保洁项目管理服务标准与技术要求
工程项目保洁制度
工程项目保洁制度第一章总则为加强工程项目现场环境管理，确保施工现场安全生产和文明施工，保证项目按期保质保量完成，制定本保洁制度。
第二章保洁管理的基本要求1. 保洁管理应以保护环境、提高工作效率、促进安全生产为宗旨，通过综合利用各种保洁手段，保持施工现场的整洁、有序和安全。
2. 保洁管理的原则是预防为主，综合治理，动静结合，分类管理，责任到人。
3. 保洁工作要遵循“谁作业、谁清洁”的原则，以岗位清洁为主，每个工种的员工都有保洁清理的责任。
第三章保洁管理的组织领导和分工1. 项目部应指定专责人员负责保洁管理的组织领导和督促检查。
2. 项目部各部门应配合专责人员做好项目现场的保洁工作。
3. 项目部应对保洁管理工作开展专项培训，提高施工现场保洁工作的质量。
4. 定期召开保洁工作例会，及时解决保洁管理中的问题。
第四章保洁管理的具体措施1. 环境卫生清理（1）对施工区域的土地露天场地进行清理、消毒、喷药、覆盖工作，保持环境干净整洁。
（2）保持施工现场的周围道路、车库、通道以及临时设施的清洁卫生。
2. 垃圾处理（1）建立垃圾分类处理制度，将生活垃圾、建筑废弃物等分类存放并及时清运。
（2）合理设置垃圾堆放点，保持堆放区域清洁。
3. 水体保洁（1）对施工现场的水体进行清理、消毒及监测，保持水体的洁净。
（2）设置防护措施，避免污水直接排入水体。
4. 绿化美化（1）根据项目需求，合理布置绿化植被，提高施工现场的舒适度。
（2）对绿化区域进行管理和养护，确保绿化质量。
5. 大气环境保洁（1）控制施工现场的粉尘、废气、噪音等污染源，保持空气质量。
（2）实施工程降尘措施，减少扬尘污染。
第五章监督与考核1. 项目部应建立保洁检查制度，对工程现场的保洁情况进行定期检查。
2. 对保洁工作进行定期考核评价，对表现优秀的施工单位给予奖励，对不良行为进行批评纠正。
3. 项目部应定期组织第三方机构对工程现场环境进行监测，确保环境质量达标。
保洁项目服务标准规范
保洁项目服务标准规范
一、商场
1、普通通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
2、易污染区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。
（雨雪天气除外）
4、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
5、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
6、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
7、标准
1.地面应无明显垃圾杂物
2.地毯应无积尘，无明显污渍
3.玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明
4.指示牌应无积尘、无污渍
5.天花板应无积尘、无蜘蛛网
6.墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网
7.装饰设施应无积尘、无渍
8.大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍
9.花盆应无尘、无污渍
10.喷水池（如有）基应无明显污渍
11.外围地面（如有）无明显垃圾杂物
12.门、门框、门楣应无积尘
13.消防设施应无积尘
14.地脚线应无积尘
15.卫生间应无明显污渍。
物业卫生保洁服务标准
物业卫生保洁服务标准一、服务范围。
物业卫生保洁服务的范围应包括公共区域的清洁和卫生管理，包括但不限于大厅、楼梯间、电梯间、走廊、垃圾处理区域、健身房、游泳池等公共设施的清洁和卫生管理。
二、服务标准。
1. 清洁频次。
根据不同区域的使用频率和特点，制定清洁频次，确保公共区域的整洁和卫生。
例如，大厅、电梯间等人流较大的区域应每日清洁，而走廊、垃圾处理区域等可根据实际情况灵活调整清洁频次。
2. 清洁方式。
清洁方式应根据不同区域的特点和材质选择合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果的同时尽量减少对环境的影响。
例如，大厅地面可采用干湿分离的拖把清洁方式，电梯间玻璃可采用专用玻璃清洁剂擦洗，以确保清洁效果和保护材质。
3. 垃圾处理。
垃圾处理应按照规定的时间和方式进行，保持垃圾处理区域的清洁和卫生。
同时，要求物业人员严格按照分类垃圾处理的要求进行，做到垃圾分类、垃圾桶定期清洁和更换。
4. 设施维护。
物业应定期对公共设施进行检查和维护，确保设施的正常使用和卫生清洁。
如定期检查游泳池水质、健身房设备维护等，保证居民的健康和安全。
5. 卫生管理。
物业应加强对公共区域卫生管理的监督和检查，发现问题及时整改，保持公共区域的整洁和卫生。
同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能。
三、服务质量评估。
物业应建立完善的服务质量评估机制，定期对保洁服务进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。
