旅游景区失物招领制度
旅游景区配套服务要求
旅游景区配套服务要求1、餐饮服务1.1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。
1.2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。
1.3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。
1.4室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。
1.5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。
1.6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。
1.7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。
1.8外购食(饮)品，有食品检验合格证。
1.9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。
1.10食(饮)品的加工制作应生熟分开、禁止使用过期变质原料进行食品加工。
1.11饮用水执行GB5749相关规定。
2、住宿服务2.1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。
2.2星级饭店的设施和服务应符合LB/T-14308的规定。
3、游乐、娱乐/演出服务3.1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。
3.2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。
3.3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。
3.4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。
4、旅游购物4.1购物场所数量与布局合理，与环境相协调。
4.2诚信经营，购物秩序良好。
旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。
4.3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB/T16868的规定。
4.4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。
5、其他服务5.1在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。
5.2通讯设施布局合理，手机信号接收良好；入口、出口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。
景区管理规章制度
景区管理规章制度景区管理规章制度在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的景区管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
景区管理规章制度篇1为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。
一、景区公共场所卫生1、景区路面：干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。
2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。
5、园林：无枯朽树枝，无杂草。
6、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。
二、公共卫生间公共卫生间达到六无、六净、三好：六无：（1）无痰涕、纸屑（2）无堵塞（3）无污垢（4）无污泥、地面无积水（5）无蛆蝇、臭味（6）无积尘、蜘蛛网六净：（1）墙壁、门窗净（2）间隔净、无损坏（3）便槽净（4）地面、立面净（5）蹲位净（6）公厕周围净三好：（1）公厕指示牌、男女标志牌完好（2）公厕水电设备完好（3）公厕档板、档墙完好三、游览区卫生1、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。
2、景区内通道平整、干净、无异味。
四、垃圾池卫生管理1、进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平。
2、及时做好灭蝇、灭鼠工作。
3、做好污水处理、排放工作。
4、严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。
5、做好场内绿化工作。
6、保持周边的道路清洁干净。
7、及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。
五、公共卫生管理1、主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。
2、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度。
3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。
