2018自学考试-绩效管理系统过程性考核精彩试题1
绩效管理自考试题及答案
绩效管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的核心目标是什么？A. 员工满意度B. 组织绩效提升C. 员工个人发展D. 企业利润最大化答案：B2. 绩效管理的周期通常是多久？A. 一年B. 半年C. 三个月D. 一个月答案：A3. 绩效评估的方法不包括以下哪一项？A. KPIB. 360度反馈C. 个人访谈D. 员工自评答案：C4. 绩效管理中，哪个环节是评价员工表现的？A. 设定目标B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效计划5. 以下哪项不是绩效管理的特点？A. 系统性B. 客观性C. 主观性D. 动态性答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 绩效管理的流程包括以下哪些步骤？A. 目标设定B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈E. 绩效改进答案：ABCDE2. 绩效管理中常用的评估工具包括：A. 平衡计分卡B. 关键绩效指标（KPI）C. 360度反馈D. 员工满意度调查E. 绩效面谈答案：ABC3. 绩效管理的基本原则包括：A. 公平性B. 透明性C. 客观性D. 及时性答案：ABCDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述绩效管理与绩效评估的区别。
答案：绩效管理是一个全面的过程，包括目标设定、绩效监控、评估、反馈和改进等环节，而绩效评估只是绩效管理过程中的一个环节，主要关注对员工表现的评价。
2. 绩效管理中，如何确保评估的客观性和公正性？答案：确保评估的客观性和公正性可以通过以下方式实现：制定明确的评价标准、采用多种评估工具、进行多源评估、确保评估过程的透明性以及提供反馈和申诉机制。
3. 绩效管理对员工个人发展有何影响？答案：绩效管理可以帮助员工明确个人目标，了解自身优势和劣势，从而制定个人发展计划。
同时，绩效反馈可以帮助员工了解自身表现，促进个人技能和能力的提升。
4. 绩效管理在组织中的作用是什么？答案：绩效管理在组织中的作用包括提高员工工作效率、促进组织目标的实现、增强员工的参与感和归属感、提升组织的整体竞争力以及促进组织文化的建设。
绩效管理试题含参考答案
绩效管理试题含参考答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.()关注的是超过一年的绩效周期内员工的绩效,并对这个长期的绩效进行考核和奖励。
A、长期激励计划B、中期激励计划C、班组激励计划D、收益分享计划正确答案：A2.()是连接绩效计划和绩效评价的中间环节。
A、绩效监控B、绩效辅导C、绩效沟通D、绩效反馈正确答案：A3.目标管理最重要的步骤是()A、反馈B、实施目标C、评价结果D、计划目标正确答案：D4.战略管理流程的第一步是( )A、开发战略B、规划运营C、诠释战略D、协同组织正确答案：A5.()就是瞄准较宽的大规模市场的低成本战略。
A、差异化聚焦战略B、差异化战略C、成本聚焦战略D、成本领先战略正确答案：D6.下列关于绩效管理和绩效评价的关系,说法正确的是( )A、绩效管理也就是绩效考核B、绩效评价也就是绩效管理C、绩效评价的关键是绩效反馈D、绩效评价是绩效管理系统的核心环节正确答案：D7.目标管理的过程包括( )A、计划、监督、指导、反馈B、计划、实施、沟通、反馈C、计划、评价、沟通、反馈D、计划、实施、评价、反馈正确答案：D8.组织通常采用(),即扩展公司的业务活动和范围,寻求扩大组织的经营规模。
A、公司层战略B、增长战略C、竞争战略D、稳定战略正确答案：B9.在关于流程改进的主张及研究成果中,“渐进式流程改进”以戴明和朱兰的()为代表。
A、流程再造思想B、快速反应机制C、全面质量管理D、风险预警机制正确答案：C10.()是指根据绩效目标协议书所约定的评价周期和评价标准,由绩效管理主管部门选定评价主体,采用有效的评价方法,对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。
A、绩效反馈B、绩效评价C、绩效监控D、绩效计划正确答案：B11.以下哪一项不属于绩效申诉的原则()A、及时性原则B、互动性原则C、合理性原则D、公开性原则正确答案：B12.绩效申诉的()体现在,受理部门做出的决定要严格依据组织的相关规定,做到合理合规,不能徇私舞弊。
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
全国2018年4月自考质量管理(一)试卷(真题+解析)
全国2018年4月自考质量管理(一)试卷（真题+解析）(课程代码00153)第一部分选择题一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进5、顾客满意度指数最典型的国家是A.美国B.瑞典C.德国D.意大利6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员9、员工的招聘与配置是人力资源管理的A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象10、提出了系统思考的概念的学者是A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨11、质量改进的成果主要来自于A.大多数顶目B.关键的少数顶目C.制造部门D.销售部门12、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？A.顶目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程13、在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标14、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面15、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A. 40%B. 50%C. 60%D. 70%16、根据供应策略模型，髙级工程设备、某些加工材料等属于釆购商品的A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用17、今今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A. 42B. 43C. 44D. 4518.