接待礼仪心得体会

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礼仪接待的心得体会8篇

礼仪接待的心得体会8篇

礼仪接待的心得体会8篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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公务接待礼仪培训的心得体会(精选篇)

公务接待礼仪培训的心得体会(精选篇)

公务接待礼仪培训的心得体会(精选篇)公务接待礼仪是一项重要的职业技能,它直接关系到一个组织或企业的形象和声誉。

为了提高自己的接待能力和专业素养,我参加了一场公务接待礼仪培训活动。

在这次培训中,我学到了很多实用的知识和技巧,深感受益匪浅。

首先,在接待礼仪中,仪态和形象非常重要。

一个良好的形象可以给客人留下深刻的印象,让他们感到受到了尊重和重视。

为了提高自己的形象,在培训中我学到了许多关于仪容仪表的知识和技巧。

例如,穿着要整洁、得体,衣服要选择合身、大方的款式,尽量避免过于花哨和张扬的服饰。

另外,仪态也非常重要,在与客人交谈时,要保持自然、自信的姿态,不要有过多的动作和不必要的紧张。

通过这次培训,我深刻地意识到,一个好的形象可以给客人留下深刻的印象,让他们感到愉快和舒服。

其次,在公务接待礼仪中,言辞和语言非常重要。

良好的沟通和表达能力可以使交流更加顺畅和有效。

在培训中,我学到了一些关于沟通技巧的知识和方法。

例如,要保持礼貌和谦卑的态度,不要使用过于鲜明或夸张的语言,要尊重客人的意见和看法,不要轻易打断或反驳。

此外,要注意语速和音量的掌握,要让客人听得清楚,不要过于急促或低声细语。

通过这次培训,我认识到,语言和沟通是公务接待礼仪中非常重要的一部分,只有掌握好这些技巧,才能与客人进行良好的沟通和交流。

另外,在公务接待礼仪中,细心和关心是必不可少的。

一个体贴细心的接待者,能够让客人感到温暖和舒适。

在培训中,我学到了一些关于细节和关心的知识和技巧。

例如,要提前了解客人的一些基本信息和偏好,以便在接待过程中更好地照顾和关心他们。

此外,在接待过程中,要注重细节,比如提前准备好接待场所、准备好所需的资料和设备,不要出现临时找不到文件或器材等的情况。

通过这次培训,我意识到,细心和关心是公务接待礼仪中非常重要的一部分,只有用心去做好这些工作,才能让客人感到受到了真正的关心和关注。

最后,作为一个接待者,专业素养和职业道德更是不可忽视的。

接待培训心得(实用18篇)

接待培训心得(实用18篇)

接待培训心得(实用18篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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商务接待礼仪培训心得体会(精选3篇)

商务接待礼仪培训心得体会(精选3篇)

商务接待礼仪培训心得体会(精选3篇)商务接待礼仪培训心得体会当我们有一些感想时,可以将其记录在心得体会中,如此可以一直更新迭代自己的想法。

那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是精心整理的商务接待礼仪培训心得体会,希望能够帮助到大家。

商务接待礼仪培训心得体会1礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。

学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。

生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。

学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。

在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。

一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。

正所谓,爱美之心,人皆有之。

虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。

恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。

在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。

然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点。

学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样随处可见。

通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。

因此,学好礼仪,对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不散发着一种优雅。

这时,我们往往不由心生艳羡。

禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质……然而,我们或许无须去羡慕别人,只要我们用心,肯努力,一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。

比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。

并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,这也不是我们要追求的目标。

得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。

在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。

接待的心得体会7篇

接待的心得体会7篇

接待的心得体会7篇想要提高自己的写作水平就一定要认真写好适合自己的体会,通过心得体会,我们可以不断提高自己的决策能力和判断力,以下是作者精心为您推荐的接待的心得体会7篇,供大家参考。

接待的心得体会篇1现代社会,礼仪不仅仅是关系到咱们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化,说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。

商务礼仪是指在商务场合下,为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象,对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

舒老师说:“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。

”在交往的过程中,初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象,通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低,而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。

