使用复印机时候也应有绅士风度
酒店商务礼仪知识竞赛试题及答案
酒店商务礼仪知识竞赛试题及答案( )1、佩戴首饰原则上不应超过( )件。
A 五B 四C 三D 二( )2、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在( )A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着( )3、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成( )形A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状( )4、自助餐取菜顺利为( )A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果( )5、握手的全部时间应控制在( )秒钟以内。
A、1秒钟B、2秒种C、5秒钟D、7秒钟( )6、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手( )A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定( )7、行拥抱礼时，一共拥抱( )次A 一次 B二次 C三次 D四次( )8、在介绍两人相识时，总的规矩是( )A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾( )9、( )交谈比其它交谈更具有平等、亲切的气氛.A、对面B、并坐一起C、围圈坐D、隔一定距离( )10、倾听时一般要做到( ),多保持沉默,不要打断对方的讲话.A、随听随讲B、只听不说C、少讲多听D、热情讨论1、自称“微笑之邦”的是（）A、德国B、法国C、泰国D、英国2、请人批评应该说（）A、指正B、指教C、赐教D、高见3、常用于道歉的是（）A、一度鞠躬B、二度鞠躬C、三度鞠躬4、空乘可戴戒指，不超过（）枚。
A、3B、2C、1D、45、空乘最佳服务是（）A、微笑服务B、用心用情服务C、个性化服务D、标准服务6、下列叙述正确的有（）A.女子可化妆，但应以浅妆、淡妆为宜B.男员工可以烫发，但鬓角不盖过耳部C.为了美观可以涂有色的指甲油D.在岗位上不可以戴耳环和戒指7、下列有关西装的正确的有（）A.单排扣西装扣子要全部扣上B.衬衫的衣袖要短于西装的衣袖C.穿西装一定要穿皮鞋D.西装所有的口袋都可以装东西8、最能反映人的神采和风韵的是（）A、眼睛B、鼻子C、嘴唇D、眉毛9、一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内，指的是( )A.社交注视B.公众注视C.公务注视D.亲密注视10、仪表是指人的外表，包括人的______和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。
《商务礼仪》题库及答案
《商务礼仪》题库及答案一、单选题1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意D、涉及商业内容的信函，格式必须使用标准的规范，但是语言可以随意一些14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;D、上下楼时都让领导,来宾走在左侧;15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色的百合花就会更好D、换成其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓D、保持脚步，进电梯自己先进入，出电梯自己先出17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A,认清主客场原则 B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统D.以各国标准为主,交往中哪个是客方就参照那个国家的礼仪标准21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以D,称呼越亲切越好22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会儿电脑游戏D,可以自行给公用电脑的硬件配置进行升级23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着D,进出门时保持安静，门开关无所谓24.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路D,当面与其进行争论，一定要争论出个是非曲直25.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（）A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便D,上班期间与男同事保持距离，下班以后就没有所谓26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料27.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬D,自己动手进行修理28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节D,不打扰人家的工作，站在门口，等他正好出来的时候再进行自我介绍29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还D,如果是下属可以直接拿来使用30.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（）A,"时间就是生命",因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音31.如果在书写Mary White(玛丽·怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（）A,M.N B,Mary.W C,M.White D,W, Mary32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将和自己亲近的人介绍给和自己不熟的人C,首先将年轻者介绍给年长者D,首先将男性介绍给女性33.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（）A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心34.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以D,双方应该同时伸手，这样会显得平等35.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（）A,日本 B,泰国 C,印度 D,埃及36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（）A,巴西 B,马来西亚 C,美国 D,伊拉克37.在下面哪个国家盛行吻手礼 :（）A,德国 B,法国 C,波兰 D,瑞典38.下面商务礼仪运用不合规范的是:（）A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送D,与印度人见面时拥抱39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看40.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以D,可以加入对方的职位称呼41.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（）A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳D.如果被别人邀请跳舞，无论如何都不应该拒绝42.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（）A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C.走路时,男士应在外面以示保护D.进门时，男士应当将门扶住，请女士先走43.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（）A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题D.面对对方的提问，一定要避重就轻，挑自己感兴趣的话题去讲44.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（）A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对方,人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执45.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）A.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境D.闲谈的环境可以不需要很正式，这样可以让双方都感觉到放松46.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（）A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同D.朋友闲聊的时候可以涉及一些对方的隐私问题47.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）A.