旅游市场营销案例
春日踏青营销案例
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春日踏青营销案例
一、背景
随着春天的到来,人们纷纷走出家门,踏青赏景。
为了吸引更多游客,某旅游景区决定开展春日踏青营销活动。
二、目标
1. 提高景区知名度和曝光率
2. 增加游客数量和旅游收入
3. 提升游客满意度和忠诚度
三、策略
1. 主题活动:以春日踏青为主题,开展一系列丰富多彩的活动,如徒步、野餐、植树、花卉观赏等,吸引不同年龄层次的游客参与。
2. 社交媒体推广:利用微博、微信、抖音等社交媒体平台,发布景区春日美景和活动信息,邀请网友互动转发,扩大影响力。
3. 合作推广:与当地旅行社、酒店等合作,共同参与活动,互惠互利,共同推广。
4. 优惠政策:推出门票优惠、住宿优惠等优惠政策,吸引更多游客前来游览。
5. 游客体验:注重游客体验,提供优质服务,如导览、餐饮、休息等,让游客感受到家的温暖。
四、执行
1. 策划团队:组建专业策划团队,负责活动的策划、组织、执行和评估。
2. 宣传材料:设计宣传海报、传单、手册等宣传材料,并在景区内外进行分发和张贴。
3. 活动组织:提前制定活动计划和流程,招募志愿者和服务人员,确保活动的顺利进行。
4. 现场布置:对景区进行美化布置,设置花卉景观、悬挂彩旗等,营造春日氛围。
5. 后期评估:对活动进行效果评估,总结经验教训,为以后的活动提供参考。
五、效果
通过本次春日踏青营销活动,景区知名度和曝光率得到了显著提高,游客数量和旅游收入也有了明显增加。
同时,游客满意度和忠诚度得到了提升,为景区的长期发展奠定了基础。
旅游市场营销案例分析
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旅游市场营销案例分析引言概述:旅游市场营销是指通过各种市场手段和策略来促进旅游产品的销售和推广。
本文将通过分析五个旅游市场营销案例,详细阐述每个案例的背景、策略和效果,以期为旅游行业从业者提供借鉴和启示。
一、目标市场的选择1.1 定位目标市场:案例A中,某旅行社针对年轻情侣推出了浪漫蜜月旅行产品。
他们通过市场调研和分析,确定了这一特定目标市场的需求和偏好,从而在市场竞争中脱颖而出。
1.2 制定市场细分策略:案例B中,某度假村根据不同人群的旅行偏好和消费能力,将市场细分为家庭度假、情侣旅行和商务出差等。
通过针对性的推广和定制化服务,成功吸引了不同目标市场的游客。
1.3 建立目标市场的品牌形象:案例C中,某旅游目的地通过打造独特的品牌形象,如美丽的自然景观和丰富的文化遗产,吸引了大量的目标市场游客。
他们通过市场营销手段,将目标市场与品牌形象紧密结合,提升了市场竞争力。
二、促销策略的运用2.1 利用社交媒体进行推广:案例D中,某旅游企业通过在社交媒体上发布精美的旅游照片和游记,吸引了大量粉丝和关注者。
他们还通过与旅行达人合作,增加了品牌曝光度,提高了目标市场的认知度和兴趣。
2.2 举办促销活动:案例E中,某旅行社组织了一场限时特价促销活动,吸引了大量游客参与。
他们通过提供优惠价格和额外的福利,成功促成了销售,同时提高了品牌知名度。
2.3 利用口碑营销:案例F中,某旅游目的地通过提供优质的服务和独特的旅游体验,赢得了游客的口碑和好评。
他们通过游客的口碑传播,吸引了更多的目标市场游客,实现了良好的市场口碑效应。
三、市场调研和分析3.1 研究竞争对手:案例G中,某旅游企业通过对竞争对手的市场策略和产品特点进行深入研究和分析,发现了自身的竞争优势和差距。
他们根据市场调研结果,调整了自身的市场定位和产品策略,提高了市场竞争力。
3.2 分析目标市场需求:案例H中,某旅游目的地通过市场调研和分析,发现目标市场游客对于自然风光和文化体验的需求较高。
10大海外旅游目的地营销成功案例分享
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10大海外旅游目的地营销成功案例分享一、澳大利亚的大堡礁体验式旅游营销?澳大利亚大堡礁尽管久负盛名,但因为随着海洋升温以及游客增多,一度大堡礁的珊瑚虫濒临灭绝,经过一段时间的休养生息,大堡礁生态环境得到了恢复,知名度却已大不如从前。
哈密尔顿岛素有澳大利亚“大堡礁之星”的美誉,岛上终年气候舒适宜人,活动多姿多彩,但由于当地旅游受金融危机冲击,旅客量大减。
为提升大堡礁的国际知名度,昆士兰旅游局策划了一次网络营销活动:2009年1月9日澳大利亚昆士兰旅游局网站面向全球发布招聘通告,并为此专门搭建了一个名为“世上最好的工作”的招聘网站,招聘大堡礁看护员。
网站提供了多个国家语言版本,短短几天时间网站吸引了超过30万人访问,导致网站瘫痪,官方不得不临时增加数十台服务器。
“世界上最好的工作”大堡礁岛屿看护员的工作主要分为探索和汇报(向昆士兰旅游局以及全世界报告其探奇历程)、喂鱼、清洗游泳池和兼职信差(可参与航空邮递服务)四项工作。
这个工作,与其说是看护员,其实不如说是大堡礁的体验者——这正是昆士兰旅游局推出此活动的目的,通过体验式营销的方式来向世界宣扬大堡礁的美妙之处,同时充分利用招聘过程的吸引力成功进行营销造势,吸引全世界旅游者的关注,向全球推广大堡礁的知名度与美誉度。
二、香港品牌联动营销整体营销方式:城市、旅游景区、旅游关联产业实现了品牌联动,共同宣传,相互促进,分层次、立体化地塑造香港旅游品牌形象。
第一,分层次塑造香港旅游品牌。
第一层次,全面包装城市,塑造城市品牌。
无论是之前的“魅力之都”还是现在的“动感之都”、“购物天堂”,香港旅游局的宣传口号都恰如其分的道出了时尚、动感和繁华的香港品牌形象。
第二层次,加大宣传力度,创建名牌旅游景区。
