大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会教学总结

合集下载

银行大堂经理培训心得体会(精选多篇)

银行大堂经理培训心得体会(精选多篇)第一篇：银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会2020年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的所在在花溪干校。

短短的三天让我劳绩颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了怎样做好本职工作，提升服务程度的业务知识，以及如何更好的让客户得意。

贵州省分行十分重视这次培训，给我们安排的老师也是颠末精挑细选的。

这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。

他的讲课恢谐机警，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

我们培训的内容重要有怎样辨认、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处置惩罚本领、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精力和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。

我们这些培训的学员都是来自贵州各个地域，因此都互不相识。

分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。

而且方老师竞赛的方法比力奇特，大家积极发言，发言大概讨论积极的、正确的给予一次抽牌的时机，根据最后牌的分数来决定冠亚军。

这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比力大的提拔。

这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件。

就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。

作为一个大堂司理，我们需要的是热情与转变。

我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。

不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目的。

只有我们满盈了热情，我们才能在自己的岗亭上快乐的工作。

就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。

要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户盼望得到的办事，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的贩卖本领，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。

大堂经理服务提升培训心得

大堂经理服务提升培训心得
我参加了一次大堂经理服务提升培训，对我的工作有很大的帮助和影响。

首先，在培
训中，我学到了很多关于如何提升客户服务的策略和技巧。

培训师分享了一些成功的
案例和经验，并提供了一些实用的工具和方法，帮助我们更好地与客户沟通和交流。

其次，培训中还进行了一些角色扮演练习，让我们模拟客户和大堂经理的对话场景。

通过这种实践，我能够更好地理解客户的需求和问题，并学会了如何提供专业和有效
的解决方案。

这些练习也让我有机会反思自己的表现，发现自己的不足之处并加以改进。

此外，培训还强调了团队合作的重要性。

作为大堂经理，我经常需要与其他部门和同
事合作，为客户提供全方位的服务。

培训中，我们进行了一些团队合作的游戏和活动，这些活动不仅增强了我们的团队凝聚力，也让我们学会了如何有效地与他人合作，分
工合作，以达到更好的效果。

最后，培训还对客户投诉处理进行了详细的介绍和讨论。

培训师分享了一些常见的客
户投诉情况，并给出了一些处理投诉的方法和技巧。

作为大堂经理，经常会面临一些
客户的不满和抱怨，通过培训，我学会了如何冷静地处理这些问题，寻求最佳的解决
方案，以保证客户满意度的提升。

总的来说，大堂经理服务提升培训给我带来了很多的收获和启发，让我更加了解客户
需求，提升了我的客户服务技能和团队合作能力。

在我以后的工作中，我会将这些培
训中学到的知识和技巧应用到实际中，提升自己的工作效率和客户满意度。

2024年大堂经理培训心得体会样本（二篇）

2024年大堂经理培训心得体会样本____年度大堂经理培训学习反思一、培训情境随着旅游业的持续繁荣，大堂经理的角色日益凸显其重要性。

为了增强自身的综合素质，我在____年参与了一项为期两周的大堂经理专业培训。

此培训经历使我收获颇丰，增强了我对职责的理解和执行能力，现将所感所悟分享如下。

二、学习成果1、管理学理论的掌握培训期间，我们深入学习了大堂经理的岗位职责和相关管理理论，这些理论知识的积累使我对这一职位有了更深层次的认知，为我更高效地履行职责奠定了坚实基础。

