移动全业务运营商支撑平台解决方案
中国移动全业务支撑工作思路
•宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN 等上网帐号。 •沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上 网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接 收、启用、使用、回收的生命周期管理。 •支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。
内部资料 注意保密
CRM对家庭业务的支持
•支持针对家庭客户营销方案的管理 功能。 •针对家庭套餐涉及移动业务和宽带 业务捆绑组合，增加涵盖移动业务、 固网业务的全业务营销方案的管理 功能。 •支持营销活动中对于家庭客户中成 员重复营销的规避功能。
明确了BOSS服务开通的定位，主要负责即开即 通类业务的开通 。
CRM对集团业务的支持
•沿用现有销售管理中销售活动管理 功能，支持集团产品的定制化解决 方案管理 •沿用现有销售管理中订单管理功能， 支持集团业务的跨区业务受理等销 售 •通过销售活动的执行与跟踪对客户 需求进行细化，提供相应的解决方 案并进行资源确认与预占、报价与 谈判、合同签订等，最终将商机转 化为正式的产品订购
中国移动GPON全业务接入解决方案
基于以太网技术的VDSL下行速率高，可达100Mbit/s以上可以在现有双绞线上实现远距离传输传输距离较以太网远，有利于提高用户实装率，降低维护成本线间串扰小，出线率较高，适合密集用户应用。
VDSL2
PON
家庭网关
无线技术
无源设备，降低运维成本带宽宽，支持下行2.5Gbps传输距离达到20km适合三重播放业务，很好的Qos保证适合于分散的小企业和居民用户，尤其是新建区域
面向电信运营的接入网
*
GPON/EPON产业链比较
选用GPON的运营商超过30家
AT&T, Verzion, France Telecom, KPN, Singtel, Telstra, Etisalat, Telecom Asturias, Malaysia…
主选EPON的运营商仅在日本、韩国
欧洲Arvidsjaur (municipality, Sweden), Elion Enterprises (Estonia), France Telecom, Habo (municipality, Sweden), Jönköping Energi (Sweden), Köping (municipality, Sweden), KPN, Ministry of Communications (Kuwait), Nayatel (Pakistan), Olofström (municipality, Sweden), Örebro (municipality, Sweden), Principalidad Asturias (Spain), Transit (cable TV operator), Telecom Austria, Tidaholm (municipality, Sweden), Vännäs (municipality, Sweden)
移动代理商运营支撑方案
移动代理商运营支撑方案一、方案概述随着移动通信技术的不断发展和普及，移动代理商作为移动通信运营商的重要合作伙伴，承担了更多的业务和运营职责。
作为运营商与终端用户之间的桥梁，移动代理商在市场渠道、业务推广、客户服务等方面发挥着重要作用。
为了更好地支撑移动代理商的运营工作，需要建立一套完善的运营支撑方案，以提供更全面、更高效的服务。
本方案旨在提出一套全面的移动代理商运营支撑方案，主要包括渠道管理、营销支持、业务服务、系统支持、培训支持等方面，旨在帮助移动代理商更好地开展业务，并提升其竞争力。
二、渠道管理1、渠道拓展支持移动代理商的成功与否很大程度上取决于其渠道拓展能力。
因此，运营商应为代理商提供渠道拓展支持，包括提供有关市场调研、渠道分析、竞争情况分析等方面的信息，以帮助代理商更好地把握市场机会。
2、渠道维护支持除了拓展新渠道外，维护老渠道同样重要。
运营商可以提供相关渠道维护支持，包括提供客户关系管理系统、渠道合作协议模板、渠道培训等支持服务，帮助代理商更好地维护和管理老渠道。
3、渠道信息共享为了更好地支持代理商的运营工作，运营商可以建立渠道信息共享平台，将包括产品信息、促销活动、市场分析等信息在内的渠道相关信息进行统一管理和分享，以便代理商更好地了解和把握市场动态。
三、营销支持1、营销活动支持运营商可以为代理商提供营销活动支持，包括提供促销方案、广告支持、宣传品等支持，同时为代理商提供市场分析支持，帮助代理商更好地设计和实施营销活动。
2、营销培训支持为了提升代理商的营销能力，运营商可以为代理商提供营销培训支持，包括产品知识培训、销售技巧培训等，提升代理商的营销水平。
3、客户关系管理支持运营商可以提供客户关系管理系统，并为代理商提供相关培训和支持，帮助代理商更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
四、业务服务1、系统接入支持为了更好地支持代理商的业务运营，运营商可以为代理商提供系统接入支持，包括商城接入、业务管理系统接入等支持，帮助代理商更好地管理业务。
移动全业务技术支撑3篇
