导游业务知识要点
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
导游工作知识点总结大全
导游工作知识点总结大全导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅要对旅游目的地有深入的了解，还要能够给游客提供专业的导游服务。
导游的工作不仅是讲解景点历史和文化，还包括组织旅行团的行程安排、解决游客的问题、协助游客购物等方方面面。
因此，导游需要具备非常全面的知识和技能。
以下是导游工作知识点的总结，希望能够帮助导游们提高业务水平和服务质量。
一、历史和文化知识1. 熟悉所在地区的历史和文化，包括古代历史、近现代历史、传统文化、当地民俗等内容。
2. 了解世界各地的历史和文化，特别是常见旅游目的地的历史和文化。
3. 理解历史事件的发展过程、影响和意义，能够生动地向游客讲解。
4. 掌握一定的艺术、音乐、戏剧、文学等相关知识，以便在讲解中丰富解说内容。
5. 学习相关地区的语言和方言，以便与当地人交流，也可以向游客传授一些基本的口语。
二、地理和环境知识1. 熟悉当地的地理位置、地形地貌、气候等自然环境因素。
2. 了解当地的植被、动物资源、水系等自然生态内容。
3. 掌握本地区的交通、通讯、住宿、餐饮等旅游服务设施。
4. 了解当地的环保政策、旅游规划和景区管理相关知识。
三、导游业务知识1. 掌握导游服务的基本礼仪和规范，包括仪表仪态、语言表达、待客态度等方面。
2. 学习相关法律法规和旅游业的政策，以便在工作中遵守相关规定。
3. 熟悉旅游产品的销售技巧，包括如何向游客介绍并推荐旅游线路、景点门票、纪念品等。
4. 了解旅游保险、应急救援等相关知识，以便在紧急情况下处理。
四、导游讲解技巧1. 掌握一定的讲解技巧，包括简明扼要、生动形象、情感饱满、语言流畅等方面。
2. 学习丰富讲解的内容，包括历史典故、故事传说、地理自然、民俗风情等方面。
3. 能够利用声音、手势、面部表情等手段，加强讲解的表现力和感染力。
4. 善于与游客互动，在讲解中引导游客思考、提问、参与。
五、团队协作和沟通能力1. 具备团队合作意识，尊重团队成员，协作配合完成旅行团的工作任务。
导游业务知识重点归纳
《导游业务知识重点归纳》导游业务是旅游活动中至关重要的一环，它涉及到游客的行程安排、安全保障、文化传播以及服务质量等多个方面。
熟练掌握导游业务知识，对于成为一名优秀的导游至关重要。
以下将对导游业务知识的重点进行全面而系统的归纳。
一、导游人员的基本素养（一）良好的职业道德导游人员应具备高度的敬业精神，诚实守信，不欺骗游客，如实向游客介绍旅游目的地的情况。
要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，维护游客的合法权益。
（二）丰富的知识储备导游人员需要掌握广泛的知识，包括历史、地理、文化、艺术、民俗、政治、经济等方面的知识。
只有具备深厚的知识底蕴，才能在导游讲解中深入浅出地向游客传达丰富的信息，满足游客的求知欲。
（三）较强的语言表达能力导游人员的语言表达能力直接影响着游客的旅游体验。
要具备清晰、流畅、生动的语言表达能力，能够准确地传达信息，讲解生动有趣，吸引游客的注意力。
（四）良好的交流能力与游客、旅游团队成员以及相关旅游服务提供者进行有效的交流是导游工作的重要内容。
要善于倾听游客的意见和需求，及时解决问题，协调各方关系，营造和谐的旅游氛围。
（五）较强的应变能力在旅游过程中，难免会出现各种突发情况，如天气变化、游客身体不适、行程延误等。
导游人员需要具备较强的应变能力，能够迅速做出应对措施，保障游客的安全和利益。
二、导游服务程序（一）接待前的准备工作1. 熟悉接待计划导游人员在接到接待任务后，要仔细阅读接待计划，了解团队的基本情况，包括团队名称、人数、行程安排、交通方式、住宿要求等。
要熟悉旅游目的地的相关信息，做好知识储备。
2. 落实接待事宜与旅行社计调部门、交通部门、住宿部门等相关单位或人员通联，落实团队的交通、住宿、餐饮等具体事宜，确保接待工作的顺利进行。
3. 准备相关物品根据接待计划和工作需要，准备好导游旗、导游证、讲解词、地图、宣传资料、药品等相关物品。
（二）接站服务1. 提前到达接站地点导游人员应按照规定的时间提前到达机场、车站、码头等接站地点，做好迎接游客的准备工作。
导游业务知识
导游业务知识导游是旅游行业中不可或缺的一个重要角色，负责指导旅游群众参观游览景区，并提供相关的旅游知识和服务，使游客获得更好的旅游体验。
导游业务知识是导游必须具备的专业能力，对于提高服务质量和满足游客需求非常重要。
一、景点知识导游需要对所导游的景点有一定的了解和掌握，包括景点的历史、文化、地理等方面的知识。
只有对景点了解透彻，导游才能在讲解时做到深入浅出、引人入胜。
同时，导游还需要了解景点的开放时间、门票价格、交通路线等相关信息并进行全面准确信息的整理和分析。
二、语言能力导游需要熟练掌握旅游地点的语言，不仅限于本地语言，还需掌握英语等常用外语，以便为外国游客提供全面准确的导游服务。
在导游过程中，语言应简洁明了、生动形象、有说服力，让游客能够听得懂，理解并接受所传达的信息。
三、人际交往能力导游需要具备一定的沟通能力和交际能力，能够在处理与游客的关系中，积极主动地倾听游客反馈和需求，并进行及时准确的解决，使游客感到身心舒适，旅游愉快。
同时，导游还需要与旅游景点相关的工作人员进行协调配合，处理好与工作人员的关系，以确保旅游活动顺利进行。
四、安全知识行程中因为事故发生的概率是不能低估，因此导游需要具备一定的安全知识，以便为游客提供安全保护。
导游需要了解旅行团内部的安全管理规章制度，包括怎么应对紧急突发状况并迅速恰当地应对，妥善处理危险情况。
另外，导游应带好急救包和其他紧急救援装备，及时疏散游客保障游客的安全。
五、服务态度导游这个职业应该具备尽职尽责的态度。
导游需要为客人提供具有亲和力的服务，并对旅游地点、地方特色、旅途中的发生的疑问耐心解答。
同时，导游也应高度重视形象仪表，保持良好形象和令人信赖感，讲解时应注意语调姿态等细节以及与游客一同分享旅游的快乐以及舒适的旅游体验等。
总结而言，导游业务知识对于提高导游服务质量和满足游客需求具有重要的作用。