4、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。
导游如何处理游客的失物拾遗
导游如何处理游客的失物拾遗在旅游过程中，游客的失物拾遗是一种常见的情况。
作为一名优秀的导游，如何妥善处理游客的失物拾遗是我们职业规划师需要掌握的重要技能之一。
下面将从准备工作、失物拾遗的处理流程以及后续跟进等方面，为大家介绍导游如何处理游客的失物拾遗。
一、准备工作1. 熟悉景点设施：作为导游，我们需要提前了解景点的设施和管理规定，特别是失物招领处的位置和联系方式。
这样一旦游客遗失物品，我们能够迅速找到合适的地点进行处理。
2. 建立良好的沟通渠道：与景点管理部门、酒店、旅行社等建立良好的沟通渠道，获取相关信息和帮助。
这些渠道可以提供失物招领处的具体联系方式，以便及时处理游客的失物。
二、失物拾遗的处理流程1. 发现失物：作为导游，我们需要时刻保持警觉，注意游客可能遗失物品的情况。
一旦发现游客遗失物品，应立即与游客取得联系，并引导他们前往失物招领处。
2. 填写相关报告：在失物招领处，我们需要填写详细的失物报告，包括游客的姓名、联系方式、遗失物品的描述以及拾到物品的时间和地点等信息。
这些信息将有助于失主找回失物。
3. 保管失物：在填写报告后，我们需要将失物交给失物招领处进行妥善保管。
同时，我们可以向失主提供失物招领处的联系方式，让他们能够及时联系并取回失物。
三、后续跟进1. 提供协助：在失物招领处保管失物期间，我们可以向失主提供协助，例如提供相关联系方式、提供帮助寻找临时替代物品等。
这样可以帮助失主度过失物遗失的不便。
2. 跟进处理进度：作为导游，我们应主动与失物招领处保持联系，了解失物的处理进度。
一旦失主联系我们寻求帮助，我们能够及时提供相关信息，帮助他们找回失物。
3. 结束跟进：当失物成功找回后，我们应向失主致以祝贺，并提供帮助确认失物的完整性。
同时，我们也可以向失主询问是否需要进一步协助，以确保他们的旅程顺利进行。
总结起来，作为一名优秀的导游，处理游客的失物拾遗需要我们在准备工作、处理流程和后续跟进等方面做好充分的准备。
景区入口接待服务规定
景区入口接待服务规定1.1目的和适用范围1.1.1做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。
1.1.2景区入口游客接待服务包括：票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。
1.2票务服务1.2.1票务部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票服务工作及景区的入园检票服务工作。
1.2.2售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。
其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
如有价格变动，应及时公布。
门票优待政策范例（景区可根据自身要求制定）免费政策：①儿童身高1.2米（不含）以下儿童免票（须由1名全票陪同）；②65岁以上（含65岁）老人凭相关有效证件免票；③残疾人士，凭本人有效证明（残疾证）免票入园；④军人凭军人有效证件免票入园，导游凭有效导游证免费入园。
优惠政策:①儿童身高1.2米（含）7.5米（含）的儿童可享受门市价半价;②60岁（含）-64岁（含）老人（凭相关证件）可享受门市价半价；③全日制在校大、中、小学生凭本人有效学生证购半票。
以上优惠政策，请至景区售票处购买，具体信息请以景区当天披露为准。
1.2.3景区检票入口、出口处应有明显中外文标志。
1.2.4售票1.2.4.1根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。
1.2.4.2售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证。
1.2.4.3售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。
1. 2.4.4售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
1.2.5检票1.2.5.1检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。
失物招领工作规章制度
失物招领工作规章制度第一条总则为了加强公司失物招领管理工作，规范失物招领流程，保障失主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内部员工及访客在办公区域、生产区域、公共区域等场所遗失物品的招领管理。
第三条失物招领管理部门失物招领管理工作由公司行政部负责，设立专门的失物招领处，负责失物的接收、登记、保管、查找及归还等工作。
第四条失物招领流程1. 发现失物后，任何人不得私自拿走，应立即交至失物招领处。
2. 失物招领处工作人员应对失物进行登记，包括失物的名称、型号、颜色、数量、遗失时间、地点、发现人等信息。
3. 失物招领处应建立失物招领台账，对失物进行妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。
4. 失主前来认领失物时，应出示有效身份证件，并描述失物特征，经核实无误后，办理认领手续。