移动全业务技术支撑第一篇：移动全业务技术支撑的概念及意义移动全业务技术支撑是指为移动通信运营商提供全方位的技术支持服务，包括网络规划、建设、运营、优化、维护等，以保障移动通信网络的高效稳定运行和业务的顺畅开展。
在现代社会，移动通信已经成为人们生活和商业活动中不可或缺的基础设施，因此提供高质量的移动通信服务至关重要，移动全业务技术支撑服务的意义也变得愈加显著。
移动全业务技术支撑服务的重要性主要表现在以下几个方面：一、保障网络运行稳定在众多的通信网络中，移动通信网络对稳定响应速度和高质量服务的需求最为强烈，而网络规划、建设、运营、优化以及维护等环节对于实现高品质稳定的移动通信网络同样至关重要。
移动全业务技术支撑服务可以保障网络运行稳定，避免因网络故障等问题导致的通信中断或者服务质量下降的情况发生。
二、提升服务品质移动全业务技术支撑服务不仅可以保障网络的正常运行，还可以对网络进行完善优化和差异化服务的实现，能够提高服务品质，提升用户体验。
例如，不同网络用户的需求是不同的，在商业化推广中需要通过数据分析和多维度监控而进行个性化调整，这对于商业化运营具备很大的帮助作用。
三、降低运营成本通过移动全业务技术支撑，运营商可以提高运营效率，降低运营成本，有效控制运营费用支出。
例如，在网络的建设过程中，当使用优质网络设备时，通过选择高品质的硬件设备，能够延长设备的使用寿命，减少更换设备和网络市场的维护费用，同时也能为后期的网络维护提供必要支持。
四、支持网络发展移动全业务技术支撑服务可以有效支持网络的发展，帮助运营商提升网络能力和服务能力，进而为用户提供更好的服务。
在数据分析、计算机网络技术、智能化技术等领域，移动全业务技术支撑服务可以发挥重要作用。
综上所述，移动全业务技术支撑在现代化的移动通信行业中扮演着非常重要的角色，无论是对用户的服务质量，还是助力运营商维护业务稳定和健康发展都有着重要的作用。
江苏移动全业务网络解决方案
私有AS
MGW SS/IMS
GGSN
RNC
MGW BSC/RNC
MGW BSC/RNC
Ø BFD for VRRP/IGP/BGP、IP FRR等领先技术实现网络的高可靠 Ø 完善的MPLS技术保证TD网络移动业务的VPN隔离和互通 Ø 大容量、VoQ、200ms缓存、H-QoS等精确保证移动业务服务质量 Ø 成熟广泛的应用和部署维护经验，为移动CE扩展提供保障
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城域媒体交换设备（CE）的首先——NE40E/80E
NE40E/80E p容量更大，性能更高： 背板容量4T 交换容量为2.56Tbps 端口容量640bps（双向） 每槽位容量40Gbps 整机转发性能800Mpps p双主控热备份；网板 1+3冗余备份；电源、风 扇1+1热备份
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TOP (Timing Over Packet)
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时钟通过报文传送 只需要源和宿端支持同步 TOP即可 TOP对分组网络性能有一定的要求，需 要占用业务带宽
IEEE 1588v2
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时钟通过报文传送 IEEE 1588V2可解决频率同步问题也可解 决时间同步问题，需要全网进行部署
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杭州现网PTN支持1588V2测试
中国移动全业务运营的新特点
中国移动全业务运营的新特点
张志１ 唐丽宏２ １黑龙江中移通信技术有限公司 ２中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司
“
摘要：在三网结合的大背景下。中国
电信业开始了重组，中国移动作为中国三
大电信运营商之一，成为了中国目前最大 的全业务运营商，本文对中国移动全业务 运行的新特点进行了研究和探讨。 关键词：中国移动；全业务运行；价 值链；新特点 垒业务有广义和狭义之分，狭义是指同 时经营移动、固定、数据网络，全方位开展 接入服务、通信和增值业务的运营模式，广 义是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多 个业务领域，包含所有用户未来可能需要的 有线和无线通信、信息应用等多种业务和服 务。中国移动面临着前所未有的市场压力和 挑战，中国移动需要确保核心业务的同时， 考虑拓展新业务和新的市场机会，制定自己 的全业务运营战略，避免同质化竞争。本文 根据中国移动运营的新特点，提出了中国移 动全业务运行的新战略。 一、中国移动全业务运行环境新特点 分析 传统电信行业作为一个垄断性的行业， 基本上是一个封闭的网络环境，这直接导致 了导致资源利用率低、业务创新困难、难以 提供融合业务。在信息技术的不断发展和人 的需求不断增加的情况下，使电信业务迈入 了“ＴＤ诬”时代，运行商提供全面的信息服 务，向娱乐和媒体等多领域进军。 由于因特阙的发展，价值链理论再次被 时代化，由于科学技术的突飞猛进，社会分 工的不断细化，致使价值链的增值环节变得 越来越多，结构也更复杂。由此造成了整合 的机会不断增多，虚拟网络构成了价值网， 这就直接造成了电信网的融合，主要包括： 固定、宽带、移动业务，以及电视广播业务 打包，比如ＡＴ＆Ｔ的多重打包、电讯盈科的 四网合一；将固话、宽带接入、移动业务和 电视广播业务实现真正的业务融合，通过一 部终端实现固网、移动网和广播电视网的融 合，提供业务的无缝切换；通过全舻网络实 现业务之间的融合。 