职业化系列--职业素养与阳光心态
阳光心态与职业素养提升讲义
阳光心态与自我素养提升第一章专业技术人员如何解码阳台心态第一节专业技术人员阳光心态的意义•一、阳光心态•阳光心态的概念•1、阳光心态的概念•心态，是指人们在面对主客观事物时所形成的，独具个性特色的观察问题的心理视角，以及由此产生的相应看法和感受。
•阳光心态，以积极，乐观理智的态度去对台主客观事物。
•2、阳光心态的内涵第一，不能改变环境就适应环境。
第二，不能改变别人就改变自己。
第三，不能改变事情就改变对事情的态度。
第四，不能向上比较就向下比较。
3、阳台心态的特征(1)理解人和人出生环境不同，对同一件事情的看法和立场不一致是很正常的事情，要能站在他人的立场去理解他们。
⑵勇气目标需要行动，行动需要勇气。
否则目标永远仅仅是目标。
走错一步总比原封不动好些，因为向前走就可以获得矫正前进方向的机会。
⑶宽容宽容是一种强大的力量，不会总是以批判的眼光去看待周围的事物。
(4)自我尊重一个人只有学会自我尊重，别人才会尊重你。
经常说自己是垃圾的人，别人也很难把你当宝贝。
(5)自信通常自信的人，会认为自己更有能力去处理自己的工作和生活，不仅能够给自己带来力量，也会影响周边的人。
(6)承认自我一个人只有在某种程度上承认自我时，他才能得到真正的成功和幸福。
比如说，有的人不承认自己是容易害羞脸红的，非要去改变自己，这个时候他的痛苦就产生了。
•阿里巴巴总裁马云说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”•职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。
•二、阳光心态的心理学背景______ 积极心理学倡导的理念1、积极心理学•心理学自从1879年正式成为一门科学起，就肩负着三项重要使命：治疗心理疾病；帮助所有人生活得更加充实完善；发现并培养人类的卓越才能。
•现代心理学主要以治疗心理疾病为自己的首要任务，这是因为在现代社会，出现了越来越多的心理疾病。
阳光心态及职业素养提升讲义
阳光心态与自我素养提升第一章专业技术人员如何解码阳台心态第一节专业技术人员阳光心态的意义·一、阳光心态·阳光心态的概念·1、阳光心态的概念·心态，是指人们在面对主客观事物时所形成的，独具个性特色的观察问题的心理视角，以及由此产生的相应看法和感受。
·阳光心态，以积极，乐观理智的态度去对台主客观事物。
·2、阳光心态的内涵第一，不能改变环境就适应环境。
第二，不能改变别人就改变自己。
第三，不能改变事情就改变对事情的态度。
第四，不能向上比拟就向下比拟。
3、阳台心态的特征(1)理解人和人出生环境不同，对同一件事情的看法和立场不一致是很正常的事情，要能站在他人的立场去理解他们。
(2)勇气目标需要行动，行动需要勇气。
否那么目标永远仅仅是目标。
走错一步总比原封不动好些，因为向前走就可以获得矫正前进方向的时机。
(3)宽容宽容是一种强大的力量，不会总是以批判的眼光去对待周围的事物。
(4)自我尊重一个人只有学会自我尊重，别人才会尊重你。
经常说自己是垃圾的人，别人也很难把你当宝贝。
(5)自信通常自信的人，会认为自己更有能力去处理自己的工作和生活，不仅能够给自己带来力量，也会影响周边的人。
(6)成认自我一个人只有在某种程度上成认自我时，他才能得到真正的成功和幸福。
比方说，有的人不成认自己是容易害羞脸红的，非要去改变自己，这个时候他的痛苦就产生了。
·阿里巴巴总裁马云说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！〞·职场的竞争外表上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。
·二、阳光心态的心理学背景积极心理学倡导的理念1、积极心理学·心理学自从1879年正式成为一门科学起，就肩负着三项重要使命：治疗心理疾病；帮助所有人生活得更加充实完善；发现并培养人类的卓越才能。
职业素养与阳光心态
爱朋友 爱单位
只要我们能够改 变自己的心态我们就 能够改变自己的世 界！
六、七度成长空间
“七度成长空间”
7.快乐和谐的人际关系 6.愈挫愈勇的毅力 5.突破困境的智慧 4.魅力四射的热忱 3.铜墙铁壁般的尊严 2.积极正面的信念 1.慷慨无私的心灵
七度成长空间体系对照
心灵净度 期望强度 自尊强度 觉醒程度 智商级度 逆商级度 情商级度 慷慨无私的心灵 积极正面的信念 铜墙铁壁般的尊严 魅力四射的热忱 突破困境的智慧 愈挫愈勇的毅力 快乐和谐的人际关系
3.自以为是：
1.主观固执、消极论断 2.我是对的：固执己见 3.别人是错的：验证别人的错误
目的是：使自己的消极情绪合理化
消极为什么使人不成功?