同时，要积极听取业主的意见和建议，不断提升保洁服务质量，满足业主的需求。
四、服务态度。
物业保洁人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，乐于助人，为业主提供优质的保洁服务。
同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能，确保服务质量。
五、服务宗旨。
物业保洁服务的宗旨是为业主提供整洁、舒适的生活环境，确保公共区域的清洁和卫生，提升业主的居住体验和满意度。
总之，物业卫生保洁服务标准的制定和执行，对于维护小区环境卫生、提升业主居住体验至关重要。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准
1. 室内环境保洁：
- 清洁地板、地毯、地砖等地面，包括扫地、拖地、擦洗地面等；
- 清洁墙壁、门窗、玻璃、镜子等表面，包括擦拭和清洗等；- 清洁家具、家电、空调、灯具等设备和用具，包括擦拭和清洗等；
- 清洁卫生间、厨房等区域，包括擦拭和清洗马桶、洗手盆、浴缸、厨具等；
- 清理垃圾、清洁垃圾桶等设施，包括垃圾分类和垃圾处理。
2. 室外环境保洁：
- 清洁楼宇外墙、外檐等表面，包括擦拭和清洗等；
- 清洁楼道、楼梯、走廊等公共区域，包括扫地、拖地、擦洗等；
- 清洁公共设施和设备，包括擦拭和清洁等；
- 清洁垃圾桶、绿化带、停车场等区域，包括垃圾清理和垃圾分类等。
3. 公共区域管理：
- 维护公共楼道、楼梯、电梯等区域的清洁与秩序；
- 维护公共设施和设备的正常使用和维修；
- 管理和维护公共照明、消防设施等安全设备；
- 维护公共区域的安全和秩序，包括防止违法行为和维护秩序等；
- 确保小区内的园林绿化和环境整洁，包括修剪植物、清理垃圾等。
4. 居民服务：
- 及时解决居民的投诉和问题，包括维修、保洁等；
- 提供必要的生活用品和服务，如公共卫生纸、清洁剂等；
- 维护小区内的社区活动和交流，如组织居民活动、设立公共交流区域等；
- 提供居民健康和安全的建议和指导，如疫情防控、消防安全等。
以上为一般物业保洁服务标准，具体标准可能针对不同物业而有所差异。
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度一、服务标准在日常的生活和工作中，保洁服务是十分重要的一项工作。
为了确保保洁服务的质量，制定明确的服务标准是必不可少的。
1.1 客厅保洁标准在保洁服务中，客厅是整个家庭的中心，也是来访客人的第一印象。
因此，在客厅的保洁工作中，需要做到：•扫除地面上的灰尘和杂物；•擦拭家具表面，确保干净整洁；•定期更换地毯、窗帘等布艺物品；•保持花卉盆栽的清洁。
1.2 卧室保洁标准卧室是人们休息和私人空间，卧室保洁的标准需要更加细致和周到。
卧室保洁需要：•更换被套、枕套等床上用品；•拖地清洁，确保地面干净无灰尘；•定期翻动床垫，保持床铺清洁；•清洁窗户和窗帘，保持通风。
1.3 卫生间保洁标准卫生间是一个重要的卫生保健场所，卫生间的保洁标准直接关系到居民的健康。
卫生间保洁需要：•定期清洁卫生间马桶、浴缸、洗手盆等设施；•擦拭卫生间镜面；•更换马桶刷等卫生用具；•保持卫生间排水畅通。
二、服务制度在实施保洁服务的过程中，建立健全的服务制度是至关重要的。
服务制度可以帮助提高服务效率、保证服务质量，并且能够使服务更加规范和有序。
2.1 岗位责任制度制定明确的岗位责任制度是保洁服务的基础。
不同岗位的工作职责应当明确，确保各项工作有序开展。
例如：•清洁人员负责日常保洁工作；•督导人员负责协调和监督清洁工作；•管理人员负责制定保洁计划和评估工作效果。
2.2 培训制度保洁员工的培训是提升服务质量的重要环节。
建立培训制度，包括新员工培训、技术提升培训等，可以帮助员工提升专业技能，提高服务水平。
2.3 客户反馈制度建立客户反馈制度可以及时了解客户对服务的满意度和需求，进而及时调整服务策略，提升服务水平。
通过电话、短信、问卷等多种方式收集客户反馈信息，并建立客户档案，以便跟踪服务情况。
结语保洁服务标准与制度的建立，可以提高保洁服务的质量和效率，保证居民生活环境的清洁和卫生。
只有不断创新和完善服务标准和制度，才能更好地满足客户需求，提升企业形象，实现可持续发展。
保洁服务项目管理方案
保洁服务项目管理方案一、项目背景随着城市化进程的不断加快，城市居民对生活质量的要求也越来越高，同时环境保护意识也逐渐增强。
保洁服务项目在城市社区、商业区、企事业单位等场所的需求日益增长。
本项目选择开展保洁服务，旨在提升城市居民的生活质量，改善环境卫生，为城市的发展和居民的幸福生活贡献力量。
二、项目目标1. 提供高效、优质的保洁服务，确保客户满意度达到90%以上。
2. 促进环境卫生管理水平的提升，提高城市整体环境卫生水平。
3. 建立专业的保洁团队，提高员工的技能水平和服务意识。
4. 提升项目的知名度和美誉度，稳定客户群体，实现项目的可持续发展。
三、项目内容1. 建立保洁服务团队：组建由专业保洁人员组成的团队，保洁人员需经过岗前培训，熟悉各种保洁工具和设备的操作，掌握良好的服务态度和技能。
