现代参考咨询服务策略研究(一)
图书馆的参考咨询服务
电话咨询
总结词
通过电话与图书馆员进行沟通，适用于需要详细解答的问题 。
详细描述
电话咨询是图书馆参考咨询服务的一种传统方式。用户通过 电话与图书馆员进行沟通，可以获得较为详细的解答，尤其 适用于需要深入解释的问题。
邮件咨询
总结词
通过电子邮件方式向图书馆员咨询，适合需要较长时间解答的问题。
详细描述
邮件咨询是图书馆参考咨询服务的一种方式。用户通过电子邮件向图书馆员提出问题，图书馆员通过邮件进行回 复，这种方式适合需要较长时间来解答的问题。
定义与特点
定义
图书馆参考咨询服务是指图书馆提供的以解答读者问题、提供信息资料为主要 内容的服务，是图书馆员与读者之间进行交流和互动的重要方式。
特点
个性化、专业性、及时性、互动性。
图书馆参考咨询服务的重要性
提高信息素养
通过提供专业的参考咨询服务，帮助 读者提高信息获取和利用的能力，培 养其信息素养。
实时咨询
总结词
通过即时通讯工具进行咨询，实现即时互动。
详细描述
实时咨询是近年来发展较快的图书馆参考咨询服务方式。用户通过即时通讯工具（如QQ、微信等） 与图书馆员进行实时交流，实现即时互动，能够快速解决问题，提高服务效率。
03 图书馆参考咨询服务的流 程
用户提问
用户提问
用户通过图书馆提供的咨询渠道，如 现场、电话、邮件或在线平台，向图 书馆提出自己的问题。
信息筛选
对检索到的信息进行筛选，排除不相关 或质量不高的资料，保留与用户问题密 切相关的信息。
VS
信息整理
对筛选后的信息进行整理，包括去重、格 式转换、分类等，以便于信息传递和用户 获取。
信息传递与反馈
信息传递
现代高校图书馆参考咨询服务模式之探索
一
２ ０ ５ １， ０ ８ ２Ｊ Ｅ
～
…
一
现代 高校 图书馆 参考咨询服 务模式之探 索
阮丽雅
（ 盐城市广播 电视大学盐都分校 江苏 盐城 ２ ４ ０） ２０１
【 摘 要】： 本文通过对现代 高校 图书馆关系， 出把知识管理理念导入参 提
考咨询服务的设想， 包括 营造知识管理的氛围、 打造知识共 享理念、 选择合理的知识管理模 式、 编码化模式和人物化模 式、 加强人 力资源管理、 建立参考咨询知识库、 绘制知识地 图、 发展协作咨询等， 并给 出具体实现应注意的事项。 【 关键词】： 现代高校图书馆 ， 知识管理 ， 参考咨询， 服务模式
的价 值观念， 在组织内部提倡 自 我学习和终身学习。
增值的知 识， 以充分挖掘知 识的价值 ， 满足用户的需 求， 目前所讨论和研究 是
的重要话题 。
（） ３ 加强人力资源管理 人 员管理包括对 咨询人员和用户的管理 。 对咨询人员的管理措施包括 ： （ 尽量 选择 基础素质好、 １ ） 愿意分享知识的咨询 工作人员，２建立与时俱进激励 （） 知 识共享机制 和评价 机制 ，３ 制定明确的咨询工作人员培训计划 ， （） 根据 需要 更新培训内容， ４ 咨询人员开辟 一个知识公开交流的网络 空间， （为 ） 以促进内部
具 有丰富 的经验 积累， 而且要求馆 员能更多地共享彼此 的个性化 知识， 能在 互 补协作 中开展工作。 而在知识管理方面 ， 它所要解 决的主要问题就 是 “ 知识 共 享” 问题 。 因此 ， 在参考咨询工作中实施知识管理是必要的 ， 也是可行的。
１引言 ．
随着 图书 馆资源数 字化 、 信息服 务网络 化和信 息利用共 享化的发展 趋 势， 高校 图书馆 参考咨询工作的服务模式 必须逐步进 化将从信息管理模式 转 向个性化 、 交互 式、 以信息中蕴含的知 识为核心的 “ 识管理 模式【 。 种 知 ｌ 这 】 咨询 工作模式将为用户提 供更高质量的服务， 将知 识的价值充分体现 ， 同时更 体现了以用户为中心的理念。 作为一种全新 的管理理念与管理方法， 近年来 知 识管 理受到 了高度重视 ， 被各 行各业 广泛地应 用［】 高校图书馆 如何在新 环 ２ａ 境下， 更新传 统管理观念 ， 积极吸收现代知识管理思想 ， 认真研究和及时采 取
咨询服务方案范文大全
咨询服务方案范文大全服务方案范文大全在现代社会，服务行业发展迅速，各种咨询服务方案不断涌现。
本文将为大家总结一些常见的咨询服务方案范文，供参考。
1. 咨询服务方案范文(1) 方案名称：市场调研咨询服务方案方案目标：通过市场调研，帮助企业制定有效的市场推广策略，提升企业竞争力。
方案内容：a. 客户需求分析：深入了解客户的产品、目标市场和竞争对手，调研客户的需求和痛点；b. 市场竞争分析：对行业内主要竞争对手进行综合分析，包括产品定位、价格策略、渠道选择等；c. 市场调研方法：采用定量和定性的市场调研方法，包括问卷调查、访谈、观察等；d. 数据分析和报告：对市场调研数据进行分析，撰写详细的报告，包括市场规模、市场趋势、目标市场细分等；e. 建议和策略制定：根据市场调研结果，提供有针对性的建议和策略，包括产品改进、市场定位、品牌推广等。
(2) 方案名称：人力资源咨询服务方案方案目标：帮助企业优化人力资源管理，提升员工绩效和企业整体效益。
方案内容：a. 组织架构优化：通过对企业组织架构的分析和评估，提出相应的改进方案；b. 岗位职责和权责明确：制定明确的岗位职责和权责，提高员工工作效率和满意度；c. 激励机制设计：设计有效的激励机制，包括薪酬制度、绩效评估和员工培训计划等；d. 人才招聘和培养：提供人才招聘和培养方案，确保企业持续有合适的人才；e. 绩效评估和改进：建立绩效评估体系，对员工绩效进行定期评估和改进。
(3) 方案名称：企业财务咨询服务方案方案目标：帮助企业优化财务管理，提高财务效益。