当相关系数r=l时，表明两个变量x与YA.不相关B.非线性相关C.完全线性负相关D.完全线性正相关19、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C.把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D.把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20、新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法21、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应釆取的措施是A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C.釆取措施，减少标准偏差SD.放宽加工精度22、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期23、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据:有50%的轮胎到36 500公里会出现失效，87%的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。
绩效管理习题+答案
绩效管理习题+答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.()暗含这样一个假设,提高相应绩效水平所能获得的报酬水平会增强员工的工作动机,从而提高工作绩效。
A、代理理论B、强化理论C、期望理论D、科学管理理论正确答案：C2.绩效标准的划分方式中,()即运用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的评价等级,如优、良、中、差,甲等、乙等、丙等、丁等以及1、(二)3等。
A、定义式B、等级式C、数量式D、量词式正确答案：B3.在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果,这种评价方法是( )A、间接排序法B、配对比较法C、人物比较法D、直接排序法正确答案：C4.()就是在绩效沟通中引导对方承担责任的沟通模式。
A、公平导向B、事实导向C、平等导向D、责任导向正确答案：D5.关于标准工时制与计件工资制之间的关系的叙述,不正确的是()A、标准工时制与计件工资制非常相似,是计件工资制的一种变形B、计件工资制依据产品的计件工资率确定工人的报酬C、标准工时制与计件工资制之间有非常大的不同D、标准工时制则依据工人生产效率高于标准水平的百分比付给工人同等比例的奖金正确答案：C6.()指的是评价标准来源于组织内部,通常是根据相关部门或人员过去的绩效情况来确定的。
A、组织评价标准B、外部导向的评价标准C、个人评价标准D、内部导向的评价标准正确答案：D7.绩效反馈主要有两种方式,书面报告和()A、绩效反馈面谈B、程序性反馈C、口头汇报D、匿名反馈正确答案：A8.综合尺度量表法是将()相结合的一种评价方法。
A、行为对照表法与排序法B、图尺度量表法与等级择一法C、结果导向量表法与行为导向量表法D、配对比较法与人物比较法正确答案：C9.为了实现(),管理者与员工应共同制定一个相互交流绩效信息的沟通计划,从而能够有针对性地帮助管理者指导并鼓励员工不断地提高工作绩效,缩小绩效差距,确保绩效目标的顺利完成。
绩效管理自考试题和答案
《绩效管理》试题一、填空题（每空1分，共20分）：1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。
2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因性）。
3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。
4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。
5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。
7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
其中绩效标准是针对（工作或职位）制定的，绩效目标是针对（）设定的。
8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（）。
9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（），以便进行评价和反馈。
10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（）、方式及其结果。
11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
12.绩效评价指标包括四个构成要素：（）、定义、标志和标度。
13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（）和工作能力评价。
14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（）程度和工作环境的变动程度。
15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（）理论。
16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（）、顾客以及供应商等。
17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（）倾向。
18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（）创造的。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）：1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（）。