注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B.学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C.既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观D.没有经过主人的同意，不可以带自己的私人朋友前来48.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B.在家庭晚会上呆多久都没有关系C.到朋友家做客理应带小孩前行D.参加舞会时应当正装出席49.关于舞会上我们应该关注的是：（）A.如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B.为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题D.男性应当主动邀请女性50.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（）A.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手D.与新西兰人见面时使用碰鼻的方式打招呼51.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（）A.学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担C.看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他D.如果是和自己相关性不大的事情，就一定要拒绝52,在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（）A.直接找最高负责人争取一步解决B.找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C.首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助D.为了分担责任，多找几个下属一起去找顶头上司53.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（）A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B.当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级C.遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级D.凡是上司安排的事情都要无条件的服从54.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（）A.虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C.既不是份内之事,可以置之不理D.同事的事情管得越少越好55.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：（）A.不要打扰别人,自己弯身去拣B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C.无特别要求可随意处理D.叫来服务员帮忙捡56.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效D.为了督促他的进步，一定要批评多于表扬57.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（）A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好C,责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时，一定要以事实为依据58.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B.适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦D.要设身处地的站在对方的角度上去考虑问题，对他进行劝导59.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C.在试用期内,对别人应该越热情越好D.对别人不满的地方，在当事人不在的时候给其他人倾诉60.在与同事之间相处时我们应该注意：（）A.女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C.当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情D.保持与同事之间的距离，不能与同事谈论工作之外的事情61、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是( )。
礼仪 练习题目 选择题试题试卷题库
礼仪练习题目您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题，将正确答案的编号填在括号里。
（每题1分，共50分）1. 现代礼仪我们大概把它分成以下五块（） [单选题] *A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪(正确答案)B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2. 讲礼仪的作用（） [单选题] *A.内强素质、外塑形象、增进交往(正确答案)B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往3. 礼仪的根本是什么?（） [单选题] *A.形象B.交流C.尊重(正确答案)D.自信4. 男士西装的最高水准的要求是（） [单选题] *A.二色原则B.三色原则(正确答案)C.四色原则D.五色原则5. 男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（） [单选题] *A.上衣、裤子、腰带B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包(正确答案)6. 西服穿着的三大禁忌包括（） [单选题] *A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括(正确答案)7. 一般女士在公众场合穿着打扮的规则是（） [单选题] *A.看鞋B.看皮包C.看头(正确答案)D.看衣服8. 男士对女士的第一印象就是（） [单选题] *A.谈吐B .发型(正确答案)C.举止D.以上都不对9. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） [单选题] * A．就高不就低(正确答案)B．就低不就高C．适中D．以上都不对10. 介绍的分为的四类情况（） [单选题] *A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务(正确答案)C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务11. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） [单选题] *A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、职务、姓名(正确答案)C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名12. 索取名片的四种方式（） [单选题] *A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法(正确答案)13. 送名片的方式是（） [单选题] *A.双手或者用右手(正确答案)B.双手C.右手D.左手14. 通电话时谁先挂（） [单选题] *A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C. 对方先挂D.地位高者先挂(正确答案)15. 会客时上座位置排列的几个要点是（） [单选题] *A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上(正确答案)B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上16. 出入无人驾驶升降式电梯的顺序（） [单选题] *A.陪同人员需要先出，后入。
办公室礼仪帮你尽快融入职场新环境
阿军刚进公司的时候，认为自己是大学毕业生，身份自然不同，所以在报到的那天就没有和前台接待小姐打招呼。
在以后的工作过程中，他对同事也很少用到“谢谢”“请”“对不起”等礼貌用词。
渐渐地，阿军发现，虽然自己干活很积极努力，但在工作中，同事们并不怎么认可他的能力，关系也很冷淡。
作为职场新鲜人，待人接物方面的礼仪是必须修炼的基本功。
多说礼貌用语，注意细节礼仪，做到从日常小事上尊重上司和同事，才能更好更快地融入新环境，得到同事们的认可和尊重。
阿军就是犯了这样的错误，人为给自己的发展制造了障碍。
事实上，办公室礼仪远远不止礼貌用语这么简单，学习和使用所带来的好处更是会为你赢得好的人缘和发展的机会，让你受益匪浅。
办公室对外礼仪电话礼仪在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
同时，不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间、来电话的公司及联系人、通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