香港旅发局每年的推广费用预算高达数亿元,旅游局70%以上是市场推广人员,和内地旅游部门的不到10%形成鲜明对比,香港旅游局对品牌推广的重视可见一斑。
旅游景区和城市品牌的无缝对接,直接带动了香港旅游的繁荣。
旅游市场营销案例分析
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旅游市场营销案例分析标题:旅游市场营销案例分析引言概述:旅游市场作为一个多元化和竞争激烈的行业,对于市场营销的策略和实践有着独特的要求。
本文将通过分析五个旅游市场营销案例,探讨市场营销在旅游行业中的实际应用和效果。
一、目标市场的细分与定位1.1 确定目标市场:通过市场调研和数据分析,确定旅游产品的目标市场,包括年龄、性别、收入水平和兴趣爱好等方面的细分。
1.2 定位策略:根据目标市场的特点和需求,确定旅游产品的定位策略,包括定价、品牌形象和服务特点等方面的考虑。
1.3 案例分析:以某旅游公司为例,通过精确的目标市场细分和差异化的定位策略,成功吸引了年轻人群体,提供了符合他们需求的个性化旅游产品,取得了显著的市场份额增长。
二、市场推广与传播2.1 选择合适的推广渠道:根据目标市场的特点和消费习惯,选择合适的推广渠道,包括线上平台、社交媒体和传统媒体等。
2.2 制定创新的推广策略:通过创新的推广策略,吸引目标市场的注意力,包括用户生成内容、线下活动和合作营销等。
2.3 案例分析:以某旅游景区为例,通过在社交媒体上开展用户生成内容活动,吸引了大量年轻用户的参与和分享,提高了品牌知名度和市场口碑。
三、客户关系与服务质量3.1 建立良好的客户关系:通过积极的沟通和关怀,建立与客户的良好关系,包括客户反馈的及时回应和个性化的服务。
3.2 提供卓越的服务质量:通过培训和管理,提高员工的服务意识和专业素质,提供卓越的服务质量和客户体验。
3.3 案例分析:以某高端旅游品牌为例,通过建立VIP客户关系管理系统和提供个性化定制服务,赢得了高端客户的忠诚度和口碑。
四、品牌建设与形象塑造4.1 品牌定位与传播:确定旅游品牌的核心价值和差异化特点,通过整合传播渠道,塑造品牌形象和传递品牌价值。
4.2 品牌合作与推广:与相关行业合作,通过联合营销和品牌推广,扩大品牌影响力和市场份额。
4.3 案例分析:以某知名旅游品牌为例,通过与时尚品牌的合作和明星代言人的形象塑造,成功打造了年轻、时尚的品牌形象,吸引了更多目标市场的关注和选择。
旅游市场营销案例分析
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旅游市场营销案例分析一、案例背景近年来,旅游业发展迅猛,各地旅游景点纷纷推出各种营销活动来吸引游客。
本文将以某旅游景区的市场营销案例为例,进行分析和总结。
二、目标市场分析1. 目标市场:本案例中的旅游景区主要面向国内游客,以家庭、情侣、学生等为主要客户群体。
2. 目标市场特点:国内游客数量庞大,旅游需求多样化,对景区的服务质量和体验要求较高。
三、市场定位1. 竞争优势:本景区位于风景秀丽的山区,拥有独特的自然风光和丰富的文化资源,能够提供独特的旅游体验。
2. 定位策略:将景区定位为自然生态旅游和文化体验的综合性旅游目的地,强调与自然亲近、放松身心、感受文化的主题。
四、市场营销策略1. 产品策略:开发多样化的旅游产品,包括景区导览、文化体验、特色美食等,以满足不同客户的需求。
2. 价格策略:根据市场需求和竞争情况,制定合理的门票价格和套餐优惠,吸引更多游客。
3. 渠道策略:与旅行社、在线旅游平台等建立合作关系,通过多个渠道进行产品推广和销售。
4. 促销策略:举办各种主题活动,如节假日特惠、夏季狂欢等,提供优惠政策和增值服务,吸引游客。
5. 品牌策略:打造独特的品牌形象,提高品牌知名度和美誉度,增加客户选择该景区的意愿。
五、市场推广效果分析1. 渠道效果:通过与旅行社和在线旅游平台的合作,增加了产品的曝光度和销售渠道,吸引了更多游客。
2. 促销效果:举办各种促销活动,如打折、赠送礼品等,提高了游客的购买意愿和满意度。
3. 口碑效果:通过提供优质的服务和独特的旅游体验,积累了良好的口碑,形成了良性循环。
六、市场营销策略优化建议1. 产品创新:不断开发新的旅游产品,提供更多元化的选择,满足不同游客的需求。
2. 服务提升:加强员工培训,提高服务质量和态度,增强客户满意度。
3. 市场调研:定期进行市场调研,了解目标市场的需求和竞争情况,及时调整营销策略。
4. 数字营销:加大对社交媒体和在线平台的投入,提升品牌曝光度和影响力。
文旅旅游市场营销案例
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文旅旅游市场营销案例
嘿,你知道吗?文旅旅游市场营销那可有很多精彩的案例呢!就比如说迪士尼乐园吧,那可真是个梦幻般的地方!他们的营销做得太棒啦!每次新的主题活动推出,都能引得大家疯狂想去体验。
他们是怎么做到的呢?首先啊,他们打造了超级吸引人的 IP 形象,像米老鼠、唐老鸭这些,哇,谁不喜欢呀!而且在社交媒体上各种晒美图、晒有趣的视频,让人看了就心痒痒,这不就是在勾着大家的心嘛!
再看看咱国内的一些古城,比如丽江古城。
那地方简直太美啦,古色古香的!他们在营销上也有高招。
通过举办各种民族特色的活动,吸引了大批游客。
游客们在那可以体验到独特的文化,穿上民族服装拍照,那感觉,棒极了!这就像是给游客打开了一扇通往另一个世界的门,让人忍不住就想进去探索一番。
还有啊,那些网红的旅游景点,为啥能火起来?还不是靠巧妙的营销。
就拿重庆的洪崖洞来说吧,哇,那夜景简直绝了!通过网络的传播,一下子就成了热门打卡地。
大家都想去看看,拍一组美美的照片。
这背后肯定少不了精心的策划和推广呀!