2、沟通与协作能力的提高通过模拟练习和小组讨论，我得以锻炼沟通技巧和团队协作精神。

与同行的互动使我学会了尊重和理解他人的观点，并能清晰、准确地表达自己的看法，这对我与宾客和同事的交流大有裨益。

3、服务品质的提升培训中，我们专门针对大堂经理的服务标准进行了深入学习。

通过服务理论的学习和案例分析，我们对提供优质服务有了更深刻的理解，同时掌握了处理投诉、解决冲突等实际问题的技巧，这些将在我的工作中发挥关键作用。

4、领导力的培养培训过程中，我们参与了一系列领导力培养活动。

通过研究成功领导者的案例，我们学习了领导力的基本原则和策略，同时通过角色扮演和团队合作活动，我自身的领导能力得到了显著提升。

三、改进与建议1、强化计划与组织能力尽管培训内容丰富，但有时我感到在时间管理和组织策划方面存在提升空间。

因此，我建议未来的培训可以增加关于计划与组织的专门模块，以帮助学员提升这方面的能力。

2、增加实践性环节尽管我们进行了一些模拟实践，但我认为这方面的训练仍有待加强。

我提议在后续培训中增加更多实地操作的机会，如现场考察、真实案例分析等，以帮助学员更好地将理论知识应用于实际工作。

3、个性化教学策略在培训过程中，我发现学员们的强项和弱项各不相同。

因此，我建议未来的培训可以考虑学员的个体差异，实施个性化的教学方案，以帮助每个人更好地发挥优势，弥补不足。

四、培训总结通过这次培训，我对大堂经理的职责有了更深入的理解，同时在管理知识、沟通技巧、服务意识和领导力方面都有所提升。

银行大堂经理培训心得体会(精彩8篇)

银行大堂经理培训心得体会（精彩8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作汇报、述职报告、发言致辞、心得体会、规章制度、应急预案、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work reports, job reports, speeches, insights, rules and regulations, emergency plans, contract agreements, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行大堂经理培训心得体会（精彩8篇）【前言】以下是热心会员“bichunwei”分享的银行大堂经理培训心得体会（精彩8篇）供大家参阅。

银行大堂经理培训心得体会范文

银行大堂经理培训心得体会范文作为银行大堂经理，我参加了一期为期一个月的培训班，认识到自己的不足，并学到了很多宝贵的管理经验和技巧。

在此，我将结合自己的实际工作经验，总结出以下几点心得体会。

首先，做好沟通与协调。

作为大堂经理，与部门内外的沟通非常重要，只有做到及时、准确地传递信息，才能使员工对工作有所准备，并能更好地与客户进行沟通。

在培训中，我学习到了一些沟通技巧，如有效倾听、正确表达、善于提问等。

在实际工作中，我会尽量减少使用文字沟通，多采用面对面的交流方式，这样可以减少误解和争议。

同时，我还会加强与其他部门的交流与协调，了解他们的工作需求，做到资源共享，以达到业务的最大化效益。

其次，要注重员工培训与激励。

员工是银行的核心资产，只有通过培训提升员工的技能和能力，才能更好地服务客户，取得更好的业绩。

在培训期间，我了解到了一些员工培训的方法和技巧，如定期组织内部培训、参加外部培训、设立奖励机制等。

在实际工作中，我会定期与员工进行面对面的沟通，了解他们的工作情况和需求，并根据实际情况进行培训和激励。

同时，我还会鼓励员工的自我学习和提升，提供学习资源和发展机会，以激发员工的潜力和创造力。

再次，要注重服务质量和客户满意度。

银行是一个服务型企业，客户的满意度直接影响着银行的声誉和业绩。

在培训中，我了解到了一些提升服务质量的方法和技巧，如建立完善的投诉处理机制、定期开展客户满意度调查、提供个性化的服务等。

在实际工作中，我会加强对员工的培训，提高他们的服务意识和技能，并建立良好的服务文化，通过不断改进和创新，提供更好的客户体验。

最后，要加强风险管理和合规意识。

银行业务存在很多风险，只有加强风险管理和合规意识，才能保护客户的利益和银行的声誉。

在培训中，我了解到了一些风险管理和合规要求，如了解法律法规、建立风险预警机制、建立内部控制体系等。

在实际工作中，我会加强对员工的培训，强化风险防控和合规意识，并建立健全的内部控制体系，严格执行各项合规要求，防范风险的发生。

银行大堂经理培训心得体会(汇编10篇)

