重要客人接待制度与流程
酒店前台接待程序是什么
酒店前台接待程序是什么酒店前台接待程序是什么酒店前台接待是酒店的一个重要工作岗位，接待客人的程序是呢？下面是店铺为你整理的酒店前台接待程序，希望对你有帮助。
酒店前台接待程序(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
酒店宴会接待流程是什么
酒店宴会接待流程是什么酒店宴会接待流程是什么客人在酒店举行宴会，宴会开始前后的接待流程是怎样的？下面是店铺为你整理的酒店宴会接待流程，希望对你有帮助。
酒店宴会接待流程一、餐前准备：1、了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指未牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。
2、与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。
3、安排充足的人力，保证宴会服务质量。
4、根据预订进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损。
5、主桌必须突出(新娘及娘舅桌)。
6、台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。
7、根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。
8、协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。
9、询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。
在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。
10、酒水搬运完毕后，协助客人清点及询问客人是否需要分到桌上，及酒水具体的摆放数量，白酒摆在转盘中，商标对准正前方，红酒摆在白酒后面，可乐摆在白酒左侧，雪碧摆在白酒右侧，其它饮料根据要求摆放，要求摆放统一、整齐，并把席位卡摆在白酒上端，以便客人找位置。
11、根据桌数划分员工区域。
12、检查宴会厅内灯光是否良好，保证宴会厅内灯光明亮。
13、根据菜单情况，组织员工上冷菜，要求水果朝统一方向，(四大蝴蝶盘)、冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查是否有在漏上、错上情况。
14、询问调音师是否备好婚礼进行曲，在开餐期间可以适当播放背景音乐，以调整宴会厅内气氛。
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。
由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
餐饮重要客人接待流程
餐饮重要客人接待流程中西方习俗中接待客人方面的差异进行了比较分析,旨在帮助我们更客观地认识理解中华文化,更全面地认识理解外来文化。
以下是店铺为大家整理的关于餐饮重要客人接待流程，给大家作为参考，欢迎阅读!餐饮重要客人接待流程图餐饮服务接待技巧一、值台散坐值台(又称看台)是餐厅服务员工日常工作。
一个服务员值台的数量即接待人次的多少，以及服务质量的好坏，是衡量其服务能力的重要标准。
散坐值台较之酒席宴会的接待工作更为复杂多变。
要做好值台工作，服务员不仅要有良好的服务态度，丰富的接待知识，熟练的服务技能，机动灵活处理问题的能力，而且还要掌握值台的特殊规律和特殊方法。
主要讲解值台中服务员的精力分配、工作秩序安排、安坐、记台、埋单的方法和要求。
二、要恰当地分配精力有一定经验的服务员，一般要看4张餐台，餐厅高峰期，可同时接待5--8批顾客，事情繁杂，工作量大，这就要求服务员在开堂后，不仅要象演员登台演出一样，进入角色，全神贯注地做好接待工作，而且要恰当地分配自己的精力即注意力。
行业中有经验的老服务将值台的精力分配方法归纳为“接一、答二、招呼三”。
例如，在接待一个或一批顾客时，要兼顾另外的顾客;在做一件事情时，要想到下一步要做的或顺便可做的事情。
许多服务员值台的实践证明，这三句话不失为经验之谈。
值台的精力分配还要有重点，要随机应变，值台时精力分配的重点：一是迎客安坐：在开市后，以至整个接待工作中，服务员要随时观察正门处，注意进出的顾客。
当看到顾客进来，就要及时上前热情迎接安坐，切不要冷淡了顾客，而对餐毕出门的顾客，则要注意其结帐与否。
二是要防止“漏帐”、“跑帐”。
防止跑帐，一般要特别注意几种情况：单个顾客和一批顾客，对单个顾客要特别注意;生客与熟客，对生客要特别注意;门口就坐的顾客和门里就坐的顾客，对门口就坐的顾客要特别注意;刚开始吃的顾客和快吃完的顾客，对快要吃完的顾客要特别注意。
三是要记台，即哪个台哪个顾客要了什么，吃了什么，要记清楚，防止上错菜或记错帐。
接待客人的正确步骤和方法
接待客人的正确步骤和方法接待客人的正确步骤和方法接待客人的正确步骤和方法，接待客人最重要的是要周到、营造一种宾至如归的氛围，所以如何正确的接待客人很重要，服务态度不好的话，就算产品再好也做不大，以下分享接待客人的正确步骤和方法。
接待客人的正确步骤和方法1一、客户接待流程。
打招呼。
接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。
引入坐。
简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。
倒杯水。
然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。