5. 失物招领处应在失物归还时，向失主询问是否需要开具失物证明，并根据失主需求提供相关服务。
第五条失物处理1. 失物在招领处存放三个月后，仍未被认领的，视为无人认领。
2. 无人认领的失物，经失物招领处负责人批准，可以按照相关规定处理，处理所得款项上缴公司财务。
3. 失物招领处在处理无人认领的失物时，应邀请相关部门人员进行监督，确保处理过程的公正、透明。
第六条违规处理1. 任何人不得私自拿走遗失物品，一经发现，公司将按照相关规定对当事人进行处理。
2. 员工在遗失物品时，应主动向失物招领处报告，并配合失物招领管理工作。
第七条保密原则失物招领处应严格遵守保密原则，保护失主的个人隐私，不得泄露失主的个人信息。
第八条宣传和教育公司应通过内部培训、公告等形式，加强员工对失物招领工作的宣传和教育，提高员工的招领意识和服务水平。
第九条制度修订本制度由公司行政部负责解释和修订，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十条实施日期本制度自发布之日起实施。
游客失物招领管理规范
游客失物招领管理规范游客失物招领管理规范目的通过对游客失物登记招领工作的规范性管理，维护欢乐谷良好的公众形象。
适用范围游客失物受理游客失物寻找游客失物招领游客失物登记、认领物品核实、遗失物品保管、员工好人好事汇总。
管理职责审核员工拾金不昧事迹，并根据《欢乐谷员工奖惩条例》等文件给予奖惩。
保管游客当次未领的寄存物品，通知游客服务中心，上交物品做失物招领处理。
游客部义务将拾到物品交至游客服务中心，负责临时保管及对游客现场领取物品的核实。
人力资源部项目储物区员工各部门员工员工拾到失物处理失物转交员工的处理客服受理好人好事办理失物领取手续游客在丢失现场的认领协助游客寻找失物的处理储物区当次未领物品处理失物未领取的处理工作规范员工拾到丢失物品的处理拾到物品立即电话通知1上交客服暂做保管和登记电话通知上交客服游客拾物后转交员工处理拾到物品就近转交员工2客服中心进行登记征得同意后暂做保管当面清点并登记游客姓名和联系方式电话通知客服中心指引游客交至客服游客签字确认空闲时间上交客服3客服中心受理员工、游客好人好事员工、游客拾到物品上交客服中心客服员当面点清填写《员工好人好事情—拾金不昧登记表》填写并粘贴《物品信息卡》根据物品内的联系方式电话联系失主归还物品月底填写《员工好人好事汇总表》并报人力资源部给予奖励序号日期员工姓名所属部门拾到物品拾到地点经办人招领情况备注填表说明：1、字迹清晰、简明扼要、详细登记物品信息；2、所填内容必须与失物登记内容一致，以备后查；3、招领情况与失物收条必须一致，以备后查；员工好人好事登记表上交物品时间：年月日点分上交物品人员姓名：上交物品人员所属部门：物品内容：丢失地点：经办人：物品信息卡序号员工所属部门拾到物品拾物地点备注1234567员工好人好事汇总表4办理游客领取失物手续游客详细描述丢失物品的特征现场认领：核实确认相关证件游客填写《失物收条》将失物还给游客非现场认领：电话联系失主、核实确认委托代领或采取邮寄（有效证件和贵重物品除外）游客承担邮寄费用，客服中心保管相关凭证编号：001本人于年月日在上海欢乐谷游客服务中心领回：等物品，届时留条备查。
失物招领中心规章制度
失物招领中心规章制度第一章总则第一条为有效管理和保障失物招领中心的正常运作，提高失物招领效率，制定本规章制度。
第二条失物招领中心是负责收集、登记、保管、发布和归还失物的机构，是失主和找寻方之间的桥梁，旨在促进社会互助和和谐发展。
第三条失物招领中心应遵循公平、公正、诚信的原则，为失主和找寻方提供专业、高效的服务。
第二章组织结构第四条失物招领中心设立管理层、工作人员和志愿者三个主要岗位。
第五条管理层负责失物招领中心的日常管理和决策，由中心主任及其助理组成。
第六条工作人员负责中心的具体操作和管理工作，包括失物登记、保管、发布和归还等工作。
第七条志愿者参与失物招领中心的日常活动，协助工作人员开展相关工作。
第三章工作职责第八条失物登记：工作人员应认真登记失物的种类、数量、颜色、尺寸等信息，并对失物进行编号和保管。
第九条失物保管：失物招领中心需建立健全的保管制度，确保失物安全、整洁。
第十条失物发布：失物招领中心应及时发布失物信息，包括失物的基本信息、拾得时间和地点等，以便失主找回失物。
第十一条失物归还：失物招领中心需核实失主身份，确保失物被归还给真正的失主。
第四章服务规范第十二条工作人员应热情、耐心地对待失主和找寻方，提供优质的服务。
第十三条失物招领中心应定期举办培训活动，提升工作人员和志愿者的服务水平。
第十四条失物招领中心应保护失主和找寻方的隐私信息，严禁泄露个人信息。
第十五条工作人员应遵守工作纪律，严格执行规章制度，做到公正、廉洁。
第五章监督管理第十六条监督管理：失物招领中心应设立专门的监督管理机构，对工作人员和志愿者的工作进行监督和检查。
第十七条投诉处理：失物招领中心应建立投诉处理制度，及时处理失主和找寻方的投诉，保障双方的合法权益。
第十八条奖惩机制：失物招领中心应建立奖惩机制，对工作表现优秀的人员给予奖励，对违纪者进行处罚。
第六章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，中心主任负责解释并修订本规章制度。
失物招领制度
失物招领制度第一篇：失物招领制度失物招领制度1.师生在校园内拾获失物后，可辨别失主身份的，应即刻交还失主，不可辨别失主身份的，应及时交送到校学生会办公室（国际学院），并进行登记，值班人员应登记失主所丢失的东西，失主寝室号及电话号码。
