物业人员配置1—5级标准
物业管理人员配置标准完整版
物业管理人员配置标准 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】物业管理人员配置标准住宅类型服务等级配置人均面积㎡/人（R1）人员配备调整系数（R2)高层一级 1900高层二级 2200注：1、项目人员配置数=项目面积÷R1+（50000-项目面积）÷10000×R22、所得人数按四舍五入计算3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000㎡以下）5、容积率在以下可适当上浮5%一、管理人员配置1、主任1人（20万㎡以上设主任助理）2、客服主管1人（8万㎡以上）3、保安队长1人4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000㎡以上写字楼二、其它人员配置1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推2、维修人员：80000㎡以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万㎡增加1人；3、保洁人员：每10000㎡配置1人，设班长1人，商务楼每5000㎡配置1人；4、绿化：按建筑面积8万㎡（或800户业主）配置1人，20万㎡——30万㎡设班长1人，30万㎡以上设主管1人，容积率小于以下可增加设1人。
物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。
一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准住宅类型服务等级配置人均面积M2/人（R1）人员配备调整系数（R)2高层一级1900 1.5高层二级2200 1.5注：1.项目人员配置数=项目面积+R1+（50000-项目面积）+10000×R2;2.所得人数按四舍五入计算;3.入住、装修期可在定编基础上上浮15%;4.商务楼及单体楼可上浮50%（30000M2以下）;5.容积率在3.0以下可适当上浮5%.一、管理人员配置1、主任1人（20万M2以上设主任助理）2、客服主管1人（8万M2以上）3、保安队长1人4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000M2以上写字楼）二、其它人员配置1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推；2、维修人员：80000M2以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万M2增加1人；3、保洁人员：每10000M2配置1人，设班长1人，商务楼每5000M2配置1人；4、绿化：按建筑面积8万M2（或800户业主）配置1人，20万M2——30万M2设班长1人，30万M2以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人。
物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。
一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。
物业服务等级标准(1-5级对比表)93256
(16)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二、公共区域清洁卫生服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。
垃圾厢(房)
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。
(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
每半月擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。
楼梯
扶手、栏杆、
窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防
栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
物业人员配置标准
物业人员配置标准物业人员配置标准一、公共事务人员劳动定额根据建筑面积的不同，物业需要配置不同数量的管理员和巡查组。
对于建筑面积在15万平方米以下的物业，需要配备3名管理员，但不需要巡查组。
对于建筑面积在15万平方米以上的物业，则需要设置楼宇组和巡楼组。
每增加5万平方米，巡楼组需要增加1名管理员，每增加10万平方米，住户服务中心需要增加1名管理员。