方案内容：a. 财务分析和预警：对企业的财务状况进行分析和预警，提出相关改进措施；b. 资金管理优化：优化企业的资金管理，包括现金流管理、资金调度和融资计划等；c. 成本控制和降低方案：通过成本控制方案和降低成本的策略，提高企业盈利能力；d. 税务咨询和优化：提供税务筹划和优化方案，降低企业税负；e. 财务报告和财务分析培训：提供相关培训课程，帮助企业员工掌握财务报告和财务分析的技巧。
现代参考咨询服务方式整合及其实现
员的多个 电子 邮件 ，用 户只需在 邮件正文或 通过附件 填写 咨询的问题并发送 到图书馆 的电子邮件地 址 ，参考 咨询馆 员就可以给予友好 的答 复。网络表单 咨询利 用结构化 的格 式 ，要求用户填写参考 咨询馆员 希望得 到的有关 信息 ，包 括 ：姓名 、电子 邮件 、身份 、教 育程度 、地 址 、电１ 壬、土
维普资讯
２ ０ 年 １ 月 第 １ 期 ０６ １ １
现 代 参 考 咨询 服 务方式 整 合及 其实 现
袁 红军
（ 郑州师范高等专科学校 ，郑州 ４０４ ） ５０４
［ 摘 要］ 现代参考咨询服 务呈现 多种服 务方式并存态势 。通过建立复合型分布式分层 次的服 务机构 、基 于多
【 ｙｗｏｄ］ ｎ ｄｒ ｒｅ ｎｅ ｅ ｉ ；ｓｒｃ ｌ ｅ ｎ ￣ ｔｎ ｅｌｅ Ｋｅ ｒｓ ｌ ｅ ｆｅｃ ｒｃ ｅｖ ｅｎ ｄ ；ｉｅ ａｏ ；ｒａｚ ｏ ｎ ｅ ｒ ｓ ｖｅ ｉ ｏ ｔ ｉ ｌ
［ 中图分类号］Ｇ ５ ． ［ ２２６ 文献标识码］Ａ ［ 文章编号 ］１ ８ ０２ ２０ ）ｌ一０ １ ０ ０ — ８１（０６ ｌ ０９— ３ ０ 传统参考咨询 即局限 于利 用手工检 索开展的参考 咨询 服务。而如今 ，虚拟参 考咨询业 已成为现代参考 咨询 服务 的主题。它是建立 在数字化通 信基础上 ，通过 网络收发 电 子邮件 、网页表单 或者使用在线聊天软件 、呼叫中心软件 、
咨询 服务方式 、咨询服务 内容、咨询服务对 象 、咨询服务
邮件通告 是武汉大学 图书馆 推 出了国内 全新 的邮 件通告服
务 ．即 通过 Ｅ ａ 及 时 向 读 者 发 送 新 书新 刊 、电 子 资 源 、 —ｍ ｉ ｌ
现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析
现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析虚拟参考咨询服务已经成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。
文章在概述虚拟参考咨询服务的内涵及其与传统参考咨询服务本质区别的基础上，阐明了虚拟参考咨询服务的三种模式，分析了目前我国图书馆虚拟参考咨询服务存在的问题，并就我国图书馆虚拟参考咨询服务下一步发展的对策进行了探讨。
标签：参考咨询；虚拟参考咨询服务；传统参考咨询服务；图书馆当今世界已经步入数字时代，作为现代图书馆核心业务的传统参考咨询服务也顺理成章地搭乘数字时代的列车于世纪之交发展为虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service，以下简称VRS）。
近年来，这种通过网络白板、视频会议、网络呼叫中心、网络语音以及电子邮件咨询、表单咨询等方式为用户提供综合性的专家咨询库检索、问题处理与分配、问题进程跟踪、文献传递、查证查引、科技查新、定题服务等的网上信息服务方式，在业界特别是欧美发达国家图书情报系统进行了一系列富有成效的研究与实践，并取得了较为理想的社会效益。
尽管迄今还处于滥觞阶段，但VRS已经毫无疑问的成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。
1 虚拟参考咨询服务的内涵虚拟参考咨询服务也叫数字参考咨询服务[1] （Digital Reference Service，简称DRS）、网络参考咨询服务（Networked Reference Service，简称NRS），或者电子参考咨询服务（E- Reference Services，简称ERS）、在线参考咨询服务（Online Reference Services，简称ORS）等，通常是指在网络环境下，现代图书馆以网络为传输手段，以数字信息资源为基础，通过E-mail以及實时聊天等形式，为网络用户提供的不受时空限制的参考咨询服务。
美国教育部虚拟咨询台（VRD）则将VRS界定为以网络为基础的将用户与学科专家以及学科专门知识联系起来的问答式咨询服务。
高校图书馆移动参考咨询服务的需求研究_基于读者的访谈调查_张淼 (1)
檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪殏殏殏殏院校图书馆文章编号：1003－7136（2015）02－0052－04收稿日期：2014－11－16基金项目：广东省图书馆科研基金项目“基于手机二维码的高校图书馆移动参考咨询服务研究与实践”（GDTK1235）研究成果之一高校图书馆移动参考咨询服务的需求研究———基于读者的访谈调查张淼（华南师范大学图书馆，广东广州510631）摘要：结合国内外移动参考咨询服务的发展沿革，基于参考咨询服务的内涵，建立移动参考咨询服务需求的访谈框架。
以华南师范大学图书馆为样本馆，以25名读者为样本对象，采用访谈法对移动参考咨询服务的读者需求进行调查。
研究发现，样本读者更关注移动参考咨询在服务方式上的方便性、服务提供上的主动性以及服务内容上的实用性。
最后，提出高校图书馆移动参考咨询服务应以移动校园为契机、加强主动营销以及创新特色项目等对策。
关键词：移动服务；移动参考咨询；虚拟参考咨询；需求中图分类号：G 250文献标识码：A随着高校移动信息服务的深入发展，在移动图书馆服务不断丰富与完善的环境下，移动服务的细化将成为必然。
其中，移动参考咨询服务将成为亮点，为参考咨询服务注入新的活力。
