商务礼仪和商务沟通培训课件
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商务礼仪课件 第一章 商务礼仪概述
案例：屡遭敌意谁之错
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在 设计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出 修改建议。“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候， 你还在穿开裆裤和稀泥哩！尽管那位员工反复向他 解释并非有意冒犯他，可孙君依然怒吼不已。事后， 他虽然有些后悔自己的过分，但又怕丢面子，一直 没有勇气向对方道歉。殊不知，廉颇的“负荆请 罪”，既有蔺相如的以大局为重，也体现了廉颇诚 恳认错的可贵品质。道歉不是件丢人的事，而是成 熟和诚实的表现。说错话，办错事，需要向别人道 歉，这是人际相处的基本常识。要想化敌为友，就 必须勇于承认“我错了”。
古人云：“有容乃大。”宽容也是一个人良好 品德的外显。宽容就是心胸坦荡、豁达大度， 既要严于律己，更要宽以待人。
“严于律己，宽以待人” 。
“尊重、真诚”原则
人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的 情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持和 谐、愉快的人际关系。每个人在人际交往中 都处于平等地位，“敬人者恒敬之，爱人者 恒爱之”。
第二，年龄及婚姻状况。这在国外被认为是最不愿公之于众 的机密，一旦问及，不仅会造成不愉快，有时还可能带来不必要 的麻烦。
第三，健康状况。在涉外交往中，外国人通常不希望对方对 自己的健康状况过分关注。
第四，个人经历。涉外交往中，外国人也不希望对方了解自 己太多的个人经历。
第五，家庭地址。家庭地址被视为私生活的领地，忌讳别人 无端干扰。
“适度、从俗”原则
适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧， 合乎规范，掌握好社交中各种情况下的不同 交往准则和彼此间的感情尺度，凡事当止即 止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水， 小人之交甘如澧”。
从俗也就是所谓的入乡随俗。
第二节 商务礼仪
商务礼仪与沟通课件 第7章 职场沟通t和礼仪
7.2.2 与上级沟通的技巧和礼仪
明确程序
• 一是明确指令。二是拟订计划。 • 三是适时请教。四是总结汇报。
充分准备
• 面对需要解决的问题，提供相对成熟的方案。下级在进行 具体工作汇报时做好相关数据资料的收集。针对上级对事 务、问题的关注焦点要有侧重性地进行必要的创新性尝试。
言行得体
• 一是准时赴约。二是举止得体。 • 三是控制好时间。四是注意场合。
讨论：校园与职场的人际关系有哪些差异？
7.1 适应职场人际关系
7.1.1 校园与职场人际关系的差异性
角色身份和 社会责任发
生转变
交往对象和 交往礼仪变
得复杂
心理压力和 焦虑感增强
激励方式和 评价标准不
同
7.1.2 转变学生身份，开启职场大门
心理暗示，进行身份认同
• “在其位，谋其政”，一旦进入工作岗位，大学毕业生都 要承担相应的任务和职责，成为公司的一员。
实践实训题
1．交流职场沟通的经验
• 作为大学毕业生，应为走向社会做好准备。从你的暑期打工经历或周围朋友
那里收集一些工作中与上级、下级和同事之间沟通的经验，在课堂上进行分 享。
2．制定内部沟通的礼仪制度
• 你是学生会或某一社团组织的负责人，在工作中觉得内部沟通十分无序和低
效，请你拟定一份“×××组织内部沟通的规则和礼仪”方案，并就该方案征 求组织内部成员以及相关老师的意见和建议。在此基础上，通过正式会议讨 论和表决程序使方案成为组织内部的制度文件。
• 上行沟通是下级参与管理、发表意见或建议、表达利益诉求以获得
上级支持、实现下情上达的重要方式，同时，也是上级实时了解与 掌握下级员工对工作、对组织的总的看法和期待的重要方式。
商务沟通与礼仪培训课件.pptx
——松下幸之助 沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁 萨姆•沃尔顿
二、沟通的定义与分类
“沟”是什么？“通”是什么？Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的 一种双向的途径。
最常见的是语言沟通，最主要 的是人际沟通。
礼仪的表现
➢ 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 ➢ 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 ➢ 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 ➢ 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 ➢ 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范
化活动：如开业典礼、欢迎仪式等
据某协会对20000人调查统计
➢ 42%对领带等服饰搭配不当不满意 ➢ 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 ➢ 65%对皮鞋不干净不满意 ➢ 85%对衣服有皱折不满意 ➢ 100%对没有礼仪不满意