导游要熟知所在地域的历史文化、地理环境等等知识，同时也应掌握一定的语言能力、人际交往能力，具备安全知识以及高度重视服务态度等等。
[重点]导游业务知识要点（导游资格考试）
![[重点]导游业务知识要点（导游资格考试）](https://img.taocdn.com/s3/m/7c0a1b587ed5360cba1aa8114431b90d6c858984.png)
[重点]导游业务知识要点（导游资格考试）导游业务知识要点客观题60分主观题40分1、单选40题2、多选20题3、简答4题（每题5分）4、案例分析2题（每题10分）客观题:绪论第1、2章考得最多3——9章能力拓展，其中4、5、6、10、11章是核心，4、10、11章考案例分析一、绪论旅游与旅游业概述1、定义：人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯住的环境，到某个地方去以及在那些地方停留的活动。
2、早在1942年简称“艾斯特”定义。
3、旅游活动的基本要素：游客、旅游吸引物和旅游服务及设施。
4、旅游业的根本性质：经济性5、旅游业三大支柱企业：旅行社业、交通客运业、以饭店为代表的住宿业。
（多选题）6、旅游市场定义：就是旅游产品，即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。
7、四个基本要素：旅游产品的生产者或供应者、旅游产品的使用者、可供交换的旅游产品、价格。
8、旅游组织：（1）国家旅游局、中国旅游协会：（CAT）1986年国务院批准正式成立第一个旅游全行业组织.（2）国际旅游组织：正式成员144个、9月27日为世界旅游日（5月19日为中国旅游日）、中国成为第106个正式成员。
（3）太平洋亚洲旅游协会：PATA国际民航组织：ICAO世界旅行社协会联合会：UFTAA9、旅游业是战略性产业2020年达到世界旅游强国水平第一章导游服务概述1、娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本2、有文字记载的公元前2250年，古代未出现以向导为谋生手段的人，外国、中国都没有形成专业性的导游队伍。
3、1841年托马斯库克首创团队、导游、全程陪同（全陪）1845年托马斯库克商业性导游服务诞生1851年专业性导游诞生，并正式成为一种职业1855年国际旅游、领队诞生1923年8月陈光暜创建旅行部1927年陈光暜杆件旅行部成立第一个中国旅行社4、现代旅游业的发展（6个）：旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展、旅游的持续化发展、旅游形式向个性化发展、游客对文化的环保更加重视。
《导游业务》重要考点-导游资格考试
《导游业务》重要考点-导游资格考试work Information Technology Company.2020YEAR导游业务重要考点第一章导游服务重点一：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（概念包含的三个内容是：受旅行社委派；导游讲解和旅途生活服务；合同规定和服务质量）二：导游服务的性质：服务性、文化性、涉外性、经济性、社会性三：导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大四、导游服务与其他服务相比，居于中心地位，是旅游服务中代表性工种五、导游服务的作用：主导作用、扩散作用、标志作用（导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志）、纽带作用、导游服务重要，但不能言过其实六、导游服务的原则：“游客至上”的原则、“安全第一”的原则、“合理而可能的原则”的原则、“履行合同”的原则次重点一：导游服务类型:图文声像类型、实地口语类型（亦称讲解导游）二、导游服务范围：讲解服务；市内交通服务；生活服务三、掌握促销原则：①思想重视、态度积极；②熟悉商品、热情宣传；③了解对象、因势利导；④掌握推销原则。
四：宣传中国：积极主动、因势力利导，实事求是、内外有别，有的放矢、生动自然，不卑不亢、求同存异。
五、导游服务质量高低会影响旅游产品的销售第二章导游人员重点一：导游人员：是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅行社提供向导、讲解及相关旅游服务的人员二、全陪人员的职责：①实施旅游接待计划；②组织协调工作；③联络衔接工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。
三、地陪人员的职责：①安排落实游览活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全；⑤处理问题。
四、导游人员的基本素质：心理素质；身体素质；思想素质；道德素质；知识素质；技能素质。
五、知识素质：①语言知识②史地文化知识③旅行常识④政策法规知识⑤心理学和美学知识⑥社会知识⑦国际知识六、技能素质：①独立工作能力②组织协调能力③善于与各种人打交道的能力④导游讲解能力⑤特殊问题的处理和突发事件的应变能力七、心理素质：①敏锐的观察和感知能力②冷静的思维能力和准确的判断能力③较强的自控能力八、导游人员的纪律：①严格按照规章制度办事②严守国家机密、保护国家财产③自觉遵纪守法④文明服务⑤规避导游行为之忌九、与旅游者交往时的礼节：①见到旅游者，应主动示好②一般不主动与旅游者握手③旅游团中有小孩时，不要随意抱旅游者的小孩，不摸小孩的头部④对西方游客，可以直呼其名；对国内游客，最好在姓名后加先生或是女士⑤导游讲解时，要面对游客⑥讲解时，话筒不易挡住嘴部⑦工作时，导游人员不能抽烟，也不能咀嚼食物⑧旅游者提问时，要耐心听取、及时回答⑨不背后批评、议论旅游团内的任何人⑩将谢谢和对不起列为导游人员的常用语十、进出旅游者房间时的礼节：①导游到旅游者房间，要先预约，并准时抵达，进门前先敲门，经允许方可入内；②尽量避免在休息时间或深夜打扰游客；③一般不在房门口与旅游者谈日程或其他问题；④如必须单独去异性旅游者房间时，进入房间，房门要半掩；⑤未经主人同意不要随意触动、翻看旅游者物品、书籍等次重点一、出境领队的概念：出境旅游领队人员，简称领队，是指受组团社委派，作为组团社的代表，带领旅游团（者）出境旅游，从事领队业务的人员。
