保健品终端促销人员工作规范

保健品终端促销人员工作规范

成功一定有方法，失败一定有原因。

保健品的终端促销工作于细微处见精神，什么是专业的促销？细节就是专业！

保健品促销员代表者企业形象，因此你一举一动都必须规范化。促销员必须明白：你的语言和行动就是你的工作支出，而顾客的购买则是对你的回报。

1、行为规范

（1）基本规范

·熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理，了解公司的基本情况。

·掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服顾客的理论。

·遵守公司及所属终端的各项制度，做到令行禁止。

（2）仪表、举止、品德规范

·促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄，打扮得体。

·递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。

·主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买并争取回头客。

·回答顾客体问时，忌心口开河。不能回答的问题不要乱回答，以免无法自圆其说。影响公司形象，应留下公司电话号码或消费者电话号码，请公司专业人员进行解答。

（3）促销工作

·作好终端宣传。维护职责范围之内的宣传品，保证其完好无损。

·及时了解竞争品牌，做到知己知彼，提高产品宣传效果会说服力。

·及时了解反馈其他保健品终端宣传会销售的新动向，并及时向公司反馈。

·及时掌握产品批号，反馈每周销量，保证货物不断档。

·登记整理消费者档案，作到真实有效。

·管理好小礼品，做到帐实相符。

（4）处理关系

·与终端关系：与所在终端点经理、柜长、理货员建立良好的关系。争取他们的支持。

·与其他产品促销人员关系：处理好与其它产品保健医生会促销人员的关系，不公开贬低他人的产品忌与其它产品的促销员争吵、冲撞。

2、语言规范

促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听、能说当地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。此外，促销员应注意使用文明用语，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。

3、保健品促销员工作程序

4、保健品促销工作标准

什么是促销呢？促销包括两个方面的含义：

一方面是帮助厂家出售产品；

另一方面是帮助消费者满足需求。

每一位走进消费终端的购物者都会有一个购物初步想法，对于药店或超市促销人员来说，只有明白顾客的心理，才可能把话说到对方的“心坎”上，从而提高促销成功率。

1、消费者到终端里买什么

作为一个促销人员，应该明白消费者到终端不仅是去买商品，还可能因为他喜欢以下这些方面的心理需要，针对不同的情况你可以这样作到：

（1）便利：让顾客很随意地看到我们的产品（理货要仔细）；不要挡住顾客的视线；可以巧妙地用身体将竞争对手的产品挡住。

（2）实惠：通过相关的数据和理解告诉顾客我们的产品对于解决他的问题是最“实惠”的。

（3）顺其自然：不要一开始就盯住别人的钱包，应先了解顾客购买的需求和欲望是什么，然后说明如何满足他；不要喋喋不休地推销，要留给顾客思考的时间；弄清楚顾客在拿我们的产品和其他什么产品比较，然后巧妙地帮其比较；不要哀求顾客购买；应让顾客觉得你在介绍产品而不是“逼”他掏钱。通过耐心和悦的解说，让顾客自愿购买或是观察一圈后又找回来。

2、消费者有哪几类（以超市为例，开架式药店也是如此）

在保健品柜台前表露出关注神情的顾客，其购物意愿可能有很大差别，根据这些差别，可将购物者分成以下几类，促销员可以在工作中形成自己的分来方法。对于促销人员来说，重要的是掌握每一类消费者的特征，并有选择地实施促销行动。

3、哪些人群是我们的促销目标群

并不是每个顾客都需要我们去促销，对此，我们要进行选择。促销的最高目标是说服消费者购买自己的产品，但是，并非未产生购买的促销就是不成功的。只要将目标顾客由较下阶层说成为较上层级，你的促销就是成功的。

4、如何有针对性地说服顾客

确定促销对象后，用序号标注他们的重要程度（如上图中a为最重要，g为最不重要）然后分析其想法及说服方式。

序

号

类别顾客心理促销要点

A 潜在购

买者

内因：自己有这方面的进补需要外因：听

人介绍，以前用过，看过广告或见人用过，

有一定的倾向。疑点：真好吗？真能解决

问题吗？真的最好吗？

方式：顺应推动政策要点：不要过于热情、主动、

不要说泛泛而谈的推销语；悄悄地让到（或走到）

身旁，保持半米以上距离，伺机开口；注意消费者

的目光关注的是什么，有针对性的开口推动。

B 竞品购

买者

内因：自己（或别人）有这方面的进补需

要；外因：从某种渠道了解该竞争产品并

且很信服，以前用过效果尚可；疑点：较

少

方式：正面攻击策略要点：要热情、主动；要一针

见血地开口，诱发其兴趣；告诉对方其实某某保健

品更适合他。

C 竞品潜

在购买

者

内因：自己（或别人）有这方面的进补需

要；外因：从某种渠道了解该竞争产品并

倾向于购买疑点：这种产品真的适合我

吗？

方式：正面攻击策略要点：要主动、热情；引导性

地开口，明白其所需；站在对方立场，为其进行比

较；告诉他其实某某保健品更适合他。

D

其它保

健品购

买者

内因：自己（或别人）有相关保健需要；

外因：从某种渠道了解该竞争产品并很信

服，曾用过效果尚可；疑点：较少

方式：因势引导策略要点：要热情、主动；引导性

地开口，明白其所需；介绍自己产品，告诉对方其

实某某保健品更适合他。

E 其它保

健品潜

在购买

者

内因：自己（或别人）有相关保健需要；

外因：从某种渠道了解该竞争产品并倾向

于购买；疑点：这个产品真的适合我？

方式：因势引导策略要点：要热情、主动；引导性

地开口，明白其所需；介绍自己产品，告诉对方其

实某某保健品更适合他。

F 保健品

的需要

者

内因：自己（或别人）有相关保健需要；

外因：想买但无明确意向疑点：保健品有

用吗？花钱值吗？能解决问题吗？有副

作用吗？

方式：因势引导策略要点：要热情、主动；引导性

地开口，明白其所需；介绍自己产品，告诉对方别

人大都用某某保健品。

G 保健品

的需要

者

内因：自己（或别人）有相关保健需要；

外因：对保健品有兴趣但无明确意向疑

点：保健品值得相信吗？有用吗？花钱值

吗？能解决问题吗？有无副作用？

方式：因势引导策略要点：要热情、主动；引导性

地开口，明白其所需；介绍自己产品，告诉对方别

人大都用某某保健品。

5、促销人员侧重灌输的内容

消费者购物实际上是个愿望达成的过程，促销则是个加大愿望、促进达成的过程。

5、保健品促销员理货与陈列规则

（一）保健品理货与陈列的关系

·保健品经营的成功很大程度上取决于产品的理货能力。有效的理货可以满足客户追求新颖、方便的心理，从而给公司及带来良好的销售业绩。

·理货是指在商店进行的旨在鼓励和刺激即兴购买行为的一切活动，如产品陈列、价目牌、以及专门设计的促销活动等等。

·陈列是产品生动化的外在形式，是理货行为的重要一环。通过有效的陈列位置及醒目活泼的产品陈列及其配套宣传品，以吸引消费者的注意，并刺激消费者的购买欲望，达到自我销售的目的，避免将药品放在其它产品的后面或柜子里，一定要将自己的药品放在柜台的上层和货架上（与视线持平）。（二）保健品陈列的目的

·刺激冲动性购买。

·扩大产品陈列空间，避免断货。

·实现方便购买。

·保持产品整洁美观。

·提高客户及公司的销量和利润。