所以,学习好商务礼仪,在与客户交往的过程中,给客户一个好的印象是非常重要的。

客户对你的判断,是他的标准。

客户能否准确的理解你的想法,只能通过你的行为、语言来判断。

那么,你所表达的意思与客户的认知之间的落差,就是咱们要完善和努力的方向。

而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

首先,最佳的职业形象。

1、基本的商务形象。

面部干净清爽,手部清洁,口腔无异味等。

2、从容自信的仪态。

规范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解读和使用表情。

感情的表达主要来源于表情,因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

其次,商务接待礼仪。

1、商务语言。

包括形体语言,握手礼等。

2、引见和引导礼仪。

规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。

3、称呼礼仪。

政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。

礼仪接待的心得体会5篇

礼仪接待的心得体会5篇

礼仪接待的心得体会5篇心得体会可以是个人的内省,也可以与他人分享,以启发和帮助他人成长,心得体会可以是对文化和价值观的思考,有助于个体的文化认知,作者今天就为您带来了礼仪接待的心得体会5篇,相信一定会对你有所帮助。

礼仪接待的心得体会篇1在这次学习中,我们学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升场馆服务形象。

总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的客人留下美好的印象。

作为公司职工食堂而言,为职工服好务、让职工和家属满意和舒心,为职工和家属解决好吃饭问题是我们的工作宗旨,而注重礼仪、做好礼仪则是我们做好服务工作的一项重要内容。

但在具体的服务工作中,我们还存在对礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来的现象。

通过这次培训让我感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,那就是:礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

做为一名食堂管理人员,在今后的工作中首先要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待就餐的客人,用健康的心态来面对我们的客人;面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造和维护公司良好的形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的领导和职工及职工家属留下美好的印象。

其次,用个人的良好礼仪状态为他们作表率,带领好食堂的工作人员,在辛勤工作的同时注意礼仪礼节的培训和培养,使正确、良好的礼仪礼节成为我们工作的一项重要内容,成为我们每一位食堂工作人员的习惯,努力把职工食堂打造成为公司对内对外的一扇亮丽窗口。

同时,在今后的工作中我们还将从以下几个方面着手强化管理力度,提升服务质量:一是主动“换位思考”,通过“将心比心”了解和掌握客人的需求,提升服务质量。

作为一名食堂管理人员,应如何用“换位思考”来提升我们的服务理念和质量呢?那就是站在消费者的立场上思考问题。

接待顾客心得体会接待客人的礼仪心得(优秀5篇)

接待顾客心得体会接待客人的礼仪心得(优秀5篇)

接待顾客心得体会接待客人的礼仪心得(优秀5篇)时间的脚步是无声的,它在不经意间消逝,很快就要开展新的工作了,做好计划,让本身成为更有竞争力的人吧。

好的计划是什么样的呢?下面是整理的接待顾客心得体会接待客人的礼仪心得(优秀5篇),希望大家可以喜爱并共享出去。

接待礼仪心得体会篇一一、公司前台仪容规范面带笑容,坚持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;坚持身体清洁卫生,这不仅仅是健康的需要,更是礼貌的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部坚持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;坚持唇部润泽,口气清爽,以适合近距离交谈;手部洁净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹艳丽指甲油宜使用清爽、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢,并终坚持简便、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,倘若公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。

倘若因故迟接,要从来电者说“对不起,让您久等了”。

对明白分机号码或者转向实在人姓名的电话,能够礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

倘若要求转接领导电话、对方又明白领导姓名,不明白分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。

倘若是如广告、变相广告之类的电话,应当用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

鉴于前台每一天要接许多电话,为防止嗓子显现意外,要随时准备水,以润泽嗓子,随时坚持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但碰到有访客来时,应立刻起身,面朝从来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位”、“有预约吗”。

明白找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立刻帮其联系。

倘若要找的人正在忙,能够请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。

倘若等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

实用展厅接待心得体会(模板17篇)

实用展厅接待心得体会(模板17篇)