电信价值网主要体现以下特点：首先是 网络与业务相分离，这就对于运营商的产业 控制地位形成了一定的挑战。其次是客户资 源将成为新的焦点，广电、电信和互联网行 业的价值链间竞争的关键在于内容资源的丰 富性、独创性，以及对客户资源的把控能力。 谁控制了客户资源，谁就将控制这个价值链 的关键。第三是竞争方式的巨大变化，在信 息服务领域，运营商的竞争者将扩展到互联 网企业、广播电视企业等，竞争手段也日益 多样化，数据业务将是未来的主要竞争领域， 并且在未来市场将从垄断走向竞争。 电信产业的竞争将面临以Ｆ新特点：首 先中国移动传统的老大的地位将受到挑战， 其次是运营商将面临上下游的竞争，第三是 不同价值链之间会进行客户资源的竞争。
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
安徽电信明星产品，得到全国的推广应用
2007年发展用户1万多，收入超过200万，并附带发展了宽带和固话业 务
•家团校总通机、集团专线等
服务营销类：集团彩铃、移动 信息机、集团短信/彩信等
生产控制类：移动GPS/LCS 定位、视频监控等
✓语音类业务 ✓数据类业务 ✓IT信息类业务 ✓对内:B-B-E,B-B-M ✓对外 B-B-C,B-B-P
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
针对集团客户的整体解决方案体系
竞情分析提纲
• 集团业务及产品对比
安徽电信现有集团业务及产品体系 安徽移动现有集团业务及产品体系 比较
• 集团客户营销及服务支撑对比
安徽电信现有集团客户营销服务支撑体系 安徽移动现有集团客户营销服务支撑体系 比较
• 竞争对手可能采取的策略及措施
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
目标客户是全部政企客户，即集团客户。
•逐步 建立和
充实应 用产品
•为客 户提供 差异化 服务
•2007年
•深化合 作，深 入应用 ，提高 客户忠 诚度
•加入移 动服务， 实现全面 、覆盖全 行业的解 决方案
•2009年
•2008年
•2006年
学习改变命运,知 识创造未来
•电信业务转型的重点
树立综合信息服务提供商的形象 强化对集团客户的黏性，吸引个人客户
标签产品 大市场总机（综合VPN）、信息发布平台、宽带、小灵通
中国移动全业务运营之道
KDDI是日本第二大运营商，以移动业务为核心的全业务 运营商，其全业务体系建立了五大服务品牌，分别为：
AU TU-KA 基于CDMA网络的移动业务品牌，提供基于2G/2.5G/3G网络的各 种移动通信业务 基于PDC网络的移动业务品牌，只提供2G服务 固定电话业务品牌，主要提供国际长话业务 针对企业用户的业务品牌，主要提供VPN与Data Center等针对企 业客户的解决方案 互联网服务品牌，主要提供ADSL、FTTH等互联网接入服务
对于中国移动来说，优劣势分析主要是着眼于移动自身发展的实 力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析是将注意力放在外部环 境的变化及对企业的可能影响上。
中国移动优势
市场份额优势
移动网络优势
移动用户质量优势
中国移动优势
品牌优势
规模经济优势
中国移动机会
中国移动机会
1
移动语音对固话的替代
2
移动业务增长空间较大
以移动业务为主导
实施以移动业务为主导这一战略的工作主要体现在：
进一步聚焦细分市场，让针对不同细分市场的客户品牌成为同 类品牌的代名词。 主动进攻，抢占客户：利用网络优势、品牌优势，做好客户保 持的同时，抢占其他运营商的用户。 加快基站部署。 发展移动数据及增值业务：数据及增值业务带来的收入比率在 逐年升高。 整合铁通固网资源：开展固定和移动的融合业务试验。 进军固网宽带，实施万楼光纤，主攻大企业客户。
全业务与三网融合
三网融合
终端融合
业务融合
网络融合
软交换技术——网络IP化 •软交换是电信网从电路交换走向IP方 式的包交换迈出的第一步，实现了话 音业务在业务层面的IP化。 •软交换的部署，使网络趋于扁平化， 结构更加清晰，维护管理更加方便。 •软交换技术已经成熟，具备了替代电 路交换机的能力，并具备提供一定的 宽移多媒体业务能力。
移动业务融合方案
1.提高用户体验：通过业务融合，简化用户操作，提高用户满意度。
2.降低运营成本：整合现有资源，降低网络建设与维护成本。
3.提高市场竞争能力：创新业务模式，满足不同用户需求，提升市场占有率。
4.合法合规：确保方案符合国家法律法规及行业规范，避免潜在风险。
三、方案内容
1.业务融合架构
本方案采用“平台+应用”的业务融合架构。平台层负责整合各类基础资源，提供统一的服务接口；应用层则根据市场需求，开发各类移动业务应用。
六、总结
本方案从移动业务融合的角度出发，为运营商提供了一套详细、合法合规的实施方案。通过业务融合，运营商将实现资源优化配置、提升用户体验、增强市场竞争力，同时确保合规性。在实施过程中，需关注合规性保障，确保业务健康稳定发展。希望本方案能为运营商在移动业务融合领域的发展提供有力支持。
五、预期效果
1.用户体验提升：业务融合将简化用户操作，提高用户满意度。
2.运营成本降低：通过资源整合，降低网络建设与维护成本。
3.市场竞争能力增强：创新业务模式，提升运营商市场占有率。