但移动环境下读者需求发生改变，移动网络也有着不同的优势特点，因此不能简单复制传统参考咨询及数字参考咨询服务［1］，有必要对移动环境下的参考咨询服务进行深入的研究，其中首先要进行的就是关于用户需求的研究。
在用户需求研究的方法上，由于目前移动参考咨询服务还没有在图书馆广泛地开展，读者对其直观感受还没有建立，若先采用量化的方法对移动参考咨询服务进行调查，容易让读者局限在预先设定的服务框架中，不能激发读者对服务内容的积极思考。
因此笔者采用半结构式访谈法对移动参考咨询服务的读者需求进行挖掘，核心点是让被调查者分享自我的经验，提高调查的可靠性。
1访谈框架的编制与实施读者访谈框架的设计是基于相关文献的调查与实地采访。
浅析图书馆参考咨询服务
２ ３ 自行检索咨询 ． 自行检 索咨询 是指参 考咨询 形成 的课题 结果在 确认 能 够公开的情况下， 读者通过 自行 检索直接获得 。 自行检索 咨 询是当信息与知识积 累到一定程度 的必然结果 ， 是咨询 知识
体系建立发展的 目标 。由于读者直接 检索， 该体 系本身也 主
个整体 ， 不仅 文献信息 资源可 以共 享， 图书馆 咨询馆 员的 各
应用系统不仅应提 供读者与 咨询 员之 间直接 交流的平 台， 而 且应将交互 的内容 记载下来 ， 以便在需 要时 由咨询 员形成具 有共性的专题解答 ， 生新的系统化知识 。 产 同时， 实时咨询遵
向数字化 技术为主 要特 征 的多媒 体 、 盘等 文献转移 ， 光 参考
信息资源的分布也突破 了空间和 时间的限制， 随着 网络的延
资源 。读者可 随时访 问 图书馆 的 Ｗ Ｂ站点， Ｅ 不必受开馆 时间 的限制， 能享受全 天候 服务
而促 使图书馆 参考咨询 服务工 作得 以更快 、 更好 、 更准确地 为高校课研 、 教学提供服务 ， 使之 成为 图书馆服务工 作的 “ 灵
魂” 其服务水平成为衡量 图书馆工作的重要标志 ，
元 。电子邮件咨询系统为基本 的请 求单咨询方式 。定题服务
用信息的社会 团体和个人 。它应 为每 一位不 同层面 、 同需 不
求的读者提供及时 的帮助 与服务 。
１２咨询服务职能综合化 ． 图书馆参考咨询 服务既要搞好传 统服务， 又要开展多媒 体资料 阅读 、 网络信息 传递 、 课题 查新 等帮助 用户建立 自己 的信息 资源 库， 为用 户信息上 网提供 咨询 、 助用 户建 立 自 协
服 询
务
（ 南昌大学 图书馆 ，江西 南昌 ３ ０ ３ ） ３０ １
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究【摘要】公共图书馆参考咨询服务在社会生活中扮演着重要的角色，然而目前存在着一些问题，比如咨询师的培训和专业素养不足、咨询服务流程和信息系统建设不够完善等。
为了提升公共图书馆参考咨询服务的质量，我们可以加强咨询师的培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和加强信息系统建设。
这些对策将有助于提升公共图书馆参考咨询服务的效果和用户满意度。
未来，公共图书馆参考咨询服务可以借鉴现代科技手段，提升服务水平，更好地满足用户需求，从而不断壮大公共图书馆在社会中的地位和作用。
【关键词】公共图书馆、参考咨询服务、问题分析、对策研究、培训、服务流程、信息系统、专业素养、启示、发展方向、现状分析、未来展望1. 引言1.1 研究背景公共图书馆一直是人们获取知识、文化和信息的重要场所，而参考咨询服务则是公共图书馆的核心服务之一，它为读者提供信息查询、参考咨询、文献传递等服务，帮助读者解决学习和生活中遇到的问题。
随着信息化时代的到来，公共图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善，但同时也面临着一些挑战和问题。
在当前社会背景下，信息爆炸、信息碎片化以及信息不对称等问题愈发突出，读者对参考咨询服务的需求也日益增长。
为了更好地满足读者的需求，公共图书馆需要不断提升参考咨询服务的质量和效率，以及加强咨询师的培训和专业素养，改进咨询服务流程和信息系统建设，这不仅是公共图书馆自身发展的需要，更是为了更好地服务社会大众，促进知识传播和文化建设的重要举措。
对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究具有积极的意义和价值。
1.2 研究目的研究目的主要是通过对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究，为提升公共图书馆参考咨询服务质量和效率提供参考。
具体目的包括：深入了解公共图书馆参考咨询服务的现状，找出存在的问题和不足之处；探讨如何通过加强咨询师培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和信息系统建设等对策来解决问题，提升服务质量；并就未来发展方向进行展望，为公共图书馆参考咨询服务的持续发展提供建议和启示。
新形势下图书馆参考咨询的服务对策
刍议新形势下图书馆参考咨询的服务对策摘要：随着现代计算机技术与网络技术的快速发展，我国图书馆在参考咨询服务上，在服务的内容、模式、平台与服务理念等诸多方面均出现了革命性转变。
因为现代人对于知识需求的极度膨胀，图书馆的参考咨询服务对象也变得更为广泛，技术手段的发展也变得愈加快速。
所以，参考咨询服务工作必然能够在图书馆管理中占有更加重要的作用。
本文从强化图书馆信息资源建设、设立图书馆参考咨询服务部门、实施多样化的图书馆咨询服务等五个方面探讨了新形势下图书馆参考咨询的服务对策。
关键词：图书馆；参考；咨询；服务中图分类号：g25文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）03-0217-02参考咨询服务工作不仅是图书馆的中心工作之一，而且也是图书馆联系广大读者的重要纽带，是图书馆实施对外服务的主要窗口，更是图书馆员工价值增值的一个主要体现形式。
