信息报送制度

信息报送发布制度

一、内部一般性信息报送

（一）信息工作由中心负责人直接负责，归口行政班管理。行政班综合协调指导中心各话务班的信息工作。

（二）报送范围：中心贯彻执行党和国家政策方针情况；中心贯彻落实上级党委、政府和市委群工部重要工作部署及有关会议精神情况；中心重点工作推进情况；上级领导视察指导工作情况；中心平台接收市民反映问题情况；其他需要领导知悉的重要信息。

（三）上报信息必须实事求是、准确无误。信息经中心负责人审核同意后，由行政班统一向市委群工部办公室报送。

（四）信息材料一般通过纸质和可移动磁盘拷贝方式报送。报送涉密信息时要遵守保密纪律。

（五）报送方式：主要采取每周一报表、每月一分析和不定期以工作动态进行报送。

二、门户网站信息发布

（一）平台门户网站信息发布要本着“保密信息不上网，上网信息不保密”的原则，凡未经审核的信息严禁在门户网站上进行发布。

（二）中心负责人是信息发布、更新的责任人，应对所

负责栏目及时提供更新、增加、删除信息的具体内容，督促上网信息的时效性、真实性和准确性，符合安全保密工作的要求。

（三）门户网站信息发布与更新主要由行政班负责，各话务班配合。拟发布信息（包括文字、图片、视频、音频等）先由中心负责人进行审核，审核后报市为民服务平台领导小组办公室领导审定后，由行政班在门户网站上发布，主要是：

1.动态：主要发布中心近期工作情况，包括领导视察、工作开展情况及先进事迹等。该项由行政班提供，报平台领导小组办公室领导审定后进行发布。

2.最新来件选登：主要发布咨询类来件中依法、依规处理较好事项。该项由各班推荐，在中心每周例会集体审核后，报市为民服务平台领导小组办公室领导审定后进行发布。

3.经典案例：主要发布建议类、求助类、投诉类来件中依法、依规处理较好，反映市民已对处理意见明确表示满意（包括书面写出息访息诉承诺书、向相关单位写表扬信、赠送锦旗等）且处理方案不影响社会稳定的事项。该项由各班推荐，在中心每周例会集体审核后，报市为民服务平台领导小组办公室领导审定后进行发布。

4.热点问题：主要发布咨询类问题中与群众生活密切相关、相关部门已作明确答复且不影响全市社会稳定的事项。该项由行政班汇报当周数据后推荐，在中心每周例会集体审

核后，报市为民服务平台领导小组办公室领导审定后进行发布。

（四）门户网站发布、转载其他媒体新闻，应遵守国家和省市有关规定。不得利用门户网站发布含有危害国家安全和社会稳定的信息，不得宣扬暴力、色情等内容。

（五）门户网站应依据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《互联网信息服务管理办法》和《互联网电子公告服务管理规定》等有关保密的法律法规，坚决杜绝有害信息的扩散，严禁涉密信息上网，防止泄露国家秘密。

三、重大信息报送

（一）重大信息报送工作由中心负责人负总责，各话务班班长具体负责。

（二）重大信息主要包括：

1.群众通过平台反映因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件引发的3人以上伤亡的信息。

2.群众通过平台反映问题中极易引发部分公众参与并形成有一定组织和目的的集体上访、集会、阻塞交通、围堵党政机关、静坐请愿、聚众闹事等群体行为，对政府管理和社会造成影响的信息。

（三）重大信息应采取第一时间向有关部门通过电话和网络平台交办，第一时间以口头形式向相关领导报告，并在事发后12小时内形成书面材料向平台领导小组报送。必要

时可以续报相关部门处理进展情况为

（四）报送书面信息，要实事求是，主题鲜明，重点突出，言简意赅。重要的信息，应当进行必要的核实，以保证信息的准确可靠。

（五）重大信息报送应当与调查研究工作相结合，加强综合分析，力求反映的情况和问题客观、全面，有一定深度和广度，努力做到有情况、有分析、有预测、有建议。