注意事项：
✓ 必须起身递接名片 ✓ 不要在上面写字或作标记 ✓ 不要来回摆弄、玩弄、弄污 ✓ 不要遗忘在座位上或不小心落在地上
见面礼节－握手礼
动作要领：
✓ 上身稍前倾，面带微笑 ✓ 右手伸向对方与对方右手相握 ✓ 眼睛平视对方，同时寒暄 ✓ 握手的时间一般不超5秒钟
注意事项：
✓ 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 ✓ 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则
➢ 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 ➢ 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信
姿态－手势
姿态－手势
手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例
➢ 应避免的手势： 点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、 剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时 把玩手机、笔或信手涂鸦……
——沃尔玛公司总裁 萨姆•沃尔顿
二、沟通的定义与分类
“沟”是什么？“通”是什么？Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的 一种双向的途径。
最常见的是语言沟通，最主要 的是人际沟通。
礼仪的表现
➢ 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 ➢ 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 ➢ 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 ➢ 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 ➢ 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范
化活动：如开业典礼、欢迎仪式等
据某协会对20000人调查统计
➢ 42%对领带等服饰搭配不当不满意 ➢ 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 ➢ 65%对皮鞋不干净不满意 ➢ 85%对衣服有皱折不满意 ➢ 100%对没有礼仪不满意
注意事项：
✓ 必须起身递接名片 ✓ 不要在上面写字或作标记 ✓ 不要来回摆弄、玩弄、弄污 ✓ 不要遗忘在座位上或不小心落在地上
见面礼节－握手礼
动作要领：
✓ 上身稍前倾，面带微笑 ✓ 右手伸向对方与对方右手相握 ✓ 眼睛平视对方，同时寒暄 ✓ 握手的时间一般不超5秒钟
注意事项：
✓ 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 ✓ 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则
➢ 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 ➢ 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信
姿态－手势
姿态－手势
手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例
➢ 应避免的手势： 点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、 剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时 把玩手机、笔或信手涂鸦……
礼仪与商务沟通：掌握国际商务礼仪和有效沟通的技巧培训ppt
案例分析：成功的商务沟通案例分享
案例一
某跨国公司成功举办商务会议的案例，强调了礼 仪和沟通在会议中的重要性。
案例二
某企业家与外国客户成功合作的案例，突出了跨 文化沟通的技巧和礼仪。
案例三
某团队在国际商务谈判中取得成功的案例，强调 了团队配合、语言和非语言沟通的重要性。
角色扮演：模拟商务场合沟通练习
商务宴请礼仪
邀请与接受 在商务场合中，邀请和接受商务宴请应当遵循礼貌和正式的程序 ，确保双方都明确目的和期望。
地点选择
选择合适的商务宴请地点，需考虑环境氛围、设施配置以及参与者 的需求和偏好。
餐桌礼仪
在商务宴请中，应遵循基本的餐桌礼仪，包括座位安排、餐具使用 、点餐技巧等，以展现专业素养和尊重。
名片交换与使用规范
01
02
03
04
尊重文化差异
了解并尊重对方的文化习俗和 价值观，避免因文化差异而产
生误解。
准时守约
遵守时间安排，提前到达会面 地点，展示专业和尊重。
言辞礼貌
使用礼貌用语，避免冒犯或过 于直接的表达方式。
倾听与回应
积极倾听对方的意见和建议， 给予适当的回应，展示关心和
尊重。
CHAPTER
04
商务场合中的社交技巧
适度
在商务场合中，要适度得体地 表达自己的意见和要求，避免 过于强硬或过分客气。
灵活
在不同的文化和商业环境中， 商务礼仪可能存在差异，因此 要灵活应对，尊重当地文化和
习惯。
不同文化背景下的商务礼仪
美国文化
强调个人主义、直接和 坦率，商务沟通中注重
效率，时间观念强。
欧洲文化
