相关概念界定及理论基1

二、相关概念界定及理论基础（一）双因素激励理论双因素激励理论，也就是激励因素与保健因素理论，在20世纪50年代后半期，是美国作为行为科学家的赫茨伯格在对匹兹堡的一些专业技术人员进行走访调查后，分析其对所从事职业的满意程度和在职业中的具体表现行为，提出这一理论。

通过该理论我们可以了解到，员工在工作中的需求被满足的程度和最终效果都是因人而异的，员工满意与不满意有着不同的诱导因素。

激励因素包括员工对自己工作的热爱与否、工作过程中的认可、工作成就以及对工作所担当的责任，员工的积极性容易受这些与固定座本身相关的因素影响。

这些情感都是基于工作环境中产生，是积极的、持久的。

保健因素与员工工作的环境和氛围戚戚相关，包括公司管理阶层所制定的政策、人际关系、劳动报酬以及监督部门的运作等。

这些都是员工工作本身以外的外在因素，也是一种消极因素。

赫茨伯格的双因素理论实质上是针对满意度的目标而言所谓保健因素，即个体对外部条件的要求，而激励因素则是个体对工作本身的要求。

①双因素理论这样一种重要的激励理论可以被运用在基于学生满意度的湖南省地方本科院校教育服务质量的研究中。

地方本科院校作为非教育部等国家一级的部门直属的学校而是省市级直属的地方学校。

很多这样的地方本院校可能一个地级市就存在一个，大点的城市或者几个，它们在教育服务质量上可能与一些老牌重点大学之间存在一定的差距。

我们在评估地方本院校的教育服务质量时，不单从学校有效资源、校园历史和所获得的科研成果等方面去打分，更应该实事求是，站在地方本院校自身发展的角度去评估。

所以在用来分析学生满意度的该理论框架中，地方本科院校的奖惩设置、教师对学生的的培养方案、校园文化等会对学生的成人成才产生重要的影响，这就是双理论因素中作为激励因素的运用。

高校的外部环境、课程设置、硬件设施等方面的投入，就是它对于学生保健因素的运用。

在地方本科院校的管理中运用内容型的双因素理论，了解学生的对学习和学校相关活动开展积极性和受鼓励程度主要取决的学生需求满意程度，从激发学生行为动机的因素这个角度来研究地方本科院校的教育服务质量中学生的满意状况。

①Herzberg，F.，Maunser，B. and Snyderman，B.The Motivation to Work[M]. New York:John Wileyand Sons Inc.，1959.1.保健因素立足于双因素激励理论中的保健因素来看，湖南省地方本科院校要提高教育服务质量，需制定相对完备的政策制度、管理措施、监督体系、物质条件、反馈系统等。

一方面可以彰显出地方本科院校在硬件设施上的长足之处，另一方面可以为学生提供更好的服务，这些外部条件的改善所带来的环境便利，可以减少学生成人成才过程中遇到的阻碍，以至于更好的发展自我实现自我，对学校所产生的满意感也就越高。

相反，地方本科院校的教育管理系统的运行机制存在问题，就等于失去了对学生不满意的预防作用，自上而下的对学生的日常学习生活带来不良影响。

这种影响并非一时情绪，而是关乎地方本科院校教学服务的方方面面，有一发而动全身之感，一个环节出现问题，必然导致连锁反应，最终关系到的还是学生的自我发展受阻，导致学生对学校的怨言增多，不满意感加强。