实用展厅接待心得体会(模板17篇)心得体会是自省和自我反思的重要方式,可以帮助我们更好地认识自己,找到自我提升的方向。

写心得体会时,我们可以先回想整个过程,并分析自己的收获和不足。

这些心得体会范文都是经过精心挑选的,希望对大家的写作有所帮助。

展厅接待心得体会篇一作为一名展厅接待员,在接待过程中,我深刻体会到了沟通的重要性、良好的形象管理、团队合作、细致入微以及对产品和行业的了解的必要性。

通过这次接待培训,我对展厅接待工作有了更深入的理解,并获得了一些宝贵的经验和体会。

首先,沟通是展厅接待工作的关键。

在接待过程中,与来访客户进行良好的沟通是至关重要的。

我学到了主动倾听、善于提问和有效传递信息的技巧。

通过与客户的交谈,我能够更好地了解他们的需求和意见,并提供相关的信息和建议。

这样不仅能够帮助客户更好地了解我们的产品,还能够树立良好的形象,给客户留下深刻的印象。

其次,良好的形象管理对于展厅接待员来说至关重要。

我们是公司的形象代表,因此,我们的言行举止需要体现出专业、友好和亲切。

在培训中,我们接受了礼仪和形象管理的训练,学习了如何通过仪表、仪态和语言表达来树立良好的形象。

这些训练不仅仅是为了展厅接待工作,更是为了提高自己的综合素质。

第三,展厅接待工作需要团队合作。

在培训中,我们进行了团队合作的训练,通过分工合作和相互配合,提高了展厅接待的效率和质量。

我意识到只有当整个团队密切合作,才能确保来访客户得到最好的服务。

第四,细致入微是展厅接待工作中的一项重要任务。

我们需要提前准备好一切接待用品,如名片、资料,以及对展品的了解。

通过培训,我学到了如何主动为客户提供帮助和指导,为他们提供尽可能完美的展厅体验。

最后,对产品和行业的了解是展厅接待工作的基础。

在培训中,我们接受了关于公司和产品的相关知识培训,了解了行业趋势和竞争对手的情况。

通过学习,我更加深入地了解了公司的产品特点和优势,能够更好地推销和介绍产品。

通过这次展厅接待培训,我深刻体会到了沟通、形象管理、团队合作、细致入微和对产品和行业的了解对于展厅接待工作的重要性。

接待礼仪心得体会

接待礼仪心得体会
二、礼貌用语
在接待过程中,礼貌用语尤为重要。我会使用规范的语言和礼貌用语,比如“您好,请问有什么可以帮到您?”、“非常抱歉,让您久等了。”这些经典的礼貌用语可以给客人带来愉快的体验,从而增强客户对我们服务的满意度。
三、热情微笑
微笑是最好的礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在接待过程中,我会始终保持微笑。无论客人提出怎样的要求或问题,我都会用热情的微笑回应,让客人感受到我们的诚意和关怀。
接待礼仪是一门学问,需要我们不断学习和提升。我会继续努力,不断完善自己,做一名更加专业、更加优秀的接待员。愿我们的服务能够给每一位客人留下美好的回忆。
接待礼仪心得体会
作为一名接待员,我深知接待礼仪的重要性。在平日的工作中,我积累了不少心得体会,下面我将分享一些我个人的心得体会。
一、仪容仪表
作为一名接待员,仪容仪表是非常重要的。我们的仪容仪表直接代表了我们公司的形象,因此必须保持整洁、得体。在接待过程中,我会自觉整理好服装、发型和妆容,保持得体的形象,给客人留下一个良好的第一印象。
六、沟通能力
良好的沟通能力是一名接待员必备的素质。我会不断培养自己的沟通技巧,学会倾听、学会表达、学会沟通。只有通过良好的沟通,我们才能更好地理解客人的需求,解决客人的问题。
七、服务意识
在接待过程中,服务意识是最重要的。我会始终把客人的需求放在第一位,用心服务每一位客人,给客人带来便利和惊喜。只有做到真正的以客户为中心,我们才能获得客人的信赖和支持。
四、耐心倾听
在接待过程中,耐心倾听是非常重要的一环。我会主动倾听客人的需求和建议,耐心地解答客人的问题。这样做不仅可以增强客户的满意度,也可以为公司的服务质量提供宝贵的反馴。
五、细节管理
在接待过程中,细节决定成败。我会注重细节管理,比如注意服务环境的整洁卫生,注意细化每个服务流程,注意提前做好各项准备工作。只有这样才能给客人提供完美的服务体验。

接待礼仪培训心得体会(21篇)

接待礼仪培训心得体会(21篇)

接待礼仪培训心得体会(优质21篇)通过写培训心得体会,我们可以更好地传递学习阅历,为他人供应参考和借鉴。

培训心得体会是每位参训者获得的珍贵财宝,我为大家整理了一些优秀范文,供大家共同参考。

接待礼仪培训在确定培训内容的时候首先要了解通过此次培训要达到一个什么目的,先要提升员工哪方面的素养,知道了此次培训的目的和要达到的目标之后,就起先练习培训公司,让他们出方案。