导游员—业务知识复习资料
导游员—业务知识复习资料导游员-业务知识复习资料导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍各个旅游景点的责任。
为了更好地完成这一使命，导游员需要掌握丰富的业务知识。
下面是一些导游员业务知识的复习资料，希望能对即将成为或已经是导游员的人员有所帮助。
一、旅游景点知识1. 基本信息：包括景点名称、地理位置、面积、开放时间、景点特点等。
2. 历史背景：了解景点的历史背景，包括成立时间、重要事件、文化价值等。
3. 文化传承：掌握景点的文化传承，包括建筑风格、雕塑艺术、绘画艺术等。
4. 名人故事：了解与景点相关的名人故事，讲述这些故事将能更好地引起游客的兴趣。
5. 经典景点：掌握景点的经典景点，即游客必去的地方，如重要建筑、名胜等。
二、旅游历史知识1. 世界各国的旅游历史：了解世界各国的旅游历史，包括早期旅游发展、重要事件等。
2. 国内旅游历史：了解国内旅游的历史，包括早期的旅游景点、重要事件等。
3. 旅游业发展趋势：掌握旅游业发展的趋势，包括旅游产品、旅游市场、旅游环境等。
4. 旅游政策法规：了解旅游政策法规，包括旅游市场管理、导游员资质要求等。
三、导游知识与技巧1. 导游礼仪：掌握导游礼仪，包括仪容仪表、言行举止等，以提供良好的服务。
2. 导游语言技巧：掌握导游常用的语言技巧，包括表达清晰、简洁、生动、有效等。
3. 导游解说技巧：掌握导游解说的技巧，包括声音饱满、语速适中、语调变化等。
4. 团队管理：了解团队管理技巧，包括成员关系处理、团队活动组织等。
5. 突发事件处置：学习突发事件处置技巧，包括突发事件的应急措施、危机解决方案等。
四、专业知识1. 基本英语：掌握基本的英语会话技巧，以满足与外国游客的交流需求。
2. 历史文化：学习历史文化知识，包括世界各国的历史文化知识，以提供全面的解说服务。
3. 地理知识：了解地理知识，包括世界各国的地理位置、气候条件等。
4. 艺术品鉴赏：学习艺术品鉴赏知识，包括绘画、雕塑、建筑等。
导游业务知识要点
导游业务知识要点1.导游的角色：导游是旅游行业中非常重要的一环，主要扮演着向游客提供导游服务和旅游信息的角色。
导游除了提供行程安排、景点介绍等基本服务外，还应该具备一定的娱乐、引导和解答游客疑问的能力。
2.导游的职责：3.导游的服务技巧：导游需要具备良好的沟通能力、较强的解说能力和应变能力。
他们应当善于与游客进行交流，了解游客的需求并提供相应的服务。
导游还应尽可能提供准确、生动、有趣的景点解说，以增加游客的参与感。
4.导游的管理能力：导游除了提供导游服务外，还需要具备一定的管理能力。
他们需要组织并管理游览团队，确保游览行程的顺利进行。
导游还需要根据游客的需求和情况作出灵活的调整和安排。
5.导游的组织能力：导游需要具备良好的组织能力，包括行程安排、交通安排、餐饮安排等。
他们需要根据游客的需求和时间限制，合理安排并协调各项行程，以保证旅行的顺利进行。
6.导游的专业知识：7.导游的语言能力：导游需要具备流利的外语口语能力，以便能够为出境游或国内的外国游客提供服务。
除母语外，导游还需要掌握一种或多种外语，如英语、日语、法语等。
8.导游的礼仪素养：导游需要具备良好的仪容仪表和礼仪素养。
他们代表着旅游机构和目的地形象，因此应保持良好的形象和行为，以给游客留下良好的印象。
9.导游的安全意识：导游在工作中需要时刻保持安全意识，确保游客的人身安全。
他们需要了解景点的安全情况，告知游客注意事项，并及时处理紧急情况。
10.导游的社交能力：导游需要具备良好的社交能力，能够与各类游客进行交流和互动。
他们需要善于处理游客之间的矛盾和不满，保持良好的沟通和解决问题的能力。
总之，导游业务知识包括导游的角色、职责、服务技巧、管理和组织能力等方面。
导游需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通和解说能力、管理和组织能力，以及安全意识和社交能力。
同时，导游还需要保持良好的仪容仪表和礼仪素养，以给游客留下良好的印象。
完整word版导游业务知识重点
第一章旅行社1.标志:1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2•旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留•但连续时间不超过一年的活动。
3.团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上（含10名）游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点：预定期短、规模小、要求多.自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
6•旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源;旅游活动的介体：旅游业。
7•游客：是指离开惯#环境.不以谋生为目的到异国他乡访问■停留，持续不超过12个月的人。
&旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素.分为；人X旅游资源和自然旅游资源两大类。
9•旅游业：是指以旅游资源为凭借.以旅游设施为条件-为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10.旅游业的构成：直接旅游企业.辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12.新中国成立的第一家旅行社:1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家廉游业。
13.中国旅游业的图形标志：马超龙雀14.旅行社：是指有营利目的.从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15•旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