填写《好人好事登记册》：注明物品名称、特征和拾获的时间、地点等。
2.遗失物品的老师和同学及时到校学生会办公室认领物品，领取物品时值班同学需首先确认失主所报失物品是否与已登记物品相符（物品名称、特征和拾获的时间、地点），在确认之后值班同学应要求失主提供本人有效身份证明（学生证等）进行登记，并在失物招领登记薄上签名。
3.值班人员应耐心听失主描述所丢失的东西，并做好详细记录。
4.若失主所丢失的东西贵重物品，例如银行卡，身份证....须失主亲自认领，不得由他人代领。
5.若失主请他人代领，请当天值班人员通过联系方式确认，否则不得认领并且代领人要留下联系方式。
6.对于没有人来认领的物品，校学生会将在学校公告栏张贴失物名单，公开招领。
一般一周更新一次内容。
7.值班人员的值班时间为星期一至星期五（早上8:00——12:00,下午2：30——6：00）咸宁学院校学生会办公室2022-11-1第二篇：失物招领这篇课文写的是小学生现实生活中的一件事。
这篇课文的题目取得很妙，明明是乱扔垃圾，课文里却称失物，为什么呢？这些失物的主人是谁？它们是怎样被主人认领的呢？主人又是怎样处理它们的呢？这些问题是学习课文的线索。
二、学习目标1、认识失、级等14个生字，会写同、工等6个字。
2、正确、流利、有感情地朗读课文。
3、养成爱护环境卫生的习惯。
三、教学重难点1、重点：认识14个生字，会写6个字；正确流利地朗读课文。
2、难点：课题理解。
四、课时安排：2课时第一课时播放录音，揭示课题同学们，红领巾广播站开始广播了，大家注意听，播音员说了什么?(播放录音：同学们，刚才张爷爷捡到一些东西，是哪些同学丢的，请到我这儿来认领。
失物招领管理制度
失物招领管理制度一、总则为了更好地管理失物招领工作，保障失主的合法权益，提高失物招领工作效率，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于全国范围内的失物招领管理工作。
三、管理目标失物招领管理制度的目标是加强对失物招领工作的监管和管理，提高失物招领的及时性和有效性，使失主可以更快捷地找回失物。
四、管理职责1. 公安机关应当牵头负责失物招领的监管和管理工作，设立专门的失物招领管理部门。
2. 失物招领管理部门应当统一管理失物招领工作，建立失物招领数据库，对失物进行登记和分类管理。
3. 各级政府部门应当配合失物招领管理部门开展失物招领工作，提供协助和支持。
五、管理流程1. 发现失物的民众应当第一时间报警或者将失物送交公安机关。
2. 公安机关接到失物招领报警后，应当立即启动失物招领程序，对失物进行登记和存储。
3. 失物招领管理部门对失物进行鉴定、登记、存储和公开展示，同时在失物招领平台上发布失物信息，帮助失主找回失物。
4. 失主可以通过失物招领平台查询失物信息并认领失物，认领失物时需提供相关证据证明失物的所有权。
5. 失物管理部门对认领失物的失主进行审核，确认无误后将失物交还给失主。
六、管理要求1. 失物招领管理部门应当妥善保管失物，防止遗失、损坏或被盗。
2. 失物招领管理部门应当及时更新失物信息，确保失物信息准确无误。
3. 失物招领管理部门应当配备齐全的鉴定设备和工作人员，确保失物得到准确鉴定和登记。
4. 失物招领管理部门应当定期开展失物公开展示活动，提高失物被认领的机会。
5. 失物招领管理部门应当建立健全的失物招领数据库，对失物进行分类管理和跟踪追溯。
七、管理措施1. 对失物招领管理部门进行绩效考核，对工作成绩显著的个人和单位予以奖励。
2. 对失物招领管理部门进行监督检查，对工作不力的个人和单位予以处罚。
3. 加强宣传教育，提高公众对失物招领工作的认识和支持。
4. 加强与失物招领相关部门和单位的合作，建立失物招领工作的协作机制。
景区、公园失物招领管理办法
景区、公园失物招领管理办法为更好地弘扬中华民族拾金不昧的美德，提升旅游服务形象，妥善处理员工在园区拾获的游客遗失物，并使遗失物品能及时物归原主，依据有关规定，特制定此管理办法。
一、适用范围本管理办法适用于在园区拾得失物的员工、进园从事各项与营运接待或建设有关的商户及游客。
二、失物流转流程1.拾得或收到游客的遗留物品应及时向所在区域现场负责人报告，现场负责人应立即到现场检查遗留物品。
查点后，应如实填写《失物登记表》（作为日常使用的记录文件），由现场负责人、经手人及发现物件人三方签字（经手人与发现人可为同一人）。
商户员工在现场拾获遗失财物后，可就近联络区域负责人或班组长登记。
失物应在现场保留半小时，如期间游客返回认领，现场工作人员应负责填写《失物登记表》中相关信息，每日16：30前将填写完整的《失物登记表》交至游客中心存档；若失物在半小时内仍然无人认领，现场负责人应将失物及登记表一并移交至游客中心，以备游客出园后领取。
园区外工作人员可将拾得的物品直接交至游客中心，由游客中心负责登记。
2.如遗失物品中有失主相关资料，应联络失主前来认领；遗失物品如无失主相关资料，应将遗失物品信息及时传递至园区广播站，通过园区广播寻找失主。
3.有游客认领失物时，工作人员应要求其说明失物详细特征。
校对属实后，游客需凭有效证件（身份证、驾驶证、工作证、军官证或其他）领取失物，并要求其配合游客服务中心填写相关资料。
4.失物在公司保存半年后，确实无人认领且仍有使用价值的，经核实后，按国家及地方相关法规或规定处置或上交。
三、奖惩规定1.奖员工拾到游客遗失的物品或财物及时反馈并协助寻找失主的，若所拾获物品价值轻微（估算金额贰仟元以下者），中心、部门给予口头表扬，月度考核加分；所拾获物品价值贵重（估算金额贰仟元以上者），公司将通报表扬或酌情给予经济奖励。