迎送礼仪当有客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。
切记，始终面带微笑。
此时你的微笑就是公司的形象。
名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来要与对方进行谈话，不要将人生视野涉世之初办公室礼仪帮你尽快融入职场新环境□文／白丁２０ＣＡＭＰＵＳＬＩＦＥ＆ＭＥＮＴＡＬＨＥＡＬＴＨ／名片收起来，应该放在桌子上，并保证它不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
介绍礼仪介绍的礼节是行为、语言要大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的；将未婚的介绍给已婚的；将男性介绍给女性；将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪愉快的握手应该坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。
如果你的手脏或者很凉或者是有水、汗等，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
商务礼仪试卷及答案(三套) (2)
《商务礼仪》练习题（一）一、 单项选择题（每小题1分，共20分)1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为:( ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（ )A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：( ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是：( )A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法:（ )A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（ ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（ )A 、当面打开礼物B 、客人走后打开礼物C 、随时都可以打开D 、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:（ ）A 、耳部B 、颈部C 、腰部D 、肩部11. 无论是男士还是女士,出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）A 、包与皮鞋B 、皮鞋与皮带C 、包与帽子D 、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（ ）A 、就低不就高B 、就高不就低C 、适中D 、以上都不对13. 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：( ）A 、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B 、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C 、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（ )A 、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反;B 、上楼时让领导,来宾走在后方，下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的:（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：( )A，认清主客场原则B，尊重他人原则C，真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：( )A，不断变化B,实用，简约C，严肃，规范D，不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（ )A，以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C，经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括：（ )A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌：（ )A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括：（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。
礼仪试题总
一：单项选择1. 人的印象形成不包括以下哪一个方面﹙D﹚A.外表B.自我表现C.语言D.字迹2. 商务人员着装的四大原则中不包括﹙A﹚A.名牌效应B. 符合身份C. 遵守惯例D. 区分场合3. 以下那个场合不属于商务中的公务场合﹙D﹚A. 办公室B. 商务会面C.谈判D.鸡尾酒会4. 以下那种服装在社交场合禁穿﹙C﹚A. 时装B.礼服C.套装D.民族服装5. 女性商务人员的形象要求中不包括哪一项﹙D﹚A.简洁大方B.与环境相协调C.与身份相协调D.华丽大方6. 鸡尾酒会、商务酒会裙装最适合为﹙D﹚A.裙长从及膝至长裙B.超短裙C.裙长坠地D.百褶裙7. 女性商务人员着裙装不宜﹙A﹚A.光腿B.绿色套装C.搭配珠宝D.长筒靴8. 在中国表示“棒”的意义的手势在日本的意思是﹙A﹚A.老爷子B.搭车C.滚蛋D.靠边站9. 商务通话时哪些因素会影响通话质量﹙D﹚A.语调的高低B.速度的快慢C.通话时的措辞D.地位的高低10.女性商务人员着裙装不宜﹙B﹚A.紫色套装B.黑色皮裙C.长筒靴D.搭配珠宝11.按照国际惯例，女士在正式场合绝对不能穿 AA、黑色皮裙B、花色晚装C、白色长裙D、牛仔裙12.商界男士所穿皮鞋的款式应是 AA．系带皮鞋 B．无带皮鞋C．盖式皮鞋D．拉锁皮鞋13.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 CA、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座14.我国的国花是 AA、牡丹B、菊花C、梅花D、茉莉15.站姿具体要求两脚跟相靠，脚尖分开 D 度A 、45~60 B、 50~65 C 、55~ 70 D、 40~5518.请问商务谈判中客方在哪一边 ( D )A.左边B.右边C.上边D.下边19.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理20、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (D )A 后排左座B 后排右座C 副驾驶座D 司机后面的座位21. 以下关于西装的说法中，哪种是错误的（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品22. 正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的23. 参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C ）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘24．参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪（ B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助25. 以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的（A ）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略26. 在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的（ C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间27. 排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的（ A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队28. 参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的（ C）A. 公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物29. 看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的（ A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助30.观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现（B ）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌31.与人握手时，以下哪种做法是正确的（A ）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好32.