问来意。
把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
切正题。
在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。
二、接待客户的技巧。
热情大方。
接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的.良好服务和良好氛围。
微笑服务。
接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。
着装得体。
接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。
仪容整洁。
作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。
落落大方。
作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。
接待客人的正确步骤和方法2前言当你与客人约好见面的时间后，一定要守约，不要让客人扑空，如果有急事，应与客人取得联系，并告之缘由。
物业服务重要活动接待流程
物业服务重要活动接待流程提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。
售楼处门岗用语：“现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。
”提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。
提前20分钟，全体接待人员（包括：售楼处经理或营销总监、管家、营销服务人员和案场服务人员）到别墅入口礼宾岗恭候。
准备好毛巾、饮料。
管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。
客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。
贵宾经过别墅入口礼宾岗后，管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人（包括案场服务人员）均跟随其后。
置业顾问应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。
在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、管家、置业顾问应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。
贵宾前往样板房参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大厅、样板房门口等候，贵宾离开时置业顾问应提前到大厅或样板房门口恭送。
视贵宾人员数量情况，人少的时候，管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板房陪同，只需在大厅或楼门口等候即可。
如果贵宾人多，则需多名置业顾问跟随客户进行讲解。
送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在入口礼宾岗恭候。
全体置业顾问在售楼处现场大厅恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。
到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。
送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。
客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。
七、访客接待服务应特别注意事项客户到访1、VIP客户、开发公司领导偕政府相关部门领导莅临保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开启车门，敬礼问候，指引到访人士前往售楼处；2、自驾车客户保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车位；3、乘坐出租车或步行到访客户保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车旁；4、雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽车旁。
来客来访接待制度(5篇)
来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。
2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。
3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。
如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。
来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。
4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。
二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。
2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。
