6sigma培训资料-P49

Six Sigma系统的建立--角色定位
· 拥有远景、方向及结果的集成 · 指导进行改进 · 执行待定的6σ改进工作
Business Champions
· 理解远景 · 支持改进项目
Green Belts
· 过程管理者 · 实施方案 · 黑带管理者
Hands on Champions
· 拥有操作和专项结果 · 直接对6σ的方法进行支持
Six Sigma是什么?
“6σ”提供了一个客观的比较标准，可以用来衡量本企业 与竞争对手的质量差距。 实施“6σ”，可以促进TQM的全面展开。 实施“6σ”标准，同样给本企业内各个部门树立了明确的 目标，更能显示本企业的质量水平与“零缺点”的差距。
Six Sigma是什么?
在现代工业发展的初始阶段，就是产品良品率要达到 99%。现代工业分工精细，99%已经不能适应社会的迅速 发展了。一架飞机采用10，000个零件组装起来，如果每 个零件的良品率都是99%，那么这架飞机无论如何也飞不 起来的，因为最后总成的良品率几乎等0:(0.99)10000=0
Six Sigma——一个统计学的概念
σ前面数字（Z）的意义 USL T Z σ Z=3(3 σ)表示有99.7%的产 品达到要求 Z越大表示符合客户需求的 产品比例越大
客户需求
-6σ
-3σ
T X