给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的（B ）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓33.登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的（ A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间34.在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（ B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座35.乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置（C ）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立36.在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（ B）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以37.进入无人操控电梯，陪同人员应该（B ）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯38.西餐座次安排的原则是（A ）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起39.参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（ A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40.涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B ）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41.在面试时如果招聘者有事情需要你等一段时间,他建议看看杂志,而你当时不想看时,最礼貌的做法是（C）A.礼貌地拒绝B.礼貌地接受C.说自己不着急,能够继续等42.西装袖口外的商标及纯羊毛标记（B）A.不能拆下B.一定要拆下C.可拆可不拆43.黑色的皮鞋要配（B）色的袜子。
现代商务礼仪_复习提纲及答案
对外经济贸易大学远程教育学院2010-2011学年第一学期《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。
第一章商务礼仪概说【指出失礼之处】一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。
”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。
【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。
2.求职电话什么时候打都可以。
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。
4.电子商务不需要注重写作能力。
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。
√6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。
√8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
10.脱下的大衣应放在椅背上。
【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。
但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。
所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。
几年来，这家公司果然生意清淡。
公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。
经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。
这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
2023年的办公用房使用管理制度
2023年的办公用房使用管理制度2023年的办公用房使用管理制度第1条为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于各项工作的开展，特制定本制度。
第2条遵守考勤制度，准时上班，按时下班。
第3条上班打卡后，不得外出办私事，如确有需要须事先报备。
午休后应准时上班。
因私打电话，必须简短，勿在办公室内接电话。
第4条上班时间内不得用餐、吃零食；不得玩手机；不得看与工作无关的视频。
第5条员工上班时，必须着装整洁、得体，不得奇装异服。
讲究个人卫生，爱护公共卫生。
个人所属的桌椅、设备、地板由各使用人自行清洁。
保持物品整齐，桌面清洁。
文明用厕，节约用纸，注意保洁。
第6条上班时间内，办公室不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。
第7条爱党爱国，尊老爱幼。
绅士风度，用语文明，礼貌相待；淑女气质，态度和蔼、待人热情。
第8条爱护公司财产和设备；发现损坏及时报修；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。
下班最后一位离开办公室的人员必须关好门窗，检查电脑、空调、饮水机等电器设备及插排开关的电源是否断开。
第9条遵守保密纪律，保存好各种文件资料，不得泄露公司机密。
第10条积极乐观，勿混混度日；不断进步，愿君早日成功。
2023年的办公用房使用管理制度为规范办公室的日常办公管理，创造一个良好的办公环境，特制订本制度。
第一条：适用范围本制度适用于全体员工并严格遵守第二条：职责部门行政部负责全面管理和监督公司水、电、暖以及耗材的使用和维护。
第三条：水电使用规定1.员工均有义务留意办公设备的用电状况，不使用时将设备关闭，以避免长时间待机造成的电力损耗。
2.员工应关注办公电脑的用电状况，长时间不使用时(如因故外出)应将电脑关闭。
下班时应及时关闭电脑，不能使电脑开着过夜。
3.员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。
特别是最后离开办公室的员工应仔细巡查，关闭办公场所、走廊和卫生间电灯。
礼仪题目及答案
礼仪（标红色字体的为老师给的题目）单项选择题1、礼仪的内涵中，“礼”的本质是指________________A．礼貌 B. 仪式 C.尊重 D.礼节2、精神挺拔的男士站姿与女士站姿的最大区别在于__________A．分不分腿 B. 脚位站立 C.手位放置 D.目视前方3、以下哪一项属于消极的体态语__________A．双手递接 B. 食指指人 C.点头微笑 D.挺胸抬头4、男士与异性握手时，应该握住女士的________。
A．手尖 B.全掌 C. 手指 D.双手5、涉外交往中，奉行_______的位次礼仪。
A．以右为尊 B. 以左为尊 C.观景为宜 D.面门为上6、“礼义廉耻”中的“耻”是指_______________A．清清白白的辨识 B. 切切实实的觉悟C. 规规矩矩的态度D. 正正当当的行为1、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对2、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开3、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（Ａ）A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担C,看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他D、以上都不对4、公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对5、当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（Ａ）A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C,既不是份内之事,可以置之不理D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对7、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部8、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：（Ｂ）A,不要打扰别人,自己弯身去拣B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C,无特别要求可随意处理D、以上都不对9、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对10、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意D、以上都不对11、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;D、以上都不对12、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（Ｂ）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好D、以上都不对13、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则14、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则15、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化16、下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（Ｂ）A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行D、以上都不对17、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以D、以上都不对18、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏D、以上都不对19、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ B ）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着D、以上都不对20、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路D、以上都不对21、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ C ）A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便D、以上都不对22、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ B ）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料23、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（B ）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬D、以上都不对24、在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节D、以上都不对25、在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（C ）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还D、以上都不对26、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ D ）A,"时间就是生命",因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音27、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者D、以上都不对28、在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（Ｃ）A,直接找最高负责人争取一步解决B,找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助D、以上都不对29、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ A ）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以D、以上都不对30、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（Ｃ）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题D、以上都不对31、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（D ）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看32、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切D、以上都不对33、在与同事之间相处时我们应该注意：（ C ）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情D、以上都不对34、无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（Ａ）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护D、以上都不对35、当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（Ｃ）A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦D、以上都不对36、了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（Ｂ）A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效D、以上都不对37、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
礼仪习题库(含答案)
4、公务员着装时全身服装的色彩不应超过
B 种。
A 二B 三 C 四 D 五
5、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是
D。
A
传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
6、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是
C。
A5
到 6 厘米 B 4 到 5 厘米 C 2 到 3 厘米 D 1 到 2 厘米
7、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过
礼仪题库
一、填空
1. 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为
政务礼仪 、 商务礼仪 、务礼仪 服、 社交
礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。
2. 西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
3. 在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在
一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，
通常也不宜超过两个小时
10、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手
Ｄ
A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定
11、 Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子
12、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是 A
A. 委婉含蓄 B. 坦率真诚 C. 求同存异 D. 诙谐幽默
A、轻笑
B
、含笑
C
、微笑
16、服务人员招呼别人时，应该 B
A、掌心向下 B 、掌心向上 C 、手掌直立
17、服务人员岗前培训的重要科目之一是 （ A ）
A、微笑
B 、握手
C 、站立
18、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些
A。
A、甜点
B 、啤酒
《商务礼仪》理论考试题二及答案范文
《商务礼仪》理论测试题二一、单项选择题。
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职员对上司的称呼上，应该注意:（）A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼。
也只能局限于公司内部B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C.随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上,应该注意:（）A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。
