关于卓越绩效模式简介
卓越绩效模式九大理念
卓越绩效模式九大理念卓越绩效模式是一种管理方法，旨在帮助组织实现卓越绩效和持续改进。
以下是卓越绩效模式中的九大理念：客户导向（Customer Focus）：将客户需求和期望放在首位，通过提供优质的产品和服务来满足客户的需求，建立长期的客户关系。
领导力（Leadership）：建立并推动一个积极的、目标导向的组织文化，以及有效的领导力和管理体系，使整个组织朝着共同的愿景和目标努力。
人员参与（People Involvement）：鼓励员工的参与和贡献，建立一个团队合作、相互尊重和信任的工作环境，使员工能够充分发挥他们的潜力。
过程方法（Process Approach）：通过理解和管理组织的关键过程，以达到更高的效率、一致性和可靠性，促进组织的持续改进。
系统思维（System Thinking）：将组织视为一个整体，关注各个部门和过程之间的相互关系和相互影响，以优化整个组织的绩效。
不断改进（Continual Improvement）：鼓励和支持持续的改进和创新，通过不断地识别问题、制定改进措施和跟踪结果，实现组织的卓越绩效。
事实和数据驱动（Fact and Data Driven）：基于事实和数据进行决策和分析，确保决策和行动的准确性和可靠性。
供应商关系管理（Supplier Relationship Management）：与供应商建立互惠的合作关系，通过有效的供应链管理，实现对产品和服务质量的控制和改进。
社会责任（Social Responsibility）：在组织的经营和决策中考虑社会和环境的影响，积极履行社会责任，建立可持续发展的组织。
这些九大理念旨在引导组织在不同方面进行全面的考虑和行动，从而实现卓越绩效和持续改进，并为组织的成功和可持续发展奠定基础。
卓越绩效模式简介
卓越绩效模式简介为了全面提升本国企业在国际上的竞争力，美国于1987年设立了国家质量奖，即著名的波多利奇奖。
该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果，提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
下图是卓越绩效模式框架图。
中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布，将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。
卓越绩效模式咨询的程序和步骤企业如何导入卓越绩效模式？如何正确理解卓越绩效评价准则？全国质量奖到底是怎么回事？目前企业的管理现状与标准的要求到底有多大差距？还需从哪些方面做努力？等等都是摆在企业面前的问题。
我们将为企业提供全方位的咨询服务。
(一)、组织策划1) 对企业进行初步调研，了解企业特点2) 与企业相关人员一起共同制定适合本企业的卓越绩效模式导入方案，包括人员组成、职责、项目目标、推进计划(二)、标准培训1）依据行业和企业特点进行标准培训2）提供标准培训讲义和培训资料3）培养熟悉标准能够开展企业自我评估的评估师队伍(三)、管理现状诊断依据卓越绩效评价准则，通过对公司各个层次的访谈、现场查证以及问卷调查，按照卓越绩效模式标准对企业进行管理诊断，明确公司的优势和改进空间，为企业的改进提供依据。
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
卓越绩效评价简介
对市场进行细分，明确组织在目标市场的定位，并制定相应的市 场拓展策略。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。
测量、分析与知识管理ຫໍສະໝຸດ 数据收集与整理01
建立有效的数据收集和分析体系，确保数据的准确性和完整性。
绩效指标监控
02
根据组织战略目标和业务特点，制定合理的绩效指标体系，并
数据收集与分析
收集企业运营数据，进行数据分析，了解企 业运营状况和绩效水平。
评价结果总结
根据分析结果，总结企业运营的优点和不足， 提出改进建议。
外部评价
选择评价机构
选择具有权威性和专业性的评价机构，如第三方认证机构或行业协会。
提交评价申请
向评价机构提交申请，并提供相关资料和数据。
现场评价
评价机构对企业进行现场评价，核实企业提供资料的真实性和完整性。
卓越绩效评价简介
• 卓越绩效评价概述 • 卓越绩效评价的核心要素 • 卓越绩效评价的实施与流程 • 卓越绩效评价的益处与挑战 • 卓越绩效评价的案例分享 • 总结与展望
01
卓越绩效评价概述
定义与特点
定义
卓越绩效评价是一种组织整体绩效的 管理方法，它关注组织的全面性能和 综合绩效，强调战略、过程、结果和 组织文化。
拓展市场份额
卓越的绩效表现有助于组织赢得更多的市场份额，扩大业务范围，实 现持续增长。
促进可持续发展
社会责任
卓越绩效评价强调组织的社会责任，要求组织在追求经济 效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会贡献，促进 可持续发展。
战略规划