由于现代信息社会的不断发展，参考咨询服务正在被赋予愈来愈多的当今时代特征。
图书馆参考咨询服务以提供某种特定的专业情报为其工作内容，因此主要是以专业性的文献为依托，依据师生的教学与科研方面的要求，从而有效运用馆藏文献资料与信息资源，更加主动和便捷地为广大读者提供更多更好的信息，这是当代图书馆巩固服务内容和提升服务层次的重要要求。
一、强化图书馆信息资源建设在现代网络环境之下，信息资源以其高密度的存储和集成化处理与高速度地传递，这是图书馆实施信息咨询服务工作之基础。
所以，要落实好参考咨询服务工作，一定要高度重视强化参考咨询信息资源建设这项工作。
一是要继续落实好纸质化文献的采购工作，从而保证参考咨询信息源具有完整性。
在目前的网络条件之下，传统意义上的印刷型纸质文献依然是参考咨询服务工作所依赖的一个重要信息源，同时也是在参考咨询服务中提供网络服务的资源保障方式。
二是要强化电子信息资源建设之力度。
电子文献作为现代条件下开展参考咨询服务工作所必须的一个主要信息源，也是落实好参考咨询服务工作的重要资源保障。
图书馆读者服务与参考咨询
图书馆读者服务与参考咨询图书馆是一个提供文献资源和知识服务的机构，为读者提供优质的服务是图书馆的核心任务之一。
图书馆读者服务与参考咨询部门起着至关重要的作用，为读者提供广泛的参考咨询服务，帮助他们解决信息需求和获取所需的资源。
本文将探讨图书馆读者服务与参考咨询的重要性、内容与方式，并分析现代图书馆在这方面的创新做法。
一、图书馆读者服务与参考咨询的重要性图书馆读者服务与参考咨询在图书馆中具有重要的地位和作用。
首先，作为知识的传播者，图书馆需要通过服务满足读者对信息和知识的需求。
读者服务与参考咨询是图书馆向用户提供引导和帮助的主要途径，通过咨询服务使读者能够更好地获取所需信息，提高他们的阅读效果和学习效率。
其次，图书馆读者服务与参考咨询的目标是满足不同读者的需求。
图书馆读者群体广泛，涵盖学生、教师、研究人员等，他们的信息需求具有多样性与复杂性。
因此，图书馆需要提供针对不同读者群体的个性化参考咨询服务，帮助读者解决具体问题、找到所需要的资源。
最后，图书馆读者服务与参考咨询是图书馆与读者之间重要的沟通纽带。
通过读者服务和参考咨询的交流，图书馆能够了解读者的需求和反馈，从而不断改进和优化服务，提供更好的使用体验。
二、图书馆读者服务与参考咨询的内涵1. 参考咨询服务参考咨询服务是图书馆的核心服务之一，主要包括对读者咨询的回答和信息检索引导。
通过咨询服务，图书馆工作人员能够为读者提供准确、及时的信息支持，帮助他们解决学术、科研和个人生活中遇到的问题。
在参考咨询过程中，图书馆工作人员需要具备扎实的学科知识和信息检索技能，以满足读者的需求。
2. 读者培训与教育为了提高读者对信息的获取和利用能力，图书馆开展了丰富多样的读者培训与教育活动。
图书馆工作人员通过培训课程和讲座，向读者传授信息检索和利用技巧，帮助他们更好地利用图书馆的资源。
此外，图书馆还开展科研方法、学术写作等方面的培训，提高读者的科研水平和学术写作能力。
新世纪参考咨询服务的特征其对策
剧 烈 的 变 化 ， 们 已 不 再 是 一 个 个 信 息 孤 岛 ， 在 信 息 资 它 而 源 和 广 大 用 户 之 间 所 发 挥 的 中 介 功 能 显 得 更 为 突 出 其
中 ， 考 咨 询 工 作 也 呈 现 出 崭 新 的 面 貌 ， 出 了 更 高 的 要 参 提
１１ 网 络 使 图 书 馆 的 利 用 环 境 全 面 改 变 ．
在 网 络 时 代 ， 络 化 建 设 与 网 络 利 用 已使 图 书 馆 的 服 网
发 展 现 状 、 料 、 场 交 流 状 况 ， 解 投 资 的环 境 、 向 、 资 市 了 疗 方 式 、 策 等 ， 对 国 内 招 商 引 资 和 引 进 技 术 、 备 具 有 积 极 政 这 设
维普资讯
・
参 考 咨询 ・
江西图书馆学刊（ Ｓ） Ｊ Ｊ Ｌ
第３ ２巷节 ３ Ｖ １ ２ Ｎ ． 期（ ｏ３ ｏ３ ）
．
新 世 纪 参 考 咨 询 服 务 的特 征 及 其 对 策
潘新美 （ 华侨 大 学 图书馆 ）
摘 要 网络 咨 询 服 务 标 志 着 新 世 纪 图 书馆 参 考 咨询 工 作 的 发 展 方 向 。从 传 统 型 与 网 络 型 共 存 互 补 格 局 、 参 考 咨 询 服 务 网 上 咨 询
想 的 有 效 的状 态 ， 现 以 用 户 为 中 心 的 服 务 模 式 。 实 １ 传 统 型 的 参 考 咨 询 依 然 需 要 、 ２
硅 菩 的 变 化 ， 我 们 目前 一 方 面 要 继 续 做 好 传 统 型 的 参 考 但
咨 询 工 作 ， 一 方 面 要 尽 快 地 学 习 、 应 和 掌 握 高 速 信 息 另 适 闷 络 上的 新 型 咨 询 服 务 方 式 ， 以适 应 不 同 层 次 用 户 的 不 同 需 求 ， 所有 的读 者都能 高兴而来 、 意而 去 。 让 满
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究介绍了公共图书馆参考咨询服务的发展现状，以及在发展中遇到的问题，指出了目前公共图书馆所面临的形势，在经济社会中必须要在自身上下功夫，提出了一系列解决问题的办法与措施，为图书馆走出当前的困境提出了建设性的意见。
标签：公共图书馆参考咨询问题对策在现代社会，知识、信息是推动社会不断向前发展的动力，作为公益性质的公共图书馆是向社会大众传播知识的一个重要领域，图书馆的参考咨询服务工作是一个图书馆的灵魂，衡量一个图书馆工作质量的重要标准之一就是参考咨询服务工作水平的高低，由于网络技术、计算机技术以及现代化通讯技术的普遍推广应用，公共图书馆向广大读者提供的咨询服务项目以及方式已经不能满足读者的需求，其信息资源的品种也比较单一，信息的内容也不够丰富，所以我国的图书馆把网络参考咨询服务应用在了图书馆的参考咨询方面，在图书馆网站上开通了网上咨询台，很好地为各类型信息用户提供满意的咨询。