2. 确定服务范围与方式：根据客户需求和场所特点，确定服务内容和方式，包括日常保洁、定期保洁、特殊保洁等，确保服务的全面性和专业性。
3. 制定服务标准和流程：建立完善的保洁服务标准和操作流程，明确各项工作的要求和流程，确保服务质量和效率。
4. 引入先进的保洁技术和设备：不断更新和引入先进的保洁技术和设备，提高保洁效率和质量，减少对环境的影响。
5. 定期开展员工培训：定期为保洁人员开展技能培训和服务意识培养，提高员工的专业技能和服务水平，确保服务质量。
6. 强化客户沟通和反馈机制：建立健全的客户沟通和反馈机制，及时掌握客户需求和意见，不断改进服务内容和方式，提升客户满意度。
四、项目实施1. 人员组织：建立由项目经理、保洁主管、保洁人员等组成的管理团队，明确各级别的责任和权利。
2. 设备准备：购买必要的保洁设备和器材，确保保洁工作的正常进行。
3. 市场宣传：通过各种途径宣传推广保洁服务项目，扩大客户群体及影响力。
五、质量与安全管理1. 建立质量管理体系：制定保洁服务质量管理标准，建立质量管理流程，保障保洁服务质量。
2. 安全管理：保障保洁服务过程中的安全，确保员工的人身安全，合理使用设备和器材。
保洁服务标准及要求
附件 1保洁服务标准及要求一、清洁标准总则（一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；（二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；（四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；（五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；（六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；（七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。
四周无散积垃圾，无异味；（八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；（九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。
扶杆上保持光亮，无积灰；（十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；（十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；（十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
二、各区域清洁要求（一）大堂清洁要求1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。
2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。
3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。
5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。
6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。
8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。
9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。
（二）外围地面清洁要求1.每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；3.每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；4.若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；5.每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；6.每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；7.每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；8.每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；9.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；10.每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；（三）自动门 / 玻璃清洁要求1.用湿布将入口处自动门门 / 玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用 A 字金梯辅助，并在底部设立警示牌；2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。