导游业务知识重点归纳
导游业务知识重点归纳导游的角色与职责导游是旅游行业中非常重要的一环，他们对于旅游过程中的安排、解说、服务起到关键作用。
导游的主要角色和职责包括：1.接待和接机/接站服务：导游应准时到达机场或车站，迎接旅客，提供服务。
他们负责安排交通、酒店住宿等事宜，确保旅客的安全和舒适。
2.导览和解说：导游需要对旅游目的地的文化、历史、景点等进行深入了解，以便向旅客提供准确的导览和解说服务。
他们应利用丰富的知识，向游客介绍景点的背景和故事，帮助旅客更好地理解和欣赏。
3.行程安排和时间管理：导游需要制定并安排合理的旅游行程，确保旅客能够充分利用时间，同时也要考虑旅客的体力和兴趣。
他们需要合理安排各个景点的参观时间和顺序，确保旅游行程的流畅和顺利。
4.服务和协助：导游需要提供全程的服务和协助。
他们应帮助旅客解决在旅途中遇到的问题和困难，包括语言沟通、购物、餐饮等方面的需求。
导游还应周到体贴，关心旅客的需求并提供个性化的服务。
5.风险管理和应急处理：导游需要具备一定的风险管理和应急处理能力。
他们应了解当地的安全情况、法律法规和紧急救援措施，确保旅客的安全，并在意外情况下能够及时采取必要的应急措施。
6.文化交流和沟通：导游需要能够与不同文化背景的旅客进行有效的沟通和交流。
他们应了解并尊重旅客的文化习俗，以避免文化冲突和误解，并促进文化交流和相互理解。
7.导游证和资质：导游需要获得相应的导游证和资质，以合法从事导游工作。
他们需要不断学习和更新自己的知识，提升自己的专业水平，以提供更好的服务。
导游的基本素质和能力为了胜任导游的工作，导游需要具备一定的基本素质和能力：1.专业知识：导游应具备深入了解旅游目的地的专业知识，包括历史、文化、地理、政治、经济等方面的知识。
他们应持续学习和更新自己的知识，以提供准确和丰富的导览和解说服务。
2.沟通与语言能力：导游应具备良好的沟通和语言能力，能够与旅客和当地人进行有效的交流。
他们应能流利地运用至少一种外语，以满足国际旅游需求。
导游业务考试知识点总结
导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。
2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。
包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。
3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。
二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。
2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。
3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。
三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。
2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。
3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。
四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。
2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。
3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。
五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。
2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。
导游业务知识要点
导游业务知识要点一、导游业务概述1、世界导游业简史（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。
（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。
（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
2、中国导游业发展简史1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。
2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。
3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。
3、新中国成立后旅游业发展情况1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。
2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。
2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。
主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。
4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)；2.社会性；3.文化性；4.服务性；5.经济性；6.涉外性。
5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。
6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。
三、导游员导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。
7、导游员的类型和职责（一）按业务范围分类出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。
