物业服务中心派工单
派工单管理规定
派工单管理规定1.0目的规范家居维修、本体设施维修、公共设施维修的工作流程。
2.0范围适用于各物业服务中心的维修派工管理3.0职责3.1物业服务中心负责工单的派发、回收、满意度回访及月度统计上报；3.2工程部负责维修工作量、工程人力资源的合理调度，跟进、考核工单的维修、服务质量与及时完成情况。
3.3维修工按工单要求及时处理。
4.0方法和过程控制4.1居家维修派工单管理4.1.1居家维修派工A、物业服务中心前台人员在接到顾客的维修服务需求时，应及时将维修事项登记于《工作信息记录》上。
B、与现场维修工联系维修，若20分钟内可赶到进行维修，即填写《综合服务派工单》即时上门维修；若20分钟内不能赶到，应及时回复顾客，并另行预约时间维修。
C、监控中心值班人员负责受理非工作时间段内的报修。
对于非紧急维修，应填写《工作信息记录》，由早班人员向客户服务中心移交维修事项。
如遇爆水管等紧急维修，监控中心值班人员应及时通知工程主管处理。
D、维修工凭《综合服务派工单》20分钟内上门及时维修。
紧急情况10分钟内赶到处理，可由维修人员先行维修，事后补单。
4.1.2居家维修上门服务A、维修工接到《综合服务派工单》后，应在规定时间内赶到现场；B、到达现场后，应详细了解维修的内容；C、对超过物业服务中心服务能力范围的维修项目，应向顾客说明情况，请顾客委托或征求顾客同意，由物业服务中心代为委托专业公司维修，并在《综合服务派工单》上注明情况；D、对有偿维修应根据《服务明码标价公示牌》规定，在事前与顾客确认维修费用，经客户同意后方可进行；价目表内未列明项目，可参照相近维修项目和难易程度与顾客确定维修费；E、物业服务中心原则上不为客户代购维修材料，对需更换的配件或材料，应根据维修或安装的质量要求，告知客户自行购买；对于不合格或存在安全隐患的材料，应向住户说明情况，如住户坚持使用，须在《综合服务派工单》上注明；F、对客户提供的材料进行验证，如无质量问题方可进行安装使用；G、维修作业完成后，应做到工完场清，并按要求填写好《综合服务派工单》相关维修内容，请客户在《综合服务派工单》上进行验收签字；H、将《综合服务派工单》交回客户服务中心；I、维修工在维修过程中需遵守《上门服务工作规范》。
物业派工维修单
物业维修业务派工单
项目：派工编号：NO 00001受理时间年月日时分受理人
报修问题简述紧急性□一般□紧急
业主房号联系电话预约时间月日时分维修员达到时间月日时分
维修内容维修类型□公共部位□专有部位材料提供□服务中心□业主自行收费明细
人工费：元费用合计
材料费：元元
维修结果□完成□未完成未完成原因：
业主意见业主签字
业主回访□登门□信函□电话回访评价□满意□基本满意□不满意第一联：物业服务中心工程部存档
物业维修业务派工单
项目：派工编号：NO 00001受理时间年月日时分受理人
报修问题简述紧急性□一般□紧急
业主房号联系电话预约时间月日时分维修员达到时间月日时分
维修内容维修类型□公共部位□专有部位材料提供□服务中心□业主自行收费明细
人工费：元费用合计
材料费：元元
维修结果□完成□未完成未完成原因：
业主意见业主签字
业主回访□登门□信函□电话回访评价□满意□基本满意□不满意第二联：交给报修单位。
物业工程派工单统计表
项目：
月份
接收工单情况栏
已完成工单情况栏
派工部门 份数 接收人 使用材料 份数 完成时间 完成人
客服
秩序
1
保洁
行政
其他
客服
秩序
2
保洁
行政
其他
客服
秩序
3
保洁
行政
其他
客服
秩序
4
保洁
行政
其他
客服
秩序
5
保洁
行政
其他
客服
6
秩序
6
保洁
行政
其他
客服
秩序
7
保洁
行政
其他
客服
秩序
8
保洁行政其他来自客服秩序9
保洁
行政
其他
客服
秩序
10
保洁
行政
其他
客服
秩序
11
保洁
行政
其他
客服
秩序
12
保洁
12 小计
行政 其他
派工单统计表
未完成工单情况栏 未完成事件 份数 原因
备注
物业公司有偿服务派工单
物业公司有偿服务派工单有偿服务派工单
联系部门：
地址：
签发人：
服务内容：
完成情况：
签发日期：
预约服务时间：月日时分
业户名称及
回单日期：
收单人：收单时间：
预计完成日期：
工作时间：自月日时至月日时
材料名称领用数量退还数量业户意见：非常满意满意不满意
费用核算：
业户签名：
专业主管签名：
财务内勤签名：
管理处主任签名：
说明：1、服务人员可凭此单领用相关材料，并在单内做
好记录。
2、派工单分客户联、财务联和存根联。
编号：WI-
ZH-ZY05-F02 版本：A/0
不满意原因：
该有偿服务派工单用于记录服务人员提供的有偿服务信息。
其中包括服务内容、完成情况、预约服务时间、业户信息等。
同时，该单还包括材料名称、领用数量、退还数量、业户意见以及费用核算等信息。
服务人员需要在单内做好记录，并将单据分为客户联、财务联和存根联。
如果业户对服务不满意，需要在单据上填写不满意原因。
物业维修派工单
编号：001第一联：存档