通过卓越绩效评价，组织可以更好地制定和实施战略规划， 确保组织的长期发展目标与可持续发展目标相一致。
卓越绩效评价模式
卓越绩效评价模式
卓越绩效评价模式是一种全面、科学、客观的绩效评价方法，它不仅考核员工的工作成果，还考虑了员工的工作态度、能力和潜力等因素，从而更加全面地评价员工的绩效表现。
卓越绩效评价模式的核心是“目标管理”，即通过设定明确的工作目标，来引导员工的工作行为和努力方向。
在这个过程中，需要将目标分解为具体的任务和指标，并与员工进行沟通和协商，确保员工理解和接受目标，并能够根据目标进行工作计划和执行。
除了目标管理，卓越绩效评价模式还包括了多种评价方法，如360度评价、自评、上级评价、同事评价等，以及多种评价指标，如工作成果、工作态度、工作能力、工作潜力等。
这些评价方法和指标的综合运用，可以更加全面地评价员工的绩效表现，避免了单一指标评价的局限性。
卓越绩效评价模式的优点在于，它能够激发员工的工作积极性和创造性，提高员工的工作效率和质量，同时也能够帮助企业更好地管理人才，发现和培养优秀员工，提高企业的核心竞争力。
然而，卓越绩效评价模式也存在一些挑战和难点。
首先，目标管理需要具备一定的科学性和可操作性，否则会导致目标不清晰、难以实现等问题。
其次，评价方法和指标需要根据不同岗位和职责进行差异化设计，否则会导致评价结果不公平、不准确等问题。
最后，
评价结果需要得到员工的认可和接受，否则会导致员工不满意、不配合等问题。
卓越绩效评价模式是一种全面、科学、客观的绩效评价方法，它能够有效地激发员工的工作积极性和创造性，提高企业的核心竞争力。
然而，在实践中需要注意解决目标管理、评价方法和指标、评价结果等方面的难点和挑战，以确保评价的公正性、准确性和可操作性。
卓越绩效
三个统一
三个统一
创造卓越绩效，是每个有理想的企业和管理者所追求的东西。要做好绩效管理，必须做到三个“统一”，即 领导与员工的统一，业绩与态度的统一，过程与结果的统一。
领导与员工的统一
战略是企业在未来一段时间里要实现的远景目标。绩效考核将这个综合目标进行逐级分解，使每一名员工都 承担起企业的战略任务。良好的绩效管理对企业战略的实现起着非常重要的作用。
绩效
绩效
它是在保证企业经营决策所确定的经营方针和经营方向得当无误的前提下，保证企业的每一个岗位、每一个 活动、每一份资产、每一个时刻（4E）都处于服务于企业价值目标实现的要求控制之中。而要有效地达成“4E” 控制目标，这既不能靠铁腕手段，也不能靠强权命令，必须通过运行流程管理规范化的实施来实现。GE飞机发动 机制造公司能实现零中间管理层，靠的是什么？不是韦尔奇的个人魅力，而是流程管理规范化。济南二机集团能 先后接下美国通用汽车公司的上十条生产线订单，靠的是什么？不是营销策划的奇迹，而是通过标准化管理，夯 实了企业的基础管理，保证了产品的质量和生产的效率。海尔拥有明显超越于同行企业的组织执行力，它是从哪 里来的？不是张瑞敏会说，而是它的流程管理规范，员工人人做事到位。
卓越绩效
简介
简介
“卓越绩效模式 ”是 80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满 意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式 ”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于 企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、 摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的 推广与普及。2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 《卓越绩效评价准则》国 家标准和GB/Z 《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施；国家质 监总局目前正与有关部门会商，计划参照美国国家质量奖模式，在2008年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活 动。评奖将采用 《卓越绩效评价准则》国家标准。
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？随着全球化与市场竞争加剧，组织发现绩效的提升成为组织进一步发展的重要因素之一。
卓越绩效是指组织在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力和表现。
本文将从卓越绩效的定义、特点、评价方法和流程、实施和管理、收益和挑战以及结论等方面对卓越绩效进行详细介绍。
一、卓越绩效的定义和背景1.定义：卓越绩效是指在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力与表现。
卓越绩效是一个完整的概念，它不仅包括了业务方面的成功，还包括了组织在社会、环境等方面的做法和回报。
2.背景：随着经济全球化和市场竞争加剧，组织越来越关注绩效与竞争力的提升。