也就是说，作为保健因素的外部条件，是学生对地方本科院校的教学服务质量满意与不满意的临界点。

少一步则不满意，多一步也只是提高学生对学校满意度所需要努力的千里之行中的一小步。

根据双因素理论，学校管理制度、高校教师素质、校园硬件环境、校园人际关系为主的保健因素具有能满足学生物质需要，预防产生不满情绪，维护学习现状的作用。

（1）高校管理制度上的建立健全可以保障学生的基本权利学生管理制度是保证学生顺利学习的最基础环节，也是高校日常管理机制合理运行的依据。

地方本科院校的校园管理制度的制定应遵以学生为本的原则。

首先，制定人性化依法治校制度。

这里的依法不仅要依国家法律法规，还有上级的规定指示。

但是这些都可以做到民主管理，学生可以发挥学生会和社团组织的作用，积极参与到学校管理中。

同时，要完善校园反馈系统，使高校管理者和学生之间可以更好地上传下达，加强沟通，减少误解。

更加巩固学生的主体地位，做到办学为学生，为学生办学。

其次，地方本科院校的管理者要有服务意识。

在学校工作的各个环节中，都要牢记以学生为中心的指导思想。

从原先的管理变成如今的服务学生。

学校的一切活动都要从学生角度出发，站在学生的立场上考虑活动的利弊与否。

充分尊重学生个性和人格，满足每个独立的个体的成人成才的需求。

在此之前，要深入学生内部，通过走访寝室、茶话会等方式了解每个学生的想法和需求，以及所面临的困难，并可以对有困难的学生提供指导和帮助，解决他的问题。

这样一来，不仅可以帮助到学生，也可以促进教师与学生之间的良性交流，打破中学时期的对峙状态，切实的为学生考虑，感情为学生所羁跘，权利为学生所享有，利益为学生所争取。

（2）高校教师素质的提高可以保障学生知识需求的满足首先在地方本院校的教师职工及学生中，应建设强有力的学术队伍，对人才组织模式的探寻也要马不停蹄，最终建立一个在学术领头人带领下的核心学术队伍。

师资队伍应该互相协作，在精品课程教学，品牌专业的的建设上，通过观摩学习其他教师的教学课程来反思自己和对其他教师提出宝贵意见，教师共享和交流教学活动的经验。

这样一来，每个教师都能最大限度的汲取经验和知识，才能更好的对教学活动中的不确定性进行克服。

其次，师资队伍要做到德智兼备。

在教学过程中，每个教师需要身体力行的进行传道授业解惑，还要自行修身正气，提高思想道德素质。

只有教师具备了优秀的职业道德，具有高尚的品质，对学生的感染力才强，才能对学生起到榜样作用。

除了最基本的道德素养，教师最根本的是科学文化素质。

知识结构需要随着时代的发展而发展，不断扩大其他学科领域的知识面，掌握最新的学科知识。

这些不仅是学术性的要求，也是教师本职的教育性要求。

最后，湖南作为内陆省份，其地方本院校在综合实力上远不如沿海地区。

所以，在学校发展过程中，应该学会同其他学校合作，形成联盟，解决近期内资源短缺的硬件问题。

同时，有国外资源或财力比较雄厚的院校可以实行中外合作办学的方式，互相帮助，利用他人之长补自身之短，将先进的办学理念和模式引进，加入国际化的行列，最终达到共赢互利。