此外，根据物业建筑面积的不同，还需要配置不同数量的干部，主管和班长。
二、保安人员劳动定额物业需要根据不同的场所和任务配置保安人员。
对于固定岗保安员，每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。
对于全封闭小区，每个入口需要设置3名保安员，并实行三班倒制度。
对于巡逻保安员，每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
对于封闭停车场，每个出入口处应设置3名保安员。
此外，物业还需要根据建筑面积配置保安干部，主管和班长。
三、机电维修人员劳动定额物业需要根据建筑面积和设备数量配置机电维修人员。
对于高压配电房值班电工，每个配电房需要3名电工。
对于水工，每10万平方米需要配置1名水工。
对于中央空调，每10万平方米需要配置1名维修工。
对于电梯工，每10部电梯需要配置1名维修工。
对于维修电工，每10万平方米需要配置3名电工。
对于综合维修工，每10万平方米需要配置2名维修工。
此外，物业还需要根据建筑面积配置干部，主管和班长。
四、清洁人员劳动定额物业需要根据建筑面积和清洁任务配置清洁人员。
对于梯级清扫，每小时每人可以清扫14层。
对于地面清扫，每小时每人可以清扫300平方米。
对于拖楼梯，每小时每人可以拖13层。
对于擦楼梯扶手、通花铁栏和地脚线，每小时每人可以清洁12层。
对于洗地毯，每小时每人可以清洁360平方米。
对于刮玻璃，每分钟每人可以清洁4平方米。
对于清洁电梯轿箱，每10分钟需要1名清洁人员。
此外，物业还需要根据建筑面积和楼房高度配置清洁人员。
干部配置标准：在10万平方米以下，只需配置1名主管，不设班组长。
物业服务等级标准(1-5级)
志。
佩戴标志。
佩戴标志。
佩戴标志。
3.管理区域配备
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。
各楼单元门内张贴通知，履行 各楼单元门内张贴通知，履行 各楼单元门内张贴通知，履行 各楼单元门内张贴通知，履行 各楼单元门内张贴通知，履行
告知义务。
告知义务。
告知义务。
告知义务。
告知义务。
①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等
③提供特约服务的：
a.公示特约服务项目及标准； a.公示特约服务项目及标准；
b.公示收费标准。
b.公示收费标准。
①工作日及节假日不少于8小时
①工作日不少于12小时、节假 日不少于8小时。
②其他时间设值班人员。
②其他时间设值班人员。
4.设业主专用区域沟 通平台
①公示24小时服务电话。
（二）人业人员
①公示24小时服务电话。
②a.公示物业服务事项； b.公示服务标准； c.公示收费项目； d.公示收费标准等有关信息。
②a.公示物业服务事项； b.公示服务标准； c.公示收费项目； d.公示收费标准等有关信息。
②a.公示物业服务事项； b.公示服务标准； c.公示收费项目； d.公示收费标准等有关信息。
③提供特约服务的： a.公示特约服务项目及标准； b.公示收费标准。
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置1—5级标准物业管理是一个综合性的工作，涉及到对小区、公司、商业综合体等地方的安全、清洁、维修等方面的管理。
一个合理的物业人员配置是确保物业工作有效开展的关键，下面就介绍一下物业人员配置1—5级标准。
1级1级人员是指基础岗位的打扫工和保安人员。
他们是物业管理工作中最基础的一环，主要负责小区或公司内部的清洁和安全工作。
根据业务量和实际情况，对于普通小区，一般需要配置每栋楼至少2名打扫工和1名保安。
2级2级人员是指一些高级岗位的员工，如高级保安、高级绿化工、高级维修工等。
他们在基础岗位的基础上具备了一定的专业技能，能够胜任更高要求的工作。
对于大型住宅社区或企事业单位，一般需要在每栋楼配置2名高级保安，1名高级绿化工和1名高级维修工。
3级3级人员是指在物业管理方面有相关经验和能力的管理人员，如客服经理、维修主管、保安队长等。
他们对基础工作进行协调和管理，在保证工作质量的同时，能够应对一些突发情况和矛盾纠纷。
一般来说，大型住宅社区或企事业单位需要在每个小区配备1名客服经理、1名维修主管和1名保安队长。
4级4级人员担当着更为重要的职责，如总工程师、总经理等。
他们负责对整个物业管理工作进行全面的规划和运营，对物业团队进行管理和指导。
大型住宅社区或企事业单位一般需要配备1名总工程师和1名总经理。
5级5级人员是指物业管理公司的高管人员，如董事长、总裁等。
他们负责公司的整体运营和战略规划，对物业管理公司的发展起到决策和引领作用。
综上所述，物业人员的配置需要根据具体情况和工作要求进行合理规划。
对于1—5级标准，大型住宅社区或企事业单位应根据小区或公司的规模、业务量、业主需求等因素来决定人员的数量和配置。