业主姓名
房号
预约时间
日时分
预约项目派工人维修 Nhomakorabea内容维修完工确认签字
开工时间
日时分
完工时间
日时分
业主认可 签字：
验收意见
回访验证（上门/电话/信函）：
回访人：
备注：
维修组确认：服务中心确认：
注：请根据使用情况对派工单进行编号，编制页码存档
维修服务单
编号：001 第一联： 存档
房号
联系电话
预约服务时间
服务内容
材料提供
□服务中心 □住户
派工人
使用材料名称
数量
单位
单价
总价
备注
登记时间
时分
到达现场时间
时分
维修内容：
是否及时
业主签名：
工时
人次 时
服务质量
收取费用：
服务态度
服务人：
负责人：
物业维修工作流程
物业维修工作流程（2）物业维修工作流程（二）1、一般性维修1.1 报修人员接到报修电话后，及时发出派工指令，在报修后30 分钟内维修人员带工具到达维修现场。
1.2 维修人员身着工服，配带胸卡，持维修派工单上门服务。
1.3 维修人员进户服务应使用文明用语、实行”七个一”服务法。
1.4 在维修时，各工种人员执行具体的操作规程（如电工、焊工、管工等）。
1.5 轻拿轻放器具，保护用户室内其它物品。
1.6 维修服务后，清理施工现场，用户检查验收合格后，请用户在”维修任务单”上签写质量评语并递上一张服务卡。
1.7 向用户讲解故障原因，提示注意事项并讲解正确的操作（使用）方式、方法。
1.8 在完成维修工作后，及时将维修派工单反馈给客户服务中心。
1.9 当天工作当天完成，如果有跨工作日的维修任务，须与用户协商同意并经客服中心主任同意，并由客服中心主任在派工单上签字注明。
2、突发性维修1.1 在接到公司前台接待员通知或用户告知外网有跑水及排水干线堵塞等突发性情况后，各客服中心副主任和维修班长应在15 分钟内到达现场勘察。
并组织抢修人员和抢修工具,30 分钟到达现场，如客服中心缺少抢修材料，及时与公司前台接待员联系。
1.2 各客服中心副主任要具体负责做好施工现场的安全防护工作。
1.3 当要大面积停水、停电时，副主任要及时通知公司前台接待员，说明情况。
前台接待员接到汇报后，及时向主管领导汇报。
1.4 在抢修过程中，各工种工人必须按操作规程施工，注意施工安全。
1.5 抢修工作须在4-6 个小时完成，如遇特殊情况要连续施工，客服中心主任要合理安排抢修人员，以至不影响第二天正常的维修工作。
1.6 抢修任务完成后，各客服中心要将处理结果反馈到前台接待员。
1.7 客服中心保存相关抢修记录。
特约保洁服务派工单物业服务中心
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。
保洁主管(签字): 特约领班(签字):
特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：住户姓名房号Fra bibliotek联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
服务人员
(签字)
服务起至时间
住户姓名房号联系电话预约时间服务种类钟点工一次性卫生大扫派工人签字服务人员签字服务起至时间开工
特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：
住户姓名
房号
联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
服务人员
(签字)
服务起至时间
开工:
总计用时:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
开工:
总计用时:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
（ ）满意 （ ）不满意
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。
保洁主管(签字): 特约领班(签字):
物业 维修服务作业规程
维修服务作业规程1.0 目的规范客户报修处理工作流程，保证维修工作得到及时有效处理,赢得客户满意。
2.0 适用范围适用于XXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司对客户委托维修的服务处理工作。
3.0 职责3.1 物业服务中心工程维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的有偿维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
3.2 服务中心前台负责接待客户报修，记录需求内容，及时将相关维修信息传达至工程维修部，并对委托维修服务过程进行跟踪、监督。
3.3 工程维修部维修工负责根据客户委托的报修内容实施维修。
4.0 内容4.1 客户报修4.1.1 接单4.1.1.1 物业服务中心接到客户报修或其他员工代为报修时（物业服务中心所有员工在接收到报修信息后，均需反馈至物业服务中心前台，由服务中心前台统一派单处理），应及时填写《维修安装服务登记表》。