你想想,如果没有这些好的市场营销手段,这些地方还会有那么多人去吗?肯定不会呀!文旅旅游市场营销就像是给这些美丽的地方插上了翅膀,让它们能飞得更高更远,被更多人知道和喜爱。
所以说呀,文旅旅游市场营销真的太重要啦,它能让那些原本就很棒的地方变得更加耀眼,更加吸引人!。
旅游市场营销案例 ——杭州宋城
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旅游营销案例——杭州“宋城”主题公园整合营销组长:陈林玲组员:张瑜张育雪杨雪余霞案例介绍1.基本情况杭州宋城旅游景区位于西湖风景区西南,北依五云山,南濒钱塘江,是中国最大的宋文化主题公园,由杭州世界城宋城置业有限公司投资兴建。
宋代(公园960-1279年)是中国封建社会发展成熟的朝代,其经济、科技、文化的发展在当时居世界领先地位。
宋城就是反映两宋文化内涵的杭州第一个主题公园,它主要分为:“清明上河图”再现区、九龙广场区、宋城广场区、仙山琼阁区、南宋风情苑区等部分。
宋城是两宋文化在西子湖畔的自然融合,也使杭州宋文化旅游得到了定位。
宋城旅游区的建设运用了现实主义、浪漫主义、功能主义相结合的造园手法,源于历史、高于历史,依据宋代杰出画家张择端的“清明上河图”画卷,严格按照宋代营造手法再现了宋代都市的繁华景象。
在景观上创造了一个有层次、有韵味、有节奏、由历史深沉感的游历空间。
在借鉴中国传统山水园林手法的基础上,吸取了西方建筑注重功能的艺术处理手法,使之既有“清明上河图”再现区的古朴、凝重、严谨,又有景观的包容性和攻击力,同时也保证了九龙广场、城楼广场、宋城广场轴线式大人流的集散功能。
斗拱飞檐,车水马龙,折射出浓郁的古宋风情。
规模宏大的瀛州飞瀑,营造出一个疑幻似真的传奇氛围,使悠古的宋城溶进了一股生命的动感,构成了一幅宋城之水天上来的奇景。
2.营销宋城集团的营销模式是具有现代经营理念的“整合营销”。
整合营销的信息的横向传播,用“沟通”来取代“促销”,使产品反映消费者的需求。
在实施过程中,注重不同传播工具及手段优势的整合,降低企业宣传成本,使企业的价值形象与信息在最短的时间内传达给消费者。
宋城的整合营销效益十分明显,宋城景区投入使用4年接待游客700万人次,3年内,收回全部投资。
2000年“五一”黄金周,宋城集团所属景区接待游客42万人次,门票收入2200万元,首次超过西湖景区,占杭州旅游总收入的40%,开创了杭州及浙江旅游的新格局。
国内旅游营销四大经典成功案例

蛙步旅游网浅谈:国内旅游营销四大经典成功案例案例一:玉龙雪山与“印象丽江”情缘玉龙雪山,这座全球少有的城市雪山,既是丽江旅游的核心品牌。
玉龙雪山景区在2007年成为全国首批66家5A 级景区之一,升级后的第一个动作是整合周边六个景区的经营权,做大丽江旅游核心品牌景区。
从景区营销角度看,玉龙雪山的这种做法,本质上是一种品牌扩展策略。
所谓品牌扩展,是指景区在成功创立了一个高品质的知名品牌后,将这一品牌覆盖到其他景区产品,形成共同拥有一个家族品牌的旅游产品集群。
为此,玉龙景区特邀张艺谋导演及其创作团队以丽江山水实景演出大型舞台剧《印象丽江》捆绑“玉龙景区”品牌。
第一:《印象丽江》:实景演出成功探秘大型山水实景演出《印象丽江》自2004年3月20日正式公演之后,引起了巨大轰动。
根据玉龙雪山景区的统计,《印象丽江》自2006年7月23日公演以来,2007年接待观众23.64万人,2008年接待观众60万人,2009年接待观众140万人,全年演出927场,每天演出3-4场,门票收入超过1.5亿元,净利润7300万元。
《印象丽江》为什么能取得这样优异的市场业绩呢?就节目本身而言,主要是三个结合:丽江品牌与张艺谋品牌的结合、民间生活元素与实景演出艺术的结合、少数名族文化与雪山特殊环境的结合。
第二:《印象丽江》:营销管理方面最棘手的是两个问题及解决办法1、价格策略:如何制定门票价格政策。
既要调动旅行社的积极性,又不能让利太多而减少演出收益?门票优惠政策和销售奖励措施向战略合作旅行社大幅度倾斜。
比如,大型地接社全年团队人数超过5万人,就能享受逐级累进的门票优惠和销售奖励;中小旅行社全年团队人数低于5万人,就很少或不能享受门票优惠。
这种把鸡蛋放在少数几个篮子里的做法,看似具有很大的市场风险,但却成就了《印象丽江》的市场成功。
2、渠道控制,如何选择渠道分销模式。
《印象丽江》在市场营销过程中,渠道模式是“有选择的分销”。
stp旅游 案例

stp旅游案例全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:STP 旅游是一个专门为年轻人设计的旅游品牌,致力于为年轻人提供个性化的,独特的旅行体验。
STP 旅游的目标群体是年龄在18-35岁之间的年轻人,他们有着较高的消费能力和对旅行的热情,同时也追求个性化、新奇的旅行体验。
STP 旅游的市场定位非常清晰,主要针对那些追求个性化、独特体验的年轻人。
为了更好地满足这一目标群体的需求,STP 旅游在产品设计和服务体验上进行了大量的优化和创新。
在产品设计方面,STP 旅游推出了一系列独具特色的旅游线路,涵盖了不同主题和风格的旅行体验,包括探险旅行、文化交流、美食之旅、摄影旅行等。
每条旅游线路都经过精心策划,以确保可以为年轻人带来不同寻常的旅行体验。
与此STP 旅游还注重提升服务体验,致力于为客户提供个性化、贴心的服务。
在行程安排上,STP 旅游会根据客户的喜好和需求,为他们量身定制专属的旅行计划,并提供专业的导游和服务团队,确保客户在旅途中能够得到最好的照顾和服务。
STP 旅游还会定期组织各类主题活动和体验活动,让客户可以在旅行中参与感受不同的文化和生活方式,丰富自己的旅行体验。
除了产品设计和服务体验的优化,STP 旅游还通过市场细分和定位策略,有效地吸引了目标群体的注意。
在市场细分上,STP 旅游主要针对那些年轻人,他们热爱旅行,具有较高的消费力,并且对个性化、独特的旅行体验有着浓厚的兴趣。
通过对这一目标群体的深入了解和分析,STP 旅游能够更好地定制产品和服务,提供更满足客户需求的旅行体验。
在市场定位上,STP 旅游注重打造独特的品牌形象,以吸引目标群体的关注和认可。
通过品牌推广和营销活动,STP 旅游成功地树立了自己在年轻人中的领先地位,成为了年轻人心目中的潮流旅行品牌。