当你有急事必须进出门时，你应该:（）A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B.每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C.如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着4.在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该:（）A.当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B.私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C.不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该:（）A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（）A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功绩经历D.办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该:（）A.悄悄走开，不能让别人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候，你应该:（）A.敲门示意，征得允许后再进入B.推门而入，再作自我介绍C.直接闯入，不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（）A.直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B.如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C.征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（）A.“时间就是生命”，因此守时是很重要的B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C.不要谈及私人问题D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音11.如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规范的:（）A.M.NB.Mary.WC.M.White12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。
商务礼仪试卷及答案(三套)
《商务礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共分）1、 ABC2、 ABCD3、 ABC4、 BCD5、 ABC三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、× 10、×四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3. 宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。
b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
4.礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四，它是各种正式的仪式。
5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。
交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题【参考答案】1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
秘书礼仪期末试卷A
技工学校期末考试试卷-------------------------------------------------------------------------------密封线-班 级： 姓 名： 学 号： ___2013--2014 学年第一学期 2012 级《秘书礼仪》课程(A)卷题号一二三四五六七八总分得分一、单项选择题(每小题 1 分，共 20 分)1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出 .在职员对上司的称呼上 ,应该注意 : ( )A、称其头衔以示尊重 , 即使上司表示可以用名字 ,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名 ,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中 ,越来越多的办公室内配备了电脑 ,在对使用公用电脑上 ,应该注意: ( )A、学会保养电脑 ,有时间对电脑做杀毒处理B、多看同事的文件来帮助自己学习 ,不管是否涉及到有关隐私问题C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯 ,在此之中也有许多环节值得我们去注意 .当你有急事必须进出门时,你应该 : ( )A、开门后将门半开或虚掩 ,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B、每次进出门都要关上门 ,养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出 ,只需最后一次关上门 ,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦 ,那么你应该 : ( )A、当面装作风平浪静 ,私下四处说人不是 ,一吐为快B、私下与之面谈商量 ,争取双方关系正常化 , 以和为贵C、不理不睬 ,见面也不说话打招呼 ,形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生 ,在处理与同一个办公室的男同事的关系上 ,你应该 : ( )A、刚来的时候一定要少与之交谈 , 以免让人产生轻浮之意B、对同事都要友好 ,显得彼此间无所不谈 ,千方百计搞好同事关系C、保持空间距离 ,交谈时要注意用语 ,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多 ,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 : ( )A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上 ,当你需要使用时发现机器出现了故障 ,你应该 : ( )A、悄悄走开 ,不能让别人误解是你所为B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说 ,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候 ,你应该 : ( )A、敲门示意 ,征得允许后再进入B、推门而入 ,再作自我介绍C、直接闯入 ,不拘小节9.在办公室难免会发生借用他人设备的事 ,在借的时候你应该注意的是 : ( )A、直接拿来使用 ,既然都是同事,他不会介意的B、如果主人不在 ,可以先拿着用,反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用 ,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所 , 因此处理好办公室里的关系 ,有一个良好的工作环境同样重要, 以下办公室里的行为不符合秘书礼仪的是 : ( )A、"时间就是生命",因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品 ,用完后应妥善处理 , 以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人 ,所以可以不用锁门 ,免得弄出声音11.如果在书写 Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的 : ( )A、M.N B 、Mary.W C 、M.White12.如何恰当地介绍别人是秘书人员必备的礼仪技巧 ,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是 : ( )A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者13.完整的西餐要由八道菜组成 ,其中最后一道是 : ( )A、热饮B、水果C、甜品D、点心14.在男女之间的握手中 ,伸手的先后顺序也十分重要 ,在一般情况下应该是 : ( )A、女方应先伸手去握 ,这样显得自己的落落大方 ,也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握 ,这样会显得自己绅士风度 ,也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以15.在下列哪个国家 ,男子一般不与妇女握手 : ( )A、日本B、泰国C、印度16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候 ,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如 : ( )A、巴西B、马来西亚C、美国17.在下面哪个国家盛行吻手礼 : ( )A、德国B、法国C、波兰18.下面秘书礼仪运用不合规范的是 : ( )A、一般来说 ,正式的社交场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送19.名片是现代秘书活动中必不可少的工具之一 ,有关它的礼仪当然不可忽视 ,下列做法正确的是 : ( )A、为显示自己的身份 ,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系 ,名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时 ,要利用好时机多发名片 , 以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来 ,再放到桌角以方便随时看20.合理的称呼也能表现礼仪 ,下列称呼方式不正确的是 : ( )A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时 ,不能乱写,可用职业称呼C、很熟的朋友在社交场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以二、多项选择题(每小题 2 分，错选、漏选都不得分，共 20 分)1．三 A 法则的内容是什么：( )A．接受交往对象 B.欣赏交往对象 C .赞美交往对象 D.逢迎交往对象2.学礼仪三个基本理念是：( )A.尊重为本B.善于表达C.形成规范D.好的习惯3.送礼应注意什么：( )A.礼品的定位B.礼品的贵重程度C.礼品的选择D.送礼品的时机4. 秘书礼仪的规范性是：( )A.? 舆论约束B.? 自我约束C.? 强制约束D.? 非强制约束5.与别人交谈时三不准是指：( )A.? 打断别人B.? 补充对方C.? 更正对方D.? 看重对方6? 休闲场合忌着：( )A.? 制服B.? 运动装C.? 礼服D.? 套装7? 交际式自我介绍包括：( )A.? 单位B.? 部门C.? 职务D.? 姓名8? 秘书通话不可选：( )A.?周一上午B.? 周五下班前C.?晚上 10 点后D.? 周二上午9? 电话公务应注意：( )A.? 报B.? 转C.? 送D.? 批10? 相对式排列时：( )A.? 以右为尊B.? 以左为尊C.? 以外为尊D.? 以内为尊三、判断题(在题后的括号内填“ √ ”或“×”每题 1 分，共 10 分)1? 、秘书礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