注重礼貌、绅士风度，Hale Waihona Puke 商务沟通中注重细节和1 2
商务交往礼仪培训教材PPT实用课件(共37页)
距握手对象约一步为宜。
3-2 会面礼仪 3.握手礼仪
3-2 会面礼仪 3.握手礼仪
（4） 握手的禁忌
忌心不在焉 忌左手相握 忌戴着手套握手 忌交叉握手
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （1）公务式名片的结构
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （2）名片的制作
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （3）
名 片 的 交 换
3-1 非会面礼仪 4.收发传真的礼仪
如果需先人工呼叫,在接通电话时首先应口 齿清晰地说“您好”,然后报出自己单位的名称以 及详细的部门名称等。通话时,交流语气要热诚、 口音要清晰、语速平缓为佳。
发送传真时应先仔细查阅相关资料, 传真内容应当包括发件人的信息以及所 传真文档日期和页数,并且应写清接收人 的全名。
(先生、女士、小姐)
电话：
○没什么大事
○十分紧急
○要求来访
○请你给他（她）打电话 ○还会打电话来 ○会打你的手机
留言：
接话人：
3-1 非会面礼仪 3.手机礼仪
礼仪小贴士
交谈“五不问”和“六忌讳”
五不问
不问收入； 不问年龄； 不问婚否； 不问健康； 不问个人经历。
六忌讳
忌讳非议党和政府； 忌讳涉及国家机密； 忌讳非议交往对象的内部事情； 忌讳非议领导和同事； 忌讳谈论低俗之事； 忌讳涉及个人隐私。
要求： （1）模拟该电话的通话过程。 （2）分别说出两个角色在通话过程中的礼仪要求。
3-2 会面礼仪 4.名片礼仪
（4）名片的收存与管理
（5）名片的收存与管理
3-2 会面礼仪
LY030211S名片的递送和收受
LY030212S名片的索取
3-2 会面礼仪
3-2 会面礼仪 3.握手礼仪
3-2 会面礼仪 3.握手礼仪
（4） 握手的禁忌
忌心不在焉 忌左手相握 忌戴着手套握手 忌交叉握手
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （1）公务式名片的结构
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （2）名片的制作
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （3）
名 片 的 交 换
3-1 非会面礼仪 4.收发传真的礼仪
如果需先人工呼叫,在接通电话时首先应口 齿清晰地说“您好”,然后报出自己单位的名称以 及详细的部门名称等。通话时,交流语气要热诚、 口音要清晰、语速平缓为佳。
发送传真时应先仔细查阅相关资料, 传真内容应当包括发件人的信息以及所 传真文档日期和页数,并且应写清接收人 的全名。
(先生、女士、小姐)
电话：
○没什么大事
○十分紧急
○要求来访
○请你给他（她）打电话 ○还会打电话来 ○会打你的手机
留言：
接话人：
3-1 非会面礼仪 3.手机礼仪
礼仪小贴士
交谈“五不问”和“六忌讳”
五不问
不问收入； 不问年龄； 不问婚否； 不问健康； 不问个人经历。
六忌讳
忌讳非议党和政府； 忌讳涉及国家机密； 忌讳非议交往对象的内部事情； 忌讳非议领导和同事； 忌讳谈论低俗之事； 忌讳涉及个人隐私。
要求： （1）模拟该电话的通话过程。 （2）分别说出两个角色在通话过程中的礼仪要求。
3-2 会面礼仪 4.名片礼仪
（4）名片的收存与管理
（5）名片的收存与管理
3-2 会面礼仪
LY030211S名片的递送和收受
LY030212S名片的索取
3-2 会面礼仪
全套商务礼仪培训课件
商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
商务社交礼仪培训通用PPT
目录
Contents
礼仪介绍
Etiquette Introduction
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼,请尽量言简意赅的 阐述观点。
Part One
PART 01 礼仪介绍
什么是礼仪？
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼,请尽量言简意赅的阐述观点。 单击此处输入你的正文，文字是您思想的 提炼,请尽量言简意赅的阐述观点。
PART 03 商务礼仪
Keyword
单击此处输入你的正文，文字是您 思想的提炼。
Keyword
单击此处输入你的正文，文字是您 思想的提炼。
Keyword
单击此处输入你的正文，文字是您 思想的提炼。
Keyword
单击此处输入你的正文，文字是您 思想的提炼。
Keyword
单击此处输入你的正文，文字是您 思想的提炼。
Keyword
单击此处输入你的正文，文字是您 思想的提炼。
办公礼仪
Office Etiquette
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼,请尽量言简意赅的 阐述观点。
Part Four
PART 04 办公礼仪
添加小标题
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼,请尽量言简意赅 的阐述观点。 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼,请 尽量言简意赅的阐述观点。
YOUR LOGO
Business Etiquette Training