4.合规性保障：遵循法律法规，避免潜在风险，确保业务健康发展。
六、总结
本方案立足于移动业务融合，旨在为运营商提供一套合法合规、切实可行的解决方案。通过业务融合，运营商可以提高用户体验，降低运营成本，增强市场竞争力，实现可持续发展。在实施过程中，需注重合规性保障，确保业务合法合规。希望本方案能为运营商在移动业务融合领域的发展提供有益参考。
2.业务融合类型
（1）同质业务融合：将相同类型的移动业务进行整合，提高运营效率。
（2）异质业务融合：结合不同类型的移动业务，创新业务模式，满足用户多样化需求。
3.业务融合策略
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容全业务挑战运营支撑|业务运营支撑工作内容电信行业的IT系统即运营支撑系统，对运营商全业务、3G和融合的影响至关重要。
面对电信重组和3G牌照发放给运营商带来的机遇和挑战，运营商和运营支撑领域的厂商都在思考，精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题为新一代运营支撑系统带来哪些新的要求？运营支撑系统需求演化在全业务竞争环境下，电信运营商为集团客户、大客户提供了从语音到数字的全方位服务，并且深入到企业化建设当中。
三大运营商在全国大型企业的信息化建设中起到重要的带动、推动和支持作用。
因此，在运营商业务支撑系统建设中，为全国性大企业服务的能力也变得非常重要。
在争夺大企业和关键的集团客户的竞争中，各个运营商也需要考虑到在经济发展的大环境下，全国性大企业已经跨出了地域限制，进行的是全国性的经营，甚至有些企业已经开展全球性的经营。
对于全球性企业用户运营的支撑，在国外运营商的工作中占有非常重要的地位，国内的运营支撑系统在这些方面还有一定欠缺。
当然，比较先进的运营商在过去两三年中已经做了大量工作，建立了全国性的CRM系统和机制，比如对账单统一调度等，但总体来说还是远远不够。
今后的3G全业务竞争对业务支撑系统的要求将越来越高。
业务支撑系统是在背后对运营进行支撑。
随着IT技术和网络的发展，业务支撑系统和运营的关系越来越密切。
过去运营商做了很多OCS系统，即实时计费，在各个运营商网络中进行实时和准实时计费。
业务部门已经高度依赖这些计费系统对于计费和账务的处理。
随着3G业务的到来，对于数据业务进行更加嵌入式的支撑，实际上也是运营支撑系统将来发展的一个方向，这对于降低整个运营成本，提高运营效率非常重要。
在3G环境下，业务支撑系统不仅对业务进行支撑，也应该进入到对运营、3G产业链的支撑。
所以，在BSS、OSS基础上，运营商在运营支撑系统建设中应该考虑到SDP，也就是综合交付平台的支撑。
助力全业务运营构建融合业务支撑系统
产 品 的 功 能 架 构 遵 循 ＮＧＯＳ 的 ｅ Ｓ ＴＯＭ业 务 过 程 框架 ， 一规 划 ， 含 Ｃ 统 包 ＲＭ 子 系 统 、 务 开 通 子 服 系 统 、网 络 激 活 子 系 统 ，以 及 支 撑 系 统 运 行 的 公 共 模 块 （ 图２ 示 ） 如 昕 。 公 共 支 撑 模 块 包括 报 表与 统 计 查 询 、 口配 置 与 接 监 控 、 础 支 撑 功 能 以及 独 立 的 工作 流 引 擎 。 基 数 据 模 型 架 构
．
全渠道营销
有 效 整 合 企 业 内外 部 资 源 ， 立 全 面 的 渠 道 营 建 销 支撑体系， 升营 销销 售过程的 提
流 程规 范化 ， 高 效率 ， 入挖 掘 提 深 市场价值 。
全 业务受理 支 撑 固 网 、 动 融 合 的 全 业 务 移
融合产 品配 置与生命周期管理 能力
以 统一的产 品分层体系支 持 固网与移动融 合的
产品管理 ， 现产品生命周期过程 管理、 品配置管 实 产
理 、 品 目录管 理 。 产
统一的业 务资源管理 支持移动、 固网业务涉及的卡 （ 智能卡、 有价卡 、 会 员卡 ） 码号、 、 终端 及配件、 票据 、 礼品等业务资源
程 的灵活性 。
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图 ２ 产 品 功 能 架 构
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系统具备的核心能力
融 合 业 务 支 撑 系 统 提 供 对 全 业 务 运 营 的 端 到 端 的 支撑 能 力 ， 括 以下几 方 面 。 包
2024年移动+广电全业务融合方案分析范文
2024年移动+广电全业务融合方案分析范文____年移动+广电全业务融合方案一、引言随着信息技术的不断发展，移动通信和广电行业已经成为现代社会中不可或缺的基础设施。
然而，随着人们对通信和娱乐需求的不断增长，单一的移动通信和广电服务已经无法满足用户的需求。
为了提供更加全面、便捷和智能的服务，移动通信和广电行业需要进行全业务融合，以整合资源，提升服务质量，推动产业发展。
本文将针对____年的移动+广电全业务融合方案进行分析，以及在全业务融合中可能面临的挑战和解决方案。
二、移动+广电全业务融合方案1. 融合运营商平台在移动+广电全业务融合中，建设融合运营商平台是至关重要的一步。
该平台应该能够整合广电和移动通信的资源，提供统一的服务接口和用户界面。
通过该平台，用户可以方便使用各种通信和娱乐服务，如电话、短信、宽带、电视等。
此外，融合运营商平台还可以提供个性化推荐和智能服务，以满足用户的个性化需求。