在这种情况下数字参考咨询服务简称DRS迅速发展起来，这种服务的特点是：第一，服务内容具有专深性、综合性；第二，服务对象具有广泛性；第三服务的方式具有多样性。
通过实践数字化参考咨询服务极大的弥补了传统的参考服务的缺点，满足了读者多样复杂的需求。
一、我国公共图书馆的参考咨询服务现状分析1.参考咨询源服务由单一型向多元化的方向转变信息和网络技术的迅猛发展使其渗透到生活生产各个领域以及各个方面，使公共图书馆参考咨询服务也发生了很大的变化，拓展了公共图书馆参考咨询的服务内容与方式，现今公共图书馆的信息源容量比以往扩大了很多，不仅包括了印刷型书刊，还可以借助因特网，开辟网上虚拟图书馆，实现了虚拟图书馆与现实图书馆信息资源共享。
扩展了信息容量，尤其是虚拟图书馆的信息量大大增加，不仅包括了图书馆内的文献资源，而且还有企业公司、政府部门、以及研究机构发布的信息，信息的形式比过去有所增加，由单一的文本形式转变为既有文本形式又有多媒体形式。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设 数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈 和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服 务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本 次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推 动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策 略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我 们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如 人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不 同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与 师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨 询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不 同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、 智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问 题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理 进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服 务。
青岛市图书馆开展个性化数字参考咨询服务的策略研究
调 查结 果显 示 ， 望青 岛市 图书馆 提 供 复制 服 希
务 的读 者 占回答 总数 的 ２ ％ ； 望青 岛 市 图书 馆提 ５ 希
供 原文 传递 服务 的读者 占回答 总 数 的 ４ ％ ； 望青 ３ 希 岛市 图 书 馆 提 供 翻 译 服 务 的 读 者 占 回答 总 数 的
关键词 ： 岛市图书馆 ； 青 个性化服务； 数字参考咨询服务 ； 策略 中 图分 类号 ： ２ ２ ６ Ｇ ５ ． 文 献标识 码 ： Ａ 文章编 号 ：０ ４—１８ （０ ０ ０ Ｏ ４ ０ １０ ６ ０ ２ １ ）５一 Ｏ ４— ３
个 性化 信 息 服 务 的概 念 是 “ 以用 户 为 中心 ” 的 服务模 式 。它是指 根 据 用 户 的信 息 需 求 ， 用 现代 利 信 息技 术 、 字化 信息 资源 ， 数 主动 向用户 提供具 有针 对 性 的能满 足用户 个 性 化 信 息需 要 的信 息 和服 务 。 它针对 不 同的用户 需求 ， 采用 不 同的服务 方式 ， 提供 不 同的服务 内容 ， 现 服务 内容 、 式 、 空 的个 性 实 方 时 化。
的人数 占回答 总 数 的 １ ％ 。事 实 证 明青 岛市 图书 ９
资源库能很好 的满足用户的个性化需求 ， 所以我们
青 岛市 图书馆 首 先应 该 建设 个性 化 的用 户 资源 库 。
因为个 性化 的用 户资 源 库 还有 以下 功 能 ： 以根 据 可 读 者访 问资 源 的历 史记 录进行 自动 分析 ， 而识 别 、 从 确 定读 者 的信 念 、 目标 和计划 ， 自动 地定义 数据 以满 足系统 需要 ， 识别 当前读 者 ， 加载 当前读者 的用 户模
图书馆参考咨询服务研究
图书馆参考咨询服务研究图书馆参考咨询服务：关键作用与未来发展作为知识和信息的宝库，图书馆在我们的社会中扮演着至关重要的角色。
而在图书馆各项服务中，参考咨询服务又因其直接满足用户的信息需求而备受。
本文将深入探讨图书馆参考咨询服务的重要性、现状、内容、质量评估以及未来发展。
图书馆参考咨询服务的重要性不言而喻。
随着信息时代的到来，人们对于信息的需求日益增加，而图书馆正好可以满足这一需求。
参考咨询服务能够帮助用户解决各种信息问题，从查找资料到解决研究难题，为用户提供了全方位的信息支持。
