校园电子商务发展中的问题与对策

一、大学生消费群体与校园电子商务

(一)大学生消费群体的特征

1 、消费收入。现代大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物的能力较强，他们可供支配的闲暇时间也较多，因此他们往往愿意多花点时间和精力，以寻求购物的乐趣。在普通大学生日常消费支出中，娱乐、旅游、零食、烟酒等用品以及上网、通讯等消费占了相当大的比重。但是，目前家庭亲友供给是大学生收入的主要来源，其消费能力一定程度上受到了限制，因此，物美价廉的商品倍受大学生的青睐。

2、消费形式。消费形式作为人们满足物质生活和精神生活需要的方式，其基本特征不仅由收入水平决定，还受到诸如习俗、制度、观念、环境等社会因素的制约。但因大学生课业负担加重，闲暇时间比较零碎，许多学校又都是偏远商业区，也别是一些新建的分校和大学城地处偏远，使得大学生外出购物很不方便。电子商务正好解决了这一问题。网上购物使消费者可以足不出户就能浏览所需商品的信息并进行比较、选购，节省了原来用于逛商场、跑商场的时间。

3 、心里特征。大学生思想活跃，对新事物比较敏感，接受能力强。相当比例的大学生刚开始进行网上购物也许只是为了满足好奇心，但如果网上购物给他留下了良好的印象和满意的体验，他们就很可能喜欢上这种消费形式，并成为网上商店的忠诚顾客，这就给发展校园电子商务留下了很大的市场机遇和空间。

(二)电子商务企业与校园电子商务市场

上述大学生的消费特点只是为校园电子商务提供了条件，而校园电子商务市场的形成还要靠泛博电子商务企业去培养与开辟。但是，从现实情况看，许多电子商务企业的市场定位和营销策略存在着误区，严重妨碍了校园电子商务的发展。

1、电子商务企业对大学生市场重视度不够。目前的电子商务企业很少有专门

针对大学生市场的，许多从事电子商务的企业低估了大学生这一消费群体的需求与购买力。如一些企业认为，学校后勤可以满足大学生对衣食住行等生活必须品的基本需求；还有一部份企业认为，大学生只对诸如计算机、网络等IT 产品具有旺盛的需求，对于其他行业不具有足够的购买力。通过实地调查发

现，大学生市场的潜力实际上远远超过了企业的想象，他们的需求汇集在一

起，将是一个很大的潜在市场。然而，大多数企业却缺乏对大学生市场的全面

认识和准确判断，导致其在目标市场的选择中错失良机。

2、一些相类似的市场中的饱和与恶性竞争。市场营销理论告诉我们，惟独进

行市场细分和明确的市场定位，才有可能在市场竞争中取得优势，电子商务也

不例外。目前中国的许多电子商务企业并没有摆脱传统百货商店模式的束缚，

他们只是将店铺搬到了网上，将食物付款改成为了网上支付，却没有真正地挖

掘网络所赋予他们的优势。未能重新进行市场细分和市场定位，导致了大多数

电子商务企业不仅要在线上与同类行业竞争，还要与线下相似的企业进行竞争。二，影响校园电子商务发展的主要因素

最近，我们做了一次关于大学生网上消费的调查。在调查中发现，有27.3 的同学曾经有过网上购物的经历，这一比例远远高于普通人群。但是调查也发现，

虽然大部份同学表示愿意尝试网上购物等消费方式，也迫切希翼网络能带给他

们真正便捷、实用的消费服务，但是商务网站在信任度、付款方式、商品配送、维修服务等方面存在的问题，使许多学校对网上购物缺乏信心，望而却步。

(一)大学生消费者方面的因素

1、电脑硬件普及。电脑、网络等硬件设施是实现网上购物的必要工具。现在校园中虽然有越来越多的学生自备了电脑，学校也为学生提供了校园网的接口，但总的来说，学生自备电脑的普及率还不高，校园上网的硬件条件还不够成熟，数字化校园建设工作还有待于进一步的完善，这些因素将直接影响到校园电子商务的规模及网上购物的有效开展。

2、网络运用普及。受到客观条件的限制，加之校园生活紧张，目前在校园内网络运用的普及程度还比较低。据调查，在校大学生上网的时间平均仅为每周2-6 小时。由于在校大学生的生活信息化程度不高，总体上网时间过少，因此能够花在网上消费的时间也就相对更少，这也在一定程度上制约着大学生网上消费的发展。

3、消费新理念普及。“网上购物"对于大:学生已再也不目生，它已逐渐成为电子商务的一个代名词，大多数大学生已经能够接受这冲消费方式。但仍有不少大学生因受旧的消费观念束缚，同时对电子商务缺乏认识，对网上消费存在疑虑，不愿轻易涉足网上购物的行列。因此，要发展校园电子商务，还需要对网上购物这一新的消费理念与方式做进一步宣传和推广。

(二)电子商务企业方面的因素

1、网络安全因素。网络安全问题是妨碍校园电子商务向前发展的重大隐患。例如消费者对“网上支付”信任度不够，大部份同学觉得“银行付款”与“货到

付款”比较安全可靠，但就目前中国电子商务网站的实际情况来看，“货到付款”存在一定的地域限制，而银行汇款和邮局汇款实际上是一种线下支付，购买者需到实地办理复杂的汇款手续。没有实现网上支付的网上交易，只能说是一种电子商情，还不能称之为真正意义的电子商务。

2、物流配送因素。方便快捷是不少大学生选择网上购物的首要原因，也是电子商务努力发展的目标之一，而要想达到这一要求，物流配送无疑是重中之重。一套健全的物流配送体系应做到分发准确，送货及时，这样才干使得顾客真正体味到网上购物带给他们的便利体验。但目前的电子商务企业在物流配送方面还不尽如人意，收不到商品的情况时有发生，这就增加了大学生对网上购物的不安全感。

3 、企业营销因素。鉴于大学生的需求与收人状况，现代大学生网上消费主要集中在贴近大学生生活、学习的产品上，书籍资料无疑是他们的首选，其次便是音像制品、IT 产品等。除了以上的文化信息产品外，一些物美价廉的生活用品以及小礼品等也是大学生所青睐的商品。然而，目前网上销售的商品大多面向普通人群，甚至面向高收人人群，商品的种类与大学生的需求不相吻合，商品的价格也偏高，超出了大学生的购买能力。企业市场定位的偏差，也是影响大学生网上购物的一个重要原因。

三、对商家开展校园电子商务的对策建议

( 一)提高网上购物的信誉度和满意度

商家的声誉是建立在产品质量和服务质量上的，所以商家始终要注重产品和服务质量。根据我们调查，在没有购物经历的同学中，50%认为网上消费不安