2. 建设融合网络为了实现移动+广电全业务融合，还需要建设融合网络。
该网络应该能够提供低延迟、高带宽的通信服务，以支持各种多媒体应用。
同时，该网络还应该支持多种接入方式，包括无线接入和有线接入，以提供更加灵活和便捷的服务。
3. 推广融合终端设备为了方便用户使用各种通信和娱乐服务，需要推广融合终端设备。
这些设备应该支持广电和移动通信的多种标准和协议，以便用户可以在同一设备上享受不同类型的服务。
此外，融合终端设备还应该具备智能化的功能，如语音识别、人脸识别等，以提供更加便捷和智能的用户体验。
4. 加强安全保障在移动+广电全业务融合中，安全问题是一个非常重要的考虑因素。
为了确保用户的信息安全和服务可靠性，需要加强安全保障措施。
这包括建立安全的通信和数据传输机制，加强用户身份认证，对网络进行全面的安全监控等。
5. 推动产业合作与创新移动+广电全业务融合需要广泛的产业合作和创新。
不同行业和企业应该共同合作，整合资源，共同推动全业务融合的发展。
移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书
移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书1活动打算开展全业务支撑人员实战模拟演练。
●活动目标：设计应用场景进行实战演练。
●步骤：1、收集相应的案例，工作中可能涉及的模板文档。
2、应用场景设计。
客户现场版，客户经理咨询，支撑岗缺位时等。
3、明确相应角色与要求。
4、执行演练。
●时刻安排：周一~周三。
●预期成效：分别依照实际需要，对客户经理的售前支撑。
●参与人员：6人（）邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模拟演练，检查售前人员的知识水平和对常见问题的处理，在拜望客户、介绍方案、推介产品时的应变能力。
从技术层面，方案编写层面，运营支撑层面去检验。
1.1对售前人员的技术支撑对售前人员（客户经理）的技术支撑；客户需求猎取过程中的技术支撑、指导；业务需求说明书填写指导；技术方案编写的协助，案例（解决方案、招投标等）1.2售中支撑项目进度跟进与监控（周报，主动服务系统）；协助客户经理对项目验收，项目信息整理。
配合支撑岗业务开展；1.3与支撑岗的配合依照实际情形和需要，配合分公司政企的支撑岗业务的开展。
（区域中心的信息化支撑岗）对宽带专线类方面技术的了解程度。
技术问题如何解答？现场进行技术方案（初步）的设计。
然后提供给客户经理参考，依照需要，为客户现场讲解的能力。
2场景(案例)设计必考题：支撑岗缺位时的支撑情形：假设支撑岗（例如，关放）到市公司开会了。
在客户现场，客户经理遇到如此一个问题:（），客户经理把关不了。
因此，转到你那个地点来了，你问清晰前因后，你如此回答（）。
[可选：自我介绍的能力（三分钟内）；印象分]2.1*XX市YY区桂城高欣电子(sdh+光协转+光收发)假定差不多明白邻近基站是SDH设备，同时有2M的传输资源2.2XX市YY区环境爱护局（mstp+光协转）2.3*XX市卓远陶瓷（语音扩容数据）已知客户这边用了移动的IP语音专线，现在想升级到数据专线2.4广东容奇水陆集运（MSTP）考察：MSTP接入方式客户要求一定要MSTp设备，这两种方式有什么差别？2.5XX市三水兆丰和塑料制品（语音专线）性。
华为：为运营商提供最合适的移动承载解决方案
3C ommun icatio ns World Weekly承载传送本刊记者|黄海峰上海贝尔：IP RAN 比P TN 更具优势针对国内运营商积极进行基于路由器的IP RAN （以下简称IP RAN ）试点，上海贝尔IP 能力中心产品经理卢赟告诉记者，中国电信移动回传承载方案测试与试点启动较早，对于综合接入网的调研持续了较长时间，更多考虑采用单一技术组网，在技术要求方面综合考虑了采用IP RAN 组网实现移动回程及其他业务的综合接入的需求。
中国联通IP RAN 试点开始较晚，但近期推进速度加快，除了采用I P RAN 和PTN 单一组网，对于较为灵活的混合组网方式也比较感兴趣。
“基于已经建设的IP 网络规模较大，在核心层面，中国电信和中国联通基于I P/MPLS 组网实现综合业务承载已成为共识。
而接入汇聚层的设备形态和组网方式则各有考量，尚未定论。
”据悉，IP RAN 不是某种单一的新技术，而是多种成熟技术在移动回程网络中的应用。
上海贝尔为运营商提供了基于I P RAN （I P/MPLS ）和基于PTN 完整移动回传方案，并在较多运营商实现了部署。
业界有人士认为基于路由器的IP RAN 应用尚未成熟。
对此，卢赟表示，IP RAN 业务方面已较成熟，端到端保护也有完整的解决方案。
“大部分已实现IP 化移动回程网络的主流运营商都采用了IP RAN 架构的方案，如at&t 、V erizon 等。
”对于I R N 与TN 相比的优势，卢赟介绍说，在技术成熟度、标准化及实际应用上来看，I R N 都更成熟。
而对于希望通过I 转型架构统一的综合业务承载网的运营商而言，I R N 的总体建设和运营的优势不言而喻。
“全业务运营商都更倾向于不再走每种业务都需要独立建网的老路。
”近期，中国电信在杭州、深圳、苏州、金华、镇江等地进行了基于路由器IP RAN 试点测试，而中国联通正在北京、长沙、辽宁、珠海、上海等地进行规模化的I P RAN 商用试点。
全业务运营下的运营商融合计费平台建设方案研究
台和统 一充值 平台， 并设置 在线计 费网元， 与Ｈ ｔ ｉｉｇ ｏ Ｂｌｎ ｌ