组织需要更加高效率、高效能，并能够快速适应和发展变化，这就需要卓越绩效的支持。
二、卓越绩效的特点和要素1.特点：卓越绩效具有客观性、综合性、动态性、任务导向性和人本性。
客观性：卓越绩效必须是客观的，即可以被指标化和量化，可以被独立地衡量。
只有这样才能更好地衡量组织的实际表现和达成的目标。
综合性：卓越绩效必须是综合的，它涉及了组织的各个方面，例如财务、客户、内部流程和学习等方面。
只有综合考虑才能解决问题，使组织得到完整和健康的发展。
动态性：卓越绩效必须是动态的，可以随时对其进行更新和确定。
只有不断地改进、调整与发展才能保证组织的卓越绩效。
任务导向性：卓越绩效必须是任务导向的，即组织应根据自己的战略目标、愿景和使命设定卓越绩效目标。
这不仅可以激发员工的士气，还可以使组织达成更高的业务目标。
人本性：卓越绩效必须是人本的，包括组织对待员工的态度、提供的培训机会以及员工的福利等。
一个组织要想实现卓越绩效，必须注重员工的激励和发展。
2.要素：策略规划、目标管理、绩效评估、激励机制和绩效管理信息系统。
策略规划：卓越绩效的实现第一步是要有一个清晰的战略目标，组织应根据自己的使命、愿景和目标确定卓越绩效目标。
目标管理：卓越绩效需要设置具体、可衡量的目标，例如业务目标、客户满意度、员工满意度、市场占有率等等，要通过合理的目标管理确保卓越绩效目标的实现。
卓越绩效模式
卓越绩效模式折叠编辑本段模式介绍"卓越绩效模式"是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其卓越绩效模式核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
"卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果:美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240.65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1 。
2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则"模式"提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)于2004年9月正式卓越绩效模式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段(最新标准为GB/T19580-2012)。
理论学习什么是卓越绩效模式
理论学习之四卓越绩效模式简介卓越绩效模式（Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种综合绩效管理的有效方法/工具，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式。
该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法,是许多成功企业的经验总结，在学校管理中，借鉴卓越绩效模式,是提高学校管理水平的有效途径.学校作为一个经营组织，其运营体系是由围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的.学校是否能够永续经营，取决于组织能否正确地做正确的事。
其基本要素如下:领导作用、经营战略、以学生和用人市场为工作中心，组成了“领导三要素”；以人为本、过程管理及培养结果组成了“结果三要素”。
其中“领导三要素"强调领导在组织所处的特定环境中，通过制定以人才培养和用人市场为中心的经营战略,为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事.而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范,高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题.卓越绩效模式标准被命名为“卓越绩效评价准则”,表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要的变化,即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。
这个重要变化来自于“质量"概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词.“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营的“全面质量"。
“组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚度即顾客感知价值作为关注焦点,反映了当今全球化市场的必然要求。
卓越绩效模式名词解释
卓越绩效模式名词解释
卓越绩效模式是一种评估和管理员工工作绩效的方法。
它旨在衡量员工在工作中的表现，并提供一种框架来识别和奖励那些取得出色成果的员工。