STP 旅游还通过与其他知名旅行品牌的合作和联动,进一步扩大了自己的影响力和市场份额,促进了品牌的长期稳定发展。
第二篇示例:STP旅游是一家专业的旅行社,致力于为客户提供高质量的旅游体验和专业的旅游服务。
干货!国内景区营销6大经典案例分享

干货!国内景区营销6大经典案例分享旅游景区的营销和推广是景区进入经营阶段后非常重要的工作内容和环节。
大部分经营管理者对这个环节都比较重视,毕竟它的成败直接关系到景区的经济和社会效益问题。
为此,许多景区管理者不惜血本构建营销机构和拓展推广渠道,加大宣传力度。
在国内,政府管理的大型景区存在这样现象,民营资本投入的景区更是明显。
一、典型案例1、华侨城推广方式华侨城最大的推广特点就是高投入、高回报,以产品、项目、活动拉动推广。
然后有效组合渠道。
既有中央电视台的晚会、节目的高投入,又有特区报、南方周末、中国旅游报等主流媒体的常规报道,还有酒店报价栏上一般宣传。
既有现场活动推广,又有旅行社推动。
2、碧峰推广方式碧峰峡的推广方式在川内曾经开创了景区开发的先河,主要有以下几方面值得借鉴:——在开业前后短时间内利用区域内主流媒体和户外广告、宣传单集中轰炸主要客源市场以造成轰动效应。
——在宣传内容上从景区表象特征上升到一定高度推广,让更多政府和专业机构对它产生关注和兴趣。
借政府和专业人士去发挥。
——针对市场需求,寻找卖点、新闻点去吸引眼球。
在开业后连续三年每年都有一个重要策划活动、事件来推动景区的宣传。
——在资金运用上采用多种支付方式。
方便自己资金周转的同时,也方便推广机构介入。
——在景区走向成熟后,开始借外脑和常规维护性推广。
3、峨眉山推广方式峨眉山的推广在全国都是比较优秀的。
其推广策略和推广费用都比较精到。
——利用一切机会争创全国第一,如:评级、评优、创优,不管是集体还是个人在国家旅游局的各类评优中几乎都少不了峨眉山的份,形成长期的、全国性行业良好口碑。
口碑传播是产品推广最经济、最有效、最高境界的传播方式。
——始终保持景区的变化性,高品质性。
这点和景区的决策层性格有关系。
虽然是政府管理体制下的景区,峨眉山在专业运作上一点不逊色企业性经营景区。
由于产品在优化,给营销推广机构的内容就丰富。
对外形象也是越来越好。
——营销渠道、媒介关系的丰富性、稳定性。
旅游市场营销案例集
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旅游市场营销案例集案例一:推广某海滨度假村某海滨度假村是一个远离城市喧嚣的度假胜地,其美丽的沙滩、清澈的海水和豪华的住宿设施吸引了很多游客。
为了进一步提高度假村的知名度并吸引更多客人,度假村决定采取以下市场营销策略:1. 线上广告:通过各大旅游网站和社交媒体平台发布精美的图片和优惠信息,吸引潜在客户的眼球。
2. 旅游合作伙伴关系:与旅行社和在线旅游平台建立合作伙伴关系,提供特别优惠套餐,并给予相应的佣金,以增加预订量。
3. 优质服务:提供最好的服务和设施,确保客人有一个愉快的假期体验,以口碑营销吸引更多游客。
4. 线下宣传:通过在旅游展会、媒体采访和户外广告等渠道进行宣传,增加目标客户的认识度和兴趣。
5. 增值活动:为客人提供丰富多样的增值活动,如瑜伽课程、美食巡礼和潜水体验等,以吸引不同类型的客户。
通过以上市场营销策略,某海滨度假村迅速提高了知名度,在短短几个月内迎来了大量的预订。
这个案例是一个成功的旅游市场营销案例,通过有针对性的促销策略,吸引了更多的客户,并带来了可观的收益。
案例一:推广某海滨度假村(续)为了进一步提高某海滨度假村的知名度并吸引更多客人,度假村决定采取以下市场营销策略:6. 内容营销:与旅游博主和影响者合作,邀请他们来度假村感受,并通过他们的社交媒体和博客发布有关度假村的正面评价和推荐,以扩大影响力并吸引更多游客。
7. 定制化服务:根据客人的需求提供个性化的服务,例如私人游泳教练、特殊餐饮要求或定制旅游路线。
这样的服务能够吸引那些希望享受独特体验的高端客户。
8. 资源分享:与当地的旅游景点、餐馆和商家建立合作关系,与他们共同推广该地区的旅游资源和特色,互相促进吸引更多游客。
9. 会员计划:建立会员计划,提供专属优惠、升级服务和特别活动,以留住现有客户并吸引新客户。
会员计划还可以通过会员推荐奖励机制来扩大客户群体。
10. 口碑营销:鼓励客人在社交媒体和旅游网站上留下正面的评价和体验分享,并通过赠送礼品或折扣券等方式奖励他们的支持,增加口碑影响力。
乌镇旅游市场营销案例分析
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• 品牌资源—徽派建筑、诗意风 光
• 开发模式:
• 经营权转让,政府出资企 业买断经营,收成分成
• 宣传营销:
• 开展“发布会”、“展览会” 等多种形式营销,充分利用现 代传媒体,印制精美的宣传品
• 未来发展:
• 旅游度假开发规划建设国 际一流水准的大型会议、 度假、休闲、娱乐中心
4、分销状况分析
• 未来发展:
• 打造西栅成为高品质 的商务会议及国际休 闲度假景区,并规划 第三期旅游景区产品
• 品牌资源——江南古典水乡
• 开发模式:
• 政府主导
• 宣传营销:
• “周庄画家村”吸引国内优 秀艺术家扎根周庄/原生 态水乡实景演出《四季周 庄》
• 未来发展:
• 单一旅游向多元复合旅 游,发展“大景区、大 产业、大旅游”
周庄:开发得最早,知名度也最高; 南浔:文化底蕴深厚,单个景点很有味道; 西塘:面积最大,生活氛围浓厚; 宏村与西递:保护与开发的完美结合,世界遗产级的古村落建筑群
➢价格战
乌镇:东栅100元/人;西栅120元/人,西栅夜游票价40元/人,东西栅联票150元/人 周庄:门票100元/人,夜游票价80元/人,环镇水上游40元 南浔:门票100元/人 西塘:门票100元/人 宏村:门票80元/人,团体票65元
宏观环境状况分析
二、当前营销状况分析