059631810高等教育自学考试 绩效管理试题
2018年4月高等教育自学考试《绩效管理》试题课程代码：05963一、单项选择题1．不属于个人绩效理念第三阶段的是A．适应性绩效B．目标绩效C．任务绩效D．关系绩效2．企业周期中的阶段不包括A．丰收期B．萌芽期C．成长期D．维持期3．关于企业外部环境和企业内部环境分析最常用的方法是A．SWOT分析方法B．PEST分析方法B．SMART分析方法D．SOWT分析方法4．为了实现某一目标而相互协作的个体组成的正式群体是A．单位B．组织C．公司D．团队5．提出个体绩效差异模型的是A．麦克马汉B．坎贝尔C．赖特D．摩托维德罗6．人格测验的方法不包括A．兴趣测验B．自陈式量表C．评定量表D．投射测验7．不属于加强管理制度建设的是A．利用经验交流B．建立追踪系统C．建立反馈系统D．利用奖励系统8．将员工的收入与绩效水平挂钩的薪酬制度是指A．绩效福利B．绩效工资C．绩效薪酬D．绩效奖金9．不属于高业绩的企业文化特征的有A．外部适应性B．鼓励参加和参与C．保持一致性D．目标切实性10．使高绩效工作系统产生积极效果的条件不包括A．经济B．人力资源C．技术D．文化二、多项选择题11．适应性绩效维度包括A．文化适应绩效B．创造性适应绩效C．不确定性适应绩效D．适应性学习绩效E．人际适应绩效12．KPI绩效管理流程有A．绩效再计划B．绩效计划C．动态持续的绩效沟通D．绩效反馈E．绩效诊断与辅导13．项目小组组织好建立和实施以BSC为基础的绩效管理系统的宣传培训和学习工作具体包括A．分小组学B．动员大会C．网站宣传D．培训E．方法宣传资料14．下列可以用来确定部门绩效目标和绩效指标体系的方法有A．绘制战略地图法B．平衡计分卡C．客户关系图法D．工作路程图法E．组织绩效目标法15．影响高绩效的调节因素有A．评价方法B．能力和工作的复杂度C．条件的局限性和不确定性D．反馈E．目标承诺感16．测量潜能的方法和技术包括A．情绪智力测验B．智力测验C．人格测验D．价值和动机测验E．评估中心和发展中心17．属于绩效管理硬标准的有A．绩效标准B．绩效指标及其标准C．绩效指标D．绩效管理流程E．绩效评价18．绩优奖励的缺点有A．奖金的数量并不高B．测量困难C．反馈不明确D．评价方法不科学E．评价结果有争议19．企业风气包括A．社会情感上的支持B．对目标的强调C．对途径的强调D．奖励机构E．任务支持20．组织一次完整的培训开发活动要经历的环节有A．对培训方案进行评估B．进行培训需求的评估C．进行培训结果的预测D．设计培训方案E．实施培训方案三、填空题21．绩效管理应该包括三个过程：计划、改进和。
2018年10月05963绩效管理自考试卷
C126·05963(通卡)绝密★启用前2018年10月江苏省高等教育自学考试绩效管理(课程代码05963)注意事项:1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素,而是受制于主客观的多种因素。
这说明绩效具有A.多因性特征B.多维性特征C.静态性特征D.动态性特征2.世界一流企业推崇的绩效管理方式是A.“德能勤绩”式B.“检查评比”式C.“末位淘汰”式D.“自我管理”式3.系统最基本的特征是A.层次性B.集合性C.动态性D.相关性4.马斯洛的需求层次理论和赫茨桕格的双因素理论属于A.权衡激励模式B.动机目标激励模式C.需要激励模式D.强化激励模式5.西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论是A.权变理论B.成本收益理论C.目标管理理论D.目标设置理论6.被认为是首开企业经营战略研究之先河的是巴纳德于1938年出版的A.《企业核心能力》B.《经理的职能》C.《战略和结构》D.《公司战略》7.将战略形成看成是基于某种组织状态来整合已有战略观点而实现转变的过程的战略管理理论学派是A.文化学派B.环境学派C.结构学派D.学习学派8.坎贝尔认为,员工的绩效有三个主要的决定因素,分别是C126·05963绩效管理试题第1页(共4页)。
绩效管理习题库与答案
绩效管理习题库与答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.以下关于实施360度绩效反馈的说法错误的是()A、实施360度绩效反馈计划要与本企业的企业文化相一致B、360度绩效反馈最重要的价值在于开发C、实施360度绩效反馈对于绩效管理系统有较高要求D、360度绩效反馈最重要的价值在于评价正确答案：D2.()的业绩评价是通过分解、承接组织层面的业绩目标而形成的内容,除此之外,还要反映部门自身职责的相关内容。
A、部门层面B、个人层面C、态度层面D、组织层面正确答案：A3.在以下选项中,不属于绩效计划制订者的是( )A、员工本人B、员工的直接上级C、人力资源管理专业人员D、政府的劳动管理部门正确答案：D4.绩效计划的目的是()A、提高员工个人能力B、实现组织的战略目标C、提高员工绩效D、提高组织利润正确答案：B5.()是组织设计的最高目标,也是绩效管理系统的基本特征。
A、公平B、差异C、战略D、协同正确答案：D6.在绩效管理系统模型中,管理系统的顶层设计不包括()A、战略B、绩效监控C、愿景D、核心价值观正确答案：B7.组织可以通过下列哪一做法提高绩效管理系统的结果公平程度()A、允许员工对绩效评价结果提出质疑B、通过加强评价者培训,规范评价者的言行,确保评价者能够礼貌、尊重地对待评价对象C、在和谐友好的氛围中向被评价员工提供及时、准确的绩效评价结果D、就绩效评价指标及其标准问题、绩效评价结果的应用与员工交换意见,告诉员工组织对他们的期望正确答案：D8.组织绩效评价系统对于评价什么和如何进行评价必须界定得十分清楚,同时应尽可能采用可验证的、客观的资料作为评价的依据,确保组织绩效评价的()。
A、准确性B、及时性C、战略一致性D、反映组织的特征正确答案：A9.管理者对()监控的目的,是确保所有人的工作行为和工作产出都能为实现组织战略目标服务。
A、绩效沟通B、关键业务流程C、组织系统协同性D、个人绩效正确答案：C10.绩效管理对接的战略通常是()A、收缩战略B、稳定战略C、竞争战略D、差异化战略正确答案：C11.确定工作要项需要遵守的原则不包括()A、客户导向原则B、过程优先原则C、增值产出原则D、设定权重原则正确答案：B12.以下关于绩效计划行动方案的表述,错误的是()A、行动方案是指为实现具体的目标值而制订的有时间限制的、自主决定的项目或行动计划B、绩效计划的最终目标是为达成组织战略目标服务C、行动方案是目标、指标和目标值落地的具体实现路径D、企业所有的目标都应该配置具体的行动方案正确答案：D13.()来源于部门或个人的工作职责,体现了组织各层次具体工作职责的基础要求。