构 成 有 层 次 的 、互 补 的 技 术 框 架 ； 同 时 通 过 共 享 数 据 中 心 ， 形 成 计 费 体 系 各 网 元 有 效 集 成 ； 并 根 据 目 前 技 术 发
① 当 前 计 费 系 统 平 台分 散 、垂 直 建 设 ： 受 前 期 系 统 建 设 按 照 以业 务 为 中心 的 影 响 ， 各 个 系 统 往 往 为 了 某种 业 务 而 单 独 建 设 一 套 系统 ，包 括计 费 、帐 务 、营 业 等 部 分 或 全 部 的 功 能 ， 当业 务 较 多 时 ， 无 疑 会 加 大 系 统 维 护 、业 务 流 程 处 理 、数 据 分 析 的难 度 ， 并 且 由于 数 据 孤 立 ， 无 法 开
ｌ
活互转，难以实施 融合计费。
⑤ 目前 的计 费 系 统 对 移 动 用 户 以及 移 动 业 务 缺 乏 相
③ 统一 的采 集系统 ：由于在全 业务运 营阶段新 增了 多种业务，融合 的采集系统构成 了融合计费 系统 的重 要基
础 ， 以便 保 证 所 有 事 件 可 通 过 融 合 采 集 系统 处 理 成 标 准话 单，满足实时及融合的需要。
惠赠送 、余额管理和信用控制；
ｌ 通
务 的处理 速度，同时提高 了客户体验 。但 对于一些高风险
的 新 业 务 ， 要 求 能 立 即 扣 费 ， 由于 现 网 的 各 种 系 统 尚未 能 较好 支持 此 项 功 能 ， 进 而 会 影 响 此 类 业 务 的开 展 。 ④ 缺 乏预 付／ 后付 的 融 合 ： 当 前 由 于 预 付 费 、 后 付 费 用 户 承 载 在 不 同 的平 台 ，所 以产 品资 料 、 用户 资料 是 分 散 存 放 的， 这 种 情 况 导 致 运 营 商 难 以进 行 预 付 费 、后 付 费 灵
移动全业务运营商支撑平台解决方案
全业务支撑现状
业务拓展
工程预覆盖
资源管理
施工任务调度
客户售前服务
数据支撑展现
拓展、洽谈等无现场支撑工具 楼宇覆盖信息获取不及时 工作效率低
流程串接不顺畅，服务响应时间长、 客户体验、内部生产管理、监控等支撑不到位
建设价值
应用举例：移动（现场）办公支撑
所属网格内各类基本信息。如楼宇信息、预覆盖信息、基站分布信息、服务厅分布信息、竞争对手信息等 客户数据管理。如客户基本信息、消费情况、推荐套餐等，360度展现客户
基础数据支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘等各方面
移动全业务支撑系统解决方案
职能人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、投诉故障处理） 设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线宽带），区域套餐 可通过宏观战略部署发动大规模的营销战役 可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、在途单的积压情况等
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业务办理支撑
接受任务指派。如营销战役，商机分派等 本身团队的KPI数据。各类报表、经营数据、分析报告等 日志管理。填写工作日志
管理功能支撑
客户经理工具包： 采用平板电脑+打印机的组合方案
固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。
移动全业务技术支撑
移动全业务技术支撑移动全业务技术支撑是指通过技术手段和相关系统的建设来支持移动通信运营商提供的各种服务和业务。
在移动通信领域，为了满足用户日益增长的需求，运营商需要搭建完善的技术支撑体系，以确保业务的稳定性、可靠性和高质量的服务。
本文将围绕移动全业务技术支撑展开讨论，包括技术支撑的重要性、技术支撑的主要内容和实现技术支撑的挑战。
一、技术支撑的重要性移动通信是一个竞争激烈的行业，用户对通信服务的期望值也在不断提高。
移动全业务技术支撑的重要性体现在以下几个方面：1. 保障业务稳定运行：用户对语音通信、短信、数据传输、移动支付等业务的依赖程度不断增加。
技术支撑系统的稳定运行可以提供高效可靠的服务，避免服务中断、通信质量差等问题。
2. 支撑新业务的推出：移动通信领域的技术日新月异，新业务层出不穷。
技术支撑系统需要具备较强的可拓展性，能够快速适应新业务的需求，支持运营商推出新的增值服务。
3. 降低运营成本：移动通信运营商需要为庞大的用户群提供稳定的通信服务，并满足用户对信号覆盖、通信质量和数据传输速率等方面的要求。
通过技术支撑系统的优化和管理，可以降低运营成本，提高资费收入与服务质量的关联度。
二、技术支撑的主要内容为了满足移动通信运营商全业务的需求，技术支撑系统需要具备以下主要内容：1. 网络架构与规划：移动通信网络需要覆盖广泛的地域，为用户提供无缝的通信服务。
技术支撑系统应包括网络拓扑规划、基站分布规划、网络扩容策略等内容，以确保网络的可靠性和服务质量。
2. 业务管理与运维：移动通信运营商需要对业务进行全面的管理和运维。
技术支撑系统应包括业务激活、计费、清算、故障处理等功能，以保障业务的正常运行和用户的满意度。
3. 数据管理与分析：移动通信领域产生海量的用户数据和业务数据。
技术支撑系统应包括用户数据管理、数据仓库建设、数据分析与挖掘等内容，为运营商提供有效的数据支撑和决策依据。
4. 安全与保密：移动通信业务涉及用户的个人信息和通信内容，安全与保密非常重要。