4.1.1.2 将记录的相关内容（包括客户名称、楼层号、联系电话、报修内容、预约维修时间、派单时间等资料）填入《维修申请单》，通知工程维修部10分钟内领取（特殊情况特殊处理）。
4.1.1.3 工程维修部在接收《维修申请单》时，接单人应当面填写接单时间，并在《维修安装服务登记表》“处理人”一栏签收。
4.1.1.4 对暂不能提供的维修服务，服务中心前台应委婉地向客户说明，取得谅解；对无法确认的维修服务，服务中心前台应征求工程维修部主管意见，由工程维修部主管对维修内容进行评审，回复客户是否可以进行维修，经征得客户对维修方案、费用的认可、同意维修后，由工程维修部人员按照相关要求组织维修。
4.1.1.5 由于人手不够或其他原因，不能在规定时间内进行维修的，服务中心前台应在接到报修信息后10分钟内主动与客户进行沟通，向客户致歉，并询问客户是否可以另约时间，并在《维修安装服务登记表》中备注原因及预约时间。
4.1.1.6 工程维修人员检查工具包的工具是否齐全，包中应备有基本维修工具、清洁工具、维修耗材、留言条、派工单、维修配件、鞋套、垫布。
建业物业客服工单管理制度
建业物业客服工单管理制度
为加强客服工单时效管理，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本办法，具体内容如下：
一、名词解释
1、直派工单：通过客户信息可直接匹配并派发至巡检员的工单；
2、转派工单：无法直接匹配或派发至巡检员，需通过二级客服转派的工单；
3、未处理工单：未做出任何反馈或处理动作的工单；
4、未完结工单：已做出相应处理，但因银行或商户方面的客观原因而无法处理完结需后续跟进的工单；
5、已预约工单：已与商户约定上门处理时间的工单；
6、已完结工单：已完全解决客户需求的工单。
二、客服体系
公司客服体系由总部客服及二级客服构成。
总部客服由公司总部客服人员组成；二级客服由各省分客服人员组成。
三、客服职责
总部客服职责：负责全国客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。
二级客服职责：负责转派工单派发、本辖区客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。
物业工程派工单流程
物业工程派工单流程英文回答：Property Engineering Work Order Management Process.1. Work Order Creation.The process begins with the creation of a work order, which is typically initiated by a tenant or facility manager.The work order should clearly define the problem, location, and priority level.It should also include any necessary supporting documentation or attachments.2. Work Order Assignment.Once the work order is created, it is assigned to aqualified technician or contractor.The assignment is based on factors such as skill set, availability, and workload.The assigned technician or contractor is responsiblefor completing the work order within the specified time frame.3. Work Order Execution.The assigned technician or contractor executes thework order according to the specifications provided.This may involve troubleshooting, repairs, maintenance, or other tasks.The technician or contractor should document all work performed, including materials used and time spent.4. Work Order Completion.Once the work is completed, the technician or contractor closes the work order.The closed work order