银行大堂经理培训心得体会(汇编10篇)银行大堂经理培训心得体会1作为大堂经理，每天接触的'客户不尽其数。

每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。

因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。

在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。

培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。

在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的`价值!作为大堂经理，服务的目的是什么呢?是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。

那么什么是服务营销呢?“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。

老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。

我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。

现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。

我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。

大堂经理培训心得总结(16篇)

大堂经理培训心得总结（16篇）大堂经理培训心得总结（精选16篇）大堂经理培训心得总结篇1服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。

客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。

课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的`紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户诉。

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。

不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。

寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。

在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。

只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。

大堂经理培训心得总结篇2一、年度主要工作情况今年我在____支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训[大全5篇]

李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训[大全5篇]第一篇：李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训收益】在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1、2、3、了解大堂经理角色管理；掌握现场管理技巧；学习服务营销管理【培训对象】银行大堂经理培训【培训时间】2天（共12学时）【培训大纲】--很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、大堂经理的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问 3．工作的方法有2种4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、大堂中的客户接触点管理A．大堂经理的现场管理点1．外观装饰2．大厅内装饰3．咨询台4．充足的宣传资料5．简明的促销/套餐/优惠方案 6．简便的流程设计和清晰的促销指引7．有序的业务办理 8.新业务体验．终端展示区9．环境干净、空间敞亮 10.舒适的等候区 11．客户自助服务区12．高端客户服务区 13．便捷的业务受理B．大堂经理自身与客户接触点管理 1．热情欢迎（微笑与服务指引）2．服务态度、业务水平（对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）3．快速的现场应急处理（不同类型、不同紧急程度顾客的判断、现场疑义、异议处理）4．注视并带真诚微笑的道别。

（你也可以创造“利润”，让客户因为你的存在常来）C．分享：星巴克的20个客户接触点管理---润物细无声！异业管理的思维常常能真正帮助我们自己的服务超越同行！（第二天）三银行业服务营销一．概论银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。

银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会

银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。

所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。

员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。

提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。

一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。

为此，我们首先要做到：1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。

这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。

所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。

2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。

培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。

3、尝试换位思考在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。

大堂经理培训后感想总结

作为一名大堂经理，我深知自身肩负着为银行客户提供服务的重要职责。

近日，我有幸参加了由秦都农商银行举办的大堂经理综合能力提升培训会，这次培训让我受益匪浅，以下是我对培训的感想总结。

首先，此次培训让我对服务理念有了更深刻的理解。

培训中，我们学习了“与您同心，伴您同行”的服务理念，使我认识到，作为一名大堂经理，不仅要关注客户的金融需求，还要关注客户的生活需求，以客户为中心，用心服务每一位客户。

这让我意识到，服务无小事，细节决定成败，今后在工作中，我将更加注重每一个工作细节，为客户提供更加优质的服务。

其次，培训内容丰富，涵盖了厅堂营销、投诉处理、厅堂服务以及内控合规等多个方面。

通过学习，我对当前厅堂营销指标有了更清晰的认识，掌握了如何做好厅堂服务工作，提高了自身的营销能力。

在投诉处理方面，我学会了如何有效应对客户投诉，维护银行形象。

同时，对内控合规知识的学习，让我更加明确了合规操作的重要性，为今后工作中的风险防范提供了有力保障。

此外，培训中，消费者权益保护办公室、业务发展部、电子银行部以及合规部等相关部门的讲解，让我对金融消费者个人信息保护、理财产品特点、互联网数字银行规则以及合规知识等方面有了更深入的了解。

