物过程中遇到的问题能够得到及时解决。
四、存在的问题1. 部分员工服务意识仍需加强，对顾客需求的把握不够精准。
2. 部分服务流程仍有待优化，办事效率有待提高。
3. 部分服务设施设备老化，需及时更新。
五、改进措施1. 加强员工服务意识培训，提高员工综合素质。
2. 持续优化服务流程，提高办事效率。
3. 加大服务设施设备投入，提升服务环境。
4. 建立健全顾客满意度调查机制，及时了解顾客需求，改进服务质量。
六、展望在新的一年里，XX商场将继续坚持以顾客为中心，不断提升服务质量，为顾客提供更加优质、便捷、舒适的购物体验。
我们相信，在全体员工的共同努力下，XX商场的服务工作一定会取得更加优异的成绩！第2篇一、前言在过去的一年里，我国XX商场始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量，努力营造一个温馨、舒适的购物环境。
商场购物中心年度总结（四篇）
商场购物中心年度总结尊敬的各位领导、亲爱的员工：大家好！首先，我要感谢每一位员工在过去的一年里为商场购物中心的发展做出的辛勤努力和付出的辛苦努力。
正是因为你们的辛勤工作和无私奉献，我们才取得了如此可喜的成绩。
在这辞旧迎新的时刻里，我代表商场购物中心向大家致以最诚挚的问候和最衷心的感谢！过去一年，商场购物中心面临了各种挑战和机遇。
在激烈的市场竞争中，我们保持了良好的发展态势，并取得了一系列成果。
以下是商场购物中心过去一年的总结：1. 销售额增长在过去一年里，商场购物中心的销售额取得了较大的增长。
通过不断扩大商场的业务范围、改善服务质量，我们吸引了更多的顾客。
同时，我们也积极拓展了线上渠道，实现了线上线下融合发展。
全年销售额较去年同期增长了20%，为商场购物中心的持续发展打下了良好基础。
2. 租赁率增加商场购物中心在过去一年里积极引进了一批知名品牌和优质商户。
通过提供优厚的经营条件和服务，我们成功提高了商场的租赁率。
截至目前，商场购物中心的租赁率已经达到了90%，创下了历史新高。
这不仅体现了商场的影响力和吸引力，也为商场的可持续发展奠定了坚实的基础。
3. 优化服务体验商场购物中心一直致力于提供优质的服务体验。
在过去一年里，我们加大了对员工的培训力度，提高了员工的专业素养和服务意识。
同时，我们还优化了商场的布局设计，改善了商场的环境和设施。
这些举措都使得商场的服务质量得到了明显提升，顾客的满意度也得到了很大提高。
4. 社会责任履行商场购物中心始终把社会责任作为发展的重要组成部分。
在过去一年里，我们积极参与各类公益活动，关注社会弱势群体，为地方的经济和社会发展做出了积极贡献。
此外，我们还加强了环境保护的意识，采取了一系列措施减少了商场的碳排放和资源浪费。
商场购物中心将继续履行社会责任，为社会的可持续发展贡献力量。
通过过去一年的努力，商场购物中心取得了一系列成绩。
然而，我们也清楚地意识到，面对日益激烈的市场竞争和不确定的外部环境，商场购物中心仍然面临许多挑战。
商场维修工年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为商场维修工，始终秉持着“服务至上，安全第一”的原则，认真履行职责，不断提高自己的业务能力和服务水平。
现将本年度的工作进行总结，以便在未来的工作中更好地提升自我，为商场提供更加优质的服务。
二、工作内容1. 设备维修与保养在过去的一年中，我主要负责商场内各类设备的维修与保养工作。
针对空调、照明、电梯、消防等设备，我严格按照操作规程进行日常巡查，发现问题及时处理，确保设备正常运行。
同时，定期对设备进行保养，延长设备使用寿命，降低维修成本。
2. 报修处理面对顾客的报修，我始终保持耐心，详细记录问题，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行修复。
在处理过程中，注重与顾客的沟通，确保问题得到圆满解决，提高顾客满意度。
3. 安全隐患排查为确保商场安全，我定期对商场进行安全隐患排查，重点关注消防设施、电气线路、楼梯扶手等关键部位。
对发现的安全隐患，及时上报相关部门，并协助整改，确保商场安全无隐患。
4. 技能培训与提升为了提高自身业务水平，我积极参加公司组织的各类技能培训，学习新的维修技术和管理知识。
在培训过程中，虚心向同事请教，不断提高自己的综合素质。
三、工作成果1. 设备运行稳定，故障率明显下降通过加强设备保养和维修，商场内各类设备运行稳定，故障率明显下降，为商场正常运营提供了有力保障。
2. 顾客满意度提高在处理报修问题时，我始终以顾客为中心，耐心解答疑问，确保问题得到圆满解决。
这使得顾客满意度得到显著提高。
3. 安全隐患排查及时，商场安全无事故通过定期排查安全隐患，商场安全无事故，为顾客和员工提供了一个安全舒适的购物环境。
四、不足与改进1. 业务知识储备不足虽然我积极参加培训，但与行业前沿相比，我的业务知识储备仍有不足。
今后，我将加大学习力度，努力提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在处理一些复杂问题时，我的沟通能力还有待提高。
今后，我将加强与同事和顾客的沟通，提高工作效率。
2024年商场年度工作总结样本(3篇)
2024年商场年度工作总结样本____年商场年度工作总结一、工作概述____年，作为商场管理团队的一员，我在这一年度内积极投入工作，努力提高自身的管理水平和专业能力。
在市场竞争激烈、消费需求变化不断的环境下，我们团队紧跟时代潮流，积极创新发展，稳步提升了商场的综合实力和市场竞争力。
二、市场拓展在这一年度内，我们通过多种渠道和方式进行市场拓展，取得了显著的成绩。
在提高商场整体知名度和品牌形象的同时，也增加了商场的客流量和销售额。
1.开展精准营销活动，吸引了大量消费者参与。
我们通过线上线下相结合的方式，结合市场热点和消费者需求，推出了一系列创新活动，如特价促销、品牌联动、折扣季等，有效提升了商场的吸引力和竞争力。
2.加强与商户的合作，共同开展促销活动。
我们与商场内的品牌商户建立了良好的合作关系，通过合作促销、精品推荐等方式，提升了商场的整体品牌形象和市场影响力。
3.加大对新兴渠道的拓展，拓宽了销售渠道。
在线上销售和社交媒体营销逐渐成为主流趋势的背景下，我们积极开展了线上商城建设和社交媒体推广，为商场创造了更多的销售机会。
三、服务提升商场作为一个综合性的流通场所，服务质量的提升是我们的重要任务之一。