该模式通常由一组评估指标或标准组成，这些指标和标准与组织的战略目标和期望的绩效水平相对应。
通过定期的绩效评估和反馈，卓越绩效模式帮助员工了解自己的绩效水平，并为他们制定个人发展计划和目标。
卓越绩效模式的主要目的是激励员工追求卓越，并提供一个公正和一致的评估体系来识别和奖励高绩效的员工。
它还促进了员工和组织之间的沟通和反馈，有助于建立一个高效的工作环境。
需要注意的是，卓越绩效模式的具体内容和实施方式可能因组织而异。
每个组织可以根据自身的需求和目标定制适合自己的卓越绩效模式。
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、公司、公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001年起，质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
<卓越准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。
卓越绩效模式标准组织简介
卓越绩效模式标准组织简介卓越绩效模式标准组织（以下简称“卓越”）是一个致力于推动组织卓越绩效发展的专业机构。
作为全球最大的绩效管理协会，卓越致力于为组织提供高质量、创新性的卓越绩效管理解决方案，帮助企业构建高效、高绩效的工作环境。
一、卓越的使命与愿景卓越的使命是帮助组织实现卓越绩效，推动社会进步。
通过提供最佳实践、培训和认证服务，卓越致力于帮助组织建立健全的绩效管理机制，提高组织内部的效率和绩效，为企业的可持续发展做出贡献。
卓越的愿景是成为全球最具影响力的绩效管理标准组织，引领行业前沿，推动卓越绩效模式在全球范围内的普及与推广。
二、卓越的核心价值观卓越的核心价值观贯穿于组织的各个方面，为组织和员工提供了明确的指引。
1. 卓越：我们追求卓越，鼓励组织和个人不断超越自我，不断提高绩效水平。
2. 创新：我们鼓励创新思维，鼓励组织在绩效管理方面不断探索、改进和突破，推动行业的创新发展。
3. 敬业：我们提倡敬业精神，鼓励组织和员工以积极的态度投入到绩效管理工作中，为客户提供最优质的服务。
4. 合作：我们强调合作与团队精神，鼓励组织和个人之间的协作与合作，实现共同的目标。
三、卓越的服务内容卓越为企业和个人提供多种服务，帮助他们在绩效管理领域取得成功。
1. 最佳实践分享与借鉴：卓越定期组织会议、研讨会等活动，提供平台让组织间进行经验分享与借鉴，帮助组织学习行业领先的绩效管理实践。
2. 培训与认证：卓越开设各类绩效管理培训课程，为组织和个人提供专业的能力培养和认证。
通过培训，组织和个人可以全面掌握绩效管理的理论与实践知识。
3. 绩效评估与指导：卓越为组织提供绩效评估服务，通过评估，帮助组织了解当前的绩效状态，发现问题，并提供针对性的改进建议。
4. 绩效管理工具支持：卓越开发了一系列高效、易用的绩效管理工具，为组织提供支持和帮助，使其能够更加便捷地进行绩效管理工作。
四、成功案例与影响力多年来，卓越对绩效管理领域的深入研究和不断探索，取得了丰硕的成果。
卓越绩效模式
卓越绩效模式在当今竞争激烈的商业环境中，企业追求卓越绩效已成为一种共识。
卓越绩效模式是企业为了实现战略目标和持续发展而采取的一系列管理方法和实践。
这种模式将重点放在提高绩效、优化流程、强化团队，以实现更高效的运作和更好的业绩表现。
卓越绩效的重要性卓越绩效不仅仅是企业在业绩上取得成功，更是企业能够持续创新、提升竞争力的基础。
通过建立卓越绩效模式，企业可以更好地实现资源的有效配置，激发员工的潜力，提升客户满意度，增加市场份额，最终实现持续增长。
卓越绩效模式的关键要素1.明确目标：制定明确的战略目标和绩效指标，让全员明白企业的使命和愿景，明确各部门的职责和目标，为实现卓越绩效奠定基础。
2.激励机制：建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训发展等，激励员工持续努力、创新思维，提高绩效水平。
3.流程优化：通过优化流程、简化决策程序、降低成本、提升效率，实现资源的最大化利用，提高企业的运作效率。
4.团队建设：建立高效的团队，注重团队协作与沟通，培养员工的团队精神和创新能力，提升团队整体绩效水平。
5.持续改进：建立学习型组织，不断进行自我评估和改进，适应市场变化和业务发展，持续提升企业的竞争力和绩效表现。
卓越绩效模式的案例分析以某知名企业为例，该企业通过建立卓越绩效模式，实现了持续增长和市场领先地位。
该企业制定了明确的战略目标，设定了具体的绩效指标，建立了完善的激励机制和培训体系，通过不断优化流程，提升团队协作和创新能力，持续改进，实现了业绩的快速增长和市场份额的提升。
结语卓越绩效模式对于企业的持续发展至关重要。
企业应该重视建立卓越绩效模式，不断完善管理机制，激励员工创新与发展，优化流程，提升整体绩效水平，实现持续增长和竞争优势。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期稳定的发展。
卓越绩效模式基本理念
