龙湖印象

龙湖印象之一：共赢思维
嬴在成功的起点上
2007年，龙湖地产的市场表现，常常被冠以“迅速、凌厉”的评价，的确，纵观龙湖在北京、重庆、成都三地多个项目的表现，以“令人惊叹”来表达并不为过。

但在单纯的引人注目的销售数字之后，跃入人们眼目中的，是龙湖地产各个项目鲜明的个性特点，是龙湖地产在各个城市留下的不同的印记，也透露出了龙湖对不同城市不同人群的深入解读能力。

从南到北，龙湖持续创造出了不断超越自己的市场记录，也许北京龙湖地产的营销副总蔡雪梅女士的一席话，能够解析出龙湖热销背后的深层原因：“龙湖进入一个新的城市，就始终坚定地秉承共赢为目标的战略原则：区域与客群共赢、龙湖与市场共赢。

”
思维方式决定了行动方式。

龙湖在谋求共赢的思维方式下，决定了其在产品未成型之初，就势必去不断研究市场谋求多方共赢的最佳维度。

这应该是龙湖地产多年来出品的各个项目都能成为当地当时市场的精品楼盘的前提原因。

在谋求共赢上，北京龙湖的香醍别苑产品典型地体现了这一点。

随着别墅地块的禁批、70/90新政的颁布，共建节约型社会已成为各地产企业的共识。

龙湖·香醍别苑项目所在的北京潮白河区域是北京老牌的别墅区，在这一区域如何配合国家政策的导向，同时又不破坏该区域十五年来逐步形成的别墅区域氛围？如何融入潮白河优美的自然环境，又让更多的人们能够未来区域发展下的高品质生活价值？如何在不降低龙湖出品的项目品质的前提下，又创新出符合市场真正需求的产品？……北京龙湖多方考察多重求证，以独特的别苑产品形态给出了一个多方共赢的解答。

天然优质的自然资源、周边丰富的时尚配套、即将到来的奥运良机、区域迅速发展的良好态势……龙湖敏锐发现了这一市场的巨大潜力。

以大手笔打造了大气美妙的风格园林、别墅化的建筑风格朴实而优雅、户型设计符合北方的生活习惯、以较低的成本让人们享受别墅生活……龙湖·香醍别苑呈现出了一个让人们为之动容的产品，充分满足了追求时尚而自由的精英们的生活理想。

在赢得了市场的追捧的同时，也引发了业界的深思，将别苑的产品形态视为未来政策、市场环境下的趋势走向。

龙湖印象之二：创新习惯
不断超越步步领先
毫无疑问，不断创新是保障企业生命力的法宝，因此，任何行业的任何企业都在倡导创新。

当创新成为一种习惯时，那么这个企业的生命力将是无可估量的。

捕捉市场趋势创造性提出别苑产品形态，向世界顶尖卓越企业学习构建优质人力资源系统，五年来不断完善的信息化系统、成都首个项目公开交房……龙湖地产创立至今，在地产界掀起了诸多“创新”浪潮。

而正是这种一贯的创新精神，成就了龙湖地产和龙湖各大项目今天在地产界的标杆地位。

2007年初，龙湖地产在重庆的开篇之作——大城小院，从外立面，再到现代主义风格的
色彩搭配以及布局，甚至其颠覆性的洋房户型，都将龙湖一直所坚持的创新的理念，彻底渗透到了产品上。

与同类产品相比，龙湖地产做到了规划、审美、空间、居住理念四大方面的创新，以空间创新为例，龙湖地产的有些户型多达四个露台、一个阳台，充分考虑到当地客群个性化的品质生活需求。

在成都，龙湖地产一改本地高层住宅围合，点状或者简单排列的建筑规划形式，在晶蓝半岛这个项目中，创造性地运用了点状围合的布局，在小区中围合出了25000平方米超大尺度的中心花园。

通过这样的规划，龙湖地产在各楼宇之间形成了100—260米的疏朗楼间距，将社区营造成为了一个“会呼吸的社区”。

在北京，龙湖地产更以其卓越的创新精神，创造出继独栋、联排、叠拼之后，别墅的第四种建筑形态——别苑，一位资深业内人士认为龙湖香醍别苑的成功在于创新、颠覆了人们对传统意义上建筑产品的理解，凭借其纯粹的自然大环境、优美的别墅环境、高尚的别墅社区、别墅化的立面风格、别墅类的建筑选材、别墅级的生活感受等……让人驻足神往的别样风情赢得了北京客群和北京市场的认可和欢迎。