参考咨询服务还能提升图书馆的利用率和用户满意度，进一步推动图书馆事业的发展。
目前，图书馆参考咨询服务的现状呈现出不断发展和壮大的趋势。
各种公共图书馆、高校图书馆以及专业图书馆都相继开展了参考咨询服务，为用户提供在线咨询、咨询、邮件咨询等多种服务方式。
随着信息技术的发展，图书馆的数字化建设也在加速推进，进一步提高了参考咨询服务的效率和便捷性。
图书馆参考咨询服务的内容丰富多样，包括文献检索、主题分析、研究咨询、论文指导等等。
例如，为用户提供查找文献资料的技巧和方法，帮助用户了解特定领域的研究动态和发展趋势，为用户的学术研究提供有力的信息支持。
同时，参考咨询服务还能为用户提供各种研究工具和资源，如数据资料、软件工具等，以满足用户的实际需求。
要评估图书馆参考咨询服务的质量，可以从多个方面进行考虑。
服务的及时性和准确性是评估的重要指标。
参考咨询服务应快速准确地回答用户的问题，提供有效的解决方案。
服务的专业性和深度也是衡量质量的关键因素。
参考咨询服务应具备较高的专业素养和知识水平，能够满足用户的各种信息需求。
服务态度、用户满意度等因素也应纳入评估体系，以全面了解参考咨询服务的质量水平。
展望未来，图书馆参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。
随着科技的进步和信息环境的变化，参考咨询服务将进一步数字化、智能化和个性化。
例如，利用大数据和技术，参考咨询服务可以更好地分析用户需求，提供更精准的信息推荐和服务。
参考咨询服务优化策略探讨
者归纳 ， 参考咨询的实现通常拥有 ４个基本要素 ： 信息用户 、 参考馆员 、 交互方式 、 参考 信息 源。下面从 这四个基 本要 素 的角度来谈一下参考咨询服务 的优化 。
编辑和组织 的信息资源。这种情况下 ， 户要找到 所需 资源 用
并 能对 资源进行评价 ， 离不开图书馆 员的帮助 。培 训内容包
参考咨询服务
Ｇ ５ ． ２２６
服务的策略。
关键词
信 息用户 参考馆 员 交互方式
文献标识码 Ａ
参考信息源
文章编号 １０ —１ ６ （０ ９ ０ ２ ０ ０ ２ ９ ５ ２０ ）２ ５— ３
中图分类号
参考咨询是图书馆的一项核心业 务工 作 ， 几乎与现代 意
户， 实现“ 以用户为 中心” 的信息 服务。只有 了解用 户 ， 能 才 有针对性地开展工作 。要研究用户需求倾 向 ， 将与用户研究 领域相关的分 散 的各 种信 息加 以集 中组 织 ， 并进 行加 工整 理 ， 中提炼 出有针对性 的信息 ， 从 以快捷 和便 利的 方式传递
括 图书馆利用 、 种类 型文献的检索 、 各 网络资源的利用 、 检索
技术与技巧等 。培训可采取多种形式 ， 了常规的文献检索 除 课、 专题讲座 ， 还可利用网络开展用户 自助式 教育 ， 网络课 如 件、 网上辅助教学 系统 、 视频短片等。
２ ２ 参考馆员 ． ２ ２ １ 建立一个咨询团队 。参考咨询服务既要满足用 ．．
２ １２ 保护用户 的隐私与权益 。在参考咨询 服务 过程 ．． 中， 往往要求 用户 提供一些个 人信 息 ， 姓名 、 如 图书证 号 、 联 系方式 、 信息需 求等 。图书馆 一方 面要 注 意保 护用 户 的隐 私， 另一 方面也要 提醒用户 。参考咨询服务中的读者权益是 指读者在接受参考咨询服务的过程 中 ， 所应享有的且受法律 和图书馆规 章制 度保 护的 各种 权利 和利 益 ， 主要包 括 时空 权、 平等权 、 人身安全保 障权 、 受教 育权 、 知情 权 、 咨询权 、 批
图书馆开展数字参考咨询服务培训用户策略研究--以青岛市图书馆为例
调查 结果 显 示 ： ① 了解 数 字 参 考 咨询 的读 者有 １ ６人 ， 占总人 数 的 １ ０ ％； 听 说 过 数 字 参 考 咨 询 的读 者有 ３ ４人 ， 占总 人数 的 ２ １ ％； 不 了解 数 字 参 考 咨 询
渔， 培 养用 户 的信 息 检 索 能 力 是 深 化 公 共 图 书 馆 数 字 参考 咨 询工作 的重要 一 环 。
高 素 质 的读者 群无 疑 是 数字 参 考 咨 询 服务 能 否 顺 利开 展 的 一个 保 障 因 素 ， 青 岛市 图 书 馆 作 为 青 岛 地 区最 大 的公 共 图 书 馆 ， 读 者 群 的构 成 情 况 比较 复 杂， 他 们 的年 龄 、 学历 、 文 化 修 养 等 方 面 的 现 状无 法 和 高校 图 书馆 的读 者群 相 比。授 人 以鱼不 如 授 人 以
５ ３ ％； ３ ０～４ Ｏ岁 （ 含 ４ ０岁 ） 有 １ ３人 ， 占 总 人 数 的 ９ ％； ４ ０～６ ０岁 及 以 上 者 有 ３人 ， 占总 人 数 的 ２ ％。 读者 学 历情 况 ： 初 中学历 有 １ ９人 ， 占总人 数 的 １ ３ ％； 高 中学 历有 ３ ８人 ， 占总 人 数 的 ２ ５ ％； 专科 学 历 有 ２ ９ 人， 占总人数 的 １ ９ ％； 本科 学历 有 ６ ４人 ， 占总人 数 的 ４ ２ ％； 硕 士学 历有 ２人 ， 占总 人数 的 １ ％。 １ ． ２ 读 者群 对传 统 参考 咨 询 的认 识 情况 青 岛市 图 书馆 传 统 参 考 咨 询 已 经 开 展 很 多 年 ， 而读 者 对 此 项 服 务 的认 识 却 不 足 。从 统 计 情 况 来 看， ５ ２ ％ 的被 调 查 读 者 不 了解 参 考 咨 询 。从 读 者 年 龄 和学历 的统计 情 况 可 以看 出 ， ２ ０—３ ０岁 年 龄段 的
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究【摘要】现代社会信息爆炸，公共图书馆作为知识传播和服务的重要场所，其参考咨询服务扮演关键角色。
本文旨在分析公共图书馆参考咨询服务的现状，并探讨存在的问题及对策。