在确定了培训目的之后就起先练习培训公司,一般在联系的时候许多公司采纳大海捞真的方法,上网许多公司一个个打电话。

其实笔者在这里建议大家不须要找那么多,就像我们买衣服一样,看的多了就不知道如何选择了。

一般2到3家即可,主要是他们公司的实力,培训过的`客户以及老师的实力就可以了,然后和培训公司沟通。

选择老师。

一般在联系过培训公司只有他们都会发2—3位比较合适的老师让我们选择,同样在选择老师的时候也要慎重,详细要了解的方面:讲师资格背景、讲师授课风格、讲师培训过的客户等。

在这里提示大家,在选择老师的时候不肯定要是名师,肯定要授课风格适合自己公司的老师。

签订协议。

在和培训公司方案和老师沟通好之后就要确定培训的详细时间了,一般现在的职业培训师时间支配都挺满的,基本上要提前10天左右确定。

有的公司希望在起先前两天和老师确定时间,其实这样不太好,为什么呢?因为假如你提前确定签协议一是可以提前定下老师的时间,二可以让培训师提前打算课程,等到讲课的时候是对我们有好处的。

假如定的太仓促,他们也没有时间打算的那么充裕。

在进行起先培训前要先了解须要打算哪些东西,比如讲师上课活动试验所须要打算的东西啊等,在上课的时候就不须要在为这些犯愁了。

课程的参加。

一般礼仪课程讲师在收的时候不会讲纯粹的理论,他们会练习实际练习,讲师在和我们互动的时候肯定要主动的参加,有助于我们培训的效果和学问的驾驭。

效果的持续。

许多企业反映,刚培训之后是挺好的,但是为什么过了一段时间就感觉不到了呢,主要是企业没有做好监督考核。

接待工作的心得体会6篇

接待工作的心得体会6篇

接待工作的心得体会6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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待客礼仪感悟心得体会(3篇)

待客礼仪感悟心得体会(3篇)

第1篇自古以来,我国就有“礼仪之邦”的美誉。

礼仪是中华民族的传统美德,也是人与人之间交往的重要准则。

在日常生活中,待客礼仪更是我们展现个人素养、体现国家形象的重要窗口。

近年来,随着社会经济的快速发展,人际交往日益频繁,待客礼仪的重要性愈发凸显。

以下是我对待客礼仪的一些感悟心得体会。

一、待客礼仪的核心是尊重待客礼仪的核心是尊重,这是人与人之间交往的基础。

尊重他人,首先要尊重他人的身份、地位、习俗和信仰。

在接待客人时,我们要做到以下几点:1. 主动问候。

当客人到来时,我们要热情地打招呼,如“您好”、“欢迎光临”等,让客人感受到我们的热情与友好。

2. 举止得体。

在与客人交往过程中,我们要注意自己的言行举止,做到彬彬有礼,避免粗俗、傲慢等不良行为。

3. 倾听为主。

在交流过程中,我们要善于倾听客人的意见和建议,做到虚心接受,体现我们的谦逊和尊重。

4. 尊重习俗。

了解并尊重客人的习俗,如饮食习惯、生活习惯等,避免因习俗差异而产生误会。

二、待客礼仪的细节至关重要细节决定成败,待客礼仪的细节同样至关重要。

以下是一些待客礼仪的细节:1. 接待客人时的仪态。

站立时要挺胸收腹,面带微笑,给人以自信、大方的感觉。

2. 引导客人入座。

引导客人入座时,要注意方向、速度和距离,避免客人感到尴尬或不适。

3. 倒茶、递水等细节。

倒茶时要注意茶杯的高度,避免溅出;递水时要注意水温适宜,避免烫伤客人。

4. 递送物品。

递送物品时,要用双手,并注意物品的朝向,避免让客人感到不尊重。

5. 结束时的送别。

客人离开时,我们要热情地送别,如“欢迎再次光临”、“祝您一路顺风”等,让客人感受到我们的真诚与祝福。

三、待客礼仪的实践与传承待客礼仪的实践与传承,需要我们从以下几个方面入手:1. 学习礼仪知识。

通过阅读书籍、观看视频、参加培训等方式,学习待客礼仪的相关知识,提高自己的礼仪素养。

2. 亲身体验。

在实际生活中,多参加各类社交活动,亲身体验待客礼仪的实践,不断提高自己的待客水平。

接待礼仪培训心得体会(通用9篇)

接待礼仪培训心得体会(通用9篇)

接待礼仪培训心得体会(通用9篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如总结计划、报告材料、策划方案、条据文书、演讲致辞、合同协议、党团资料、教案资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary plans, report materials, planning plans, doctrinal documents, speeches, contract agreements, party and youth organization materials, lesson plan materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!接待礼仪培训心得体会(通用9篇)接待礼仪培训心得体会(通用9篇)如在某些事情上我们有很深的感受时,会有这样的机会,要好好的记下来,这般就能够提升大家写作水平了。