卓越绩效模式基本理念卓越绩效模式是企业管理中的一种管理方式，其基本理念是通过建立有效的绩效评估体系，激励员工的积极性和创造力，提高企业的绩效和竞争力。
卓越绩效模式是在传统的绩效管理模式基础上发展起来的，它强调绩效评估的公正性和科学性，注重员工的个性化发展和激励机制的灵活性。
卓越绩效模式的基本理念包括以下几个方面：1. 以目标为导向。
卓越绩效模式强调将企业的战略目标转化为具体的个人和团队目标，让每个员工都明确自己的职责和任务，从而提高员工的工作效率和工作质量。
2. 以结果为导向。
卓越绩效模式注重结果导向，强调员工的工作成果和绩效，通过对员工的绩效进行评估和激励，提高员工的工作动力和创造力。
3. 以反馈为导向。
卓越绩效模式强调及时给予员工反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，及时调整和改进自己的工作方式和方法。
4. 以学习为导向。
卓越绩效模式注重员工的个性化发展和学习成长，鼓励员工不断学习和提高自己的专业技能和能力，从而满足企业不断变化的需求。
卓越绩效模式的实施需要建立科学有效的绩效评估体系，包括以下几个方面：1. 设定明确的目标。
企业需要将战略目标转化为具体的个人和团队目标，并且明确目标达成的标准和要求。
2. 建立科学公正的评估体系。
企业需要建立科学公正的评估体系，包括评估指标、评估方法、评估标准等，确保评估结果的公正性和科学性。
3. 及时给予反馈。
企业需要及时给予员工反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，并且提供改进意见和建议。
4. 提供灵活多样的激励机制。
企业需要提供灵活多样的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等，让员工感受到自己的努力和付出得到了认可和回报。
卓越绩效模式的实施可以带来以下几个方面的好处：1. 提高员工工作积极性和创造力。
通过激励机制和个性化发展，可以提高员工的工作积极性和创造力，从而推动企业不断发展壮大。
2. 提高企业绩效和竞争力。
通过建立科学有效的绩效评估体系，可以提高企业整体绩效和竞争力，为企业持续发展提供坚实保障。
卓越绩效模式简介
股东
五大利益相关方创造平衡的价值。 供应商 员工 顾客
社会
综合满意，为
-《朱兰质量手册》P398（戈弗雷）：是指当今在全世界为了管理质量 而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
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6.1现代TQM:卓越绩效模式
-《朱兰质量手册》P1205（朱兰）：在作者看来，到
90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于 TQM内容的最广为接受的定义。
2
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率
至2004年6月全美41 不只是为了获奖 个州设立了49项州/地方质量奖（相同 的评奖标准），1996-2007年的47个国 家奖获得者中35个曾获得州奖。
3
1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量奖的设立，相当程度 地促成了美国90年代后的发展，使之重 新回到世界经济霸主的位置。
27
6.1现代TQM:卓越绩效模式
什么是TQM？几十年来众说纷纭
-《质量管理》（久米均）：以质量为中心的经营管理方法; 以人为中心 的质量管理
-ISO8402：1994“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径”
-一种卓越经营的哲学和方法，使
中国卓越绩效的基石 浓缩的卓越绩效标准
17
4.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配
评价、改进、创新和分 享
过程：方法-展开-学习-整合
结果
4.2战略 80分
4.1领导
100分
4.3顾客与市场 90分
4.4资源 120
4.5过程管理 110分
4.7结果 400分
卓越绩效模式简介1
a. 战略制定过程 b. 战略目标
2.2 战略展开
a. 行动计划的制定与展开 b. 绩效预测
3. 以顾客和市场 为中心
3.1 对顾客和市场的了解 3.2 顾客关系与顾客满意
a. 对顾客和市场的了解
a. 顾客关系的建立 b. 顾客满意程度的确定
则 》 的
8.基于事实的管理
11
9.社会责任
项
10.注重结果和创造价值 11.系统的视野
价 值 观
12
3.卓越绩效模式的作用
具体而言有四大作用：
• 培训教育 • 计划（设计） • 监测 1. 诊断
13
4.卓越绩效模式的构成
组织概观：环境、关系和挑战
1.领导
2.战略
计划
3.以顾客 和市场 为中心
5.对人力 资源的 注重
20%或25% ▪未报告或报告了很少的比较性信息。 ▪在对于组织的关键业务要求很重要的少数领域报告有结果。
类
▪在条目要求所涉及的许多领域都报告有改进和/或好的绩效水平。