这些知识将对我今后工作中的业务处理、风险防范以及客户服务等方面产生积极影响。

在培训过程中，我还与其他大堂经理进行了互动交流，分享了彼此的工作经验和心得。

这使我认识到，团队协作的重要性，只有大家齐心协力，才能为客户提供更加优质的服务。

总之，这次大堂经理培训让我收获颇丰。

以下是我对今后工作的几点思考：1. 提高自身业务能力，熟练掌握各项金融产品和服务，为客户提供专业、贴心的服务。

2. 注重细节，关注客户需求，以客户为中心，用心服务每一位客户。

3. 加强团队协作，与同事共同进步，共同为银行的发展贡献力量。

4. 严格遵循合规操作，确保风险防范到位，维护银行和客户的合法权益。

5. 不断学习，提升自身综合素质，为银行的发展贡献自己的力量。

银行大堂经理培训心得（三篇）

银行大堂经理培训心得作为一名银行大堂经理，我有幸参加了一场为期三天的培训课程。

这个培训课程提供了大量的知识和实用技巧，使我学到了很多东西。

下面是我的心得体会。

首先，这个培训课程的内容非常丰富。

我们学习了银行业务的基本知识，包括存款、贷款、理财等。

我以前只是了解这些业务的表面知识，通过这次培训，我更深入地理解了这些业务的本质和操作流程。

我学到了如何向客户解释不同的存款产品，并根据客户的需求进行推荐；我学到了如何评估客户的信用情况，以便为他们提供贷款服务；我学到了如何根据客户的风险偏好和投资目标，为他们选择合适的理财产品。

总之，这个培训课程让我对银行业务有了更全面的认识。

其次，这个培训课程注重实践操作。

我们在课堂上进行了大量的案例分析和模拟操作，以提高我们的操作技能和决策能力。

通过模拟操作，我们可以更好地体会到实际工作中的情况，并学会如何应对各种问题和挑战。

比如，我们模拟了一个客户退币的场景，我们需要根据客户的要求和银行的规定，以最快的速度和最低的手续费帮助客户完成操作。

这个模拟操作让我深刻地认识到，作为银行大堂经理，我们需要快速反应和高效服务，为客户提供最好的解决方案。

另外，这个培训课程还注重团队合作。

我们在小组中进行了合作学习和团队建设。

在合作学习中，我们共同完成了一些任务和项目，从中学到了如何与他人合作，有效地进行沟通和协调。

在团队建设中，我们进行了一系列的团队活动，如拓展训练、团队建设游戏等，这些活动使我们更加了解和信任彼此，增强了团队的凝聚力和战斗力。

通过这次培训，我明白了团队合作的重要性，只有团结一致，才能共同完成更多的任务和目标。

最后，这个培训课程还给我提供了广泛的交流机会。

在课程中，我们和其他银行大堂经理进行了交流和互动，分享了各自的经验和心得。

我从他们身上学到了很多宝贵的经验，也发现了自己存在的不足和提高的空间。

通过与他们的交流，我认识到每个人都有他们独特的优点和特长，我们可以从他们身上学到很多东西。

2018-2019-银行厅堂营销心得体会-实用word文档 (8页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行厅堂营销心得体会篇一：大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。

所以做(来自:WWw. : 银行厅堂营销心得体会 )好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。

员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。

一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。

这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。

2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。

大堂经理培训心得体会(实用14篇)

大堂经理培训心得体会（实用14篇）大堂经理培训心得体会1在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节决定成败。

大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。

在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介成功4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信用卡23张，在一周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻：一、用心服务对于每一位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的`都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。

二、精通业务俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。

服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键。

三、敢于开口要营销，就要开口。

之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的话术。

其实在我们实践的过程中发现，只有在为客户服务的过程中来营销，客户的接受程度才是最大的。

我们微笑向客户讲解我们的产品，客户也会乐于倾听，营销的成功率就高。

所以只要敢开口，就成功了一大半。

大堂经理厅堂营销学习心得

大堂经理厅堂营销学习心得大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员，作为一名大堂经理，在培训工作结束的时候，要写一份关于“大堂经理培训心得体会”，下面是给大家整理的大堂经理培训心得体会范文5篇，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。

大堂经理培训心得120_年_月_日我参与了由铜陵银行业协会组织的大堂经理培训。

虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务学问，以及如何更好的让客户满足。

这次给我们培训的老师是南京百特智融管理询问有限公司的周老师。

我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色;大堂经理的卓越服务技巧;大堂经理的现场管理技能;大堂经理的主动营销技能等等。