使用复印机的时候也应有绅士风度
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２，在公司里一般不要复印私人的资料。
３，如果碰到需要更换碳粉或处理卡纸等问题，不知道处理，就请别人来帮忙，不要悄悄走掉，把问题留给下一个同事，让人觉得你不为别人着想，遇到困难和责任不敢承担。
４，使用完毕后，不要忘记将你的原件拿走，否则容易丢失原稿，或走漏信息，给你自己带来不便。
使用完后，要将复印机设定在节能待机状态。
当你有一大叠文件需复印，而轮候在你之后的同事只想复印一份时，应让他先用。
如果复印机纸用罄，谨记添加；若纸张卡塞，应先处理好再离开，如不懂修理，就请别人帮忙。
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(完整版)商务礼仪试题全套及答案
andAll10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反）B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象D 以上都不是2. 服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3. 自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4. 以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5. 西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以. （）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （）4.电子商务不需要注重写作能力. （）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （）10.脱下的大衣应放在椅背上. （）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。
办公室礼仪知识题目
办公室礼仪知识题目办公室礼仪十分重要，你否达标了呢?下面是为大家整理的关于办公室礼仪题目，欢迎大家测试!办公室礼仪第一章：办公室礼仪经理对我生气我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。
这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。
为了不把经理吵醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现“咔嚓”一声的门锁响。
我怕这烦人的“咔嚓”声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现“咔嚓”声。
后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗? 判断下列说法正确与否? 1.有了问题最好不要让别人知道，任由事态发展下去。
2.如果你的上司经常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。
3.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧。
4.进出门时主人为客人引路，轻轻推门，在门那边等候客人。
残疾人、老人、行动不便者、提重物者以及客人优先。
5.在电梯里时，应该先到先行。
客人先上。
主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。
6.在拜访别人的办公室时，应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室。
7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意。
要及时归还，不得损坏。
8.在公共场合，不论是餐厅、洗手间、会议室，还是复印室，应保证屋子的整洁，用完后要收拾干净。
9.ZAI 、、别人需要额外帮助时，虽不是份内的事，也应积极主动地参与。
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸，要清洁工来打扫，是不讲礼貌的行为。
一连串的细节表现使她得到提升在办公室里，事无小事，每一个细节都会成为你表现的机会，成为你塑造自己形象的机会。
有这样一位同事，她是一个二十多岁的女孩，叫小林。
刚到公司时，谁也没多注意她，因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个，无论从哪一方面看她都是一般的人。
商务礼仪竞赛题库
============================================================商务礼仪知识竞赛题库必答题单选1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2．在与同事之间相处时我们应该注意：（C ）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3．.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）============================================================A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;============================================================C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化============================================================20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ B ）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着24.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路25.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:============================================================（ C ）A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料27.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节29.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（C ）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还30.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（D ）A,"时间就是生命",因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题============================================================D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音31.如果在书写Mary White(玛丽•怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C ）A,M.N B,Mary.W C,M.White32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者33.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（B ）A,热饮B,水果C,甜品D,点心34.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A ）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以35.