目
30%，35%， ▪显见处于建立趋势的早期阶段。 40%或45% ▪显见处于获取比较信息的早期阶段。
）
▪在对于组织的关键业务要求很重要的许多领域都报告有结果。
实施卓越绩效模式的企业作为一个群体，其绩 效表现胜过了标准普尔500指数，收益比较约 为2.5比1，增长率的比较为362%比148%。
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1.卓越绩效模式的由来
1998年，作为试行，医疗保健和教育机 构也参加了评奖。此后，美国国家质量 奖的授奖对象正式扩展到了教育和医疗 保健领域。
值得一提的是，美国总统每年会亲自出 席马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的颁奖 仪式并向获奖者颁奖。个中意味不言而 喻。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是一种被广泛应用于组织管理领域的管理模式，它主要关注于提升组织绩效和价值创造能力，以实现长期持续的成功。
卓越绩效模式通常被认为是一种评估和提升组织绩效的框架，它能够帮助组织发掘自身的潜力和优势，同时也能够帮助组织克服困难和挑战，从而实现真正的卓越和成功。
卓越绩效模式一般由以下几个方面组成：1. 领导力：领导力是一种组织的核心能力。
卓越绩效模式关注于领导力的发展和提升，使组织能够建立一支高效、负责任的领导团队，实现组织目标和使命。
2. 策略：策略是组织发展的方向和目标。
卓越绩效模式重视策略的制定和执行，使组织的策略和资源得到最大化的利用，实现组织价值的最大化。
3. 客户导向：客户是组织价值的来源。
卓越绩效模式关注于客户体验和价值创造，使组织能够满足客户需求并建立长期的合作关系。
4. 绩效测量：绩效测量是卓越绩效模式的核心。
通过绩效测量，组织能够获得客观的数据和信息，发现业绩的强项和弱项，以便于组织提高绩效和效率。
5. 过程改进：过程改进是卓越绩效模式的关键。
通过对组织内部的工作流程和系统的不断优化和改进，组织能够提高产品和服务的质量和效率，减少浪费和成本，从而实现更好的绩效表现。
通过以上几个方面的关注和实践，卓越绩效模式可以帮助组织在以下几个方面实现卓越表现：1. 组织创新和灵活性：卓越绩效模式通过发掘组织内的创新潜力和灵活性，使组织能够面对复杂多变的市场环境和挑战，快速调整和适应市场需求，实现长期的成功。
2. 组织文化和价值观：卓越绩效模式强调组织文化和价值观的建设和实践，使组织能够建立良好的企业形象和信誉，吸引更多的客户和投资者的青睐。
3. 组织效率和效益：卓越绩效模式通过优化内部流程和资源的利用，使组织能够提高工作效率和效益，减少成本和浪费，增加收益和利润。
4. 组织员工和管理人员的满意度和忠诚度：卓越绩效模式注重员工的培训和发展，使员工能够具备良好的专业素质和道德品质，在公司中取得高度的自我认同感和归属感，并对公司产生强烈的忠诚度和认同感。
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关于卓越绩效模式简介
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。
1987年美国设立了国家质量奖，便是著名的波多里奇奖。
该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果，提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念，当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。
卓越绩效评价准则：
本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法，同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，可作为质量奖的评价依据。
当前，省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。
《卓越绩效评价准则》目的和意义
◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式
◎提供了组织绩效自我评价的平台
◎提供了质量奖评价依据
◎引导企关注经营质量，提高整体绩效
◎引导企业学标杆，学先进，帮伙伴，赶超竞争对手，提升竞争力，实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观，关注社会责任，创建和谐社会，走向成熟卓越
《卓越绩效评价准则》九大基本理念
1. 远见卓识的领导
2. .战略导向
3. 顾客驱动
4. 社会责任
5. 以人为本
6. 合作共赢
7. 重视过程与关注结果
8. 学习改进与创新
9. 系统管理
10.
卓越绩效导入流程
阶段1 现状诊断及组织策划
↓
阶段2 自我评价及资料搜集
↓
阶段3 自评报告和申报材料撰写↓
阶段4 现场评审准备
↓
阶段5 自我完善与提升。