保洁服务标准和技术
保洁服务标准和技术保洁服务标准可以分为三个方面：清洁标准、服务标准和安全标准。
1. 清洁标准：保洁服务的清洁标准包括对各类物体和表面的清洁要求，如地板、家具、墙壁、窗户等。
清洁标准通常根据不同的场所和需求而有所不同，例如，办公室的清洁标准可能要求桌面、键盘、鼠标等频繁接触的物体必须消毒；而住宅的清洁标准可能更注重灰尘和污渍的清除。
2. 服务标准：保洁服务的服务标准包括对服务态度和服务流程的要求。
服务态度要求保洁人员热情、礼貌并以客户为中心；服务流程包括到达现场的准备工作、清洁工具和材料的使用、清洁顺序和细节处理等。
良好的服务标准能提升保洁人员的服务质量，并增加客户的满意度。
3. 安全标准：保洁服务的安全标准包括对保洁人员和客户的安全保障要求。
保洁人员在履行工作任务时应注意自身安全，使用合适的工具、设备和化学用品，防止意外事故的发生。
同时，保洁公司还应提供安全培训，确保保洁人员了解和遵守相关规定和标准。
在保洁服务中，还有一些常用的技术和方法：1. 聚合材料技术：利用聚合材料，如聚合物凝胶或纳米材料，在物体表面形成保护层，阻止污渍的附着，从而减少清洁的次数和难度。
2. 喷雾清洁技术：通过喷雾器将清洁剂均匀地喷洒在被清洁表面上，使清洁剂更加彻底地溶解污垢，而不需要使用大量人工擦拭。
3. 柔性擦拭技术：使用柔软的擦拭布或海绵，可以更好地清洁各种形状和材质的表面，同时避免刮伤或损坏物体。
4. 高效清洁工具：如吸尘器、蒸汽清洁机、高压清洗机等，能够提高清洁效率和质量。
5. 常用清洁剂：如清洁用具消毒剂、洗洁精、玻璃清洁剂、多用途清洁剂等，能够针对不同的清洁需求提供专业的清洁效果。
以上仅为一般的保洁服务标准和技术，具体情况还需根据不同场所和需求进行调整和应用。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务范围物业保洁服务主要针对物业内部和外部的清洁工作，包括但不限于以下内容：1.室内清洁：包括公共区域、走廊、电梯、楼梯、门厅、垃圾间等的清洁打扫，地面、墙壁、窗户、家具、设备等的清洁擦拭，厨房和卫生间的清洁和消毒等工作。
2.室外清洁：包括停车场、绿化带、游乐设施、围墙、道路等的清洁工作，及时清理垃圾、杂草等杂物，保持环境整洁有序。
3.特殊清洁：如针对不同季节、节假日或活动需求而进行的特殊清洁工作，如应急处理、庆祝活动前后的清洁等内容。
二、服务标准1.清洁时间：清洁服务应按照约定的时间进行，准时到场，并在规定时间内完成清洁工作。
2.清洁质量：保洁人员应做到细致、完整、干净，确保每个细节都清洁到位，没有死角和疏漏。
3.清洁工具：保洁人员应使用清洁工具和清洁剂进行工作，保持清洁工具的整洁和有效性。
4.清洁频率：根据物业的不同区域和使用情况，确定清洁的频率和周期，保证经常性清洁和定期深度清洁相结合。
三、责任分工1.物业管理方负责确定保洁服务的具体内容和标准，协调保洁人员和服务公司之间的关系。
2.保洁公司负责提供具备专业技能和服务意识的保洁人员，确保服务质量和工作效率。
3.保洁人员应严格执行物业保洁服务标准，做到勤勉尽责，保护物业设施设备，维护良好服务形象。
四、服务监督1.物业管理方应定期对保洁服务进行监督检查，及时发现问题并协调解决。
2.居民和业主可以通过投诉电话、意见箱等形式向物业管理方反馈保洁服务情况，提出改进建议和意见。
3.保洁公司应建立健全的服务评估制度，及时了解客户需求和满意度，不断提升服务质量和信誉。
综上所述，物业保洁服务标准是保障物业环境整洁、居住舒适的重要保障，需要各方共同努力，明确责任、规范操作、监督执行，共同维护一个干净、美好的生活空间。
愿每一份保洁服务都能够如约而至，如期保质，为广大业主和居民提供品质满意的服务体验。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务内容。
物业保洁服务是指对物业管理范围内的公共区域进行清洁、卫生维护的服务。
具体包括但不限于以下内容：1. 地面清洁，包括地面的扫除、擦拭、清洗，确保地面整洁干净。
2. 垃圾清理，定期清理垃圾桶，保持垃圾分类、清理的及时性和干净度。
3. 公共设施清洁，对公共设施如电梯、楼梯、门窗、墙面等进行定期清洁，保持整洁。
4. 绿化带维护，对绿化带进行修剪、浇水、清理，保持绿化带的整洁和美观。
5. 物业设施维护，对物业设施如消防设施、照明设备等进行定期检查和维护，确保正常使用。
二、服务标准。
1. 定期清洁，根据物业管理区域的不同，制定定期清洁计划，确保每个区域的清洁频率和内容得到落实。
2. 专业保洁人员，保洁人员需经过专业培训，具备一定的清洁技能和服务意识，保证服务质量。
3. 使用合格清洁用品，使用符合卫生标准的清洁用品，保证清洁效果的同时不损害环境和人体健康。
4. 定期巡查，物业保洁服务人员需进行定期巡查，及时发现问题并进行处理，确保服务质量。
5. 及时响应，对于住户反映的清洁问题，物业保洁服务人员需要及时响应并解决，保证住户的生活环境。
6. 安全保障，在进行保洁服务时，要注意安全防范，确保服务过程中不发生安全事故。
三、服务效果评估。
1. 定期评估，定期对物业保洁服务效果进行评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