2.惩员工拾到游客遗失物品或财务不及时反馈或占为己有者，一经查实，公司将从严处罚；员工冒领失物、串演拾金不昧者，所有参与人员一律从严处罚。
旅游景区失物招领处理工作标准
旅游景区失物招领处理工作标准
1 范围
本标准规定了XX风景名胜区游客失物招领处理工作的方法和要求。
本标准适用于XX风景名胜区失物招领处理工作。
2 工作目标
为游客提供失物招领服务，树立景区形象。
3 工作要求
3.1 时效性各部门收到所交物品后，应详细记录物品名称、数量、特征、所拾地点和检到人的姓名，然后将物品交局办公室。
办公室进行登记后要核对游客报失物品登记表，如果确属游客报失的物品，要在2分钟之内通知报失游客，否则要先将物品进行妥善保管。
3.2 准确性
3.2.1 游客前来认领物品时，工作人员要详细询问，核对证件（身份证）等基本信息无误后及时将物品交还游客，登记处理结果，待游客签名后将记录归档。
3.2.2 若失主委托他人前来认领，需查验其身份证等有效证件，核对无误后方能将失物交还给认领人，并记录认领人证件号码、地址和姓名等基本信息，待认领人签名后将记录归档。
3.3 行为要求工作期间，注意自身言行举止。
严禁收取游客的馈赠物品。
3.4 功能性将游客丢失的物品归还给游客，提高景区的游客满
意度。
景点失物招领管理制度范本
第一章总则第一条为加强景点失物招领工作，确保失物招领工作的规范化和制度化，维护游客的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景点范围内的失物招领工作。
第三条失物招领工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保失物得到妥善处理。
第二章组织机构及职责第四条景点设立失物招领处，负责失物招领的具体工作。
第五条失物招领处职责：（一）接收游客遗失物品，并进行登记、保管；（二）发布失物招领信息，协助游客寻找失物；（三）处理失物归还事宜；（四）定期对失物进行清理，妥善处理无法归还的失物。
第三章失物招领流程第六条游客遗失物品后，应立即到失物招领处报告，并提供以下信息：（一）遗失物品的名称、数量、特征；（二）遗失地点、时间；（三）游客的联系方式。
第七条失物招领处工作人员接到报告后，应做好以下工作：（一）对游客提供的遗失物品信息进行登记；（二）将遗失物品妥善保管；（三）通过广播、告示等形式发布失物招领信息。
第八条游客可随时到失物招领处查询失物信息，提供有效证件进行身份验证。
第九条失物招领处工作人员核实游客身份后，应协助游客领取失物。
第四章失物处理第十条失物招领处应定期对失物进行清理，对以下情况的处理如下：（一）超过三个月无人认领的失物，可视为无人认领物品，按照规定进行处理；（二）无法归还的失物，应进行公开拍卖，所得款项用于景点失物招领工作的开展；（三）特殊物品（如贵重物品、证件等）应妥善保管，等待失主认领。
第五章人员管理第十一条失物招领处工作人员应具备以下条件：（一）具有较强责任心和良好的服务意识；（二）熟悉景点失物招领工作流程；（三）具备一定的沟通能力和协调能力。
第十二条失物招领处工作人员应遵守以下规定：（一）着装整洁，仪容仪表端庄；（二）文明礼貌，热情服务；（三）严格遵守工作纪律，保守游客隐私。
第六章附则第十三条本制度由景点失物招领处负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
注：本范本仅供参考，具体实施时可根据实际情况进行调整。
失物招领工作制度
失物招领工作制度一、目的和意义为了规范失物招领工作，提高工作效率，保障失主的合法权益，同时体现我国社会主义核心价值观，弘扬社会正能量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国各类公共场所、企事业单位、学校等组织的失物招领工作。
三、失物招领工作的基本原则1. 及时处理原则：对失物应当及时登记、分类、保管、招领，确保失物能够尽快归还失主。
2. 妥善保管原则：对失物应当妥善保管，防止失物损坏、丢失、被盗。
3. 公开透明原则：失物招领工作应当公开透明，接受社会监督。
4. 免费服务原则：失物招领服务应当免费提供，不得收取任何费用。
5. 隐私保护原则：对失主的个人信息应当保密，不得泄露。
四、失物招领工作的具体措施1. 设立失物招领机构：各类公共场所、企事业单位、学校等组织应当设立失物招领机构，明确专人负责失物招领工作。
2. 建立失物招领制度：制定失物招领工作规程，明确失物接收、登记、保管、招领、归还等环节的具体操作流程。
3. 设立失物招领窗口：在公共场所、企事业单位、学校等组织内部设立失物招领窗口，便于失主查询和领取失物。
4. 建立失物信息发布平台：通过官方网站、微信公众号、公告栏等方式，定期发布失物信息，提高失物招领效率。
5. 开展失物招领活动：定期开展失物招领活动，通过现场展示、宣传等形式，提高失主领取失物的意识。
6. 加强失物保管措施：对失物进行分类、编号、标签化管理，确保失物不损坏、不丢失、不被盗。
7. 建立失物归档制度：对已招领的失物进行归档，便于日后查询和核对。
8. 加强工作人员培训：对失物招领工作人员进行定期培训，提高其业务水平和服务意识。
9. 完善监督机制：加强对失物招领工作的监督，发现问题及时整改，确保失物招领工作的公正、公平、公开。
五、失物招领工作的法律责任1. 失物招领工作人员违反本制度的，由所在单位给予批评教育，直至依法解除劳动合同。