3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。
4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。
是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。
三、本制度自下发之日起执行。
来客来访接待制度（2）是一个组织或机构为了有效管理来访人员和确保工作秩序的一套规定和程序。
酒店重要客人接待流程
酒店重要客人接待流程一、接待前的准备。
咱酒店要是知道有重要客人要来呀，那可得好好准备准备呢。
要先把客人的信息了解个透透的。
像是客人的名字呀，这可不能弄错啦，叫错名字多尴尬呀。
还有客人的喜好呢，有些客人就喜欢特定的房型，或者喜欢房间里有某种花之类的，咱就得按照客人的喜好来安排房间。
而且呀，对于客人有没有什么特殊的饮食要求也要打听清楚，要是客人对某些食物过敏，咱可不能在菜单里出现那些食物呀。
房间的准备也很关键哦。
要确保房间超级干净整洁，床单被罩那得像雪一样白，一点污渍都不能有。
房间里的各种设施，像电视、空调、热水壶啥的，都得提前检查好，可不能等客人进了房间发现东西不好使呢。
再在房间里放上一些小点心或者新鲜水果，让客人一进去就感觉很温馨，就像回到家一样舒服。
二、迎接客人。
客人到酒店的时候呀，那就是咱们闪亮登场的时候啦。
负责迎接的工作人员得满脸笑容，那笑容得特别真诚，可不是那种皮笑肉不笑的哦。
要热情地跟客人打招呼，比如说“欢迎您来到我们酒店呀，您一路辛苦了”之类的话。
如果客人有行李的话，工作人员要赶紧帮忙拿，动作麻溜儿的，可不能让客人等太久。
然后带着客人去前台办理入住手续。
在去前台的路上呀，可以简单给客人介绍一下酒店的一些特色，比如说酒店的餐厅有什么特别的美食呀，酒店有没有什么好玩的休闲设施之类的。
到了前台呢，办理手续也要快快的，不要让客人等得不耐烦。
三、入住期间的服务。
客人入住之后呢，咱也不能闲着呀。
每天都要给客人的房间进行打扫和整理。
打扫的时候也要注意细节，像客人放在桌子上的东西可不能乱动，要按照原来的样子摆放好。
如果客人有什么需求，比如说要多一些毛巾或者要换个枕头之类的，得赶紧满足客人的要求。
餐饮方面也得照顾周到。
要是客人在酒店餐厅用餐，服务员要特别热情，给客人推荐适合他们口味的菜品。
如果客人对菜品有什么意见，可不能生气，要虚心接受，然后想办法改进。
比如说客人觉得菜太咸了，那就要马上跟厨房说，给客人重新做一份或者调整一下菜品。
酒店重要客人(VIP)接待流程5
INSERT YOUR LOGO酒店重要客人(VIP)接待流程5通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________酒店重要客人(VIP)接待流程5通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。
为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。
酒店重要客人(VIP)接待流程5一．重要客人（VIP）的意义所谓重要客人（VIP），是指我酒店须重点接待的客人，分类如下：V5级国家元首，政府首脑；V4级政府高级官员及社会名流；V3级知名人士及知名公司、企业的主要负责人；V2级与酒店有较大生意往来的重要客户；V1级关系密切的客户及同行业中身份较高人士；二．参与的部门总台、大堂、商务部、客房部、餐饮部三．VIP确认VIP客人来店的信息，一般有如下确认渠道：1.清河公司老总2.总经理3.清河公司相关负责人4.总台5.客人自行来店VIP客人预订确认后，各部门应将有关信息第一时间送到总台，总台能确定接待规格时，直接下单通知相关部门进行准备，否则须请示总经理。
总台和大堂留意自行来店消费宾客的身份，属VIP范围的客人，须通知有关部门，按有关程序，即时作出重要接待。
四．准备工作1.商务部组织制作迎宾牌，联系有关部门准备鲜花、果盘、红地毯等。
酒店重要客人接待流程
酒店重要客人接待流程1. 引言酒店作为重要客人的接待场所，需要为高端客户提供优质的服务和独特的体验。
为了确保顾客满意度和提高酒店声誉，酒店应该建立一个有效的接待流程。
本文将详细介绍酒店的重要客人接待流程，包括前期准备、到达接待和离店服务等各个环节。
2. 前期准备在重要客人抵达之前，酒店应该做好充分的前期准备工作，以提供一个无缝的接待体验。
2.1 预订确认在客人预订确认后，酒店需要确保客人的个人和房间信息正确无误。
同时，酒店应该将客人的特殊需求记录在档案中，并与相关部门进行沟通，以便提前做好准备。
2.2 客户档案准备酒店应该建立客户档案，包括客人的个人信息、联系方式、喜好和偏好等。
这些信息将有助于更好地了解客人的需求，并提供个性化的服务。
2.3 协调部门沟通在客人抵达前，各个部门应该进行充分的沟通和协调。
包括前台、客房部、餐饮部、保安部等，需要共同配合，并确保各项准备工作的顺利进行。
3. 到达接待客人到达酒店后，酒店应该提供专业、高效的接待服务，给客人留下良好的第一印象。
3.1 迎接客人客人到达酒店后，应有专人出迎。
工作人员应该穿着整洁的制服，礼貌地向客人打招呼，并主动询问客人的姓名以确认身份。
3.2 办理入住手续引导客人前往前台办理入住手续。
前台人员应该清楚地向客人解释入住流程，协助客人填写登记表格，并核对身份证件。
3.3 介绍客房设施在办理入住手续完成后，前台人员应该向客人介绍客房的基本设施和服务，并提供客房钥匙。
同时，可以询问客人是否需要额外的服务或特殊安排。
3.4 送客到客房酒店应该安排工作人员送客到客房并介绍房间的各项设施和服务。