接待客户礼仪心得体会

接待客户礼仪心得体会

接待客户礼仪心得体会在接待客户过程中,礼仪是非常重要的。

正确的礼仪能够展现出一个企业的形象和专业度,也能够给客户留下好的印象。

在实践中,我总结了一些接待客户的礼仪心得,以下是我的体会:首先,要注重仪表仪容。

在接待客户时,我们要穿着整洁、干净的工作服,注意个人卫生,保持良好的体态和姿势。

同时,要注意言行举止的得体和文明,保持微笑和谦和的态度。

另外,还要注意声音的控制,不要过于大声或者过于低沉,要保持适度的音量。

其次,要注重客户的需求和感受。

客户是我们的重要资源和合作伙伴,我们应该以客户为中心,关注客户的需求和感受。

在接待客户时,我们要认真倾听客户的需求和意见,诚恳解答客户的问题,努力为客户提供满意的服务。

如果客户有任何投诉或者意见,我们要积极采取行动,及时解决问题,以弥补客户的不满。

第三,要注意沟通的方式和技巧。

沟通是接待客户的重要环节,通过有效的沟通能够建立起客户和我们之间的信任和合作关系。

在沟通过程中,我们要注意语速和语调的把握,不要过于急躁或者冷漠。

同时,还要注意用简单易懂的语言进行沟通,不要使用过于专业化或者复杂的术语,以免让客户感到困惑或者疏远。

第四,要注重时间的尊重。

客户的时间也是非常宝贵的,我们要尽量准时接待客户,不要让客户在等待中产生不满。

如果因为特殊情况需要延误时间,我们要提前告知客户,并向客户道歉和解释。

另外,工作过程中,我们要尽量高效地完成工作任务,不要浪费客户的时间。

如果客户有时间限制或者其他事务需求,我们要尽量协助客户,并尽量提供便利和支持。

第五,要注重团队合作。

接待客户是一个团队工作,不仅仅是个人的事情,所以我们要注重团队合作。

在接待客户时,我们要积极与其他团队成员进行沟通和协作,共同为客户提供更好的服务。

如果在接待过程中发生问题或者困难,我们要积极与团队成员共同解决,不要将问题推给他人或者回避责任。

最后,要不断学习和提升自己。

接待客户是一项需要不断学习和提升的技能,我们要持续学习相关知识和技巧,不断提高自己的能力和素质。

接待礼仪培训学习心得体会5篇

接待礼仪培训学习心得体会5篇

接待礼仪培训学习心得体会5篇接待礼仪培训心得体会1通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识,学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,培养人际交往能力,培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,培训人际交往能力,养成礼貌待客的良好职业习惯,以真正实现优质服务的酒店宗旨。

酒店业是礼貌服务行业,对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育,是十分必要的。

这不仅是培养文明员工的需要,更是职业的基本要求。

掌握礼仪的基本常识,结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要,努力在实践中运用,才能使自己更加充实,在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上,真正胜任本职工作,提高服务质量,成为酒店业的合格人才。

在这次礼仪培训会议上,老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。

这是加强党的执政能力建设的需要,也是人民群众对广大党员干部的要求。

社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。

促进全社会成员健康人格的构建,需要重建礼仪,让人们心灵相通,友好相处,在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。

这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上,重建新的、体现时代要求的文明礼仪,让中国在成为经济强国的同时,也成为新世纪的“礼仪之邦”!#77738接待礼仪培训心得体会26月14日参加了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。