消极心态是严重心灵疾病 它会排斥财富、成功、快乐和健康 世上没有不好的人,只有不好的心态!
五、十种成功的心态
<1> 强烈的企图心
如何培养企图心： 1.追求成功； 2.逃离痛苦
过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下 不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。—— 只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一 倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥 上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
阳光心态
阳光,太阳的光照. 阳光心态喻指光芒四射的灿烂心情. 人自身有阳光吗? 中医讲: 生命本于阴阳. 所谓阴阳是对自然界互相关联的某些事物和现象对立 双方的概括,有对立统一的含义.
阳光心态的基本内涵
阳光心态即健康心理，是指一种高效 的、持续的状态，在这种状态下人能做出 良好的反应，具有生命的活力，能充分发 挥其身心潜能。
职业竞争力—职业化素养与阳光心态
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己 眷恋了。20.8.2501:15:3525 August 202001:15
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.2520.8.2501:15:3501:15:35August 25, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月25日星期二上午1时15分35秒01:15:3520.8.25
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2020年8月上午1时15分20.8.2501:15August 25, 2020
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.2520.8.25Tuesday, August 25, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:15:3501:15:3501:158/25/2020是没有本领的就越加自命不凡。20.8.2501:15:3501:15Aug-2025-Aug-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:15:3501:15:3501:15Tuesday, August 25, 2020
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/25/2
谢谢大家 020 1:15 AM8/25/2020 1:15 AM20.8.2520.8.25
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。25-Aug-2025 A ugust 202020.8.25
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸 上画饼充饥，无补于事。Tuesday, August 25, 202025-Aug
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8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月25日星期二1时15分35秒01:15:3525 August 2020
职业竞争力职业化素养与阳光心态
职业竞争力职业化素养与阳光心态职业竞争力是指一个人在某个职业领域中获得成功并保持竞争优势的能力。
在现代社会中，职业竞争力越来越重要，因为随着经济的发展和全球化的进程，职业市场变得越来越竞争激烈，只有具备一定的职业竞争力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
要提升自己的职业竞争力，一个重要的因素是职业化素养。
职业化素养是指一个人在从事职业活动中所需要的知识、技能、态度和价值观等方面的能力。
它包括专业知识与技能、沟通协作能力、问题解决能力、创新能力、自我管理能力等方面。
首先，专业知识与技能是提升职业竞争力的基础。
只有具备专业知识和技能，才能在相关领域中胜任工作。
因此，要不断学习和提升自己的专业知识，并将其与实际工作相结合，将理论知识应用到实践中。
其次，沟通协作能力也是非常重要的。
在职场中，人们经常需要与他人进行沟通和合作，只有具备良好的沟通与协作能力，才能更好地与他人合作完成工作任务。