导游业务知识重点
导游业务知识重点一、与时间有关的1、1841年7月5日，英国人托马斯·库克（旅游业之父），组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的旅游活动。
（旅游活动的产生）2、1845年，托马斯库克的旅游公司在莱斯特成立。
（世界上第一家旅行社）3、1923年，上海储备银行陈光甫，建立了旅游部。
4、1927年。
陈光甫，成立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司）5、1949年11月19日，福建厦门创办了新中国第一家华侨服务社。
6、1954年，周恩来提议，在北京成立中国国际旅行社总社。
7、1974年，国务院批准成立中国旅行社。
8、9月27日、世界旅游业旅游与旅游业概述1、旅游：人们为了休闲、商务和其它目的，离开惯常的生活环境到某个地方去并停留一段时间的活动。
（非定居、暂时定居、不涉及赚钱）2、旅游业：凭借旅游资源和设施专门或主要从事招徕、接待游客，并为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等环节服务的综合性产业。
（经济性产业）旅游市场：旅游产品供求双方交换关系的总和（各种经济现象、关系）3、导游：依照《导游人员管理条例》依法取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人。
4、旅游业的三大支柱产业：旅行社、交通运输部门、以酒店为代表的住宿业。
5、世界六大旅游市场：欧洲、美洲、东亚和太平洋、非洲、中东、南亚。
6、旅游组织：旅游行业组织、旅游行政组织第一章、导游服务概述1、现代导游发展的主要特征：导游人员职业化、导游服务商业化、服务内容扩大化、导游手段多样化、科技化，导游知识现代化、导游语言国际化、导游服务艺术化。
2、旅行社的业务：旅游产品的开发、旅游产品的促销、销售、旅游服务的采购、旅游接待。
3、导游服务的作用：纽带、标志、反馈、扩散4、导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性5、导游服务的特点：独立性强、脑体结合、复杂多变、跨文化性6、导游服务的类型：图文声像导游、实地口语导游7、导游服务的范围：导游讲解服务、市内交通服务、旅行生活服务8、导游服务的基本原则：安全第一、宾客至上、维护游客合法权益、经济效益与社会效益相结合、优质服务、AIDI（attention, interesting, desire, action ）第二章导游员1、导游员分类：①按业务范围：领队、全程陪同导游、地陪、景区导游②按职业：专职、兼职③按语言：中文、外语④技术等级：初级、中级、高级、特技⑤特种活动：徒步、攀登、漂流2、中国导游员应具有的基本素质：良好的思想品德、渊博的知识、独立工作的能力和创新能力、较强的组织协调应变能力、精通业务较高的导游技能、身心健康、注重仪容仪表⑴良好的思想品德：热爱社会主义祖国、优秀的道德品质（集体主义和全心全意为人母服务）、热爱社会主义本职工作敬职敬业、高尚的情操、遵纪守法、社会公德意思。
导游业务重要知识点总结
导游业务重要知识点总结一、导游的基本素质1.语言能力：导游要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够用流利的外语交流。
2.专业知识：导游要了解本地的历史、文化、风土人情等方面的知识，能够向游客传递相关信息。
3.服务意识：导游要有良好的服务意识，善于与游客沟通，满足游客的需求。
4.应变能力：导游要有应变能力，能够应对各种突发情况和问题。
5.形象形象：导游要保持良好的仪表和形象，给游客留下良好的印象。
二、导游的职责和任务1.接待游客：导游要及时准确地接待游客并做好相关记录工作。
2.讲解景点：导游要向游客介绍所游览景点的历史、文化、特色等信息。
3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。
4.照顾游客：导游要照顾好游客的生活起居，解决游客在旅途中遇到的各种问题。
5.保障游客安全：导游要确保游客在旅途中的安全，严格执行相关安全规定和措施。
三、导游的基本知识1.导游资格：导游要具备相应的导游资格证书，且要定期参加相关培训，不断提升自己的职业素养。
2.地理知识：导游应熟悉所在地的地理位置、气候特点、地形地貌等情况。
3.历史文化：导游要了解所在地的历史文化，能够向游客介绍相关知识。
4.导游礼仪：导游要遵守导游礼仪规范，保持良好的职业素养和专业形象。
5.安全知识：导游要具备基本的安全知识，能够应对紧急情况和救护游客。
四、导游的工作流程1.接待游客：导游要在游客到达时及时准确地接待游客，做好相关记录工作。
2.讲解景点：导游要向游客介绍景点的相关信息，包括历史、文化、特色等。
3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。
4.解决问题：导游要及时解决游客在旅途中遇到的各种问题，确保游客的畅快旅行。
5.结束服务：导游要在结束服务时做好相关总结和整理工作，为下一次服务做好准备。
五、导游的责任和义务1.维护景区秩序：导游要维护景区的秩序，不得在景区内乱扔垃圾，损坏景区设施。
导游业务知识重点
导游业务知识重点导游业务知识重点导游是旅游业中的重要角色，他们必须熟悉各种旅游目的地的文化、历史和景点，以便能够向游客提供全面准确的导游服务。
以下是导游业务的一些重点知识：1. 目的地知识：导游必须对各个旅游目的地有深入的了解。
这包括地理位置、历史背景、文化传统、著名景点、当地特色和风俗习惯等。
导游需要提前进行充分的研究和准备，以便能够向游客传达准确的信息。
2. 文化和历史：导游必须对当地的历史和文化有很高的了解程度。
这包括了解目的地的历史背景、重要事件和文化传统。
导游需要能够讲解历史事实、文化遗产和传统习俗，以便能够向游客提供深入的文化体验。
3. 多语言能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够流利地讲解和翻译多种语言。