接待客户礼仪心得体会

接待客户礼仪心得体会

接待客户礼仪心得体会在接待客户的过程中,作为一位专业的接待人员,应该注重礼仪规范,通过细致入微的服务,给客户留下良好的印象。

在我接待客户的过程中,我不断总结经验,不断提高自己的服务水平。

下面是我对接待客户礼仪的心得体会。

首先,我认为在接待客户时,要注重仪容仪表。

作为接待人员,首先要给客户一个干净、整洁、好看的形象。

穿着要得体,行为要举止得体。

及时打扮,注意服饰的搭配和洁净度,保持积极的身体语言,表现出专业和自信。

这样的外表会给客户留下良好的第一印象,并让客户产生信任感。

其次,我觉得在接待客户的过程中,应该注重语言表达。

无论是口头沟通还是书面沟通,都要用清晰、礼貌、准确的语言与客户交流。

要注意客户的感受,避免用过于专业的术语或过于简单的语言,以免让客户感到困惑或轻视。

同时,要保持语速和音量的适中,展现出自己的专业素养和对客户的尊重。

另外,我认为在接待客户过程中,要注重细节服务。

细致入微的服务可以让客户感受到我们的用心和关怀。

在接待客户时,我会注意记录客户的姓名、职位、联系方式等信息,这样不仅可以给客户一种被重视的感觉,还可以方便后续的跟进工作。

在为客户提供服务时,我也会注意细节,例如提供饮料、帮助客户整理杂物等,以提升客户的体验感。

此外,我认为在接待客户时,要注重沟通能力。

与客户进行有效的沟通是接待工作的关键。

要善于倾听客户的需求,了解他们的意见和建议,以便提供更好的服务。

同时,我也会积极主动地与客户沟通,主动解答客户的问题,给客户提供专业的意见和建议。

良好的沟通能力可以增加与客户的默契,提升客户的满意度。

最后,我认为在接待客户时,要注重团队合作。

作为接待人员,要与团队成员密切合作,共同完成接待工作。

要确保信息的及时传递和沟通,避免出现疏漏和差错。

在接待客户时,我常常与其他部门的同事配合,共同为客户提供更好的服务。

通过团队合作,可以提升工作效率,增强公司的整体形象。

总之,接待客户是一项需要细心和耐心的工作。

接待长辈的礼仪及心得体会

接待长辈的礼仪及心得体会

接待长辈的礼仪及心得体会尊敬的长辈在生活中扮演着重要的角色,在与他们的交往中,我们应该遵循一定的礼仪规范来表达我们对他们的尊重和感激之情。

以下是我对接待长辈的礼仪以及一些个人心得体会的写作,希望对大家有所帮助。

首先,接待长辈时的礼仪非常重要。

当我们与长辈见面时,应该站起来并行个大礼,示意我们对他们的尊重。

如果长辈是身体健康的人,我们还可以给他们打招呼时用轻轻的双手触摸与长辈的双手关节,这是一种古老的传统礼仪,用以表达我们对长辈的敬意。

其次,我们要时刻保持谦逊和谦和的态度。

当我们与长辈交谈时,我们应该尽量回避争论和争执的话题。

即便我们持有不同的观点,我们也应该尊重长辈的意见,并以礼貌的方式表达我们自己的看法。

同时,我们还应该时刻注意我们的言辞和态度,避免使用粗鲁、冒犯或不敬的表达方式。

另外,我们还应该时常关心和照顾长辈的需求。

当长辈在我们家做客时,我们应该主动提供他们需要的帮助,例如帮他们找个舒适的座位或者倒杯水。

如果我们外出与长辈一起吃饭,我们应该尽量让长辈坐在比较靠后的位置,并确保他们的安全和舒适。

这些小小的举动可以让长辈感受到我们的关心和尊重。

此外,我们在与长辈交流时要注意给予他们足够的时间和空间。

有时候,我们年轻人的生活节奏比较快,思维也较为紧张,但我们应该尽量调整我们的节奏和情绪,给长辈足够的时间来表达他们的意见和想法。

同时,在交流中我们要给予长辈尽可能多的关注,例如用眼神或头部动作表示对他们的关注,保持良好的眼神交流。

总的来说,接待长辈的礼仪很简单,但却能够展现我们对长辈的尊重和敬意。

通过尊重长辈的立场和意见、保持谦和的态度、关心和照顾长辈的需求以及给予长辈足够的时间和空间来表达他们的意见,我们可以使长辈感受到我们对他们的尊重和关心。

在我与长辈交流和接待长辈的过程中,我获得了一些个人的心得体会。

首先,我意识到长辈是有丰富生活经验的人,他们能够给予我很多宝贵的建议和指导。

而且,他们也有着自己的思考方式和立场,我应该尊重他们的意见。

商务接待礼仪培训心得体会

商务接待礼仪培训心得体会

千里之行,始于足下。

商务接待礼仪培训心得体会参加了一次针对商务接待礼仪的培训课程,让我收获良多。

通过学习,我深刻体会到了商务接待在商业交往中的重要性,同时也提高了自己的礼仪素养和沟通能力。

培训课程的第一部分介绍了商务接待的概念和作用。

商务接待是一种通过礼貌、尊重和友好的方式来接待客户和合作伙伴的行为。

在商务交往中,良好的接待礼仪能够传递出企业的形象和价值观,从而增强客户对企业的信任和好感。

通过培训课程,我明白了商务接待不仅仅是一种仪式,更是一种表达敬意和关怀的方式。