因此，要学会倾听他人的意见并理解对方的需求，同时也要能够清楚地表达自己的想法和观点。
与此同时，问题解决能力也是职业竞争力的一项重要因素。
在工作中，经常会遇到各种问题和挑战，只有具备良好的问题解决能力，才能迅速找到解决问题的方法，并做出正确的决策。
因此，要不断提升自己的分析问题和解决问题的能力，培养自己的应变能力和创新思维。
另外，创新能力也是提升职业竞争力的关键。
随着科技的进步和社会的发展，新技术和新思维不断涌现，只有具备创新能力，才能适应和把握时代的变化。
因此，要不断学习和掌握新知识和新技术，培养自己的创新意识和创新精神。
最后，自我管理能力也是提升职业竞争力的重要方面。
在职场中，自我管理能力指的是一个人对自己时间和资源的管理能力。
只有合理安排时间和资源，才能高效地完成工作任务并保持良好的工作状态。
因此，要学会制定工作计划和目标，并按照计划和目标去执行，同时要学会调节自己的情绪和压力，保持健康的身心状态。
除了职业化素养，阳光心态也是非常重要的。
职业竞争力职业化素养与阳光心态
自我管理能力的提升
时间管理：合理安排时间，提高工作效率 目标管理：设定明确目标，保持工作方向 情绪管理：保持积极心态，应对工作压力 学习能力：不断学习新知识，提升个人能力
创新思维能力的提升
学习新知识：不断 学习新知识，拓宽 视野，提高创新能 力
培养创新意识：树 立创新意识，勇于 尝试，敢于挑战
实践创新：将创新 思维应用于实际工 作中，不断实践， 不断改进
职业规划的制定
自我认知：了解自己的兴趣、能力、价值观等 职业目标：设定短期和长期的职业目标 职业路径：规划实现职业目标的具体路径和步骤 职业发展：关注行业动态，不断提升自己的职业竞争力
阳光心态的养成
第四章
正向思维的培养
积极面对挑战：保持乐观，勇于面对困难 自我激励：设定目标，鼓励自己实现目标 学会感恩：感谢生活中的美好事物，培养感恩之心 培养乐观心态：保持积极心态，看待事物时多从正面思考
参加培训课程：参加相关培训， 提高专业技能
实践操作：通过实践操作，提 高专业技能
交流与合作：与同行交流，共 同提高专业技能
沟通协作能力的提升
倾听：认真倾听他人的意见和建议，尊重他人 表达：清晰、准确地表达自己的观点和想法 团队协作：积极参与团队活动，与团队成员共同解决问题 反馈：及时给予他人反馈，帮助他人改进和提高
学会分享：与他人 分享自己的快乐和 成功，传递正能量
培养同理心：理解 他人的感受和需求 ，培养同理心
感谢您的观看
汇报人：
乐观情绪的保持
积极面对生活：保 持乐观心态，积极 面对生活中的困难 和挑战
培养兴趣爱好：培 养自己的兴趣爱好， 让生活充满乐趣和 激情
学会放松：学会放 松自己，保持良好 的心态和情绪
职业化素养与阳光心态
职业化素养与阳光心态讲师：王惠课程纲要【课程名称】职业化素养与阳光心态【课程背景】任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。
人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工亦或者职场经理人，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作并行动有速，达成企业的目标。
如何让员工清晰地认识、了解职场是什么，在这个道场中应该遵守哪些规则，具备哪些素质，拥有哪些心态呢？《职业化素养与阳光心态》主要帮助他们解决这些问题。
职场不是家里，可以任性耍混；职场不是学校，可以“自由自在”；职场，是工作的地方，是实现自我理想自我报复的地方，是创造企业价值的地方。
因此，我们将从职场素质和职场技能两大模块，全面、系统地帮助员工构建积极阳光的职场心态，掌握并提升商务礼仪、工作方法、人际沟通，当众表达，解决问题、时间管理等方面的能力。
从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。
【课程收益】●掌握职场与职业的内涵●掌握职业人的角色定位●掌握职业人的职业态度●掌握职业人的六种职业行为●能够对职业生涯进行规划【授课对象】企业员工【课程时长】1天【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习【课程要求】●分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；●准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；●准备彩色白板笔，每组三种颜色。
【课程大纲】第一单元：职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位●团队成员与角色分工●角色定位决定职业人的未来第三单元：职业态度●案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事●三叶草模型与阳光心态塑造焦虑的应对策略。
职业化系列--职业素养与阳光心态