2. 住户满意度调查，定期开展住户满意度调查，了解住户对保洁服务的意见和建议，为服务改进提供参考。
3. 绩效考核，对物业保洁服务人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和培训，提高服务水平。
四、服务改进。
1. 及时反馈，对于住户提出的意见和建议，物业保洁服务人员要及时反馈并进行改进。
2. 学习培训，定期组织保洁人员进行学习培训，提高其清洁技能和服务意识。
3. 制度完善，根据评估和调查结果，及时完善物业保洁服务制度，提高服务质量。
五、总结。
物业保洁服务是物业管理工作中不可或缺的一部分，只有做好保洁服务工作，才能为住户营造一个整洁、舒适的生活环境。
专项保洁服务管理制度
专项保洁服务管理制度一、概述专项保洁服务是指在特定场所或特定时间进行的针对性清洁服务，通常涵盖了一系列针对性的清洁项目，以确保场所的整洁、卫生和美观。
本管理制度旨在规范专项保洁服务的实施，确保服务质量和效果，提高服务水平。
二、适用范围本管理制度适用于从事专项保洁服务的企事业单位或服务机构。
三、基本原则1. 专业性原则：专项保洁服务应由经过专业培训的清洁服务人员进行，确保服务技术和服务质量。
2. 针对性原则：根据不同场所的特点和需求，采取相应的清洁措施和项目，确保清洁效果。
3. 安全性原则：在进行专项保洁服务时，应注意安全防护措施，避免造成人身和财产损失。
4. 环保性原则：在进行专项保洁服务时，应尽量选用环保清洁产品，减少对环境的污染。
5. 合作性原则：专项保洁服务需要与委托单位或业主进行充分沟通和协商，确保双方的合作顺利进行。
四、服务项目1. 地面清洁：包括地面拖洗、地面抛光、地板打蜡等。
2. 玻璃清洁：包括窗户清洁、玻璃幕墙清洁等。
3. 设施清洁：包括设备清洁、器具清洁、家具清洁等。
4. 空气清洁：包括空气消毒、空气净化、除味等。
5. 特殊清洁：根据场所实际情况，可进行特殊清洁项目，如高空清洁、深度清洁等。
五、服务流程1. 接洽服务：委托单位或业主与保洁公司进行沟通，确定服务内容、服务方式、服务时间等。
2. 制定计划：保洁公司根据委托单位或业主的需求，制定专项保洁服务计划，包括项目内容、人员安排、物资准备等。
3. 实施服务：保洁公司按照服务计划的要求，组织清洁人员进行专项保洁服务。
4. 检查验收：委托单位或业主对专项保洁服务进行验收，确认清洁效果和服务质量。
5. 反馈改进：根据委托单位或业主的反馈意见，保洁公司及时改进服务质量，提高服务水平。
六、服务标准1. 根据实际情况确定服务项目和服务内容。
2. 保洁人员应穿着相应的工作服装和防护用具。
3. 保洁人员应遵守服务计划，按时到岗，认真执行服务项目。
物业保洁服务标准
1.1 保洁人员应按集团规定统一着装,仪容仪表整洁端庄。
1.2 操作规范化、管理科学化。
1.3 适时、及时、准时进行保洁服务。
1.4 爱护物业各项设施及财物。
1.5 及时处理垃圾，按指定地点分类堆放废弃物。
1.6 节约用电、用水。
1.7 遵守安全条例和操作程序。
1.8 保洁时使用的材料及清洁剂不应对建造物材质造成伤害，应保护建造物原貌。
2.12.1.1表面、接缝、角落、边线处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。
材质要求保洁频次无垃圾、杂物、污迹，打蜡大理石、花岗石后光泽均匀，打蜡每季 1 次，每天巡回推尘每周二次抛光.地砖无污垢、污渍,光亮，色泽均每天巡回推尘2.22.2.1表面(2 米以下)、接缝、顶角、边线处应洁净，无灰尘、印迹、污渍、划痕等。
2.2.2材质花岗石、大理石墙纸涂料玻璃、镜面亚光丝纹不锈钢、黄要求目视无灰尘、污渍，表面光滑、璀璨。
无积尘、霉点，色泽均一。
无有色划痕及其他各种污垢。
表面洁净、璀璨，投光性好，镜面人像清晰。
表面色泽均一、璀璨，无划保洁频次每天擦拭每月保养每月擦拭每月擦拭每周擦拭每周擦1次1次1次1次1次1次一，点、线、面线条清晰。
色泽均一、图案统一、纤维方向一致(按委托合同要求保洁)。
表面整洁。
表面光亮，不退色。
无污垢、污渍(如用面蜡应防水，防滑)。
地毯PVC 地板木地板水泥地面、水磨石每周 1-2 次吸尘每天巡回推尘每天巡回推尘每天湿拖 1 次铜抛光镜面不锈钢、黄铜铝合金板面砖彩钢板2.3 门、窗部位窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门的中轴处等金属框架、拉手玻璃幕墙玻璃(全封闭窗玻璃)门底痕、印迹，有金属质感。
表面色泽均一、璀璨，无划每周擦拭 1 次痕、印迹，有金属质感。
表面光滑，接缝处保持洁净。
每周擦拭 1次表面光滑，色泽均一，点、每周擦拭 1次线、面线条清晰。
面板色泽均一。
每周擦拭 1次保洁频次无灰尘、印迹、污垢、污渍每天擦拭 1 次等。
学院物业管理卫生保洁区域服务方案
学院物业管理卫生保洁区域服务方案一、室内卫生保洁服务标准与服务计划1、服务标准1.1 每日定时清扫教室、办公室、走廊、楼梯等公共区域，确保地面无垃圾、无污渍。
1.2 定期清洁门窗、玻璃、墙壁，保持室内明亮、通风。
1.3 垃圾桶每日清空，保持垃圾桶及周边区域清洁。