我们在这一年度内注重提升服务水平，不断提高消费者对商场的满意度和忠诚度。
1.加强员工培训，提升服务技能。
我们通过定期组织员工培训和知识分享，提高员工的专业素质和服务意识，使他们能够更好地满足消费者的需求。
2.改进服务流程，提高效率和便利性。
我们对商场的服务流程进行了优化和改进，增设了自助服务设施，简化了办事流程，提高了办事效率和顾客的购物体验。
3.加强与消费者的沟通和互动。
我们通过建立消费者意见反馈渠道，分析和吸纳消费者的意见和建议，不断改进商场的服务，增加消费者的参与感和满意度。
四、品牌建设品牌形象的塑造是商场发展的重要方面之一。
我们在这一年度内注重提升商场的品牌形象，增强商场的市场竞争力和影响力。
1.提升商场的空间和环境设计。
商场直营人员年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，又到了年终总结的时刻。
在这一年中，我在商场直营岗位上兢兢业业，努力提升自身业务能力，为商场的发展贡献了自己的一份力量。
现将本年度的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。
一、工作回顾1. 岗位职责履行（1）日常管理：认真履行岗位职责，负责商场直营区域的日常管理工作，包括商品陈列、货架整理、商品补货等。
（2）顾客服务：以顾客为中心，提供热情、周到的服务，解答顾客疑问，处理顾客投诉，提升顾客满意度。
（3）商品销售：关注市场动态，了解顾客需求，积极推销商品，提高销售额。
2. 业务能力提升（1）专业知识：通过自学、培训等方式，不断提升自身的商品知识、市场分析能力、销售技巧等。
（2）团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率。
（3）沟通能力：加强与供应商、顾客、同事之间的沟通，提高沟通效果，为商场创造更多价值。
3. 活动策划与执行（1）参与商场各类促销活动策划，如节日促销、新品上市等，提高活动效果。
（2）负责活动现场布置、人员调配、物资准备等工作，确保活动顺利进行。
（3）对活动效果进行总结，为今后的活动提供借鉴。
4. 团队建设（1）关心团队成员，了解他们的需求，提供必要的帮助。
（2）组织团队活动，增强团队凝聚力。
（3）培养团队成员，提高团队整体素质。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步提升：通过不断优化销售策略，提高顾客满意度，本年度销售额较去年同期增长10%。
2. 顾客满意度提高：以优质的服务赢得顾客好评，顾客满意度达到90%以上。
3. 团队凝聚力增强：通过团队建设活动，团队成员之间的沟通与协作更加默契。
4. 活动效果显著：策划并执行的多场活动，均取得了良好的效果，为商场带来了丰厚的收益。
三、存在的问题与不足1. 市场分析能力有待提高：对市场动态的把握不够精准，导致部分商品销售不畅。
2. 促销活动策划需加强：活动策划能力有待提升，部分活动效果不佳。
商场运营年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展，商业零售行业呈现出旺盛的生命力。
本年度，我商场在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，强化内部管理，提升服务质量，积极拓展市场，实现了业绩的稳步增长。
现将本年度商场运营情况总结如下：二、经营业绩1. 销售业绩：本年度，我商场销售额达到XX亿元，同比增长XX%，完成年度销售目标的XX%。
2. 利润情况：本年度，我商场实现净利润XX亿元，同比增长XX%，完成年度利润目标的XX%。
3. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，我商场顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
三、主要工作及成效1. 优化商品结构：本年度，我商场对商品结构进行了调整，引进了XX个品牌，淘汰了XX个品牌，提高了商品品质和顾客满意度。
2. 强化内部管理：通过实施精细化管理，加强员工培训，提高员工服务意识，我商场内部管理得到明显改善。
3. 拓展市场：本年度，我商场成功举办了XX场大型促销活动，吸引了大量顾客，提升了商场知名度和美誉度。
4. 提升服务质量：通过设立顾客服务中心，提供一站式服务，我商场服务质量得到显著提升。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分商品销售增长乏力，顾客满意度仍有提升空间。
2. 改进措施：针对问题，我们将加大商品调整力度，优化商品结构，提升商品品质；同时，加强员工培训，提高服务意识，提升顾客满意度。
五、展望未来在新的一年里，我商场将继续坚持以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，努力实现以下目标：1. 销售额突破XX亿元，同比增长XX%。
2. 实现净利润XX亿元，同比增长XX%。
3. 顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
为实现上述目标，我们将采取以下措施：1. 加强市场调研，优化商品结构，满足顾客需求。
2. 深化内部管理，提高员工素质，提升服务质量。
3. 积极拓展市场，举办各类促销活动，提高商场知名度和美誉度。
总之，过去的一年，我商场取得了丰硕的成果。
商场年度项目工作总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国某大型商场在全体员工的共同努力下，圆满完成了年度项目工作。
现将本年度项目工作总结如下：二、工作回顾1. 项目目标达成情况（1）营业额目标：本年度商场营业额达到XX亿元，同比增长XX%，超额完成年度目标。
（2）客流量目标：本年度商场客流量达到XX万人次，同比增长XX%，创历史新高。
（3）品牌拓展目标：成功引进XX个新品牌，品牌总数达到XX个。
2. 项目亮点（1）优化购物环境：商场对内部设施进行了全面升级，提升了购物体验。
新增了XX个休息区，增设了XX个母婴室，改善了卫生间等设施。
（2）丰富活动内容：举办各类促销活动XX场，包括节日促销、品牌联合促销等，吸引了大量消费者。
（3）提升服务水平：加强员工培训，提高服务水平，顾客满意度达到XX%。