2. 失物招领工作人员利用职务之便，侵占、损坏、泄露失主个人信息的，依法追究法律责任。
失物招领管理流程制度范本
失物招领管理流程制度范本一、总则第一条为了规范失物招领管理工作，提高失物找回效率，维护失主和捡拾者合法权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本流程制度。
第二条本流程适用于本机构内失物招领的管理工作，包括失物的接收、登记、保管、查找、归还等环节。
第三条失物招领管理工作应遵循公开、公正、规范、高效的原则，确保失物招领工作的顺利进行。
第四条失物招领管理工作由专人负责，建立失物招领台账，详细记录失物信息。
二、失物接收与登记第五条失物招领管理员应在接到失物时，及时进行现场查验，确认失物种类、数量、品质等基本情况。
第六条失物招领管理员应按照规定的格式填写失物登记表，包括失物名称、型号、颜色、数量、接收时间、发现地点、捡拾者信息等。
第七条失物招领管理员应将失物妥善保管，确保失物安全，防止失物丢失、损坏或者被盗。
三、失物查找与保管第八条失物招领管理员应定期对失物进行查验、分类和整理，便于失主查找和认领。
第九条失物招领管理员在保管失物期间，应采取必要的措施，防止失物受到损坏或者过期。
第十条失物招领管理员应设立明显的失物招领标识，便于失主识别和认领。
四、失物归还第十一条失主认领失物时，应出示有效身份证件，并说明失物丢失经过，经核实无误后，办理失物归还手续。
第十二条失物招领管理员应核对失物登记表，确认失物无损坏、无丢失后，办理归还手续。
第十三条失物招领管理员应向失主提供失物归还证明，并告知失主如有遗失，可凭证明寻求帮助。
五、特殊情况的处理第十四条失物招领管理员在处理失物招领过程中，如遇到特殊情况，应及时向上级报告，并根据相关规定进行处理。
第十五条失物招领管理员在处理失物招领过程中，应尊重失主和捡拾者的合法权益，维护社会公德。
六、附则第十六条本流程自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本流程的解释权归失物招领管理单位所有。
失物招领管理制度范文
失物招领管理制度范文失物招领管理制度一、总则为规范失物招领管理工作，提高工作效率，保障失主及时找回失物，特制定本管理制度。
二、失物招领流程1. 发现失物：任何单位或个人在发现失物后应立即将失物交给招物拾遗中心或相关单位。
2. 失物登记：招物拾遗中心或相关单位应立即登记失物，详细记录失物的特征描述、发现地点和时间等信息，并在失物招领平台上发布失物信息。
3. 寻找失主：失物登记后，招物拾遗中心或相关单位应积极寻找失主，利用失物招领平台、社交媒体及其他途径发布失物信息，并留下有效联系方式供失主及时联系。
4. 失主认领：失主通过失物招领平台或联系方式核实失物信息后，可前往招物拾遗中心或相关单位认领失物。
5. 验明身份：失主在认领失物时需提供身份证明，如失物出现争议，招物拾遗中心或相关单位有权要求失主出示合法证明文件。
6. 归还失物：经核实确认失主身份后，招物拾遗中心或相关单位应及时将失物归还给失主，并填写相关手续和记录。
7. 登记信息保存：招物拾遗中心或相关单位应将失物登记信息及时归档和保存，确保信息的可追溯性和安全性。
三、失物招领平台建设1. 失物招领平台是失物招领工作的重要组成部分，应具备以下功能：a) 发布失物信息：招物拾遗中心或相关单位应及时将登记的失物信息发布到平台上，包括失物的特征描述、图片、发现地点和时间等。
b) 失物查询功能：任何单位或个人都可以通过平台查询失物信息，以帮助寻找失主。
c) 失物认领功能：失主可通过平台核实失物信息，并提供相关证明来认领失物。
d) 失物归还记录：招物拾遗中心或相关单位应在平台上记录失物归还的相关信息和手续。
e) 信息保密措施：失物招领平台应采取必要的安全措施，确保失物信息的机密性和隐私性。
2. 失物招领平台的建设和维护由招物拾遗中心或相关单位负责，必要时可委托专业技术团队进行开发和维护。
四、奖励机制为鼓励公众积极参与失物招领工作，招物拾遗中心或相关单位可设置奖励机制，包括：1. 发现失物及时上交的个人或单位可获得一定的感谢信或嘉奖。
景区物品寄存管理制度
景区物品寄存管理制度一、总则1.1 为保障游客的财产安全和提高游客的游览体验，在景区设置物品寄存点，方便游客存放贵重物品。
本制度规定了景区物品寄存的管理规范，以确保游客的物品能够得到妥善保管和迅速取回。
1.2 本制度适用于景区内设置的物品寄存点，包括行李寄存处、充电寄存处等。
1.3 物品寄存点应当在景区合理布局，并标明明显的标识，以便游客寻找和使用。
二、物品寄存的范围和规定2.1 物品寄存点仅接收合法的、非危险品的贵重物品，如行李、贵重物品、证件等。
2.2 游客应自觉将贵重物品寄放到指定寄存点，不得将贵重物品带入景区内部游览。
2.3 物品寄存点接收的合法贵重物品，应当登记游客的姓名、电话号码、身份证信息等基本信息，并发放存单，以便游客随时取回。
2.4 游客寄存的贵重物品，应当保管妥善，不得擅自打开、移动或借给他人使用。
2.5 游客取回贵重物品时，应当出示有效的取件凭证，以便工作人员核对身份并迅速办理取件手续。
三、物品寄存点的管理3.1 物品寄存点应当由景区管理部门统一管理，设立专门的工作人员负责监督和管理。
3.2 物品寄存点应当配备必要的设施和设备，包括监控摄像头、取款机等，以确保物品的安全管理。
3.3 物品寄存点的工作人员应当接受相关培训，了解物品寄存的规定和流程，提高服务水平和管理水平。
3.4 物品寄存点应当及时清理和消毒，保证环境整洁和卫生，提高游客体验。