他们可能需要使用多种语言与游客交流，包括英语、法语、德语、西班牙语等。
掌握多种语言可以帮助导游更好地与游客交流和提供服务。
4. 团队管理能力：导游通常需要管理一支旅游团队，包括游客的日程安排、活动安排、交通安排等。
导游需要有良好的组织和协调能力，以确保旅游行程的顺利进行。
5. 安全和紧急救援：导游需要具备基本的安全知识和急救技能。
他们需要了解当地的紧急电话号码、医疗设施和其他安全措施。
导游还需要告知游客旅行中可能遇到的安全风险，并教授应对措施，以确保游客的安全。
6. 社交技巧：导游需要具备良好的社交技巧，能够与不同文化和背景的游客交往。
他们需要友善热情，能够回答游客的问题并解决问题。
导游还需要具备良好的人际关系，与旅游服务供应商和其他合作伙伴建立良好的合作关系。
7. 解决问题能力：旅游行程中可能会出现各种问题和意外情况，导游需要具备解决问题的能力。
他们需要冷静应对突发事件，并采取适当的措施，保护游客的利益和安全。
8. 文案写作能力：导游需要具备一定的文案写作能力，能够撰写旅游推广材料、景点介绍和行程说明等。
良好的文案写作能力可以吸引更多游客，提高导游服务的质量和知名度。
9. 良好形象和仪表：导游通常是旅游目的地的形象代言人，他们的形象和仪表对游客的印象至关重要。
重要知识点总结导游业务
重要知识点总结导游业务导游是旅行者在旅行中的向导和伙伴，负责为旅行者提供导游服务。
导游业务作为旅游行业的重要组成部分，其岗位职责和工作内容涵盖了许多方面的知识和技能。
本文将从导游的基本知识、导游的业务技能、导游的管理和服务等方面进行总结。
一、导游的基本知识导游需要具备丰富的旅游知识和相关背景知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识。
导游需要了解所在地区的地理环境和自然景观，了解各种古代和现代遗迹的历史背景和文化内涵，熟悉各种民族的风土人情和习俗习俗，掌握丰富的旅游资源信息，了解旅游相关政策和法规，具备基本的外语交流能力等。
导游还需要掌握相关法律法规和旅游业的相关政策，了解旅游市场的形势和发展趋势，能够根据客人的需求对旅游线路和景点进行合理的规划和安排。
导游的基本知识是从事导游工作的基础，只有具备了丰富的旅游知识和相关背景知识，才能够胜任导游的工作。
二、导游的业务技能1.口语表达能力导游需要具备良好的口才和表达能力，能够用生动、形象的语言描述景点信息，能够与游客进行良好的沟通和交流。
导游需要懂得以简洁生动的语言来描述景点和历史文化，引起游客的兴趣和共鸣。
2.解说能力导游需要能够运用各种表达方式，如说、唱、念等，形象地解说景点信息，使游客能够轻松地理解并体会景点的内涵。
3.组织能力导游需要从整体上规划和组织客人的行程，合理安排景点游览的时间和路线，使游客有一个愉快而充实的旅行体验。
4.应变能力在旅行中可能会出现各种突发情况，如交通堵塞、景点关闭、游客感到不适等，导游需要能够灵活应对，妥善处理各种突发事件，保障游客的安全和权益。
5.文化礼仪导游需要了解各种民族的文化礼仪和社交礼仪，懂得对客人进行礼貌待客和细致周到的服务。
6.应急处理能力导游需要具备一定的急救知识和技能，能够处理客人在旅行中可能出现的一些常见病症或损伤，保障游客的健康和安全。
导游的业务技能是其岗位职责和工作内容的具体体现，只有具备了良好的业务技能，才能够胜任导游的工作。
导游业务知识重点归纳
导游业务知识重点归纳一、导游的基本职责导游是旅游行业中的重要角色，其基本职责包括：接待、引导、讲解、照顾和服务。
具体来说，导游需要：1. 接待旅客并安排住宿、交通等事宜；2. 引导旅客参观景点，介绍景点的历史背景和文化内涵；3. 讲解景点的特色和注意事项，提供相关知识；4. 照顾旅客的生活起居，包括餐饮、购物等方面；5. 解决旅途中出现的各种问题，并提供必要的帮助和支持。
二、导游业务知识1. 景点知识作为一名优秀的导游，必须对所负责区域内的各个景点有深入了解。
这包括：景点的历史背景、文化内涵、建筑风格、艺术品鉴赏等方面。
同时还需要了解每个景点开放时间、门票价格、参观限制等信息。
2. 语言表达能力作为一名导游，语言表达能力是非常重要的技能之一。
优秀的导游应该具备流利准确地讲解能力，并且需要能够使用各种语言交流，以便更好地为不同国家的游客服务。
3. 安全知识导游需要对旅行途中可能出现的安全问题有一定的了解。
这包括：自然灾害、交通安全、食品卫生等方面。
在遇到危险情况时，导游需要采取有效措施保护游客的安全。
4. 服务技能导游是旅行中最重要的服务人员之一。
他们需要具备提供高质量服务的技能，包括：礼仪、沟通、协调、组织等方面。
同时还需要具备一定的心理素质和应变能力，以便更好地应对各种突发情况。
5. 知识更新能力由于旅游业发展迅速，景点信息也在不断变化更新，因此导游需要具备不断学习和更新知识的能力。
只有不断提高自己的专业水平才能更好地为游客提供服务。
三、导游工作流程1. 接待与安排住宿当旅客到达目的地时，导游首先要进行接待工作，并为他们安排住宿等事宜。
在接待过程中，导游需要向旅客介绍自己，并询问旅客的需求和要求，以便更好地为他们服务。
2. 景点参观导游需要按照预定的行程安排，带领旅客参观各个景点。
在景点参观过程中，导游需要向旅客讲解景点的历史背景、文化内涵等相关知识，并引导旅客进行观赏和体验。
3. 餐饮安排在旅行途中，导游还需要为旅客安排餐饮。
导游业务基础知识点
导游业务基础知识点1.旅游目的地知识：包括了解和熟悉各个旅游目的地的历史、文化、背景、地理位置、风景名胜、著名景点等等。
导游需要了解各个目的地的特色和亮点，以便向游客提供准确、全面的旅游信息。
2.语言技能：导游需要具备流利的口语沟通能力，能够用适当的语言和方式与不同国籍的游客进行交流。
掌握常用的外语是一个基本要求，特别是英语和中文，在旅游业中使用频率最高。
3.服务意识和礼仪：导游需要具备良好的服务意识和专业的礼仪修养。
他们应该友好、热情地对待游客，并且可以提供帮助和解答问题。
导游需要保持良好的仪表和形象，以体现专业与可靠。
4.解说技巧：导游需要具备良好的解说技巧，能够生动有趣地介绍景点的历史、文化和故事。
他们需要适应不同游客的需求，采用合适的语言和方式进行解说，以引起游客的兴趣和充分理解。