（4）拓展合作渠道：与XX家供应商建立长期合作关系，确保商品质量和供应。
三、存在问题1. 营业额增长放缓：尽管营业额达到年度目标，但与去年同期相比，增长速度有所放缓。
2. 部分区域客流稀少：商场部分区域客流量较低，需进一步优化布局。
3. 员工流动性较大：部分员工对工作环境、薪酬待遇等方面存在不满，导致员工流动性较大。
四、改进措施1. 加大市场调研力度，了解消费者需求，调整商品结构和促销策略。
2. 优化商场布局，提高客流量低区域的吸引力。
3. 加强员工培训，提高员工满意度，降低员工流动性。
4. 深化与供应商的合作，确保商品质量和供应。
五、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，不断提升商场品质，为消费者提供更好的购物体验。
具体措施如下：1. 持续优化购物环境，提升顾客满意度。
2. 加强品牌引进，丰富商品种类。
3. 举办更多精彩活动，提升商场知名度。
4. 深化内部管理，提高运营效率。
总之，在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现商场可持续发展目标而努力奋斗。
第2篇一、前言在过去的一年里，我国某大型商场在全体员工的共同努力下，圆满完成了年度项目工作。
2024年商场年度工作总结范文5篇
2024年商场年度工作总结范文5篇篇1时光荏苒，2024年已经过去，这一年里，我们商场在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
作为商场的年度工作总结，我将对过去一年的工作进行全面回顾，并总结经验教训，为未来的发展提供参考。
一、商场经营情况2024年，商场实现了销售额稳步增长，同比去年增长了约XX%。
其中，服装、鞋帽、化妆品等主力商品的销售额均有显著提升。
在市场竞争激烈的情况下，我们通过优化商品结构、调整价格策略以及加强营销推广等措施，吸引了更多顾客，提高了市场份额。
二、商场管理情况在管理方面，我们注重制度建设和流程优化，完善了商场的各项管理制度，提高了商场的运营效率。
同时，我们加强了员工培训和学习，提高了员工的专业素质和服务意识。
在安全方面，我们始终把顾客和员工的安全放在首位，加强了安全管理和应急预案的制定，确保了商场的安全稳定。
三、营销推广情况在营销推广方面，我们采取了多种形式的活动，如打折促销、满减活动、抽奖活动等，吸引了大量顾客的参与。
同时，我们也注重线上线下的融合，通过微信、微博等社交媒体平台进行宣传推广，提高了商场的知名度和美誉度。
四、存在问题及改进措施在过去的一年中，我们也存在一些问题，如商品库存管理不够精细、员工服务意识有待提高等。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强商品库存管理，优化库存结构，减少积压商品；二是加强员工培训和学习，提高员工的专业素质和服务意识；三是继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。
五、未来展望展望未来，我们将继续坚持以顾客为中心的理念，不断提升商场的运营水平和服务质量。
我们将继续加强商品采购和管理力度，优化商品结构，提高商品品质；我们将继续加强员工培训和学习力度，提高员工的专业素质和服务意识；我们将继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。
同时，我们也将积极响应市场需求的变化，不断调整和优化商场的经营策略和发展方向。
商场店铺年终总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我们商场店铺在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
为了更好地总结经验，展望未来，现将本年度工作总结如下：一、经营成果回顾1. 销售业绩本年度，商场店铺销售额达到XX万元，同比增长XX%。
其中，服装、鞋帽、化妆品等品类销售额均实现两位数增长，家居用品、电子产品等品类销售额也稳步提升。
2. 顾客满意度通过开展各类顾客满意度调查，本年度顾客满意度达到XX%，较上年同期提高XX个百分点。
顾客对商场店铺的购物环境、商品质量、服务质量等方面均给予了较高评价。
3. 品牌形象本年度，商场店铺成功举办了多场品牌推广活动，进一步提升了品牌知名度和美誉度。
同时，与多家知名品牌建立了战略合作关系，丰富了商品种类，满足了消费者多样化的需求。
4. 团队建设本年度，我们重视员工培训，开展了一系列技能提升、团队建设活动，员工综合素质得到全面提升。
通过优化绩效考核体系，激发员工积极性，提高工作效率。
二、工作亮点及经验1. 深化品类布局，满足消费者需求本年度，我们根据市场趋势和消费者需求，对品类进行了调整和优化。
通过引入更多知名品牌和优质商品，丰富了商品种类，满足了消费者多样化的需求。
2. 提升服务质量，优化购物体验为提高顾客满意度，我们加强了导购队伍建设，提升服务水平。
同时，优化购物环境，开展便民服务，让顾客在购物过程中感受到温馨、舒适的氛围。
3. 创新营销策略，扩大市场份额本年度，我们结合线上线下渠道，开展了一系列创新营销活动。
通过举办主题活动、优惠券发放、满减优惠等促销手段，吸引了大量消费者，扩大了市场份额。
4. 强化团队协作，提升企业凝聚力我们注重团队建设，通过开展各类团队活动，增强员工之间的沟通与协作。
同时，优化绩效考核体系，激发员工积极性，提高工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分商品库存积压，销售不畅；（2）部分员工服务意识不足，导致顾客投诉增多；（3）市场竞争激烈，部分品类市场份额有所下降。
2024年商场工作总结模版(五篇)
2024年商场工作总结模版____年春节后，我依旧负责商场任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了____商场这个大家庭，对商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向____店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