2018年10月全国自考经管类现代管理学真题及答案
2018年10月全国自考经管类现代管理学真题及答案单项选择题1.一般管理理论的代表人物是法国的【】（A）戴维斯（B）古德诺（C）马斯洛（D）法约尔【正确答案】D【试题解析】一般管理理论的代表人物是法国的法约尔，法约尔提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础，也是此后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。
2.为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即【】（A）岗位工资制（B）绩效工资制（C）工资加利润分享制（D）差别计件工资制【正确答案】D3.行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称【】（A）人际关系论（B）科层组织理论（C）需求层次论（D）一般管理理论【正确答案】A4.英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了【】（A）成本领先战略（B）差异化战略（C）关心人的哲学（D）标准化原则【正确答案】C【试题解析】罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者，也是19世纪最有成就的实业家之一。
他对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学。
罗伯特·欧文试图在企业内建立起一种全新的人际关系，因此，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
5.古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由【】（A）科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成（B）强化理论、科层组织理论和双因素理论构成（C）科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成（D）强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成【正确答案】C【试题解析】古典管理理论主要由科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论组成。
泰勒、法约尔和韦伯分别为这三个理论的代表人物。
6.被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是【】（A）老子（B）墨子（C）孟子（D）韩非子【正确答案】D【试题解析】韩非子，战国末期韩国人，法家思想的集大成者。
师从荀子，有《韩非子》一书，希望通过著书立说向君主表达自己励精图治、富国强兵的思想。
2018年10月高等教育自学考试管理学原理真题及标准答案
2018年10月高等教育自学考试管理学原理真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：15.00)1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是（）。
（分数：1.00）A.基层管理者√B.中层管理者C.综合管理者D.高层管理者解析：2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容（）。
（分数：1.00）A.标准化原理B.职能管理原理C.工作定额原理√D.例外原理解析：3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业（）。
（分数：1.00）A.企业精神B.企业使命√C.企业道德D.企业制度解析：4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的（）。
（分数：1.00）A.普遍性B.特殊性C.变动性√D.社会教化性解析：5.提出决策“满意标准”的学者是（）。
（分数：1.00）A.泰勒B.韦伯C.西蒙√D.马斯洛解析：6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的（）。
（分数：1.00）A.目标B.程序√C.规划D.预算解析：7.天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于（）。
（分数：1.00）A.短期计划B.中期计划√C.长期计划D.战略计划解析：8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。
该公司部门划分采取的是（）。
（分数：1.00）A.职能部门√B.产品部门C.区域部门D.工艺部门解析：9.矩阵制组织结构的主要缺点是（）。
（分数：1.00）A.不利于相互协调B.多头领导导致下属无所适从√C.不利于培养人才D.不利于新项目开发解析：10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则（）。
（分数：1.00）A.因事择人√B.因才适用C.动态平衡D.因人择事解析：11.下列不属于组织变革过程的是（）。
自学考试《绩效管理》试卷及解析
自学考试《绩效管理》试卷及解析一、单项选择题（本大题25小题，每小题1分，共25分）1.一般而言，基层人员的变动薪资约占报酬的（）。
A.70%～80%B.60%～70%C.20%～30%D.10%～20%2.KPI指标体系的导向是（）。
A.绩效B.战略C.关键活动D.工作成果3.管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工工作绩效情况的绩效信息收集方法，称为（）。
A.考勤记录法B.关键事件记录法C.生产记录法D.他人反馈法4.管理者实施奖惩的基本依据主要是（）。
A.员工绩效评估结果B.员工工作态度C.管理者与员工的关系D.员工的背景5.表示跨项目一致性的绩效考核信度指标，称为（）。