5.旅游行程安排：导游需要制定和安排游览行程，包括景点的顺序、时间安排、餐饮安排和交通安排等。
他们需要熟悉各个景点的开放时间和游客流量，以便合理安排行程，避免拥挤和浪费时间。
6.景点安全知识：导游需要了解景点的安全规定和注意事项。
他们需要提醒游客注意安全，预防意外和纠纷的发生。
在紧急情况下，导游应知道如何应对和处理，保证游客的安全。
7.旅游相关法律法规：导游需要熟悉有关旅游业的法律法规和规章制度。
他们需要了解导游从业资格的要求和申请程序，并遵守相关规定。
导游还需要了解游客和旅行社的权益，保护游客的合法权益。
8.旅游产品知识：导游需要了解旅行社提供的各种旅游产品，包括线路、酒店、交通和特色项目等。
他们需要对这些产品有充分的了解，以便向游客提供准确的信息和选择。
9.应急处理能力：导游需要具备一定的应急处理能力。
当发生突发情况时，如天气变化、交通堵塞、景点关闭等，导游需要迅速做出调整，为游客提供最佳的旅游体验。
10.文化和历史知识：导游需要了解各个旅游目的地的文化和历史。
他们需要学习和研究相关的知识，以增强自己的专业素养和解说能力。
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导游业务知识要点一、导游业务概述1、世界导游业简史（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。
（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。
（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
2、中国导游业发展简史1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。
2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。
3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。
3、新中国成立后旅游业发展情况1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。
2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。
2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。
主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。
4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)；2.社会性；3.文化性；4.服务性；5.经济性；6.涉外性。
5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。
6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。
三、导游员导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。
7、导游员的类型和职责（一）按业务范围分类出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。
全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。
地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。
景区景点导游人员，主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作（二）按职业性质分类专职导游员，是长期受雇于某家旅行社，为该社正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前他们是我国导游员队伍的生力军。
兼职导游员，也称业余导游员，是不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。
（三）按技术等级分类初级导游员，是获取导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为的。
中级导游员，是获取导游资格证书两年以上，业绩明显，考核、考试合格者，他们旅行社的业务骨干。
高级导游员，是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者.特级导游员，是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的科研新成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。
（四）按工作语言分类分为普通话导游员、外语导游员、地方语导游员和少数民族语言导游员四类。
目前我国主要地方语导游员是粤语、闽南语、客家话三类8、导游员在旅游业中的作用：（1）导游服务质量决定着旅游产品的价值；（2）导游工作是各项旅游服务的联系纽带和桥梁；（3）导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售。
9、对导游员的管理的主要途径：（1）导游员资格证的管理；（2）导游证的管理；（3）质量监督；（4）年检。
旅游企业对导游员管理的手段主要有：（1）劳动合同；（2）任务单；（3）游客意见表。
二、导游员的素养1、导游必需具备的知识类型：（1）扎实的语言知识；（2）深厚的史地文化知识；（3）广博的政治、经济、社会知识；（4）必备的政策法规知识；（5）基本的心理学知识；（6）一定的美学知识；（7）各种旅行知识。
2、导游员的学风修养：（1）要勤奋，贵在坚持；（2）要博览群书，勇于不耻下问；（3）要严谨，要循序渐进。
3、导游员的文化修养4、导游员的道德素养：思想道德：（1）热爱祖国（合格导游员首要条件）；（2）全心全意为游客服务；（3）遵纪守法；（4）遵守公德职业道德：（1）敬业爱岗；（2）宾客至上；（3）真诚公道；（4）不卑不亢；（5）团结协作；（6）优质服务；（7）文明礼貌；（8）钻研业务。