20世纪60年代以来,廉价团体旅游和包价旅游是 旅行社业务模式发展中的重大突破,它极大地促进了 大众旅游的发展,对旅游的普及与发展功不可没。在 随后日益崇尚自我的时代,由于包价旅游的规范化与 程式化使得人们不再满足于这种出游方式,于是自助 旅游也开始兴起,以充分实现自己的个性需求,寻求 与众不同的旅游体验。同时,交通、旅游论坛及其他 配套服务设施的发展也使旅游更加便捷,旅游市场得 以迅猛发展,20世纪90年代以来,特别是近年来推行的 “古镇旅游年”,使得古镇旅游成为中国经济结构转型 中的一个亮点,古镇的旅游业就呈迅猛发展的态势。
旅游市场营销案例

旅游市场营销案例如今广告铺天盖地,连小理发店都开始赞助各种活动,传统的促销手段被普遍运用的同时,也已不能引起消费者的注意了。
旅游市场也不例外,为此店铺为大家整理了旅游市场营销案例,欢迎参阅。
旅游市场营销案例篇一东京迪斯尼乐园的情感营销自1983年开业以来,东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿多人次,年平均接待游客近1550万人次,2002年度到访游客人数更是高达2482万人次。
自它开业以来,有五成的游客是再次光临,甚至还有光临200 次以上的游客。
调查显示,游客一再重复光临的原因在于“受到感动”,而感动的原因是“认真而热心的服务”。
“让园内所有的人都能感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营目标,这一目标不仅仅针对游客,也针对游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园能够持之以恒地为众多游客提供令人感动、难忘、津津乐道的高质量服务,依靠的是对全体员工存在价值的认同。
在这一基础上,经营者注重企业内的情感经营,努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。
众所周知,日本的消费者时服务质量的要求非常高,一次不尽如人意的服务就可能意味着永远失去了该游客和他周围的潜在游客。
而东京迪斯尼乐园却获得了固客率 90 %这一近乎幻想的数字,这不仅仅是因为梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容和推陈出新的游乐设施,而是因为它充满亲情的、细致入微的人性化服务赢得了游客的钟爱。
案例思考:东京迪斯尼乐园固客率高的主要原因是什么?其员工在营销当中起到了什么作用?东京迪斯尼乐园是如何提高员工服务质量的?建立新的营销理念香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀,其骄人业绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。
香格里拉饭店集团创始于20世纪70年代,自1972年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集团以来,20年间其饭店规模已达40多家,经营范围覆盖东南亚、东亚及北美地区,尤其令人称颂的是,在每年度评选的世界十大饭店排行榜上,都有多家香格里拉饭店入围。
旅游市场营销案例

旅游市场营销案例
1. 欧洲巡游旅游营销案例:罗曼蒂克游艇度假村
该旅游度假村利用海滨景色、环保标准和豪华度假体验等特点,将这些卖点巧妙地结合在一起来推销旅游产品。
该度假村定位在欧洲旅游市场上最具知名度的目标受众群体中,以海滨度假和浪漫为主题的旅游产品,它的市场定位非常准确,吸引到了众多年轻夫妇、情侣和新婚夫妇。
2. 跨国旅游营销案例:网易云音乐
网易云音乐在跨国旅游市场上实施的一项营销策略,是为了吸引来自不同国家和地区的年轻人,为他们提供多样化的旅游体验。
网易云音乐利用其用户数据库和音乐版权优势,结合国际知名景点和文化特色,为用户设计独特的音乐之旅,例如从纽约到巴黎的浪漫之旅和从东京到首尔的亚洲极光之旅等,受到了用户的热烈反响。
3. 在线旅游市场营销案例:携程旅游
携程旅游利用互联网的便利性和网络传播的广泛性,在线推广旅游产品。
其在线
平台提供了透明、实时的旅游信息和消费者旅游体验的反馈,让用户在选择旅游产品时更加放心。
携程旅游通过实时数据搜集和分析,能够更好地预测用户需求和行为特点,有效提高了营销成功率,成为中国旅游市场上的领军企业之一。
旅游市场营销策划案例全集

旅游市场营销策划案例全集1. 案例1:目标市场拓展计划背景:某旅行社专注于为年轻人组织海外青年旅行活动,目标市场主要为大学生和年轻职场人员。
策划目标:拓展目标市场,吸引更多的目标客户参与旅行活动。
策略:1)创造独特的旅行体验:与当地企业合作,设计特色的旅行路线,包括参观当地企业、参加当地文化体验等,通过此种方式提供独特的旅行体验,吸引更多的目标客户。
2)社交媒体推广:通过社交媒体平台,发布旅行活动的信息,并引导目标客户进行分享和转发,增加活动曝光度,提高组团人数。
3)优惠活动:针对大学生和年轻职场人员,推出优惠活动,如折扣、积分兑换等方式,增加客户的购买意愿和参与度。
4)合作伙伴拓展:与学校、企业合作,组织个性化的团建活动,推动休闲旅游市场的发展,并获得合作伙伴的宣传支持。
措施:1)改善旅行服务:提供全方位、一站式的旅行服务,包括签证办理、机票预订、酒店安排等,提高客户满意度。
2)定期推出新路线:根据市场调研和客户需求,定期推出新的旅行路线,以提高产品的吸引力和竞争力。
3)培训员工:为员工提供专业的旅游培训,提高服务水平和质量,增加客户的口碑传播。
4)建立用户评价系统:搭建用户评价系统,鼓励客户对旅行活动进行评价和反馈,以提供更好的服务。
效果评估:1)通过社交媒体平台的数据分析,统计活动曝光度和转化率。
2)通过客户满意度调查,评估服务质量和客户口碑。
3)对比前后销售数据,评估销售增长情况。
2. 案例2:目标市场细分策略背景:某旅游景区因面临竞争激烈,游客数量下降的问题。
策划目标:通过目标市场细分,更精准地满足不同游客的需求,提高景区的吸引力和竞争力。
策略:1)目标市场细分:将游客分为家庭游客、年轻情侣、年轻人团体等不同的细分市场,针对不同细分市场的需求进行精准定位和推广。
2)定制化服务:根据不同细分市场的需求,提供个性化的旅游套餐和服务,如为家庭游客提供亲子活动、为情侣提供浪漫体验等。
3)市场推广:根据细分市场的特点,选择合适的渠道进行宣传和推广,如家庭游客可以通过亲子社交平台,年轻情侣可以通过婚纱摄影平台,年轻人团体可以通过线下社群等。