A.稳定系数B.等值系数C.预测系数D.内在一致性系数6.在双方协商同意的情况下，彼此自愿共享信息的标杆管理被称为（）。
A.过程的标杆管理B.单向的标杆管理C.战略的标杆管理D.合作的标杆管理7.在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效，也就是工作中的一些事实表现，而不是讨论员工个性特点。
这体现了绩效反馈的哪一基本原则（）。
A.经常性原则B.对事不对人原则C.制度化原则D.正确引导原则8.其成员不再依赖于一个看得见摸得着的办公场所而工作，而是就职于一个虚拟的空间，主要依赖于现代通信与信息技术进行合作的团队是（）。
A.任务型团队B.项目型团队自学考试《绩效管理》试卷及解析C.网络化团队D.固定工作团队9.（）也称为图表尺度评价法，是最简单和运用最普遍的工作绩效评价技术之一。
A.因素考核法B.图解式考核法C.配对比较法D.行为锚定等级评价法10.绩效考核结果的一致性和稳定性程度称为（）。
A.信度B.明确性C.可接受性D.效度11.根据企业的经营目标，对员工个人或小组的工作状态及结果进行考核与评价，并对结果进行反馈的过程被称为（）。
A.绩效计划B.绩效实施C.绩效反馈D.绩效考核12.依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程是指（）。
2018年10月自考人力资源管理部分真题及答案讲解
2018年10月自考人力资源管理部分真题及答案讲解三、简答题(本大题共5小题，每小题6分。
共30分)31.简述按功能划分人力资源的管理模式【答案】(1)产业模式。
主要关注劳工关系的协调。
(2)投资模式。
主要关注公平就业机会。
(3)参与模式。
主要关注团队合作。
(4)高灵活性模式。
主要关注如何理解和把握不断变化的趋势。
【考点】人力资源管理概述32.简述激励的作用【答案】(1)吸引并留住优秀人才;(2)提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩;(3)营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化。
【考点】激励概述33.简述能力倾向与才能的区别【答案】(1)能力倾向是一种潜在的素质，是经过适当的培训或被置于适当的环境下完成某项任务的可能性，而不是当时就已经具备的现实条件。
(2)能力倾向是指一个人能学会做什么，即一个人获得新的知识、技能和能力的潜力如何。
才能是经过学习训练而实际具备的能力，(3)能力倾向是未接受教育训练所存在的潜能;才能是事业成功的现实条件，而能力倾向是事业成功的可能条件。
【考点】人员素质测评方法34.简述员工单项培训计划的基本内容【答案】(1)培训什么。
(2)培训谁。
(3)何时培训。
(4)在哪里培训。
(5)谁来培训。
(6)怎样培训。
【考点】员工培训的内容和步骤35.绩效管理的作用【答案】(1)引导性作用;(2)价值性作用;(3)战略性作用。
【考点】绩效管理程序四、论述题(本题10分)36.试述员工早期的任务和心理特征。
【答案】1.任务：(1)进入组织，学会工作。
(2)学会独立，并寻找职业锚。
(3)完成向成年人的过度过渡。
2.心理特征：(1)进取心强，具有积极向上、争强好胜的心态。
(2)职业竞争力不断增强，具有做出一番轰轰烈烈事业的心理准备。
(3)开始组建家庭，逐步学习调适家庭和工作的关系。
【考点】组织的职业生涯设计五、分析说明题(10分)37.(1)结合材料分析内部晋升的优缺点。
【答案】1.优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性;(2)有利于吸引外部人才;(3)有利于保证选聘工作的正确性;(4)有利于被聘者迅速展开工作。
2018年10月高等教育自学考试质量管理一真题及答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷一、单项选择题：本大题共25小题。
每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。
请将其选出。
1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是AA．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．IS09000标准阶段2．“大质量”观把质量视为CA．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是BA．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的l4个要点C.开发出了排列图D．开创了统计质量控制的新领域4．国际上最早设立的质量奖是DA．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖5．顾客满意度指数最典型的国家是BA．瑞典B．美国C．法国D．意大利6．下列选项中体现了顾客满意表现的是CA．顾客期望只从一家供应商购买B．顾客的购买与推荐C．顾客的意见或态度D．分析顾客流失的原因7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是AA．核心价值观B．组织使命C．组织愿景D．组织社会责任8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是CA．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9．企业培训的主要形式是BA．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是BA.职位分析B．培训C．员工职业管理D．绩效考核11．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为CA．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是DA．基础架构B．技术C．工作流程D．人员和组织13．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是AA．多重回归B．假设检验C．控制计划D．统计思想14．为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?DA．P计划阶段B．D实施阶段C．S学习阶段 D.A行动阶段15．由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是C A．欧洲卓越绩效标准B．美国卓越绩效标准C．平衡记分卡D．六西格玛管理的测量指标体系16．一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