课程讲师：王维玲课程类别：素质提升课程课程时间：2天课程目标：⏹呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；⏹明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；⏹职业心态，敬业为先；⏹建立目标，追求成长；⏹控制情绪，塑造阳光心态⏹顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.课程大纲：职业化素养与心态的重要性⏹思路比出路更重要⏹职业化定位的重要性⏹未来的竞争是服务能力的竞争⏹你的职业化程度将决定你的前途⏹你的心态决定你的格局、格局决定结局我们与职业有多远？⏹案例分享：一位出租车司机的职业水准⏹台湾IBM高级官员谈成功的秘诀－－热情和责任感⏹柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别⏹邮差弗雷德精神⏹什么是职业化？是什么阻碍了职业化进程？⏹忙、盲、茫⏹归罪于外⏹急于求成，缺乏踏实肯干的精神⏹害怕被否定⏹『做了』而非『做好』⏹渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出⏹对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩⏹不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力⏹信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马⏹天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！职业化目标⏹我为人人 VS 人人为我⏹见人爱人 VS 人见人爱⏹苦中作乐 VS 苦尽甘来⏹心甘情愿 VS 心想事成⏹我的胜利 VS 我们的胜利职业人DNA密码三种热爱⏹热爱本职――才能来自于对企业的热爱⏹热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早⏹热爱学习――只有学到老，才能活到老三种能力⏹自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，⏹才能主宰自己的人生⏹人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界⏹价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道三种意识⏹客户导向意识－－以客为尊用心服务⏹合作共赢意识－－团队协作共进双赢⏹专业执行意识－－专业立身卓越执行阳光心态塑造心态重要性⏹态度决定一切⏹心态决定行为⏹别让心态毁了你控制压力⏹压力来源⏹压力测试⏹压力分析⏹谁把压力施加与我们身上？⏹抗压的七个工具三种心态培养⏹归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For getit!』⏹感恩的心态－－接受了你感恩之情的人会给你带来希望⏹快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！阳光心态工具箱⏹从乐观的角度看待问题⏹培养自信心⏹培养坚毅的个性⏹学会幽默⏹自我暗示法阳光心态内涵⏹建立自信心⏹培养阳光思维⏹提高自己的影响力⏹格局决定布局，布局决定结局掌握沟通技巧与化解矛盾人际沟通⏹从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性⏹口若悬河就是沟通高手吗？⏹沟通的定义⏹沟通中的障碍⏹有效沟通的原则⏹你具备『燕子的智慧』吗？⏹五种心态助你建立和谐人际⏹分享人际沟通经典观点⏹如何与下属/上级/同事建立有效沟通⏹有效沟通，化解矛盾，解决问题问题分析与处理技巧矛盾产生原因⏹问题产生的原因分析⏹抱怨是金，化解抱怨是效益⏹化解一次抱怨，建立一份友谊⏹处理问题应关注什么？⏹业务问题为何变形为服务问题？处理矛盾的积极思维⏹回答三个问题――认清形势、作出选择；⏹弯腰的哲学⏹善解人意⏹说什么话⏹快乐路径⏹『捉迷藏』的奥秘⏹牠『咬』你是因为牠受伤了处理问题工具箱⏹鱼缸理论――投诉客户心理分析⏹如何在投诉过程中占取沟通的主动?⏹说什么话？⏹行为促成行为⏹3二3三法则⏹冰山需求理论⏹皮格马利翁效应⏹精神纲领理论“团队与我”个人发展与企业的关系⏹企业与员工之间的“三种纽带”⏹“雇”员VS.“成”员⏹授人以鱼VS.授人以渔企业发展与企业人的关系－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！⏹企字的秘密⏹管理是严肃的爱！⏹企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”⏹企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！⏹企业的终极期望团队精神⏹我的胜利vs.我们的胜利⏹情商vs.智商⏹打造“鹰雁团队”⏹没有完美的个人，只有完美的团队！培训形式：⏹讲师讲述⏹案例精举⏹情境演练⏹小组讨论⏹视频与FLASH呈现⏹团队游戏⏹形体训练欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。