stp旅游 案例

stp旅游案例
STP是目标市场营销的三步骤,包括市场细分(Segmentation)、目标市
场选择(Targeting)和定位(Positioning)。
以下是关于STP旅游的案例:
以杭州为例,杭州是一个以美丽西湖山水著称的城市,拥有丰富的旅游资源,如国家级度假区、风景名胜、自然保护区和森林公园。
杭州市政府也出台了相关政策,加大对旅游产业的扶持力度。
1. 市场细分:首先,对市场进行细分。
根据市场研究数据,可以将旅游市场细分为不同的群体,如家庭游、亲子游、情侣游、老年游等。
2. 目标市场选择:根据杭州的旅游资源和市场特点,可以选择年轻情侣和家庭游作为目标市场。
这些群体对自然风光、历史文化、休闲娱乐等方面的需求较为强烈,且愿意为此支付较高的费用。
3. 定位:针对目标市场,杭州可以定位为“浪漫之都”和“家庭旅游目的地”,重点发展与年轻情侣和家庭游相关的旅游产品和服务。
例如,可以推出浪漫主题的旅游线路、情侣体验项目、亲子互动活动等,以及提供高品质的酒店住宿、餐饮服务、旅游交通等配套服务。
通过STP分析,可以更好地了解市场需求,把握市场机会,制定针对性的营销策略和产品开发计划,提升旅游业的整体竞争力。
旅游营销案例分析

旅游营销案例分析一、引言旅游业是当今世界上发展最快、规模最大的产业之一。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出,旅游企业需要制定有效的营销策略。
本文将从几个旅游营销案例中进行分析,探讨其成功之处以及可借鉴之处。
二、案例分析1. 案例一:马来西亚旅游推广局的“马来西亚,真好!”广告马来西亚旅游推广局在国际上成功推出了一系列“马来西亚,真好!”广告。
这些广告以色彩鲜艳、充满活力的画面展示了马来西亚壮丽的自然风光、文化多样性和丰富的美食。
通过吸引人们的眼球,这些广告在全球范围内成功地提高了马来西亚的知名度。
这一成功的案例展示了一个重要的旅游营销原则:通过精心设计的广告来拉拢潜在游客。
马来西亚旅游推广局通过优秀的广告创意和引人入胜的画面,成功地激发了人们对马来西亚旅游的兴趣。
2. 案例二:澳大利亚旅游局的“亲历者”的营销活动澳大利亚旅游局通过一系列名为“亲历者”的营销活动成功地吸引了大量游客。
他们邀请一些有影响力的社交媒体博主和旅行专家来到澳大利亚旅游,并通过他们的亲身体验来宣传澳大利亚的旅游资源。
这一案例突出了一个关键点:通过借助社交媒体影响力人物的力量来提高品牌曝光度。
在当今社交媒体兴盛的时代,许多人更加倾向于相信他们喜欢的博主或专家的推荐。
澳大利亚旅游局成功地利用了这一趋势,将这些亲历者的经历宣传出去,进而吸引了更多游客。
3. 案例三:Airbnb的社交化营销策略Airbnb是一家世界知名的在线短租平台,但要在市场上脱颖而出并不容易。
为了成功推广自己的品牌,Airbnb采取了社交化营销策略,鼓励用户通过社交媒体分享他们在Airbnb上的租房经历,并提供额外的奖励或福利。
这一案例揭示了一个重要的思路:通过用户参与和共享来扩大品牌影响力。
Airbnb利用了用户的社交网络,通过用户自发的分享和宣传扩大了自己的用户群体。
这种社交化营销策略在当今社交媒体盛行的时代具有极高的可操作性。
三、结论综上所述,上述案例都展示了旅游营销的几个关键特点:有效的广告设计、借助社交媒体影响力人物以及社交化营销策略。
{营销案例}丽江玉龙雪山景区营销成功案例分析

(营销案例)丽江玉龙雪山景区营销成功案例分析丽江玉龙雪山景区营销成功案例分析1玉龙雪山,这座全球少有的城市雪山,既是丽江旅游的核心品牌,又是云南现有的俩个5A级景区之壹。
根据丽江打造世界级精品旅游胜地的发展目标,玉龙雪山旅游开发区先后投资10亿元,于50平方km范围内,开发了甘海子、冰川公园、蓝月谷、云杉坪、牦牛坪等景点以及雪山高尔夫球场和印象丽江大型实景演出。
十年间,丽江玉龙雪山景区客流量从2000年的72.25万人次,发展到2009年的230万人次,年均增长超过25%。
2009年11月下旬,我应邀赴丽江考察调研,活动策划且为玉龙雪山景区管理人员授课培训。
其间,我和玉龙雪山旅游开发区管委会副主任徐涌涛先生多次交流,详细了解丽江市的旅游发展现状和玉龙雪山景区的营销管理模式,且于景区营销中心经理和程红先生的陪同下,全面考察了大玉龙旅游区的系列产品及其服务。
从考察情况来见,玉龙雪山景区于品牌打造、产品整合、市场营销、文化建设和节目创新等诸多方面,均有极为出色的卓越表现。
其领导班子的团结有力,管理人员的高素质和国际视野,以及营销策略运用的精准细腻,令人印象深刻。
能够说,玉龙雪山景区的成功且不是偶然的,其营销管理体系所形成的综合竞争力,活动策划已使其成为中国旅游景区行业的市场领跑者。
壹、做大品牌:整合产品集群发展玉龙雪山景区于2007年成为全国首批66家5A级景区之壹,升级后的第壹个动作是整合周边六个景区的运营权,做大丽江旅游核心品牌景区。
从2008年1月1日起,游客只需手持壹票,活动策划就可于俩天内游览大玉龙旅游区。
2009年4月,全国重点文物保护单位白沙壁画景区加入。
自此,玉龙雪山从单壹景区扩展为旅游产品集群。
大玉龙旅游区包含八个景区,分别是玉龙雪山(5A级)、玉水寨(4A级)、东巴谷(3A级)、白沙壁画(3A级)、玉柱擎天(2A级)、东巴万神园(2A级)、东巴王国(2A级)和玉峰寺(2A级)。
其中,活动策划大多数景区原来均是独立运营,大玉龙旅游区形成之后,全部由玉龙雪山景区投资管理有限公司统壹运营和管理。
旅游目的地营销策略的成功案例

旅游目的地营销策略的成功案例旅游业作为全球最大的行业之一,目的地的营销策略对于吸引游客、促进经济增长以及提升城市知名度都起到了至关重要的作用。
在这篇文章中,我们将探讨一些成功的旅游目的地营销策略案例,并分析它们的成功原因。
1. 瑞士旅游局的“瑞士,全年旅游胜地”活动瑞士旅游局通过精心策划的宣传活动成功地将瑞士定位为全年旅游胜地。
他们利用美丽的自然风光、四季分明的气候以及丰富的户外活动资源来吸引游客。
瑞士旅游局通过在全球范围内的广告、社交媒体推广以及旅游展览等多种渠道,向潜在游客传递瑞士是一个全年旅游的理想目的地的信息。