在学习商务接待礼仪的过程中,我意识到细节的重要性。

商务接待的细节决定了整体的效果。

例如,对于接待场所的布置和整洁度,要注重细节,让客户感到舒适和温馨。

同时,要注意自己的仪表仪容,注重形象的呈现。

只有让客户感受到专业和亲和力,才能建立起良好的合作关系。

除了细节之外,沟通技巧也是商务接待礼仪中的重要一环。

培训课程中,我们学习了如何用适当的方式与客户进行交流和沟通。

要做到言简意赅,并且注意语速、音量和语气的把握。

同时,要注重倾听,给予客户足够的关注和尊重。

良好的沟通技巧可以帮助我们更好地了解客户的需求和意愿,从而为客户提供更好的服务。

另外,文化差异也是我们在商务接待中需要关注的一个方面。

培训课程中,我们了解了不同国家和地区的文化习俗和礼仪规范。

在与外国客户接触时,要尊重对方的文化习俗,避免因为不懂礼仪而引起误会或冲突。

通过了解不同文化,我们能够更好地适应多元化的商务环境,提高与客户的沟通和交流效果。

第1页/共2页锲而不舍,金石可镂。

通过这次商务接待礼仪的培训,我不仅学到了许多知识和技巧,更重要的是提高了我的自信心和综合素质。

在实践中,我努力将所学知识运用到实际情境中,不断提升自己的专业水平。

同时,我也发现商务接待礼仪是一项需要长期学习和不断提升的任务,只有不断学习和实践,才能越来越好地完成商务接待的工作。

总结起来,商务接待礼仪培训让我收获颇丰。

商务礼仪接待心得体会

商务礼仪接待心得体会

商务礼仪接待心得体会商务礼仪接待是商务活动中不可或缺的一环,它关系到企业的形象、信誉和利益。

作为一名商务接待人员,我深刻认识到礼仪接待的重要性,并在此过程中积累了一些心得体会。

以下是我对商务礼仪接待的一些思考和。

商务礼仪接待的核心是尊重。

尊重是人际交往的基本原则,也是商务活动中不可或缺的元素。

在接待过程中,我们要尊重客户,尊重合作伙伴,尊重同事,尊重所有人。

这不仅体现在言行举止上,更体现在我们的态度和内心。

我们要真诚地对待每一位来访者,用心去聆听他们的需求和诉求,尽可能地满足他们的期望。

只有这样,才能赢得客户的信任和尊重,才能使商务活动顺利进行。

商务礼仪接待的关键是专业。

作为一名商务接待人员,我们要具备专业的素质和能力。

这包括对企业的基本情况、产品和服务、行业动态等方面的深入了解,也包括良好的沟通技巧、高效的解决问题的能力等。

只有具备了这些专业素质,我们才能在接待过程中应对各种突发状况,才能为客户提供满意的服务。

我们还要注重自己的形象,着装得体,举止大方,以专业的形象赢得客户的信任。

商务礼仪接待的目标是建立良好的关系。

商务活动的本质是人与人之间的交流和合作,而礼仪接待正是这种交流和合作的基础。

在接待过程中,我们要通过真诚的沟通、热情的服务、适当的礼节等方式,与客户建立起良好的关系。

这种关系不仅有助于商务活动的顺利进行,也有助于企业的长远发展。

同时,我们还要注重维护这种关系,通过定期的沟通和交流,增进彼此的了解和信任,使合作关系更加稳固。

在实际的工作中,我深刻体会到了商务礼仪接待的重要性。

一次,我们公司接待了一位重要客户,由于我在接待过程中注重礼仪、表现专业,并与客户建立了良好的关系,最终成功地签订了合同。

这次经历使我更加坚信,商务礼仪接待是商务活动成功的关键。

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接待礼仪心得体会【篇一:礼仪培训学习心得体会】培训学习心得体会有人说:“培训是一种福利”。

的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学习”这种福利。

这是我第一次参加此类培训,通过在总公司几次的学习,让我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有业务水平上的提高。

这次培训确实是受益非浅。

通过各厂领导沈科长,满科长,尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。

通过沈科长对客户服务方面的售前,售中,售后的详细讲解,以及满科长对电话接听方式的技巧解说,还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括,他们不仅很好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项,还提到了工作中遇到的困难问题,经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题,并对我们在服务方面做了进一步强调,让我们继续对服务方面进行学习,在这里我浅谈一点我自已的体会。