只有合理的人员配置，才能保证物业管理工作的高效进行，为居民和企业提供一个良好的生活和工作环境。
物业服务等级标准[1-5级对比表]
![物业服务等级标准[1-5级对比表]](https://img.taocdn.com/s3/m/f98fd73acc175527072208aa.png)
WORD 格式整理版一、综合管理服务标准与收费标准管理处设置内管理人容员要求（1）小区内设置小区内不设置管理处，（1）小区内设置管理处。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整业主或使管理人员每日巡查小小区内设置管理处，配置（2）办公场所整洁有序。
（2）办公场所整洁有序。
用人接待区域。
区一次以上，发现问题简单办公设备，配有电话。
（ 3）配置一般的办公用品（如办（3）配置办公家具、电话、电脑、打（3）配置办公家机、复印及时处理。
公家具、电话等）。
印机等办公设施及办公用品。
机、电脑、打印及办公用品。
（1）小区经理有物业（1）小区经理有物业管理（ 1）小区经理有物业管理员上岗（1）小区经理有物业管理员上岗证和（1）小区经理有和小区经理上岗证，有二经历。
管理员上岗证和小区员上岗证和小区经理上岗证和小区经理上岗证，有三年以上小区经理上岗证，有一年以上小区经理（2）管理人员服岗，仪表整经理上岗证。
证。
物业管理工作经历。
任职经历。
（2）管理人员挂牌上（2）管理人员服装统一，（ 2）管理人员服装统一，挂牌上（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，洁规范。
（3）适当配备具管理人岗。
挂牌上岗。
岗，仪表整洁。
仪表整洁规范。
员。
服务时周一至周日在指定地进行业务接待，周六、周周一至周日在管理处进行业务接周一至周日每天12 小时在管理处进行周一至周日每天12 小时在管理处进行业务间点进行业务接待。
日在指定地点进行业务接待，并提供服务。
业务接待，并提供服务。
接待，并提供服务。
待。
日常管（1）服务规范应符合（1）服务规范应符合《大（ 1）服务规范应符合《大理州物（1）服务规范应符合《大理州物业管（1）服务规范应《大理州物业管理与服《大理州物业管理行理州物业管理行业规范》业管理行业规范》要求。
理行业规范》要求。
规范》要求。
WORD 格式整理版务业规范》要求。
要求。
（2）24 小时受理业主或使用人报（2）24 小时受理业主或使用人报修。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(11)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常
管理
与服
务
(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的系统，需要一支专业的团队来进行有效的管理和运营。
为了确保物业管理的高效性和质量，制定物业管理人员配置标准是必要的。
本文将从不同角度分析物业管理人员的配置标准，包括管理层、运营层、技术层、安全层和服务层。
一、管理层1.1 总经理- 负责物业管理的整体规划和决策，制定管理策略和目标。
- 协调各部门工作，确保物业管理的顺利进行。
- 具备较高的管理能力和领导才能。
1.2 行政部门- 负责管理人员的招聘、培训和绩效评估。
- 协助总经理处理日常行政事务。
- 具备良好的组织和协调能力。
1.3 财务部门- 负责物业管理的财务管理和预算控制。
- 编制财务报表和分析，确保物业管理的经济效益。
- 具备财务管理和分析能力。
二、运营层2.1 物业运营经理- 负责物业运营的日常管理和协调。
- 确保物业设施的正常运行和维护。
- 具备较强的运营管理和协调能力。
2.2 前台接待员- 负责物业前台的接待和管理工作。
- 处理来访者的咨询和投诉，并及时反馈给相关部门。
- 具备良好的沟通和服务意识。
2.3 保洁人员- 负责物业公共区域的清洁和卫生工作。
- 定期检查和维护公共设施的卫生状况。
- 具备良好的清洁工作技能和责任心。
三、技术层3.1 设备维修工程师- 负责物业设备的维修和保养工作。
- 及时处理设备故障和维修请求。
- 具备相关设备维修技能和工程知识。
3.2 绿化养护人员- 负责物业绿化的养护和管理工作。
- 定期修剪和浇水植物，保持绿化环境的良好状态。
- 具备相关绿化养护知识和技能。
3.3 安全巡逻人员- 负责物业安全巡逻和监控工作。
- 防范和处理安全事件，确保物业安全。
- 具备安全管理和应急处理能力。
四、安全层4.1 安全主管- 负责制定和执行物业安全管理制度和流程。
- 组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。
- 具备安全管理和培训经验。
4.2 消防员- 负责物业消防设备的检查和维护工作。