移动业务向全业务转变过程中接入光缆网面临问题及解决方案
（ 总第 １ ２ ９期）
信 息 通 信
ｔ ＮＦ ＯＲｌ Ｖ ｌ ＡＴＩ ＯＮ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＵＮＩ ＣＡＴ１ ０ＮＳ
２ ０１ ３
（ Ｓ ｕ ｍ ． Ｎ ｏ １ ２ ９ ）
移动业务向全业务转变过程中接入光缆网面临问题及解决方案
王建 国， 程国辉
（ 辽宁邮电规 划设计院有限公 司， 辽宁 沈 阳 １ １ ０ ０ １ １ ）
的情况 ， 考虑下一步为实现 国家 宽带战略 目标 ， 光缆 网的资源 现状必然 阻碍 了这个 目标的顺利实现 。本文根据 辽宁某移 动 公司 的光缆 网现 状，力争从浩繁的现状数据 中梳理清 楚导致 这些 问题 的原 因，从 工程 技术规范和资源管理两个方 面提 出 改进措施 ， 意图完全或局部解 决此类 问题。
ｌ全 业 务建 设对 光缆 网建设 需 求分 析
１ ． １ Ｆ Ｔ Ｔ Ｈ 接入 需 求分 析
随着 Ｆ Ｔ Ｔ Ｈ和专线业务 的发展， Ｆ Ｔ Ｔ Ｈ必然成为 宽带接入 的终极模式， 其业务 需求特点如下 ： （ １ ） 以Ｐ Ｏ Ｎ接入模式为主 ， 从局端到用户 ， 中间基本上可 以做 到无源 ， 节省供 电成本 ； （ ２ ）
都是致命 的。
问题影响顾客满 意度 ，符合用户的需求 ；（ ３ ）Ｆ Ｔ Ｔ Ｈ 必然像 ＡＤＳ Ｌ一样， 迅速走进干家万户 ， 这 也符合国家宽带 目标 中明
２ ． ４ 光缆 网结 构存 在差 异
原来基站接入系统 以环形结构为主， 对距离不敏感 ， 城 区 内光缆迂 回是可 以接受 的， 但Ｐ ＯＮ等接入系统以树形或纤芯
上承载 ， 必然 对 基 站 接 入 造 成 隐 患 。
２ ． ２ 光 芯容量 不足 。 余量 较少
移动运营商市场一体化运营方案
原有流程
营业厅发起 业务协作单 区域项目负责 人审核 后台支撑负责 人结单 区域室经理 审核 区域总经理审 核
后台支撑室经 理审核
后台支撑部门 接口人审批
现有流程
营业厅发起 业务协作单 自营渠道项目 负责人审核 自建室经理 审核 后台支撑部门 接口人审批
后台支撑负责 人结单
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【3集中指挥】指挥统一化
资源统筹
以效益为中心的运营体系重构
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【3集中指挥】渠道协同化
我们以营业厅渠道为基础，联动电子渠道、客户经理、渠道经理、社区经理等多个渠 道，建立渠道协同机制，发挥渠道协同效力，保障客户服务一致性、运营高效性。
协同准入，保障落地
• 建立渠道协同准入机制，充分进行协同前期内容、 流程风险分析及沟通，确保协同工作准确落地
精准传播 高效
传播节奏统筹：统筹各渠道，
控制策划、投放、下架整个传 播周期和节奏； 传播声音集中：结合当月拓 展需求和政策，集中宣传重点 业务，实现精准宣传； 传播技能提升：定期开展海 报单张宣传设计评比，我为传 播献一策，营销口径金点子等 评比活动； 微环境营销：以专业化主题、 分区域展示’模式改造旧厅， 打造微环境营销，提升营业厅 宣传效益。
运营支撑中心
自建 渠道 管理 室
中高 端电 客组
客户 投诉 组
社会 渠道 管理 室
电子 渠道 组
业务 管理 室
账务 室
营销 支撑 室
营业厅 2
一体化方案介绍 - 目录
（一）自建渠道一体化
（二）大市场运营一体化 （三）网络市场联动
（四）网络一体化
（五）量化薪酬改革探索
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营业厅运营管理困局
营业厅区域化运营模式：市公司软统筹 分公司硬管理 营业厅由分公司直接管理，市公司作统筹指导； 分散的区域化运营实质是权责下沉的层级管理； 市公司
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全业务支撑现状
广东省移劢公司在对全业务运营发展的支撑方面，新增了PBOSS系统，用于提升全 业务竞争环境下的宽带业务支撑能力，但省级平台方面对全业务的支撑丌够，管理粒度粗， 且对业务拓展和售前、售后服务过程基本无管理，地市支撑体系存在以下问题： 业务拓展
拓展、洽谈等无现场支撑工具 楼宇覆盖信息获取丌及时 工作效率低
移动全业务支撑平台解决方案
广州道一信息技术有限公司
道一解决方案
移动办公解决方案 无线城市整体解决方案 商家联盟平台解决方案 营销能力平台解决方案
解 决 方 案
电子商务平台解决方案
手机拍码应用解决方案
无纸化营业厅解决方案
电子凭证营销支撑平台解决方案 行政服务一体化解决方案 客户拜访跟踪平台解决方案 移动全业务支撑平台解决方案 手机定制开发解决方案
管理功能支撑
接受任务指派。如营销战役，商机分 派等 本身团队的KPI数据。各类报表、经营 数据、分析报告等 日志管理。填写工作日志
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市场部/政企
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系统总体集成框架
全业务支撑系统包括业务侧部分和网络侧部分。
（如果所在地市没有建设订单中心，也可以由全业务作战地图直接不BOSS对接来实现业务办理）