（3）校园人际关系的和谐可以保障学生沟通校园人际关系属于双因素理论中的保健因素，旨在与学生之间能够友好相处，有益于提升地方本科院校的教育服务质量。

学生在校园中如果处理不好人际关系，有时候不是个人问题，严重的会上升到集体方面，产生集群现象。

会使校园环境中的不稳定因素增加，容易发生突发事件。

想要处理好校园人际关系需要为学生创建一个轻松自在的校园环境，充分尊重学生的个性。

教师可以采用引导的办法，循循善秀，使紧张的人际关系朝缓和方向发展。

可以允许学生对地方本科院校的教育服务质量进行评价，也可以参与其中，成为校园志愿者，为其他学生服务，让学生有了一种主人翁的意识，对学校投入情感，从而产生认同。

其次，让学生对地方本科院校的管理氛围有一种公平感，所谓不平则鸣，高校在管理学校时要有公平意识，努力做到一视同仁。

不能搞“二元化”，最忌形成两极发展的趋势，以削弱一部分学生的积极性去激发另一部分学生的积极性。

这样的教育服务质量是绝对不会高，而学生也是绝对不会满意的。

最后，教师应对学生沟通技巧进行一定的培养，是学生之间能够和睦相处。

大学生在脱离高中生活和家庭来到陌生的地方求学，其心理准备可能不足，无法迅速的融入新的集体中。

这时候，作为教师应该给予一定的引导和鼓励，使其以积极地心态与他人进行交流沟通。

在交流过程中，可以客观全面的了解自己，发现不足，并加以提升自己。

这样，每个学生都能在良好的沟通环境下树立正确的交友意识，学会批判思维和辩证思想分析自己与他人以及未来的人际关系的发展方向。

（4）人性化的校园环境可以保障学生安全地方本科院校作为高等学府，其环境承载着该校的精神文化，传达着校园意境。

这里的环境不仅指自然上的，也指扎根于学生心底的环境。

如果这类保健因素不能满足学生的一般需求，会降低学校教育服务质量，引起学生不满，挫伤其积极性。

为了更好地使在校师生和外部人员能感受到校园环境中的精神力量，感悟其中所蕴含的哲理，进而增加师生之间的凝聚力。

首先地方本科院校在条件允许的情况下，建设更好地校园硬件设施。

优美整洁又舒适的校园硬件环境给人赏心悦目之感，师生作为该校的一份子，也会为自己能在这样的环境中工作学习搞到自豪，并由此产生一种强烈的归属感。

进而使教师的工作效率和学生的学习效率大大提高，有利于增强地方本院校的就与富足质量。

其次，地方本科院校的后勤设施的配置将直接影响学生的日常生活。

校园人数的增加可以证明是学校教育服务质量高而产生的影响力，但配套的后勤服务要紧跟人数变化。

高校需要在财力上加大对后勤的投入，购买后勤配套设施，来为学生提供更好的服务。

鉴于学生是具有选择意识的主体，高校在后勤生活服务设施的购买选择上，要考虑到学生的喜恶与否，尽量满足学生的需求。

对此，学生对学校的认同感和忠诚度会因为对学校做法理解和感恩而加深。

2.激励因素地方本科院校为学生提供了优质的外部条件之后，只能说这是只是完成了对学生个人激励中保底的保健因素的充分利用。

并不能消除学生在自我发展过程中所产生的不满意因素，真正对学生发展起直接促进作用的是学校内在因素，包括学生对知识的追求，奖惩制度等。

外部条件的满足对学生自我发展来说，只是一种充分条件，而学生内心对未来成功的期望与追求是起真正作用的，为了激发学生的内部学习发展动力，学会自我规范，自我管理，在确保保健因素的效用充分发挥的前提下，学校应努力发挥激励因素对于学生的作用。

学校充分发挥激励因素的方法有以下几个：（1）典型激励方式“典型激励就是用突出的，典型的人或事对学生进行激励的模式。

”②每类事物都有其典型，典型也分良莠。

因此，地方本科院校哎树正面典型立先进榜样的同时，可以适当的利用负面典型来警醒学生，这种两面提示比一面提示更具有说服力，降低学生产生反感心理的可能性。

当然，典型的树立离不开教师的引导，单方面的大众传播会产生耳旁风的结果，所以需要教师的指导。

（2）信任激励方式“信任激励就是要激励主体用自己的信任、鼓励、尊重、支持和关怀对学生进行激励的方式。

”③信任激励可分为多种，第一种是在工作上对学生的信任，为了培养部分学生的工作能力，而将一些学生力所能及的工作交个学生处理。

第二种是在人格上对学生的信任，为了发展更好的师生关系，就要以尊重学生的人格为前提。

第三种是在成就上给予学生信任，教师要鼓励学生积极上进，肯定其未来的成就可能性。

（3）奖惩激励方式“奖惩激励就是运用奖励和惩罚的手段来发挥激励作用的激励方法。