就是在龙湖已经非常熟稔的景观园林领域，创新也体现得非常突出。

南园北移，本身就是地产领域的一大难题。

如何在不违逆自然气候条件下向北方客群呈现园林之美？龙湖的研发、景观工程人员在深入研究地区特征、自然环境、植物种类甚至北方人的偏好后，以同纬度选树为原则，横跨华北、西北、东北等地选择丰富树种，不仅保证园林的多姿多彩，且解决了成活率的难题。

在龙湖企业内部，可以发现在这里，创新不再是一种理念，而是企业员工的日常动作。

在龙湖地产的十大经营原则中，第八条的表述就是关于改进创新原则的：“不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。

”这多少能够从另一个角度上去解释业界流传的“龙湖可怕”的说法。

龙湖印象之三:让度理念
以有限的投入换取客户无限的体验
参观过重庆龙湖·香樟林别墅区的人们，都啧啧惊叹于这个园区的成熟之美。

茂密的林木、美丽的花卉、依水而居的人们，其实，香樟林园区交付业主只有短短的三年，但人们都感觉，这里仿佛已经存在了数十年。

在北京也是如此，到过龙湖北京项目的人都说，在看到房子以前，就被这里的风景迷住了。

龙湖·滟澜山、龙湖·香醍漫步项目未开盘先闻名京城，就是缘于龙湖“成熟园林”的呈现。

整饬的雪松、尊贵的西府海棠、四列排开的银杏树阵、典雅浪漫的蔷薇爬藤、错落有致的五重景观、蜿蜒曲折的花涧小径、光彩夺目的花卉、枝叶茂盛的果园……龙湖在园林打造上付出的精力，由上可见一斑。

以龙湖·香醍别苑来说，所有前来参观的嘉宾，都为眼前气势磅礴的园林景观所震撼。

地块四周大树浓荫环绕，组团入口处3000～6000平方米的大场景园林景观气势如虹，建筑前庭后院密植高大乔木、灌木、花灌木、花卉、草坪五重景观，形成了独特的立体绿化景致，在不同色彩的树木和花卉的映衬下，人们可以不同的角度感受到四季变幻的完美景致。

仅龙湖·香醍别苑的示范区内，所栽种的植物就已经超过100种以上。

等到业主真正入住时，整个园区将拥有超过200种以上的花卉和树木，让龙湖·香醍社区就如同一个纯天然的原生态森林。

有人曾说“龙湖挺傻”，但相信看过龙湖在各个城市所留下的印象，人们会认识到这个有点傻的企业背后的长远目光。

“龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。

”让度价值，是龙湖的一大价值理念。

为了让业主入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观，无需长年等待，龙湖采用了全冠移植的技术手法，在全国同纬度地区选购成树迁至社区，并保证所有的植物都保持原汁原味的生长形态。

龙湖此举，无疑是用其专业能力和有价的物质成本，换取客户无价的时间享受。

正如北京龙湖营销副总蔡雪梅所言：“龙湖不仅提供高品质的建筑产品和美丽的园林，更提供被爱、被关怀、被善待的生活”。

龙湖印象之四：专业良心
细节苛刻雕琢成就专业品质
龙湖有许多在业界广为流传的讲小故事，在这些生动的小故事的背后，能够最深切感受到的就是龙湖所倡导的“专业良心”。

在龙湖有一句话：“细节是天使，细节也是魔鬼。

”对细节的把控一直强调的专业良心。

我们常说一句话“人品决定楼品”。

愿不愿意多站在客户生活的角度去看待问题，愿不愿花更多时间和心思去考量一项技术对客户生活的影响，愿不愿更细致一点、更认真一点，其实是衡量一个企业专业道德的重要标准。

尊重自然、保护自然”对龙湖来讲是一条通则。

在产品开发的过程中，非常注意保持与生态环境的良性和谐，让居者保持与大自然的亲密接触，身心回归自然。

比如龙湖在重庆蓝湖郡项目在植物选择上，我们考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配。

仅仅一年，就有了很多鸟类来栖居，社区生态环境非常好。

“重庆的龙湖·香樟林住宅区围绕着九龙湖，从项目规划设计阶段开始，龙湖地产就非常注意对九龙湖及沿岸生态系统进行保护。

为了保护湖水的水质，不让施工过程中的水泥、沙石滚落到湖中，龙湖在湖岸保护线外围绕湖区挖了一道深达1米的沟渠，滚落的沙石就会堆积在这里。

这样，雨水和施工用水中的杂质在经过沉积的沙石过滤后，就会沉淀在沟渠内，减少了施工对九龙湖水系的污染。

九龙湖畔一直栖息着成群的白鹭。

在设计和施工过程中，龙湖地产尽可能地成片、完整地保留了岸边的白鹭喜欢栖息的竹林和刺桐等原生林木，不影响、不破坏它们赖以生存的自然环境，从2001年香樟林开工一直到2003年项目完工，成群的白鹭一直都生活在九龙湖畔，没有受到惊扰而离开。