职业素养与阳光心态学习心得6篇
职业素养与阳光心态学习心得6篇职业素养与阳光心态学习心得（篇1）一个健全职业心态比一百种智慧都更有力量，企业领导和员工心态不仅决定其本身，同时还影响他人和团队，所以：一切成就都始于积极的职业心态，职业心态决定状态，态度决定高度。
通过这次的培训，我认为很有必要，很切合我们的实际需求，是一个机会，我们员工和企业共同提升，共同飞跃的一个机遇。
培训主题：主要关于职业化素质、团队建设及管理能力提升这三个方面的内容，这对于我们这些奔跑在企业建设中的工作者来说，这样的课程是非常有实际意义的。
它既可以提点、强化我们工作中的职业精神，职业修养，同时也可以培养我们工作中的管理能力，职业技能，这些工作中的技巧，我相信生活中或许工作中很难吸收，很难有机会学习到。
而这次的培训，正是这样一种难得机会，让我可以有机会提升自我，认识自己的优点，价值，从而奉献企业，奉献到工作中去，我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的。
这三个版块的内容，都非常深刻的阐述了各自的要求和要点，而教授那神情的演讲，自身丰富的专业知识，也让我对这三方面大有认识。
具体来说，我认为职业化素质这一节是更加具有学习的必要性，是企业培训人才，寻找成功投资的一节关键理论课程。
具备职业化素质的人才，我想应该已经具备了为企业，为社会谋福利，创奇迹的能力，这也是企业最需要，最要求的。
中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中，这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。
而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。
职业化是什么，我原先笼统的略微懂得，现在通过这次培训，我很自豪地说，我明白了，并且我正在努力向职业化素质人才挺进，奋斗。
职业化素质内涵包括了三点：职业心态，职业知识，职业精神、包装。
职业的心态，多数人甚至所有人都觉得是一种乐观向上，积极饱满的心态，对，这是正确的，每个行业，每个位置，都需要这种乐观，朝气蓬勃的人才，这是社会活力美好的元素。
职业素养与阳光心态PPT课件
团队合作
在工作中，团队的力量是巨大的。 培养良好的团队合作能力和团队精 神，有助于提高整体绩效和实现共 同目标。
创新思维
面对日新月异的变革，创新思维是 不可或缺的。鼓励自己和团队成员 勇于尝试新的方法和思路，以适应 不断变化的环境。
THANKS
不断学习新知识、新技能，提高 自己的专业水平，以适应职场发
展的需要。
遵守职业道德
严格遵守职业道德规范，树立良 好的职业形象，赢得他人的信任
和尊重。
积极沟通
与同事、领导保持良好的沟通， 了解彼此的需求和期望，提高团
队协作能力。
自我反思
对自己的工作进行反思和总结， 发现不足之处并及时改进，不断
提高自己的职业素养。
增强团队合作能力
阳光的心态有助于建立良好的人际关系，增强团队合作能力。在团队工作中，员工之间的 相互支持和协作是提高整体工作效果的关键，而阳光的心态有助于促进这种协作。
促进个人成长与发展
阳光的心态有助于员工积极面对工作中的挑战和困难，通过不断学习和成长来提升自己的 职业素养。同时，这种积极的态度也会影响周围的人，使他们更加愿意与你合作，进一步 促进个人成长与发展。
压力管理
学会有效地管理压力，调整自己的情绪和心态，保持工作的高效和稳定。
建立良好的人际关系
沟通交流
加强与同事、领导的沟通交流，建立良好的工作关系，提高 团队合作效率。
人际关系
拓展自己的人脉圈，与不同领域的人建立联系，为自己的职 业发展创造更多机会。
06 案例分享
成功人士的职业素养与阳光心态案例
05
如何在职场中提升职业素养 与阳光心态
持续学习与自我提升
持续学习
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课程讲师：王维玲
课程类别：素质提升课程
课程时间：2天
课程目标：
⏹呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；
⏹明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
⏹职业心态，敬业为先；
⏹建立目标，追求成长；
⏹控制情绪，塑造阳光心态
⏹顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.