此外,瑞士旅游局还与旅行社和航空公司合作,推出一系列的旅游产品和优惠,增加游客的到访率。
他们的成功在于准确把握了市场需求,并通过全面的推广活动传递出瑞士作为全年旅游胜地的价值主张。
2. 新加坡旅游局的“为生活加分”的品牌推广新加坡旅游局通过“为生活加分”的品牌推广活动,成功地将新加坡定位为一个充满活力、创意和多元化的目的地。
他们推出了一系列的宣传视频,展示了新加坡作为一个富有活力和创意的城市的一面。
新加坡旅游局还与多家知名的旅游博客和社交媒体达人合作,通过他们的影响力传播新加坡旅游的各种魅力。
此外,新加坡旅游局还注重在全球举办各种文化交流活动,吸引更多的国际游客。
他们的成功在于将城市的文化、创意以及活力作为品牌的核心,通过巧妙的宣传手段吸引了广大游客的兴趣和关注。
3. 澳大利亚旅游局的“未来是美好的”的市场营销活动澳大利亚旅游局通过他们的“未来是美好的”市场营销活动成功地将澳大利亚定位为一个充满无限可能和未来感的目的地。
他们利用澳大利亚独特的自然景观、多样化的文化以及世界级的体育赛事等资源,吸引游客的关注。
澳大利亚旅游局通过在全球各地的户外广告、电视广告以及社交媒体上的宣传,展示了澳大利亚作为一个积极向上、具有创新精神的国家的形象。
此外,澳大利亚旅游局还与明星和知名博主合作,通过他们的影响力传达出澳大利亚作为一个充满未来感和美好前景的旅游目的地的信息。
旅游市场细分案例
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旅游市场细分案例这次作者给大家整理了旅游市场细分案例(共含6篇),供大家阅读参考,也相信能帮助到您。
篇1:旅游市场细分案例三亚出现了这样一群人:他们专为游客,特别是户外运动爱好者,驴友们提供信息,并设计出特别的旅游路线,全程陪伴游客游览天涯。
让游客品味到了另一种味道的三亚。
据调查,三亚现在有野绿,蓝典,实域之旅等一些俱乐部经营有“陪游”的项目,从事的人员大概有20来人,而三亚市的整个陪游客源一年大概有3万人左右。
为什么客流量这么多呢?其实三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较新颖,价格上又比较优惠,这必定会受到年轻游客的青睐。
陪游是旅游分工的结果,旅游发展到一定的阶段,会出现个性旅游,探险游,自助游等,游客的需求也更加细化,就必然催生了“陪游”这一行业。
篇2:旅游市场细分案例主题式夏令营的名字越来越“炫”,形式与内容也渐趋多样。
每年夏季,以强化英语学习为卖点的修学游依然会适时出现在旅行社的菜单上,目标锁定澳大利亚和新西兰两国,半个月的“学费”大致在15#至0元之间。
此外,一系列形式新颖的夏令营也将投放暑期高端市场,如在北京某国旅推出的“酷夏德国行”足球夏令营中,小队员可在贝肯鲍尔的故乡接受国际专业教练的培训,并将造访慕尼黑1860俱乐部,观摩球队训练,并与效力于该队的中国球员邵佳一合影留念;此外,暑期市场上还将有德国音乐、韩流明星等主题鲜明的夏令营供孩子们选择。
业内人士指出,随着我国旅游市场的不断细分,长达两个月的暑期旅游市场越来越被旅行社所重视;对于“利润第一”的旅行社而言,应该在加强特色产品开发的基础上,多替学生们准备些“精神食粮”,同时在主拼高端市场的前提下,也能适时开发一些利薄但社会效益显著的主题产品,进一步树立旅行社的品牌形象。
旅游市场细分的方法目前,多数学者采用三种细分方法。
单一变数法,即根据影响旅游消费需求的某一种因素进行市场细分的方法;综合变数法,按影响旅游消费需求的两种以上的因素进行市场细分;系列变数法,按照影响旅游消费需求的各种因素进行系列划分。
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第一:《印象丽江》:实景演出成功探秘
《印象·丽江》是继《印象·刘三姐》 之后推出了又一部大型实景演出,总投 资达2.5亿元,上篇为“雪山印象”, 下篇为“古城印象”,演出剧场位于海 拔3050米世上最高的实景演出场地— —玉龙雪山景区甘海子,是目前唯一一 部在白天进行的实景演出。 它的成功归结于: ➢ 丽江品牌与张艺谋品牌的结合 ➢ 民间生活元素与实景演出艺术的结合 ➢ 少数名族文化与雪山特殊环境的结合
价格 (Price)
渠道 (place)
促销 (promotion)
“4P组合”
➢ 随后,Goeldner、Richie和Mcintosh进一步提出了应该增加“3P”:分别为:
3
➢ People(人) 强调旅游业是一项与“人”有关的产业,我们不能忽视提供旅行体验的重要性,这是
旅游本质的体现。 ➢ Programming(活动)
从景区营销角度看,玉龙雪山的这种做法,本 质上是一种品牌扩展策略。所谓品牌扩展,是指景 区在成功创立了一个高品质的知名品牌后,将这一 品牌覆盖到其他景区产品,形成共同拥有一个家族 品牌的旅游产品集群。为此,玉龙景区特邀张艺谋 导演及其创作团队以丽江山水实景演出大型舞台剧 《印象丽江》捆绑“玉龙景区”品牌。
现的。
eg.英国的酒厂拥有自常有几家规模大、实力雄厚的成员来协调相关生产过程和分销过程
eg.由知名饭店牵头、旅游批发商、零售商自愿参加的销售渠道联合体。
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③渠道战略
3.合同式垂直营销系统 它由处于不同生产和分配层次的独立公司组成,他们通过合同缔结合作关系来获得
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2.旅游新产品开发
核心:以顾客为导向并且把握时代发展的趋势
➢ 旅游产品升级换代速度加快
观光
休闲、度假
➢ 提高产品的科技含量
旅游产品要多采用光、电、声等技术,增强
游客的体验性。eg.印象刘三姐、又见平遥等
➢ 绿色化
旅游产品开发要与生态环境相适应,推行绿
色饭店、绿色景区、绿色消费等。
8
案例:南极过大年
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第二:《印象丽江》:营销方面最棘手的是两个问题及解决办法
1.价格策略:如何制定门票价格政策?既要调动旅行社的积极性,又不能让利太多而减 少演出收益?