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（C ）A,日本B,泰国C,印度36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（ B ）A,巴西B,马来西亚C,美国37.在下面哪个国家盛行吻手礼:（C ）A,德国B,法国C,波兰38.下面商务礼仪运用不合规范的是:（ B ）============================================================A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看40.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以41.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ B ）A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳42.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（A ）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护43.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（C ）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝============================================================B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题44.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（D ）A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执45.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（A ）A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境46.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（B ）A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同47.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（C ）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观48.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（B ）A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行============================================================49.关于舞会上我们应该关注的是：（A ）A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题50.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（C ）A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手51、下列几种花中，（C）花最适合赠送给母亲。
职场礼仪
一、单项选择题共 60 题，完成 60 题 - 1、恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是 A . 在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B . 在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好 C . 责怪他当初为什么不听大家的劝告 A 参考答案：2、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到 A . 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B . 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C . 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 C 参考答案：3、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是 A . 为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B . 为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C . 在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D . 接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看 D 参考答案：4、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为 A . 两粒都系B . 系上面第一粒C . 系下面一粒D . 全部敞开 B 参考答案：5、若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该 A . 不要打扰别人，自己弯身去拣 B . 跟身边的人打声招呼，再弯身去拣 C . 无特别要求可随意处理 B 参考答案：6、在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是 A . 当上司过生日时应尽可能送贵的礼物 B . 当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级 C . 遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级 B 参考答案：7、在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是 A . 直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的 B . 如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的 C . 征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还 C 参考答案：8、在商务交往过程中，务必要记住 A . 摆正位置B . 入乡随俗C . 以对方为中心D . 以上都不对 C 参考答案：9、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该 A . 当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B . 私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵 C . 不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路 B 参考答案：10、如果在书写MaryWhite时，下面哪种是合乎礼仪规范的 A . M.N B . Mary.W C . M.White C 参考答案：11、闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是 A . 闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌 B . 要多多赞美对方，人人都爱听好话 C . 无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D . 虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执 D 参考答案：12、当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。
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使用复印机时候也应有绅士风度
    １，使用的先后咨询题。
复印机是公司里使用频率较高的公共设备，这时同事容易在使用时刻上发生冲突，普通来说，遵循先来后到的原则，但是假如后来的人印的数量比较少，可让他先印。
当先来的人已花费了很多时刻做预备工作，那后来者就等一会儿再来。
２，在公司里普通别要复印私人的资料。
３，假如碰到需要更换碳粉或处理卡纸等咨询题，疑惑处理，就请别人来帮忙，别要悄悄走掉，把咨询题留给下一具同事，让人觉得你别为别人着想，遇到困难和责任别敢承担。
４，使用完毕后，别要不记得将你的原件拿走，否则容易丢失原稿，或走漏信息，给你自己带来别便。
使用完后，要将复印机设定在节能待机状态。
当你有一大叠文件需复印，而轮候在你之后的同事只想复印一份时，应让他先用。
假如复印机纸用罄，谨记添加；若纸张卡塞，应先处理好再离开，如疑惑修理，就请别人帮忙。
..使用复印机时候也应有绅士风度责任编辑：飞雪阅读：人次。