1.4 洗手间每日多次清洁，确保无异味、无水渍。
1.5 定期对公共设施如电梯、空调等进行深度清洁和维护。
1.6 室内绿化植物的养护，保持植物健康、美观。
1.7 对特殊区域如实验室、机房等进行专业清洁，确保设备安全。
1.8 定期对室内空气质量进行检测，确保环境健康。
2、服务计划1.1 制定详细的清扫时间表，确保各区域按时清洁。
1.2 定期进行大扫除，全面清理卫生死角。
1.3 对清洁工具进行定期更换和保养，确保清洁效果。
1.4 设立室内卫生检查制度，定期评估清洁效果。
1.5 加强与师生的沟通，及时响应清洁需求。
1.6 定期对清洁人员进行培训，提高服务质量。
1.7 建立应急清洁机制，应对突发事件。
1.8 定期对室内清洁服务进行总结和改进，提高服务效率。
二、室外卫生保洁服务标准与服务计划1、服务标准1.1 校园道路每日清扫，确保路面整洁、无垃圾。
1.2 定期修剪草坪、花木，保持绿化美观。
1.3 垃圾桶定点设置，定期清空，保持周边清洁。
1.4 室外公共设施如座椅、灯具等定期清洁和维护。
1.5 对校园周边环境进行定期清理，确保整体环境整洁。
1.6 定期对校园排水系统进行清理和维护，确保排水畅通。
1.7 室外公共卫生间定期清洁，保持无异味、无水渍。
1.8 设立室外卫生检查制度，定期评估清洁效果。
2、服务计划1.1 制定室外清扫时间表，确保各区域按时清洁。
1.2 定期进行绿化养护和修剪工作，保持绿化美观。
1.3 加强与师生的沟通，及时响应室外清洁需求。
1.4 定期对清洁工具进行更换和保养，确保清洁效果。
1.5 建立应急清洁机制，应对室外突发事件。
1.6 定期对室外清洁服务进行总结和改进，提高服务效率。
图书馆保洁项目室外公共区域卫生保洁服务方案
图书馆保洁项目室外公共区域卫生保洁服务方案一、室外各区域卫生保洁服务标准及计划1、服务标准1.1 地面清洁确保地面无垃圾、无污渍、无积水。
1.2 绿化维护植物定期修剪，无杂草，保持绿化带整洁。
1.3 设施保洁室外座椅、垃圾桶、指示牌等设施保持清洁，无污渍、无积尘。
1.4 环境卫生保洁员定期清理蚊虫滋生地，减少卫生死角。
2、服务计划1.1 每日清洁保洁员每日对室外区域进行至少两次的清扫和保洁。
1.2 定期检查保洁员每周进行一次全面的卫生检查，确保服务标准得到执行。
1.3 特殊活动保障在图书馆举办特殊活动时，增加保洁频次，确保环境整洁。
二、服务工作流程1、清扫工作1.1 保洁员使用扫把、簸箕等工具清除地面垃圾。
1.2 保洁员使用拖把或洗地机对地面进行清洗。
1.3 保洁员对绿化带进行修剪、除草。
2、设施保洁1.1 保洁员使用湿布擦拭座椅、垃圾桶等设施。
1.2 保洁员对设施进行必要的消毒处理。
3、环境维护1.1 保洁员定期检查蚊虫滋生地，进行清理。
1.3 保洁员对卫生死角进行专项清理。
三、岗位职责及要求1、岗位职责1.1 保洁员负责室外公共区域的日常清扫和保洁工作。
1.2 保洁员定期对绿化带进行维护，确保植物健康生长。
1.3 保洁员对室外设施进行保洁和消毒。
1.4 保洁员及时发现并清理蚊虫滋生地。
2、岗位要求1.1 具有良好的卫生习惯和职业道德。
1.2 能够熟练使用各种保洁工具和设备。
1.3 对绿化维护有一定的了解和实践经验。
1.4 具备一定的观察力和责任心，能够及时发现并解决卫生问题。
3、培训与发展1.1 保洁服务人员需定期参加专业培训，提高服务技能和效率。
1.2 鼓励员工持续学习，提升自身综合素质，为图书馆提供更优质的服务。
4、沟通与协作1.1 保洁服务人员需与其他部门（如图书馆管理部门、安全部门等）保持良好沟通，确保工作顺畅进行。
1.2 在遇到问题时，及时向上级汇报，并积极寻求解决方案。
5、健康与安全1.1 保洁服务人员需遵守安全操作规程，确保自身和他人安全。
保洁项目管理服务标准与技术要求
Ⅱ保洁项目管理服务标准与技术要求一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所，办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。
其中：主楼地上25层，地下一层，附属楼为三层，一号楼为12层。
建筑面积（约84498㎡）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）.二、保洁物业管理与服务范围(一）副厅（含）以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品（如窗帘等)的清洁保养.（二）附1号楼(食堂楼)6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁.（三)公共部位的所有清洁保养工作,包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。
（四)主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作（一年二次）。
(五)垃圾的清运工作.(六）主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养.（七）主楼内外高空保洁。