《印象丽江》却独辟蹊径,采取了一种超强势的、也是非均衡的门票价格政策。其 基本思路是“抓大放小”,门票优惠政策和销售奖励措施向战略合作旅行社大幅度倾斜。 比如,大型地接社全年团队人数超过5万人,就能享受逐级累进的门票优惠和销售奖励; 中小旅行社全年团队人数低于5万人,就很少或不能享受门票优惠。这种把鸡蛋放在少 数几个篮子里的做法,看似具有很大的市场风险,但却成就了《印象丽江》的市场成功。
同程旅游结合2017年春节期间南极邮轮包
船产品策划打造的,包括新人旅拍、“光影南
极”摄影大赛招募、感谢“邮”你南极春晚等
活动。此航次“午夜阳光号”邮轮抵达南极大
陆时,正值春节期间,邮轮将在南极举办除夕
夜包饺子大赛、新年倒计时、大年初一南极祈
福等系列活动。
“午夜阳光号”邮轮是目前在南极提供登陆活
动的最大邮轮,共有274 间精巧舱房,有2个
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③渠道战略
一、旅游营销渠道的含义
指旅游产品从生产者转移到目标市场所经过的途径与通道。包括直接营销渠道和间接 营销渠道。
直接营销渠道:旅游企业将产品直接卖给目标市场 间接营销渠道:旅游企业通过中介将产品卖给目标市场
二、.旅游营销系统的演变
(一)垂直营销系统的发展(3种类型)
1.公司式垂直营销系统:协调与冲突管理是通过不同渠道层级内部的共同所有权实
旅游市场营销案例
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目录 01 旅游业营销 02 旅游市场营销核心概念 03 旅游市场营销战略
2
一、旅游业营销
➢ 饭店业和餐饮业常常把“销售”、“广告”和“营销”混为一谈。其实“销 售”和广告只是营销组合中的“促销”(Promotion)的部门内容,菲利普. 科特勒认为营销还包括其他内容:
产品 (production)
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三、旅游市场营销战略
产品战略(Production)
价格战略(Price)
渠道战略(Place)
促销战略(Promotion)
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①旅游产品战略
1.旅游产品生命周期及各阶段营销战略
销售额 ①
②
③
④
利润
①投入期:扩大市场份额预防竞争 者涌入 策略:低价入市,打通渠道 ②成长期:增加市场深度 策略:优质产品、优质渠道 ③成熟期:保持市场份额,开辟新 市场 策略:打造品牌产品 ④衰退期:收缩市场面 策略:开发新产品
指特殊活动、事件以及其他的计划,目的是增加游客的消费额。 ➢ Partnership(伙伴关系)
突出了所有目的地利益相关者(stake-holder)之间的相互合作关系,不仅要与其同仁 合作,还要与竞争对手合作。 ➢ 此外,营销还包括了:市场调研、信息系统、制定计划
营销的目的就是使促销成为多余,力求充分理解顾客的需求,从而使 产品和服务适合这种需要自动销售出去。
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2.旅游产品的定价策略
撇脂定价法
1.产品新颖独特 2.技术垄断 3.竞争压力较小 4.市场需求旺盛
市场渗透定价法
1.市场对价格比较敏感 2.存在规模经济 3.低价有助于抵御竞争
1.数量折扣 2.季节折扣
心理定价法
1.尾数定价法 2.整数定价法
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案例:玉龙雪山与“印象丽江”情缘
玉龙雪山,这座全球少有的城市雪山,既是丽江 旅游的核心品牌。玉龙雪山景区在2007年成为全国 首批66家5A级景区之一,升级后的第一个动作是整 合周边六个景区的经营权,做大丽江旅游核心品牌 景区 。
全景大厅,可包容500名乘客。游客将在游轮
上享受别样春晚,在地球的另一端给全国人民
拜年!
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②旅游价格战略
1.旅游产品的定价方法:
一、成本导向定价法 二、顾客导向定价法 根据顾客对旅游产品的感知来定价,一般会高出成本很多倍。 三、竞争导向定价法 依据竞争对手的价格来制定自己产品的价格,对成本和需求较少关注。
——管理学大师彼得.德鲁克
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二、旅游市场营销核心概念
个人或团体通过 为他人创造产品 和价值并进行交 换以满足其需要 和欲望的社会过
程和管理过程
在一定时期某一地 区存在的对旅游产 品具有支付能力的 现实和潜在购买者
个人或团体通过为 他人创造旅游产品 和价值并进行交换 以满足其需要和欲 望的社会过程和管 理过程。