通过建立健全的知识咨询体系和加强人才培养和团队建设，提升公共图书馆参考咨询服务水平。
结论指出提升服务水平的重要性，并展望未来发展。
这将有助于公共图书馆更好地满足用户信息需求，提高服务质量，为社会提供更优质的知识咨询服务。
【关键词】公共图书馆、参考咨询服务、问题分析、对策、知识咨询体系、人才培养、团队建设、服务水平、发展展望1. 引言1.1 研究背景公共图书馆是人们获取知识、信息和文化的重要场所，其参考咨询服务在帮助读者解决问题、满足知识需求等方面具有重要作用。
随着社会信息化程度的不断提升和读者需求的多样化，公共图书馆参考咨询服务也面临着各种挑战和问题。
为了更好地提升公共图书馆参考咨询服务水平，有必要对其现状进行深入分析并提出有效对策。
当前，公共图书馆参考咨询服务存在着服务质量参差不齐、咨询人员专业水平不足、咨询服务流程不顺畅等问题，这些问题不仅影响了读者的满意度，也影响了图书馆的形象和服务效果。
建立健全的知识咨询体系、加强人才培养和团队建设已成为提升公共图书馆参考咨询服务水平的关键。
通过对公共图书馆参考咨询服务问题的深入分析和研究，我们可以更好地指导公共图书馆提升服务水平，更好地满足读者的需求，为社会提供更好的知识服务。
1.2 研究目的公共图书馆作为社会文化的重要组成部分，承担着为市民提供知识咨询服务的重要职责。
在当前信息爆炸的时代，公共图书馆参考咨询服务面临着诸多挑战和问题，如服务质量参差不齐、咨询师专业素养不高、服务体系不健全等。
本研究旨在通过对公共图书馆参考咨询服务问题的深入分析和研究，提出针对性的对策和建议，以期为提升公共图书馆参考咨询服务水平提供理论支持和实践指导。
具体来说，本研究的目的包括：一是深入了解当前公共图书馆参考咨询服务的现状和存在的问题，为进一步的研究奠定基础；二是探讨如何建立健全的知识咨询体系，提升服务质量和效率；三是探讨加强人才培养和团队建设，培养高素质的咨询师，提升整体服务水平。
中国高校图书馆网上参考咨询服务研究
（ ） 四 合作数字参考咨询模式
询服 务逐步向现代化 的网上参考 咨询转变 。网上参考咨询 也 这是 由多个 图书情报机 构联合起来形成一个分布式的虚 称数字参考咨询 ， 是指在数字化信息环 境下 ， 图书馆 以网络 为 拟数字参考服务网络， 面向更大范围的网络用户提供 的一种数 基础 ， 以电子邮件或实时聊天的形式， 向用户提供参考咨询服 字参考服务。 以 ２０ ０ ０年美国国会 图书馆提 出“ 合作数字参考 务。 咨询服务” 计划为模 式， 图书馆之间合作成立网上咨询中心 。
进入 ２ ｌ世纪 ， 随着 网络技术和信息科学的飞速发展，图 书馆来说 ， 开展实时参考咨询服务意味着咨询馆员能随时随地
书馆 工作 发 生 了翻天 覆 地 的变 化 作 为 图书 馆 核 心 业 务 之 一 服 务 于更 大 的读 者 群 。
的参 考 咨询 服 务也 呈 现 出了崭新 的面 貌 ， 正在 由传 统 的参 考 咨
网 上 参考 咨 询 的服 务 模 式 各成员图书馆咨询 界面都可链接到共同的请求管理器， 用户通 现代图书馆网上参考咨询服务模式主要有 以下五种模式： 过 自己所 在 图 书馆 网页 上 的咨 询服 务 链 点 ， 按照 统 一 表 单 咨询 （ ）－ ｉ咨 询模 式 一 Ｅｍａｌ 问题 ， 问 题被 传 给 请 求 管 理器 ， 求 管 理 器根 据 问题 性 质 和 该 请 这 种 参考 咨 询服 务 一般 有两 种 形 式 ， 种 是直 接在 图书 馆 用户 情 况 自动 检索 成 员馆 数 据 库 ， 一 根据 工 作 时 区 、 理 位 置 、 地 资
现代参考咨询的新特点及其优化服务
源 中心 ， 而且其所提供 的现代 化检索技术 ， 比手工检 索快几十倍甚 至 能 几百倍的速度提供信 息资源。因此 ， 数字 化的信 息资源必将成 为开 网上
展咨询服务的最主要参考源 。
１ 服 务方 式 的 网络 化 ２
随着 Ｉｔｒｅ 的出现和发展 ， ｎｅｎｔ 网上 已出现 了许多 “ 虚拟图书馆 …‘ 数
字图书馆” 虚拟参 考咨询台” 这些没有 围墙 、 “ ， 没有工具书 的图书馆 ， 就 是 以网上各种电子信息资源作为参考源来解答用户 的咨询问题。 信息时 代， 社会的飞速发展 将使人们对信息需求 的广 、 、 、 快 精 准程度极 大提高 ，
者用户服务。 首先要树立服务的意识 ， 服务是 图书馆永恒的主题 ； 其次是 根据网络环境 的要求 ， 调整和重构图书馆机 制 ， 重新进行定位 组织结构 和人员组合 ， 充分 发挥优 势 ， 实现优质高效 的管理和服务 ； 三 ， 第 咨询馆
员必须提高认识 ， 变观念 ， 转 变革思维方法 ， 努力学习新技术新方 法 ， 提 高信息素养水平 ， 以适应新形势 的要求。 ２２ 实现参考咨询服 务网络化 ｌ
发文献资源 ， 提高文献 利用率 ， 为读者开展深层 次服务上一直发挥 着巨
大作 用 ， 乃至在整个 国家信 息服务系统 中， 也处 于传递 和交流信息 的中 心地位 ， 同时它也是 图书馆事业赖以发展 的基础 。 计算机技术 、 通信技术 和多媒体技术 的快速发展 ， 使世界形成 了网络环境。 在网络环境 下 ， 图书 馆的工作方式 、 服务手段等都发生 了巨大 变化 ， 传统 的图书馆 参考咨询 工作受到了严 峻挑战 ， 同时迎来 了新 的发展机遇。如何在网络环境下更 好地 发挥 图书馆参考咨询工作 的服务作用 ， 是摆在每一个参考咨询馆员 面前 的重要课题。这就需要我们随时关注参考咨询的发展动态及特点 ， 以便更好地为读者服务。 在信息时代 ， 随着 网络的发展 ， 特别是图书馆与 Ｉ ｅ ｅ 联网后 ，图书馆及其用户拥有 了一个 信息资源 十分 丰富的多媒 ｎｒｔ ｔｎ 体信息 网。与此同时 ， 用户对信息的需求无论 从广度还是深度上都有了 极大 的扩展 ， 而参考咨询服务在内容、 手段 、 和范围等方 面都呈现 出 方式