社交礼仪培训
培训︱商务礼仪︱职业形象
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼,请尽量言简意赅的阐述观 点。 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼,请尽量言简意赅的阐 述观点。
主讲人：XXX
01 礼仪介绍 02 仪表仪态 03 商务礼仪 04 办公礼仪
商务礼仪与沟通技巧PPT课件
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
信心来自沟通100
14
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
信心来自沟通100
15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
信心来自沟通100
7
什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
信心来自沟通100
12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
信心来自沟通100
13
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 整洁利落 讲究文明
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
信心来自沟通100
14
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
信心来自沟通100
15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
信心来自沟通100
7
什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
信心来自沟通100
12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
信心来自沟通100
13
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 整洁利落 讲究文明
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全ppt课件
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
完整版课件
43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
完整版课件
不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
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43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
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不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
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桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
职场商务社交礼仪课件
穿着
1 男性着装
2 女性着装
介绍男士职场着装的基本要素和搭配技巧。
探讨女性在职场中的着装选择和专业形象 的塑造。
语言
1 谈吐
讲解如何运用得体的语言表达和自信的口才，以展现职业素养。
2 聊天技巧
分享在商务社交中有效交流的关键技巧。
行为
1 坐姿
介绍正确的坐姿和姿态，以显示专业和自信。
2 站姿
解释如何站立姿势良好，以展示权威和自信。
3 走路姿势
指导在职场中正确的走路姿势和步态，以彰显自信和目标。
礼仪细节
1 礼貌用语
2 礼物的接受和拒绝 3 礼仪的注重细节
详细说明应使用的礼貌 用语，以增进人际关系。
指导在商务社交中接受 和拒绝礼物的得体方式。
强调注重细节的重要性， 从微小的举动中展现专 业和尊重。
商务社交礼仪
1
职场沟通技巧
为有效沟通掌握关键技巧，包括了解
职场商务社交礼仪ppt课 件
社交礼仪的重要性及其与商务沟通的关系。探索职场商务礼仪的不同方面， 从穿着、语言和行为到商务社交技巧和餐桌礼仪。
礼仪的意义
探究社交礼仪的价值，包括建立信任、展示尊重和促进良好关系，为职业发展提供关键优势。
职场商务礼仪的重要性
了解为何职场商务礼仪对于塑造专业形象、建立信任和获得商业机会至关重要。
商务谈判技巧
2
对方和运用有效的交流技巧。
从入门礼仪
解释商务餐桌礼仪的重要性、基本规 则和跨文化的餐饮差异。
结语
总结礼仪的重要性，强调对职业成功的贡献，并展望未来职场商务社交礼仪 的趋势。
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不要有大格子、大条纹什么的，这些在 宴会上比较合适，但不适用于面试；
衣服的面料最好是比较易于打理又不易 变形的。
男士衬衫
要选用面料挺、好一点的衬衫。白色的 长袖衬衫是上上之选，永远都不会错。 别的颜色的衬衫当然也可以，但是不如 白色那么正式，并且要注意和西装的颜 色搭配是否合适。短袖的衬衫太过休闲， 不推荐。
男士领带.