一、大堂经理的职责大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的识别、分流，业务指导、询问，金融产品营销，埋怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，服务督导，客户满足度管理。

周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。

二、大堂经理的卓越服务技能大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。

因此，要想给客户带来好的印象必需从我们的仪容仪表和仪态做起。

一个仪容仪表较好的人，往往会给人开心愉快轻松、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动协作接受服务。

大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象肯定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。

仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。

因此，在平常的工作中，大堂经理肯定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。

同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素养的提高，培育出高雅的气质和美而好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。

三、客户埋怨与投诉的处理处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情;立场要坚决，态度需委婉;感谢比道歉更加重要。

大堂经理培训心得体会（2篇）

大堂经理培训心得体会在过去的一个月中，我参加了一次为期三周的大堂经理培训班。

通过这次培训，我学到了许多关于大堂经理的工作技巧和知识，同时也提高了自己的领导能力和沟通能力。

以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训让我深刻认识到一个大堂经理的重要性。

大堂经理是一个酒店的门面和代表，他不仅需要管理酒店的大堂工作，还需要处理客户的投诉和问题，确保客户满意度和忠诚度。

一个优秀的大堂经理需要具备卓越的沟通能力、解决问题的能力和领导能力。

在培训班中，我们学习了如何有效地沟通，如何解决问题，以及如何成为一个好的领导者。

这些知识和技巧对于我提升自己的工作能力和实现个人职业发展目标有着重要的意义。

其次，在培训过程中，我们进行了一系列的案例分析和角色扮演。

这些练习让我更好地理解了大堂经理的工作职责和所面临的挑战。

在这些练习中，我扮演了大堂经理和客户，学习了如何处理不同类型的客户和不同的情景。

通过这些练习，我意识到作为一个大堂经理，沟通技巧和解决问题的能力非常重要。

我要学会倾听客户的需求，与客户沟通并解决问题。

同时，我还要学会与酒店员工沟通并领导他们，达到团队合作和高效工作的目的。

此外，培训班中的专业知识让我受益匪浅。

我们学习了酒店管理的相关知识，如客户服务、员工管理、酒店运营等。

这些知识帮助我更好地理解酒店行业的特点和规律。

例如，我们学习了如何提供优质的客户服务，包括提供个性化的服务、解决客户问题、处理客户投诉等。

这些知识对于我提高自己的服务质量和客户满意度非常有帮助。

此外，我们还学习了员工管理的技巧，如如何有效地与员工沟通、培训和激励员工等。

这些知识对于我提高自己的领导能力和团队管理能力非常重要。

最后，我认为这次培训对于我个人来说是一次宝贵的经验。

通过这次培训，我不仅学到了大堂经理的工作技巧和知识，也收获了许多对于个人成长和职业发展的启发。

培训班中的经验分享和互动交流让我认识到了自己的不足和需要提升的方面。

我会在今后的工作中努力提高自己的沟通能力、解决问题的能力和领导能力，成为一个优秀的大堂经理。

大堂经理营销心得3篇_工作心得体会_

大堂经理营销心得3篇大堂经理在服务客户时，有时候会遇到那种谨慎型的客户，向她营销信用卡时死活不愿意办。

下面是带来的大堂经理营销心得，欢迎查看。

大堂经理营销心得一：信用卡作为一种现代化的支付工具，其便捷、个性、透支的特点逐渐被越来越的人所接受。

并且随着市场支付方式的多样化：POS刷卡、网上支付的深入发展，信用卡支付的市场基础愈加扎实，发展空间愈加广阔。

我行信用卡营销起点早、种类多、个性化特征明显，给了客户充分的选择空间，并且我行服务网点众多，客户还款、咨询都非常便捷，这些都是我们营销建行信用卡很好的切入点。

下面我就银行大堂怎样营销信用卡谈一下自己的看法：一、全面撒网，主动出击在大堂服务中，大堂经理每天要接触各种各样的人群，目标群体很多，有时候只要你开口打一声招呼，说一个问候，加一句“您有建行信用卡吗?”，就很有可能成功营销一张建行信用卡。