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现代参考咨询服务策略研究(一)
摘要]文章论述了现代参考咨询服务环境和用户需求特性的变化，论述了适应新的环境，参考咨询服务方式呈现多样化，服务模式趋向合作，服务内容在原有的基础上拓展为构建知识库、整合网络学术资源、培训和教育用户等内容。
关键词]现代参考咨询；信息服务；资源整合
参考咨询一直以来都是图书馆的核心工作，它帮助读者和其他信息用户解决在文献或信息查询与获取过程中遇到的各种问题，起着帮人找书、帮人找信息的作用。
在信息交流网络化、文献资源数字化、信息存取越来越便利的现代社会，图书馆的参考咨询工作也面临着和以前不一样的服务环境、用户需求、服务方式和服务内容。
1参考咨询服务环境分析
高科技的快速发展，网络的大量普及，使我们享受到前所未有的信息快速传递、异地实时交流、共享文献信息的乐趣，这种文献信息传递交流技术的空前进步，也给图书馆的参考咨询工作带来一系列变革。
1．1参考源数字化
文献信息传递交流技术的空前进步，改变了传统参考咨询服务主要依靠单一纸制介质的状况，更多的是使用数字信息源。
各种网络全文数据库、电子参考工具以及世界各个国家数字化进程的加快，使全球日益变成一个巨大的数字图书馆，数字化信息源的快速检索、排序、查询功能，也给参考咨询工作带来了巨大便利，数字化的信息资源已成为现代图书馆参考咨询工作的主要信息源。
1．2服务范围扩大化
信息技术的发展，扩大了传统意义上图书馆服务的物理空间，拓展了用户群体，延伸了信息服务的虚拟空间。
传统图书馆的用户群体比较固定，如学校图书馆服务对象一般是教师学生，公共图书馆是一个区域内的读者，也即“本馆读者”，而现代参考咨询用户从“本馆读者”扩大到“社会”。
不同地区的读者可以通过网络访问同一个图书馆主页，寻求咨询馆员的帮助，就如同到物理意义上的图书馆一样方便，甚至更方便。
1．3咨询方式网络化
传统图书馆的参考咨询主要是读者到图书馆寻求帮助，馆员和读者直接交流以获取其信息需求，称之为“面对面的交流”。
而信息时代虚拟空间的拓展，大大改变了这种交流方式，通过网络，读者和咨询馆员可以实时交流、咨询，这种被称为虚拟咨询或数字参考咨询的咨询方式，已经在国内外得到迅猛发展，被喻为“不见面的面对面”。
这种方式可以集合多个图书馆的人员和资源联合咨询，节省人力物力，提高咨询效率。
如广东省立中山图书馆与超星数字图书馆、加拿大UniversityofBritishColumbia图书馆及广东省其他公共图书馆紧密结合，建立数字图书馆参考咨询服务中心，联合开展的网上参考服务。
2户需求特点分析
现代社会最大的特征就是知识信息在生产中的重要性日益显著，人们对知识信息的需求日渐迫切，现代技术可以很高效地满足人们对知识信息的渴求，但信息技术的进步并不是为了替代传统用户服务而采取的手段，而是旨在进一步提升服务质量，参考咨询馆员们必须抓住技术进步提供的有利条件，了解用户需求，提供更好的服务。
2．1个性化需求
网络的无限延伸，打破了人们交流的时空限制，使人们的个性得到充分张扬，个性化的信息需求就成为这个时期用户信息需求的一个重要特性。
图书馆要为具体的用户“打造”“定制”其需求，通过E－mail或实时交谈，深入了解用户咨询的性质，“这是一种‘服务到人’的服务。
如果一种服务不能‘定制’，这种服务就不能充分体现个性化，很可能与用户的需要南辕北辙”。
个性化服务主要包括三方面内容：服务时空的个性化，在用户希望的时间地点服务；服务方
式的个性化，能够根据用户个人爱好或特点开展服务；服务内容的个性化。
2．2隐秘性要求
传统面对面咨询，用户无隐秘性可言，因而很多用户选择自己查找资料，也不愿意去咨询台(可能近在咫尺)，数字参考咨询改变了这种状况，“他们接受参考服务更愿意以匿名形式，而不是面对面形式，这样可以摆脱由图书馆员控制的面对面交流本身的拘束”。
现代信息咨询对咨询馆员有更多的要求，需要他们敬业，具有强烈的事业心和高度的责任感，尊重用户的信息权。
2．3动态信息需求
在传统服务模式下，我们一般把参考咨询分为三个层次：一是简单咨询，相当于读者指南，回答读者如何使用图书馆及图书馆的机构设置、规章制度等；二是辅导咨询，回答读者需要查找的文献信息资源的线索途径等此类问题；三是专题咨询、课题咨询、课题跟踪服务等。
网络的发展，服务对象的扩大，参考咨询服务所提供的内容也应突破以上三个层次，面向社会，如针对读者个人兴趣的阅读指南、选择学校、更换工作等生活所需的信息，以及文献研究成果、供决策参考的方案、研究报告、政策信息、商业信息、法律信息等，社会动态信息也应占一定的比重。
2．4准确性要求
因特网、数据库以及各种类似电子参考工具所提供的现代化检索技术，可以在瞬间完成一个简单的信息查询，比手工检索快几十倍甚至几百倍，保证了信息的快速传递。
但另一方面，我们也看到，大量免费电子书、学术性网站以及商业和政府的文件相继出现，信息资源丰富到难以控制的地步，究竟多少信息对读者有用呢?有专家认为，99％的信息对99％的用户是无用的。
这就要求咨询馆员尽量地将无用信息过滤掉，最好只为用户提供l％的有用信息。
2．5多样化要求
有资料显示，大学生们最爱的是一天24小时不间断服务的数字图书馆，“数字化的参考服务正是跟随着这些年轻的读者群而出现的”。
但如何将传统和现代结合，为不同年龄段、知识水平、技能和经济条件的用户服务，为不习惯于网上咨询、不习惯于数字文献的用户，在他们需要时立即提供服务，也应该是处于信息时代的咨询馆员们不容回避的问题。
笔者认为应多种服务形式并存，树立信息无障碍的图书馆服务理念，服务的宗旨和水准不管处于什么时代应永远不变，不应在网络时代忽视了那些忠实于传统咨询服务的用户。