一、店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、市场____工作阶段____月份因工作的需要，我被调到市场____的各项经营工作，在与____经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。
2024年商场年终工作总结范文(6篇)
2024年商场年终工作总结范文一、工作回顾1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人推荐。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备-执行-后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关推荐。
如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约____分钟)及30秒形象广告片题材，2024年商场年终工作总结范文（二）时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢____先生对我的关爱，没有____先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部____主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
2024年商场年终工作总结模版(三篇)
2024年商场年终工作总结模版回顾____年的工作，可以总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌____余个，年销售超百万的专柜有____余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌____多家发展至____家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌____余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌____余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌____余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等____余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。
今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。
在工作中我们发现，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。
针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：____分调整至12：30。
家居商场年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们又迎来了充满挑战和机遇的一年。
在过去的一年里，家居商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在此，我代表商场全体员工，向关心和支持我们工作的领导和同事们表示衷心的感谢！现将本年度家居商场工作总结如下：二、工作回顾1. 市场拓展与品牌引进（1）市场拓展：本年度，家居商场积极拓展市场，通过参加各类展会、举办家居文化节等活动，提升了商场的知名度和美誉度。
同时，加强与周边商家的合作，实现了资源共享、互利共赢。
（2）品牌引进：在品牌引进方面，我们严格筛选，引进了一批具有竞争力的家居品牌，满足了消费者的多元化需求。
此外，我们还与知名家居品牌建立了长期战略合作关系，为消费者提供更优质的产品和服务。
2. 营销活动与促销策略（1）营销活动：本年度，家居商场共举办了10余场大型营销活动，包括开业庆典、节日促销、新品发布会等，吸引了大量消费者前来购物。
同时，我们还与各大媒体合作，对活动进行宣传报道，提高了商场的曝光度。
（2）促销策略：针对不同消费群体，我们制定了针对性的促销策略，如满减、买赠、优惠券等，有效提升了销售业绩。
3. 服务质量与客户满意度（1）服务质量：本年度，家居商场持续提升服务质量，加强员工培训，提高员工综合素质。
同时，设立客户投诉处理机制，确保客户问题得到及时解决。
（2）客户满意度：通过开展客户满意度调查，我们了解到消费者对商场的满意度较高，达到了85%以上。
4. 人员管理与团队建设（1）人员管理：本年度，家居商场对员工进行定期考核，选拔优秀人才，优化人员结构。
同时，加强员工福利待遇，提高员工满意度。
（2）团队建设：通过举办团队建设活动，增强员工凝聚力，提高团队协作能力。
5. 安全管理与环境卫生（1）安全管理：家居商场高度重视安全管理，定期开展安全检查，确保商场安全运营。
（2）环境卫生：本年度，商场加大环境卫生整治力度，提高商场整体形象。
三、工作亮点与不足1. 工作亮点（1）市场拓展成效显著，品牌引进成功。
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商场年度工作总结3篇商场XX年度工作总结XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为x x 最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
商场年度的工作总结xx年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。
在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。
现就xx年度工作，向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。
在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患;在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。
二、积极做好各项培训的组织。
对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。