道理很简单就是“多开口”。

二、赠品诱惑客户的需求各式各样。

在营销时，我们可以选择配送一份小礼品给客户，有时候客户并不是看中了建行信用卡的这个产品，但她可能喜欢你送给她的赠品，特别是针对于女士，一个漂亮的环保袋，一个精致的手电筒都可能引起她办卡的欲望。

三、填单“陷阱”客户在填写业务凭证时，你可以在业务凭证下面垫一张信用卡申请表，有时候客户一不小心就一起填完了，特别是在填写电子银行及开户凭证时，一不小心填完的客户很多，再加上你的营销诱导，一张完整的信用卡申请表就填写成功了。

四、配合作战大堂经理在服务客户时，有时候会遇到那种谨慎型的客户，向她营销信用卡时死活不愿意办。

你可以复印好身份证，让她带好信用卡申请表去办业务，为柜台营销创造机会。

五、网络申请，节约时间对于那种主动上门来办理信用卡的客户，你可以推荐他直接在电子银行服务区的电脑上填写申请资料，一来可以加快信用卡申请进度，二来可以在电脑上给客户演示信用卡的开通、查询及还款功能，增强客户使用建行信用卡的信心。

最后一定要留联系方式给客户，让客户在开通使用建行信用卡时无障碍。

银行大堂经理培训心得体会(精选3篇)

银行大堂经理培训心得体会（精选3篇）银行售票处大堂销售经理培训心得体会（精选3篇）心中有很多心得体会时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，历史记录这样可以记录我们的思想文艺活动。

是不是无从下笔、没有头绪？下面是帮大家整理的银行大堂经理培训心得体会（精选3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有可以的朋友。

首先我要感谢机关领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔两周了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的模块的业务知识。

当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。

下面我从以下实施几个方面进行汇报：一、全球一流卓越的培训机构给我们讲授这次培训班是由我们来自源自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。

培训时间虽短，医学知识但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。

“心服务”就是用心为我们的专一客户为客户提供真诚的，发自内心的服务。

”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

于先生刚进餐厅，产品与服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的那次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生兴奋的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日同年在靠近第二个哨位的位子上用过早餐。

”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于可不先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这留下来一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来由于业务发展调整，于先生3年没有去泰国。

生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附注了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。

大堂经理培训学习体会

大堂经理培训学习体会
在我参加大堂经理培训学习的过程中，我有以下几点体会。

首先，学习过程中最大的收获是对大堂管理的全面了解。

通过学习，我了解到大堂经理需要具备卓越的沟通能力、团队管理能力、决策能力和问题解决能力等。

我通过培训学习了解到了大堂经理的核心职责和角色，并学会了如何在实际工作中应用这些技巧和方法。

其次，培训学习过程中我与其他学员的互动交流也让我受益匪浅。

在培训学习中，我们进行了许多小组讨论和团队合作的活动，这使我能够与来自不同地区和不同行业的同行们分享彼此的经验和观点。

通过与他们的交流，我不仅扩展了视野，也学到了许多宝贵的经验和技巧。

此外，培训学习过程中，我还参观了一些优秀的大堂管理案例，了解到了一些成功大堂经理的实践经验和方法。

这些案例让我对于大堂管理工作有了更深入的理解，并且也为我今后的工作提供了很多有益的启示。

最后，培训学习过程中还进行了一些角色扮演和实操训练，这让我能够将理论知识和实际操作相结合。

通过这些实践活动，我能够更好地理解和掌握所学知识，并且在实际工作中更加游刃有余地应用这些技能和方法。

总的来说，大堂经理培训学习是一次非常有收获的经历。

通过学习，我对于大堂管理的职责和技能有了更全面的了解，也学到了许多实用的方法和技巧。

这将对我今后的工作有着非常积极的影响，并且也让我更加有信心和能力胜任大堂经理这个职位。