在客人到达客房后，工作人员应该询问客人是否还需要其他协助或服务，并表示随时愿意提供帮助。
4. 入住期间服务在客人入住期间，酒店应该提供全面、周到的服务，以确保客人的满意度。
4.1 房间清洁与维护酒店应定期清洁客房，更换床上用品、浴巾等，并及时维修房间设施，确保客人的舒适度和满意度。
vip客户的接待流程是怎样的3篇
vip客户的接待流程是怎样的3篇接待礼仪篇一1、如何迎接客人一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
S酒店工程部重要客人接待程序
处理结果
记录对客户意见的处理方式和结果，包括改 进措施和跟进情况。
总结报告及改进计划
接待总结
对本次接待过程进行全面总结，包括成功经 验和不足之处。
问题分析
对接待过程中出现的问题进行深入分析，找 出根本原因。
改进计划
针对总结中发现的问题和不足，制定具体的 改进措施和计划。
跟进落实
指定专人负责跟进改进计划的落实情况，确 保问题得到有效解决。
记录客人到达和离开的具体时间。
接待流程
详细记录从客人到达、引领、介绍 、交流到离开的整个过程。
03
02
接待人员
记录参与接待的工程部人员姓名和 职务。
特殊要求
记录客人提出的特殊要求及处理方 式。
04
客户意见反馈表
客户信息
记录客人的姓名、联系方式和住宿房间号。
反馈内容
详细记录客人对酒店工程部服务、设施、环 境等方面的意见和建议。
服务。
客人行程安排
掌握客人的抵达时间、离店时间以 及在店期间的活动安排，以便合理 安排接待工作。
客人特殊需求
了解客人是否有特殊需求，如特殊 饮食要求、行动不便等，以便提前 做好准备。
制定接待计划
接待流程设计
根据客人的身份、背景和需求，设计合理的接待流程 ，包括迎接、引导、介绍等环节。
服务项目确定
根据客人的需求和酒店的服务标准，确定提供的服务 项目，如接送机、房间升级、私人管家等。
沟通协调
与前台、客房等部门保持紧密 沟通，及时告知客人受影响的 情况，并提供必要的帮助和支 持。
记录与报告
详细记录突发事件的处理过程 和结果，并向上级领导和相关
部门报告。
05
接待后总结与改进
重要客人接待流程
5
政界、军领及社会高层人物在下榻酒店时，费用问题已有酒店 销售部与相关部门提前完成沟通，所以在办理入住时均实行实 行三免政策，即：免登记、免收押金、免查房。
重要客人接待的相关须知 重要迎宾车队的主宾车辆会有专门人员负责，任何酒店人员在
未得到对方的允许的情况下，切勿擅自帮助主宾开启车门。
重要客人的行李需要安排专门人员负责，在未得到主宾的允许 下，送行李的人员不可直接进入客人房间，但可交由主宾的随 从人员负责。
VVIP客人或VIP客人的房间由总经理和前厅部经理亲自检查。
VVIP需要安排贴身管家，VIP可视情况而定。
通知相关部门做好准备工作，提前30分钟打开房间灯光。
VVIP酒店需要准备迎宾红地毯。
A
3
所有接待人员需要提前30分钟到达大堂迎接。
VVIP客人或VIP客人由总经理代表酒店欢迎客人，总经理亲自
重要客人（VVIP/VIP/VP） 接待流程介绍
A
1
非常重要的客人（VVIP / Very Very Important Person） 如：国家领导及政要、地方领导政要、军领、集团高层等。
重要客人的种类 重要的客人（VIP / Very Important Person） 如：各部委下属官员、地方区县领导、集团中层等。
重要的客人（VP / Very Person） 如：基层领导官员、集团中层等。
酒店通常会根据客人与酒店的直接利害关系决定客人的级别。
A
2
提前根据所得资料办理客人的入住手续，按照客人的喜好布置 房间（布置欢迎信、鲜花、水果等）以及制作房卡。
查房由大堂重副理要及客客房经人理共接同完待成 准备工作
陪客人到达重房间要。 客人到达时的接待
询问客人是否有其他要求，尽量满足。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
重要客人接待制度及流程
第一章总则
第一条为做好集团及项目部重要客人接待工作，特制定本制度。
第二章接待流程
第二条主要接待流程：
人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员(第一时间将接待人员及接待司机信息告知客人)——
机场（车站）接车——安排住宿——参观公司、考察项目(安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项)——领导接见——提出、收集合作事项——处理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安排（四楼鸿苑阁）——机场（车站）送车
集团公司参观路线
（一）经理级客人
集团公司1层入口处迎接客人——（5分钟）23层接待厅领导会见——23 层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及范围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口
（二）政府领导、董事长级客人
集团公司1层入口处迎接客人——23层接待厅领导会见——23层展厅讲
解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——25层段总办公室参观——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及范围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离
开送行至1层入口
第三条下达接待通知
