日本概况PPT

合作，为居民提供安全保
障，增加居民的“安全感”
罗森
“行业创新“理念 主打行业创新理念，努 力跳出便利店的局限， 推出多样特别服务设计
Part 3
文化探究
大和民族创新传统
业态创新是便利店市场 成熟化 的必然结果， 原创式便利店前景看好
以国民需求为出发点
着眼商业利益的同时兼顾人文 关怀，从国民多样化需求出 发，细化服务、便利人们生 活，国民意识强烈
注重细节
细节决定成败 无处不在的细节化、人性化 管理成就成功，致力于满足 各类消费群体的细致需求， 实现顾客的“上帝”感。
包容开放
善于创新
以人为本
以开放心态迎接外来文化
面对外来文化心态较为开 放，能够将起源于欧美的 便利店这一经营模式发扬 光大
Part 3
文化探究
举例：
1、善于创新
（1）日本便利店通过科学运用pos系统等科技创新成果，能精 确把握商品与消 费者的供求关系 （2）开发新的经营模式，如24小时生鲜便利店、汽车便利店等 新型便利店形式 （3）拓宽商业经营范围，跳出便利店的局限，开发电动汽车充 电、ATM取款等多项服务
商业模式
面面俱到的服务项目
适应现代式快节奏生活的服务形式 快速应用高新技术的服务模式创新 追求小而精的商业精神
Part 3
文化探究
小小便利店背后的日本服务业模式探究
管理心理
顾客至上的价值理念
高质高效的管理模式 追求利益最大化的诉求 国民意识下的社会责任感
Part 3
文化探究
小小便利店背后的日本民族性格探究
日本的创新传统
·历史为大和民族留下的创新传统 是商业模式创新的源泉和动力 ·日本拥有重视科技创新的社会氛围， 科技创新带动商业模式的创新进步
Part 3
文化探究
举例：
2、注重细节
（1）提供贴心细致的免费服务，自助加热区、关东煮香辛料 （2）各柜台的营业员站立在柜台前向顾客欢迎致意,衣着整齐,面带 微笑,对顾客彬彬有礼 （3）开启如免费WiFi连接的多项周边服务，优化顾客购物体验
国民性格
细致入微，“小物”情节浓重 追求较高生活品质，重视效率 乐于学习新事物，善于创新
文化属性
追求极致完美的价值取向
开放包容、善于取长补短的历史传统
Part 4
结束语
小小便利店
小小一方便利店，是日本现代服务 业迅Biblioteka Baidu发展的突出标志，更是能够
折射出日本社会文化及国民性格的
特殊符号。便利店作为日本国民生 活中看似微小却必不可少的的重要 组成部分，为我们研究日本文化提 供了一个独特的视角，以小见大， 让我们得以窥见日本文化的一隅， 本次研究可以说是颇有收获的。
日本概况
PRESENT BY 李达伦小组
2016
小小便利店
2016.12.4
目录
CONTENT
01 概况回顾
発展の現状
02 案例分析
ケーススタディ
03 文化探究
文化の解釈
04 结束语
結論
文化探究
Part 3
Part 3
文化探究
日本便利店三巨头市场份额
全家 25% 其他 7-11 55% 20% 罗森 18% 其他 2%
Thanks
Presented by 李达伦小组
ありがとうございます
日本服务业的“黄金准则“
·服务就是要适应顾客的价值观，要有向顾客道谢的 谦虚态度，要尊重顾客的喜好。 ·为顾客服务要有特色、有个性，以个性化服务体现 消费变化的要求 ·每个企业都有自己的文化，企业在服务中体现自己 的个性
4 、包容开放 文化探究
从便利店的起源看—— 1927年，美国德克萨斯州的南方公司首创便利店原型，1946 年创造了世界上第一家真正意义上的便利店，并将店铺命名 为“7-Eleven”；20世纪70年代初，日本伊藤洋华堂与美国 南方公司签订特许协议并在东京丰洲推出1号店，此后传统型 便利店作为一种独特的商业零售业态，在日本得到了飞速发 展，其特点也被发挥到极致
Part 3
日本善于学习的文化传统
·日本是一个善于吸收外来文化的国家，善于 进行批判性吸收与选择性改造，使外来文化
成为本土文化的组成部分
·面对文化冲击时常有开放包容的心态，但本 质上仍有强烈的抵抗性
Part 3
文化探究
管理心理 国民性格
商业模式 文化属性
Part 3
文化探究
小小便利店背后的日本服务业模式探究
日本便利店三巨头分别为7-11，全家，罗森
三巨头经营模式类似，但亦有不同的企业文化与服务模式， 是日本社会文化的不同表现方式
Part 3
文化探究
全家
“海外扩张“理念 主打海外市场扩展，入乡随 俗，打造较适合当地的商业
7-11
“近くて便利“理念
在居民有危险的情况下提供 SOS基地，与当地自治组织
模式
日本国民的“小物”情结
·日本文化中精于细节的传统 ·日本人对改善生活的重视和他们身上 那种精益求精的精神。 ·凡事从细节入手的日本产品在品质上
有保障，为其在国际市场上赢得信誉
Part 3
文化探究
3、以人为本
（1）注重特殊群体的服务，适应老龄化社会的需求，为了满足老龄顾客群 的需求，推出了送货上门的业务 （2）提供范围广泛的各种服务，还代收各种公共 收费，真正成为一个综合 式的居家生活便利中心，可以满足不同层次的消费需求 （3）便利店总部也着力于自主品牌(PB)的独特商品企划、供给与销售，通过 特别企划，日本便利店在每年的特色节日也有很多特别的商品出售 （4）便利店是为居民提供一个很好的”SOS“基地，与当地自治团体合作， 保持当地住民有一个良好的安全的生活环境