课程大纲：
职业化素养与心态的重要性
⏹思路比出路更重要
⏹职业化定位的重要性
⏹未来的竞争是服务能力的竞争
⏹你的职业化程度将决定你的前途
⏹你的心态决定你的格局、格局决定结局
我们与职业有多远？
⏹案例分享：一位出租车司机的职业水准
⏹台湾IBM高级官员谈成功的秘诀－－热情和责任感
⏹柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别
⏹邮差弗雷德精神
⏹什么是职业化？
是什么阻碍了职业化进程？
⏹忙、盲、茫
⏹归罪于外
⏹急于求成，缺乏踏实肯干的精神
⏹害怕被否定
⏹『做了』而非『做好』
⏹渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出
⏹对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩
⏹不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力
⏹信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上
梦中的白龙马
⏹天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一
天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！
职业化目标
⏹我为人人 VS 人人为我
⏹见人爱人 VS 人见人爱
⏹苦中作乐 VS 苦尽甘来
⏹心甘情愿 VS 心想事成
⏹我的胜利 VS 我们的胜利
职业人DNA密码
➢三种热爱
⏹热爱本职――才能来自于对企业的热爱
⏹热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早
⏹热爱学习――只有学到老，才能活到老
➢三种能力
⏹自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，
⏹才能主宰自己的人生
⏹人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界
⏹价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，
以此为生，臻于此道
➢三种意识
⏹客户导向意识－－以客为尊用心服务
⏹合作共赢意识－－团队协作共进双赢
⏹专业执行意识－－专业立身卓越执行
阳光心态塑造
➢心态重要性
⏹态度决定一切
⏹心态决定行为
⏹别让心态毁了你
➢控制压力
⏹压力来源
⏹压力测试
⏹压力分析
⏹谁把压力施加与我们身上？
⏹抗压的七个工具
➢三种心态培养
⏹归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
⏹感恩的心态－－接受了你感恩之情的人会给你带来希望
⏹快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！
➢阳光心态工具箱
⏹从乐观的角度看待问题
⏹培养自信心
⏹培养坚毅的个性
⏹学会幽默
⏹自我暗示法
➢阳光心态内涵
⏹建立自信心
⏹培养阳光思维
⏹提高自己的影响力
⏹格局决定布局，布局决定结局
掌握沟通技巧与化解矛盾
➢人际沟通
⏹从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性
⏹口若悬河就是沟通高手吗？
⏹沟通的定义
⏹沟通中的障碍
⏹有效沟通的原则
⏹你具备『燕子的智慧』吗？
⏹五种心态助你建立和谐人际
⏹分享人际沟通经典观点
⏹如何与下属/上级/同事建立有效沟通
⏹有效沟通，化解矛盾，解决问题
问题分析与处理技巧
➢矛盾产生原因
⏹问题产生的原因分析
⏹抱怨是金，化解抱怨是效益
⏹化解一次抱怨，建立一份友谊
⏹处理问题应关注什么？
⏹业务问题为何变形为服务问题？
➢处理矛盾的积极思维
⏹回答三个问题――认清形势、作出选择；
⏹弯腰的哲学
⏹善解人意
⏹说什么话
⏹快乐路径
⏹『捉迷藏』的奥秘
⏹牠『咬』你是因为牠受伤了
➢处理问题工具箱
⏹鱼缸理论――投诉客户心理分析
⏹如何在投诉过程中占取沟通的主动?
⏹说什么话？
⏹行为促成行为
⏹3二3三法则
⏹冰山需求理论
⏹皮格马利翁效应
⏹精神纲领理论
“团队与我”
➢个人发展与企业的关系
⏹企业与员工之间的“三种纽带”
⏹“雇”员VS.“成”员
⏹授人以鱼VS.授人以渔
➢企业发展与企业人的关系
－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！
⏹企字的秘密
⏹管理是严肃的爱！
⏹企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”
⏹企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！
⏹企业的终极期望
➢团队精神
⏹我的胜利vs.我们的胜利
⏹情商vs.智商
⏹打造“鹰雁团队”
⏹没有完美的个人，只有完美的团队！
培训形式：
⏹讲师讲述
⏹案例精举
⏹情境演练
⏹小组讨论
⏹视频与FLASH呈现
⏹团队游戏
⏹形体训练。