全国2018年4月自考教育管理原理试题(真题+解析)
全国2018年4月自考教育管理原理试题（真题+解析）课程代码:00449请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1、答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2、毎小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、美国的行政学着重研究行政工作的A.合理性与效率性B.干预性和控制性C.合理性与干预性D.技术性与控制性2、社会生产关系的性质不同，生产劳动的结合方式不同，管理的A.方式和方法也不同B.社会性质也不同C.管理者也不同D.被管理者也不同3、教育管理活动的每一个基本要素，都不是孤立的，它既在自己的系统之内，又与其他系统发生各种形式的联系。
这是教育管理的A.动态原理B.系统原理C.人本原理D.效益原理4、教育管理活动必须以国家的教宵方针政策为依据，它体现的是教育管理的A.科学性原则B.思想性原则C.方向性原则D.规范性原则5、马斯洛提出：人的需要层次结构是由生理、安全、社交、自尊和自我实现五种需要所组成的，其层次结构排列的特点是A.由高到低B.由低到高C.由远及近D.由近到远6、教育政策的最高表现形式是A.教育方针B.教育原理C.教育管理D.教育体制7、需要花费较多的人力、物力和财力，但对政府部门制定政策和计划有重要作用的教育预测属于A.微观教育预测B.宏观教育预测C.定性教育预测D.定量教育预测8、将若干名教育专家集中在一起，共同探讨未来教育发展的趋势，预测教育前贺的方法是A.教育专家个人预测法B.教育专家协商预测法C.德尔菲预测法D.问归预测法9、教育的机构体系与教育的规范体系结合到一起，就构成为一国的A.教育制度B.教育体系C.教育结构D.教育体制10、实行工作岗位责任制有利于高质量高效率的完成教育行政机关所承担的任务，这里最重要的是做到A.职、权、责统一B.赋予管理者充分的权利C.保证岗位经费投入D.制定严格的岗位纪律11、目前我因己确立筹措教育经费的教育投资管理体制是A.政府作为教育投资主体的单一体制B.多渠道筹措教育经费的筹资体制C.家庭独立承担教育成本的筹资体制D.社会作为主体的教育筹资体制12、将教育行政信息划分为宏观教育行政信息、中观教育行政信息和微观教育行政信息的标准是A.范围B.目的C.来源D.方式13、教育督导最本质、最核心的职能是A.监督教育行政部们依法办学、加大教育投入B.监哲学校提升教学质量、提商办学效益C.监察督促教育行政部门和学校全面贯彻教育方针、提高教育质量D.监督政府落实教育政策，两基工作的开展情况14、在教育评价活动中，进行价值判断的重耍依据是A.评价方案B.评价理念C.评价目标D.评价标准15、《中华人民共和国教育法》颁布于A. 1991年B. 1993年C. 1995年D. 1998年16、管理目标一旦制定，就应该具有权威性，以规范组织成员的相互关系及行为。
全国2018年4月自考(00153)质量管理(一)试题及答案
绝密★考试结束前全国2018年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进5、顾客满意度指数最典型的国家是A.美国B.瑞典C.德国D.意大利6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员9、员工的招聘与配置是人力资源管理的A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象10、提出了系统思考的概念的学者是A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨11、质量改进的成果主要来自于A.大多数顶目B.关键的少数顶目C.制造部门D.销售部门12、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？A.顶目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程13、在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标14、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面15、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A. 40%B. 50%C. 60%D. 70%16、根据供应策略模型，髙级工程设备、某些加工材料等属于釆购商品的A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用17、今今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A. 42B. 43C. 44D. 4518.当相关系数r=l时，表明两个变量x与YA.不相关B.非线性相关C.完全线性负相关D.完全线性正相关19、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C.把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D.把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20、新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法21、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应釆取的措施是A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C.釆取措施，减少标准偏差SD.放宽加工精度22、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期23、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据: 有50%的轮胎到36 500公里会出现失效，87%的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。