龙湖地产经过大量的研究，发现白鹭主要是在湖区的浅水区捕食小鱼为生。

因此，在修
建水边的驳岸时，龙湖地产特别在湖岸保护线和湖底之间人工加铺了大小不同的鹅卵石，形成了一道自然过渡的缓坡，这样就能保证浅水区的水深适合白鹭的腿长，然后又在浅水区种植挺水和浮水植物，吸引小鱼小虾觅食、产卵和繁殖，这样也就会为白鹭提供了充足的食物。

“一走进去就感觉到像是到了原生态的自然环境：在香樟、枫香、银杏、桂花等万木葱郁中，斑驳的光影抚摸着原木的栅栏和光洁的石头：极目望去，湖水长天之间，是点点白鹭，或立或飞，悠然自在。

”这是一个参观者对于龙湖地产的香樟林别墅区的评价。

龙湖印象之五：丰富业态
多业态打造能力入木三分
经过十几年的潜心发展，龙湖地产业已形成了系统、高效的多业态综合开发能力，业务覆盖普通住宅、办公楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种产品，每一种产品都拥有城市标杆性的代表作品。

在龙湖初涉地产的1997～1999年间，龙湖地产的发展状态呈现“糖葫芦型”。

重庆龙湖主打住宅领域，做完一个项目再做下一个，也就是“单业态单项目串联”。

在此阶段，龙湖小心翼翼地探究房地产项目的开发与运作，所开发的第一个住宅地产项目就是龙湖花园。

这一项目如今已成为重庆市的新地标，并以形成“龙湖大社区”而呈现全貌：占地面积72万平方米，建筑面积约128万平方米，提供各类住宅及商铺约6600户。

而从1999年至2001年，龙湖地产开始进入“鱼骨型”的发展阶段，在一条主脉上多个项目同时展开，即“单业态多项目并联”。

在此期间，龙湖对于住宅业态掌握日益成熟，并在单一业态上快速推进与精耕细作并举。

从2002年到现在,龙湖地产在全国的发展状态呈现出了“井田型”开发结构，多种业态（住宅、别墅、商业）的多个项目齐头并行，即“多业态多项目并联”。

在此阶段，龙湖历练了自己多种业态打造能力，产品从多层住宅到高层住宅、从联排别墅到独立别墅、从大型购物中心到生活中心、从商务写字楼到高档酒店，每种业态都敢于尝试并能够真正做出引领潮流获得市场认可的精品，并此过程中建立了领先的房地产投资、开发、经营管理体系。

2007年11月，经中国建筑业协会审定，重庆龙湖地产开发的水晶郦城K27商业综合楼荣获“2007年度中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）”，这是该次评比中重庆市唯一一个获得此殊荣的项目。