领带宜选用保守一些的，传统的条纹、 几何图案和佩斯利螺旋花纹都很不错。 还要注意和西装、衬衫颜色的协调性。
男士鞋子
在会客前把鞋子擦干净并且上些鞋油， 确信鞋子是完好的。光亮的鞋子能够表 现出你专业的做事风格以及良好的职业 素养。 如果你鞋子的鞋底有一个洞的话，会留 下非常负面的影响。要注意鞋子的颜色 和套装相配，黑色是个很好的选择。
124
商务礼仪和商务沟通
Business Etiquette＆Communication
外联&人力部 系列培训 1214 124
商务礼仪
某著名公司的礼仪培训中提到：
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且 折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管 理境界。.
脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指
甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年
龄与身份。
男士篇
总论 西装 衬衫
领带
鞋子 袜子 头发
男士西装.
选择裁剪良好、款式经典的西服套装； 切忌太过前卫的设计；
颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且最 好是纯色的；
站立姿势
男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直， 双手握于腹前。
座姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
男士饰品
男生最好少带饰品，越简单越好，不要 佩戴项链、手链、耳环、鼻环、手镯等 等，手表可以接受的。
女士篇
门前科普 西装 衬衣
鞋袜
饰品 发式 化妆
女士西装
颜色的选择：深色为宜
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙.。
女士衬衣
在挑选衬衣的时候，无论是颜色还是款 式也以保守为宜。不要挑选那些透明材 质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄 纱。在衬衣里面可以再穿一件小背心， 以防走光。
女士饰物
公文包或手提小包 帽子 首饰 眼镜 围巾 丝巾
女士发式
不留披肩发，长发可以扎起来 不用过分华丽的头饰
女士化妆
嘴唇：办公场合不用华丽唇彩 眼睛：办公场合不用华丽眼影 香水：味道不宜过重 指甲：手脚颜色协调，不宜华丽 注意，不要当众补妆.. 化妆品最好成系列使用
女士鞋袜
女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体 相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时， 不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择， 既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的 靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应该 注意裙子的下摆要长于靴端。
袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色 作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应 在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另 外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露 着光腿。
Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动
LSCPA運用例子
PCAers的需要： ◇日常交往：基本礼仪
◇外联活动：商务/外事礼仪 ◇求职面试：商务/公务礼仪
商务礼仪·仪表 Ladies and GentБайду номын сангаасemen
仪容篇
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做 奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩 发，也不用华丽头饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
仪容篇
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪形状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡 沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用 深色或艳丽口红。….
仪容篇
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 留痕迹。
Cold Call 提示
打电话前要做哪些准备？ 纸笔/礼貌用语/面带微笑/内容/对方资料
打电话到公司前台，先找什么部门？ 首次打电话到公司，一般应该先找HR部门
谁先挂电话？ 地位高者先挂
自我介绍要简洁明了
Cold Call Tips
对方对活动不感兴趣怎么办？
LSCPA 异议处理技巧：
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。……
行走姿势
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间
沟通场景Mock
背景介绍
PCA将举办一个consulting forum， 想邀请 BCG公司一名咨询顾问作为嘉宾 出席论坛，为北大同学讲述《如何规划自 己的咨询生涯》，如果你是打cold call的 联系人，你如何打这个电话？
男士袜子
袜子是很容易被忽视的一个环节，很多 人往往有特别准备的西装和鞋子，却在 袜子上功亏一篑，与整体不和谐。首先 是面料和颜色。 一定要注意颜色的选择。一般来说，白 袜子黑鞋子的搭配是很不专业的，要加 以避免。 此外，袜子也不宜过短，以免坐下来的 时候，把小腿露出来了。
男士头发
保持头发合适的长度，如果你不是广告 创意、艺术工作等强调创造性的工作人 员话，长发不是一个好的选择。注意仔 细地打理发型，并且不要忘记刮胡子， 保持面容整洁。…..
衣服的面料最好是比较易于打理又不易 变形的。
男士衬衫
要选用面料挺、好一点的衬衫。白色的 长袖衬衫是上上之选，永远都不会错。 别的颜色的衬衫当然也可以，但是不如 白色那么正式，并且要注意和西装的颜 色搭配是否合适。短袖的衬衫太过休闲， 不推荐。
男士领带.