5、导游员的能力素养三、导游员的礼貌礼节1、导游员的服饰着装原则：（1）着装的基本原则；（2）着装的配色原则；（3）着装的“TOP”原则。
服式与穿戴：（1）服式；（2）衬衫和领带；（3）鞋袜；（4）饰品。
2、仪容的重要性：（1）良好的仪容是导游人员的一项基本素质；（2）良好的仪容是尊重宾客的需要；（3）良好的仪容是树立企业形象的需要。
3、导游员仪容卫生：发型、面部化妆、口腔、鼻腔、手指甲、公共卫生、饮酒4、导游员言谈举止礼貌用语，基本要求：（1）态度诚恳；（2）使用好礼貌用语和敬语；（3）讲究说话时的语气；（4）注意说话时的举止。
常用礼貌用语：称呼语、问候语、3．应答语5、文明举止：站姿、坐姿、走姿、手势、蹲姿6、日常交往中的礼仪：见面礼仪：招呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼、合掌礼、抱拳礼日常交往行为规范：遵时守约、尊重老人和妇女、电话通讯、拜访、交谈用餐礼仪：中餐、西餐、自助餐7、导游人员上团礼仪导游人员个人礼仪：（1）在服饰化妆方面，衣着整齐大方，符合导游人员的身份与角色。
（2）化妆要自然，应尽量扬长避短，饰物佩戴要适度，不太过华丽，不可喧宾夺主。
（3）佩戴胸卡；随身携带导游证；手持导游旗；带好扩音喇叭。
8、导游服务礼仪：（1）接到游客后，要热情相迎。
（2）交谈时运用礼貌用语和敬语，注意谈话姿势。
（3）协助游客上下车。
（4）协助游客就坐，并礼貌的清点人数，清点时可用手掌指向人清点或心里默数的方式进行。
（5）车上讲解时应有正确的站姿，一般应站在司机身后的位置。
6．在调试话筒音量时，应用问候语试音量。
四、导游员带团程序全程导游员的带团程序1、准备工作：（1）熟悉接待计划；（2）物质准备；（3）与地方接待社互通信息。
2、等候并集中游客：（1）与司机取得联系；（2）等候游客、尽快找到旅游团；（3）登车清点人数；（4）致欢迎词、介绍有关情况。
3、途中服务：（1）安排好旅行中的生活服务；（2）注意游客安全，帮助办理托运。
4、住店服务：（1）办理入住手续；（2）分房；（3）处理问题；（4）照顾用餐；（5）安全保卫和生活照料。
5、核对商定日程：遵循以下原则：宾客至上、服务至上；主随客便；合理而可能；平等协商。
6、各站服务：（1）与地陪积极配合；（2）监督各站接待计划的实施和服务质量；（3）做好收队、断后工作；（4）做好提醒工作、处理突发问题；（5）当好购物顾问；（6）做好协调工作。
7、离站服务：（1）做好离站提醒工作；（2）做好上下站联络工作；（3）协助交接行李；（4）协助办理登机的相关手续；（5）与地陪办理好结算工作。
8、返程服务：（1）做好对游客提醒工作；（2）做好必要的弥补工作；（3）致欢送词；（4）与游客告别9、善后工作：（1）处理好客人委托代办事宜；（2）填写《全陪日志》及有关资料；（3）结清账目，归还所借物品；（4）认真总结经验教训。
地方导游员的带团程序1、准备工作（1）业务准备——熟悉、研究计划；安排活动日程；落实接待事宜（落实车辆；落实住房；落实用餐；落实交通票证）；了解不熟悉的景点情况。
（2）知识准备（3）心理准备——准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉（4）形象准备（5）物质准备2、迎接工作（1）接站准备——核实时间；与司机联络；提前到达接站地点（2）认找旅游团（3）核实人数和询问情况（4）集中清点行李（5）集合登车。
3、首次导游工作（1）致欢迎词（2）调整时差（3）首次沿途导游——当地风光导游；风情导游；饭店概况介绍4、住店服务（1）协助办理住店手续（2）介绍饭店设施及部分设施的使用方法（3）协助处理问题（4）带领游客用好第一餐（5）确定叫早时间5、核对商定日程在商定日程时可能会出现以下三种情况：（1）对方提出修改或新增旅游项目（2）对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求（3）与全陪或领队手中的接待计划有出入6、参观游览活动（1）出发前导游准备工作——提前到达集合地点；提醒注意事项；清点人数。
（2）前往景点的途中导游——重申当日的活动内容；沿途风光导游；活跃气氛；介绍将要参观景点的概况。
（3）现场导游——游览活动；参观活动。
（4）返回途中的导游工作7、其它活动（1）品尝风味。
（2）文娱活动——在文娱活动方面，地陪应注意：与全陪协调，统筹安排，避免重复；避免格调低下的文娱活动；如果是观看少数民族节目，地陪应当作简单的介绍；提醒游客注意安全。
（3）购物活动——严格遵守旅行社的规定；.因势利导，当好购物顾问；维护游客的利益。
（4）自由活动。
8、送团（1）送团前的业务——核实交通票证；准备好交通工具；商定叫早、早餐、集合及出发时间；醒游客结清与饭店的帐目；结算。
（2）离店导游工作——集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
（3）送行——征询意见；致欢送词；告别。
9、善后工作（1）处理遗留问题（2）总结工作景区景点导游员的导游程序1、讲解前的准备（1）熟悉接待计划（2）熟悉景区、景点情况（3）物质准备2、接待旅游团（1）致欢迎词。
（2）导游讲解——讲明参观、游览线路和主要内容；景区、景点概况介绍；要激发游客参观游览的积极性；要注意发挥宣传鼓动效果。
（3）购物。
（4）送别——致欢送词；与游客告别。
出境旅游团的带团程序1、出境领队的前期工作（1）研究旅游团（2）研究旅游线路和旅游计划（3）做好物质准备2、出境领队的接待工作（1）开好出发前的介绍会（2）带团出发（3）办理入境手续（4）首站联络3、出境领队目的地的陪同工作（1）团队入住饭店工作（2）商定日程、监督旅游计划实施（3）配合当地导游工作（4）保护游客合法权益（5）指导购物（6）做好团结工作（7）出境领队保管证件机票（8）办理离境、入境手续4、结束工作（1）送别（2）处理遗留问题（3）填写《领队日志》五、散客旅游服务1、散客旅游，是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。