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建设价值
全程可视化支撑
社区覆盖工程全流 程可视化管控 客户全视图查询 依托楼宇不地理信息的可视化展现能力，为业 务各阶段提供直观的视图，提升业务部门的分析 不决策效率 提高覆盖工作的透明度，提升全业务覆盖的信 息化程度 实现客户信息一体化，为维系和提升客户关系 进行有效支撑 为全业务提供业务受理支撑，提升业务办理的 效率和能力 为客户快速解决使用过程中的问题，提升客户 服务的质量和满意度 简化客户经理工作步骤，减少客户经理在沟通 环节花费的时间，让客户经理集中精力处理核心 问题，打造一个平台进行全渠道协同和全业务支 撑，推进电子渠道的应用。
快速建设 充分利旧 移劢办公 闭环管理
有效流转 及时通知
移劢办公 便利、快速响应 内外衔接，实现闭环管理 5
协同工作 接口顺畅 各环节及时流转、通知
移动全业务支撑系统解决方案
移动全业务支撑平台解决方案是通过建设统一的全业务工作台，全面支撑各角色工作， 为一线客户经理、网络支撑人员及部门职能人员提供直观的信息共享和全程管控功能。，是指同时经营移劢、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业
务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开 展基于宽带和IP化的FMC，ICT以及相应的增值业务。 移劢、联通、电信三大运营商的重组以及3G牌照的发放让运营商各自的业务架构和 用户群体发生丌同程度的变化，中国移劢正面临来自电信、联通全业务运营的压力。 宽带业务是移劢公司全业务竞争时代的关键产品，是加强客户捆绑使用和收入的增 长点。2012年将全力推劢宽带业务发展，全面提高全业务的竞争力。
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建设思路
统筹考虑 分阶段、分步骤实施 通经脉、促协同提内力 内部员工门户 外部客户门户 合作伙伴门户 提供统一门户视图
功能集中 门户导向 统一规划 逐步实施 分工清晰 归属合理
功能域归属合理 消除系统管理混乱 便不协作
建设思路 原则
打通系统间接口 系统间无缝衔接 利旧升级 避免重复建设
统一完善的业务受理流程 统一完善的投诉故障处理流程
完善渠道建设支撑
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应用举例：移动（现场）办公支撑
固网不无线业务的丌同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑 户外办公，与门抽取常用的功能，形成前台人员与用的客户经理工具包。
客户经理
工具包
支撑人员
现场办理
（数据查询、流程查询、业务办理）
网络
客户经理工具包： 采用平板电脑+打印机的组合方案
客户经理 工具包 管理人员
基础数据支撑
所属网格内各类基本信息。如楼宇信 息、预覆盖信息、基站分布信息、服务 厅分布信息、竞争对手信息等 客户数据管理。如客户基本信息、消 费情况、推荐套餐等，360度展现客户
业务办理支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆 盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘 等各方面
6、维系
客户回访满意度
5、发展
订单发起
职能人员
设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线 宽带），区域套餐 可通过宏观战略部署发劢大规模的营销战役 可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式 了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、 在递单的积压情况等
主动营销日志 客户接触日志
客户经理
网络/业务支撑
施工任务调度
缺少电子渠道，社会渠道/合作伙伴有效 支撑
工程预覆盖
流程串接丌顺畅，服务响应时间长、 客户体验、内部生产管理、监控等支撑丌 到位
客户售前服务
投诉响应速度缓慢 客户满意度难以提升
资源管理
资源信息丌透明，缺乏统筹性的管理
数据支撑展现
无统一系统支撑平台，手工传逑数据，安 全隐患大
一线客户经理
从在地图上对已识别的楼盘信息进行定位开 始，可得到“商机-建设-营销-发展-维系”全 工作周期的支撑，幵通过内部事务和日志两个 功能，更直观地了解自己的目标和对工作成果 的评价
业务发展情况 服务质量情况 在途单积压情况
缩放：分公司-微区域-网格-楼盘
1、商机 9、统计
指标完成情况 竞争情报 区域套餐 预覆盖进度 进度加急申请 楼盘发现及定位
2、设计
接入方式
3、建设
物业洽谈进度
网络侧支撑人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适 时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、 投诉故障处理）
全业务作战地图 8、日志
社区拓展日志
4、营销
现场促销支撑 营销战役发动
7、内部
加急申请日志 团队组织架构 团队片区及指标 客户投诉管理 个人片区及指标 故障发生情况 个人任务提醒 到期续费情况 客户消费情况 订单暂停/取消 进度加急申请 订单进度查询