+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
B
A
如何提高Z 减小σ即A→B
4. ö » ´ ¨Ó Ô Ï ª Ã «Ó Ç É Ô Í Ñ ³ Á Æ ¯ ¹ Ã Ó Í Í Á Ó ³ Ð ë î ² ¬ µ Ë µ î °
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•内容提要
Six Sigma是什么 Six Sigma的应用及成果 Six Sigma怎么做 讨论
Six Sigma是什么？
6σ是
一个统计学的概念
一项提高质量的行动
一种提高企业竞争力的战略
一种企业文化
Six Sigma——一个统计学的概念
正态分布：
-6σ
-3σ
T X
推行6S的6个步骤
º ¡ ¡ Ó ° ¯ 1. Å «´ ¨Ó Ô Ï ª É Ô Í Ñ ¡ ï ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ¤» ¶ ß Ð ë ¬ Ç Î ´ ½ ² Ñ ² Ç ± Í ¡ ¤± ¶ É ³ Ð Ç Í ¸ ´ Ä ªÑ Ú ¶ È Ô Ï Ó ª à «Ó Ç É Ô Í Ñ Ô Í É Ñ Ï ª Ï ´ Ê ¹ §© Ç Ü Ç ¶« Ó Ë ö ° ¹ ¬ ú Î Í » ¼ ¸ ´ Ã ä ³ Î Ç ° ¹ à ¸ ® ç Á ³ Ñ Á £ Á â ¤± ¶ É Î Í » ¼ ­ ª ´ ä Ç ù « Ó Ë ö Å º ª Ì Ç ³ Î ° © Ð ¶ ¦ Æ É Ç ù » Ý ¹ ª Ê ³ ¸ ¯ ¹ Ç õ ¤± ¶ É Ç Ó ° ® ³ Î Ç ° ¹ à ¸ ® SPC« Ó Ë ö « ¨ FMEA« ¨ ï ¼ É Ú Ç ³ Î ° « ¨ à ± Ó É Á Ü ¾ ¦ Î Í » ¼ © Ð ¶ ¦ Æ É Ó ® ¶ Ü Ó Ã « Æ Å ¯ ¹ à ¬ ° ³ Á Æ ¯ ë ¶ Ð © Ð ¦ Æ É ¶ ¤± É ç Ã Ñ Ú ¹ ©» ­ ± £ ³ Á ± ¹ Ê Ã Ë Ç É â º â » ö ¬ Í ¾ ÷ µ Á Æ Ã ¼ Ê Ô Ò » µ
从3 σ到6 σ,20000倍的改进
注:DPPM表示每百万产品中的残次品数量
Six Sigma是什么?
6 σ是 :
一个统计学的概念
一项提高质量和行动
一种提高企业竞争力的战略
一种企业文化
Six Sigma是什么? 全面质量管理?
零缺点活动?
Six Sigma是什么?
流于形式,只是一种口号,一种宣传方式 只是建立相应的ZD项目,并没有培训雇员 如何(怎样)去实现; 由于其实践性差,很快就流产。
Á · ¼ µ 6 10 12 4 10 13 10 20 13
通用：由17天降到12天 客户：想起20天
Six Sigma——小结
Y=f(x1,x2,……,xn)
¡ Y Dependent(Ï ½ ³ ½ ) Output(Ç ä ± ö ) Effect(Í §ø ¶ ) Symptom(Ó ¢ ² ¬) Momitor(¹ ­ ¼ Ô ) X1… XN Independent(´ ½ ¾ ¢ Ñ ª È Ô ) Input— Process(Ç ä Å ë ¡ ª Ó Ã ± É ) Cause(Ñ ­ Ï ´ ) Problem(Ë Ç É â ) Control(¼ Ô Ó Ã Ñ ª È Ô )
美国国家品质奖
1988年，美国Motorola荣获了美国第一届品质奖， 获奖的主要原因为MOTOROLA成功推行了6个 标准 差，即：6δ质量标准； Motorola将ZD（零缺陷）发展为6δ活动
在ZD走向流产时，Motorola以它自己的哲学为 其质量追求零缺陷定义一个创新的名字“Six Sigma Quality”，这也反映了其追求完善的一种 理念和实现手段
don’t know much about it,we cannot control it;If we cannot control it,we are the mercy of chance.”
“如果不能用数据来表示我们所知的，那么我们对它知之
不多；如果知不多，又怎能控制它；如果不能控制它， 那只有靠运气了。”
ñ ¬ µ Ç ¾ Ì ¸ Ï ® ° ° Î ß °
准备阶段
员工内部问卷调查（关于产品质量和生产工序）；
建立起以达到6σ精准度水平为目标的行动小组；
小组将按照MAIC的步骤来行动； 对其经理们培训复杂的统计学方面的知识；
设计6σ方案
确定项目（主要放眼在减少那些造成公司成本过大的
找到并控制那些关键性的X
Six Sigma——小结
一种系统的思想方法 万变不离其宗 一种不断追求进步、改变的理念 每一年、每一天、我们都在进步 追求完善（6σ的结果） 精品工程
实施Six Sigma的成效
6σ明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且 同时减少了投入（详见例表）
Motorola ABB TI Alliedsignal 22Ú Ï 0.9Ú Ï 0.6Ú Ï 12Ú Ï 2.6± Á 1± Á 1.8± Á 2± Á 9µ ö Ñ ¿ 1± Á 1± Á 9µ ö Ñ ¿ 9µ ö Ñ ¿
General Electric 11Ú Ï Polaroid Crane Lockheed Siebe PLC 0.1Ú Ï 1Ä §Ê ´ 1Ä §Ê ´ 0.1Ú Ï
Six Sigma的应用成果
GE
创新： GB医疗系统开发了比现有射管技术达10倍生产周期新一代X-射管； 改进CT扫描仪（使病人透视由3分钟缩短为17秒并可一次获取病人 不同部分的多张透视图） 客户满意： GB的飞机引擎分部为出口减少文书工作，使切边引起的延迟减少至 少50% 缩短订单交货时间，满足客户需求，提高自身竞争力。
2. » ö ´ ¨² ï ± Æ Ò â Í © É Ô Í Ñ ³ Á É Ô ´ ¨° ú à «Ï ª È Ô
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3. ª Ë ¸ Ï ° ú à «Ï ª Ô È » ö ´ ¨Ó Ô Ï ª Ó Ã Ñ ² ° º Ó ¯ ° ¢ ¡ Ñ Î ñ Ñ ¬Ã Ó ¸ ´ Ê â · ¶
LSL
T X