物业服务等级实用标准(1-5级对比表格)
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(3)对业主或使用人的投诉在五天答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
物业服务等级标准(1~5级对比表)
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
一、综合管理服务标准与收费标准
一级
二级
三级
四级
五级
内容
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
一、综合管理服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
内容
管理
处设
置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
物业服务人员配置参考标准
物业服务⼈员配置参考标准物业学社长按⼆维码锁定我们物业服务⼈员配置参考标准服务等级服务⼯种⼈数配置参考标准备注⼀级服务客服⼈员1⼈／400户～500户（低于500户的不得少于2⼈）总建筑⾯积超过50万㎡以上的住宅⼩区各岗位⼈员配置可乘以0.9系数。
保洁⼈员1⼈／0.8万㎡～1万㎡（建筑⾯积）秩序维护⼈员1⼈／0.6万㎡～0.8万㎡（建筑⾯积）绿化⼈员1⼈／1万㎡～1.5万㎡（绿化⾯积）维修⼈员1⼈／2万㎡～2.5万㎡（建筑⾯积）⼆级服务客服⼈员1⼈／500户～600户（低于600户的不得少于2⼈）保洁⼈员1⼈／1万㎡～1.2万㎡（建筑⾯积）秩序维护⼈员1⼈／0.8万㎡～1万㎡（建筑⾯积）绿化⼈员1⼈／1.5万㎡～2万㎡（绿化⾯积）维修⼈员1⼈／2.5万㎡～3万㎡（建筑⾯积）三级服务客服⼈员1⼈／600户～700户（低于600户的不得少于1⼈）保洁⼈员1⼈／1.2万㎡～1.4万㎡（建筑⾯积）秩序维护⼈员1⼈／1万㎡～1.2万㎡（建筑⾯积）绿化⼈员1⼈／2万㎡～2.5万㎡（绿化⾯积）维修⼈员1⼈／3万㎡～3.5万㎡（建筑⾯积）四级服务客服⼈员1⼈／700户～800户（低于700户的不得少于1⼈）保洁⼈员1⼈／1.4万㎡～1.6万㎡（建筑⾯积）秩序维护⼈员1⼈／1.2万㎡～1.5万㎡（建筑⾯积）绿化⼈员1⼈／2.5万㎡～3万㎡（绿化⾯积）维修⼈员1⼈／3.5万㎡～4万㎡（建筑⾯积）物业⼩区⼈员配备⽅案A、管理服务⼈员 （1）管理服务主管⼈员⽆论⾯积多少，均应设项⽬经理1⼈。
10万~30万平⽅⽶，可设副经理1⼈，服务中⼼主管1⼈，保安主管、⼯程主管、环境主管各1⼈。
对超⼤型社区，则可以分设管理服务中⼼，⼈员配备遵循上述标准。
（2）楼宇巡查⼈员 10万平⽅⽶以下不设楼宇巡查员；15万平⽅⽶设1⼈；20 万平⽅⽶设2⼈；30万平⽅⽶以上设3⼈。
（3）服务中⼼⼈员 5万平⽅⽶以下设管理员1⼈；5~10 万平⽅⽶设2⼈；10~15万平⽅⽶设3⼈；以后每增加10万平⽅⽶，增设1⼈。
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物业人员配置1—5级标准
物业人员配置的标准会根据物业服务的等级和规模而有所不同。
以下是一至五级物业人员配置的一般标准：
一级物业服务：
•客户服务人员：至少配置1名客户服务人员，负责接待和处理业主的日常咨询和投诉。
•保安人员：根据小区规模和安全需求，配置适量的保安人员，负责小区的安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：配置一定数量的清洁人员，负责小区公共区域的清洁和保洁工作。
二级物业服务：
•客户服务人员：至少配置2名客户服务人员，提供更专业的服务。
•保安人员：适当增加保安人员的数量，加强安全防范措施。
•清洁人员：增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
三级物业服务：
•客户服务人员：至少配置3名客户服务人员，提供更加细致周到的服务。
•保安人员：进一步增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生。
四级物业服务：
•客户服务人员：至少配置4名客户服务人员，提供更加专业和全面的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全防范措施，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
五级物业服务：
•客户服务人员：至少配置5名客户服务人员，提供更加专业、全面和个性化的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生，提高服务质量。
以上标准仅供参考，具体的人员配置还需根据实际情况进行调整。