自2007年开始，龙湖地产已经进入了有组织的扩张期。

龙湖以自己的“多项目”、“多业态”策略开始了快速发展，只要进入一个城市，就在当地进行多项目、多业态的开发，力争做到市场的前列。

龙湖正运用并复制丰富的多业态开发经验和强大的系统优势迈入区域扩张的新阶段。

在涉足房地产10年之后，龙湖开始呈现出了总体爆发力，逐步完成向全国性公司的跨越。

龙湖印象之六：清晰战略
“区域聚焦战略” 力发全国
2007年11月，龙湖地产在上海拍得了其在上海第一个住宅地块。

至此，北京龙湖、成都重庆龙湖与上海龙湖形成了“品”字形布局。

同年，龙湖地产又相继进入西安、天津等城市开拓业务。

纵观中国房地产业，横比中国企业界，高速成长期与高速扩张期有“质”的不同。

很显然，龙湖正在结束第一轮高速成长期，而进入高速扩张期，以全国性规模化扩张实现新一轮高成长。

这是一场质变。

对一个仅有10年生命周期的企业来说，无疑是一个巨大的挑战。

而这个必须面对的挑战又源于行业发展的必然压力。

中国企业熬过10年成长期的已经为数不多，而熬到20年的更是鲜见。

在此过渡中，相当一部分曾经呈现高速成长的企业，在高速扩张期时折戟沉沙。

其问题关键是，在高成长速度中是否建立高稳定结构。

如果将龙湖判断为“成熟型企业”，显然为时过早。

但深入推敲这家企业发展历程，可以得出一个基本推断：龙湖前10年的高成长呈现出良性的稳健，其成长阶梯表现为“2332”结构，两年或三年上一个台阶，步伐清晰且踏实。

如果将龙湖置于行业背景中，不难发现龙湖具有一定的战略预见性。

龙湖抓住了中国房地产业的两轮重大发展机会而成功跃起，连续腾跳，实现持续高成长，显然不能用运气好进行客观解读。

从目前的发展态势与趋势上判断，龙湖具有战略思考和战略设计。

以10年发展周期划分，前期采取“产品差异化战略”，以提供与众不同的中高档产品与高品质服务为战略中心。

中期调整为“产品扩张战略”，在同一区域掌握不同业态与产品习性，以高层公寓、花园洋房、别墅、购物中心并举为核心。

后期确立“区域聚集战略”，立体融入新城市。

每进入一个城市，就要在当地进行多项目、多业态的开发，力争做到市场的前列。

龙湖正运用并复制丰富的多业态开发经验和强大的系统优势迈入区域扩张的新阶段。

以区域聚集战略来实现高速扩张，这是龙湖今天的一个发展方向，也是中国房地产业规律与特征所决定的一个必然的战略抉择。

中国市场地域广大且区域发展不平衡，各地的资源禀赋与政府政策也大相径庭，龙湖运用多业态与跨区域的双重平衡，来分散产品结构不均衡和区域周期不均衡带来的风险，实现可持续稳步发展。

从龙湖进行了3年的异地扩张效果看，已经初显较强的战略执行力。

龙湖的异地扩张与很多公司不尽相同，因为此前龙湖已经积累了开发多种业态的项目经验，可以因地制宜地复制已成功的业态，项目实施的选择空间较大。

龙湖印象之七：敬业团队
从熔炼团队到人才本地化全国化并举
龙湖的员工，价值观相似、能力素质相当，在不同地区，以公司的使命即“为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为”为准绳，做到了“和而不同”。

与跨国公司进入新国家和地区市场一样，房地产公司跨地域经营首先面对的人才的短缺问题，对此龙湖制定了以本地化与全国化并举的人才战略。

房地产行业是一个有较强地域性
的行业，中国幅员辽阔，各地区文化传统、经济社会发展水平、资源禀赋水平很不一样，导致其产品在最终表现形式上也具有较强的地域化特征，而只有深刻了解和认同本地文化的人才能够更加准确的理解和表现这些地域特征。

“我们在寻找‘有企业家精神的职业经理人和操心员工’”龙湖集团首席人力资源官房晟陶说道，具体而言，“有企业家精神的职业经理人”就是不仅仅像职业经理人那样用“脑和手”工作，而更是在用“心和灵魂”工作；他们像狼一样有更强烈的求胜欲望和团队合作意识，善于自我否定，对官僚主义有天然的免疫力。

“操心员工”与一般员工的根本区别在于，他们更善于对客户、公司、同事和工作用“心”；如果合格员工是跟随组织运转的齿轮，操心员工就是“带发动机的齿轮”。

同时房晟陶强调说：“操心员工是龙湖在第一个十年取得优秀业绩的根本原因，而有企业家精神的职业经理人将成为龙湖第二个十年取胜的关键。

”
值得一提的是：在吸引人才时，龙湖非常注重人才的来源与培养。

仕官生制度与多元化空降兵是龙湖的两大特点。

“在龙湖集团，这种校园招聘及培养方式被称为‘仕官生制度’。

所谓仕官生，就是那些具有中高层管理或专业技术培养潜力的人。

”龙湖集团首席人力资源官房晟陶介绍说，“我们的招聘首先为集团发展招聘的，而不是为某个具体岗位招聘的。

今年是龙湖地产连续第四年开展校园招聘活动了，招聘活动将在全国十多个城市的19所重点高校陆续展开，主要招聘对象是应届研究生、博士生及本科生；职能包括工程、造价、研发设计、营销、财务、人力资源、投资发展、公共事务及行政7个领域。

在过去3年里，已有70多人通过这种方式加入了龙湖。

”
而在中高管理层的人才来源上，无论是来自很知名的、相对程序化的大公司，还是名不见经传、相对灵活的小公司；无论是来自房地产同行业，还是跨行业；无论是国企还是外企，无论是龙湖现有房产项目的地域的人，还有龙湖目前尚未开展业务的地域，只要是人才都可以生存。