（八)机房、附楼餐厅之外部分。
(九）适当范围内的新增保洁管理服务项目。
（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。
三、保洁物业管理服务标准与要求（一）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行,并细化考核细则（另定）.(二）有用户投诉和服务要求时，应在10-15分钟时间内向相关部门发出工作通知单,对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。
投诉率2‰;处理率和回访率100%。
（三）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。
(四）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题,并有检查及问题处理情况的记录。
（五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。
（六）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理,保存完好。
（七）及时落实业主要求的其它合理服务事项。
（八）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。
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n 保洁项目管理服务标准与技术要求
一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所，办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。
其中：主楼地上25层，地下一层，附属楼为三层，一号楼为12层。
建筑面积（约84498
m2）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）。
二、保洁物业管理与服务范围
（一）副厅（含）以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品（如
窗帘等）的清洁保养。
（二）附1号楼（食堂楼）6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁。
（三）公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。
（四）主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作（一年二次）。
（五）垃圾的清运工作。
（六）主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。
（七）主楼内外高空保洁。
（八）机房、附楼餐厅之外部分。
（九）适当范围内的新增保洁管理服务项目。
（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。
三、保洁物业管理服务标准与要求
（一）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行, 并细化考核细则（另定）。
（二）有用户投诉和服务要求时，应在10—15 分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。
投诉率2%。
；处理率和回访率100%
（三）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。
（四）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。
（五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。
（六）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。
（七）及时落实业主要求的其它合理服务事项。
（八）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。
（九）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。
（十）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。
（十一）健全具有可操作性的管理服务程序文件。
（十二）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗
明几净
（十三）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。
配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。
（十四）洗手间：洗手液足量保障，擦手纸吸水性好并足量保障，随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。