USL
正态分布图
“6个标准差”是什么？
产品不良率为百万分之三点四，即3.4PPM
换句话说，99.99966%的产品没有缺陷，符合
产品质量标准的要求。
“6个标准差”是来自百度文库么？
“If we cannot express what we know in
numbers,We don’t know much about it ;If we
追求6σ的意义
摩托罗拉正是用“6σ“标准定出了目 标，使员工的努力有了方向，产品的 不良率也下降到PPM的水平。
不同σ标准的比较
6 σ值
2 3 4 5 6
DPPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
劣质产品的成本(占销售额)
30-40% 20-30% 15-20% 10-15% <10%
2 (x x) i1 n 1 n
6 sigma是什么？
6 sigma是一种测量每100万次谨慎操作所犯错 误的计量单位，错误的次数越少，质量越高，6 sigma是最高目标（99.9999998%)
单位 1 sigma 2 sigma 3 sigma 4 sigma 5 sigma 6 sigma 合格百分比（%） 68.26 95.46 99.73 99.9937 99.999943 99.9999998
时间浪费和无效劳动来节约费用等方面）；
内部宣传、奖励与惩罚机制； 确保早日成功（高层重视，全员参与）；
具体实施
启动6σ计划（利用MAIC技巧）；
实施6σ计划（选定项目、确定CTQs因素、启动6σ方案）
（利用MAIC技巧）； 6σ进程的评估（客户满意度、低质量成本、供货质量、 内部表现、生产能力设计） 6σ成果的发表；
这个故事反映了追求“6σ”标准对企业的好处。
Six Sigma是什么?
Motorola将ZD发展为6Sigma活动 在ZD走向流产时，Motorola以它自己的哲 学为其质量追求零缺陷定义一个创新的名 字“Six Sigma Quality”，这也反映了其 追求完善的一种理念和实现手段。
时代发展变化，客户的需求也在提高 质量改进就是减少过程与目标间的偏差 关注组织中的所有过程
Six Sigma是什么?
福特(Ford)汽车公司某一车型的变速箱是由日本“马自
达”(Mazda)公司供货的，市场反应该种变速箱比福特自
己制造的要顺滑好多。研究发现：“马自达”公司所使用的 零件，其尺寸误差要比图纸误差小很多。正是这种差异性很 小的零件组装后，才比普通符合规格的零件所组装的变速箱 好很多，从而更具有市场竞争力。
Six Sigma——企业战略
企业战略： 不断改变（改进与创新） 追求卓越（6σ完善的结果）
Six Sigma——企业文化
企业文化： 共同语言 ① 方法与思路——MAIC ② 通用工具40多个 客户导向
Six Sigma——企业文化
GE 17天到12天的故事
订购送货时间 Á º µ ÷ Ä © î Ì 18 6 23 5 8 16 19 33 11
6σ对GE的作用
在对人力资源的培训当中，造就和选拔了大批优秀的人才；
财务回报超乎预期（其节省的费用大于6σ的投入）； 利用创新提高了公司产品的技术含量； 客户满意度也大幅度的提高； 几乎所有生产工序和设计工序都提升了1.5 σ（1998年）； 企业文化进一步深化（ 6σ不仅仅被视为一项数字指标，而 被看成是“我们工作的方式”）

+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
Sigma(σ)是什么？
σ是一个希腊字母 σ代表“标准方差” σ=
-6σ -3σ
T X
(x x)2 i1 n 1
n

+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
Sigma(σ)是什么？ σ是一个希腊字母，代表“标准方差； σ表示一组数据中各个值与中心值的偏差， σ越大数据越分散，产品质量波动性越大； σ越小，数据越集中，产品质量越稳定。 σ≈S=