领带宜选用保守一些的，传统的条纹、 几何图案和佩斯利螺旋花纹都很不错。 还要注意和西装、衬衫颜色的协调性。
男士鞋子
在会客前把鞋子擦干净并且上些鞋油， 确信鞋子是完好的。光亮的鞋子能够表 现出你专业的做事风格以及良好的职业 素养。 如果你鞋子的鞋底有一个洞的话，会留 下非常负面的影响。要注意鞋子的颜色 和套装相配，黑色是个很好的选择。
124
商务礼仪和商务沟通
Business Etiquette＆Communication
外联&人力部 系列培训 1214 124
商务礼仪
某著名公司的礼仪培训中提到：
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且 折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管 理境界。.
脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指
甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年
龄与身份。
男士篇
总论 西装 衬衫
领带
鞋子 袜子 头发
男士西装.
选择裁剪良好、款式经典的西服套装； 切忌太过前卫的设计；
颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且最 好是纯色的；
站立姿势
男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直， 双手握于腹前。
座姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
男士饰品
男生最好少带饰品，越简单越好，不要 佩戴项链、手链、耳环、鼻环、手镯等 等，手表可以接受的。
女士篇
门前科普 西装 衬衣
鞋袜
饰品 发式 化妆
女士西装
颜色的选择：深色为宜
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙.。
女士衬衣
在挑选衬衣的时候，无论是颜色还是款 式也以保守为宜。不要挑选那些透明材 质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄 纱。在衬衣里面可以再穿一件小背心， 以防走光。
女士饰物
公文包或手提小包 帽子 首饰 眼镜 围巾 丝巾
女士发式
不留披肩发，长发可以扎起来 不用过分华丽的头饰
女士化妆
嘴唇：办公场合不用华丽唇彩 眼睛：办公场合不用华丽眼影 香水：味道不宜过重 指甲：手脚颜色协调，不宜华丽 注意，不要当众补妆.. 化妆品最好成系列使用
女士鞋袜
女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体 相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时， 不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择， 既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的 靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应该 注意裙子的下摆要长于靴端。
袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色 作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应 在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另 外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露 着光腿。
Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动
LSCPA運用例子
PCAers的需要： ◇日常交往：基本礼仪
◇外联活动：商务/外事礼仪 ◇求职面试：商务/公务礼仪
商务礼仪·仪表 Ladies and GentБайду номын сангаасemen
仪容篇
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做 奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩 发，也不用华丽头饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
仪容篇
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪形状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡 沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用 深色或艳丽口红。….
仪容篇
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 留痕迹。
Cold Call 提示
打电话前要做哪些准备？ 纸笔/礼貌用语/面带微笑/内容/对方资料
打电话到公司前台，先找什么部门？ 首次打电话到公司，一般应该先找HR部门
谁先挂电话？ 地位高者先挂
自我介绍要简洁明了
Cold Call Tips
对方对活动不感兴趣怎么办？
LSCPA 异议处理技巧：
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。……
行走姿势
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间
沟通场景Mock
背景介绍
PCA将举办一个consulting forum， 想邀请 BCG公司一名咨询顾问作为嘉宾 出席论坛，为北大同学讲述《如何规划自 己的咨询生涯》，如果你是打cold call的 联系人，你如何打这个电话？
男士袜子
袜子是很容易被忽视的一个环节，很多 人往往有特别准备的西装和鞋子，却在 袜子上功亏一篑，与整体不和谐。首先 是面料和颜色。 一定要注意颜色的选择。一般来说，白 袜子黑鞋子的搭配是很不专业的，要加 以避免。 此外，袜子也不宜过短，以免坐下来的 时候，把小腿露出来了。
男士头发
保持头发合适的长度，如果你不是广告 创意、艺术工作等强调创造性的工作人 员话，长发不是一个好的选择。注意仔 细地打理发型，并且不要忘记刮胡子， 保持面容整洁。…..