（十五）卫生间：卫生纸质要柔软并足量保障，无异味、无积水。
（十六）走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生。
（十七）大厅地面大理石保持干净、光亮；其它部位，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。
大厅内不锈钢保持光亮。
（十八）楼内垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味，及时清理。
（十九）楼内墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净清洁。
（二
十）庭院：每天清扫，保持院落干净整洁卫生。
（二十一）市级领导办公室保洁：定时打扫，保持地面、墙面、屋顶、门窗、空调、踢脚线等部位的清洁卫生。
（二十二）自行车库、汽车库：车辆摆放整齐，裸露管道、地面、立柱干净卫生。
（二十三）清洁、保洁区内实行全天12 小时保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率99.%，对损坏的卫
生设施及时进行处理
（二十四）管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规范100%。
（二十五）管理人员培训合格率及组织人员参加培训取证率100%。
（二十六）清洁、保洁率99％。
（二十七）未经甲方同意不允许分包。
（二十八）必须诚信履行《投标书》中的“管理体制承诺”和管理机构及人员岗位设置、设施设备配置等各项承诺。
（二十九）保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须经甲方同意。
按合同书保洁员工岗位设置表配足，不得擅自减少。
若发现减少且无正当理由，甲方有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费，并要求乙方及时补足规定人数。
（三十）必须服从、落实甲方的管理服务要求。
（三十一）必须制定回访制度，每月回访一次，听取意见，改正工作。
（三十二）必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量，供甲方随时抽查核实。
（三十三）对主楼大面积保洁服务时（如幕墙、玻璃采光等）需提前1 个月保洁计划书报甲方审核，经同意后方可实施。
四、保洁管理服务与相关部门的责任界定
（一）与会议中心的责任界定。
协助会议中心日常各会议室卫生清扫，包括地毯及棉织品的清洁保养及墙面、吊顶的保洁都属投标方的保洁服务范围。
（二）与其他部门的责任界定。
其他机关各部门办公用房和服务场所（如食堂、理发室、医务室、银行、邮电局、通信、小卖部、文印室等）由使用部门自行负责清洁保洁。
（三）与房屋维修部门的责任界定。
房屋维修部门维修后建筑垃圾由
其清理现场，投标方协助做好保洁工作（如：屋顶、水箱水池、水管渗漏而
影响保洁清理和美观，其责任不由乙方承担）。
（四）与绿化部门的责任界定。
投标方负责室内花卉的花盆和室外绿地周围的清洁（例：工作、生活垃圾等）。
绿化（花卉）部门只负责绿化、花卉盆景养护、摆放，其自行产生的垃圾由其处理。
五、管理服务方式
管理形式为重包，重包是指投标方在进行保洁管理服务及实施过程中所发生的一切费用及不可预计的主要物料费用，如厕所内所用卫生纸、洗手液以及垃圾袋（含有机、无机）等。
所有的质量标准和服务标准严格参照国家旅游局颁布的三星级宾馆标准的要求实施。
六、人员素质
（一）主管：大专以上学历，具有酒店/ 物业清洁管理经验三年以上，45岁以下，形象良好。
（二）领班：中专以上学历，具有清洁工作经验三年以上，45 岁以下，形象良好。
（三）员工：有培训合格上岗证，能吃苦。
男性在42岁以下，女性在48岁以下；无不良嗜好及不良记录；如特殊岗位年龄和其他条件另有需求，必须无条件接受采购人的要求。
（四）投标方需无条件接受采购人分流下来的员工。
七、物业档案资料管理：
（一）按照《物业管理条例》第三十九条规定做好档案交接工作。
（二）收集、保管好有关办公大楼物业管理的政策、法规、章程等资料以及物业相关的图纸、数据等资料。
（三）建立、保管好行政中心物业管理档案、维修档案等；
八、检查与管理
（一）所有物管人员必须统一着装，仪表端正、保持良好的精神面貌。
（二）投标人必须根据招标文件提供各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格和服务承诺；必须遵守行政中心各项制度和管理规定，并服从行政中心的管理。
（三）行政中心职能科室行使日常的管理检查，必须接受行政中心职能科室的管理。
（四）检查结果定期通过书面形式送交管理处。
轻微差错限期进行整改，严重差错将与管理费用挂钩。
（五）接受业主监督：定期向业主公开服务收支情况、工作情况、工作规划，自觉接受业主监督。
（六）根据行政中心职能科室的检查及考核结果，按合同条款进行付款。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。