2018自学考试-绩效管理过程性考核试题1
绩效管理-平时测验11.单选题1.14.0 在360度考评中，主观性最强的维度是（D ）。
您答对了a上级评价bcd1.24.0abcd1.34.0a绩效考核b绩效管理c绩效计划d绩效沟通绩效管理是提高绩效的重要手段您答对了a上级同下级考评方法b同源考评方法c多源反馈考评方法d全过程考评方法360a客户bcda真实性b针对性c及时性d能动性您答对了a关键绩效指标b绩效指标c绩效体系d变量绩效考核关键绩效指标英文缩写为KPI您答对了a目标分解法b成功关键分析法c标杆基准法dabcdabcd绩效标准尽可能的做到可量化，具体。
“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类：A 类优秀员工，B 类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。
倡导者是（C）。
您答对了a德拉克b泰罗c韦尔奇d罗宾斯提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇您答对了abcdaCEObcda分离及分解部门目标与个人目标b对战略导向起牵引作用c能帮助管理者确定工作重点d强调对员工行为的激励KPI不是为了分离部门目标与个人目标，相反是把个人目标与部门目标统一起来“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（D ）批评技巧。
您答对了a宽以待人b不翻旧账cdabcd排序法abc倾向于X理论d倾向聚焦于短期目标目标管理倾向于自我管理，而X理论则是认为人是被动的，是需要监督的。
您答对了a能力b任职资格c素质模型d经验任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求您答对了abcdabcd2.多选题a同级人员提名b同级人员排名c同级人员评价d同级人员相互淘汰法e同级人员相互反馈法同级人员提名、同级人员评价和同级人员排名是同级人员评价的三种方式，见教材P114您答对了a质量b数量c成本d时间e利润abcde解雇转岗培训等。
ab减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度c对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性d针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策e对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突评审系统属于事后控制，并不能防止问题的发生，把以B不对。
2018年10月05963绩效管理自考试卷
2018年10月05963绩效管理自考试卷C126·05963(通卡)绝密★启用前2018年10月江苏省高等教育自学考试绩效管理(课程代码05963)注意事项:1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素,而是受制于主客观的多种因素。
这说明绩效具有A.多因性特征B.多维性特征C.静态性特征D.动态性特征2.世界一流企业推崇的绩效管理方式是A.“德能勤绩”式B.“检查评比”式C.“末位淘汰”式D.“自我管理”式3.系统最基本的特征是A.层次性B.集合性C.动态性D.相关性4.马斯洛的需求层次理论和赫茨桕格的双因素理论属于A.权衡激励模式B.动机目标激励模式C.需要激励模式D.强化激励模式5.西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论是A.权变理论B.成本收益理论C.目标管理理论D.目标设置理论6.被认为是首开企业经营战略研究之先河的是巴纳德于1938年出版的A.《企业核心能力》B.《经理的职能》C.《战略和结构》D.《公司战略》7.将战略形成看成是基于某种组织状态来整合已有战略观点而实现转变的过程的战略管理理论学派是A.文化学派B.环境学派C.结构学派D.学习学派8.坎贝尔认为,员工的绩效有三个主要的决定因素,分别是C126·05963绩效管理试题第1页(共4页)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绩效管理-平时测验1
1.单选题
1.14.0 在360度考评中，主观性最强的维度是（D ）。
您答对了
a上级评价
b同级评价
c下级评价
d自我评价
自我评价主观性最强，因为是自我评价。
1.24.0 在企业中，生产人员宜采用的考评方法是以以下哪个为对象的（B）。
您答对了
a行为特征
b产出结果
c品质特征
d能力表现
生产人员属于基层人员，工作结果性指标适合作为评价指标。
1.34.0 实践证明，提高绩效的有效途径是进行（B）。
您答对了
a绩效考核
b绩效管理
c绩效计划
d绩效沟通
绩效管理是提高绩效的重要手段
1.44.0360度考评方法又称为（C）。
您答对了
a上级同下级考评方法
b同源考评方法
c多源反馈考评方法
d全过程考评方法
360度绩效评价方法实质上是一种多源信息反馈评价系统
1.54.0平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从四个方面对企业的经营绩效进行考核，这四个角度分别是财务角度、内部流程角度、学习与发展角度以及（A ）角度。
您答对了
a客户
b外部流程
c员工个人
d职业发展
平衡计分卡注重从财务角度、客户角度、内部流程和学习成长四个角度进行绩效考核
1.64.0在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈（B）
您答对了
a真实性
b针对性
c及时性
d能动性
见绩效反馈也要注意具体、双向沟通、实际性，针对性和真诚性。