这样多元化和开放性的特点使龙湖的人才资源相对充足。

正如北京龙湖营销副总经理蔡雪梅谈道的：龙湖是个有使命感与责任感的企业，“志存高远，坚韧踏实”是龙湖所追求的企业精神。

龙湖印象之八：细腻物业
十年打磨创出钻石物业
在龙湖成为中国最优秀的房地产企业，为整个行业树立了一种标准，提供了一种新的品位生活和城市阶层的过程中，龙湖物业公司功不可没。

多年来，龙湖物业始终秉承“善待你一生”的经营理念，在客户和行业中赢得了优异的口碑，影响并改变了置业者对待居住、甚至城市的态度。

管理学大师德鲁克有句名言：“管理学的本质在于以人为本”，物业管理也是一样。

现在，物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的，最能反映企业管理水平高低的，恰恰就是能否做到以人为本。

龙湖地产的项目，常常名动江湖，很大程度上就在于龙湖物业在日常工作中处处体现以人为本的关怀。

一位重庆业主，刚刚学会开车，每天回家停车就成了她的一件麻烦事，因为她的别墅位于坡地区，停车位也是位置比较狭小的单车位，所以倒车入库对她来说是件有点心惊肉跳的事。

一天，当时在坡地别墅区域巡逻的保安队员看到后，就主动上前指挥她停车入位。

在今后半年多的时间里，每当张宁开车回家，门口总有一名保安在等候，指挥她安全地停车入位。

原来第一次指挥她停车的队员发现这位业主是个新司机，就将其不太熟悉倒车的情况通知了门岗，门岗的保安队员把她的车牌号写在了黑板上，所有值班的门卫一看到她的车回来，就会立刻通知在坡地别墅区域的巡逻队员提前去接应，指挥她倒车入位，这件事一做就是6个月，直到业主本人自己可以自如安全地倒车了。

是体贴和细心，赢得了龙湖业主的心。

而为了让物业服务能够持续下去，龙湖有着一系列的严格制度与规范：如为了不影响住户的休息，龙湖物管就连夜晚小区的灯光亮度都有严格的标准限制；晚上巡逻值班的队员们要换上软底鞋及佩戴耳麦；物管公司的老总深夜翻墙测试保安人员夜间的工作状态；为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；花园里的花草树木永远象刚洗过一般干净；保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；社区内的公共设施永远一尘不染……
正是这种对“人”的问题一直保持着近乎“挑剔”的认真，龙湖物业从1997年成立，到通过ISO质量体系认证、获得物业管理国家一级资质、“年度业主最满意企业”称号，再到三次荣获全国用户满意度测评第一名，成为重庆唯一的“钻石物管”……来自市场的高度认可，见证了龙湖物管价比千金的“善待”承诺。

物业十年，感动十年。

围绕着龙湖，始终有一种神秘的力量，它让人亦步亦趋、紧密追随，十年以来，始终如一，龙湖物业用真心和行动完美诠释了“善待你一生”，为成千上万的“龙民”创造了精彩、和谐、快乐的“龙湖生活”。

而今，“龙湖生活”已成为品质生活的代名词，龙湖物管也成为业主口碑相传的重要内容。

无限潜力以思路领跑未来
中国地产行业的竞争越发激烈，品牌的公信力、美誉度直接影响着房地产企业的发展和行业竞争力。

龙湖地产认为，要想在竞争中胜出，成为强势品牌，企业应该深度思考自身发展道路对社会的贡献，在创造优质产品和服务的同时努力改善公众关系，尤其与“和谐居住，节能减排，环保生态、节约型社会”等社会发展趋势同步，正视社会责任。

作为一个有社会责任感的公司，龙湖从成立之初所建设的首个项目，就成为了“小康住宅示范工程”，并于2000年成功地通过验收，获得六块奖牌：从出生开始，龙湖就带有追求健康生态、技术进步的基因。

龙湖在北京的别苑项目，一方面打破了原有的别墅格局，让更大的一个群体可以住进别墅社区，享受别墅自然环境资源，体味地道的别墅生活；另一方面，它实现了中国国情下的地产进化，用最小的成本粹取最大的资源价值，是对中国日渐稀缺的土地资源的一种保护。

十二年来，龙湖一直在做节能、环保、和谐型企业的践行者，其成果和高度也得到了业主的认可，龙湖是唯一三次获得全国住宅用户满意度测评第一名，连续十年荣获“重庆市十。