3.5 物品寄存点应当定期检查设备和设施的运行情况，确保畅通和安全。
四、物品的保管责任4.1 物品寄存点承担管理和保管游客寄存物品的责任，应当采取措施确保游客物品的安全。
4.2 物品寄存点工作人员应当经常检查贵重物品存放点，确保不发生丢失或损坏的情况。
4.3 若游客寄存的物品发生丢失或损坏，物品寄存点应当赔偿游客相应的损失，并向相关部门报告。
4.4 游客应当自觉遵守规定，不擅自存放贵重物品，且不得存放易燃易爆物品、昂贵物品等。
五、物品寄存点的服务5.1 物品寄存点应当提供优质的服务，包括24小时存取物品、快速存取服务等。
景区爱心驿站管理制度
景区爱心驿站管理制度第一章总则第一条为加强景区爱心驿站管理，提供更好的服务，便于游客获得相关帮助，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有爱心驿站管理人员及涉及到爱心驿站管理的工作人员。
第三条爱心驿站是景区内设置的为游客提供便利服务的地方，主要为游客提供旅游咨询、紧急救助、失物招领等服务。
第四条爱心驿站管理人员应保持热情、耐心、礼貌，尽职尽责地为游客提供服务。
第五条爱心驿站管理人员应身着统一工作服装，并在工作期间保持仪容整洁。
第六条爱心驿站管理人员应严格遵守相关法律法规，不得违法乱纪。
第七条爱心驿站管理人员应定期接受培训，提升服务质量和专业水平。
第二章爱心驿站管理第八条爱心驿站应公开设置在景区的显眼位置，方便游客找到。
第九条爱心驿站应保持整洁，设施设备齐全，确保正常运作。
第十条爱心驿站应配备必要的服务人员，保证常年有人员值班。
第十一条爱心驿站应设立投诉箱，接受游客的投诉和建议。
第十二条爱心驿站应负责处理游客的咨询、求助和投诉，及时回应游客的需求。
第十三条爱心驿站应与景区其他部门密切配合，协助解决游客出行中遇到的问题。
第三章爱心驿站管理人员第十四条爱心驿站管理人员应具备良好的亲和力和沟通能力，能有效地与游客沟通交流。
第十五条爱心驿站管理人员应了解景区的相关信息和服务流程，能够熟练处理各类问题和突发事件。
第十六条爱心驿站管理人员应主动帮助有需要的游客，关心他们的安全与福祉。
第十七条爱心驿站管理人员应维护景区形象，积极宣传景区的特色和服务。
第十八条爱心驿站管理人员应定期参加爱心驿站管理培训，提高服务水平和专业技能。
第四章管理制度第十九条爱心驿站管理人员应按照相关规定履行职责，不得擅自决定和处理问题。
第二十条爱心驿站管理人员应配合景区主管部门开展相关工作，保障景区的稳定和安全。
第二十一条爱心驿站管理人员应建立文明服务意识，为游客创造良好的旅游环境。
第二十二条爱心驿站管理人员应保守游客的个人信息，不得泄露或滥用。
旅游景区失物招领制度
旅游景区失物招领制度失物招领制度为弘扬中华民族拾金不昧的传统美德，同时规范公司失物招领程序，更是为了方便广大游客及工作人员。
公司设立了景区“失物招领处”，拾获他人遗失物品的游客和工作人员将其交至“失物招领处”，景区将每日在失物招领专栏公布失物招领信息，以帮助失主尽快寻回失物，并通过定期对好人好事进行表扬，促进景区文明的和谐发展。
为此，公司制定了梵净山景区失物招领制度，具体规定如下：一、失物管理制度1、游客和工作人员在景区内拾获失物后，可辨别失主身份的，应即刻交还失主，不可辨别失主身份的，应即时交送到景区“失物招领处”，并进行登记。
2、工作人员对发送的物品展开统计数据，核对失物登记表，标明物品名称、特征和拾到的时间、地点，将物品统计数据入库看管；在公告栏发布失物名单，官方注记。
3、失物申领物品时工作人员须要首先证实失物所已过期物品与否与已登记物品吻合（物品名称、特征和拾到的时间、地点），在证实之后工作人员应当建议失物提供更多本人有效率身份证明展开备案，并在失物招领登记表上亲笔签名。
4、招领公示的期限为三个月，逾期未认领的遗失物，在领导监督下由工作人员进行如下处理：（1）遗失物为生活用品、科技产品、钱等，将卖掉处置并将税金款项归为公司（2）遗失物为各种证件身份证轻易交货办公室。
二、失物招领制度1、遗失物品的游客和工作人员请随时注意失物招领公示，如有自己失物可于每天游客中心开放时间08：00---17：00认领物品。
2、申领失物时失物应当表明失物特征、遗失时间和地点，例如与失物相符则须要出具自己的有效率身份证明，并在工作人员的指导下核对失物登记表并亲笔签名。
三、对拾金不昧的好人好事进行表扬对捡到他人遗失物品及时上缴的游客和工作人员，公司将展开官方的表彰，以践行较好的景区风气。
具体内容操作程序如下：1、工作人员每天对上交物品进行登记的同时，也对好人好事进行登记并填写好人好事登记表。
2、公司每月汇总一次好人好事登记表，对拾金不昧的工作人员展开张榜表彰并展开宣传。
游客丢失应急预案
一、前言为确保游客在旅游活动中的安全，提高应对突发事件的应急能力，根据我国《旅游法》和相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于本景区所有游客在旅游过程中发生的丢失事件。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立景区游客丢失应急领导小组，负责指挥、协调、监督和指导游客丢失事件的应急处置工作。
组长：景区负责人副组长：景区安全管理部门负责人成员：景区相关部门负责人2. 应急处置小组成立应急处置小组，负责游客丢失事件的现场处置工作。
组长：安全管理部门负责人副组长：景区导游成员：景区安保人员、医护人员、志愿者等四、应急处置流程1. 事件发生（1）游客或导游发现游客丢失，立即向应急处置小组组长报告。