should include a summary of the work performed, any recommendations, and the technician's or contractor's signature.The work order should then be reviewed and approved by the facility manager or other authorized personnel.5. Work Order Tracking.The work order management system should provide real-time tracking of work orders.This allows facility managers to monitor progress, identify bottlenecks, and ensure timely completion of all work orders.Tracking capabilities may include status updates, estimated completion dates, and alerts for overdue work orders.Best Practices for Property Engineering Work Order Management.Centralized System: Use a centralized work order management system to track all work orders and ensure seamless communication between tenants, facility managers, and technicians.Preventive Maintenance: Regularly schedule preventive maintenance tasks to identify and address potential problems before they escalate.Tenant Communication: Keep tenants informed about work orders that affect their units or common areas.Technician Training: Provide technicians with regular training to enhance their skills and knowledge.Performance Monitoring: Track and analyze work order data to identify areas for improvement in efficiency and productivity.中文回答：物业工程派工单流程。
某物业管理处工单交接管理办法
某物业管理处工单交接管理办法背景介绍在物业管理工作中，工单交接是一个非常重要的环节。
通常情况下，物业管理处需要及时传递下一步工作任务，确保服务的顺畅性。
本文档介绍了某物业管理处的工单交接管理办法，以便于在工单的处理过程中，确保工作流程的准确性和连续性。
工单交接实施前的准备工作在实施工单交接之前，需要物业管理处的工作人员掌握相关流程，并且达成共识。
具体操作如下：•在物业管理系统中录入工单交接模板；•对于所有工单，都需要在系统中建立工单处理记录；•确立工单交接的责任人及接收人；•确认工作人员的技能要求，并且开展培训。
工单交接的实施流程工单交接前的准备工作在完成了上述准备工作后，接下来需要针对每一次工单交接进行相关的安排、处理及确认。
具体操作流程如下：1.提交工单提交工单的过程通常是由用户或是小区业主启动的。
在工单中，需要明确所需的服务类型和服务要求，并且输入详细的工单信息，以便于其他工作人员进行处理。
2.工单处理收到工单之后，接受工单的工作人员需要及时处理该工单。
具体处理流程如下：•确认工单信息的准确性；•评估工单类型和所需的服务内容；•指派工受理工单的工作人员；•将待处理工单细节进行记录。
3.工单分派分派工单是确保物业管理任务正确处理的关键步骤。
分派负责人需要根据任务类型和工作人员的技能水平等因素，综合考虑后进行任务分配。
具体流程如下：•确定指派工作人员的身份；•确保工作人员已经收到任务的详细指示；•建立实际的处理工单时间；4.工单执行工作人员在接到任务并且接到详细指示后，按照标准的操作流程进行任务处理。
具体操作流程如下：•建立工单处理记录以便于追踪处理进度；•根据服务要求和任务要求处理工单；•如果服务过程中存在一些问题，需要及时上报并暂停工单的处理。
5.工单交接在完成工单处理之后，需要将工单交接给下一个责任人或接收人。
具体交接流程如下：•确认工单的信息正确且服务内容完全符合;•录入实际的工作时间;•提交工单交接报告。