集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时，应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导及部门，以做好客人接待工作安排。
第四条做好接待准备
负责接待准备工作的相关领导及部门根据接待通知，逐项落实接待准备事项：
（一）接送车辆、司机安排；
（二）酒店预定；
（三）餐饮地点预定；
（四）公司公共场所环境布臵及卫生整理；
（五）办公场所环境布臵及卫生整理；
（六）重要场所如会议室、接待室环境布臵及卫生整理；
（七）欢迎词内容确定及使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等；
（八）展厅、多媒体会议室设备相关物品准备；
（九）重要客人要考察的其他场所环境布臵及各项准备；
（十）摄像器材及摄像人员；
（十一）招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果及招待器皿准备。
（十二）接待人员在客人来访之前应充分了解客人来访的目的，以便相关部门事前准备好客人需要的相关资料。
第五条安排接待人员：根据工作需要，确定接待人员。
承担接待任务的人员必须坚守岗位，一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不得更改；接待部门安排的接待人员（包括司机）应熟悉所在公司及集团的基本情况，人力行政部负责对此进行必要的培训。
第六条机场（车站）接机（车）：接待人员在接到任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），是否有随同来访人员，来访人员的姓名、特征，客人送达何处。
接到来访人员后，接待人员帮忙提行李上车。
根据公司及项目部事先安排来决定是否直接安排客人前往酒店休息。
第七条住宿安排：将客人送至公司预定的酒店。
到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法、酒店周边环境等，询问客人是否还需要什么服务，并留下自己的联系电话。
第八条参观公司、考察项目，此项活动组织者要事先将准备要求通知相关单位及部门。
第九条领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须事先和公司领导进行沟通，确认接见时间、地点、接见人员，然后安排来访人员与领导见面。
见面时，接待人员先对双方做简要介绍，然后简要说明来访者的主要目的。
第十条餐饮安排：按照集团领导意见或来客的习惯安排餐饮，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。
（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐时应避开客人）
第十一条提出、收集合作事项：依据行程安排，接待人员可适时安排双方转入到商务谈判的阶段。
根据集团公司开展工作的实际情况和相关部门的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
第十二条处理、确定合作事项：本着互利共赢的原则，接待人员根据我方与来访人员之间合作事项的意见，整理出达成共识的内容，经双方确定后用文案交于双方。
第十三条领导会谈：双方在合作事项达成一致后，如需要道贺仪式，接待人员适时做出相关的安排。
第十四条送行：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提行李外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
第二章行为规范及接待礼仪
第十五条接待客人时的行为规范及注意事项
（一）着装：上班期间，男士着正装，穿浅色衬衣，打领带；女士着职业装。
（二）个人形象：发型大方、身上无异味、衣服整洁；男士不得留胡须，女士宜淡妆，以展示良好的精神风貌。
（三）接待陪同人员在接待过程中应做到耐心细致，有礼有节，热
情周到，不卑不亢，保持微笑，递接名片时要用双手。
（四）服务工作人员在接待场所应避免声响，走动时应注意细节，不要在客人前面走来走去，播放投影时切记不要从屏幕前面经过。
（五）员工在各种场合遇到客人时，要微笑点头，以示礼貌和热情；同事之间打招呼或讨论工作时声音、语速要适中，以不影响他人为标准。
（六）与客人交谈时，要语调亲切，语气诚恳，语音清晰，语速适中，要注意谦虚倾听，不可打断对方讲话。
（七）对客人提出的意见要虚心接受，并询问意图加以客观分析，简单问题要快捷办理，疑难问题及时请教，如遇误解要亲切说明，不可感情用事。
（八）介绍公司的发展历史、经营目标、企业文化及相关情况时既要符合实际情况，又要符合公司统一口径，不随意发表个人意见。
（九）介绍公司经营及管理情况时，要针对不同客人（如领导视察和客户考察，以及不同需求客户等），确定讲解范围和方式，要有侧重点，并且注意保密工作。
（十）专业知识要善于口语化表达，注意言简意赅。
（十一）要细心谨慎，注意观察客户的肢体语言，主动调整讲解内容。
（十二）对于重要事项要及时记录，对每批客户考察情况，客人的要求、意见和建议以及双方达成的共识和重要分歧等都要认真做好记录存档。
（十三）负责接待的司机应注意：
1着装整洁，夏天浅色衬衣系领带；冬天西服、浅色衬衣系领带。
2上下车应主动为客人开关车门、拿行李。
3与客人同行时，除问好以外，不要主动与客人讲话，尤其是与公司业务相关话题。
如果客人问到，也要委婉地转移话题。
第四章附则
第十六条本规定由人力行政部负责解释和修订。
第十七条本规定自颁布之日起实行。