其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了“xx年安全生产、消防知识”的考试，同时组织了10人参加学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。
而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。
做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。
我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。
我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。
这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。
本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。
但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。
班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。
及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持2—3次的班会。
五、做好现场巡场工作。
巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。
还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动。
通过组织专题班会、服务知识考核等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。
共组织本班组122人参加服务知识考核;于此同时，积极参加以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。
相信在以后日子，我也有机会参与。
七、积极参与公司企业文化建设活动。
1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在“三.八”妇女节，为全体女员工助兴领操，热情高涨;5月份，参与集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参加，我们以饱满的热情和最佳状态，向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份，参加集团组织的一次以“夯实基础，熔炼团队”的户外拓展训练，为我们提供了一个相互沟通与交流的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，和谐免税”文艺晚会，有幸能够参加表演《鼓舞声声》，受到广大员工一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10月份，参加集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。
八、做好公司团支部组织工作。
作为团支部组织委员，积极参加团支部各项活动。
组织了“三.五”雷锋便民活动，为广大顾客提供义务服务，取得了良好效果;组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动，进一步丰富和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素质，增强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影《建国大业》，为庆祝建国60周年，进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。
本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到及时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织能力得到了充分的锻炼。
以上是我一年中力争做到、做好的方面。
纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处。
正因为年轻，工作经验仍需进一步积累，请领导相信我，虽然犯过错，但我能及时意识到问题的严重性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。
xx年即将过去，迎来了满怀希望的xx年，意味着新的机遇，新的挑战。
在这里，提一些个人建议，希望能够更好地为公司的发展做出贡献。
有以下几点建议：一、希望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向发展，打造高品位的购物商场。
二、不断完善规章制度，iso文件做到及时更新。
各种广告宣传能够及时更新。
三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。
因为每个部门都会有自己的想法，相互学习，共同为免税献计献策。
四、公司会员逐渐增多，尽可能利用广大会员，利用信息反馈专柜促销信息，帮助专柜销售。
五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员管理，确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。
六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有灵活的车位使用。
因为经常有顾客抱怨，既然都属xx，为什么不行。
以上几点纯属个人建议。
总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。
在xx年，我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。
xx的成长，由我们见证!商场年度工作总结楼层主管年度工作总结一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。