随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。

因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。

一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个企业的的整体形象。

因此,在平时工作与生活中,应着重注重三个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平。

所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。

当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能,提高工作效率,正确记录客户订货的详细信息,及时进行装货核算,调车,做好上货准备,提醒客户汇款等。

真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正地感受到我们的真诚服务!比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。

重实践,同事之间互动交流,更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪,加尔去实践。

中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。

不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰:不学礼,无以立。

在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。

赢得客户的赞同,良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到企业形象。

尤其是我们的工作是为广大酒糟客户,白酒客户,挂面,面粉客户服务,市场竞争力日益增大,我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。

礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正做到服务周到,快速高效,以德服人,那就是对客户最好的真诚。

通过本次培训,从见面、沏茶,握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节,我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。

这次学习之后,我会更加注重,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们销售部营业室服务最好的一面通过培训,我知道礼仪有三个基本要求:第一个是尊重为本,第二个是善于表达,第三个是强调接待“三声”,即:来有迎声,问有答声,去有送声。

什么是服务礼仪?就像满科长说的,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更是企业形象的具体化展现。

礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

在工作中我们应努力做到以下几点:1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄。

2在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好。

(“您好,您办理什么业务?”“再见,欢迎您再来!”)3与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,目光平视客户,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”)。

4为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务。

5为客户沏茶倒水时,动作要轻,手撑杯底,水不能超过杯子的三分之二等。

6在引领客户参观时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢。

(您好,请跟我来。

)(您好,请您到这边参观我们的产品。

)(您好,请到这边开票那边付款等)学会怎样服务是很简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高。

因此,我们对自己的要求决不能满足现状,必须牢记:没有最好,只有更好!也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同,我们的五谷传奇会走的更好!销售部:张国花【篇二:礼仪培训心得体会】礼仪培训心得体会随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。

因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

本周一下午,公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训,通过视频礼仪知识的培训,我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足,公司组织的礼仪培训活动非常有必要,对我深有感触,受益匪浅。

我国素有“礼仪之邦”的美誉,礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德,自古以来,文明礼仪一直处于相当重要的位置。

如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。

一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象。

因此,在平时工作与生活中,着重注重四个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平;四是注重学以致用,提高工作效率。

视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。

尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。

介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。

此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的工作,还可以作为人际沟通的一个工具。

说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这绝对是一门学问。

看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是值得学习的,平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。

在说话艺术上学会怎样去赞美别人,就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就形成了良性循环。

虽然只学了些皮毛,但我相信只要是出于真诚的赞美,有诚意,一定可以获得预期的效果。

相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好公司形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。

【篇三:学习服务礼仪心得体会】学习服务礼仪心得体会读了金正昆教授的《服务礼仪》后,让我感受颇深,我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。

服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重,赢得病人的满意。

下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。

在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。

我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、责任、敬业”,其尊重就放在第一位。

我认为尊重又分为自尊和尊他。

其实,人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。

尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重患者是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。

而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就会好心好意不得好报,造成不必要的误会。

就像是金教授所讲的3个原则。

第一个,接受对方。

第二个,欣赏对方,重视对方。

第三个,赞美对方。

我们工作中经常面对的是偏瘫患者,他们的精神压力非常大,情绪不稳定,有的患者认知功能障碍,他们往往感到自卑,我们一定要尊重他们,待他们像对待自己的亲人一样,工作中认真负责,不怕脏不怕累,训练中有恒心、有信心,不厌其烦,反复指导。

使他们早日康复,回归家庭和社会。

而自尊又包含以下几方面:尊重自己的事业,热爱自己的本职工作。

金正昆教授说过:“闻道有先后,术业有专攻”,一个人只有热爱自己的本职工作,才能激发出自身的潜力和创造力,实现人生价值。

如果上班时无精打采,对工作心存不满,怨天尤人,抱着做一天和尚撞一天钟的思想,又怎能创造价值,升华自我呢?尊重自己的单位。

一个人的工作单位,都是他的背景和依托。

如果不尊重自己所在的单位,就等于不承认自己得以存在的基础,也就是不尊重自己。

尊重自己的专业,不要糟蹋自己的专业,自贱自己的专业。

除加强业务学习提高专业技术水平外,工作中郑重其事,认真对待,严格按照专业技术操作规范操作,赢得患者的信赖。

总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础了。

所以,学会尊重他人,包容他人,同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。

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