1.74.0在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为（A）。
您答对了
a关键绩效指标
b绩效指标
c绩效体系
d变量绩效考核
关键绩效指标英文缩写为KPI
1.84.0提取关键绩效指标的方法不包括以下的（D ）。
您答对了
a目标分解法
b成功关键分析法
c标杆基准法
d关键事件法
关键绩效指标提出的方法主要包括标杆基准法、成功关键分析法和目标分解法
1.94.0行为锚定量表法的缺陷包括（D ）
您答对了
a行为导向性差
b工作考核标准模糊
c绩效反馈信息不明确
d设计成本较高
需收集大量的关键事件，故成本高。
1.104.0绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是(D )
您答对了
a能够并且愿意处理客户的订单
b能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
c所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
d所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
绩效标准尽可能的做到可量化，具体。
1.114.0著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类：A 类优秀员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。
倡导者是（C）。
您答对了
a德拉克
b泰罗
c韦尔奇
d罗宾斯
提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇
1.124.0下列关于绩效考核与绩效管理的关系，陈述不正确的是（D ）。
您答对了
a绩效考核是绩效管理的一部分
b绩效考核是一个阶段性的总结
c绩效考核以绩效计划为标尺，来评判员工的行为
d绩效考核是绩效管理的最终目的。
绩效考核是绩效管理的一部分，绩效管理的最终目的是绩效的改进和提高
1.134.0企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（B ）。
您答对了
aCEO
b人力资源管理专业人员
c一般员工
d各直线部门主管
人力资源管理专业人员是绩效管理的具体组织者和设计者，CEO是决策者，各
直线主管是重要支持者，员工是参与者。
1.144.0建立战略导向的KPI体系的意义不包括（A）。
您答对了
a分离及分解部门目标与个人目标
b对战略导向起牵引作用
c能帮助管理者确定工作重点
d强调对员工行为的激励
KPI不是为了分离部门目标与个人目标，相反是把个人目标与部门目标统一起来
1.154.0某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（D ）批评技巧。
您答对了
a宽以待人
b不翻旧账
c因人而异
d对事不对人
批评属于负面反馈，负面反馈的原则是对事不对人，不指责，描述不足而不评价，而且要对员工有所帮助能改进绩效。
1.164.0如果员工的能力呈偏态分布，则不适宜运用（C）。
a关键事件法
b行为锚定量表法
c强制分配法
d排序法
强制分配法是假定员工的绩效能力是呈中间大两头小的正态分面为前提的，见教材P103
1.174.0关于目标管理，以下说法不正确的是（C ）。
您答对了
a促进主管与下属之间的交流和相互了解
b难以制定目标
c倾向于X理论
d倾向聚焦于短期目标
目标管理倾向于自我管理，而X理论则是认为人是被动的，是需要监督的。
1.184.0一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B）要求。
您答对了
a能力
b任职资格
c素质模型
任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求
1.194.0工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量，以及为组织做出的贡献。
在考核销售员时，下面哪一项不是工作绩效（B）您答对了
a年销售额
b业务能力
c货款回收率
d顾客满意度
业务能力不是结果
1.204.0绩效管理的最终目的是（D）
您答对了
a确定员工奖金
b决定员工升迁
c确定培训人选
d提升员工绩效
绩效管理的目的是不断提高绩效
2.多选题
2.14.0同级人员评价的主要方式有（ABC ）
您答对了
a同级人员提名
b同级人员排名
c同级人员评价
d同级人员相互淘汰法
e同级人员相互反馈法
同级人员提名、同级人员评价和同级人员排名是同级人员评价的三种方式，见教材P114
2.24.0衡量工作产出结果的评价指标主要有的种类有（ABCD）。
您答对了
a质量
b数量
c成本
d时间
e利润
质量、数量、成本和时间是衡量结果类指评的四个指标。
2.34.0绩效考核一般作为管理者对员工进行各种管理活动的重要依据，以下选项中正确的（ABCDE）
您答对了
a发放工资
b发放奖金
c职务升迁
d岗位调动
e解雇
绩效考核的结果可运用于多个方面包括员工工资、奖金发放、职务升迁调动及辞退解雇、转岗培训等。
2.44.0公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能是（ACDE）。
您答对了
a监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
b减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度
c对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性
d针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策
e对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突
评审系统属于事后控制，并不能防止问题的发生，把以B不对。
2.54.0衡量一个绩效评价指标的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE ）。
您答对了
a战略性
b可操作性
实用文档
c可接受性
d信度
e效度
绩效评价指标应符合SMART原则，同时还具有战略性、可操作性、高效度、高信度及可接受性。
文案大全。