（2）应急处置小组组长接到报告后，立即向应急领导小组组长报告。
2. 应急启动（1）应急领导小组组长宣布启动应急预案。
（2）应急处置小组组长根据现场情况，制定具体处置方案。
3. 现场处置（1）现场安抚：安抚游客情绪，稳定现场秩序。
（2）搜索失踪游客：组织安保人员、志愿者在失踪区域进行搜索。
（3）联系家属：通过游客信息联系家属，告知事件情况。
（4）医疗救治：如发现受伤游客，立即进行救治。
4. 事件报告（1）事件发生后，应急处置小组组长立即向应急领导小组组长报告。
（2）应急领导小组组长向景区负责人、相关部门及上级主管部门报告。
5. 事件善后（1）安抚游客及家属情绪，做好解释工作。
（2）协助家属处理相关事宜。
（3）对事件原因进行调查，分析总结，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急处置小组人员培训，提高应急处置能力。
（2）成立志愿者队伍，参与游客丢失事件的应急处置。
2. 资源保障（1）配备必要的应急设备，如通讯设备、搜救设备、急救设备等。
（2）储备必要的生活物资，如食品、饮用水等。
3. 财务保障（1）设立应急专项资金，用于应对游客丢失事件的应急处置。
（2）合理使用应急资金，确保应急处置工作顺利进行。
A级景区标准游客服务中心试运营工作执行方案
株洲神农城景区游客服务中心执行方案株洲神农城景区游客服务中心执行方案目录一、游客服务中心管理制度 (3)1、咨询投诉管理办法 (3)2、行李寄存管理办法 (5)3、导游服务管理办法 (8)4、商品租赁管理办法 (8)5、广播服务管理办法 (9)6、医疗服务管理办法 (11)7、邮政服务管理办法 (12)8、失物招领管理办法 (13)二、游客服务中心服务功能 (14)三、游客服务中心岗位职责 (14)1、游客服务中心主管 (14)2、咨询投诉专员 (15)3、行李寄存专员 (15)4、导游服务领班 (16)5、商品销售专员 (16)6、租赁专员 (16)7、广播室专员 (16)8、医务室专员 (17)9、邮政服务专员 (17)四、游客服务中心岗位编制 (17)1、一人多岗 (17)2、调整工作时间 (18)3、具体岗位待定： (19)五、游客服务中心工作人员工作要求 (19)1、服务态度 (19)2、工作纪律 (20)3、礼节礼貌 (20)4、语言规范 (21)六、游客服务中心各岗位工作流程及标准 (22)七、游客服务中心设备采购清单 (23)九、游客服务中心工作各种表格 (25)一、游客服务中心管理制度游客服务中心是景区向游客提供咨询和综合服务的主要场所。
游客服务中心的工作内容包括：向游客提供景区游览信息咨询服务；导游讲解服务；失物招领、广播寻人服务；投诉受理；物品寄存、儿童车及电子解说租赁服务；旅游纪念品展示和销售；邮政服务；医疗救护等，游客服务中心在景区的建设中有着非常重要的作用。
1、咨询投诉管理办法（1）、在游客中心设置投诉点，公布投诉电话，并由游客中心工作人员做专职投诉接待处理人员（2）、游客中心负责重大投诉调查，上报经理并记录归档，要做到详细记录。
（3）、部门主管领导负责重大投诉的处理。
（4）、受理范围。
a、景区内的项目经营者在提供服务过程中未履行合同或协议规定的；b、提供服务过程中造成游客人身和财产损害的；c、不可预见因素造成游客人身和财产受到损害的。
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失物招领制度
为弘扬中华民族拾金不昧的传统美德，同时规范公司失物招领程序，更是为了方便广大游客及工作人员。
公司设立了景区“失物招领处”，拾获他人遗失物品的游客和工作人员将其交至“失物招领处”，景区将每日在失物招领专栏公布失物招领信息，以帮助失主尽快寻回失物，并通过定期对好人好事进行表扬，促进景区文明的和谐发展。
为此，公司制定了梵净山景区失物招领制度，具体规定如下：
一、失物管理制度
1、游客和工作人员在景区内拾获失物后，可辨别失主身份的，应即刻交还失主，不可辨别失主身份的，应即时交送到景区“失物招领处”，并进行登记。
2、工作人员对接收的物品进行统计，填写失物登记表，注明物品名称、特征和拾获的时间、地点，将物品统计入库保管；在公告栏公布失物名单，公开招领。
3、失主领取物品时工作人员需首先确认失主所报失物品是否与已登记物品相符（物品名称、特征和拾获的时间、地点），在确认之后工作人员应要求失主提供本人有效身份证明进行登记，并在失物招领登记表上签名。
4、招领公示的期限为三个月，逾期未认领的遗失物，在领导监督下由工作人员进行如下处理：
（1）遗失物为生活用品、科技产品、钱等，将变卖处理并将所得款项归入公司（2）遗失物为各种证件身份证直接交付办公室。
二、失物招领制度
1、遗失物品的游客和工作人员请随时注意失物招领公示，如有自己失物可于每天游客中心开放时间08：00---17：00 认领物品。
2、领取失物时失主应说明失物特征、丢失时间和地点，如与失物吻合则需要出示自己的有效身份证明，并在工作人员的指导下填写失物登记表并签名。
三、对拾金不昧的好人好事进行表扬
对捡到他人遗失物品及时上交的游客和工作人员，公司将进行公开的表扬，以树立良好的景区风气。
具体操作程序如下：
1、工作人员每天对上交物品进行登记的同时，也对好人好事进行登记并填写好人好事登记表。
2、公司每月汇总一次好人好事登记表，对拾金不昧的工作人员进行张榜表扬并进行宣传。
景区管理公司服务部
2009 5。